C2電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務模式

電子商務概論第二章電子商務戰(zhàn)略、

規(guī)劃與業(yè)務模式第二章電子商務戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務模式互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略

電子商務戰(zhàn)略電子商務業(yè)務模式第一節(jié)互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略一、波特“五力”分析模型戰(zhàn)略管理大師波特(michaele.porter)認為，“通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經營活動的配稱”。一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（1）定位(positioning)是要回答企業(yè)當前的地位和未來方向等問題。如組織的性質、目標、使命（2）取舍(trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時企業(yè)不做什么，在競爭中做出取舍、權衡。導致取舍的原因有三方面：一是要與企業(yè)的形象或聲譽相容（家樂福）二是因為活動本身，不同的定位要求有不同的產品配置、不同的裝備、不同的員工行為、不同的技能和不同的管理系統(tǒng)三是因為內部協(xié)調和控制的限制（提高核心競爭力）一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱（3）定位與取舍決定了企業(yè)會執(zhí)行哪些活動、設計個別活動的方式以及活動之間的相互關系。為了防御競爭對手，這些活動必須高度集成。配稱(fit)就是將這些活動“鍛造”成一個相互配合的和相互加強的整體配稱增加了競爭優(yōu)勢，也使對手的模仿更困難，因為對手很容易拷貝某個活動產品特色，但很難復制整個競爭系統(tǒng)一、波特“五力”分析模型：互聯(lián)網對行業(yè)結構的影響(-)縮小了作為供方競爭者間的差異難以維持獨占市場(-)將競爭轉向價格(-)市場范圍的擴大增加了更多的競爭者(-)相對于固定成本，變動成本更低了，增加了價格折扣的壓力現(xiàn)有競爭者間的競爭程度供應商的討價還價能力(+/-)網上采購增加了對供應商的還價壓力，雖然供應商有了更多的客戶機會(-)互聯(lián)網為供應商直達最終用戶提供了通道，減少了中介的作用(-)網上采購和數字化市場給予了所有企業(yè)平等訪問供應商的權利以及傾向于采購更少差異的標準化產品(-)降低了進入門檻，競爭者的繁殖將競爭優(yōu)勢轉移給了供應商替代品和替代服務的威脅(+)通過使整個行業(yè)更有效，互聯(lián)網擴展了市場規(guī)模(-)互聯(lián)網方法的擴散創(chuàng)造了新的替代威脅渠道還價能力最終用戶還價能力(+)淘汰那些強勢渠道或改善了對傳統(tǒng)渠道的還價能力買方:(-)還價能力轉移給了最終消費者(-)降低了客戶的轉移成本進入門檻(-)降低了進入的門檻如銷售力、渠道、有形資產以及任何互聯(lián)網可以克服的障礙(-)互聯(lián)網的應用無法阻止新進者分享市場(-)大量的新進者涌入許多行業(yè)二、互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略定位

企業(yè)獲得成本和價格優(yōu)勢有兩種途徑：一是運營效益(operationaleffectiveness)，做與競爭者相同的事但比它做得更好；二是戰(zhàn)略定位(strategypositioning)，做與競爭者不同的事，即提供不同的特色、服務或物流安排。互聯(lián)網對兩者的影響完全不同：它使企業(yè)保持經營優(yōu)勢更加困難；它卻為建立或強化一個獨特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機會。二、互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網削弱了企業(yè)運營優(yōu)勢互聯(lián)網是當今增強企業(yè)運營效益的最強有力工具。但簡單地改善運營效益并不能形成競爭優(yōu)勢；相反互聯(lián)網的性質使保持運營優(yōu)勢更加困難互聯(lián)網的開放性結合先進的軟件體系結構、開發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設計和實施應用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實施最好的應用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢二、互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無法獲得運營優(yōu)勢，則獲得更高經濟價值的惟一辦法只能通過獨特的競爭產生成本優(yōu)勢或價格溢價，也就是建立獨特的戰(zhàn)略定位。建立和維持一個獨特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則：①取舍原則②配稱原則③要有正確的目標④要有獨一無二的價值體現(xiàn)⑤在獨特的價值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略（制造、物流、服務配送、營銷、人力資源）⑥持續(xù)性

二、互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網是傳統(tǒng)競爭方式的補充互聯(lián)網不是獲得競爭優(yōu)勢的資源，而是傳統(tǒng)競爭方式的一個補充要利用互聯(lián)網在戰(zhàn)略定位上的潛能，我們需要全面權衡互聯(lián)網和傳統(tǒng)活動互聯(lián)網應用軟件從事的活動對競爭而言往往是非決定性的，而企業(yè)核心資產如熟練員工、特有的產品技術、高效的物流系統(tǒng)等才是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關鍵要素互聯(lián)網只能替代傳統(tǒng)渠道的部分活動而不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)渠道三、互聯(lián)網與價值鏈

價值鏈是一種用來確定活動、分析活動如何影響企業(yè)成本和價值體現(xiàn)的框架。分為行業(yè)價值鏈和企業(yè)價值鏈。行業(yè)價值鏈的主要角色包括供應商、制造商、運貨商、經銷商、零售商和客戶等。企業(yè)價值鏈包含5個主要增值活動：運入物流、運作、運出物流、銷售、售后服務，整個價值鏈上的活動相互關聯(lián)互聯(lián)網的最大優(yōu)勢就是這種將企業(yè)內部業(yè)務單元之間或企業(yè)與供應商、渠道、客戶之間的活動實時地連接起來的能力，而且這種連接是雙向互通的、低成本的、標準化的

三、互聯(lián)網與價值鏈：互聯(lián)網的應用企業(yè)基礎設施基于web的分布式財務和erp系統(tǒng)；在線的投資者關系，如信息發(fā)布、會議召集等人力資源管理員工自助和福利管理；基于web的培訓；基于互聯(lián)網的公司信息共享與發(fā)布；電子報表技術開發(fā)協(xié)同產品設計；可供企業(yè)各部門訪問的知識目錄；實時訪問在線銷售和服務信息采購互聯(lián)網支持的采購計劃；實時的供應承諾與履行；采購、庫存、預測系統(tǒng)與供應商系統(tǒng)的連接；自動支付請求；通過市場、交易所、拍賣和買主-賣主匹配進行直接和間接采購生產物流實時集成排程、運輸、倉庫管理、需求管理和計劃以及跨越公司與供應商的高級計劃、排程實時發(fā)布庫存數據生產運作集成內部生產廠、外包裝配廠和零配件供應商的信息交換、排程和決策實時的銷售力和渠道信息配送物流實時的訂單處理自動的協(xié)議和合同術語訂單狀態(tài)跟蹤與客戶預測系統(tǒng)集成集成渠道管理，包括信息交換、擔保聲明、合同管理等營銷和銷售包括網站和市場的在線銷售渠道實時訪問客戶信息、產品目錄、動態(tài)定價、可用庫存、在線尋價、訂單輸入在線產品配置針對性營銷推廣告實時客戶反饋售后服務客戶服務代表在線支持客戶自助服務實時區(qū)域服務基于web的分布式供應鏈管理第二章電子商務戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務模式互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務戰(zhàn)略（分析、設計、執(zhí)行和評估）

電子商務業(yè)務模式第二節(jié)電子商務戰(zhàn)略

(課外閱讀：英國electricco.的電子商務戰(zhàn)略)一、戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析就是評估自身和周圍環(huán)境，明確任務，分析其可行性（1）swot分析：一種從不同角度如營銷、內部管理、伙伴關系、社會環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會與風險的戰(zhàn)略分析工具一、戰(zhàn)略分析：swot分析swot分析是一種從不同角度如營銷、內部管理、伙伴關系、社會環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會與風險的戰(zhàn)略分析工具優(yōu)勢(strengths)

產品品牌聲譽如何？營銷渠道是否強大？對供應商或分銷商的談價能力如何？是否具有寬的市場覆蓋面？員工素質如何？是否有很強的目標意識？企業(yè)文化支持企業(yè)目標嗎？劣勢(weaknesses)

企業(yè)信譽是否受到損害？產品線是否過時？研發(fā)能力是否下降？公司內部協(xié)調是不是很難？組織結構是否龐雜？企業(yè)是不是出現(xiàn)了財務危機企業(yè)定價能力是不是很弱？機會(opportunities)行業(yè)是否處于發(fā)展期？能否推出新產品？是否克服了某種障礙？能否拓展新的市場？能否改善企業(yè)的定價能力？有沒有新技術可供利用？競爭對手是不是遇到了麻煩威脅(threats)

是否出現(xiàn)了大量新的競爭者是否遇到了進入障礙？對手是不是利用某項新技術是不是出現(xiàn)了某種替代品？經營環(huán)境是否出現(xiàn)了麻煩？勞動力成本是否不斷上升？合作伙伴是否會轉移？一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略定位主要任務：確定目標、價值體現(xiàn)、價值鏈、取舍、配稱等

一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略定位之戰(zhàn)略目標電子商務能夠幫助企業(yè)做的事可以被分為四大類：節(jié)約相關、結構相關、策略相關、營銷相關節(jié)約相關控制公司的開支、投入；計劃和控制公司的增長（預算控制）結構相關為企業(yè)提供一個穩(wěn)定、高效的業(yè)務和交易平臺策略相關選擇具有魯棒性的互聯(lián)網業(yè)務模式，為開展移動商務做準備，撫育一個電子商務子業(yè)務（內部重組和外部聯(lián)盟加強組織競爭力）營銷相關借助離線優(yōu)勢開展在線業(yè)務，發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場，建立一個在線品牌，開發(fā)crm生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務，聚焦于e時代的市場一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略定位之價值體現(xiàn)實施電子商務能給公司或其投資者帶來好處，還要能為客戶創(chuàng)造價值。不同的電子商務會有不同的價值體現(xiàn)，明確了電子商務戰(zhàn)略目標也就決定了電子商務戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略定位之配稱企業(yè)根據所確定的電子商務戰(zhàn)略目標以及戰(zhàn)略價值體現(xiàn)，確定電子商務活動的取舍、并將確定的電子商務活動與企業(yè)其他活動整合、集成，配置成一個符合企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略并為企業(yè)創(chuàng)造價值的價值鏈案例：立邦漆封殺經銷商網售2010年3月，立邦漆的經銷商們都收到了一個通知，今后不允許產品放到網絡銷售。在行業(yè)其他競爭品牌都在為電子商務摩拳擦掌之際，立邦的這一做法讓很多業(yè)內人士感到不解。立邦公司給出的解釋是，網絡上越來越多的假貨已經使公司的信譽受到了嚴重損害。涂料行業(yè)在物流和售后服務上存在一定的特殊性，這也是行業(yè)企業(yè)雖對網絡銷售的前景垂涎不已，但又遲遲不敢邁出這一步的一個重要原因。立邦涂料中國公司有關負責人在接受《中國經營報》記者采訪時則表示，公司未來肯定會重新殺回網購，但還在等待合適時機。案例：網購這一模式的出現(xiàn)，讓很多品牌企業(yè)遇到了新的管理難題。正方：百麗2008年8月，“鞋王”百麗旗下的百朗商貿在淘寶網開設多家百麗直營網店，并自建電子商城淘秀網，此外還授權了多家淘寶網的商家在線上銷售百麗產品，同時授權紅孩子和走秀網為百麗線上加盟商。直營、加盟雙箭齊發(fā)。反方：安利2009年年底，安利將開設網店的消息一度在市場上傳開，安利高官立即出面澄清，“目前網上的安利網店都是‘李鬼’”。營銷人員在淘寶上售賣安利產品，將會傷害了其他營銷人員銷售產品的機會，從而擾亂公司的經銷體系。一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略實施策略(1)“先入”vs“跟進”“先入”就是指在行業(yè)內首先使用電子商務戰(zhàn)略“跟進”是指行業(yè)電子商務已經比較成熟時再實施電子商務戰(zhàn)略利弊分析“先入”的利與弊“跟進”的利與弊一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略實施策略(2)區(qū)域化vs全球化全球化戰(zhàn)略面臨的風險文化環(huán)境風險(美國電子商務企業(yè)在中國的尷尬)

“別了，谷歌”市場環(huán)境風險作業(yè)風險（訂單履行、配送、支付）2010年1月12日，谷歌公司無視中國政府，高調公開發(fā)表聲明，聲稱自己的電子郵箱系統(tǒng)受到了中國政府支持的黑客攻擊，不愿在中國運營“受到審查的互聯(lián)網搜索引擎”，并“考慮退出中國市場”。一、戰(zhàn)略分析：電子商務戰(zhàn)略實施策略(3)獨立經營vs依托原有組織經營獨立經營：創(chuàng)建一個新公司來實施電子商務戰(zhàn)略依托經營：在原組織內部增設部門實施電子商務戰(zhàn)略利弊分析獨立經營的利與弊依托經營的利與弊二、戰(zhàn)略設計

戰(zhàn)略設計就是根據企業(yè)的電子商務戰(zhàn)略制定電子商務戰(zhàn)略的實施計劃，主要任務就是制定一份商業(yè)計劃書二、戰(zhàn)略設計：商業(yè)計劃書商業(yè)計劃書就是指一個用以確定企業(yè)目標并粗略地描述出組織如何實現(xiàn)該目標的計劃文檔，以論證項目的可行性為主要目標。項目描述組織描述組織的性質、構成、使命、目標項目描述現(xiàn)狀與趨勢，技術、市場風險分析，經營戰(zhàn)略及計劃項目方案項目內容(明確做什么)、技術方案(需要什么技術？如何獲得這些技術？直接購買、自主開發(fā)還是外包或其他方式？)項目進度分階段項目任務，項目管理，責任人組織機構及人力資源項目實施的組織機構、領導、技術負責人、團隊市場分析市場規(guī)模，潛在客戶，價值體現(xiàn)；潛在對手，競爭的優(yōu)勢和劣勢，前景營銷方案市場研究、產品、廣告、促銷、渠道、客戶服務投資規(guī)模及籌資方案估算資金額度，確定籌資方案財務分析成本、贏利模式、盈利能力、經濟和社會效益分析、回收期估算等項目風險分析及對策經營風險(如渠道沖突、伙伴關系、客戶關系等)、政策風險(法律、法規(guī)、隱私等)、技術風險(安全)等商業(yè)計劃書包含的典型內容三、戰(zhàn)略執(zhí)行

戰(zhàn)略分析確定了組織是否實施電子商務戰(zhàn)略，也就是回答了“做不做”的問題，戰(zhàn)略設計是根據戰(zhàn)略定位確定“做什么”，而戰(zhàn)略執(zhí)行就是詳細描述“怎么做”。戰(zhàn)略執(zhí)行為執(zhí)行戰(zhàn)略設計階段同意的項目制定詳細的、短期的計劃并加以實現(xiàn)。企業(yè)實施某項戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時有一個微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過它是針對具體項目而言的，常稱為項目管理。三、戰(zhàn)略執(zhí)行：項目管理（1）啟動階段（2）計劃階段（3）執(zhí)行階段建立一個web團隊軟硬件環(huán)境建設業(yè)務流程重組（4）控制階段（5）移交與運行階段啟動階段計劃階段移交與運行階段執(zhí)行階段控制階段項目管理階段四、戰(zhàn)略評估

電子商務戰(zhàn)略的結果是否朝著企業(yè)預期的目標方向前進？是否偏離了電子商務戰(zhàn)略定位？原先的定位是否還能符合電子商務領域所出現(xiàn)的快速變化？是否需要進一步完善和改進？這些都是戰(zhàn)略評估要回答的問題。評估的常用指標包括財務、效果和系統(tǒng)性能。四、戰(zhàn)略評估：收入與盈利增長率roi方法：分析企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的投入成本與收益的比值收入分析：銷售額的增量及增量形成的原因利潤分析：利潤的增量及增量形成的原因四、戰(zhàn)略評估：成本降低程度評價電子商務戰(zhàn)略對企業(yè)的成本、費用等的影響并分析其原因。生產成本是否降低了？是從哪些方面降低的？如采購價格、生產流程、供應過程發(fā)生的費用等。管理費用和營銷費用是不是降低了？從哪些方面降低的？是否消除或減少了不合理的費用？如庫存減少、辦公費用、渠道費用等。四、戰(zhàn)略評估：效率提高程度

評價電子商務戰(zhàn)略對生產效率、管理效率等的影響，并分析其原因。生產效率是否因供應鏈的完善和流程優(yōu)化得到了提高？訂單履行效率是否得到提高？四、戰(zhàn)略評估：關系滿意程度

評價電子商務戰(zhàn)略對企業(yè)與客戶、供應商、分銷商、零售商、合作伙伴之間關系的影響，并分析其原因?？蛻魸M意度是否提高？忠誠客戶比例是否上升？供應商滿意度有沒有得到提高？分銷商滿意度如何？

四、戰(zhàn)略評估：網站性能評價系統(tǒng)性能網絡模型(webofsystemperformance,wosp)邊界內部結構效應器接受器

功能性可用性可擴展性連通性靈活性可靠性隱私性安全性第二章電子商務戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務模式互聯(lián)網與企業(yè)戰(zhàn)略電子商務戰(zhàn)略電子商務業(yè)務模式第三節(jié)電子商務業(yè)務模式

一、業(yè)務模式的基本概念(1)業(yè)務模式定義：業(yè)務模式也稱為商業(yè)模式，不同的學者對業(yè)務模式概念的表述。paultimmers包含了描述商業(yè)活動中各個參與者及其角色的產品、服務和信息流的體系結構；參與者潛在利益的描述；收入來源的描述afuah,tucci企業(yè)獲取、利用資源為客戶提供比對手更好的價值或盈取利潤的方法amit，zott通過商業(yè)機會的開發(fā)創(chuàng)造價值而設計的事務的內容、結構和管理michaelrappa產生收入、賺錢的方法petrovic創(chuàng)造價值的商業(yè)系統(tǒng)yvespigneur企業(yè)提供給顧客的價值和為創(chuàng)造該價值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網絡的體系結構chesbrough,rosenbloom從技術輸入到經濟產出的轉換器一、業(yè)務模式的基本概念：定義從不同的描述中可以看出業(yè)務模式的核心是價值。它包括三個方面：面向客戶的價值面向投資者的價值面向伙伴的價值業(yè)務模式就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動，它表明了公司在價值鏈中所處的位置。任何業(yè)務模式都要清楚他們的贏利模式和價值體現(xiàn)，它是商業(yè)計劃書的主要組成部分。二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)

價值體現(xiàn)是指公司從一項新業(yè)務中能得到的益處，既包括直接的、顯性的、量化的，也包括間接的、隱性的和非量化的價值體現(xiàn)表現(xiàn)在需求整合和企業(yè)間協(xié)作兩個方面整合克服了市場的零散性，供應商有更廣闊的市場范圍，而購買者有了更多的選擇，也有了更好的價格透明度；協(xié)作使市場參與者建立和加深了他們之間的商業(yè)關系，從而改善各個企業(yè)和整個供應鏈的性能。

二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：價值創(chuàng)造amit和zott發(fā)現(xiàn)的電子商務業(yè)務模式的四種價值源：高效性、互補性、鎖定性、新穎性價值新穎性鎖定性互補性高效性新交易結構新交易內容新參與者轉移成本忠誠項目標準設計信用定制正反饋效應直接間接產品與服務之間(垂直/水平)在線資產與離線資產之間技術之間活動之間搜索成本選擇范圍對稱信息簡易性快速性規(guī)模經濟二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：高效創(chuàng)造價值減少了買賣雙方信息不對稱。互聯(lián)網便捷、快速的信息傳輸能力使雙方能獲得最新和最全面的信息。完善的信息減低了客戶搜索成本和討價還價成本，還減少了客戶投機行為。利用虛擬市場的互聯(lián)性，為客戶提供了更有效、更快捷的決策。提供更便宜的選擇，手段包括降低流通成本、流線化庫存管理、簡化處理(可減少錯誤)；通過需求聚集和大量采購使個人消費者享受規(guī)模經濟的好處；流線化供應鏈；加快事務處理和定單履行。減低了營銷、銷售、事務處理、溝通成本。

二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：互補創(chuàng)造價值

當捆綁商品所提供的價值超過每件商品單獨提供的價值總和時就呈現(xiàn)出商品間的互補性，電子商務可充分利用信息技術的優(yōu)勢發(fā)揮商品互補價值。垂直互補。供應鏈上的商品或服務互補。（淘寶）水平互補。不同行業(yè)的產品或服務互補。核心互補。以企業(yè)的核心業(yè)務為中心，同時提供相關的互補性商品或服務。（航空公司）離線與在線間的互補。利用離線產品或服務為在線業(yè)務提供補充。（在線銷售商品的保修）其他補充。企業(yè)為了吸引客戶，還可能提供眾多補充服務。(個人主頁、聊天室、e-mail、在線賀卡、軟件下載等)二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：鎖定創(chuàng)造價值鎖定目標包括客戶和伙伴。鎖定使客戶重復購買，同時也激勵了戰(zhàn)略伙伴維持和改善其協(xié)作，結果既增加了伙伴讓利客戶的愿望又降低了公司的機會成本。鎖定能有效防止客戶和戰(zhàn)略伙伴向競爭者轉移。主要的鎖定策略有：忠誠項目。對回頭客給予一定回報。設計主宰行業(yè)的標準，包括業(yè)務流程、產品、服務等。建立信用。通過獨立的可信第三方給予客戶交易安全、可靠的保證。定制與個性化。人的習慣一旦形成后是不容易改變的，因此利用這一特征，企業(yè)可從多方面提供服務以鎖定客戶，使客戶產生對企業(yè)的依賴。正反饋效應。正反饋效應展現(xiàn)的是一種網絡外在性(networkexternality)。關系外在性，當一個客戶加入某個社區(qū)時，隨著在社區(qū)中建立越來越多的關系，客戶就受到了網絡的約束而使脫離網絡的成本增加，建立的關系越廣，轉移成本就會越高，從而達到鎖定客戶的目的。消費外在性，消費者認為一個商品的消費效用隨著其他消費者的消費量增加而增加。二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：創(chuàng)新創(chuàng)造價值業(yè)務模式創(chuàng)新是電子商務永無止境的話題，21世紀的企業(yè)競爭也就是創(chuàng)新力的競爭。ebay的c2c拍賣、p的逆拍賣等都是交易結構創(chuàng)新各種創(chuàng)新的互補性商品市場則是交易內容創(chuàng)新。創(chuàng)新必然會產生各種新的市場參與者，如ebay、amazon、阿里巴巴、新浪、騰訊等。二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：價值創(chuàng)造策略間的關系高效性為互補性創(chuàng)造了條件，互補性也提高了經營效率，例如互補性降低了投機性、從消費者角度互補性為其提供了高效的事務處理流程。高效性和互補性所創(chuàng)造的價值能夠培育鎖定性，鎖定反過來又鞏固和加強了高效性和互補性所創(chuàng)造的價值。創(chuàng)新是電子商務業(yè)務模式保持高效性、互補性和鎖定性的動力。創(chuàng)新可以吸引和保持客戶，特別有著名品牌支持時，有利于對客戶的鎖定；各種商品、服務、信息的組合都是互補性創(chuàng)新；而高效性來自于對互聯(lián)網的各種創(chuàng)新應用。二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：業(yè)務模式的價值流電子商務業(yè)務模式為供應鏈上的所有參與者創(chuàng)造了不同的價值，而均衡的價值流動是電子商務業(yè)務模式生存的必要條件，價值均衡流動才能保障各參與者利益的平衡，也才能實現(xiàn)價值最大化，最終實現(xiàn)共贏。買方理解的增值更好的價格完善的服務更大的方便即時體驗其他許多好處增加的供應商庫更依賴于市場創(chuàng)建者/門戶客戶有更多選擇供應商理解的增值減少尋找客戶成本減少供應鏈交易費減少銷售促進努力供應商有更多選擇市場創(chuàng)建者/門戶理解的增值健壯的收入流買賣雙方高轉移成本更依賴于市場創(chuàng)建者/門戶增加的供應商庫多買多賣二、電子商務業(yè)務模式價值體現(xiàn)：其他價值體現(xiàn)電子商務業(yè)務模式能創(chuàng)造前述的價值外，還有其他一些形式的增值服務：信用認證、購物指南、風險管理、采購管理、質量保證、安全服務、金融服務、第三方履約托管。

三、電子商務業(yè)務模式盈利模式價值體現(xiàn)和贏利模式是業(yè)務模式的核心，價值是基礎，贏利是目標，不能創(chuàng)造價值的業(yè)務模式不可能獲得贏利，但創(chuàng)造價值并不代表企業(yè)就一定能獲得盈利。

電子商務贏利模式就是指實施電子商務的組織如何利用網絡獲得收入和利潤。課外閱讀：網易增值業(yè)務為網易公司帶來的盈利變化三、電子商務業(yè)務模式盈利模式(1)邊際收益增加：一些傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略的目的是提高企業(yè)的邊際收益，主要通過減少交易成本和尋找客戶成本、去中介化(如不再需要分銷商或零售商)、加快周轉、控制庫存等手段產品銷售：通過在線銷售產品、產品使用權、服務、信息等有形或無形產品獲取收入交易費：電子商務企業(yè)根據交易量收取委托費。交易費可以按交易額收取，也可按交易次數收取會員費：注冊成為企業(yè)的會員客戶，每個客戶按照一定的周期交納固定費用以取得某類服務。會員費有時又稱為訂閱費、注冊費等三、電子商務業(yè)務模式盈利模式(2)廣告費：通過向網站投放廣告的企業(yè)收取廣告費。按廣告的基本規(guī)格(位置、大小、表現(xiàn)形式)受費；按點擊次數收費，即有效點擊該廣告并鏈接到相應的位置才計算一次；按有效成交收費(聯(lián)屬費)，即消費者點擊該廣告進入所鏈接的企業(yè)并完成商品的購買，一般按交易額的一定比例收取。增值服務費：電子商務企業(yè)為客戶提供增值服務所收取的費用，例如：信用卡認證可提取一個認證費p提供第三方支付服務收取傭金第三方履約托管(escrow)也是一種增值服務，是指買賣雙方通過可信的第三方履行合約網絡短信平臺服務商與移動公司分成短信發(fā)送收費；郵件服務、博客等各類增值服務都可能成為收入來源。四、電子商務業(yè)務模式類型：分類模型電子商務業(yè)務模式分類對電子商務企業(yè)選擇一個或多個業(yè)務模式開展經營具有重要意義。企業(yè)通過確定其價值鏈中的地位找到自己獲取收益的方法是電子商務業(yè)務模式分類的基礎。

電子商店信息中介商信用服務商電子拍賣電子采購電子購物中心價值鏈服務供應商虛擬社區(qū)協(xié)同平臺第三方集市價值鏈整合商yahoobelsignscs/infomarfedexintershipmarshalloninternetaindustrynetjalfleuroptravelocitygen/icscitiustradezonemashallnetpartnernet創(chuàng)新度高創(chuàng)新度低創(chuàng)新程度多種功能集成單一功能功能集成程度四、電子商務業(yè)務模式類型：電子市場電子市場就是指利用通訊網絡特別是互聯(lián)網環(huán)境開展商品、服務、信息的買賣，包括實物產品銷售如玩具、圖書、鮮花、計算機硬件，也包括數字產品銷售如在線音樂、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書等?？梢苑譃橘I方市場、賣方市場和第三方市場。四、電子商務業(yè)務模式類型：電子市場之買方市場買方電子市場是指依據企業(yè)或個人的需求、采用逆拍賣、談判或其他任何電子采購方式構建的基于web的市場。買方電子集市(buy-sidee-marketplace)。買方電子集市是公司為從合格的供應商處采購滿足企業(yè)需要的產品所建立的基于web的市場，可用的市場機制包括議價、招標、逆拍賣等。買方電子集市可以是某一家企業(yè)擁有，也可以是多家企業(yè)聯(lián)合擁有。團購(grouppurchase)。在交易中采購量大可以得到比較好的折扣，因此采購量較小的中小企業(yè)或個人通過互聯(lián)網渠道，將同一區(qū)域內具有相同購買意向的零散的、小批量的購買收集起來(一般由第三方中間商完成)形成一個比較大的量，以談判或招標方式以得到一筆最佳買賣。因此利用“團購”的概念，零散的買主也能得到比較好的折扣。電子商務使個人消費者也能享受到規(guī)模經濟的折扣。“由你定價”(nameyourownprice)。買主根據自己的需求及愿意支付的價格發(fā)布在第三方網站上，賣方根據需求及價格提供合格商品或服務。四、電子商務業(yè)務模式類型：電子市場之賣方市場賣方電子市場是指企業(yè)通過電子目錄、電子拍賣、談判等市場機制向眾多企業(yè)或個人消費者出售產品或服務而建立的一個基于web的市場。電子賣場(e-mall)。電子賣場是指擁有眾多商店的在線購物場所，交易類型為b2c。網上店鋪。網上店鋪是指銷售產品和服務的單個公司的網站。店鋪既可以屬于生產企業(yè)，也可以屬于零售商，還可以屬于個人?？梢越洜I各類商品，也可以專營某類產品。在線直銷。從生產商直接銷售到客戶手中而不經過任何中間商，零售商直銷也可以看作是一種在線直銷。客戶可以是個人用戶，也可以是企業(yè)用戶?！岸ㄖ啤笔侵变N常用的一種經營策略。賣方電子集市。賣方集市是公司銷售標準化或定制產品給合格企業(yè)的場所?！鞍从唵紊a”是賣方集市常用的一種經營策略。電子拍賣。拍賣是一種動態(tài)定價的市場機制，由賣方提供商品和保留價格，買方通過競價達到最終成交價，電子拍賣就是通過互聯(lián)網完成拍賣業(yè)務。由于拍賣是一種市場機制，在各種賣方市場中常被采用。四、電子商務業(yè)務模式類型：電子市場之電子交易所電子交易所(或公共電子集市)是為買賣雙方提供交易匹配而建立的一個基于web的雙向市場，它一般由第三方市場創(chuàng)建者所有，是一種中介模式的市場。它可以是屬于某一行業(yè)的垂直市場，也可以是橫跨多個行業(yè)的水平市場，其主要功能有：匹配功能：建立市場機制和提供相關服務，為買賣雙方尋找到合適的交易伙伴。促進交易：為買方提供商品、服務、配送等信息，提供逆拍賣、請求報價、請求投標等服務；為賣方發(fā)布電子目錄等信息，提供拍賣銷售、客戶發(fā)現(xiàn)等服務；為雙方提供托運、保險、第三方履約托管、支付結算等服務。維護交易政策和基礎設施。保證交易服從相關法律；保證交易(批量交易、復雜交易)正常進行；提供買賣雙方接口。四、電子商務業(yè)務模式類型：信息門戶網站信息門戶網站是用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的唯一入口。根據信息提供者的角色不同可以分為專有門戶、公共門戶。專有門戶有個人門戶和企業(yè)門戶，企業(yè)門戶是為消費者訪問企業(yè)內外部信息的惟一入口；公共門戶因其提供的信息特點不同又可分為綜合門戶(水平門戶)、垂直門戶。四、電子商務業(yè)務模式類型：信息門戶網站之企業(yè)門戶企業(yè)門戶就是一個聯(lián)接企業(yè)內部和外部的網站，為用戶提供一個單一的訪問企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應商等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務，它融合了商業(yè)智能、內容管理、數據倉庫/集市、數據管理等一系列用于管理、分析、發(fā)布信息的軟件程序。通過企業(yè)門戶，企業(yè)能夠動態(tài)地發(fā)布存儲在企業(yè)內部和外部的各種信息；可以完成網上交易；可以支持網上的虛擬社區(qū)，網站的用戶可以相互討論和交換信息；支持員工之間、團隊之間、企業(yè)與伙伴之間的協(xié)同；完善供應鏈管理、客戶關系管理、物流管理；集成分散在企業(yè)內外部的信息系統(tǒng)。四、電子商務業(yè)務模式類型：信息門戶網站之公共門戶公共門戶是以網絡媒體為主要特征，提供分類信息的綜合性網站，其目的是通過吸引大量的重復性用戶建立在線用戶群，使訪問者產生購買網站廣告所推銷的產品的可能性。綜合門戶(水平門戶)。提供各類綜合性信息服務的公共門戶，其特點是內容廣泛而全面，覆蓋許多行業(yè)。綜合門戶為了吸引訪問者，提高網頁瀏覽量會不斷為用戶推出系列免費內容和服務，如電子信箱、網絡硬盤、博客、個人主頁等，也常集成其他業(yè)務模式，如電子市場、拍賣等，還提供各類增值服務如短信平臺、鈴聲下載、電子賀卡等。人們習慣上將b2c類型的門戶稱為綜合門戶，而將b2b類型的門戶稱為水平門戶。垂直門戶。針對某一行業(yè)或專門領域提供綜合信息服務的公共門戶，其特點是專業(yè)性強，針對特定的消費人群。四、電子商務業(yè)務模式類型：個人信息服務(1)這是一種以個人用戶為主體的服務模式，特別是在web2.0技術支持下，各種以展現(xiàn)個人意志為主旨的新型業(yè)務模式得到迅速發(fā)展。電子信箱：這是電子商務企業(yè)推出的最早的個人空間服務，常與其他業(yè)務模式集成使用。用戶可以申請注冊成為企業(yè)的電子信箱用戶從而獲得個人空間。電子信箱的主要功能是用來幫助用戶與其他人員進行信息交換和間接交流，隨著各企業(yè)推出的信箱空間越來越大，人們也常將電子信箱當作網絡硬盤使用。四、電子商務業(yè)務模式類型：個人信息服務(2)即時通(instantmessager)是借助互聯(lián)網平臺為用戶提供在線交流服務，它包括文字交流、音視頻交流等模式，可以一對一，也可以群聊。另外在即時通中還提供一些遠程協(xié)助功能。最著名有騰訊qq()、微軟msn()等。博客(weblog,blog)是一個由服務商提供的可定制的個人網站，用戶可以在其博客上發(fā)布自己的想法、與他人交流以及從事其他活動。博客類型有基本博客、小組博客、協(xié)作式博客、公共社區(qū)博客、商業(yè)型博客、知識庫博客。博客的存在方式有托管博客、自建獨立網站的blogger、附屬blogger。微博（microblog）是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺，用戶可以通過web、wap以及各種客戶端組件個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實現(xiàn)即時分享。

四、電子商務業(yè)務模式類型：個人信息服務(3)“播客”：yout是一家為用戶自創(chuàng)視頻提供發(fā)布空間的網站，成立20個月就被谷歌()以$16.5億收購，創(chuàng)造了互聯(lián)網的新奇跡。這種以發(fā)表個人制作的音視頻內容的網站-“播客(podcasting)”-已經成為廣受歡迎的業(yè)務模式。維客(wiki)是一種支持面向社群的超文本寫作工具，其特點是創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價?。挥袊栏竦闹黝}限制，不強調個性化；發(fā)布的內容可被任何訪問者維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討。維客使用最多的場合就是共同文檔的協(xié)作寫作。如維基百科()、網絡天書()、天下維客()等，值得注意的是維客網站上的內容并沒有經過權威審核，很多內容和觀點可能是錯誤的。威客witkey是thekeyofwisdom的縮寫，是指通過互聯(lián)網把自己的智慧、知識、能力、經驗轉換成實際收益的人。威客中國（）四、電子商務業(yè)務模式類型：個人信息服務(4)sns：全稱socialnetworkingservices，即社會性網絡服務，專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯(lián)網應用服務。也指社會現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信sms服務。sns的另一種常用解釋：全稱socialnetworksite，即“社交網站”或“社交網”。嚴格講，國內sns并非socialnetworkingservices（社會性網絡服務），而是socialnetworksites（即社交網站）。以人人網（校內網）、開心網sns平臺為代表現(xiàn)在一般所謂的sns，則其含義還遠不及“熟人的熟人”這個層面。比如根據相同話題進行凝聚（如貼吧）、根據愛好進行凝聚（如fexion網）、根據學習經歷進行凝聚（如facebook）、根據周末出游的相同地點進行凝聚等，都被納入“sns”的范疇豆瓣、淘江湖、中糧生產隊四、電子商務業(yè)務模式類型：個人信息服務(5)rss(richsitesummary)是一種基于xml的網站內容分發(fā)和聚合技術。xmlxmlxmlxmlxmlxmlnewzcrawlerfeeddemon內容提供商xml內容內容聚集器用戶從信息服務商角度看，任何用戶都可能成為信息的提供者，并聚集為其他站點調用從用戶角度看，用戶可在支持rss輸出的多家網站上訂閱內容，然后借助某種支持rss的聚合工具軟件，就可在不打開網站內容頁面的情況下閱讀用戶訂閱的全部內容四、電子商務業(yè)務模式類型：個人信息服務(6)網絡電視(iptv)是以寬帶網絡為載體，通過電視服務器將傳統(tǒng)的衛(wèi)星電視節(jié)目經重新編碼成流媒體的形式后傳輸給用戶收看的一種視訊服務，網絡電視常以p2p技術為支持。目前有許多基于p2p技術的網絡電視軟件，如pplive()、ppstream()等?；ヂ?lián)網電話(voip)是指將模擬的語音信號經過壓縮與封裝后，以數據包形式在ip網絡中傳輸，從而實現(xiàn)語音交流的功能，也稱為網絡電話或ip電話。著名的有ebay公司的skype。()在線下載：自從互聯(lián)網誕生以來，上傳(upload)和下載(download)就是信息共享的基本手段，但隨著p2p技術的發(fā)展，信息共享已從原來的c/s模式發(fā)展到現(xiàn)在的p2p模式?；趐2p技術的下載服務成為個人信息服務的一個重要業(yè)務模式，著名的p2p下載軟件包括迅雷()、bitcomet()等。四、電子商務業(yè)務模式類型：其他業(yè)務模式(1)搜索引擎是利用某種計算程序如“spider”收集和分類互聯(lián)網上的信息資源，并在用戶利用關鍵詞搜索時能報告搜索結果的應用系統(tǒng)。分為通用搜索引擎如百度()、谷歌()和垂直搜索引擎如就業(yè)搜索引擎深度()、股票搜索引擎macd()。網游：指在互聯(lián)網上實現(xiàn)單方、雙方、多方的游戲服務和一些互動性的娛樂服務。這類服務突破了傳統(tǒng)單機游戲和互動節(jié)目的局限性，對學生、年輕人有很強的吸引力，有比較牢固的用戶群。目前已成為寬帶內容服務中的一大賣點。如盛大()、網易(163.com)、聯(lián)眾()等。

四、電子商務業(yè)務模式類型：其他業(yè)務模式(2)應用軟件提供商：為企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略提供必要的應用系統(tǒng)，包括網站、購物車、e-scm、e-crm等，如microsoft。金融服務：為電子商務交易提供支付等金融服務，如銀聯(lián)(c)、。價值鏈服務提供商：這些供應商專注于供應鏈功能如物流(ups.com)或價值鏈增值服務，如質保、保險。e-learning：為用戶提供知識教育、技能培訓等。

四、電子商務業(yè)務模式類型：其他業(yè)務模式(3)交易經紀人：通過電話或電子郵件為消費者處理個人交易的網站。如金融服務、旅游代理、職業(yè)介紹等。社區(qū)服務商：可以讓有著特定興趣愛好和共同經歷的人們在一起交換意見的網站。如豆瓣網()。內容提供商：信息或娛樂服務提供商，如新聞、音樂、影片及藝術品等。在線咨詢：向用戶提供各類咨詢業(yè)務，如投資、心理、市場分析等。saas:（software-as-a-service）的意思是軟件即服務，saas的中文名稱為軟營或軟件運營。saas是基于互聯(lián)網提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創(chuàng)新的軟件應用模式，saas是軟件科技發(fā)展的最新趨勢。saas提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘it人員，即可通過互聯(lián)網使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據實際需要，從saas提供商租賃軟件服務。包括用友、金算盤、金蝶、阿里巴巴、olerp、xtools、八百客、美髯公等，microsoft、google、ibm、oracle等it界巨頭們也都已悄然搶灘中國saas市場。四、電子商務業(yè)務模式類型：其他業(yè)務模式(4)rv跨業(yè)態(tài)聯(lián)盟：牛肉干+網游牛肉干，是杭州綠盛集團的主產品之一，2005年9月，綠盛公司推出了一款以電腦使用者為消費目標群的新產品，林東給這個外形酷似大棗的牛肉干取了個時髦的名字————“綠盛qq能量棗”，并賦予了“第一網絡食品”的標簽。網游，是中國3d網絡游戲原創(chuàng)力量之一、杭州天暢網絡科技有限公司的主產品之一，大唐風云綠盛的外包裝上印上《大唐風云》廣告，而《大唐風云》的游戲里編入“綠盛qq能量棗”作為游戲能量補充劑。四、電子商務業(yè)務模式類型：其他業(yè)務模式(5)案例分析：中國化工網-成功的電子商務業(yè)務模式以行業(yè)信息服務為經營目標：專業(yè)網站孫徳良：一位不曾有過任何失敗記錄的網絡英雄(網絡奇跡)孫德良1995年從沈陽工業(yè)大學計算機專業(yè)畢業(yè)后，進了一家互聯(lián)網公司做英文翻譯。公司賺到的第一筆與互聯(lián)網相關的錢：通過網絡收集亞特蘭大奧運會的新聞并向其他媒體發(fā)布想法：只要存在信息不對稱的現(xiàn)實，信息就能夠賣錢以行業(yè)信息服務為經營目標：專業(yè)網站失業(yè)帶來的機會：1997年，公司因投資一個不熟悉的領域而倒閉，孫徳良失業(yè)了。決定自己創(chuàng)辦網絡公司：1997年10月16日，服裝展示會→服裝網站？→與在一家化工公司上班的同學聊天→看到了一抽屜全國各地大大小小化工公司老總的名片→何不作一個化工網站？(1)化工企業(yè)數量多；(2)化工企業(yè)有理想的規(guī)模；(3)化工行業(yè)產業(yè)鏈較長；(4)化工產品種類多，標準化程度高。機會與夢想：浙江化工大省→信息需求←成功的化工網站明確的盈利模式：“會員+廣告”奇跡就這樣發(fā)生了為.com瘋狂：1997年以后的3年時間里，到處都是.com的廣告(北京、上海)；孫徳良回到浙江蕭山借了3萬(或2萬、4萬)元高利貸(20%)作為中化網的啟動資金。堅守自己的創(chuàng)業(yè)模式：專業(yè)網站＋低成本擴張(每月19美元，在美國租用了一個10兆的空間)明確的盈利模式：“會員+廣告”商業(yè)模式：收取上網化工企業(yè)的會員費，同時賣廣告。服務內容：為會員企業(yè)的原料采購、產品出口提供