直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)制,民法論文

直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)制,民法論文內(nèi)容摘要：直播帶貨作為一種新型的經(jīng)濟(jì)形式發(fā)展熾熱，但由于其主體復(fù)雜性、形式虛擬性、內(nèi)容瞬時(shí)性等特點(diǎn)，在迅速發(fā)展的同時(shí)，也帶來眾多問題，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)其維權(quán)也面臨很多問題，如留證取證難、選法找法難、售后投訴難等。對(duì)于直播帶貨中存在的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題，現(xiàn)行法律在規(guī)制上存在一定的缺陷與缺乏，在很大程度上阻礙了消費(fèi)者合法權(quán)益的維護(hù)。本文首先在概括直播帶貨現(xiàn)在狀況與特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，闡述了加強(qiáng)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)的必要性。其次，對(duì)與直播帶貨相關(guān)的法律和司法實(shí)踐進(jìn)行了分析，指出與直播帶貨相關(guān)的現(xiàn)有法律存在的規(guī)制漏洞。最后，從事前規(guī)制與事后救濟(jì)兩個(gè)方面，針對(duì)這些法律規(guī)制漏洞提出相關(guān)的完善建議。本文關(guān)鍵詞語：直播帶貨;銷售形式;消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi);法律規(guī)制;主體責(zé)任;基金：國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃網(wǎng)紅直播帶貨消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)研究(GJDC-2021-01-31)階段性研究成果;Abstract：Asaneweconomicmodel,livecommerceisdevelopingrapidly,butduetoitscomplexity,virtualformandinstantaneouscontent,ithasbroughtmanyproblemsandinfringedonthelegitimaterightsandinterestsofconsumerswhiledevelopingatafastspeed.Whilewhenconsumersdefendtheirrightsandinterests,theyfacemanyproblems,suchasdifficultiesintheretentionandobtainingofevidence,choosingandfindingtheappropriatelawyer,andafter-salescomplaints.Thecurrentlawhascertainshortcomingsanddeficienciesintheregulationoftheinfringementofconsumersrightsandinterestsinlivecommerce,whichlargelyhinderstheprotectionofconsumerslegitimaterightsandinterests.Thisarticlefirstlydiscussesthenecessityofstrengtheningtheprotectionofconsumersrightsandinterestsinlivecommerceonthebasisofthecurrentsituationandcharacteristicsoflivecommerce.Secondly,itanalyzesthelawsandjudicialpracticesrelatedtolivecommerce,andpointsouttheregulatoryloopholesintheexistinglawsrelatedtolivecommerce.Finally,itproposessuggestionsfortheimprovementoftheselegalloopholesintermsofbothexanteregulationandexpostrelief.Keyword：livecommerce;salesmodel;consumerrightsandinterestsprotection;legalregulation;dutyofsubjects;隨著技術(shù)的發(fā)展，信息化時(shí)代的新產(chǎn)物直播帶貨。作為一種新型交易形式誕生，近年來在依托互聯(lián)網(wǎng)的加持下，不斷發(fā)展成為擁有廣泛受眾、利潤高昂的新興產(chǎn)業(yè)。但其飛速發(fā)展的同時(shí)，直播帶貨也出現(xiàn)了很多如虛假宣傳、劣質(zhì)產(chǎn)品、退貨困難等問題，因而為了保衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益，基于現(xiàn)行法律法規(guī)與現(xiàn)存問題提出了一些合理可行的建議。1直播帶貨現(xiàn)在狀況直播帶貨是指帶貨網(wǎng)紅通過互聯(lián)網(wǎng)直播平臺(tái)，以視頻直播的形式，借助直播實(shí)時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，進(jìn)行近距離商品展示、咨詢答復(fù)、導(dǎo)購一系列宣傳行為；以激發(fā)直播間內(nèi)觀眾的消費(fèi)欲望，進(jìn)而進(jìn)行商品銷售的買賣行為，以及交易完成之后的貨物發(fā)送、運(yùn)輸與退換貨等售后服務(wù)行為綜合構(gòu)成的一系列完好的、程序流暢的電商交易行為。相較傳統(tǒng)銷售形式，依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的直播帶貨形式具有交易速度快、消費(fèi)者群體更廣泛、表現(xiàn)形式更直觀、互動(dòng)性更強(qiáng)、商品推銷力度更大等特點(diǎn)。網(wǎng)紅憑借本身穩(wěn)定的粉絲群體，引起的粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)使得消費(fèi)者更具黏性、直播帶貨的收益性更強(qiáng)。近年來，直播帶貨憑借其價(jià)格實(shí)惠且運(yùn)輸便利的優(yōu)勢，占據(jù)了銷售市場的大量份額，已經(jīng)呈現(xiàn)出勢不可擋的發(fā)展態(tài)勢。但是直播帶貨作為一種新興銷售形式，在發(fā)展迅速的同時(shí)，也出現(xiàn)了薇婭帶貨餅干預(yù)嫌虛假宣傳李佳琦帶貨美容儀頻頻翻車等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不良現(xiàn)象，詳細(xì)如下。1.1帶貨產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)直播帶貨中，網(wǎng)紅作為產(chǎn)品生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的中間聯(lián)絡(luò)人，對(duì)于帶貨產(chǎn)品大都沒有親身進(jìn)行質(zhì)量檢查，僅根據(jù)生產(chǎn)者提供的廣告語進(jìn)行宣傳帶貨，甚至有的網(wǎng)紅為追求更高層次商業(yè)利益而夸張宣傳產(chǎn)品、以低俗的宣傳形式來活潑踴躍直播間氣氛，進(jìn)而導(dǎo)致直播所展現(xiàn)的產(chǎn)品與消費(fèi)者實(shí)際收到的產(chǎn)品質(zhì)量并不一致，不僅會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿情緒，還損害了消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益。同時(shí)，也會(huì)影響企業(yè)形象，進(jìn)而對(duì)企業(yè)效益造成不良影響。1.2行業(yè)規(guī)范存在漏洞，市場監(jiān)管不到位直播帶貨經(jīng)過中亂象頻發(fā)，恰恰講明了在監(jiān)管階段的職能缺失。固然近年來國家屢次出臺(tái)相關(guān)電商經(jīng)濟(jì)管理方面的法律法規(guī)，但是仍然頻繁出現(xiàn)直播帶貨翻車現(xiàn)象，可見在平臺(tái)、企業(yè)與網(wǎng)紅在詳細(xì)落實(shí)上仍然存在疏漏，使得不法分子與唯牟利至上的商家得以鉆空子、打擦邊球。2直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)的必要性2.1主體復(fù)雜性消費(fèi)者權(quán)益面臨眾多風(fēng)險(xiǎn)傳統(tǒng)實(shí)體營銷形式和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售形式牽涉的主體主要是商家與消費(fèi)者兩方，而直播帶貨營銷形式的主體牽涉網(wǎng)紅主播、商家、平臺(tái)與消費(fèi)者四方，消費(fèi)者在登錄平臺(tái)、觀看直播、發(fā)表評(píng)論、購買付款各個(gè)階段與不同的主體產(chǎn)生不同的關(guān)系，牽涉主體多、主體間關(guān)系復(fù)雜，決定了這一銷售形式的運(yùn)行較之其他形式具有更強(qiáng)的復(fù)雜性與風(fēng)險(xiǎn)性。因而，為保障消費(fèi)者權(quán)益，必須從不同的主體出發(fā)，多方面、多層次、多角度地考慮問題，使消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)有效貫徹。2.2形式虛擬性虛假宣傳屢見不鮮，消費(fèi)者個(gè)人信息泄露直播帶貨的營銷形式是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)行的，而網(wǎng)絡(luò)特征決定了直播帶貨有鮮明的虛擬性特征，且這種虛擬性是不可避免的。較之傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷，直播帶貨增加了網(wǎng)紅和消費(fèi)者之間的互動(dòng)。然而，這也增加了產(chǎn)品買賣中的不可控因素，即消費(fèi)者與經(jīng)營者不能在現(xiàn)實(shí)中接觸，消費(fèi)者也無法把握經(jīng)營者的個(gè)人信息，難以對(duì)直播信息的真?zhèn)芜M(jìn)行判別，進(jìn)而造成虛假宣傳現(xiàn)象頻發(fā)。而且，網(wǎng)絡(luò)直播形式的虛擬性更易導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露。消費(fèi)者在購物時(shí)，已綁定銀行卡等信譽(yù)支付工具，提供了真實(shí)可靠的個(gè)人信息。但是，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物中只能把握商家的和地址，無法把握商家的其他具體信息，可見消費(fèi)者與商家、平臺(tái)之間的地位并不平等。商家在把握消費(fèi)者信息后，可能會(huì)在促銷活動(dòng)時(shí)短信轟炸消費(fèi)者，影響其個(gè)人生活，甚者可能侵犯消費(fèi)者的人身與財(cái)產(chǎn)權(quán)利。2.3內(nèi)容瞬時(shí)性消費(fèi)者退換貨難直播帶貨營銷形式與傳統(tǒng)銷售形式的不同點(diǎn)在于其具有瞬時(shí)性，直播時(shí)間一般為3～4小時(shí)，只要在主播的直播間進(jìn)行購買才可享受相應(yīng)優(yōu)惠。為提高銷售量，刺激消費(fèi)者購買商品，直播帶貨經(jīng)過中還會(huì)出現(xiàn)限時(shí)搶購僅有5000件等字樣，由此引發(fā)短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者數(shù)量激增，而售賣者通常會(huì)很快下架商品，導(dǎo)致消費(fèi)者難以開展后續(xù)的退款、退貨程序，甚至在牽涉商品糾紛時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)因而無法提供可靠的購買憑證，甚至無法查詢商家的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息庫，導(dǎo)致其維權(quán)失敗。3直播帶貨中的現(xiàn)存法律問題3.1對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)保衛(wèi)力度不夠直播帶貨迅速發(fā)展的同時(shí)，華而不實(shí)的虛假宣傳問題也日益嚴(yán)峻。關(guān)于虛假宣傳，我們國家法律中有相關(guān)規(guī)定，(反不正當(dāng)競爭法〕第八條規(guī)定虛假宣傳是指一切目的是欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳；(廣告法〕第二十八條規(guī)定：廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告。其他關(guān)于虛假宣傳的規(guī)定，分散于(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕(互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法〕(互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定〕(商標(biāo)法〕和(電子商務(wù)法〕。但是在直播帶貨領(lǐng)域的司法實(shí)踐中，對(duì)于虛假宣傳的認(rèn)定，多側(cè)重虛假，而弱化甚至無視了引人誤解。在直播帶貨中，主播的夸張宣傳，如保證不虧國家級(jí)最強(qiáng)等字眼，在司法實(shí)踐中很難證明是虛假宣傳，但足夠引人誤解的極限詞。除此之外，在產(chǎn)品沒有曝出問題之前，法律很難構(gòu)成事前約束的規(guī)范引導(dǎo)，往往是出現(xiàn)問題之后的事后懲罰，使得主播在帶貨時(shí)難以遭到相應(yīng)的約束，不能從根本源頭處阻止虛假宣傳行為的產(chǎn)生。3.2留證取證難直播帶貨中出現(xiàn)的虛假宣傳現(xiàn)象，大多表現(xiàn)為經(jīng)營者過度美化或虛構(gòu)產(chǎn)品信息，其傳播渠道從網(wǎng)購平臺(tái)、直播平臺(tái)、閱讀器廣告界面到各種軟件與網(wǎng)頁，形式種類繁多。然而，由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫龐大冗雜等特點(diǎn)，每一次的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為很難都能被完好且全面地記錄。尤其是直播視頻平均時(shí)間較長，數(shù)據(jù)量龐大難以保存，因而經(jīng)常出現(xiàn)商家不保存數(shù)據(jù)、主播對(duì)某一詳細(xì)消費(fèi)者的回應(yīng)或許諾不能精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)等情況，都將使得消費(fèi)者維權(quán)的證據(jù)難以全面且精準(zhǔn)地記錄下來，其保存也因技術(shù)限制而存在一定期限。(網(wǎng)絡(luò)安全法〕第四十二條第二款和(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕第二十九條，分別規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者和經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)確保其收集的個(gè)人信息安全，防止信息泄露、丟失，并在發(fā)生或者可能發(fā)生上述情況時(shí)及時(shí)采取彌補(bǔ)措施。據(jù)此，消費(fèi)者的個(gè)人信息將遭到直播平臺(tái)的保衛(wèi)，但法律并未對(duì)此做出下一步的詳細(xì)規(guī)定，如個(gè)人信息詳細(xì)包括何種數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的購買和閱讀記錄能否屬于個(gè)人信息及怎樣規(guī)定保存期限等。因而，對(duì)于直播間的消費(fèi)經(jīng)過而言，用戶很難保存最初或完好流程的證據(jù)，但消費(fèi)者若想主張其權(quán)利受損害，又應(yīng)當(dāng)承當(dāng)證明是哪一網(wǎng)站經(jīng)營者施行的侵權(quán)行為或某經(jīng)營者的侵權(quán)內(nèi)容等基本的舉證責(zé)任。然而，現(xiàn)實(shí)中維權(quán)的消費(fèi)者大多因沒有能找到侵權(quán)人或難以通過現(xiàn)有把握的數(shù)據(jù)建立帶貨主播或其背后經(jīng)營者的行為與其受損害結(jié)果之間的聯(lián)絡(luò)，而只能救濟(jì)無果、自行承當(dāng)損失。3.3相關(guān)主體身份不明晰，責(zé)任不明確3.3.1主播能否為廣告代言人主播在直播帶貨時(shí)的身份難以界定，主播的身份能否是廣告代言人，法律沒有明確規(guī)定。(互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)管理規(guī)定〕只對(duì)直播提供者的資質(zhì)進(jìn)行了規(guī)定，并未提及直播使用者的身份問題。在個(gè)體主播帶貨時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)直播內(nèi)容即簡陋、隨意的廣告，此時(shí)很容易將主播與傳統(tǒng)意義上的廣告代言人聯(lián)絡(luò)起來，主播的身份就相當(dāng)于廣告代言人。然而，一個(gè)擁有龐大粉絲量的網(wǎng)紅，通常會(huì)成立工作室或公司，并通過公司承當(dāng)商業(yè)活動(dòng)，此時(shí)的主播能夠視為單位員工，公司對(duì)商品廣告的制作也是通過主播的帶貨行為完成的，主播便成為廣告制作的一部分，此時(shí)就很難將其界定為廣告代言人。主播身份的這種不確定性，將造成法律適用的混亂，也會(huì)使消費(fèi)者維權(quán)產(chǎn)生困難。3.3.2網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)能否需要承當(dāng)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)是連接商品經(jīng)營者與消費(fèi)者的橋梁。為了保衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們國家法律對(duì)直播平臺(tái)相應(yīng)的責(zé)任進(jìn)行了規(guī)制。(電子商務(wù)法〕第九條規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)起對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的監(jiān)督作用，協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)；反之，也應(yīng)承當(dāng)連帶責(zé)任。第三十八條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承當(dāng)連帶責(zé)任。固然已有相關(guān)法律對(duì)直播平臺(tái)的責(zé)任進(jìn)行規(guī)制，但是由于直播帶貨的特殊性，在大多數(shù)情況下，直播平臺(tái)并未直接介入經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的交易，只是提供了交易平臺(tái)，發(fā)揮保存交易記錄的作用，而至于直播平臺(tái)能否起到了監(jiān)督管理作用，在現(xiàn)實(shí)中很難界定，也就難以運(yùn)用法律進(jìn)行歸責(zé)。3.4法律條文檢索難與網(wǎng)絡(luò)直播帶貨中的消費(fèi)行為相關(guān)的法律法規(guī)共九部，如(網(wǎng)絡(luò)安全法〕(產(chǎn)品質(zhì)量法〕(廣告法〕等，這些法律法規(guī)不僅能夠?qū)?jīng)營者起到規(guī)范與監(jiān)管作用，還是消費(fèi)者捍衛(wèi)本身權(quán)益的法律武器。華而不實(shí)，既有廣為消費(fèi)者熟知的(消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)法〕，又有消費(fèi)者很少會(huì)查閱到的(民法典〕合同編。但在相關(guān)法律的檢索中發(fā)現(xiàn)，這些法條分布在各法典、單行條例、條例辦法中的不同章節(jié)，冗雜且不具有連貫性，同時(shí)其在案件中被使用的頻率有著顯著差異。因而，當(dāng)消費(fèi)者需要運(yùn)用法律以維護(hù)本身權(quán)益時(shí)，也就只能從現(xiàn)存的這些數(shù)量繁多、種類復(fù)雜的眾多法條中挨個(gè)查找，而無法從更詳細(xì)、明晰的分類中有針對(duì)性、有重點(diǎn)地快速檢索，這就可能降低消費(fèi)者維權(quán)的效率、影響維權(quán)的結(jié)果。4直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)相關(guān)法律的完善建議面對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)對(duì)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)存在的問題與缺乏，應(yīng)從事前規(guī)制與事后救濟(jì)兩大方面對(duì)現(xiàn)有法律法規(guī)進(jìn)行修改與完善。以往研究多側(cè)重事后救濟(jì)，但是較之出現(xiàn)問題后再去救濟(jì)，防患于未然則是更好的一種選擇。故對(duì)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)的事前規(guī)制，應(yīng)該予以重視。4.1事前規(guī)制4.1.1立法機(jī)關(guān)：出臺(tái)司法解釋，全面準(zhǔn)確理解法條法律具有明示作用。法律的明示作用主要是以法律條文的形式明確告知人們，哪些行為是合法的、哪些行為是非法的，以及不同違法行為將對(duì)應(yīng)何種制裁等，進(jìn)而起到告知與預(yù)防的作用。但是在現(xiàn)有法律中，由于某些法條規(guī)定過于模糊，引發(fā)消費(fèi)者知情權(quán)保衛(wèi)存在漏洞、相關(guān)主體責(zé)任不明確等問題。所以，立法部門應(yīng)出臺(tái)一部司法解釋，專門對(duì)現(xiàn)有法律中容易被片面理解或錯(cuò)誤理解的法條進(jìn)行全面解釋，防止法官在司法實(shí)踐中片面理解與使用。如上文提到的相關(guān)司法實(shí)踐中，對(duì)于虛假宣傳的認(rèn)定，多側(cè)重虛假卻弱化甚至無視引人誤解，會(huì)導(dǎo)致主播在直播帶貨中濫用國家級(jí)最強(qiáng)等極限詞進(jìn)行虛假宣傳、引起消費(fèi)者誤解的侵權(quán)行為難以被法律規(guī)制。以上問題就能夠通過出臺(tái)司法解釋的方式進(jìn)行糾正，進(jìn)而在司法實(shí)踐中對(duì)在直播帶貨中濫用極限詞誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為進(jìn)行規(guī)制與懲罰。除此之外，還存在一些詞語的日常用法與其在法條中的用法存在差異的情況，會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的選擇、法官運(yùn)用法律時(shí)的判定，還會(huì)使很多商家試圖借此逃避法律。所以，對(duì)法條中的某些詞語進(jìn)行法律層面的界定，是特別必要的。例如，法律雖對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保衛(wèi)做了規(guī)定，但并未明確界定個(gè)人信息的范圍，如個(gè)人信息應(yīng)詳細(xì)包括何種數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的購買和閱讀記錄能否屬于個(gè)人信息及個(gè)人信息保衛(wèi)的時(shí)間期限等，會(huì)直接影響消費(fèi)者在直播購物中保存留存的證據(jù)，也會(huì)影響消費(fèi)者維權(quán)的效果與勝訴的概率。4.1.2：推廣并嚴(yán)格落實(shí)主播持證上崗制度針對(duì)由于主播身份不確定而造成的法律適用混亂、消費(fèi)者維權(quán)困難的問題，推廣并嚴(yán)格落實(shí)直播主播持證上崗制度特別必要。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)直播、視聽傳媒等相關(guān)部門，應(yīng)每年定期組織主播進(jìn)行培訓(xùn)、考核，對(duì)考察合格的主播發(fā)放網(wǎng)絡(luò)視聽主播崗位合格證書，并錄入國家廣電人才培訓(xùn)網(wǎng)，其他主播均不具備此種級(jí)別與效力。早在2021年，國家就已經(jīng)出臺(tái)了關(guān)于直播的相關(guān)政策，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播資質(zhì)、證件、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)單位、直播內(nèi)容等方面進(jìn)行了規(guī)定。截止到2020年，北京、上海、成都和杭州等十余個(gè)城市，已成為全國首批主播持證上崗的試點(diǎn)城市，這一主播持證上崗制度應(yīng)該在全國范圍內(nèi)普遍施行。4.1.3直播平臺(tái)：強(qiáng)迫消費(fèi)者保存證據(jù)當(dāng)主播在直播中開場進(jìn)行商品展示、功能講解等容易產(chǎn)生虛假宣傳的環(huán)節(jié)時(shí)，直播平臺(tái)應(yīng)該在直播頁面自動(dòng)彈出彈窗，提醒消費(fèi)者下面內(nèi)容可能會(huì)產(chǎn)生侵權(quán)，并自動(dòng)開場錄屏，直播結(jié)束后該錄屏視頻將會(huì)自動(dòng)保存至手機(jī)相冊(cè)中。很多消費(fèi)者在直播時(shí)可能會(huì)考慮到要保存證據(jù)以防萬一，但是出于僥幸心理，可能徒有想法卻懶于行動(dòng)。通過這種強(qiáng)迫錄屏的方式方法，能夠幫助消費(fèi)者及時(shí)有效地保存證據(jù)，使其在舉證時(shí)占據(jù)有利地位、保衛(wèi)自個(gè)的合法權(quán)益。4.2事后救濟(jì)4.2.1消費(fèi)者：積極使用法律武器在前期調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在問及遭遇侵權(quán)時(shí)傾向于選擇何種方式維權(quán)時(shí)，僅有8.33%的受訪者選擇通過法律維護(hù)權(quán)益，在向平臺(tái)舉報(bào)、通過媒體曝光等六個(gè)選項(xiàng)中占比最低。而在問及為何不愿采取法律途徑維權(quán)時(shí)，有38.89%的受訪者表示是由于不熟悉相關(guān)法律法規(guī)，華而不實(shí)有5.56%的受訪者連一部保衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)都不知道。由此可見，固然國家特別重視法制建設(shè)，但是對(duì)于普通百姓而言，法律對(duì)其還是較為陌生，所以將法律思想、法律知識(shí)普及給每個(gè)普通人，是亟待解決的重要問題。相關(guān)部門組織，如法院、、消協(xié)等能夠通過官方公眾號(hào)，定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行本身權(quán)益保衛(wèi)方面法律知識(shí)的普及。由于如今社會(huì)中大部分人都有自個(gè)的微信，且使用頻率在各類聊天軟件中較為頻繁，而公眾號(hào)文章具有簡短精煉的特點(diǎn)，所以人們能夠隨時(shí)利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行閱讀，進(jìn)而到達(dá)知識(shí)普及的作用。而且，官方公眾號(hào)代表了權(quán)威，往往是人們愈加關(guān)注與信任的，更能使人們信服，因而普及效果更好。4.2.2地方律師協(xié)會(huì)等法律組織：梳理法條，便于消費(fèi)者查找現(xiàn)有有關(guān)直播帶貨中消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)的法條數(shù)量諸多，且分布零散。加之很多消費(fèi)者對(duì)法律并不了解，甚至連哪些法律規(guī)制直播帶貨消費(fèi)者權(quán)益保衛(wèi)都不清楚，何談?wù)胰⒄覝?zhǔn)、找對(duì)法條呢？(中國民法典〕于2021年1月1日開場施行，我們國家之所以要編纂一部統(tǒng)一的民法典，就是由于從中國成立至今，我們國家公布了大量的民法單行法規(guī)，這些法律法規(guī)內(nèi)容龐雜、分散廣泛，不但存在一些互相之間不夠協(xié)調(diào)的問題，而且人們使用起來也不是很方便。因而，同樣本著便民利民的目的，相關(guān)法律組織能夠根據(jù)侵權(quán)類型的不同或侵權(quán)主體的不同，對(duì)現(xiàn)有法律進(jìn)行分類梳理，同時(shí)把平常司法實(shí)踐中常用的法條單列出來，以便消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)快速有效地按需查找，并參考借鑒。4.2.3相關(guān)負(fù)責(zé)部門：豐富維權(quán)途徑在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有66.7%的放棄維權(quán)者之所以放棄維權(quán)，是由于覺得維權(quán)困難、得不償失。對(duì)于采取法律途徑維權(quán)的困難這一問題，有33.33%的受訪者以為法律途徑維權(quán)程序復(fù)雜、時(shí)間長，有44.44%的受訪者以為費(fèi)錢費(fèi)力、成本高。在訪談一位985院校法學(xué)專業(yè)的大三學(xué)生時(shí)，她也明確表示不會(huì)用法律途徑維權(quán)，由于訴訟成本過高。在使用法律手段維權(quán)效果大于維權(quán)成本的情況下，豐富消費(fèi)者的維權(quán)途徑就變得特別必要，提供更多的維權(quán)手段供消費(fèi)者選擇，在某種程度上就能提高消費(fèi)者維權(quán)成功的概率。由于投訴經(jīng)常出現(xiàn)占線問題、影響投訴效率，所以建立一個(gè)功能完善的線上投訴平臺(tái)特別必要。當(dāng)向平臺(tái)投訴無果后，則可通過線上投訴平臺(tái)向相關(guān)部門投訴。2021年2月1日，國家反詐中