數(shù)字化城市解決方案

構(gòu)筑現(xiàn)代營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái),助力企業(yè)快速穩(wěn)定成長(zhǎng)方茂北京立友信-西南CRM產(chǎn)品及解決方案產(chǎn)品經(jīng)理成都知用科技有限公司更好的CRM理念增加公司價(jià)值第一個(gè)論據(jù)：保持一個(gè)老客戶的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的費(fèi)用。第二個(gè)論據(jù)：公司與客戶的關(guān)系越持久，這種關(guān)系對(duì)公司就越有利可圖。很多企業(yè)重視與客戶的雙贏關(guān)系，因此企業(yè)把管理好自身的客戶、擁有更多的客戶信息以及嚴(yán)格控制好經(jīng)銷體系當(dāng)成企業(yè)營(yíng)銷管理的重要過(guò)程來(lái)抓。CRM的典型業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)銷售模式組織結(jié)構(gòu)績(jī)效考核

行業(yè)觀點(diǎn)CRM是一個(gè)過(guò)程“CEOs說(shuō)新技術(shù)(63%)和客戶忠誠(chéng)度(54%)是兩個(gè)最主要的

收入驅(qū)動(dòng)因素?！盢ewYorkStockExchange(NYSE)

2007CEOReport“如果你需要提升客戶滿意度，最重要的開(kāi)始之處就是客戶服務(wù)…客戶滿意度增加會(huì)積極推動(dòng)客戶消費(fèi)、現(xiàn)金流和業(yè)務(wù)表現(xiàn)。.”HarvardBusinessReview,2007以客戶為中心的信息管理改變客戶服務(wù)的CRM規(guī)則以客戶為中心的數(shù)據(jù)管理以客戶為中心的業(yè)務(wù)過(guò)程解決方案My-CRM客戶服務(wù)解決方案服務(wù)功能全套功能銷售流程（機(jī)會(huì)、線索、實(shí)施）項(xiàng)目管理供應(yīng)商管理實(shí)施項(xiàng)目報(bào)價(jià)單經(jīng)銷商、銷售排名完整的功能，幫助客服代表更好地管理互動(dòng)。銷售是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中最重要的環(huán)節(jié)之一；銷售管理能力、銷售策略和銷售技巧被稱為影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的“三大關(guān)鍵要素”。MyCRM以“中國(guó)最好的SFA”（SFA即銷售能力自動(dòng)化）而著稱，對(duì)企業(yè)銷售管理能力的提升和銷售策略的正確決策能提供充分的支持和幫助機(jī)會(huì)、線索、行動(dòng)

客戶、聯(lián)系人服務(wù)請(qǐng)求歷史合同管理銷售流程

發(fā)現(xiàn)和搜索數(shù)據(jù)導(dǎo)入和質(zhì)量復(fù)雜的關(guān)系供銷商完整的交互能力詳細(xì)反映聯(lián)系人相關(guān)信息(主聯(lián)系人聯(lián)系電話、主聯(lián)系人電子郵件、主聯(lián)系人手機(jī)、主聯(lián)系人職務(wù))提供財(cái)務(wù)信息管理（累計(jì)訂單金額、累計(jì)應(yīng)收款、累計(jì)已收款、累計(jì)呆賬、產(chǎn)品折扣列表）等服務(wù)請(qǐng)求管理和排序復(fù)雜的功能，從創(chuàng)建，管理和解決請(qǐng)求，支持多渠道和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。優(yōu)勢(shì)易于使用Easy-to-use事件管理功能包括創(chuàng)建、編輯、分派、跟蹤和解決。優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)人員使用,工具，備件和資源。服務(wù)請(qǐng)求管理和排序組件

多渠道事件管理.

溝通和事件管理

路由和升級(jí)

資源管理排序和優(yōu)化實(shí)時(shí)了解,報(bào)表和分析完整的商務(wù)智能功能，從歷史報(bào)表，預(yù)測(cè)行為，基本報(bào)表到OLAP和業(yè)務(wù)表現(xiàn)駕駛艙。My-Crm預(yù)測(cè)性的行為分析,例如交叉銷售/向上銷售，歷史分析提供標(biāo)準(zhǔn)和定制化的各種服務(wù)報(bào)表，易于給每一個(gè)用戶使用。與SQLServer分析服務(wù)&SQLServer報(bào)表服務(wù)無(wú)縫集成，支持OLAP,數(shù)據(jù)挖掘。靈活的報(bào)表字段配置，適應(yīng)企業(yè)變更實(shí)時(shí)智能、報(bào)告和分析組件客戶分析標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)報(bào)告

定制報(bào)表

OLAP和數(shù)據(jù)挖掘駕駛艙和評(píng)分表報(bào)價(jià)單、經(jīng)銷商管理（含排名）功能無(wú)縫集成全局的業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)單將報(bào)價(jià)信息以相關(guān)表格匯總自動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行智能排序，同時(shí)支持人工評(píng)價(jià)等功能。主動(dòng)銷售和支持組件

客戶和聯(lián)系分析

Upsell&Cross-sell評(píng)估產(chǎn)品推薦主動(dòng)溝通服務(wù)活動(dòng)客戶服務(wù)場(chǎng)景

不間斷的全球支持世界級(jí)的聯(lián)系中心閉環(huán)服務(wù)流程快速服務(wù)活動(dòng)全面質(zhì)量管理支持事件管理的跨多時(shí)區(qū)的團(tuán)隊(duì)間轉(zhuǎn)移部署世界級(jí)的聯(lián)系中心支持多種轉(zhuǎn)換和遠(yuǎn)程客服采用工作流來(lái)驅(qū)動(dòng)，實(shí)時(shí)了解服務(wù)流程的每個(gè)階段管理產(chǎn)品支持事件簡(jiǎn)單容易地，從聯(lián)系到解決。支持所有服務(wù)指標(biāo)都易于監(jiān)控，分析來(lái)改進(jìn)流程。

主要收益MyCRM的主要收益實(shí)現(xiàn)整個(gè)組織的360°可視化了解服務(wù)歷史,目前事件,合同等全組織的客戶服務(wù)通過(guò)協(xié)同提高客服人員效率，降低培訓(xùn)成本和減少人員流失。更高的效率促進(jìn)IUp-sell和Cross-sell優(yōu)化up-sell和cross-sell活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng).提升服務(wù)效率提高第一次電話的解決率和處理時(shí)間來(lái)產(chǎn)生更高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

Business的主要收益實(shí)現(xiàn)客戶滿意目標(biāo)實(shí)現(xiàn)新的收入機(jī)會(huì)管理服務(wù)成本實(shí)現(xiàn)服務(wù)的KPIs增加服務(wù)代表保留率減少客服培訓(xùn)成本和上手時(shí)間提高個(gè)人效率減少挫折感,在幫助客戶過(guò)程中減少錯(cuò)誤和電話時(shí)間VP客服呼叫中心經(jīng)理客服人員IT的主要收益

快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值低的總體擁有成本利用一致的的IT架構(gòu)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)靈活調(diào)整，隨公司發(fā)展和變化容易集成現(xiàn)有應(yīng)用和數(shù)據(jù)拓展DynamicsCRM的力量靈活調(diào)整