旅游人力資源管理

XX市高等教育自學(xué)考試課程考試大綱課程名稱：旅游人力資源管理 課程代碼：0658第一局部課程性質(zhì)與目的一、 課程性質(zhì)與特點(diǎn)旅游人力資源管理是高等教育自學(xué)考試旅游管理專業(yè)的必修課程之一，具有理論性強(qiáng)、與實(shí)際工作聯(lián)系緊的特點(diǎn)。它完整、系統(tǒng)地介紹了旅游企業(yè)人力資源管理的根本原理和架構(gòu)，提供了有關(guān)的程序、技術(shù)、和方法等方面的知識，這些內(nèi)容對于旅游企業(yè)的每一個(gè)管理人員都有指導(dǎo)意義和實(shí)用價(jià)值。二、 課程設(shè)置的目的和要求設(shè)置本課程，是為了讓考生掌握旅游企業(yè)人力資源管理方面的根本理論和專業(yè)知識，以便他們能夠運(yùn)用所學(xué)的理論和知識認(rèn)識旅游企業(yè)人力資源管理方面的矛盾，掌握開發(fā)旅游企業(yè)人力資源的潛能、調(diào)動旅游企業(yè)人力資源的積極性、激發(fā)旅游企業(yè)人力資源的創(chuàng)造性、提高旅游企業(yè)人力資源管理的水平的本領(lǐng)。在學(xué)習(xí)本課程時(shí)，考生要扎實(shí)地掌握根本概念和原理，熟練地把握實(shí)用技術(shù)和方法，認(rèn)真地了解各種觀點(diǎn)和學(xué)說。在此根底上，學(xué)會理論聯(lián)系實(shí)際，靈活分析和解決實(shí)際問題。三、 與本專業(yè)其它課程之間的關(guān)系“管理學(xué)〞、“旅游心理學(xué)〞、“飯店管理〞和“旅行社管理〞等課程的理論和知識都是本課程理論和知識形成的依據(jù)，因此，在學(xué)習(xí)本課程之前，考生要先學(xué)習(xí)上述課程。第二局部課程內(nèi)容與考核目標(biāo)第一章緒論一、 學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，掌握與人力資源管理的概念、人力資源的概念及特征、旅游企業(yè)人力資源戰(zhàn)略確實(shí)定等相關(guān)的知識，把握主要的人力資源管理的學(xué)說和觀點(diǎn)，認(rèn)識人力資源管理理論的開展過程，了解當(dāng)前旅游企業(yè)人力資源管理方面的問題。二、 考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕人力資源管理〔重點(diǎn)〕識記：人力資源管理的概念和內(nèi)容理解：人力資源管理是一種根本的管理職能人力資源管理對所有的管理者來說都十分重要〔二〕人力資源的特征〔重點(diǎn)〕識記：人力資源的概念理解：人力資源的特征〔三〕科學(xué)管理階段的人事管理〔次重點(diǎn)〕識記：經(jīng)歷管理階段的人事管理的主要內(nèi)容科學(xué)管理階段的人事管理的主要內(nèi)容和代表人物〔四〕行為科學(xué)的人事管理〔次重點(diǎn)〕識記：行為科學(xué)的人事管理的主要內(nèi)容和代表人物〔五〕從人事管理到人力資源管理〔重點(diǎn)〕識記：人力資源管理與人事管理差異比擬〔六〕“經(jīng)濟(jì)人〃假設(shè)、X理論與科學(xué)管理〔次重點(diǎn)〕理解：“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)的含義應(yīng)用：科學(xué)管理有關(guān)人事管理的主要內(nèi)容〔七〕“社會人〞假設(shè)、“霍桑實(shí)驗(yàn)〞與組織行為理論〔次重點(diǎn)〕理解：“社會人〞假設(shè)的含義應(yīng)用：“霍桑實(shí)驗(yàn)〞有關(guān)人事管理的結(jié)論的要點(diǎn)組織行為理論的要點(diǎn)〔八〕“自動人'’彳艮設(shè)、Y理論與工作內(nèi)滿足〔重點(diǎn)〕理解：“自動人〞假設(shè)的含義應(yīng)用：麥格雷戈的“X,Y〃理論的要點(diǎn)赫茨伯格的雙因素理論與工作內(nèi)滿足觀點(diǎn)的要點(diǎn)〔九〕“復(fù)雜人'’假設(shè)、超Y理論與權(quán)變模式〔次重點(diǎn)〕理解：“復(fù)雜人〞假設(shè)的含義應(yīng)用：超Y理論〔權(quán)變理論〕的要點(diǎn)權(quán)變模式的要點(diǎn)〔十〕“主權(quán)人〃假設(shè)、W理論與主人翁精神〔次重點(diǎn)〕理解：“主權(quán)人〞假設(shè)的含義應(yīng)用：W理論的根本觀點(diǎn)主人翁精神的觀點(diǎn)〔十一〕旅游企業(yè)人力資源管理〔一般〕識記：旅游企業(yè)的員工流動旅游企業(yè)人員流動的原因與控制理解：旅游效勞與工作生活質(zhì)量；效勞與員工甄選；效勞與員工培訓(xùn)；效勞與績效考評及反應(yīng)〔十二〕獲取競爭優(yōu)勢〔一般〕理解：人力資源管理實(shí)踐與持續(xù)性的競爭優(yōu)勢〔十三〕企業(yè)環(huán)境分析〔一般〕理解：企業(yè)外部環(huán)境；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境〔十四〕企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)文化〔次重點(diǎn)〕識記：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的概念與類型企業(yè)文化的概念與類型理解：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與企業(yè)文化的搭配〔十五〕人力資源管理戰(zhàn)略〔重點(diǎn)〕理解：吸引戰(zhàn)略；投資戰(zhàn)略；參與戰(zhàn)略〔十六〕人力資源管理作業(yè)〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：人力資源管理戰(zhàn)略和作業(yè)的關(guān)系〔十七〕人力資源管理目標(biāo)〔重點(diǎn)〕識記：人力資源管理的目標(biāo)第二章人力資源規(guī)劃一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，掌握人力資源規(guī)劃的定義、內(nèi)容、程序、人力資源需求和供應(yīng)預(yù)測的方法、人力資源規(guī)劃的綜合平衡，把握人力資源規(guī)劃的作用、人力資源規(guī)劃方案的制定和人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕人力資源規(guī)劃的定義〔重點(diǎn)〕識記：人力資源規(guī)劃的定義理解：旅游企業(yè)人力資源規(guī)劃的定義（二）人力資源規(guī)劃的作用〔次重點(diǎn)〕理解：在人力資源方面確保實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的目標(biāo)；明確人力資源工作的內(nèi)容；加強(qiáng)人力資源管理的事前控制；使管理者與員工對要到達(dá)的人力資源開發(fā)與管理目標(biāo)更加清晰；促進(jìn)人才合理有效地流動等〔三〕人力資源規(guī)劃的內(nèi)容〔重點(diǎn)〕理解：預(yù)警式或反映式的規(guī)劃；規(guī)劃寬度；正式和非正式規(guī)劃；與企業(yè)的戰(zhàn)略性規(guī)劃方案的聯(lián)系；規(guī)劃的靈活性〔四〕人力資源規(guī)劃的程序〔重點(diǎn)〕理解：確立目標(biāo)；收集信息；預(yù)測人力資源需求與供應(yīng)；綜合平衡并制定人力資源規(guī)劃；實(shí)施人力資源規(guī)劃；收集反應(yīng)信息〔五〕人力資源需求預(yù)測〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：總體需求構(gòu)造分析預(yù)測法；人力資源本錢分析預(yù)測法；人力資源學(xué)習(xí)曲線分析預(yù)測法；比例法；分合性預(yù)測法；團(tuán)隊(duì)預(yù)測法〔六〕人力資源供應(yīng)分析〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：人力資源內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測；人力資源外部供應(yīng)預(yù)測〔七〕人力資源規(guī)劃的綜合平衡〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：組織需要和個(gè)人需要的平衡；人力供應(yīng)與人力需求的平衡；人力資源規(guī)劃中各項(xiàng)專業(yè)方案之間的平衡〔八〕人力資源規(guī)劃方案的制定〔次重點(diǎn)〕應(yīng)用：人力資源政策的制定；制定人力資源規(guī)劃〔九〕人力資源規(guī)劃的實(shí)施與控制〔一般〕理解：執(zhí)行；檢查；反應(yīng)；修正第三章工作分析一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，熟悉工作分析、個(gè)體差異分析的相關(guān)知識，掌握工作分析的內(nèi)容和方法、個(gè)體差異與職業(yè)匹配理論。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕工作分析的定義〔重點(diǎn)〕識記：工作分析的定義〔二〕工作分析的作用〔重點(diǎn)〕理解：為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)；為選拔和任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)；為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開發(fā)方案提供依據(jù)；提供考評標(biāo)準(zhǔn)并有效地鼓勵(lì)員工；提供工作效率〔三〕工作分析的程序〔次重點(diǎn)〕理解：準(zhǔn)備階段；調(diào)查階段；分析與總結(jié)階段〔四〕工作分析要素〔重點(diǎn)〕識記：工作主體；工作內(nèi)容；工作時(shí)間；工作環(huán)境；工作方式；工作原因；工作關(guān)系〔五〕工作說明與崗位規(guī)X〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：工作說明崗位規(guī)X〔六〕工作分析的方法〔次重點(diǎn)〕理解：問卷法；訪談法；觀察法；工作日記法；工作參與法；關(guān)鍵事件法〔七〕能力差異〔重點(diǎn)〕識記：能力概念理解：能力差異與旅游企業(yè)人力資源管理〔八〕氣質(zhì)差異〔重點(diǎn)〕識記：氣質(zhì)的類型與特征理解：氣質(zhì)差異與旅游企業(yè)人力資源管理〔九〕性格差異〔重點(diǎn)〕識記：性格的特征；性格的類型理解：性格差異與旅游企業(yè)人力資源管理〔十〕個(gè)性差異—職業(yè)匹配理論〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：霍蘭德的職業(yè)適應(yīng)理論；個(gè)性特征—職業(yè)因素匹配理論第四章員工的招募與甄選一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，熟悉員工招聘的知識，掌握與招募途徑的選擇、招募簡章和求職申請表的設(shè)計(jì)相關(guān)的知識，了解甄選程序和心理測驗(yàn)，把握員工甄選的非測驗(yàn)型方法，認(rèn)識甄選過程中常見的問題。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕員工招聘的意義與原那么〔重點(diǎn)〕識記：員工招聘的含義理解：員工招聘的意義員工招聘的原那么〔二〕員工招聘程序〔重點(diǎn)〕理解：員工招聘程序包括的步驟及工作內(nèi)容〔三〕招募途徑〔重點(diǎn)〕理解：內(nèi)部選拔；外部招募〔四〕招募簡章的設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：設(shè)計(jì)招募簡章〔五〕求職申請表的設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：設(shè)計(jì)求職申請表〔六〕甄選程序〔次重點(diǎn)〕理解：明確承當(dāng)此工作的人員必備的條件；確定測量要素；確定測量的方法以及準(zhǔn)備測量所需的材料；對求職者進(jìn)展測量；統(tǒng)計(jì)結(jié)果，作出選擇；追蹤調(diào)查，完善測量要素〔七〕員工甄選的非測驗(yàn)型方法〔次重點(diǎn)〕應(yīng)用：面談法；問卷法；檔案法與調(diào)查法；情景模擬法〔八〕員工甄選的測驗(yàn)型方法—心理測驗(yàn)〔一般〕識記：心理測驗(yàn)理解：旅游企業(yè)常用的心理測驗(yàn)方法；測驗(yàn)方案的制定。〔九〕甄選過程中常見的問題〔次重點(diǎn)〕理解：非測驗(yàn)技術(shù)的局限性；測驗(yàn)技術(shù)的效度與信度第五章員工的培訓(xùn)與開展一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，深刻認(rèn)識員工培訓(xùn)的意義和特點(diǎn)，把握員工培訓(xùn)的原那么和規(guī)律，熟悉員工培訓(xùn)的內(nèi)容和方法，掌握職業(yè)經(jīng)歷理論。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕員工培訓(xùn)的意義〔重點(diǎn)〕理解：旅游企業(yè)重視員工培訓(xùn)工作的原因〔二〕員工培訓(xùn)的特點(diǎn)和原那么〔重點(diǎn)〕理解：員工培訓(xùn)的特點(diǎn)及對員工培訓(xùn)遵循的原那么〔三〕員工培訓(xùn)的根本規(guī)律〔重點(diǎn)〕理解：員工培訓(xùn)的根本規(guī)律〔四〕員工培訓(xùn)的內(nèi)容〔次重點(diǎn)〕應(yīng)用：員工培訓(xùn)的內(nèi)容；新員工培訓(xùn)的內(nèi)容〔五〕員工培訓(xùn)的方法〔次重點(diǎn)〕應(yīng)用：知識性理論培訓(xùn)方法；實(shí)踐指導(dǎo)性培訓(xùn)方法〔六〕員工培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果的評價(jià)〔一般〕理解：時(shí)間序列評價(jià)法；培訓(xùn)前后控制法；訓(xùn)練后控制〔七〕職業(yè)經(jīng)歷理論〔重點(diǎn)〕理解：主要的理論觀點(diǎn)〔八〕員工職業(yè)方案〔次重點(diǎn)〕理解：職業(yè)方案包含的主要意思應(yīng)用：員工自我評估；組織對員工評估；公平競爭時(shí)機(jī)；職業(yè)咨詢第六章員工績效考評一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，認(rèn)識績效考評的目的與作用，熟悉績效考評的內(nèi)容和程序，掌握績效考評的方法，了解績效考評內(nèi)在矛盾和困難。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕績效考評的目的與作用〔重點(diǎn)〕識記：員工績效、旅游企業(yè)員工績效考評、員工素質(zhì)評價(jià)和業(yè)績評價(jià)以及工作態(tài)度評定的概念理解：掌握績效考評內(nèi)容各個(gè)方面之間的關(guān)系深刻認(rèn)識績效考評的目的與作用〔二〕績效考評內(nèi)容和程序〔次重點(diǎn)〕識記：德、能、勤、績的含義理解：績效考評程序包括的步驟及工作內(nèi)容〔三〕績效考評的量度〔次重點(diǎn)〕識記：績效考評標(biāo)準(zhǔn)的類型理解：績效考評標(biāo)準(zhǔn)的特征〔四〕績效考評的主體〔重點(diǎn)〕理解：績效考評的主體，它們作為績效考評的主體在開展績效考評時(shí)各自優(yōu)缺點(diǎn)〔五〕相對標(biāo)準(zhǔn)法〔次重點(diǎn)〕識記：相對標(biāo)準(zhǔn)的含義應(yīng)用：排序法、兩兩比擬法、強(qiáng)制分配法〔六〕絕對標(biāo)準(zhǔn)法〔重點(diǎn)〕識記：絕對標(biāo)準(zhǔn)法的含義應(yīng)用：關(guān)鍵事件法、打分檢查法、硬性選擇法〔次重點(diǎn)〕〔七〕目標(biāo)管理法〔重點(diǎn)〕識記：目標(biāo)管理法的含義應(yīng)用：目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟〔八〕直接指標(biāo)法〔一般〕識記：直接指標(biāo)法的含義〔九〕績效考評信息的回應(yīng)〔重點(diǎn)〕識記：績效考評信息回應(yīng)的含義理解：在處理績效考評結(jié)果時(shí)要注意的事項(xiàng)〔十〕績效考評內(nèi)在矛盾和困難〔重點(diǎn)〕理解：績效考評內(nèi)在矛盾和困難主要表現(xiàn)〔十一〕績效考評的改善方法〔次重點(diǎn)〕應(yīng)用：運(yùn)用改善績效考評的方法第七章薪酬制度設(shè)計(jì)一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，掌握薪酬制度的根本理念，把握建立旅游企業(yè)薪酬制度的方法，熟悉薪酬制度評價(jià)的知識。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕薪酬制度的目標(biāo)〔重點(diǎn)〕識記：薪酬、薪酬制度的概念理解：員工報(bào)酬的內(nèi)容旅游企業(yè)薪酬制度的目標(biāo)〔二〕薪酬制度的策略性選擇〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：掌握各種薪酬制度的策略性選擇〔三〕影響薪酬制度的因素〔次重點(diǎn)〕理解：把握影響薪酬制度的因素〔四〕薪金的水平與構(gòu)造設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕識記：根本薪金、薪金水平的含義應(yīng)用：確定薪金水平的方法，選擇薪金模式的方法〔五〕獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕識記：獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金的概念。理解：獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)原那么、獎(jiǎng)勵(lì)種類應(yīng)用：獎(jiǎng)勵(lì)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用〔六〕福利制度設(shè)計(jì)〔重點(diǎn)〕識記：員工福利的概念和福利的內(nèi)容理解：影響旅游企業(yè)福利的因素；制定福利制度的考前須知〔七〕薪酬制度與公平原那么〔次重點(diǎn)〕理解：公平理論和公平原那么〔八〕薪酬制度與工作效率〔次重點(diǎn)〕理解：薪酬制度與工作效率的關(guān)系〔九〕薪酬制度與工作滿足感〔次重點(diǎn)〕理解：薪酬制度與工作滿足感的關(guān)系第八章鼓勵(lì)與管理一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，熟悉與工作動力形成相關(guān)的知識，掌握鼓勵(lì)理論、方法與技巧。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕生存動力〔重點(diǎn)〕識記：工作動力、生存動力的含義理解：生存動力的源泉與現(xiàn)實(shí)意義〔二〕目標(biāo)動力〔重點(diǎn)〕識記：目標(biāo)動力的含義理解：目標(biāo)動力的形成，目標(biāo)動力包括內(nèi)容〔三〕群體動力〔重點(diǎn)〕識記：群體規(guī)X、旅游企業(yè)群體規(guī)X的類型、從眾行為、從眾行為的分類、群體凝聚力的含義。理解：群體對成員的吸引力由哪些因素結(jié)合而成，凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。應(yīng)用：旅游企業(yè)如何正確運(yùn)用從眾行為〔四〕雙因素理論及其運(yùn)用〔重點(diǎn)〕識記：鼓勵(lì)的含義理解：在鼓勵(lì)概念中，努力、組織目標(biāo)與需要之間的關(guān)系應(yīng)用：雙因素理論的根本內(nèi)容及運(yùn)用〔五〕期望理論及其運(yùn)用〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：期望理論的內(nèi)容及運(yùn)用〔六〕強(qiáng)化理論與員工行為〔重點(diǎn)〕識記：強(qiáng)化理論的含義、強(qiáng)化程序的類型理解：強(qiáng)化理論塑造行為的方法；強(qiáng)化程序與行為〔七〕綜合鼓勵(lì)模式〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：綜合鼓勵(lì)模式的原理及運(yùn)用〔八〕需求層次與鼓勵(lì)〔重點(diǎn)〕識記：需求層次理論的主要內(nèi)容應(yīng)用：需求層次理論在旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用〔九〕競爭壓力與鼓勵(lì)〔重點(diǎn)〕理解：競爭壓力與鼓勵(lì)的關(guān)系；運(yùn)用競爭壓力的考前須知〔十〕領(lǐng)導(dǎo)行為與鼓勵(lì)〔重點(diǎn)〕識記：領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)行為的分類應(yīng)用：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)行為的鼓勵(lì)作用〔十一〕組織綜合鼓勵(lì)〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：鼓勵(lì)理論的綜合運(yùn)用及組織綜合鼓勵(lì)的方法和考前須知第九章勞動關(guān)系一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，了解勞動關(guān)系的相關(guān)理論，掌握勞動管理和勞動爭議的相關(guān)知識。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕勞動關(guān)系的概念與內(nèi)涵〔次重點(diǎn)〕識記：勞動關(guān)系的概念理解：勞動關(guān)系的形成形式?！捕硠趧雨P(guān)系的相關(guān)理論〔重點(diǎn)〕理解：勞動關(guān)系的相關(guān)理論〔三〕勞動者的地位和權(quán)利〔次重點(diǎn)〕理解：勞動者的地位和權(quán)利〔四〕勞動合同及其管理〔重點(diǎn)〕識記：勞動合同的含義應(yīng)用：勞動合同包括的工程爭議的類型識記：各個(gè)類型勞動爭議的含義?！舶恕硠趧訝幾h的原因〔重點(diǎn)〕理解：產(chǎn)生勞動爭議的原因?！簿拧硠趧訝幾h的處理〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：解決勞動爭議的途徑與原那么我國對勞動爭議的解決第十章人力資源管理的開展一、學(xué)習(xí)目的和要求通過學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容，了解人力資源管理信息系統(tǒng)的相關(guān)知識，熟悉合資企業(yè)人力資源管理中面臨的文化沖突。二、考核知識點(diǎn)和考核目標(biāo)〔一〕人力資源管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)〔次重點(diǎn)〕識記：人力資源管理信息系統(tǒng)的概念。應(yīng)用：建立旅游企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)的意義與程序；旅游企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)的根本功能?！捕橙肆Y源數(shù)據(jù)庫的管理〔次重點(diǎn)〕識記：人力資源數(shù)據(jù)庫的含義理解：旅游企業(yè)人力資源數(shù)據(jù)庫包括的工程人力資源數(shù)據(jù)庫的管理原那么〔三〕跨文化組織面臨的文化差異〔重點(diǎn)〕識記：跨文化組織的含義理解：跨文化組織面臨的文化差異〔四〕國際企業(yè)中人力資源管理職能的跨文化特征〔重點(diǎn)〕理解：國際企業(yè)中四種人力資源管理方式國際企業(yè)中人力資源管理職能。〔五〕合資企業(yè)人力資源管理職能中的跨文化沖突分析〔重點(diǎn)〕應(yīng)用：各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差異的原因〔六〕創(chuàng)造多文化組織〔重點(diǎn)〕識記：多文化組織應(yīng)用：多文化組織的特征第三局部有關(guān)說明與實(shí)施要求一、考核目標(biāo)的能力層次的表述本課程的考核目標(biāo)分為三個(gè)能力層次：識記、理解、應(yīng)用，它們之間是遞進(jìn)等級的關(guān)系，后者必須建立在前者根底上。其具體含義為：識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。理解：在識記的根底上，能全面把握根本概念、根本原理、根本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。應(yīng)用：在理解的根底上，能運(yùn)用根本概念、根本原理、根本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。二、指定教材?旅游企業(yè)人力資源管理?趙西萍編著南開大學(xué)出版2001年版三、自學(xué)方法指導(dǎo)1、考生自學(xué)時(shí)，應(yīng)先閱讀本大綱所列各章中的考核知識點(diǎn)和考核要求，以便突出重點(diǎn)，有的放矢地掌握課程內(nèi)容。2、在了解考試大綱內(nèi)容的根底上，根據(jù)考核知識點(diǎn)和考核要求，認(rèn)真閱讀指定教材，把握各章節(jié)的具體內(nèi)容，并融會貫穿，在頭腦中形成完整的內(nèi)容體系。3、在自學(xué)每一章節(jié)內(nèi)容時(shí)，能夠在理解的根底上加以記憶，防止沒有理解情況下的死記硬背；同時(shí)在對一些知識內(nèi)容進(jìn)展理解把握時(shí)，善于聯(lián)系實(shí)際思考問題，從而到達(dá)深層次的認(rèn)識水平。4、為提高自學(xué)效果，可以結(jié)合自學(xué)內(nèi)容，動手做一些聯(lián)系，這也是到達(dá)理解、記憶、應(yīng)知應(yīng)會的好方法。四、對社會助學(xué)要求1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點(diǎn)。2、應(yīng)掌握各知識點(diǎn)要求到達(dá)的能力層次，并深刻理解對各知識點(diǎn)的考核目標(biāo)。3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為根底，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進(jìn)展指導(dǎo)。提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通〞的方法。5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是對自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，解決問題的能力。7、要使