第五講人際溝通技巧

第五講人際溝通技巧你會傾聽嗎？請用手?jǐn)[一個(gè)人字。第五講人際溝通技巧有效的傾聽技術(shù)保持目光接觸，表現(xiàn)出關(guān)注或興趣。身體稍微前傾。避免分心的舉動(dòng)或手勢。避免打斷說話者。適當(dāng)?shù)姆答?、?fù)述或提問。同感，設(shè)身處地。不要只顧自己說，甚至宜多聽少說。第五講人際溝通技巧自我暴露情趣愛好方面，比如飲食習(xí)慣、偏好等；態(tài)度，如對人的看法，對事的評價(jià)；自我概念和個(gè)人的人際關(guān)系狀況，比如自己的自卑情緒，和家人的關(guān)系等；隱私方面，比如個(gè)體的不愉快經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體不為社會接受的一些想法和行為等。第五講人際溝通技巧表達(dá)具體:“什么都要我說？”“你不說我怎么知道？”即時(shí)清楚:“metoo?”開誠布公：敢于說“對不起”恰當(dāng)：建設(shè)性或破壞性意見學(xué)會說“不”第五講人際溝通技巧不良情緒來自何方？情緒是由于人對事物的認(rèn)識引起的，合理的認(rèn)識產(chǎn)生積極的情緒，不合理的認(rèn)識導(dǎo)致消極情緒。哲學(xué)家伊壁鳩魯說：人類不是被問題所困擾，而是被對問題的看法所困擾。著名心理學(xué)家艾利斯認(rèn)為：你不能控制事件本身，卻能夠控制對事件的反應(yīng)。

艾利斯的ABC理論：A—事件B---對事件的看法C---情緒及行為反應(yīng)第五講人際溝通技巧不合理信念1、絕對化：就要這樣！沒有通融余地。2、完美主義：要完美無缺，無可挑剔；要得到所有人的好評。3、以偏概全：一點(diǎn)不行，全面完了；一步不行，全局完了；一時(shí)不行，永遠(yuǎn)完了。第五講人際溝通技巧合理的信念人非圣賢，不可強(qiáng)求絕對。法國作家雨果說：“不犯錯(cuò)，那是天使的夢想；少犯錯(cuò)，這是人間的法則”。盡力而為，做到問心無愧即可，不跟自己過不去。清代金纓說：豈能盡如人意，但求無愧我心。《紅樓夢》評妙玉“太高人愈妒，過潔世同嫌”，可鑒。全面、長遠(yuǎn)地看問題。很多問題的積壓，是“冰凍三尺非一日之寒”，它的解決，也是“化冰三尺非一時(shí)之熱”。第五講人際溝通技巧看法影響感受如下是俄羅斯作家契訶夫的短文《生活是美好的》：

生活是極不愉快的玩笑，不過要使它美好卻也不很難?！瓰榱瞬粩嗟馗械叫腋＃踔猎诳鄲篮统類灥臅r(shí)候也感到幸福，那就需要：一、善于滿足現(xiàn)狀；二、很高興地感到：“事情原來可能更糟呢”。這是不難的：要是火柴在你的衣袋里燃了起來，那你應(yīng)該高興，而且感謝上蒼：多虧你的衣袋不是火藥庫。要是有窮親戚上門來找你，那你不要臉色發(fā)白，而要喜氣洋洋地叫道：“挺好，幸虧來的不是警察！”第五講人際溝通技巧（續(xù)）

要是你的手指頭扎了一根刺，那你應(yīng)當(dāng)高興：“挺好，多虧這根刺不是扎在眼睛里?！币悄阌幸活w牙痛起來，那你就應(yīng)該高興：幸虧不是滿口的牙痛起來。

要是你挨了一頓樺木棍子的打，那就該蹦蹦跳跳，叫道：“我運(yùn)氣多好，人家總算沒有拿帶刺的棍子打我！”要是你的妻子對你變了心，你也該慶幸，多虧她背叛的是你，而不是祖國。以此類推……朋友，照著我的勸告去做吧，你的生活就會歡樂無窮了。

第五講人際溝通技巧承認(rèn)情緒，適度表達(dá)。承認(rèn)情緒是人本身的一部分，表達(dá)自己的情感是正常的、正當(dāng)?shù)?。適度表達(dá)自己的情緒是有益于身心健康的。第五講人際溝通技巧學(xué)會表達(dá)情緒傾訴：把你的美好感受毫不吝嗇地告訴你周圍的人人。遇到情緒困擾的時(shí)候，告訴能幫助你的人。記日記。

憤怒的時(shí)候可以數(shù)四下；非常憤怒的時(shí)候，就要詛咒了。－－馬克·吐溫第五講人際溝通技巧主動(dòng)體驗(yàn)情緒

---體驗(yàn)積極的情緒聽音樂運(yùn)動(dòng)旅游閱讀睡覺第五講人際溝通技巧積極地態(tài)度：了解自我、悅納自我，增強(qiáng)自信主動(dòng)擔(dān)當(dāng)：海納百川，有容乃大——關(guān)漢卿：我是個(gè)蒸不熟、煮不爛、炒不爆、捶不扁，響當(dāng)當(dāng)一個(gè)銅豌豆。升華：化悲痛為力量求助：向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)或有經(jīng)驗(yàn)的人士求助——君子性非異也，善假于物也平和的心境：提高自身的修養(yǎng)，從內(nèi)心化解第五講人際溝通技巧案例A在三年級某男生宿舍，經(jīng)常出現(xiàn)“光亮沖突”。大林有事沒事都喜歡熬夜，同學(xué)們送他一個(gè)雅號——“夜貓”。德子在二年級時(shí)曾經(jīng)患過神經(jīng)衰落，對光亮和聲音都很敏感，大家悄悄地叫他“神經(jīng)佬”。他們兩人之間的小沖突不斷，舍友們幾乎見怪不怪了。大林的高中校友小吳到廣州實(shí)習(xí)，來找大林。他們是同窗三年的摯友，兩人很久沒見，適逢周末，開心得很。到校外吃了夜宵，十一點(diǎn)多熄燈后才回到宿舍。舍友們都已入睡，有的發(fā)出了甜甜的鼾聲。大林和小吳還在興頭上，便繼續(xù)秉燭夜談。德子已入睡，大林的動(dòng)靜使他睡得不踏實(shí)了。午夜十二點(diǎn)多他起床小解，看見大林和小吳在熱烈交談，便狠狠地瞪了大林一眼，他發(fā)怒了：“喂！‘夜貓’，該睡了！你不睡別人要睡呀！”大林毫不客氣地、狠狠地回敬道：“我不睡關(guān)你什么事？真掃興！我偏不睡你能拿我怎么樣！”大林不理會德子的埋怨，繼續(xù)和小吳聊到凌晨三點(diǎn)，然后兩人才入睡。第五講人際溝通技巧這一來，德子更睡不著了，起床小解多次。清晨，他按老習(xí)慣起床了，看見大林和小吳睡得正酣，想到昨晚自己熬得那么辛苦，真是氣不打一處來。他打開收音機(jī)，將音量調(diào)到最大，還跟著大聲唱起來，又敲盆敲碗，熱鬧極了，外面的人還以為這里在開party呢?！耙关垺苯K于被吵醒了，他又惱又困，猛地坐起身，對著德子吼叫起來：“‘神經(jīng)佬’！大清早你就鬧翻天，成心讓人不睡覺是不是？”德子毫不在乎大聲回敬：“你也知道要睡覺？”大林憤怒地大叫起來：“你等著瞧，有你難受的！”德子以牙還牙：“那咱們走著瞧吧！”說著就想把碗扔過去。大林也抄起床邊的書——第五講人際溝通技巧他們之間的沖突還從未如此白熱化過。小吳被大林和德子的吼聲吵醒，他睡眼惺忪地坐起來，定了定神說：“這位同學(xué)，真是對不起。昨晚我們只顧著老同學(xué)歡聚敘談了，吵得你和大家不好睡覺，真是罪過。我們這兩只‘夜貓’向大家賠禮了！”他兩手相握向大家作揖，又轉(zhuǎn)向大林：“你說對不？你這個(gè)中學(xué)的‘小夜貓’，怎么現(xiàn)在竟成了‘大夜貓’啦？”幾句話使一場正在升溫的沖突暫時(shí)平息下去。在以后的日子里，大林和德子仍然沖突不斷，有時(shí)弄得大家都不開心。第五講人際溝通技巧每個(gè)人都有三種意識形成的三種人格角色，即父母意識支配下的“父母角色P”（Parent）；成人意識支配下的“成人角色A”（Adult）；孩童意識支配下的“孩童角色C”（Child）每一種角色都存在積極和消極兩個(gè)方面：父母角色P：包括“有偏見的父母”——主觀經(jīng)驗(yàn)至上、居高臨下、對人刻薄、挑剔訓(xùn)斥；要求對方遵紀(jì)守法。“樂于助人的父母”——越俎代庖；善于支持引導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)別人第五講人際溝通技巧成人角色A：富有理智和邏輯性。對待事物和人都做理智思考；過分的理智會失去幽默，使人交往枯燥乏味。孩童角色C：包括“純真的小孩”——以自我為中心、任性、愛挑釁；富于想象力、勇于追求和探索，生活充滿活力。“成熟的小孩”——自信心不足、不敢堅(jiān)持自己的意見；有禮貌、循章守法、尊重他人。

第五講人際溝通技巧調(diào)整自身的角色：德子午夜十二點(diǎn)多起床小解，看見大林和小吳還在熱烈交談，他壓低聲音說：“喂！‘夜貓’，該睡了！和什么人聊天這么起勁？”（A-C）大林自知不妥卻又正在興頭上，便立即致歉和懇求：“對不起，德子，老同學(xué)難得來，有說不完的話。就讓我們多聊一會兒吧！”（C-A）德子表示理解，但又必須理智地制止大林：“不過已經(jīng)十二點(diǎn)多了，不知明天起來接著聊，借不妨礙大家，你們也聊得痛快，怎么樣？”（A-A）大林快速反應(yīng)卻本性難移：“好說，好說。我們再說幾句就睡——”小吳打斷大林：“這位同學(xué)說得對，現(xiàn)在就睡，明天起來繼續(xù)聊！”（A-A）第五講人際溝通技巧案例B“我習(xí)慣了在圖書館學(xué)習(xí)，直到吃飯時(shí)間才回宿舍。我覺得這種有條不紊的作息習(xí)慣很適合我，而且對學(xué)習(xí)很有幫助。然而她們似乎更喜歡聊天和玩樂。她們在一起總是有說有笑的，我卻像是被擱置在一旁的木偶。”櫻子用這樣的話開始敘述?！澳銍L試過主動(dòng)加入她們的談話嗎？”“試過，但我根本插不上嘴。”“哦？”“她們的話題不是廣告、電影、流行歌曲、歌星，就是男女生關(guān)系，你不覺得聊這些是浪費(fèi)時(shí)間和精力嗎？而且，我平時(shí)對這些都不感興趣，所以就插不上嘴?！钡谖逯v人際溝通技巧“你與她們似乎有點(diǎn)格格不入?！薄笆前。裉熘形?，我好不容易做完了《英語練習(xí)題匯編》，高高興興地到市場買了兩斤香蕉，一來想慰勞一下自己，二來也想乘機(jī)搞好宿舍關(guān)系。然而，當(dāng)我興沖沖地推開門時(shí)，正在高聲談笑的她們突然停止了交談，眼光一下子集中到我身上。我本來沖口而出的‘吃香蕉啦’一下子噎在喉頭，變成尷尬的一笑，訕訕地說：‘好熱鬧啊，繼續(xù)繼續(xù)，剛才談什么談得這么高興啊？’她們相互望了望，一陣沉寂，阿冰冷冷地說：‘沒什么，雜七雜八的，反正和學(xué)習(xí)扯不上關(guān)系。’我一聽，淚水就涌了上來，馬上背過身，把香蕉往桌上一放，剛開口‘有香蕉吃’，淚水就汩汩流出來了。我忍不住沖出宿舍，只聽見身后傳來一句‘都吃飯時(shí)間了，還吃什么香蕉?！以谕饷嬉恢惫涞浆F(xiàn)在，我不敢回宿舍，怕見到她們。我不知她們還會說什么，我也不知道自己能說些什么。我想不通，為什么她們要這么對我。第五講人際溝通技巧“自己的一番心意，別人呢卻不領(lǐng)情，是夠難受的。你認(rèn)為，她們?yōu)槭裁磿@樣呢？”“可能是昨晚的事吧。她們看完電影回來就一直聊個(gè)不停，而且不時(shí)爆發(fā)出一陣陣大笑，害得我一個(gè)字也看不進(jìn)去。當(dāng)時(shí)我忍不住咕噥了一句‘有什么好聊的，雜七雜八的?！l料她們就記下了……”第五講人際溝通技巧咨詢師的建議：1培養(yǎng)廣泛的興趣愛好2以平常心對待人和事3學(xué)會接納自我第五講人際溝通技巧案例C小娟是大學(xué)三年級的女生，初到咨詢室時(shí)，滿面憂郁，神情緊張。請她坐下后，小娟害羞地低下頭不語，手在不停地拽著衣角?！澳阆敫嬖V我什么事情？不要害怕，盡管說出來，我會盡力幫助你的。”小娟慢慢抬起頭，眼中帶著一絲無奈：“老師，我很痛苦。我與別人交往時(shí)渾身總感覺不自在。”小娟低聲說?！澳闼f的別人是指周圍的師長與同學(xué)，還是陌生人呢？”“兩者都包括。我和老師、同學(xué)交談時(shí)，總感到自己很拘謹(jǐn)，放不開，擔(dān)心說錯(cuò)話。與陌生人交往時(shí)，這種情況更加嚴(yán)重，甚至心里還很害怕。”“與自己不熟悉的人首次交往，難免出現(xiàn)一些緊張與擔(dān)心，這很正常，你害怕什么？”第五講人際溝通技巧“我害怕別人對自己的態(tài)度不友好，害怕讓人瞧不起?！薄澳悄闫綍r(shí)怎樣要求自己呢？”“平時(shí)，我對自己要求很嚴(yán)格，時(shí)間安排得比較緊，除了鍛煉身體之外，絕大部分時(shí)間都用在學(xué)業(yè)上，希望自己能夠有所作為?！薄捌綍r(shí)，你和同學(xué)在一起玩嗎？”“偶爾玩一下。不過我認(rèn)為，整日的聊天、打牌，是在浪費(fèi)生命，太庸俗。而且和同學(xué)相比，我覺得自己比他們都好。自己獨(dú)處時(shí)感覺很自然。”第五講人際溝通技巧“能介紹一下你的家庭情況嗎？”我問?！拔以谝粋€(gè)很和美的家庭里，度過了天真爛漫的童年。不幸的是父親在我8歲時(shí)因病去世，我很傷心，后來母親又組織了一個(gè)新家庭，她把絕大部分精力與時(shí)間放在調(diào)整家庭關(guān)系上，做事時(shí)不再像以前那樣了，總有很多的顧慮，而且家庭經(jīng)濟(jì)狀況也不佳。我感覺母親對我的關(guān)心與照顧少了很多。我不喜歡繼父，心里總有一種隱隱的排斥感。我覺得他做事總是猶豫不決，缺少一種男子漢氣概，而且總認(rèn)為繼父在和我爭奪母親。盡管如此，我還是很體諒我的母親，心里總想著能夠分擔(dān)她的一些困難，盡力讓母親省心，不讓她為難?！薄皩Σ黄?，勾起了你不愉快的回憶。你怎樣來分擔(dān)母親的困難？舉個(gè)例子好嗎？”第五講人際溝通技巧“每次母親帶我去商場，看到自己喜歡的衣服或好吃的東西，心里很想要，但嘴上很難開口。有時(shí)，母親問我要不要，我也違心地說自己不太喜歡。后來，我索性就不跟母親上街了，以免讓她為難，自己也不開心?！薄拔液芾斫饽惝?dāng)時(shí)的做法。你能想到不讓自己的母親為難，很難得。這本來是你成熟的表現(xiàn)，但你卻把它看成是自己的不足與弱點(diǎn)，養(yǎng)成了一種做的與說的不一致的習(xí)慣。你希望自己能夠獨(dú)立，同時(shí)心里又渴望別人的關(guān)愛與幫助，這種矛盾的心理長期持續(xù)，導(dǎo)致了對自己的不滿意?！钡谖逯v人際溝通技巧小娟的問題：完美主義傾向，對自我要求過高，但由于能力的限制，難免暴露自身的缺陷和不足，造成對當(dāng)事人的不良情緒和不恰當(dāng)?shù)男袨?，形成自卑心理，并減少了與同學(xué)的接觸和交往。盡可能少犯錯(cuò)誤，這是人間的法則；不犯錯(cuò)誤，那是天使的夢想?！旯谖逯v人際溝通技巧咨詢師的建議：1正確認(rèn)識自我；2一個(gè)人的發(fā)展是從追求完美到接納不完美的過程；3樹立與人交往的自信心。有意增加與師長、同學(xué)以及陌生人溝通的機(jī)會。過去的某些方面是不愉快的，我能夠接受他們，而且我已經(jīng)從這些經(jīng)歷中學(xué)習(xí)人生的經(jīng)驗(yàn)。我當(dāng)前的感受和行為更多地受到我現(xiàn)在信念的影響。第五講人際溝通技巧案例D“老師，你可能想像不到我們這一代新黨員所要面臨的新問題?！爆F(xiàn)在有一些不成文的規(guī)定——通過審查的人要一起出資請客，首先是請他們的入黨介紹人。我聽了就笑起來：“這樣好啊，聚在一起慶祝和表示感謝。”阿俊反問我：“老師說‘好’是什么意思？”我毫不介意地回答：“入黨是件好