家紡導(dǎo)購專業(yè)知識培訓(xùn)3

導(dǎo)購員培訓(xùn)寶典佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司課程大綱一、公司概況五、銷售技巧二、行業(yè)分析六、店務(wù)管理三、產(chǎn)品知識七、促銷技巧四、陳列知識八、訂做知識佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司1、公司簡介成立于1995年前身為德勝床上用品廠十余年豐富設(shè)計生產(chǎn)經(jīng)驗香港公司專業(yè)設(shè)計團隊國內(nèi)高效率管理隊伍價格優(yōu)勢、專業(yè)服務(wù)與加盟伙伴共同追求專注于專賣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展我的生活我的夢佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司2、品牌方針聚焦顧客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員參與，持續(xù)改進品質(zhì)誰是品牌的代言人品質(zhì)是指哪些方面顧客分為哪兩種優(yōu)質(zhì)的目的是什么佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司3、5S管理整理：將物品分為可用與不可用，扔棄不可用的物品——留下可用物品整頓：將可用物品依使用頻率，進行標(biāo)識、定點存放——隨時能找得到清掃：將工作場所內(nèi)看得見與看不見的污物清掃干凈——場所整潔舒暢清潔：徹底反復(fù)地進行整理、整頓和清掃，從不間斷——維持3S成果素養(yǎng)：遵守規(guī)章制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)定，養(yǎng)成習(xí)慣——形成品牌文化形式行事習(xí)慣將5S運用于個人、家庭、工作場所中，一生受益無窮佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司就是一群事業(yè)體，以共同的經(jīng)營模式來經(jīng)營管理，并且使用

共同的名稱、商標(biāo)、企業(yè)識別系統(tǒng)、一切的商品組合、服務(wù)項目、行銷方法、分店貨架陳列方式與布置、作業(yè)模式系統(tǒng)、經(jīng)營管理方式都遵循固定的模式來執(zhí)行。連鎖業(yè)簡介佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司連鎖業(yè)的特征：“化繁為簡”

連鎖業(yè)簡介佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司三、產(chǎn)品知識1、產(chǎn)品系列介紹2、基礎(chǔ)知識：尺寸與部件3、基礎(chǔ)知識：面料與纖維4、基礎(chǔ)知識：工藝介紹5、基礎(chǔ)知識：印染知識6、基礎(chǔ)知識：填充物與枕被佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司十六大系列產(chǎn)品皇尊宜家溫馨舒適簡約A枕芯被類周邊大禮箱套件袋套件袋夏罩袋家居袋家居袋無紡布袋袋裝盒裝袋裝盒裝夏涼品散件蚊帳涼席抱枕玩偶枕套無紡布袋盒裝袋裝盒裝其他如保潔墊類中禮箱裝尊典婚慶紅色套件袋特惠簡約B簡約C簡約D兒童套件袋家居袋刺繡禮盒手提袋紙盒手提袋套件袋無紡布袋冷氣被盒裝無紡布袋簡約E套件袋產(chǎn)品的專業(yè)基礎(chǔ)知識佛山市卡丹尼斯家飾用品實業(yè)有限公司在銷售售中顧顧客曾曾向你你提了了哪些些關(guān)于于產(chǎn)品品的問問題?佛山市市卡丹丹尼斯斯家飾飾用品品實業(yè)業(yè)有限限公司司如何保保養(yǎng)床床上用用品?如何突突出產(chǎn)產(chǎn)品的的賣點點？是否會會起球球起毛毛？如何選選擇填填充物物?產(chǎn)品價價格?是否褪褪色?是否縮縮水?面料差差異?高支高高密?談纖色色變?常見顧顧客疑疑問?佛山市市卡丹丹尼斯斯家飾飾用品品實業(yè)業(yè)有限限公司司讓自己己成為為專家家導(dǎo)購：用專業(yè)的產(chǎn)品品知識識和服服務(wù)技技巧指導(dǎo)顧客選選購到到滿意商品的的專業(yè)業(yè)銷售售人員員。佛山市市卡丹丹尼斯斯家飾飾用品品實業(yè)業(yè)有限限公司司高支高高密———紗支支與密密度?佛山市市卡丹丹尼斯斯家飾飾用品品實業(yè)業(yè)有限限公司司面料料（一））經(jīng)向向、緯緯向經(jīng)向：：指織物物的長度方向，，與布邊邊平行行的方方向。。緯向：：指織物物的寬度方向，，與布邊邊垂直直的方方向。。（二））幅寬寬寬幅面料利利于套套裁，，成品拼拼縫少少而美美觀。。160cm230cm250cm270cm佛山市市卡丹丹尼斯斯家飾飾用品品實業(yè)業(yè)有限限公司司紗支(細度度)：反映紗紗線的的粗細細度、、紗線線越細細,紗紗支越越高。。紗線越越細織織出的的面料料越細細薄，，外觀觀緊密密、光光潔、、柔軟軟；紗線越越粗織織出的的面料料越厚厚重，，外觀觀紋理理較粗粗但彈彈性相相對較較好。。經(jīng)紗支數(shù)××緯紗支數(shù)數(shù)如如：40×4060××4060××6080××80密度(根數(shù)數(shù)):單位面積中中所具有的的經(jīng)紗緯紗紗根數(shù)。根根數(shù)越多，，密度越高高。1英寸寬的的經(jīng)紗總根根數(shù)——經(jīng)經(jīng)密1英寸寬的的緯紗總根根數(shù)——緯緯密經(jīng)密×緯密如如：78×65110××90133××72173×121173××124高支高密：紗支40支支紗以上，，經(jīng)紗密密度+緯紗紗密度>200根佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司面料差異———平紋、斜斜紋等?平紋織物斜紋織物鍛紋織物佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司面料差異———平紋、斜斜紋等?平紋特點:經(jīng)紗和緯緯紗呈“十十”字交織織、面料正正反面效果果相同、密密度相對較較低、透氣氣性強、多多于夏季或或低檔（促促銷類）床床品上使用用佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司面料差異———平紋、斜斜紋等?斜紋特點:經(jīng)紗和緯緯紗呈“斜斜向”交織織、面料正正反面效果果不同、密密度相對較較高、保暖暖性強、手手感柔軟、、耐磨、有有光澤、多多于秋冬季季或中檔床床品上使用用佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司面料差異———平紋、斜斜紋等?緞紋特點:經(jīng)紗和緯緯紗呈“斜斜向”交織織、密度最最高、似綢綢緞一樣柔柔軟、順滑滑、光澤度度和保暖性性極佳、多多于秋冬季季或中高檔檔床品上使使用佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司面料差異———平紋、斜斜紋等?提花特點:經(jīng)紗和緯緯紗的規(guī)律律交織，使使面料表面面呈現(xiàn)花鳥鳥魚蟲等非非印染的圖圖案，且立立體性強、、工藝復(fù)雜雜、多于中中高檔床品品上使用佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司面料差異———平紋、斜斜紋等?無紡布特點點:不經(jīng)過經(jīng)經(jīng)紗和緯紗紗交織、直直接由紡織織纖維靠膠膠水以及特特殊的類似似造紙的工工藝制成、、表面無規(guī)規(guī)則紋路、、粗糙、易易磨損、不不可手洗、、但透氣性性強、因其其成本最低低的緣故多多于低檔或或促銷類產(chǎn)產(chǎn)品里料的的面料上使使用北京達達創(chuàng)創(chuàng)遠家紡品品牌管理咨咨詢有限公公司純棉：與肌膚接觸觸無任何刺刺激，吸濕濕性好，透透氣，但易皺皺、易縮水水，且散濕濕性較差。。色織純棉：：純棉面料的的一種，是是用不同顏顏色的經(jīng)、、緯紗織成。先先染后織，，色澤牢度度好，多為為條格花型。縮縮水率大。。提花面料：提花是一一種織布方方法，在織織造面料時時通過控制經(jīng)向紗線線的運動，，織出圖案案，從圖形形上分：大提花、小小提花，從從色彩上分分：普通提提花、色織提花。。面料差異———材質(zhì)?佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司是否縮水———認識產(chǎn)品品縮水?所有的純棉棉床品都有有不同程度度的縮水?。】s水率：是指織物在在洗滌或浸浸水后，織織物收縮的的百分數(shù)。。1、越易吸吸水的纖維維——縮水水率越大（例：色織織棉布>棉>滌滌棉）2、織物密密度越稀———縮縮水率越越大3、織物紗紗支越粗———縮縮水率越越大4、織物的的織造、印印染工藝不不同經(jīng)向張力大大———縮縮水率大緯向拉幅越越寬——縮縮水率大大佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司是否褪色———認識產(chǎn)品品印染?所有的純棉棉床品都有有不同程度度的褪色??！涂料印花活性染料印花適合織物全棉、滌棉、滌綸等所有織物全棉、粘膠纖維等固著方式粘合劑、物理方法染料與纖維發(fā)生化學(xué)反應(yīng)水洗牢度稍差好手感較硬且粘平柔軟印透力差、布反面得色淺好，布反面色較深工藝流程簡單、顏色直觀易控制復(fù)雜、顏色不易控制價格較便宜較貴絲光不一定中深色一定要佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司色牢度纖維線布：色染纖維線布：色織纖維線布漂白染色印花漂布色布印花布印染（1）染色（2）紡線織布紡線紡線（1）染色（2）織布織布佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司印染（全過過程）1、胚布檢檢驗2、縫合3、燒毛4、煮煉、、漂白5、前定型型/預(yù)備6、印染：：染色/印印花：平網(wǎng)網(wǎng)/圓網(wǎng)7、蒸化固固色8、皂洗烘烘干9、軋光佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司認識纖維：纖維：是天然或人人工合成的的細絲狀物質(zhì)，用用來紡織布布的纖維我們又稱稱紡織纖維。佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司(一）棉纖纖維：1、縱向形形態(tài)：呈扁平帶狀狀，天然扭扭曲。2、組成：：94%的纖維素，6-10%的天然雜質(zhì)。。3、特點：：（1）強度度（（2）彈性（（3））吸濕性（（4））保暖性（5）染色色（（6）耐酸、、緘性能差差佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司北京達達創(chuàng)創(chuàng)遠家紡品品牌管理咨咨詢有限公公司1、定義：：全稱是“三三維螺旋卷卷曲滌綸中中空纖維””（二）滌綸綸纖維：根據(jù)其纖維維橫截面含含孔數(shù)量，，又可分為單單孔和多孔孔纖維。單孔纖維四四孔孔纖維七七孔孔纖維佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司2、特點：：（1）螺旋旋形狀，回回彈性好；；（2）中空空結(jié)構(gòu)，保保暖性好；；（3）人造造纖維，不不含蛋白質(zhì)質(zhì)，杜絕細細菌滋生及及發(fā)霉，易易收藏保養(yǎng)養(yǎng)；（4）可洗洗滌，建議議局部洗滌滌（洗衣機機攪動可能能造成斷裂裂）佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司傳統(tǒng)纖維和和新纖維比比較佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司傳統(tǒng)纖維：棉、蠶絲、、羊毛、羽絨絨佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司新纖維：1、竹纖纖維：會呼呼吸的纖維維2、天絲絲：二十一一世紀(jì)的綠綠色纖維3、大豆豆纖維佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司紡織纖維天然纖維化學(xué)纖維植物纖維：：棉、麻、、果實纖維維動物纖維：：羊毛、羽羽毛、蠶絲絲礦物纖維：：石棉合成纖維：：滌綸、錦錦綸、晴綸綸等再生纖維：：粘膠纖維維、醋酯纖纖維無機纖維：：玻璃纖維維、金屬纖纖維佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司“健康”——炸彈導(dǎo)火線線？？？干爽感抑菌性透氣性輕盈度天然性保暖性如何選擇填填充物?佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司1、干爽感感舒適抑菌“健康”——炸彈導(dǎo)火線線？？？佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司2、抑菌性性瘙癢過敏皮屑毛孔“健康”——炸彈導(dǎo)火線線？？？佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司3、透氣性性悶熱上火頭暈“健康”——炸彈導(dǎo)火線線？？？佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司4、輕盈度度疲憊多夢心腦血管障障礙“健康”——炸彈導(dǎo)火線線？？？佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司5、天然性性蠶絲羊毛“健康””——炸彈導(dǎo)火火線？？？佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司6保暖性性中空纖維維對比常常見纖維維的優(yōu)勢勢！“健康””——炸彈導(dǎo)火火線？？？佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司實戰(zhàn)小竅竅門?1、摸：手感柔軟軟，羽片片含量越越少越好好2、掂：：同等重量量，越輕輕越好3、看：：體積越蓬蓬松越好好4、聞：：氣味越淡淡越好5、拍：：羽塵越少少越好羽絨被的的選擇：顧客角度度日常收集集佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司如何保養(yǎng)養(yǎng)床上用用品?收藏——熨燙燙、防壓壓、防潮潮、防蟲蟲等遵循耐久久性標(biāo)簽簽指示?。∠礈臁疁?、洗洗滌劑、、浸泡時間間、晾曬曬佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司幾種產(chǎn)品品特殊保保養(yǎng)方法法1、真絲面料料產(chǎn)品和蠶絲被收藏時切切忌放樟樟腦丸。。2、竹纖維面料洗滌滌時，選選擇輕柔柔檔或手手洗，雙雙手輕輕輕擰干水水份，低低溫熨燙燙。3、紅、黑、、藍顏色初洗洗時會有有浮色，，于其它它產(chǎn)品分分開洗滌滌，避免免沾色。。4、麻產(chǎn)品洗滌滌時不能能用力搓搓、揉、、以免起起毛。5、被芯類產(chǎn)品不建建議洗滌滌，如臟臟污局部部洗滌6、有蕾絲、花花邊裝飾飾的產(chǎn)品，，洗滌時時翻轉(zhuǎn)正正反面，，減少摩摩擦，保保持美觀觀。7、羽絨、羊羊毛切忌暴曬曬，拍打打。佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司為什么價價格這么么貴？佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司如何突出出產(chǎn)品的賣賣點把產(chǎn)品最最具特色色、最能能吸引顧顧客的特特點在短短時間內(nèi)內(nèi)反映出出來就是是產(chǎn)品的賣賣點。佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司特性是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給顧客優(yōu)點是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點

好處是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處。這些好處是源自產(chǎn)品特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點，從而使顧客感受使用時的好處。技巧介紹紹產(chǎn)品如何突出出產(chǎn)品的賣賣點佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司產(chǎn)品獨特賣點點四件套獨獨特賣點點A、摸清清消費者者的需求求；B、工藝藝特點，，面料，，獨有特特點等等等；C、時尚尚，流行行趨勢；；D、色彩彩與家居居的搭配配；E、健康康；F、強調(diào)調(diào)暢銷程程度；G、價格格；佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司產(chǎn)品獨特賣點點高檔套件件獨特賣賣點A、摸清清消費者者的需求求；B、工藝藝特點，，面料，，獨特賣賣點等等等；C、花色色特點；；D、色彩彩與家居居的搭配配；F、產(chǎn)品品的一種種文化、、寓意和和精神；；如：婚婚慶產(chǎn)品品佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司被類產(chǎn)品獨特賣點A、突出產(chǎn)品品的“綠色、、環(huán)保、健康康”；B、突出產(chǎn)品品用料的“獨獨特”；C、引導(dǎo)一種種“健康”文文化；D、根據(jù)消費費對象的不同同來介紹。佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司沒有最好，只只有最適合給顧客肯定的答案哪種被子最好好？蠶絲——美容容、四季被，，推薦給愛美的女性，收藏少占空空間羊毛——對于于習(xí)慣棉絮重重量的人，不不習(xí)慣滌綸纖纖維的輕、飄飄，有份量感滌綸——可局部水洗，適合尿床小孩，和行動不便著新纖維的嘗試試1、我自己有有一床。。。。2、我給我父父母/孩子買買了一床。。。。3、我推薦我我最好的朋友友買了一床，，她說。。。。佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司美譽度：“纖維皇后””特性：100%天然特一級出口型型桑蠶絲，選料好，特一一級桑蠶絲，，純綠色健康康材料。97%以上由動物蛋蛋白組成，含含有18種人體所需的的氨基酸。（品牌特色，用用料獨特、重重點突出數(shù)字）優(yōu)點：吸汗排汗、舒舒適透氣；防螨抗菌，促進睡眠；貼身柔軟，保保護皮膚；雙向調(diào)節(jié)，冬冬暖夏涼。好處：保護皮膚,防止皮膚老老化，促進睡睡眠，美容作作用；（健康）對風(fēng)濕病、關(guān)關(guān)節(jié)炎、肩周周炎等患者尤尤為有益。重點強調(diào)：蠶絲被經(jīng)特殊殊結(jié)胎工藝，，內(nèi)膽能保持持彈性，不宜宜纏結(jié)，因而而是免翻型。。真絲面料做為為被面。（用料獨特）高級純生態(tài)蠶絲被賣點佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司口語介紹：導(dǎo)購員微笑：：您好！歡迎迎光臨卡丹尼尼斯家紡，很很高興為您服服務(wù)！大姐，，您需要買被被子吧！我們們的被子都是是健康環(huán)保型型（品牌的宣傳傳），您是需要看看看我們蠶絲絲被還是羊毛毛被。（注意觀察顧顧客的整體感感覺來判斷她她的購買實力力，然后向她她推薦被子，，一般不要超超過3款）顧客：我想看看看你們的蠶蠶絲被。導(dǎo)購員微笑：：“大姐，您您真有眼光，，我們的蠶絲絲被質(zhì)量非常常好，賣得也也非常好！一一個月我們的的蠶絲被走20多床，（1、贊美對對方，拉近距距離。2、強強調(diào)暢銷程度度）我們的蠶絲填填充物是100%天然然桑蠶絲。選料好，特一一級桑蠶絲，，純綠色健康康材料。（產(chǎn)品的特性性，動手演示）顧客：價格多多少？導(dǎo)購員微笑：：我們的蠶絲絲被有398，598，，998的，，我們目前最最暢銷的是598元（引導(dǎo)顧客，，選擇一個中中間價位，顧顧客易于接受受）您需要哪種？？顧客：你們的的價格怎么這這么貴？（一般顧客都都會這么問））導(dǎo)購員微笑：：蠶絲被都需需要這種價格格，在同等價價格下，我們們的蠶絲被是是質(zhì)量最好，，最環(huán)保型的的，我們的蠶蠶絲是特一級桑蠶絲，這種蠶絲一一般是出口的的，是服裝上上用來做真絲絲面料的。您您摸摸。（強調(diào)獨特性性，賣點，顧顧客參與）顧客：不語，，沉默（觀察顧客表表情和內(nèi)心世世界。此時顧顧客在盤算是是否值得買））導(dǎo)購員：大姐姐，買一床蠶蠶絲被雖然價價格是有點貴貴，但是蠶絲絲被的功效非非常好，它是是保健被，能能吸汗排汗、、舒適透氣氣；防螨抗菌菌；冬暖蓋非非常暖和。特別是它97%以上由動物蛋蛋白組成，含含有18種人人體所需的氨氨基酸，所以能防止止皮膚老化，，對女性有非非常好的美容容作用。大姐姐，您看您的的皮膚這么好好，這么細膩膩，有光澤，，如果常年蓋蓋蠶絲被進行行保養(yǎng)，那么么您的皮膚會會更好。（根據(jù)不同對對象介紹蠶絲絲被的功能））顧客：微笑。。導(dǎo)購員微笑：：我們的蠶絲絲被在正常保保養(yǎng)的情況下下最起碼可以以用上十年，，您一算下來來每天花費才才1分多錢，，1分多錢既既能保暖，保保健康又能美美容，多合算算。這比我們們每個月買幾幾百塊錢的化化裝品合算多多了，是嗎？？大姐。（適當(dāng)時，幫幫人算算經(jīng)濟濟帳）六、銷售技巧巧1、銷售心態(tài)態(tài)口碑是免費的的廣告——但口碑對顧客客購買決策的的影響力卻是是廣告的兩倍倍營業(yè)員怠慢1位顧客，會會影響40位位潛在顧客而1位滿意顧顧客會帶來8筆生意，其其中至少有3筆會成交。。佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧1、銷售心態(tài)態(tài)91%的顧客客會避開服務(wù)務(wù)質(zhì)量差的商商店其中80%的的顧客會另找找其他方面差差不多、但服務(wù)更好的的商店20%的人甚甚至寧愿為獲獲得更好的服服務(wù)而多花錢錢。佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧1、銷售心態(tài)態(tài)——我是品品牌代言人（1）一視同同仁：無論買買多買少都不不會另眼相看看（2）禮貌周周到：無論顧顧客多么難纏纏都保持禮貌貌，無論買前買后后都周到服務(wù)務(wù)。（3）分享資資訊：銷售中中分享產(chǎn)品資資訊（4）交個朋朋友：提高顧顧客的忠誠度度佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序迎賓接近認識客人介紹產(chǎn)品推銷利益附加銷售促成成交送客判斷意圖、主主動接近展示產(chǎn)品、激激發(fā)興趣反應(yīng)誘導(dǎo)、刺刺激欲望確立信心、促促進行動主動服務(wù)、達達成交易售后服務(wù)、培培養(yǎng)偏好佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序介紹產(chǎn)品四大大原則一、從中價開開始二、少而精三、請客人觸觸摸四、珍惜佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序顧客有購物意意愿的表現(xiàn)1、對商品很很有興趣地琢琢磨、品味2、熱心地詢詢問價格或銷銷售情形3、提起售后后服務(wù)等購買買后的話題4、顯出高興興的神態(tài)5、離開賣場場后再度轉(zhuǎn)回回，并察看同同一件商品6、凝視商品品仔細思考佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序如何判斷客人人感興趣的產(chǎn)產(chǎn)品1、客人摸最最多次數(shù)的商商品。2、客人注視視視線最多的的商品。3、客人放在在最靠身邊的的商品。4、成為客人人的比較中心心的商品。佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序促成成交中應(yīng)應(yīng)注意的事項項1、不要給顧顧客再看新的的產(chǎn)品——讓顧客選選擇的范圍縮縮小，成交的的時機就會很很快到來。2、將顧客最最喜歡的東西西推薦給顧客客——不僅會使使成交盡快實實現(xiàn)，而且還還會贏得顧客客的好感。3、切忌催促促和強迫顧客客——要以平緩緩的語調(diào)建議議顧客購買，，絕不能使用用生硬的語言言或流露出不不耐煩的情緒緒。佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序促成成交8大大方法佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧2、銷售服務(wù)務(wù)程序失去銷售機會會的原因佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧４、動態(tài)陳列列原則：動態(tài)陳列———產(chǎn)品在導(dǎo)購購手中鋪陳展示時的形象賣點——將產(chǎn)產(chǎn)品的工藝特特色呈現(xiàn)在顯顯眼之處完整——情況況允許時，足足件數(shù)地展示示產(chǎn)品，完整整地表達產(chǎn)品品信息快速——訓(xùn)練練有素地展示示產(chǎn)品，動作作快速利落珍惜——鋪陳陳展示時輕拿拿輕放，表現(xiàn)現(xiàn)出對產(chǎn)品的的維護佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧５、銷售防損損/防騙案例例解析情形案犯表現(xiàn)注意事項及應(yīng)對技巧購小件給大額假鈔蘑菇半天，買了個小東西，故意說沒有零錢注意：遇大鈔一定要驗應(yīng)對：不好意思，能不能請您換一張?；颍簩Σ黄?，實在是沒有零錢找。或：報警。佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧５、銷售防損損/防騙案例例解析情形案犯表現(xiàn)注意事項及應(yīng)對技巧集團/個人用大額假鈔給大額人民幣或外幣不怎么講價，買得很爽快、不挑貨選在人多時收銀時故意催促“快點，我趕時間！”遇大鈔要驗、要請同事協(xié)助看單/重驗鈔堅決不收人民幣之外的錢幣人再多自己也不要著急慌亂不管對方如何催促，笑著慢慢來佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧５、銷售防損損/防騙案例例解析情形案犯表現(xiàn)注意事項及應(yīng)對技巧送貨時騙走貨留下電話讓營業(yè)員送貨貨到后，假裝熱心提貨，走路很快，甩掉拎著另外重貨的女營業(yè)員多個重貨，要多兩個人去若追不上對方，就讓其中一個人看貨，另一個人空手追上去佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司六、銷售技巧巧５、銷售防損損/防騙案例例解析情形案犯表現(xiàn)注意事項及應(yīng)對技巧假冒團購行騙假裝大集團/大企業(yè)/銀行等，給出名片，口氣很大，說要訂很多貨要求給樣品帶回去給領(lǐng)導(dǎo)看態(tài)度很跩，玩心理戰(zhàn)，因為他算準(zhǔn)“你不敢得罪我”“你想做大生意”看清楚名片，使眼色讓另一個人拿著名片去外面打電話驗真?zhèn)我蠓艠悠费航穑ú坏陀诔杀荆?，且承諾以后成交退還給對方不卑不亢佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識1、陳列的目目的2、陳列的類類別3、陳列類別別：靜態(tài)陳列列4、陳列類別別：包裝陳列列5、色彩搭配配原理6、陳列類別別：動態(tài)陳列列佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識1、陳列的目目的名詞定義：通過折疊、放放置、掛吊、、堆碼等方式式，將產(chǎn)品/道具標(biāo)識等物體完整、完美、、完好地結(jié)合后呈現(xiàn)現(xiàn)在賣場，用來清楚表達產(chǎn)品品信息的一系列工作作，稱為陳列列。目的美化賣場、吸吸引注目傳達訊息、促促進銷售佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識2、陳列的類類別靜態(tài)陳列———產(chǎn)品鋪陳在陳列設(shè)設(shè)施上的靜態(tài)形象象包裝展示———物件放置在在包裝物體內(nèi)的展示形象動態(tài)陳列———產(chǎn)品在導(dǎo)購購手中鋪陳展示時的形象佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識2、陳列的類類別靜態(tài)陳列———產(chǎn)品鋪陳在陳列設(shè)設(shè)施上的靜態(tài)形象象類別：床高柜掛桿層板中島柜床頭凳枕芯架被芯架佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識2、陳列的類類別靜態(tài)陳列———產(chǎn)品鋪陳在陳列設(shè)設(shè)施上的靜態(tài)形象象七大原則：豐滿——實體體/色彩/風(fēng)風(fēng)格/價格等等各方面得以以體現(xiàn)方便——顧客客能很容易瀏瀏覽、導(dǎo)購員員很容易取拿拿升值——提升升產(chǎn)品的附加加價值主題——表達達某種內(nèi)涵與與氣氛新鮮——產(chǎn)品品潔凈、方法法創(chuàng)新美麗——將產(chǎn)產(chǎn)品的賣點完完美呈現(xiàn)，細細節(jié)處理得當(dāng)當(dāng)過渡——色彩彩與價格帶有有和諧的過渡渡佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識2、陳列的類類別原則：包裝展示———物件放置在在包裝物體內(nèi)的展示形象外觀潔凈———包裝外觀干干凈無污漬輔件完整———圖片/合格格證/吊牌完完整，且無折折損/污漬，，面向瀏覽者者賣點外露———將產(chǎn)品的賣賣點向上/外外，易于瀏覽覽部件有序———依照原裝順順序包裝產(chǎn)品品（勿顛倒次次序/少件））佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識靜態(tài)陳列與包包裝陳列禁忌忌遮掩——大件件遮小件、前前物遮后物無序——色彩彩搭配/價格格過渡/品項項搭配等方面面處理不得當(dāng)當(dāng)骯臟——產(chǎn)品品或包裝骯臟臟無題——沒有有主題貶值——細節(jié)節(jié)處理不當(dāng)使使產(chǎn)品降低價價值佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識2、陳列的類類別原則：動態(tài)陳列———產(chǎn)品在導(dǎo)購購手中鋪陳展示時的形象賣點——將產(chǎn)產(chǎn)品的工藝特特色呈現(xiàn)在顯顯眼之處完整——情況況允許時，足足件數(shù)地展展示產(chǎn)品，完完整地表達產(chǎn)產(chǎn)品信息快速——訓(xùn)練練有素地展示示產(chǎn)品，動作作快速利落珍惜——鋪陳陳展示時輕拿拿輕放，表現(xiàn)現(xiàn)出對產(chǎn)品的的維護佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司四、陳列知識識色彩搭配原理理佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司色彩三原色：：紅、黃、藍藍紅+黃=橙、、黃+藍=綠綠、藍+紅=紫、紅+黃黃+藍=黑佛山市卡丹尼尼斯家飾用品品實業(yè)有限公公司紅色的相近色色：粉紅、大大紅、深紅互補色：金金色、黃色色、橙色對比色：綠綠色四、陳列知知識色彩搭配原原理黃色的相近近色：米黃黃、淺黃、、檸檬黃、、桔黃互補色：白白色、紅色色對比色：紫紫色佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司藍色的相近近色：淡藍藍色、湖蘭蘭、深蘭、、紫羅蘭對比色：橙橙色四、陳列知知識色彩搭配原原理綠色的相近近色：淡綠綠、深綠對比色：紅紅色佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司橙色的相近近色：桔色色對比色：藍藍色四、陳列知知識色彩搭配原原理紫色的相近近色:淡紫紫色、深紫紫對比色：黃黃色黑白灰的應(yīng)應(yīng)用在純白的床床品中可以以運用適當(dāng)當(dāng)?shù)幕疑珌韥泶钆?，黑色的套件件可以用白白色、灰色色來做搭配配。佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理2、形象管管理3、安全管管理4、商品管管理5、銷售管管理6、財務(wù)管管理7、資訊管管理佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司1、人事管管理8、顧客管管理七、店務(wù)管管理1、人事管管理心理建設(shè)素質(zhì)建設(shè)教育訓(xùn)練巧用晨會佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理1、人事管管理心理建設(shè)主動熱情空杯學(xué)習(xí)樂觀積極老板成事行事學(xué)事處事佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理1、人事管管理素質(zhì)建設(shè)五規(guī)范著裝形象服務(wù)用語服務(wù)動作服務(wù)流程品牌理念如果我們店店需要我我將………如果我們的的店顧顧客將會會感覺………佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理1、人事管管理教育訓(xùn)練循序漸進——建建立信心分級帶動——做做學(xué)并重持之以恒——培養(yǎng)習(xí)習(xí)慣佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理1、人事管管理巧用晨會晨會可能出出現(xiàn)的內(nèi)容容：1、昨日業(yè)業(yè)績總結(jié)/分析2、今日銷銷售任務(wù)下下達3、今日重重點事項4、表揚先先進5、新品宣宣導(dǎo)6、學(xué)習(xí)（（選擇項目目）…………………知道身在何何方，將去去何處………佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理2、形象管管理店鋪贏利店鋪贏利品牌商品店址店員店格佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理2、品牌形形象光色聲動燈光的掌握握產(chǎn)品配色背景音樂、、演員聲聲音演員行為、、觀眾行為為店店顧客佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理2、品牌形形象要把什么形象帶給顧客？？店面形象（（陳列/衛(wèi)衛(wèi)生/燈光光/音樂/色彩）人員形象（（衣著/形形態(tài)/狀態(tài)態(tài)/語態(tài)/心態(tài)）（標(biāo)準(zhǔn)/潔潔凈/溫馨馨/怡神/悅目）（得體/挺挺拔/朝氣氣/悅耳/積極）佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理2、品牌形形象店面衛(wèi)生包包括哪些方方面？佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理4、商品管管理2、訂貨———把握訂訂貨頻率1、存數(shù)———安全庫庫存概念/定時時做異常處處理3、儲存———環(huán)境管管理/樣板板管理/包包裝管理佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理3、安全管管理冷氣設(shè)備以以配合開店店、關(guān)店時時間使用為為原則，要要注意電力力的節(jié)省。。為保險起起見，大型型的冷氣設(shè)設(shè)備，請專專業(yè)者做定定期檢查。。確定電器器用品，展展示架上要要的配線或或插頭是否否安全。1、電力檢檢測佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理3、安全管管理2、防止罪罪犯佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司（1）要經(jīng)經(jīng)常與當(dāng)?shù)氐氐木旖唤涣?，得到到巡邏的保保護。（2）將店店長、店員員公司的聯(lián)聯(lián)絡(luò)處負責(zé)責(zé)人、地址址、電話交交給警察單單位。（3）出入入口的鑰匙匙、廁所窗窗戶、窗子子的鎖等，，在開店后后要確實檢檢查是否鎖鎖好。七、店務(wù)管管理3、安全管管理3、防范火火災(zāi)佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司（1）積極極接受防火火培訓(xùn)。（2）在非非常時期如如何聯(lián)系、、如何行動動，要預(yù)先先準(zhǔn)備好完完整的應(yīng)急急系統(tǒng)。（3）定期期檢查防災(zāi)災(zāi)設(shè)施，要要確保在非非常時期能能夠發(fā)揮功功效，如滅滅火器、避避難器具、、非常報警警裝置。（4）徹底底禁止吸煙煙。（5）確保保避難路線線的順暢及及預(yù)防火勢勢蔓延。（6）保存存好酒精、、油類等危危險物品。。七、店務(wù)管管理3、安全管管理佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司4、急救對對策（1）防止止展示架、、裝飾物等等倒毀的設(shè)設(shè)施以及萬萬一發(fā)生地地震、暴雨雨浸水時的的對策。（2）緊急急用品的確確認。七、店務(wù)管管理3、安全管管理佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司（1）收銀銀員行為不不當(dāng)導(dǎo)致的的損耗。（2）作業(yè)業(yè)手續(xù)的不不當(dāng)導(dǎo)致的的損耗。（3）驗收收手續(xù)的不不當(dāng)導(dǎo)致的的損耗。（4）商品品管理不當(dāng)當(dāng)導(dǎo)致的損損耗。（5）盤點點管理的不不當(dāng)導(dǎo)致的的損耗。（6）員工工偷竊導(dǎo)致致的損耗。。5、杜絕損損耗七、店務(wù)管管理4、商品管管理1、商品規(guī)規(guī)劃（1）商品品賣給誰？？（即目標(biāo)標(biāo)顧客的把把握）（2）商品品該有多少少？（即商商品數(shù)量與與種類的規(guī)規(guī)劃）（3）商品品該賣多少少錢？（即即商品價格格帶與比例例的規(guī)劃））（4）商品品怎么表現(xiàn)現(xiàn)？（即商商品配置的的空間及陳陳列器材、、展示陳列列方式的運運用）（5）商品品怎么賣？？（即商品品的銷售方方式與其他他產(chǎn)品的組組合方式、、何時特價價優(yōu)惠等））佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理4、商品管管理（1）存儲儲原則（2）存儲儲方法（3）存儲儲品質(zhì)2、存儲商商品佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理4、商品管管理3、庫存規(guī)規(guī)劃（1）庫存存失調(diào)的后后果（2）最佳佳庫存量的的計算（安安全庫存量量=平均日日銷售量××運輸天數(shù)數(shù)×銷售時時機率%））（3）滯銷銷庫存處理理佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理4、商品管管理4、進銷管管理（1）常規(guī)規(guī)商品定貨貨（2）定做做商品訂貨貨（3）驗收收入帳（4）商品品退貨佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理5、銷售管管理銷售分析的方法1（1）銷售售額計算公公式：營業(yè)額=交交易客數(shù)××平均交易易客單價營業(yè)額=通通行客數(shù)××顧客入店店比率×顧顧客交易比比率×平均均購買商品品數(shù)×平均交易易客單價交易客數(shù)=通行客數(shù)數(shù)×顧客入入店比率（（入店客數(shù)數(shù)/通行客客數(shù)）×顧顧客交易比比率（交易易客數(shù)/入入店客數(shù)））顧客入店比比率=入店店客數(shù)/通通行客數(shù)顧客交易比比率=交易易客數(shù)/入入店客數(shù)平均交易客客單價=平平均購買商商品數(shù)×商商品平均價價佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理5、銷售管管理（2）如何何提升銷售售業(yè)績A、通行客客數(shù)B、顧客入入店比率C、顧客交交易比率D、平均購購買商品數(shù)數(shù)E、購買商商品平均單單價佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理5、銷售管管理銷售中的目標(biāo)管理2設(shè)定銷售年年、季、月月、周、日日目標(biāo)業(yè)績績額，每日日對照完成成率，不斷斷提升提升升銷售方式式和方法；；目標(biāo)完成率率=實際營營業(yè)額/目目標(biāo)營業(yè)額額×100%營業(yè)額成長長率=本年年某期成長長營業(yè)額/去年同期期營業(yè)額××100%佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理5、銷售管管理銷售數(shù)據(jù)的整理3（1）銷售售日報表：：用于記錄錄店鋪每日日的銷售情情況。（2）銷售售周報表：：用于匯總總每周的銷銷售情況。。（3）銷售售月報表：：用于記錄錄和匯總店店鋪全月銷銷售任務(wù)的的完成情況況。（4）銷售售結(jié)構(gòu)分析析表：分析析當(dāng)月的銷銷售結(jié)構(gòu)，，并做歷月月的對比。。（5）滯銷銷產(chǎn)品銷售售表：分析析滯銷商品品的滯銷原原因、提出出解決方案案并進行跟跟蹤。（6）顧客客退換貨記記錄表：登登記顧客退退換貨明細細與事件始始末，從中中積累處理理抱怨的方方法，為改改善工作提提供基礎(chǔ)資資料。（7）客訴訴處理跟蹤蹤單。（8）員工工業(yè)績排行行及分析：：分析員工工的產(chǎn)出值值、員工的的技能與工工作愿意等等相關(guān)資料料，從而給給員工的培培訓(xùn)提升工工作提供了了基礎(chǔ)資料料。佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理6、財務(wù)管管理佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司1、毛利潤潤2、單位面面積產(chǎn)出值值3、單人經(jīng)經(jīng)營效率4、商品銷銷售成功率率5、現(xiàn)金收收支的管理理七、店務(wù)管管理7、資訊管管理同行資訊經(jīng)營情況、新品上市、人員能力、銷售態(tài)勢、促銷信息其他資訊城市規(guī)劃、重大商業(yè)活動、政府政策中與本業(yè)有關(guān)鄰業(yè)資訊窗簾業(yè)、家具業(yè)、房產(chǎn)業(yè)顧客資訊顧客對商品設(shè)計、價格、服務(wù)、面料組合方式包裝、購物環(huán)鏡佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理8、顧客管管理水舟之論會員是什么？情深意長建立與堅持：真正的“百年好合”大眾情人分析與分別對待/不同的驚喜操作流程會員網(wǎng)絡(luò)建立與維護的流程佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理8、顧客管管理水舟之論會員是什么？——“我寧寧愿有100個滿意的老客客戶，而不是1000個有可能和我我做生意的人?！睍T[member]通通過正式手手續(xù)加入某某個會社或或?qū)I(yè)組織織的人會員的三力力一度：消消費力、、宣傳力、、影響力、、忠誠度佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理8、顧客管管理情深意長建立與堅持：真正的“百年好合”關(guān)系：事物物之間相互作用、、相互影響響的狀態(tài)條件一樣，，人們想和和朋友做生生意；條件不一樣樣，人們還還是想跟朋朋友做生意意。因為———朋友向朋友友推薦時，，不需要使使用銷售技技巧想要賣出更更多的產(chǎn)品品，你不需需要更多的的銷售技巧巧，而是———更多的朋友友發(fā)展關(guān)系需要時間，建立友誼誼也需要時間。佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司七、店務(wù)管管理8、顧客管管理大眾情人分析與分別對待/不同的驚喜分析——檔案記記錄需詳盡盡對待——不同時期的的待遇消費總額、、消費品項項、消費目目的、消費費習(xí)慣、議議價習(xí)慣個人資料、、另類需求求、潛在消消費新品上市、、促銷活動動、特殊紀(jì)紀(jì)念、擇期期回饋、定定期回饋會員節(jié)日佛山市卡丹丹尼斯家飾飾用品實業(yè)業(yè)有限公司司操作流程建立與維護的流程建立——將關(guān)系系建立在愉愉快、輕松松的基礎(chǔ)上上整理——將資料料做及時、、詳細的登登錄宜：宣導(dǎo)利利益“為為益你而而結(jié)交””忌：官僚化化、強迫感感、場面小小氣（登記記時）不正正式宜：當(dāng)日消消費當(dāng)日記記錄、以““總帳、明明細帳”方方式進行記記錄忌：沒有持持續(xù)跟進（（資料支離離破碎）聯(lián)絡(luò)——依“A、B、C”級別保保持聯(lián)絡(luò)宜：制定90天內(nèi)的的服務(wù)規(guī)劃劃、將客群群分組以利利平衡銷售售、專人致致電忌：電話用用語不規(guī)范范、沒有計計劃、客群群過于集中中未與銷售售計劃掛鉤鉤（有事您說說話）回饋——依“A、B、C”級別分分別對待宜：與特殊殊紀(jì)念日掛掛鉤、有理理由的殷勤勤、有“限限度”的殷殷勤忌：小氣、、過度、過過時操作流程建立與維護的流程登記時———會員登記記薄記錄時———會員服務(wù)務(wù)薄服務(wù)時———會員統(tǒng)計計薄基本內(nèi)容———姓名/性別/生生日/電話話/地址/首次消費費金額/卡卡號/入會會日登記記目目的的————了了解解客客人人的的個人人資資料料、建建立立初始始化化的的消消費費資資料料基本本內(nèi)內(nèi)容容————依依卡號號為為序序，逐逐次次記記錄錄歷次次消消費費與與服服務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果登記記目目的的————便便于于開展展回回饋饋制、、利利于于客人人分分級級、、追追蹤蹤服服務(wù)務(wù)基本本內(nèi)內(nèi)容容————依依生日日月月份份為序序，，附附加加累計計消消費費金金額額/卡卡號號資資料料登記記目目的的————便便于于特殊殊紀(jì)紀(jì)念念日日的行行動動分析析時時————會會員員分分析析表表基本本內(nèi)內(nèi)容容————來來自自上上述述三三本本帳帳建表表目目的的————便便于于靈活活分分析析（生生日日/消消費費額額高高低低/消消費費區(qū)區(qū)間間/品品項項…………））顧客客十十誠誠1.對任任何何行行業(yè)業(yè)而而言言，，顧顧客客是是最最重重要要的的人人2.并非非顧顧客客依依賴賴我我們們，，而而是是我我們們依依賴賴顧顧客客3.顧客客并并沒沒有有打打擾擾我我們們的的工工作作，，而而是是工工作作的的目目的的4.當(dāng)顧顧客客叫叫我我們們時時是是在在幫幫我我們們；；提提供供服服務(wù)務(wù)是是應(yīng)應(yīng)該該的的，，而而不不是是我我們們在在幫幫助助他他5.顧顧客客是是我我們們事事業(yè)業(yè)的的中中心心，，而而非非排排除除在在外外dbpt6.顧客客不不是是冰冰冷冷的的統(tǒng)統(tǒng)計計數(shù)數(shù)字字，，而而是是有有血血有有肉肉的的人人，，和和我我們們一一樣樣有有情情感感的的7.顧客客是是一一群群對對我我們們提提出出各各種種需需求求的的人人，，我我們們的的工工作作就就是是滿滿足足他他們們的的需需求求8.顧客客要要的的禮禮遇遇和和殷殷勤勤的的招招待待是是理理所所當(dāng)當(dāng)然然的的9.顧客客是是讓讓你你獲獲得得酬酬勞勞的的人人10.顧顧客客是是所所有有企企業(yè)業(yè)的的生生機機顧客客十十誠誠八、、促促銷銷操操作作技技巧巧1、、促促銷銷的的概概念念及及其其目目的的2、、促促銷銷的的類類別別3、、促促銷銷的的常常見見誤誤區(qū)區(qū)4、、促促銷銷每每日日必必做做佛山山市市卡卡丹丹尼尼斯斯家家飾飾用用品品實實業(yè)業(yè)有有限限公公司司八、、促促銷銷操操作作技技巧巧1、、促促銷銷的的概概念念及及其其目目的的在特特定定時間間內(nèi)以銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品、、擴擴大大知知名名度度、、競競爭爭等等為為目的的采用用特特定定的的宣宣傳傳、、定定價價等等手法法將產(chǎn)產(chǎn)品品銷售售給顧顧客客佛山山市市卡卡丹丹尼尼斯斯家家飾飾用用品品實實業(yè)業(yè)有有限限公公司司八、、促促銷銷操操作作技技巧巧2、、促促銷銷的的類類別別1大型促銷新店開業(yè)店慶酬賓裝修清倉搬遷清倉新貌酬賓同業(yè)活動換季清倉2中型促銷新貌酬賓同業(yè)活動換季清倉3小型促銷會員回饋斷碼特惠新品上市店長推薦佛山山市市卡卡丹丹尼尼斯斯家家飾飾用用品品實實業(yè)業(yè)有有限限公公司司八、、促促銷銷操操作作技技巧巧3、、促促銷銷的的常常見見誤誤區(qū)區(qū)全場陳列列均是特特價品全場正價價品太多多舍不得人人氣商品品賣場不做做根本的的變化消費者只只買她看看得到的的東西嚇走“人人氣””不舍不得得做戲做全全套，要要有上妝妝概念其他：賣賣場安靜靜（無音音樂/員員工銷售售音量未未起到““提氣提提神”作作用）佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司八、促銷銷操作技技巧4、促銷銷每日必必做補充貨源源分工銷售售分析同業(yè)業(yè)（1）主主要策略略（2）主主要產(chǎn)品品分析銷售售（1）床床——換換床（2）區(qū)區(qū)——調(diào)調(diào)區(qū)（3）產(chǎn)產(chǎn)品———主次推推（4）導(dǎo)導(dǎo)購———培訓(xùn)/定位（5）業(yè)業(yè)績———成交檢檢討、次次日改善善調(diào)整陳列列（依依據(jù)分析析結(jié)果））調(diào)整宣傳傳力度（（依據(jù)人人氣狀況況）佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司附：訂/退貨1、訂貨注意事項填寫業(yè)務(wù)務(wù)訂單、、傳真給給業(yè)務(wù)部部助理填寫時注注意內(nèi)容容要詳盡盡預(yù)留發(fā)貨貨前的備備貨時間間佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司附：訂/退貨2、退貨流程品質(zhì)問題題發(fā)錯貨新店配貨貨新品試銷銷失敗其他：主主管特批批佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司附：訂/退貨2、退貨流程1、傳真真退貨申請請表2、業(yè)務(wù)務(wù)部處理理，并回回復(fù)4、傳真真退貨通通知單3、接業(yè)業(yè)務(wù)部傳傳真后驗驗貨、裝裝箱/打打包，并并在箱/包上注明內(nèi)內(nèi)裝產(chǎn)品品名稱/尺寸/數(shù)量佛山市卡卡丹尼斯斯家飾用用品實業(yè)業(yè)有限公公司總結(jié)：觀念決定定態(tài)度；；態(tài)度決決定行動動；行動動決定習(xí)習(xí)慣；習(xí)習(xí)慣決定定人格；；人格決決定命運運；命運運決定人人生。百讀不如如一聞；；百聞不不如