醫(yī)療行業(yè)績效考核與經(jīng)營策略的關(guān)系講義

績效考核與經(jīng)營策略的關(guān)系

經(jīng)重績績競(jìng)營要效效爭策成考責(zé)優(yōu)略功核任勢(shì)因素經(jīng)營策略不同，績效的含義和績效評(píng)估的方法不同。適度計(jì)劃是指公司高層主管籍管理計(jì)劃功能，將內(nèi)部未來一年大小工作，以相關(guān)政策與策略為主軸，整理出一套“策略化目標(biāo)體系”，明確給全體員工指出一個(gè)努力貢獻(xiàn)智慧和創(chuàng)造力的準(zhǔn)確方向。高度授權(quán)是指各層次的主管籍管理組織、督導(dǎo)功能，將策略化目標(biāo)體系所涉及的工作分配給下屬時(shí)，也將相關(guān)執(zhí)行活動(dòng)所需各種決策、協(xié)調(diào)、資源運(yùn)用等職權(quán)充分授予下屬，以協(xié)助他們發(fā)揮主動(dòng)精神，順利達(dá)成整體目標(biāo)。嚴(yán)密控制是指全體員工通過合理考核與獎(jiǎng)懲制度，管理“控制”功能，不僅可以主動(dòng)跟蹤、及時(shí)糾正相關(guān)執(zhí)行活動(dòng)，以順利達(dá)成分配目標(biāo)，而且在得到合理獎(jiǎng)酬后，更能受到高度激勵(lì)，繼續(xù)以積極的態(tài)度、高昂的士氣，接受未來新的目標(biāo)挑戰(zhàn)。為什么組織需要合理化的目標(biāo)體系目標(biāo)是公司一定時(shí)期內(nèi)所期望達(dá)成的未來“理想境界”。組織是達(dá)成目標(biāo)的手段。公司沒有目標(biāo)，組織也就沒有存在的意義。同樣，組織各個(gè)層次也需要有目標(biāo)。例如：提高質(zhì)量，降低廢次品率………人事部門一般的行動(dòng)方案內(nèi)容招聘、任用及工作分派；全面意見溝通系統(tǒng)之建立或改進(jìn)；薪酬之調(diào)查、調(diào)整及管理；員工福利；國內(nèi)外進(jìn)修訓(xùn)練；績效考核即晉升；工作環(huán)境之改善等。財(cái)務(wù)部門一般的行動(dòng)方案內(nèi)容普通會(huì)計(jì)與成本會(huì)計(jì)之改進(jìn)；內(nèi)部審核與外部審計(jì)；預(yù)算之編訂；重大資源投入之計(jì)劃；現(xiàn)金管理、信用制度及申、理賠案件之處理；金融關(guān)系之發(fā)展；股息之發(fā)放、保險(xiǎn)及離職退金之管理；薪資支付；財(cái)產(chǎn)管理；重大融資等。目標(biāo)體系之運(yùn)作公司的“策略性目標(biāo)體系”就是公司的“考核控制體系”；當(dāng)部屬逐漸累積一些他們未能及時(shí)達(dá)成的工作目標(biāo)，主管要及時(shí)觀察分析，并介入指導(dǎo)；經(jīng)常肯定性地反饋下屬，以“目標(biāo)責(zé)任周報(bào)表”檢討工作進(jìn)展情況。目標(biāo)體系的管理效益上層主管可以隨時(shí)了解任何一位下屬主管人員的目標(biāo)體系，進(jìn)行考核其工作績效；若應(yīng)用電腦系統(tǒng)，在公司內(nèi)任何工作或事情出現(xiàn)問題時(shí)，此目標(biāo)體系可以隨時(shí)提供一些警戒訊息。使主管擺脫績效考核時(shí)的主觀因素影響。目標(biāo)體系與績效考核有下屬的主管：繼續(xù)分解“手段性目標(biāo)”，作為下屬的“原始性目標(biāo)”。無下屬的主管：無需再分解。德魯魯克克認(rèn)認(rèn)為為：：任何何企企業(yè)業(yè)都都必必須須建建立立成成為為一一個(gè)個(gè)真真正正的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，，…………企企業(yè)業(yè)中中每每一一位位成成員員的的努努力力都都必必須須集集中中焦焦點(diǎn)點(diǎn)朝朝向向同同一一方方向向，，…………若若欲欲獲獲得得公公司司的的經(jīng)經(jīng)營營績績效效，，必必須須使使各各成成員員間間沒沒有有差差距距，，沒沒有有摩摩擦擦，，沒沒有有不不必必要要的的重重復(fù)復(fù)努努力力存存在在，，每每一一項(xiàng)項(xiàng)工工作作都都必必須須朝朝向向公公司司的的共共同同目目標(biāo)標(biāo)。。但是是，，企企業(yè)業(yè)的的主主管管人人員員并并不不是是主主動(dòng)動(dòng)朝朝向向共共同同的的目目標(biāo)標(biāo)，，因因?yàn)闉椋海汗すぷ髯鲗ｉT門化化、、組組織織層層級(jí)級(jí)化化、、以以及及個(gè)個(gè)人人見見識(shí)識(shí)與與工工作作上上的的差差異異。。因此此，，德德魯魯克克認(rèn)認(rèn)為為，，一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的每每一一位位主主管管人人員員，，包包括括上上自自最最高高層層的的董董事事長長、、總總經(jīng)經(jīng)理理，，下下至至最最基基層層的的領(lǐng)領(lǐng)班班、、領(lǐng)領(lǐng)工工，，都都必必須須要要有有明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)，，而而且且這這些些目目標(biāo)標(biāo)都都必必須須以以企企業(yè)業(yè)整整體體目目標(biāo)標(biāo)為為基基準(zhǔn)準(zhǔn)來來訂訂立立。。為為了了達(dá)達(dá)到到均均衡衡，，各各階階層層與與各各種種工工作作范范圍圍所所有有主主管管人人員員的的目目標(biāo)標(biāo)，，都都應(yīng)應(yīng)同同時(shí)時(shí)作作短短期期與與長長期期的的考考量量，，也也應(yīng)應(yīng)包包含含有有形形與與無無形形的的目目標(biāo)標(biāo)。。MBO――――目目標(biāo)標(biāo)管管理理MBO將將目目標(biāo)標(biāo)作作為為一一種種激激勵(lì)勵(lì)因因素素，，讓讓人人們們確確切切了了解解對(duì)對(duì)他他們們的的期期望望，，使使他他們們參參與與自自身身目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定過過程程，，將將他他們們實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的進(jìn)進(jìn)展展情情況況不不斷斷地地反反饋饋給給他他們們，，以以及及根根據(jù)據(jù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的情情況況對(duì)對(duì)他他們們進(jìn)進(jìn)行行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，，這這些些因因素素增增強(qiáng)強(qiáng)了了MBO的的激激勵(lì)勵(lì)作作用用。舉例例1：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理工工作作業(yè)業(yè)績績考考核核指指標(biāo)標(biāo)1．．實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)集集團(tuán)團(tuán)年年度度質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)30%2．．指指導(dǎo)導(dǎo)二二級(jí)級(jí)單單位位實(shí)實(shí)施施ISO建建設(shè)設(shè)，，并并通通過過認(rèn)認(rèn)證證30%3．．開開展展群群眾眾性性的的質(zhì)質(zhì)量量活活動(dòng)動(dòng)，，并并取取得得實(shí)實(shí)效效20%4．．部部門門員員工工工工作作能能力力、、綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)得得到到提提高高10%5.完完成成年年度度其其他他工工作作目目標(biāo)標(biāo)10%質(zhì)量量管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理工工作作態(tài)態(tài)度度考考核核指指標(biāo)標(biāo)1．．接接受受上上級(jí)級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)20%2．．敢敢管管敢敢說說30%3．．敢敢于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任10%4．．堅(jiān)堅(jiān)持持質(zhì)質(zhì)量量第第一一的的原原則則30%5.遵遵守守集集團(tuán)團(tuán)各各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)規(guī)章章制制度度10%質(zhì)量量管管理理部部經(jīng)經(jīng)理理能能力力考考核核指指標(biāo)標(biāo)1．．制制定定集集團(tuán)團(tuán)年年度度質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)和和部部門門工工作作計(jì)計(jì)劃劃的的能能力力10%；；2．．指指導(dǎo)導(dǎo)二二級(jí)級(jí)企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工作作的的能能力力20%；；3．．組組織織ISO認(rèn)認(rèn)證證實(shí)實(shí)施施的的能能力力20%；；4．．指指導(dǎo)導(dǎo)集集團(tuán)團(tuán)QC活活動(dòng)動(dòng)開開展展、、TQM知知識(shí)識(shí)（（包包括括QC知知識(shí)識(shí)））培培訓(xùn)訓(xùn)的的能能力力20%；；5．．處處理理質(zhì)質(zhì)量量投投訴訴和和爭爭議議的的能能力力20%；；6.激激勵(lì)勵(lì)、、指指導(dǎo)導(dǎo)、、培培養(yǎng)養(yǎng)下下屬屬工工作作的的能能力力20%。。舉例例2：：某某珠珠寶寶加加工工企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)績績績績效效指指標(biāo)標(biāo)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部：：設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)量量、、選選用用率率、、失失敗敗率率；；貨倉倉部部：：及及時(shí)時(shí)發(fā)發(fā)貨貨率率，，發(fā)發(fā)貨貨誤誤差差率率；；生產(chǎn)產(chǎn)部部：：QC標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的建建立立，，耳耳環(huán)環(huán)脫脫膠膠率率，，分分部部要要貨貨可可配配物物2天天出出齊齊率率；；展示示部部：：道道具具出出品品量量，，入入選選率率，，滿滿意意率率，，柜柜臺(tái)臺(tái)滿滿意意率率；；市場(chǎng)場(chǎng)總總監(jiān)監(jiān)：：營營業(yè)業(yè)額額，，分分部部虧虧轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嬴嬴，，分分部部虧虧損損額額，，判判斷斷水水平平；；物控控部部：：按按期期交交貨貨率率，，按按量量交交貨貨率率，，核核價(jià)價(jià)率率；；財(cái)務(wù)務(wù)部部：：按按期期提提交交財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告，，誤誤差差率率，，溝溝通通協(xié)協(xié)作作指指標(biāo)標(biāo)。。設(shè)計(jì)計(jì)部部目目標(biāo)標(biāo)測(cè)測(cè)算算：：測(cè)算算出出上上一一年年度度的的有有關(guān)關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，目目的的在在于于確確定定考考績績期期目目標(biāo)標(biāo)。。量表表目目標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)數(shù)數(shù)設(shè)計(jì)計(jì)量量150－－－－400，，>40030選用用率率20％％－－－－60％％，，>60%45失敗敗率率35％％－－－－15％％，，<15%25案例例解解析析及及練練習(xí)習(xí)通用用電電氣氣公公司司的的案案例例家庭庭股股份份有有限限公公司司案案例例考核核流流程程準(zhǔn)備備主主管管的的有有關(guān)關(guān)管管理理手手冊(cè)冊(cè)將目目標(biāo)標(biāo)管管理理實(shí)實(shí)施施程程序序描描述述出出來來手冊(cè)冊(cè)的的內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)該該非非常常詳詳細(xì)細(xì)主管管手手冊(cè)冊(cè)考績績程程序序標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和步步驟驟評(píng)估估的的步步驟驟各類類附附表表：：包包括括員員工工考考績績作作業(yè)業(yè)表表（（工工作作描描述述、、關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件、、事事業(yè)業(yè)展展望望））；；員員工工考考績績表表（（量量表表））員工工考考績績表表使使用用說說明明績效效改改進(jìn)進(jìn)計(jì)計(jì)劃劃主管管指指引引如何何決決定定關(guān)關(guān)鍵鍵目目標(biāo)標(biāo)；；如何何決決定定工工作作要要項(xiàng)項(xiàng)（（參參考考職職務(wù)務(wù)說說明明書書、、工工作作研研究究、、員員工工最最近近的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)））；；如何何做做績績效效摘摘要要（（即即如如何何對(duì)對(duì)照照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)檢檢討討，，如如何何記記錄錄關(guān)關(guān)鍵鍵事事件件））；；如何何填填寫寫考考核核表表；；如何何觀觀察察工工作作績績效效；；評(píng)估估時(shí)時(shí)經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤；；如何何進(jìn)進(jìn)行行面面談?wù)劊?；如何訂出出行?dòng)計(jì)計(jì)劃…………第一步制定工作作目標(biāo)第四步第第二二步有關(guān)訓(xùn)練練及指指導(dǎo)發(fā)展的跟跟進(jìn)工作第三步檢討工作作表現(xiàn)督導(dǎo)及專專業(yè)人員員工作表表現(xiàn)考核核程序引言：本本指南的的目的，，是期望望評(píng)估時(shí)時(shí)指導(dǎo)目的：一一方面確確保評(píng)估估制度是是公開、、公平和和客觀，，另一方方面為表表揚(yáng)成就就，探討討發(fā)展需需要和為為日后的的繼任計(jì)計(jì)劃提供供資料。。評(píng)估制度度可以達(dá)達(dá)到上述述目標(biāo)是是由于：：1、評(píng)估估開始時(shí)時(shí)，評(píng)估估人和被被評(píng)估員員工已經(jīng)經(jīng)共同制制訂工作作責(zé)任和和目標(biāo)；；2、評(píng)估估期間評(píng)評(píng)估人員員會(huì)不時(shí)時(shí)給予意意見和提提供指導(dǎo)導(dǎo)，并在在結(jié)束時(shí)時(shí)，勾劃劃出他的的發(fā)展需需要；3、評(píng)估估人之上上司有責(zé)責(zé)任確保保評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)前后后一致，，整個(gè)評(píng)評(píng)估期由由一月起起，至十十二月止止，為期期十二個(gè)個(gè)月。角色：評(píng)評(píng)估人在在評(píng)估制制度中擔(dān)擔(dān)當(dāng)什么么角色？？協(xié)定主要要工作協(xié)定所需需的專門門技能協(xié)定非專專門技能能的重要要性監(jiān)察、檢檢討及加加強(qiáng)工作作表現(xiàn)及及發(fā)展提供指導(dǎo)導(dǎo)和給予予支持檢討被評(píng)評(píng)估員工工的士氣氣表現(xiàn)，，找出需需改善的的地方被評(píng)估員員工擔(dān)當(dāng)當(dāng)?shù)慕巧?？草擬及協(xié)協(xié)定下一一個(gè)評(píng)估估期內(nèi)工工作（只只適合高高級(jí)管理理人員及及專業(yè)員員工）與評(píng)估人人協(xié)定如如何完成成主要工工作與評(píng)估人人討論其其職業(yè)興興趣和技技能發(fā)展展評(píng)估人上上司擔(dān)當(dāng)當(dāng)什么角角色？公平、客客觀一視同仁仁調(diào)停第一步：：制訂工工作目標(biāo)標(biāo)十月至十十一月底底：未來來主要工工作、技技能給出：1、主要要工作內(nèi)內(nèi)容（只只適合高高級(jí)管理理人員和和專業(yè)人人員），，日常例例行工作作也包括括在內(nèi)；；2、專門門技能；；3、非專專門技能能對(duì)工作作的重要要性；4、經(jīng)評(píng)評(píng)估人和和被評(píng)估估人雙方方同意。。第二步：：指導(dǎo)（（核心部部分）任何意見見都應(yīng)于于整個(gè)工工作表現(xiàn)現(xiàn)檢討期期不斷提提出。如如需提供供指導(dǎo)，，切記找找出被評(píng)評(píng)估員工工做得正正確之處處和需改改善之處處。包括：日日常觀察察工作表表現(xiàn)；給給予意見見；給予予支持；；記錄有有關(guān)工作作表現(xiàn)的的資料第三步：：檢討工工作表現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)的工工作表現(xiàn)現(xiàn)檢討評(píng)評(píng)估期終終，即十十月中至至十一月月底進(jìn)行行；面談、填填寫考核核量表、、評(píng)語、、同意簽簽署第四步：：有關(guān)訓(xùn)練練及發(fā)展展的跟進(jìn)進(jìn)，并報(bào)報(bào)名參加加。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:52:1604:52:1604:5212/31/20224:52:16AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2204:52:1604:52Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:52:1604:52:1604:52Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:52:1604:52:16December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20224:52:16上午04:52:1612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:52上上午午12月月-2204:52December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/314:52:1604:52:1631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。4:52:16上上午4:52上上午午04:52:1612月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:52:1604:52:1604:5212/31/20224:52:16AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:52:1604:52Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。04:52:1604:52:1604:52Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:52:1604:52:16December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:52:16上午午04:52:1612月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月224:52上上午午12月月-2204:52December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/314:52:1604:52:1631December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:52:16上上午4:52上上午04:52:1612月-22