《消費(fèi)者行為學(xué)》教學(xué)大綱

教學(xué)大綱課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)目錄TOC\o"1-5"\h\z一、教學(xué)目的和要求2二教學(xué)中應(yīng)注意的問題2三、教學(xué)內(nèi)容3\o"CurrentDocument"第一章消費(fèi)者行為學(xué)概述3第一節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的性質(zhì)對(duì)象和方法3第二節(jié)消費(fèi)者和消費(fèi)者行為的概念3第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的發(fā)展過程3第四節(jié)研究消費(fèi)者行為的任務(wù)和意義3第二章心理學(xué)基礎(chǔ)與消費(fèi)者行為3第一節(jié)心理活動(dòng)過程與消費(fèi)者行為4第二節(jié)個(gè)性與消費(fèi)者行為4第三章消費(fèi)者購買心理與行為4第一節(jié)消費(fèi)者的需求與需求層次理論4第二節(jié)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)理論4第三節(jié)消費(fèi)者的態(tài)度4第四節(jié)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)4第四章消費(fèi)者購買決策與購買行為模式5第一節(jié)消費(fèi)者購買決策與行為的一般模式5第二節(jié)消費(fèi)者購買決策過程的分析5第三節(jié)消費(fèi)者滿意5第五章消費(fèi)者購買行為類型與消費(fèi)者群體行為6第一節(jié)消費(fèi)者購買行為類型6第二節(jié)消費(fèi)者群體行為6第六章社會(huì)文化環(huán)境與消費(fèi)者行為6第一節(jié)社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為6第二節(jié)文化環(huán)境與消費(fèi)者行為6第三節(jié)消費(fèi)流行與消費(fèi)者行為7【學(xué)習(xí)要求】社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)行為的影響是多方面的，因?yàn)樯鐣?huì)因素本身就是一個(gè)綜合的范疇。本章學(xué)習(xí)要求學(xué)生掌握影響消費(fèi)者行為的宏觀環(huán)境因素，包括社會(huì)群體、家庭、社會(huì)階層、文化以及消費(fèi)流行五大方面的影響?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者購買行為一、社會(huì)群體與消費(fèi)者購買行為二、家庭與消費(fèi)者購買行為三、社會(huì)階層與消費(fèi)者購買行為第二節(jié)文化環(huán)境與消費(fèi)者購買行為一、文化概述二、消費(fèi)者的文化價(jià)值觀三、中國文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響第三節(jié)消費(fèi)流行與消費(fèi)者購買行為一、消費(fèi)流行概述二、影響消費(fèi)流行的因素三、消費(fèi)流行的基本特征【重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：文化（亞文化）對(duì)消費(fèi)者行為的影響的普通性及深刻性的理解，家庭與相關(guān)群體、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為影響的現(xiàn)實(shí)性，消費(fèi)流行與消費(fèi)者購買行為的關(guān)系。難點(diǎn)：中國文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者購買行為的影響，家庭、相關(guān)群體、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的深刻影響，不同消費(fèi)流行階段與消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)購買?！緩?fù)習(xí)思考題】.什么是相關(guān)群體？相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者行為的影響表現(xiàn)在哪些方面？.家庭的不同發(fā)展階段的消費(fèi)行為有哪些特征？家庭中各成員的購買行為有什么不同？.流行周期與產(chǎn)品壽命周期有哪些區(qū)別？不同流行階段的購買行為有何差異？.中國文化、亞文化特點(diǎn)怎樣影響消費(fèi)者的購買行為？.由消費(fèi)者習(xí)俗引起的購買行為有哪些特點(diǎn)？.我國客觀存在的社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響體現(xiàn)在哪些方面？【案例分析】第七章購物環(huán)境與消費(fèi)者行為【學(xué)習(xí)要求】消費(fèi)者大部分的購買行為的發(fā)生與微觀的、具體的購物環(huán)境有緊密的聯(lián)系，消費(fèi)者的心理和行為會(huì)因?yàn)橘徫锃h(huán)境中的各種因素的變化而發(fā)生相應(yīng)的改變。本章要求學(xué)生了解購物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者購買行為的重要作用，學(xué)會(huì)分析影響消費(fèi)者行為的購物環(huán)境的各種具體因素。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)購物環(huán)境外部形象與消費(fèi)者行為一、購物環(huán)境選址二、購物環(huán)境特色三、購物環(huán)境的整體效應(yīng)第二節(jié)商店招牌'櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為一、商店招牌二、櫥窗設(shè)計(jì)第三節(jié)商店內(nèi)部設(shè)置與柜臺(tái)陳列一、商店內(nèi)部布局二、柜臺(tái)陳列【重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：購物環(huán)境的整體形象及其優(yōu)化對(duì)消費(fèi)者行為的影響，商店櫥窗設(shè)計(jì)的心理技巧，柜臺(tái)陳列對(duì)消費(fèi)者行為的影響。難點(diǎn)：商店布局的心理效應(yīng)，商店櫥窗設(shè)計(jì)的心理技巧，柜臺(tái)陳列對(duì)消費(fèi)者行為的影響?！緩?fù)習(xí)思考題】.購物環(huán)境的外部形象對(duì)消費(fèi)者行為的影響。.商店招牌命名的作用？.櫥窗設(shè)計(jì)如何適應(yīng)消費(fèi)者的選購心理？.商店內(nèi)部布局與消費(fèi)者行為的關(guān)系。.商品陳列的心理效應(yīng)和陳列方法是什么？【案例分析】第八章市場營銷策略組合與消費(fèi)者行為【學(xué)習(xí)要求】本章重點(diǎn)研究企業(yè)市場營銷活動(dòng)與消費(fèi)者行為的關(guān)系，重點(diǎn)要把握各營銷策略與消費(fèi)者行為的關(guān)系以及實(shí)施營銷策略的心理技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)品牌與消費(fèi)者行為一、品牌的含義及特點(diǎn)二、品牌設(shè)計(jì)中的心理策略三、創(chuàng)新品牌購買者分類研究第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為一、廣告的心理功能及作用二、廣告媒體的選擇三、廣告心理策略與技巧第三節(jié)商品價(jià)格與消費(fèi)者行為一、商品價(jià)格的心理功能二、消費(fèi)者的價(jià)格心理三、商品定價(jià)與商品調(diào)價(jià)的心理策略第四節(jié)服務(wù)營銷與消費(fèi)者行為一、服務(wù)的特點(diǎn)與心理示范效應(yīng)二、服務(wù)營銷成功的心理因素三、銷售服務(wù)與消費(fèi)者行為【重點(diǎn)與難點(diǎn)】.重點(diǎn)：把握品牌、廣告、價(jià)格、服務(wù)各營銷策略與消費(fèi)者行為的關(guān)系以及具體實(shí)施營銷策略的心理技巧。難點(diǎn)：企業(yè)實(shí)施品牌、廣告、價(jià)格、服務(wù)等營銷策略的心理技巧?！緩?fù)習(xí)思考題】1、品牌設(shè)計(jì)的心理策略是什么？心理技巧有哪些？2、如何認(rèn)識(shí)廣告的心理功能？舉一具體企業(yè)實(shí)例分析其廣告媒體的選擇策略。3、消費(fèi)者的價(jià)格心理有哪些具體表現(xiàn)？4、企業(yè)在市場營銷中如何針對(duì)消費(fèi)者的心理特征進(jìn)行商品定價(jià)和商品調(diào)價(jià)？5、銷售服務(wù)有哪些心理效應(yīng)和心理技巧？6、服務(wù)營銷如何實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通？未來服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢是什么？【案例分析】第九章消費(fèi)者保護(hù)【學(xué)習(xí)要求】在現(xiàn)代市場營銷中，有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的立法在增多，各種消費(fèi)者保護(hù)的團(tuán)體和組織不斷出現(xiàn)，消費(fèi)者的懷疑意識(shí)、挑剔意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)也在強(qiáng)化。因此，研究消費(fèi)者行為學(xué)有必要學(xué)習(xí)消費(fèi)者的保護(hù)問題?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)消費(fèi)者保護(hù)一、西方消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)二、中國消費(fèi)者保護(hù)概況三、消費(fèi)者保護(hù)的必要性第二節(jié)消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域一、產(chǎn)品品質(zhì)與安全二、信息與標(biāo)示三、兒童營銷四、消費(fèi)者的疏忽性行為五、環(huán)境保護(hù)第三節(jié)消費(fèi)者保護(hù)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、消費(fèi)者保護(hù)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任二、建立有效的消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)【重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：消費(fèi)者保護(hù)的必要性，消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域，消費(fèi)者保護(hù)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。難點(diǎn)：消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域，消費(fèi)者行為與環(huán)境保護(hù)，建立有效的消費(fèi)者反應(yīng)系統(tǒng)。【復(fù)習(xí)思考題】.消費(fèi)者保護(hù)的主要目的是什么？什么原因?qū)е铝诉@一運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展？.你最關(guān)心消費(fèi)者哪些方面的權(quán)利？為什么？.在維護(hù)消費(fèi)者利益的前提下，企業(yè)還可以盈利嗎？說明理由。.你怎樣評(píng)價(jià)現(xiàn)階段我國消費(fèi)產(chǎn)品的安全問題？在減少產(chǎn)品安全事故方面，政府、企業(yè)、消費(fèi)者個(gè)人各自應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？.你怎樣評(píng)價(jià)我國的各級(jí)消費(fèi)者組織？如何才能更大地發(fā)揮消費(fèi)者組織在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的作用？.如何界定欺騙性廣告？為什么在實(shí)踐中界定欺騙性廣告并不容易？.為什么消費(fèi)者保護(hù)主義者對(duì)網(wǎng)上兒童營銷活動(dòng)特別關(guān)注？.企業(yè)應(yīng)如何設(shè)計(jì)其顧客抱怨與投訴系統(tǒng)？【案例分析】一、考試成績的確定最終成績的確定：出勤15%平時(shí)成績35%期末考試50%二、教學(xué)課時(shí)分配表章節(jié)名稱課時(shí)分配授課實(shí)驗(yàn)上機(jī)討論備注消費(fèi)者行為學(xué)概述心理學(xué)基礎(chǔ)與消費(fèi)者行為消費(fèi)者購買心理與行為消費(fèi)者購買決策與行為模式消費(fèi)者行為類型與消費(fèi)者群體行為社會(huì)文化環(huán)境與消費(fèi)者行為購物環(huán)境與消費(fèi)者行為233444442市場營銷策略組合與消費(fèi)者行為消費(fèi)者保護(hù)2合計(jì)302總授課學(xué)時(shí)32六、參考書目.李品媛編著：《消費(fèi)者行為學(xué)》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。.符國群主編：《消費(fèi)者行為學(xué)》，高等教育出版社。.馬義爽主編：《消費(fèi)心理學(xué)》，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社。.秦曉學(xué)著：《消費(fèi)者心理剖析》，紡織工業(yè)出版社。.傅浙銘等著：《顧客心理與營銷決策》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社。.李彬著：《產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)者心理》，江蘇教育出版社。.竇勝功著：《營銷心理與謀略》，東北大學(xué)出版社。.邁克爾-R?所羅門著：張瑩等譯：《消費(fèi)者行為》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。.J-布萊思著，丁亞斌等譯：《消費(fèi)者行為學(xué)》，中信出版社。.沙蓮香著：《社會(huì)心理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社。.戴維?波普諾著：《社會(huì)學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社。.《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)》雜志、《中國消費(fèi)者報(bào)》、《中國經(jīng)營報(bào)》TOC\o"1-5"\h\z第七章購物環(huán)境與消費(fèi)者行為7第一節(jié)購物環(huán)境外部形象與消費(fèi)者行為7第二節(jié)商店招牌，櫥窗設(shè)計(jì)與消費(fèi)者行為7第三節(jié)商店內(nèi)部設(shè)置與消費(fèi)者行為7第八章市場營銷策略組合與消費(fèi)者行為8第一節(jié)品牌與消費(fèi)者行為8第二節(jié)廣告與消費(fèi)者行為8第三節(jié)商品價(jià)格與消費(fèi)者行為8第四節(jié)服務(wù)營銷與消費(fèi)者行為8第九章消費(fèi)者保護(hù)8第一節(jié)消費(fèi)者保護(hù)8第二節(jié)消費(fèi)者保護(hù)涉及的主要領(lǐng)域9第三節(jié)消費(fèi)者保護(hù)與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任9四、考試成績的確定10五、教學(xué)課時(shí)分配10六、參考書目10一'教學(xué)目的和要求《消費(fèi)者行為學(xué)》以市場營銷活動(dòng)的主體一一消費(fèi)者的心理及行為活動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展變化規(guī)律為研究對(duì)象，是市場營銷理論體系中一門高度專業(yè)性和綜合性的課程。它將心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場營銷學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等各門課程的知識(shí)綜合起來，研究如何分析消費(fèi)者行為以制定正確的市場營銷策略，因而在市場營銷專業(yè)課程體系中處于重要位置。學(xué)習(xí)《消費(fèi)者行為學(xué)》課程的目的在于：通過本門課程的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生從心理學(xué)基本原理和人的心理活動(dòng)規(guī)律出發(fā)，研究消費(fèi)者的各種心理現(xiàn)象和行為表現(xiàn)，探索和揭示消費(fèi)者行為的共同性、差異性和規(guī)律性，以指導(dǎo)企業(yè)更好地開展有效的市場營銷活動(dòng)。為此，在教學(xué)過程中必須堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，采用靈活多樣的教學(xué)方法，以起到較好的教學(xué)效果。通過本門課程的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生達(dá)到以下要求：⑴學(xué)會(huì)運(yùn)用消費(fèi)者行為理論制定營銷策略和進(jìn)行營銷管理；⑵了解消費(fèi)者保護(hù)和消費(fèi)政策；⑶分析消費(fèi)者如何作出更明智的購買決策，從而科學(xué)預(yù)測消費(fèi)者的行為變化特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，為企業(yè)制定有效的市場營銷戰(zhàn)略和策略提供理論基礎(chǔ)和依據(jù)；（4）認(rèn)識(shí)關(guān)于人類行為的知識(shí)和信息。本大綱是在營銷心理學(xué)和消費(fèi)者行為學(xué)課程多年教學(xué)、理論研究以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，參考了國內(nèi)外多部有關(guān)教材和專著而編寫的，大綱力求從我國市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境特點(diǎn)入手，密切結(jié)合消費(fèi)者的心理、行為特點(diǎn)和企業(yè)營銷實(shí)踐，從而對(duì)企業(yè)營銷戰(zhàn)略與策略的制定和有效實(shí)施起到一定的積極意義。在編寫中，我們遵循的主要原則是：一是理論性，即盡量采用和吸收國內(nèi)外最新、最權(quán)威的有關(guān)研究成果，以適應(yīng)解決新世紀(jì)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展變化問題的要求；二是應(yīng)用性，適應(yīng)培養(yǎng)應(yīng)用性、綜合性人才的目標(biāo)要求，注重學(xué)以致用，使學(xué)生掌握運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法分析問題，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。二、教學(xué)中應(yīng)注意的問題.本大綱在結(jié)構(gòu)體系和內(nèi)容安排上，有幾點(diǎn)需要說明:1、在研究視角上，應(yīng)注意下列方面：⑴購買決策導(dǎo)向：將消費(fèi)者視為問題解決者，他或她經(jīng)由一系列的步驟最終采取購買行為。因此，消費(fèi)者的購買決策過程是本課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容的一條主線。⑵實(shí)際需求導(dǎo)向：消費(fèi)者進(jìn)行具體購買時(shí)并不遵循單一、模式化的決策程序行事,而多數(shù)為了獲得某些體驗(yàn)和滿足。因此，在觀察、分析并解決實(shí)際問題時(shí)，要從消費(fèi)者的心理需求入手。⑶環(huán)境影響導(dǎo)向：消費(fèi)者主要受環(huán)境力量的影響和相關(guān)群體的影響而進(jìn)行決策和采取購買行為，因此，研究消費(fèi)者購買行為要密切結(jié)合外部環(huán)境和他人行為的影響進(jìn)行分析。2、在研究內(nèi)容上，本課程要遵循以下原則：⑴全面性原則。即消費(fèi)者的各種心理現(xiàn)象和規(guī)律是相互聯(lián)系、相互制約的，研究市場營銷活動(dòng)中的消費(fèi)者行為必須堅(jiān)持全面性原則。⑵發(fā)展性原則。由于人的心理是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映，因此，它是在不斷發(fā)展變化的，這就要求我們?cè)谘芯恐斜仨殘?jiān)持動(dòng)態(tài)發(fā)展的原則。⑶理論聯(lián)系實(shí)際的原則。消費(fèi)者行為學(xué)是一門應(yīng)用性學(xué)科，具有很強(qiáng)的社會(huì)指導(dǎo)性。3、在研究方法上，該門課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)觀察法，調(diào)查法，實(shí)驗(yàn)法，個(gè)案研究法，跨文化研究法。三、教學(xué)內(nèi)容第一章消費(fèi)者行為學(xué)概述【學(xué)習(xí)要求】本章是本門課程的導(dǎo)論，要求學(xué)生概括了解本門學(xué)科的性質(zhì)、研究對(duì)象、方法，使學(xué)生對(duì)本課程有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)，具體要了解消費(fèi)者的概念與消費(fèi)者行為，消費(fèi)者行為學(xué)的起源與發(fā)展，企業(yè)研究消費(fèi)者行為的重要意義。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)消費(fèi)者行為學(xué)的性質(zhì)'對(duì)象和方法一、消費(fèi)者行為學(xué)的性質(zhì)二、消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象三、消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法一、消費(fèi)者二、消費(fèi)者行為三、市場營銷活動(dòng)中的消費(fèi)者觀念第三節(jié)消費(fèi)者行為研究的發(fā)展過程一、萌芽時(shí)期（20世紀(jì)30年代以前）二、發(fā)展時(shí)期（20世紀(jì)30年代到60年代）三、應(yīng)用時(shí)期（20世紀(jì)60年代到80年代）四、變革時(shí)期（20世紀(jì)80年代至現(xiàn)在）第四節(jié)研究消費(fèi)者行為的意義一、制定營銷策略和進(jìn)行營銷管理的基礎(chǔ)二、為消費(fèi)者保護(hù)和消費(fèi)政策制定提供依據(jù)三、有利于消費(fèi)者自身做出更明智的購買決策四、提供關(guān)于人類行為的知識(shí)和信息【重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：消費(fèi)者觀念，消費(fèi)者行為的概念，消費(fèi)者行為與企業(yè)的市場營銷。難點(diǎn)：消費(fèi)者和消費(fèi)者行為分析，研究消費(fèi)者行為的三大方法?！緩?fù)習(xí)思考題】.什么是消費(fèi)者行為學(xué)，它研究的對(duì)象是什么？.研究消費(fèi)者行為學(xué)有哪些具體方法？.如何樹立消費(fèi)者觀念？.學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)的意義。.消費(fèi)者行為學(xué)的形成和發(fā)展有哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段各有什么特點(diǎn)？【案例分析】第二章心理學(xué)基礎(chǔ)與消費(fèi)者行為【學(xué)習(xí)要求】本章主要從心理學(xué)的原理出發(fā)，探討和分析消費(fèi)者心理與其購買行為的心理學(xué)基礎(chǔ)與特點(diǎn)，要求學(xué)生完整掌握人的心理現(xiàn)象規(guī)律，準(zhǔn)確把握關(guān)于人的兩大心理學(xué)基礎(chǔ)，即心理活動(dòng)過程和個(gè)性心理特征?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)心理活動(dòng)過程與消費(fèi)者行為一、認(rèn)識(shí)過程二、情感階段三、意志過程第二節(jié)個(gè)性與消費(fèi)者行為一、個(gè)性心理特征二、能力三、氣質(zhì)四、性格【重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：消費(fèi)者心理活動(dòng)過程的三個(gè)部分，消費(fèi)者的個(gè)性心理特征。難點(diǎn)：怎樣觀察現(xiàn)場購買中消費(fèi)者心理活動(dòng)過程的外在表現(xiàn)，其與企業(yè)市場營銷活動(dòng)的關(guān)系如何？個(gè)性心理特征在銷售和購買兩個(gè)不同方面的表現(xiàn)及其對(duì)市場營銷活動(dòng)的指向作用和影響。【復(fù)習(xí)思考題】.何謂個(gè)性？它對(duì)人的銷售行為和購買行為各有什么影響？.在購買商品中，體現(xiàn)了消費(fèi)者的哪幾種能力？這些能力的提高對(duì)順利完成購買有什么作用？.闡述氣質(zhì)的基本理論，并運(yùn)用這些理論劃分和解釋在購買活動(dòng)中的消費(fèi)者行為類型？.觀察和判斷在購買活動(dòng)中帶有傾向性的消費(fèi)者行為類型。.消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過程、情感過程、意志過程在現(xiàn)場購買中有哪些外在表現(xiàn)？【案例分析】第三章消費(fèi)者購買心理與行為【學(xué)習(xí)要求】本章著重研究消費(fèi)者具體的購買心理對(duì)其行為的影響，包括消費(fèi)者的需求、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、態(tài)度等。【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)消費(fèi)者的需求與需求層次理論一、消費(fèi)者的需求二、需求層次理論第二節(jié)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)與動(dòng)機(jī)理論一、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)二、幾種動(dòng)機(jī)理論第三節(jié)消費(fèi)者的態(tài)度一、消費(fèi)者的態(tài)度的概念二、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成三、消費(fèi)者態(tài)度的類型第四節(jié)消費(fèi)者的學(xué)習(xí)一、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用二、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容三、消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法【重點(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：消費(fèi)者具體的購買需求與動(dòng)機(jī)對(duì)其產(chǎn)生購買行為的動(dòng)力作用的理解，消費(fèi)者態(tài)度的理解與改變其態(tài)度的主要方法，消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用與方法。難點(diǎn)：需求層次理論，幾種動(dòng)機(jī)理論，消費(fèi)者態(tài)度的改變，消費(fèi)者學(xué)習(xí)的方法。【復(fù)習(xí)思考題】.需求層次理論與消費(fèi)者購買行為分析。.不同動(dòng)機(jī)消費(fèi)者購買行為的差異體現(xiàn)在哪些方面？.青年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)及其行為的特點(diǎn)是什么？.結(jié)合實(shí)際說明消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)化對(duì)其購買行為有什么影響？.雙因素理論及其在市場營銷中的具體運(yùn)用?！景咐治觥康谒恼孪M(fèi)者購買決策與行為模式【學(xué)習(xí)要求】進(jìn)行購買決策是消費(fèi)者購買活動(dòng)中的關(guān)鍵和核心環(huán)節(jié)，它對(duì)消費(fèi)者行為有決定性的影響作用，也是影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)的基本因素。本章學(xué)習(xí)要求學(xué)生在了解消費(fèi)者基本行為模式的基礎(chǔ)上，完整掌握消費(fèi)者購買決策的整個(gè)過程，以及各個(gè)階段的不同特點(diǎn)和作用?！窘虒W(xué)內(nèi)容】第一節(jié)購買決策與行為的一般模式一、消費(fèi)者的購買決策與行為二、消費(fèi)者購買行為的一般模式第二節(jié)消費(fèi)者的購買決策過程一.需要的認(rèn)知二、收集信息三、判斷選擇四、購買決策五、購后評(píng)價(jià)第三節(jié)消費(fèi)者滿意一、消費(fèi)者滿意及其分類二、消費(fèi)者滿意的心理學(xué)解釋三、消費(fèi)者滿意的主要因素四、消費(fèi)者滿意的后果：品牌忠誠?！局攸c(diǎn)與難點(diǎn)】重點(diǎn)：消費(fèi)者購買行為的一般模式，消