基層管理干部管理才能訓(xùn)練手冊

Page1基層管理干部管理才能訓(xùn)練手冊1/12/2023Page1一、組織的原則二、有效的工作推行方法三、擬定計劃的方法四、命令的行式五、完善的命令六、命令的方式七、下達(dá)命令應(yīng)注意事項八、報告之方法目錄1/12/2023Page2目錄九、工作檢討十、檢討工作時應(yīng)注意事項十一、有效的工作推行方法十二、預(yù)定表的編制要領(lǐng)十三、何以需要代理人十四、培植代理人時所遭遇到的問題十五、培植代理人的方法十六、迎接新進(jìn)員工1/12/2023Page3目錄十七、迎接新進(jìn)員工應(yīng)注意事項查核表十八、訓(xùn)練的必要性十九、日常施于教育訓(xùn)練二十、教育之原則二十一、有效的教育方法二十二、執(zhí)教育之準(zhǔn)備二十三、訓(xùn)練預(yù)定表(例)二十四、如何促使員工啟發(fā)自己目錄1/12/2023Page4目錄二十五、工作會議的計劃與準(zhǔn)備二十六、工作會議的指導(dǎo)要領(lǐng)二十七、意外事故的發(fā)生原因二十八、誰是防止事故的核心二十九、事故報告三十、監(jiān)督人員安全意識檢核表三十一、工作人員安全意識檢核表三十二、十人十色，人人不同目錄1/12/2023Page5三十三、人的指導(dǎo)者三十四、如何獲得他人的信賴三十五、積極性的發(fā)揮與表現(xiàn)三十六、提醒屬員注意正確的方法三十七、何以會有報怨不滿的情緒三十八、不平不滿的征象三十九、解決問題的順序四十、促進(jìn)良好員工關(guān)系技巧目錄1/12/2023Page6四十一、如何提高員工的士氣四十二、管理者應(yīng)具備的七個基本精神附件<一>組織行為概論附件<二>習(xí)性進(jìn)化篇目錄1/12/2023Page7一、組織的原則命令系統(tǒng)的原則1.各人應(yīng)確實認(rèn)識直接上司和直接指揮的屬員。2.各人的直接上司只能有一位。管理界限的原則1.做有效監(jiān)督，所指揮的屬員其人數(shù)是有限的。2.這種界限乃隨距離、時間、屬員的工作性質(zhì)而變動。1/12/2023Page8一、組織的原則分配工作的原則1.同性質(zhì)的工作宜分配給同一人。2.指示必需具體而清楚。3.不可遺漏或重復(fù)。4.特殊的工作應(yīng)分配能勝任的特定個人。5.數(shù)量適當(dāng)。1/12/2023Page9一、組織的原則授權(quán)的原則1.分配工作時應(yīng)同時授予完成任務(wù)所需要的職權(quán)。2.信任屬員，讓屬員有發(fā)揮創(chuàng)意或技巧的機會。3.授權(quán)的性質(zhì)和范圍應(yīng)有一定的界限。4.應(yīng)把注意力集中于例外事項。5.應(yīng)把工作重點置于富有創(chuàng)造性的工作。1/12/2023Page10二、有效的工作推行方法作業(yè)管理，需要經(jīng)年累月，長時間累積的經(jīng)驗。倘欲做更上一層的管理，除去經(jīng)驗以外尚需基于一定的法則來做出正確判斷。掌握一切事實，依照預(yù)定計劃實施，然后檢討結(jié)果，此謂科學(xué)的態(tài)度。正確的管理方法應(yīng)分五個階段：第一階段認(rèn)識工作的目的(目的何在)每種工作都有它的目的。遺忘目的而工作，有如搭乘不知航線的船去航海。先了解產(chǎn)品或零件的使用目的，而后著手工作。1/12/2023Page11二、有效的工作推行方法第二階段收集與工作有關(guān)的全部事實(收集事實)直接觀察、利用統(tǒng)計資料。應(yīng)用六何（何故？何事？何處？何時？何人？何法？）檢查一切事實并做記錄。第三階段擬定最佳方案與計劃如何進(jìn)行(5WZH)?比較事實看看是否必要，是何不可改變，是實態(tài)或僅為一己之見，然后加以選擇。任何計劃必須是具體而現(xiàn)實。1/12/2023Page12二、有效的工作推行方法第四階段遵照計劃進(jìn)行(實施)遵照所擬訂的計劃實施，在實施過程中更應(yīng)不斷查考調(diào)整避免離譜。第五階段檢討實施的結(jié)果(檢討)比較結(jié)果與預(yù)定的計劃。調(diào)查產(chǎn)生差異的原因。將調(diào)查結(jié)論做為下次計劃的殷鑒。1/12/2023Page13二、有效的工作推行方法上述五個階段，可以劃成如下周而復(fù)始的過程。1/12/2023Page14三、擬訂計劃的方法1.了解目的考慮上司的目的或方針。想想自己的任務(wù)和扮演的角色。查出問題所在。參照有關(guān)的計劃和事項。查閱規(guī)則和手續(xù)。1/12/2023Page15三、擬訂計劃的方法2.掌握事實確認(rèn)有關(guān)的方針和計劃。請示上司的意見。查閱過去的數(shù)據(jù)和記錄。調(diào)查過去的例子。自有關(guān)人員收集資料。1/12/2023Page16三、擬訂計劃的方法3.研究事實有無遺失。事實與事實之間的關(guān)系如何?？纯词聦嵤钦嬲氖聦嵰只騼H屬一種意見而已。原因和理由如何。(運用六個疑問的方法)1/12/2023Page17三、擬訂計劃的方法運用六個疑問（六何）的方法何故（Why)……目的何事(What)……欲做的事，欲處理的物何處(Where)……場所何時(When)……日期時間何人(Who)……負(fù)責(zé)的人何法(How)……日期時間將計劃寫出來研究4.草擬1/12/2023Page18三、擬訂計劃的方法能否達(dá)成目的必要事項是否已包羅無遺能否實行與其它工作、人員、單位、事項的協(xié)調(diào)是否良好安全如何請求上司的決定如何準(zhǔn)備5.查核1/12/2023Page19四、命令的形式書面口頭使用時機1.透過第三者間接傳達(dá)時2.容易遺忘的狀況下3.要求數(shù)字正確時4.內(nèi)容復(fù)雜時5.責(zé)任需要分明時6.需全體人員周知時1.將簡單的事情直接傳給本人時2.做細(xì)部指示時3.做為書面命令的補充說明時4.緊急時5.需要激起屬員的工作意愿時使用時應(yīng)注意事項1.內(nèi)容之表示不可錯誤2.文義要清礎(chǔ)3.書寫要有秩序4.書可能采用條舉式5.要點的表示力求明確6.站在對方立場重讀一次1.說明要清楚2.3.不要同時說出許多內(nèi)容4.必要時做示范5.必要時可商量6.請受命的人復(fù)述一次7.避免在吵鬧的地方下令1/12/2023Page20五、完善的命令良好的工作命令或指示，必須具體下述五個要件1.有可能完成受令的人，有達(dá)成工作的可能（能力），別忘了下達(dá)命令的同時，應(yīng)該給予必要的職權(quán)和充分的時間。2.可引起受命人的關(guān)心所命令的工作要與受命人的職務(wù)有關(guān)，如此受命人完成任務(wù)后，本身將會有好處。1/12/2023Page21五、完善的命令3.與工作單位的任務(wù)有關(guān)連讓受命的人了解，被命令的工作，對達(dá)成單位全體的工作任務(wù)有直接的關(guān)連。4.要有完整的計劃命令之下達(dá)切忌零零碎碎，應(yīng)避免陸續(xù)補充與追加，但必須讓受命的人充分了解重點，惟細(xì)節(jié)可遵重屬員的創(chuàng)見。5.不易生誤解書面指示有不盡明了之處時，應(yīng)做口頭的補充說明，然后聽取雙方的意見或接受對方的詢問。以口頭指示時，應(yīng)請受命人復(fù)述要點。1/12/2023Page22六、命令的方式1.命令(1)特殊情形或緊急時。(2)需要嚴(yán)格的控制時。例：「張兄，請你立刻把這個機件裝配好，趕緊送到修護場去」。2.請托(1)一般情形(2)具有或多或少的自由裁量余地時。例：「陳兄，明天麻煩你把本月份的生產(chǎn)統(tǒng)計做好」。1/12/2023Page23六、命令的方式3.示意或暗示只要略加暗示就可以達(dá)到目的時(1)為養(yǎng)成屬員的積極性格時(2)對工作能力高強的人指示工作時(3)對平時自動自發(fā)工作的人指示工作時例：「倉庫最近好像不太整齊……會不會」？4.征求志愿不欲強加分配工作時。狀況與平時不同時。例：「發(fā)貨員最近忙的不可開交，現(xiàn)在積了很多貨非在明天以前送出不可，發(fā)貨員請求支持，明天是星期天，有沒有那位愿意幫忙加加班？」1/12/2023Page24六、命令的方式～以身作則與命令～是某煤礦所發(fā)生的事例。連日的豪雨，使河川水位暴漲，有溢出河道侵入坑道的顧慮。到了下午五點，大雨仍然滂沱不止。這時，周班長大聲說：「我到倉庫搬些草袋到坑口做一道土堤以防萬一」然后沖進(jìn)風(fēng)雨之中。有許多屬員跟隨著周班長的后面而去。1/12/2023Page25七、下達(dá)命令應(yīng)注意事項1.遵從命令系統(tǒng)命令只能下達(dá)給直接屬員，否則必引起組織秩序之紊亂與權(quán)責(zé)之不清。2.相同的命令，應(yīng)給相同的人相同性質(zhì)的工作，以交由同一人來做為原則。如此才能確實工作的范圍并避免工作之重復(fù)，進(jìn)而增進(jìn)工作效能。3.限制下達(dá)命令的范圍將多數(shù)的人集中起來一次下達(dá)命令，雖然可以節(jié)省時間，但可能發(fā)生；聽漏命令內(nèi)容、理解程度不一致、不能確實命令是否徹底……等現(xiàn)象，因此反而導(dǎo)致事1/12/2023Page26七、下達(dá)命令應(yīng)注意事項4.有命令就應(yīng)有工作報告長期性的工作、重要的工作、危險的工作，更應(yīng)在工作進(jìn)行中做出中間報告，以便隨時掌握工作。如等到完工后再做報告，有時已經(jīng)太晚。后收拾的麻煩。如果把命令改由個人一傳一，則易于中途變質(zhì)。1/12/2023Page27八、報告之方法何故何事1.2.3.請求指示4.5.6.其它1.產(chǎn)量2.品質(zhì)3.時間4.屬員5.安全6.物料7.方法、技術(shù)8.機器、設(shè)備、工具9.經(jīng)費10.其他1/12/2023Page28八、報告之方法何時何法1.受命的工作告一段落時2.發(fā)生特殊事故時3.結(jié)果可以預(yù)見時4.工作將難于如期完成時5.會議、協(xié)調(diào)、或出差以后6.長期工作的中間報告7.其它1.遵守命令指揮系統(tǒng)2.通常依結(jié)論－－理由－－經(jīng)過的順序3.簡潔地4.正確報告、強調(diào)要點(利用實物或圖表)5.考慮受報告人的理解能力6.適時7.答復(fù)詢問8.試探受報告人已確實了解1/12/2023Page29九、工作檢討何時何故檢討項目工作進(jìn)行中工作進(jìn)行是否與駬的計劃符合工作進(jìn)行是否遵照命令1.產(chǎn)量…是否按照預(yù)定數(shù)量2.質(zhì)量…是否符合質(zhì)量規(guī)格…是否利用所規(guī)定的方法檢查3.時間…是否如期…有無浪費時間…有無緊急工作被擱置4.作業(yè)員…有無浪費精力于多余的工作…工作量的分配是否適當(dāng)…是否安全工作終了時是否達(dá)成計劃如何訂定次一計劃1/12/2023Page30九、工作檢討何時何故檢討項目5.資材…是否合規(guī)格原料…有無浪費…有無領(lǐng)用過多6.機器…是否使用所規(guī)定的機器設(shè)備…保養(yǎng)是否良好工具7.方法…是否遵守所規(guī)定的方法或技術(shù)技術(shù)…有無更好的技術(shù)，方法8.經(jīng)費…成本若干…能否更節(jié)省

1/12/2023Page31十、檢討工作時應(yīng)注意事項必須考慮到工作量，質(zhì)，時間，屬員，數(shù)據(jù)，工具，經(jīng)費，方法，與其它單位的關(guān)系。必須參照計劃，命令或基準(zhǔn)。應(yīng)請求屬員的協(xié)助。檢討的目的必須在于改進(jìn)工作與促進(jìn)工作之順利推行。必須和屬員站在相互引導(dǎo)相互信賴的基礎(chǔ)上來檢討。1/12/2023Page32十一、有效的工作推行方法1/12/2023Page33十二、預(yù)定表的編制要領(lǐng)1.列舉每周應(yīng)做的工作(1)每日的例行工作。(2)每隔一段時間應(yīng)做的工作。(3)發(fā)生時期及需要時間事先無法確定但必定會有的工作。(4)時間充裕時想做的工作。(5)預(yù)測可能突然發(fā)生的工作。2.分類與檢討(1)同性質(zhì)、同種類的工作，劃歸一類。(2)可同時在同一場所完成的工作。(3)工作有無重復(fù)或遺漏。1/12/2023Page34十二、預(yù)定表的編制要領(lǐng)3.調(diào)查現(xiàn)在用于工作的時間(1)在正常狀況下平均所需時間。(2)有無可以減少時間的工作。(3)有無應(yīng)增加時間的工作。4.分配每日的工作時間(1)依照第三項的要領(lǐng)。(2)依工作的重要順序分配時間。(3)保留處理偶發(fā)事件或從事計劃思考的寬裕時間。(4)完成日期確定的工作，時間的分配應(yīng)自完成預(yù)定日期逆算，以估計工作時間。1/12/2023Page35十三、何以需要代理人本身的好處1.忙碌時有人協(xié)助，可以從容不迫，不致于手忙腳亂。2.告假時，工作照樣可以順利進(jìn)引。3.能有余裕用于處理創(chuàng)造性工作。4.能有更多時間從事于重要工作。5.增加提升的機會。代理人的好處1.加強責(zé)任感。2.對工作發(fā)生興趣并增強信心。3.增強領(lǐng)導(dǎo)能力，找開晉升之路。1/12/2023Page36十三、何以需要代理人4.增加領(lǐng)導(dǎo)他人的經(jīng)驗。5.能培養(yǎng)判斷力和創(chuàng)造性的思考能力。組織的好處1.領(lǐng)班不在時工作不會停頓。2.使員工對前途抱有希望。3.1/12/2023Page37十四、培植代理人時所遭遇到的問題有經(jīng)常和屬員在一起工作的領(lǐng)班這對組織和提高工作效率是否有利?不在時就會立刻影響到工作的進(jìn)行。他是否可以算是優(yōu)秀的?新進(jìn)員工的工作，讓人提心吊膽，效率亦差，不如自己做。這樣的意見是否對？實在忙的抽不出時間去教導(dǎo)屬員，此種現(xiàn)象是否可以成為沒有助手的理由？有人以為有代理人將危及自己的地位而故意不培養(yǎng)代理人。這種想法對嗎？1/12/2023Page38十四、培植代理人時所遭遇到的問題將工作交給代理人后，自己是否就可以不必工作。工作的最終責(zé)任應(yīng)該由誰來負(fù)？除非親自下手，沒人能把工作做好。這種話是否正確？在大的公司除了有眾多的員工以外，尚有專職的訓(xùn)練人員，這種公司的是否有訓(xùn)練屬員的職責(zé)？在等待優(yōu)秀的人才出現(xiàn)以前寧愿不去培植代理人。此是否為得到優(yōu)秀代理人的最佳方法？任何優(yōu)秀的員工都是血肉之軀。他的能力無論在肉體上，精神上或時間上，必須有一定的界限。代理人的目的在于防止領(lǐng)班過度疲勞或分擔(dān)領(lǐng)班的一部份工作。故無論在場與否，代理人都應(yīng)該努力促使工作順利進(jìn)行，因為代理人是代行職權(quán)和職責(zé)，他所做的工作，都是主管的工作。1/12/2023Page39十五、培植代理人的方法方法具體的工作益處1.你的想法如何2.讓他掌握事實3.與上司接洽工作4.讓他管理他人5.委任工作征求對工作問題意見使其擔(dān)任實況調(diào)查和問題分析的工作當(dāng)上司有工作交辦時，派遣代理人前往接洽。派遣代理人代理出席會議讓代理人了解應(yīng)管轄的全部職務(wù)。讓他辦理屬員的在職訓(xùn)練。提交問題，讓代理人和其它屬員共同去尋覓解決的方法讓屬員知道在支持代理人。當(dāng)自己參加會議時，或從事特別工作。難于分身時，委任代理人代為監(jiān)督。當(dāng)自己因休假、出差而不在時，委任代理人代為監(jiān)督。1/12/2023Page40十六、迎接新進(jìn)員工初出茅蘆，第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)工廠的大門時，他會為所聽到的機器轉(zhuǎn)動聲員工位大聲呼喊的聲音以及人人忙碌的動作所憟。故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是項工作適合于自己的錯覺。甚至?xí)a(chǎn)生「自己是他人工作的累贅」的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。1/12/2023Page41十六、迎接新進(jìn)員工鼓勵工作意愿的最好時機，是在員工新進(jìn)公司的初期請憑過去的經(jīng)驗或感觸，列舉好的或壞的迎接新進(jìn)員工的實例。結(jié)果←好印象壞印象←結(jié)果1/12/2023Page42十七、迎接新進(jìn)員工應(yīng)注意事項查核表目的：下列項目可以做為迎接及指導(dǎo)新進(jìn)員工的指南。在這一段時間，由于良好的指導(dǎo)可以促使新進(jìn)員工心情安定，也能夠培養(yǎng)其工作熱誠，使他對工作發(fā)生興趣，因此是提高工作效率的最重要時機。希能依下列步驟逐項辦理。姓名姓名職稱進(jìn)廠年月日1/12/2023Page43十七、迎接新進(jìn)員工應(yīng)注意事項查核表1.準(zhǔn)備了解性格，嗜好與背景。檢討工作經(jīng)驗與教育訓(xùn)練之記錄。準(zhǔn)備職務(wù)說明書或職務(wù)分析表。準(zhǔn)備場所、工具、器具、資材。2.親切地歡迎使其輕松。自我介紹，然后問對方的尊姓大名。分配工具及工作場所。1/12/2023Page44十七、迎接新進(jìn)員工應(yīng)注意事項查核表3.從內(nèi)心表示關(guān)心互談經(jīng)歷，嗜好，與共同關(guān)心的事。垂問住宿問題。垂問交通問題。4.說明工作內(nèi)容說明單位的全部工作概況。說明新進(jìn)員工應(yīng)做的工作。說明新進(jìn)員工和他人的關(guān)系。說明應(yīng)受何人指揮，應(yīng)向何人報告。1/12/2023Page45十七、迎接新進(jìn)員工應(yīng)注意事項查核表5.介紹給有關(guān)人員向同事介紹新進(jìn)人員并將其所擔(dān)任的工作告訴他們。將同事所做的工作告訴新進(jìn)人員。6.向?qū)дJ(rèn)識場到現(xiàn)場說明工作場所的配置。指引他知道電梯、洗手間、飲水、休息等場所。7.告知作息時間及有關(guān)規(guī)定上下班時間。嚴(yán)守時間。1/12/2023Page46十七、迎接新進(jìn)員工應(yīng)注意事項查核表進(jìn)餐和休息時間。請假辦法或休假之規(guī)定。使用計算機其它（吸煙、安全、防火等）。8.訓(xùn)練按照順序指導(dǎo)。告以何種問題可向誰討教。準(zhǔn)備工作上所需要的書籍、樣品、作業(yè)手續(xù)、用語辭典等。教導(dǎo)工具的使用和保養(yǎng)方法。強調(diào)安全意識。注意保密。1/12/2023Page47十七、迎接新進(jìn)員工應(yīng)注意事項查核表9.不斷的補習(xí)指導(dǎo)時時檢討進(jìn)步的程度。鼓勵提出問題。發(fā)覺錯誤即加以改正。1/12/2023Page48十八、訓(xùn)練的必要性培植與教育屬員為領(lǐng)班最重要的職責(zé)。他必須采用有效的方法來訓(xùn)練屬員，使之領(lǐng)會為完成任務(wù)所需具備的知識、技術(shù)、態(tài)度、習(xí)慣、意識、思考方法等。1.積極的訓(xùn)練(1)為興辦新的事業(yè)或工作時需要何種方式的訓(xùn)練?(2)為增進(jìn)員工的工作能力時需要何種方式的訓(xùn)練?(3)欲令屬員互相合作時需要何種交互教育?2.積極的訓(xùn)練為解決工作場所的困難問題時需要何種訓(xùn)練……或需要采取何種其它的管理方式。1/12/2023Page49十八、訓(xùn)練的必要性好現(xiàn)象的減少(1)生產(chǎn)量的減少或停滯(2)知識、技術(shù)之不夠(3)士氣之低落(4)銷貨收入之減少(5)提案之減少(6)人際關(guān)系不好1/12/2023Page50十八、訓(xùn)練的必要性壞現(xiàn)象的增加(1)工作不能如期完工(2)人力、時間、資材的浪費(3)游手好閑和不管事的人增加(4)人員移動(5)事故增加(6)顧客之訴苦，退貨或不合格產(chǎn)品的增加(7)待修改之產(chǎn)品增加1/12/2023Page51十九、日常施于教育訓(xùn)練做為一位領(lǐng)導(dǎo)人員，必須不斷的指導(dǎo)、教育與訓(xùn)練屬員，用以啟發(fā)屬員的工作技能。每一位主管，諒必都有此種責(zé)任感。實際上每一位主管，每天都為生產(chǎn)工作而忙碌。在此種情形之下，是否尚有時間與精力用于教育屬員？或者在不妨害生產(chǎn)效率之情形之屬員之訓(xùn)練而花費心機？其實，教育訓(xùn)練的工作隨時隨地都能進(jìn)行且事實上每人都在做。例如，日常主管的一舉一動，不管是有意或無意，都在無形中做為屬員的榜樣，都在影響屬員的態(tài)度。因此，可以說每天都透過自己的行動，在進(jìn)行教育屬員的工作。此種方式之以身作則之方式所收到的教育效果甚大。1/12/2023Page52十九、日常施于教育訓(xùn)練當(dāng)在宣布命令或接受報告時，有時會加以若干必要的說明或注意，此亦為教育屬員的另一種方式。又如集會時對屬員之講話，舉行工作會議或聯(lián)誼會、個別談話、彼此協(xié)調(diào)、傳閱內(nèi)部公報、分發(fā)參考數(shù)據(jù)……等，無一不屬于廣義的教育。猶如這般，在工作場所之教育訓(xùn)練，在日常的工作上一方面系無意識地在進(jìn)行，另一方面卻有必要權(quán)立一定的目標(biāo)，按照有意識的計劃來施行。1/12/2023Page53二十、教育之原則1.創(chuàng)造氣氛之原則消弭不安的心情使學(xué)員感到輕松完善的設(shè)備和寂靜的環(huán)境(必須為教學(xué)的環(huán)境設(shè)備多做考慮)2.給予動機之原則訴諸本人的興趣,關(guān)心和欲求強調(diào)教育的結(jié)果能得到許多好處示以教育的必要性,以引起學(xué)習(xí)者的責(zé)任感使之興最近的實例,經(jīng)驗與印象發(fā)生關(guān)連(要有能引起學(xué)員注意的東西)1/12/2023Page54二十、教育之原則3.成功感之原則標(biāo)明教育目的從已知的事項到未知的事項自始教以正當(dāng)?shù)姆椒ù_認(rèn)學(xué)習(xí)的成效并加以贊揚表示各項事物的理由,以加深理解(教育過程必須為成功的連續(xù))1/12/2023Page55二十、教育之原則4.實習(xí)之原則配合學(xué)員的個人差異分別施教配合學(xué)員的了解程度施教利用實例,采用現(xiàn)實的方法施教盡量使之親身體驗訴諸兩種以上的感覺活用深刻的印象與連想考慮人的注意力之界限,盡量一時提一事(教學(xué)最有效的方法為實習(xí))1/12/2023Page56二十、教育之原則5.反復(fù)之原則反復(fù)練習(xí)消弭練習(xí)的障礙(反復(fù)使用知識和技術(shù))1/12/2023Page57二十一、有效的教育方法1.準(zhǔn)備(造成學(xué)習(xí)的意愿)使學(xué)員放松心情告知教育內(nèi)容調(diào)查學(xué)員對教育內(nèi)容了解的程度喚起注意和興趣整理環(huán)境,正確就位2.示范(提示內(nèi)容)先以一般速度示范先說明,然后示范(分段落、多次示范)說明每一步驟中的要點及其理由到現(xiàn)場或以實物示范1/12/2023Page58二十一、有效的教育方法3.實習(xí)(到現(xiàn)場實習(xí))由學(xué)員試做改正錯誤詢問學(xué)員工作要點并請其說出所以然的理由必要時可以多次反復(fù)實習(xí)4.補習(xí)指導(dǎo)(考查教育效果)委以實際的工作鼓勵發(fā)問,指定可以教導(dǎo)的人時常查核進(jìn)步的程度未能自立之前,給予特別的監(jiān)督(實地工作,才能學(xué)好)(學(xué)員的失敗,是教育方法的失敗)1/12/2023Page59二十二、執(zhí)行教育之準(zhǔn)備第一階段編制訓(xùn)練預(yù)定表列出要教的作業(yè)和人員比較各作業(yè)和人員,將知識技能不足者給予記號參照人事異動和工作量和增減而編定訓(xùn)練實施日程第二階段工作分析將作業(yè)程序區(qū)分為若干步驟列出各步驟的重點制定指導(dǎo)計劃表1/12/2023Page60二十二、執(zhí)行教育之準(zhǔn)備第三階段準(zhǔn)備數(shù)據(jù)及器材準(zhǔn)備必要的器具、設(shè)備、材料編制教育大綱第四階段準(zhǔn)備場所依照員工實際作業(yè)所需要的情況去準(zhǔn)備教育場所欲使用實際作業(yè)場所以外的教育場所時,應(yīng)先洽借或布置事先通知學(xué)員按時前往1/12/2023Page61二十三、訓(xùn)練預(yù)定表(例)訓(xùn)練預(yù)定表(例).doc1/12/2023Page62二十四、如何促使屬員啟發(fā)自己主管人員有培植屬員的職責(zé)。故不可因為屬員自己能擔(dān)當(dāng)目前的工作為已足，應(yīng)該再進(jìn)一步考慮到屬員的將來而加以指導(dǎo)。教育屬員的方法，除去給予教導(dǎo)以外，更應(yīng)設(shè)法喚起屬員本身的進(jìn)取心。因此，主管應(yīng)努力從事于以下工作。創(chuàng)造工作單位全體的自己啟發(fā)氣氛主管之以身示范讓屬員分析自己，讓他知道自己的長處和短處讓屬員在工作會議或研究會發(fā)表意見1/12/2023Page63二十四、如何促使屬員啟發(fā)自己直接加以指導(dǎo)介紹有關(guān)的書刊給予參加講習(xí)或研究會的機會鼓勵1/12/2023Page64二十五、工作會議的計劃與準(zhǔn)備目的是否為使部屬能徹底明了？是否為了收集部屬的意見？是否為了獲得部屬的合作？是否為探聽實際情形？是否為了指導(dǎo)部屬？議題什么是成為問題的地方？什么是中心的議題？期望產(chǎn)生何種結(jié)論？人員是否為全部部屬的共同問題？部屬以外，應(yīng)參加的人員？時間何時最為適當(dāng)？是否會妨礙工作？1/12/2023Page65二十五、工作會議的計劃與準(zhǔn)備地點何處最為適當(dāng)？是否會妨礙工作？方法進(jìn)行的步驟如何？目的、事實等的說明如何？如何質(zhì)問？如何控制議論？時間的分配如何？適當(dāng)?shù)脑瓌t，經(jīng)驗如何？物有關(guān)資料是否具備？會議用具如何？1/12/2023Page66二十六、工作會議的指導(dǎo)要領(lǐng)1.開會與引導(dǎo)致開會辭。使與會者感到輕松，并以親切的招呼，說些適宜的話題。說明開會的目的與進(jìn)行討論的目標(biāo)。報告這次會議的由來與事實，或報告上次會議決議事項的辦理情形（如果是連續(xù)上一次會議時）。發(fā)表這次會議的議題。明確指示討論的方法。1/12/2023Page67二十六、工作會議的指導(dǎo)要領(lǐng)2.議題的提出根據(jù)下列的方法，進(jìn)行討論：①詳述事實，征求意見，并說明自己的意見。②為了增進(jìn)與會人員的了解有時可以利用示范、實例、電影、圖表……等。3.討論的進(jìn)行方法啟發(fā)全體與會人員積極參加討論，使大家相互交換意見，以謀求會議中沒有一個旁聽者。要使與會人員不偏重于個人感情而意氣用事，或獨占會議。1/12/2023Page68二十六、工作會議的指導(dǎo)要領(lǐng)要使議論不離題太遠(yuǎn)。為了防止會議的散漫，在會議進(jìn)行中，要時時作適當(dāng)?shù)慕Y(jié)論。4.結(jié)論與散會強調(diào)討論的重點，而且明確的說出此次會議所得到的結(jié)論。對于決議事項的實施，使大家有一個明確的認(rèn)識。宣布散會，如果下次會議已決定時，則應(yīng)宣布下次開會的時間、地點及與會人員等，并對大家的熱忱1/12/2023Page69二十六、工作會議的指導(dǎo)要領(lǐng)表示謝意，藉此鼓勵踴躍參加下次會議。要把會議討論的情形及決議扼要報告上司?！埼鹜鼨z討會議的結(jié)果——1/12/2023Page70二十七、意外事故的發(fā)生原因使用未經(jīng)許可的機器。在狹窄的地方操作機器。操之過急或散漫。解開安全裝置而工作。使用不安全的機器與工具或其使用方法的不當(dāng)。貨物亂放或亂堆積、未考慮安全。以不適當(dāng)?shù)奈恢没蜃藙莨ぷ鳌Ｔ跁苿拥臋C器上或在危險機器上工作。在吵雜的環(huán)境中工作。不穿用安全衣服或不使用保護用具工作。不完全的安全裝置。沒有安全的裝置。機器與工具太粗、太清、有裂痕、腐壞等。機器與工具設(shè)計的不安全。配置不妥當(dāng)，沒有整頓好，或沒有出口。光度不夠或有刺眼的光線。換氣不足，空氣污濁。不安全或不適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣?。防火裝置不全與檢查有疏忽。盜難防止方策的不完全。大半的意外事件不是自然會發(fā)生，而是因不小心而發(fā)生。不安全的行為不安全的狀態(tài)1/12/2023Page71二十八、誰是防止事故的核心經(jīng)營者要負(fù)起造就安全的工作場所的責(zé)任。主管人員是介在經(jīng)營者與一般員工之間，而將上級的命令、方針傳達(dá)下級推行監(jiān)督下級的一切活動。因此，主管人員正處于能發(fā)現(xiàn)或除去人與物的缺陷或不優(yōu)越地位。同時在許多場合，他又是處在能改正事故直接原因的不安全狀態(tài)，指導(dǎo)防止危險行為的立場，所以他的責(zé)任是十分重大。一般員工也具有需要安全完成其本身工作的責(zé)任。事故的防止，不問組織階層，是全體員工的責(zé)任與義務(wù)，然而，第一線的主管是負(fù)責(zé)防止事故的核心。其理由：1/12/2023Page72二十八、誰是防止事故的核心誰具有最多的機會去消弭危險的行為，方法和狀態(tài)？誰是向一般員工傳達(dá)、說明上司命令的負(fù)責(zé)人？一般員工與作業(yè)間的實際工作情形誰最清楚？以往避免發(fā)生傷害的例子與實際發(fā)生事故的例子，誰最清楚？誰對于工作的性質(zhì)及一般員工的行為與工廠的一般管理最為熟悉，或被要求此種條件？如何防止事故，以增進(jìn)其工作效率，誰具有更深刻的認(rèn)識？1/12/2023Page73二十九、事故報告你的工作場所的事故報告，在事故發(fā)生后：是否能迅速地提出報告？無論再小的事故或傷害，是否能毫無遺漏的提出報告？是否按照所發(fā)生的事實提出報告？總之，無論是很小的事故或傷害，每一員工都要負(fù)起迅速、確實提出報告的責(zé)任。但是此一重要原則，是否被嚴(yán)格遵守？實際上，并不盡然。其理由很多，例如因懼怕懲罰、或因顧慮事故負(fù)責(zé)人、受傷人的立場彎曲事實或隱瞞不報。然而，當(dāng)我們考慮到下列的理由時，迅速而準(zhǔn)確的提出報告之重要性，可獲充分了解。所以，監(jiān)督人員（）本身不僅要以身作則，同時要指導(dǎo)屬員具備正確的觀念與習(xí)慣。1/12/2023Page74二十九、事故報告必須迅速且正確地提出事故報告之理由為了保全人人的健康與生命。為了確立法律上的請求權(quán)，諸如請求賠償、醫(yī)療費等。為了確保企業(yè)的財產(chǎn)與信用。為了防止同樣事故的再度發(fā)生。分析研究事故發(fā)生的原因，以謀求對策。1/12/2023Page75工具檢查表工具檢查表年月日檢查課股經(jīng)辦人：檢查項目安全不安全處理情形一般項目工具之型成，尺寸是否適合于工作？把柄是否十分堅固？有無因汕膩而會滑手？頭部有無翻轉(zhuǎn)的情形？刀器是否很銳利？不使用時，是否放在一定的地方？有無備有眼鏡或面罩？是否依照規(guī)定使用？在引火性液體附近，是否使用不產(chǎn)生火花的工具？對于翻轉(zhuǎn)中的機器是不否不使用手工具？是否放在頭上或危險的處所而有忘記的情形？1/12/2023Page76工具檢查表鐵錘是否遷用適合其工作的鐵錘？頭部及把柄是否挻直而堅固？頭部有無裂痕的缺點？有無使用把柄的末端來擊物或勾物？鉗子口部是否開得很大或彎曲？把柄是否歪曲或裂開？使用鉗子時，其周圍是否有充分的空間？是否經(jīng)常向內(nèi)操作？是否選擇適合其工作的型式或尺寸？1/12/2023Page77工具檢查表螺絲刀是否適合其工作的尺寸？是否做為拔釘、打孔之代用工具？把柄是否有適當(dāng)?shù)慕^緣？先端是否已磨減或過于研磨？銼刀是否裝有把柄？刀身是否遲鈍？是否用在打開東西？刀手是否具有刀鞘、或掛刀的地方？是否當(dāng)螺絲刀在使用？刀部是否好好研磨？有無放在棚或桌椅邊端等容易掉落的地方？1/12/2023Page78工具檢查表雕刻刀打孔或刨削時，是否使用眼鏡？道具的頭部或鐵錘是否沾有油料？工作中，為了防止飛散的破片是否裝有防護綱？斧刀部是否很銳利？是否保存在安全的地方？鋸刀部是否很銳利？是否選擇適合其工作的型式？使用時，是否有亂用力氣的情形？1/12/2023Page79物品管理及運輸方法檢查表物品管理及運輸方法檢查表年月日檢查課股經(jīng)辦人：檢查項目安全不安全處理情形一般項目對于集團作業(yè)有無配置監(jiān)督人員？整理、整頊?zhǔn)欠裢晟?？柱子或轉(zhuǎn)彎處有無用警戒色來標(biāo)示?通道或地板有無破損或起伏不平?有無具備或使用防護工具?運輸機器使用汽油機時,通風(fēng)是否良好?有無超載的情形?機器有無標(biāo)示最大載重量?特殊車輛有無限制速度?1/12/2023Page80物品管理及運輸方法檢查表物品管理及運輸方法檢查表年月日檢查課股經(jīng)辦人：檢查項目安全不安全處理情形運輸機器每一輛車是否每日檢查?有無遵守場地內(nèi)交叉路口的警報?停放中的車輛有無剎車?有無被未經(jīng)許可的人在操作?有無在建筑物內(nèi)給油?動力車有無使用在目的以外的用途?叉舉車1/12/2023Page81整理整頓檢查表整理整頓檢查表年月日檢查課股經(jīng)辦人：號碼檢查項目安全不安全處理情形1廢品類是否全部放在適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi)?2棉花、紙張等易燃品是否貯藏在耐火的地方?3箱子、木板等有無凸出的釘子?4油脂及其它易燃性材料的污漏是吾清除干凈?5堆積在油器的油脂是否經(jīng)常清除?6地板、墻壁、天花板上無用的釘子或鐵絲等障礙物有無清除干凈?7清潔地板時，有無使用發(fā)性、引火物質(zhì)?8天花板有無好好補修?有無脫落的油漆?9墻壁上有無吊著無用的東西或裝飾品?10到滅火器或配電盤的通路是否暢通?1/12/2023Page82整理整頓檢查表號碼檢查項目安全不安全處理情形11信道是否在必要的地方有圖示?12通道上有無電線、梯子、箱子等障礙物?13資材之放置是否井然有序?14所堆積的資材不會倒下?15頭上容易掉東西的地方是否未放任何物品?16貯藏室是否選定適當(dāng)?shù)牡胤?17工作場所或倉庫的照明是否充分?18更衣室是否清潔而有良好的通風(fēng)?19更衣箱內(nèi)是否放了沾有引火性液體涂料、油類等的布料?20是否沿著建筑物堆積物品材料而阻塞出入口?21建筑物的周圍是否雜草蔓生而未加整理?22人行道上有無使人容易滑倒的物品?1/12/2023Page83機器使用狀況檢查表機器使用狀況檢查表年月日檢查課股經(jīng)辦人：號碼檢查項目安全不安全處理情形1在運轉(zhuǎn)機器或裝置機器以前，是否由有資格的人檢查?2有無被未經(jīng)許可的人運轉(zhuǎn)?3防護卡片是否在原定的處所使用?4運轉(zhuǎn)中，有無修理或維護?5有無使用清除用刷子?6是否利用壓縮空氣吹散切削殘屑?7在金屬粉飛散的地方，是否使用眼鏡或面罩?8有否無人運轉(zhuǎn)的情形?9操作機器時，有無充分的照明?10工作人員的工作服是否不容易被機器卷入?1/12/2023Page84機器使用狀況檢查表機器使用狀況檢查表年月日檢查課股經(jīng)辦人：號碼檢查項目安全不安全處理情形11油布是否放進(jìn)適當(dāng)?shù)娜萜鲀?nèi)?12滑帶或鏈子有無松弛的情形?13電氣設(shè)備周圍有無完全的絕緣?14必要的處所有無接地線?15注油或整理工作中1，開關(guān)等有無切斷的裝置?1/12/2023Page851、關(guān)于工作安全，你是否按照你所教導(dǎo)別人的方法去實行？2、你是否熟悉自已工作崗位的危險處所？是否不斷地加以注意？3、是否定期實施安全檢查及防火檢查？4、檢查時，是否使用適當(dāng)?shù)臋z討表？5、有無點檢工作人員的保護用具或服裝？6、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不安全的行為時，有無立刻加以阻止？三十、監(jiān)督人員安全意識檢討表1/12/2023Page867、對于工作人員的行為有意見或有所批判時，是否采取友好的態(tài)度？8、有否時時指導(dǎo)屬員要正確使用完整的手工具？9、受傷者有無立刻送去救治？10、有無指示屬員發(fā)現(xiàn)危險處所時要立刻向上級報告?11、發(fā)生故時，是否立刻加以詳細(xì)調(diào)查？12、有無指導(dǎo)員隨時注意工作環(huán)境的整潔？三十、監(jiān)督人員安全意識檢討表1/12/2023Page8713、為了求得屬員能了解其工作方法，是否不厭其詳?shù)胤磸?fù)教導(dǎo)？14、是否鼓勵屬員提出有關(guān)工作安全的建議？15、對于良好的提案或意見，是否立刻采取措施？16、屬員有良好的工作表現(xiàn)時，是否加以夸獎?17、對于屬員的訴苦，你是否很耐心地去聽取，并盡量替他尋求解決的辦法？18、對于譴責(zé)或介訓(xùn)？三十、監(jiān)督人員安全意識檢討表1/12/2023Page881.有無好好遵守安全規(guī)則?2.有無了解本身工作可能發(fā)生的危險?3.有無每日調(diào)查自己所使用的機器與工具?4.是否穿用適合其工作安全的保護用具或服裝?5.不安全行為受禁止時，是否立刻服從而停止該行為？6.發(fā)現(xiàn)他人的不安全行為時,是否善意加以注意?7.受傷時，是否知道要立刻送去救治的理由？8.發(fā)現(xiàn)危險處所時，是否立刻報告？9.發(fā)生事故時，是否立刻報告？10.自己的工作場所是否隨時加以整理、整頓？三十一、工作人員安全意識檢討表1/12/2023Page8911.是否熟識手工具的正確使用方法?12.是否明確正確而安全的工作方法?13.對于工作上的意見或提案，是否毫無保留地提出？14.對于他人是否督促其提高安全的警覺?15.是否毫不吝惜地照顧后進(jìn)人員的工作?16.你樂意接受他人的忠告否?17.有無任性使用未經(jīng)許可的機器?18.是否熟悉放置急救箱的場所及及其使用方法?19.有無指定專人保管?是否了解其使用方法?20.有否留意工作以外的安全與自己的健康?三十一、工作人員安全意識檢討表1/12/2023Page90俗稱：十人十色，各人各樣。世界上確是沒有相同的一個人，不但臉型或體型不同，在身體的狀況或精神方面也是千差萬別。三十二、十人十色，人人不同1/12/2023Page91由于人類都有共同性與個人差異，所以必須配合其每一個人的個人差異來接待。三十二、十人十色，人人不同用人要使其能心服；發(fā)現(xiàn)屬員的長處，并使其不斷地發(fā)展。1/12/2023Page92若要獲取他人的尊敬、信賴、則必須先建立自己高尚的人格，茲舉例如下三十三、人的指導(dǎo)者1.己所不欲，勿施于人。2.以身作則，貫徹實行。3.認(rèn)清自己的工作與能力，絕不夸張?zhí)搨巍?.樂于幫助別人求進(jìn)步。5.不僅對于自己的行為，對于屬員的行為也要負(fù)起責(zé)任。6.公正而誠實、不拘小節(jié)。1/12/2023Page93三十三、人的指導(dǎo)者7.經(jīng)常思考將來與目前、整體與部分。8.有高尚的節(jié)操。9.關(guān)心屬員，待人親切而有禮貌。10.崇尚正義，打抱不平。11.對于自己要嚴(yán)加控制，但對于他人的錯誤要寬容。12.因人而改變說明或指示的方法，并使之心服。1/12/2023Page94三十四、如何獲取他人的信賴問候每天要笑臉常開，問候員工——但不使用同一的言詞。發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題。關(guān)心對于員工，隨時表示由衷的愛意與關(guān)心。激勵如有問題時，激勵員工隨時提出來商量。合作休成相共，與員工分擔(dān)其困難與問題。獲得他人的信賴或尊敬，是不能靠金錢、地位或權(quán)力而得，所謂愛戴或信賴，并不是由上而下，而是由下而上。1/12/2023Page95三十五、積極性的發(fā)揮與表現(xiàn)1.發(fā)展屬員的積極性在若干屬員當(dāng)中，若能有積極去工作的部屬，則對于監(jiān)督者是一個莫大的好處。何謂積極性？是否為一個人的先天性格？假若一個監(jiān)督者能啟發(fā)出來其屬員的積極性，則應(yīng)該注意哪些事項？要伸展其積極性，其最有效的方法是什么？如何使屬員更積極一些？（給予指示或教導(dǎo)時）(1)對于工作尚未熟練的人，要詳細(xì)指示或教導(dǎo)，但是不提原已知道的方法。(2)對于逐漸熟練而進(jìn)步的人，則作大體上的指示而讓其考慮摸索。1/12/2023Page96三十五、積極性的發(fā)揮與表現(xiàn)(3)對于已了解工作的人，則僅給予概念為已足。(4)對于有積極性的熟練者，則僅作暗示就可。(5)對其積極性，技能可信任的人，則以觀察的態(tài)度來監(jiān)督。2.屬員如何表現(xiàn)其積極性(1)完全接受其命令，并要了解其內(nèi)容及精神。(2)要做到所期待以上的成績。1/12/2023Page97三十六、提醒屬員注意的正確方法顧客屬員有無做出這樣的事？1.表現(xiàn)出忿怒的感情。2.不顧時間與地點。3.未詳細(xì)調(diào)查事實。4.轉(zhuǎn)彎抹角，繞圈子說話。5.激怒對方，或使對方泄氣。6.使人怨恨，或使人消沈。1/12/2023Page98三十六、提醒屬員注意的正確方法正確提醒屬員注意的方法1.要在冷靜時。2.要在兩人相對的情形下。3.要在把握其事實以后。4.要直率坦誠地說出來。5.要以激勵的口吻。6.要激起對方積極的意志。先探求對方的真意，并使其自我反省，然后以虛心開懷的態(tài)度交談。1/12/2023Page99在下面所列舉的事項中，認(rèn)為可以簡單解決及難以解決的事項，分別以符號來表示。與工作有關(guān)的原因1、不愉快的環(huán)境2、工具、設(shè)備的不完整3、不安全的工作環(huán)境4、不公平的工作分配5、錯誤的勞力配置6、同事間的不和睦三十七、何以會有抱怨不滿的情緒1/12/2023Page1007、作業(yè)分配之偏袒8、工作與薪資的不均9、失去加薪與晉升的機會10、對薪資制度之認(rèn)識不夠11、工作上之教育不足，或教法不好12、未充分了解變更工作的理由13、奪占他人的功勞14、不適當(dāng)?shù)膽徒湫袨?5、上司的失信16、相互推諉責(zé)任17、雜務(wù)太多三十七、何以會有抱怨不滿的情緒1/12/2023Page10118、未尊重工作人員的意見19、對屬員不開心20、不合理的指責(zé)21、化妝室、食堂設(shè)備的不良22、不合理的規(guī)則23、管理者之無能三十七、何以會有抱怨不滿的情緒1/12/2023Page102不平不滿是降低屬員工作意志的主要原因，因此做一個主管必須及早發(fā)現(xiàn)屬員不平不滿的心理，并加以解決。屬員的不平不滿都會表現(xiàn)在屬員日常的行為上，所以必須要細(xì)心注意觀察，以發(fā)現(xiàn)其征象。1、有一觸即發(fā)的氣氛2、沒有朝氣3、遲到早退、請假多4、態(tài)度不和睦5、不協(xié)調(diào)6、不喜歡與別人談話三十八、不平不滿的征象1/12/2023Page1037、工作錯誤多8、對于所提及的事情缺一貫性9、喜歡變換工作10、喜歡對任何人批評攻擊因此，時常與屬員會談是解決屬員不平不滿的重要手段。