企業(yè)文化及培訓(xùn)體系的建立

企業(yè)文化及培訓(xùn)體系的建立企業(yè)文化與培訓(xùn)體系的建立

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打破成功企業(yè)的企業(yè)文化的12個(gè)神話從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的由來和作用企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的組成部分成功公司的做法企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用優(yōu)秀企業(yè)文化舉例第三頁，共78頁。2020/12/273神話1：創(chuàng)立宏大的公司需要有宏大的設(shè)想?，F(xiàn)實(shí)：以“宏大的設(shè)想”創(chuàng)立公司可能是個(gè)壞主意。幾乎沒有一家目光遠(yuǎn)大的公司是以宏大的設(shè)想起家的。實(shí)際上，一些目光遠(yuǎn)大的公司起家時(shí)沒有任何明確的設(shè)想，有的公司甚至是在失敗的廢墟上站起來的。而且，目光遠(yuǎn)大的公司在創(chuàng)建之初一般都不如其對(duì)應(yīng)公司。就像寓言中的龜兔賽跑一樣，目光遠(yuǎn)大的公司一開始跑得慢，而最后卻能取得賽跑的勝利。第四頁，共78頁。2020/12/274神話2：目光遠(yuǎn)大的公司需要偉大的、能力超凡的、深謀遠(yuǎn)慮的領(lǐng)導(dǎo)人?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司完全不需要深謀遠(yuǎn)慮、能力超凡的領(lǐng)導(dǎo)人。實(shí)際上，這種領(lǐng)導(dǎo)人可能不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。目光遠(yuǎn)大的公司歷史上出現(xiàn)的一些最重要的總裁并不符合那種引人注目、才能超凡的領(lǐng)導(dǎo)人的模式——有些總裁甚至盡力使自己擺脫那種模式；就像美利堅(jiān)合眾國(guó)的締造者們?cè)凇爸茟棔?huì)議”上一樣，目光遠(yuǎn)大的公司的領(lǐng)導(dǎo)人把較多的精力集中于建造一個(gè)長(zhǎng)盛不衰的公司，而不是想方設(shè)法地使自己成為一個(gè)“偉大的”領(lǐng)導(dǎo)人。他們不滿足于只是告訴人們現(xiàn)在是什么時(shí)間，而是致力于制造一種使任何人都能知道現(xiàn)在是什么時(shí)間的時(shí)鐘。就這方面而言，其他大公司的領(lǐng)導(dǎo)人比他們略遜一籌。第五頁，共78頁。2020/12/275神話3：最成功的公司的首要目標(biāo)是最大限度地贏利。現(xiàn)實(shí)：與商業(yè)學(xué)院所教授的理論相反，縱觀目光遠(yuǎn)大的公司的創(chuàng)業(yè)史，“最大限度地?cái)U(kuò)大股東的財(cái)富”或者“最大限度地贏利”并不是它們最重要的動(dòng)力或首要目標(biāo)。目光遠(yuǎn)大的公司追求許多目標(biāo)，贏利只是其中之一——而且不一定是最重要的。一點(diǎn)不錯(cuò)，它們努力提高利潤(rùn)，但是它們同時(shí)還受一種核心思想——潛藏在贏利目的之后的一種核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)——的指導(dǎo)。然而，盡管如此，目光遠(yuǎn)大的公司的利潤(rùn)還是比那些以單純的贏利為目的的公司高，這似乎無法解釋。第六頁，共78頁。2020/12/276神話4：目光遠(yuǎn)大的公司有一套共同的“正確的”核心價(jià)值觀?，F(xiàn)實(shí)：對(duì)目光遠(yuǎn)大的公司來說，沒有“正確的”核心價(jià)值觀可言。實(shí)際上，兩家目光遠(yuǎn)大的公司可以有完全不同的核心價(jià)值觀。目光遠(yuǎn)大的公司的價(jià)值觀甚至沒必要是“開明的”或“人道主義的”，雖然它們通常是這樣的。關(guān)鍵不是公司價(jià)值觀的內(nèi)容，而是公司怎樣通過自己的所作所為來鞏固自己的價(jià)值觀，一貫地身體力行、體現(xiàn)和表現(xiàn)自己的價(jià)值觀。目光遠(yuǎn)大的公司從來不問：“我們應(yīng)該珍視什么？”而是問：“我們實(shí)際上最珍視什么?”第七頁，共78頁。2020/12/277神話5：只有變化是永恒現(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司幾乎像維護(hù)宗教信仰一樣維護(hù)自己的核心價(jià)值觀——除了極少數(shù)情況外，從不改變它。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀形成了一種堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不隨時(shí)代趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化，一些目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀實(shí)際上已原封不動(dòng)地保持了100多年。目光遠(yuǎn)大的公司的基本目標(biāo)——存在的目的——可以連續(xù)幾個(gè)世紀(jì)作為其他公司的指路明燈，猶如遙遠(yuǎn)的天際一顆永不墜落的明星。然而，目光遠(yuǎn)大的公司在嚴(yán)格維護(hù)自己的核心價(jià)值觀的同時(shí)，還表現(xiàn)出一種推動(dòng)進(jìn)步的強(qiáng)大動(dòng)力，這種動(dòng)力使它們能夠適應(yīng)不斷變化的時(shí)代。第八頁，共78頁。2020/12/278神話6：獲利最多的公司從不冒險(xiǎn)行事?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司給人的印象可能既謹(jǐn)慎又保守，而實(shí)際上，它們從不畏懼采取大膽的行動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)“宏偉的、大膽的、冒險(xiǎn)的目標(biāo)”(“”是英文“、、和四個(gè)詞的縮寫)。像登山和登月一樣，一個(gè)可能充滿艱難險(xiǎn)阻，可能令人膽怯，可能危險(xiǎn)非常大。但是冒險(xiǎn)有冒險(xiǎn)的樂趣，沖破重重險(xiǎn)阻之后的那種激動(dòng)、那種興奮，令人向往，摧人奮進(jìn)。目光遠(yuǎn)大的公司總是不失時(shí)機(jī)地利用這種來促進(jìn)進(jìn)步，并在歷史的緊要關(guān)頭把其他公司甩在后面。第九頁，共78頁。2020/12/279神話7：目光遠(yuǎn)大的公司對(duì)任何人來說都是理想的工作場(chǎng)所?，F(xiàn)實(shí)：只有那些非常“符合”目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀和嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的人，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這里是理想的工作場(chǎng)所。如果你到一家目光遠(yuǎn)大的公司工作，那么你必須適應(yīng)這家公司的標(biāo)準(zhǔn)，并干出成績(jī)——也許沒有比這再令人愉快的了，否則你就會(huì)像病毒一樣被除名。你必須從這兩條道路中選擇一條，沒有中間道路。這幾乎像宗教崇拜一樣。目光遠(yuǎn)大的公司的信念和目標(biāo)非常明確，那些不愿或不能適應(yīng)它們的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的人在這里根本不能立足。第十頁，共78頁。2020/12/2710神話8：成績(jī)卓著的公司是按照事先制定好的卓越而復(fù)雜的戰(zhàn)略計(jì)劃來采取它們最成功的行動(dòng)的?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司的一些最成功的行動(dòng)是在不斷摸索、嘗試和糾正錯(cuò)誤的過程中采取的，有的行動(dòng)甚至是見機(jī)行事，非常偶然?；仡櫵鼈兊臍v史，那些所謂的卓越的預(yù)見和預(yù)先計(jì)劃通常都是“讓我們進(jìn)行大量的嘗試，然后保留行之有效的做法，這種指導(dǎo)思想的產(chǎn)物。從這個(gè)意義上講，目光遠(yuǎn)大的公司的發(fā)展過程就像“優(yōu)勝劣汰”的生物進(jìn)化過程一樣。我們發(fā)現(xiàn)，達(dá)爾文的《物種起源》比任何關(guān)于公司戰(zhàn)略計(jì)劃的課本都能更確切地解釋目光遠(yuǎn)大的公司的成就。第十一頁，共78頁。2020/12/2711神話9：應(yīng)該雇用公司之外的人作總裁，這樣才能刺激公司進(jìn)行根本變革?，F(xiàn)實(shí)：縱觀所有目光遠(yuǎn)大的公司的漫長(zhǎng)歷史，目光遠(yuǎn)大的公司的管理標(biāo)準(zhǔn)更傾向于在公司內(nèi)部形成。它們通過實(shí)踐證明，那種認(rèn)為重大變革和新思想不可能來自公司內(nèi)部的流行看法是站不住腳的。第十二頁，共78頁。2020/12/2712神話10：最成功的公司把主要精力用來贏競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)實(shí)：最成功的公司把主要精力用來戰(zhàn)勝自己。取得成功和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)目光遠(yuǎn)大的公司來說不是最終目標(biāo)，而是它們?yōu)閼?zhàn)勝自己而進(jìn)行的努力的附屬結(jié)果，它們自創(chuàng)立之日起就不斷地問自己：“我們?cè)鯓硬拍芴岣咦约海棺约涸诿魈毂仍诮裉熳龅酶媚?”不論它們已取得多大成就，不論它們已超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多遠(yuǎn)，它們從不認(rèn)為自己已經(jīng)做的“相當(dāng)好了”。第十三頁，共78頁。2020/12/2713神話11：“兩者不可兼得”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司從來不硬逼迫自己在“兩者必?fù)衿湟弧钡氖挛镏凶鞒鲞x擇，即要么選甲，要么選乙，兩者不可兼得。它們從不強(qiáng)迫自己在穩(wěn)定或進(jìn)步、信守核心思想或崇尚個(gè)人自主、在公司內(nèi)部選經(jīng)理或進(jìn)行根本變革、采取保守的做法或追求、賺錢或按價(jià)值觀和目標(biāo)行事之間作出選擇。它們相信那種看似矛盾的觀點(diǎn)，即既選甲，又選乙，兩者兼得。第十四頁，共78頁。2020/12/2714神話12；目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位，是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許多“有遠(yuǎn)見的見解”?，F(xiàn)實(shí)：目光遠(yuǎn)大的公司能取得目前的地位并不主要是因?yàn)樗鼈儼l(fā)表過許多有遠(yuǎn)見的見解(雖然它們確實(shí)經(jīng)常發(fā)表有遠(yuǎn)見的見解)。它們能夠成為偉大的公司，也并不是因?yàn)樗鼈兤鸩萘艘殉蔀楫?dāng)今企業(yè)管理的流行用語的關(guān)于理想、價(jià)值觀、目標(biāo)、任務(wù)或抱負(fù)的宣言(雖然與其他大公司相比，它們更愛起草這種宣言，而且是在它們成為流行用語幾十年之前)。我們發(fā)現(xiàn)，雖然目光遠(yuǎn)大的公司也借助過響亮有力的口號(hào)和宣言，但是這只是它們?cè)谟罒o休止的體現(xiàn)自己根本特色的過程中所采取的許多步驟中的一步。第十五頁，共78頁。2020/12/2715組織發(fā)展的金字塔——從組織的發(fā)展看企業(yè)文化的產(chǎn)生、發(fā)展和作用第十六頁，共78頁。2020/12/2716六個(gè)關(guān)鍵的組織發(fā)展任務(wù)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)確立一個(gè)有利的市場(chǎng)定位獲得資源建立經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)建立管理系統(tǒng)管理企業(yè)文化組織發(fā)展是一個(gè)企業(yè)為了提高它的經(jīng)營(yíng)效率和利潤(rùn)水平，對(duì)總體的變革進(jìn)行計(jì)劃和實(shí)施的過程。它包括將一個(gè)業(yè)務(wù)組織作為一個(gè)整體并在一些主要的領(lǐng)域計(jì)劃一些必要的變化。適當(dāng)?shù)慕M織發(fā)展可以使公司成功地從一個(gè)增長(zhǎng)階段進(jìn)入下一個(gè)階段。六個(gè)組織發(fā)展領(lǐng)域或任務(wù)，對(duì)一個(gè)企業(yè)在特定的發(fā)展階段能否成功起著重要作用。這六個(gè)任務(wù)組成了組織發(fā)展金字塔。第十七頁，共78頁。2020/12/2717管理企業(yè)文化如同所有的人都有個(gè)性一樣，所有的企業(yè)都有一種文化：一套共同的價(jià)值觀、信念和規(guī)范。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展的重要因素。它對(duì)員工的行為可能會(huì)有正面或負(fù)面的影響。企業(yè)文化作為一種非正式的“管理系統(tǒng)”起作用，是因?yàn)樗枋隽藛T工被期望去怎樣做。資深的管理人員懂得，他們的公司不僅在特定的產(chǎn)品和服務(wù)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而且也在文化上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。建設(shè)一個(gè)成功企業(yè)的第六個(gè)任務(wù)，就是管理企業(yè)文化。第十八頁，共78頁。2020/12/2718價(jià)值觀、信念和規(guī)范價(jià)值觀是企業(yè)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)客戶的態(tài)度、對(duì)員工的態(tài)度等重要問題的基本觀點(diǎn)；信念是企業(yè)中員工特有的對(duì)作為個(gè)人的自身和對(duì)作為整體的公司的想法；規(guī)范是指導(dǎo)日常交往和行為，包括語言、服裝和玩笑等的不成文的規(guī)則。第十九頁，共78頁。2020/12/2719實(shí)際中的企業(yè)文化一些經(jīng)理相信，他們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，就是影響員工行為的文化。不幸的是，這常常是一種錯(cuò)誤觀念。一個(gè)高速增長(zhǎng)的高科技公司的企業(yè)文化包括：生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，考慮員工工作生活的質(zhì)量和對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)文化并不是那么積極向上的。它真正的考慮是如何避免其管理人員之間的矛盾，設(shè)置不切實(shí)際的期望，避免耐心的解釋和高估其表現(xiàn)能力。而且公司的管理層認(rèn)為自己的公司是以利潤(rùn)為目標(biāo)的，但其實(shí)它的文化是以銷售額為目標(biāo)而忽視了利潤(rùn)。第二十頁，共78頁。2020/12/2720

基于人力資源戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

的最高階段：

全力發(fā)揮企業(yè)文化的作用

第二十一頁，共78頁。2020/12/2721企業(yè)文化的力量《美國(guó)傳統(tǒng)詞典》是這樣對(duì)“文化”一詞進(jìn)行規(guī)范闡釋：“人類群體或民族世代相傳的行為模式、藝術(shù)、宗教信仰、群體組織和其它一切人類生產(chǎn)活動(dòng)、思維活動(dòng)的本質(zhì)特征的總和?！钡诙?，共78頁。2020/12/2722圖1.1企業(yè)中的文化共通的價(jià)值觀念：企業(yè)中多數(shù)成員共同擁有，能形成企業(yè)行為方式；即便企業(yè)成員改變，也會(huì)長(zhǎng)期存在的重要目標(biāo)和切身利益。例如：經(jīng)理人員操心顧客的數(shù)量；總經(jīng)理們熱心于長(zhǎng)期債務(wù)問題。部門行為規(guī)范：由于企業(yè)成員將行為規(guī)范（含共同的價(jià)值觀念）傳授給新企業(yè)成員，同時(shí)企業(yè)實(shí)行順者昌逆者亡的措施，企業(yè)形成能延續(xù)的共通、普遍行為模式。難于察覺難于改革容易察覺容易改革第二十三頁，共78頁。2020/12/2723企業(yè)文化的力量企業(yè)文化企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)，企業(yè)體制，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——策劃、貫徹企業(yè)形象和企業(yè)管理人員行為圖1.2形成管理行為的四大要素企業(yè)面隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境第二十四頁，共78頁。2020/12/2724企業(yè)文化的力量企業(yè)高級(jí)管理人員新建成或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意/經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想/經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果企業(yè)通過運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一端時(shí)期企業(yè)文化企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)第二十五頁，共78頁。2020/12/2725基本假設(shè)人類與自然的關(guān)系。在企業(yè)層面上，重要的成員把企業(yè)與環(huán)境之間的關(guān)系看作是支配、服從、協(xié)調(diào)、找到合適的地位或其他什么的關(guān)系?現(xiàn)實(shí)與真相的本質(zhì)。明確什么是真的和假的，什么是“客觀事實(shí)”、真相最終是怎樣決定的。是“揭示的”還是“發(fā)現(xiàn)的”等方面語言上和行為上的原則；以及基本的時(shí)空概念。人性的本質(zhì)?！叭诵浴笔侵甘裁矗裁磳傩员徽J(rèn)為是內(nèi)在的或基本的?人性是善、是惡或是中性的?人是完美元缺的嗎?第二十六頁，共78頁。2020/12/2726基本假設(shè)人類活動(dòng)的本質(zhì)?；谏鲜隹陀^事物、環(huán)境、人性的假設(shè)，什么是我們要做的“正確”事情：是積極主動(dòng)、消極被動(dòng)、自我發(fā)展、命中注定?什么是工作?什么是游戲?人際關(guān)系的本質(zhì)。人們相互支持和聯(lián)系、權(quán)力分配和情感表達(dá)的“正確”方式是什么?生活是協(xié)作性或是競(jìng)爭(zhēng)性的；個(gè)人主義或是團(tuán)體主義的；是建立在傳統(tǒng)的權(quán)力等級(jí)、法律、領(lǐng)袖個(gè)人的魅力或其他因素的基礎(chǔ)上?第二十七頁，共78頁。2020/12/2727企業(yè)文化的構(gòu)成如何營(yíng)造有利于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)的企業(yè)文化？第二十八頁，共78頁。2020/12/2728企業(yè)文化五要素企業(yè)環(huán)境價(jià)值觀英雄典禮及儀式文化網(wǎng)絡(luò)第二十九頁，共78頁。2020/12/2729企業(yè)環(huán)境每家企業(yè)由于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、技術(shù)、政府關(guān)系和其他條件不同，而在市場(chǎng)上面臨不同的狀況。公司的營(yíng)運(yùn)環(huán)境決定一個(gè)成功企業(yè)的必備條件；企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化的最重要因素。不同企業(yè)環(huán)境會(huì)產(chǎn)生不同的企業(yè)文化的類型。第三十頁，共78頁。2020/12/2730價(jià)值觀指組織的基本觀念及信念，它構(gòu)成企業(yè)文化的核心。一方面，價(jià)值觀很明確地對(duì)員工說明“成功”的定義：“如果你這么做，你也會(huì)成功?！绷硪环矫?，價(jià)值觀也建立了組織內(nèi)部的成就標(biāo)準(zhǔn)。第三十一頁，共78頁。2020/12/2731英雄這里所說的“英雄”的標(biāo)準(zhǔn)是：①他是企業(yè)價(jià)值觀的人格化，是全體員工所公認(rèn)的最佳行為和組織力量的集中體現(xiàn)；②他有著不可動(dòng)搖的個(gè)性和作風(fēng)，他所做的事是人人想做而不敢做，因而是每個(gè)遇到困難的人都想依靠的對(duì)象；③他的行動(dòng)超乎尋常，但離凡人并不遙遠(yuǎn)，是可以模仿和學(xué)習(xí)的；④他是通過在整個(gè)組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵(lì)雇員，其鼓舞作風(fēng)并不會(huì)因他的去世而消失。“他雖然死了，但精神永存?！钡谌?，共78頁。2020/12/2732典禮及儀式是指公司有系統(tǒng)、有計(jì)劃的日常例行事務(wù)，在世俗中稱為儀式。它們告訴員工應(yīng)有的行為，并提供代表公司意義的明顯而有力的例子。第三十三頁，共78頁。2020/12/2733文化網(wǎng)絡(luò)它是組織中基本的溝通方式，是指企業(yè)內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密、猜測(cè)等形式來傳播消息的非正式渠道。有效地運(yùn)用網(wǎng)狀組織，是辦事及了解實(shí)情的重要方法。第三十四頁，共78頁。2020/12/2734企業(yè)環(huán)境是影響企業(yè)文化最基本的因素，企業(yè)環(huán)境通常決定著企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)的方向和特色以及市場(chǎng)行為，而企業(yè)不同的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方向和特色、市場(chǎng)行為則取決于自己的產(chǎn)品、用戶、工藝技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和政府行為的影響，企業(yè)的這些不同點(diǎn)正是產(chǎn)生不同企業(yè)文化的基點(diǎn)；價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；英雄人物是公司最重要的要素；典禮儀式是一種動(dòng)態(tài)的文化；文化網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)組織內(nèi)的有效溝通方式。企業(yè)文化五要素

第三十五頁，共78頁。2020/12/2735了解文化的重要性（一）強(qiáng)烈的文化是說明人們?cè)诖蠖鄶?shù)情況下應(yīng)該如何行動(dòng)的一系列非正式法則。強(qiáng)烈的文化使人們對(duì)自己所做的工作較為滿意，因而他們多半會(huì)更加努力工作。第三十六頁，共78頁。2020/12/2736了解文化的重要性（二）人們?cè)诼殬I(yè)生涯的所有階段都需要了解文化以及文化怎樣起作用，因?yàn)樗赡軐?duì)他們的工作生活有強(qiáng)大的影響。剛開始工作的人可能認(rèn)為一個(gè)職業(yè)只不過是一個(gè)職業(yè)。但當(dāng)他們選擇一個(gè)公司時(shí)，他們往往是在選擇一種生活方式。文化在一種強(qiáng)烈而微妙的方式影響著他們的反應(yīng)。文化能造就他們成為敏捷的或遲鈍的工作人員，暴戾的或友好的經(jīng)理，合作者或單干者。在他們工作了若干年之后，他們會(huì)非常適應(yīng)于他們可能甚至未曾意識(shí)到的文化。但是，當(dāng)他們更換職業(yè)時(shí)，他們就會(huì)感到十分意外。

第三十七頁，共78頁。2020/12/2737了解文化的重要性（三）經(jīng)理們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)他們所設(shè)定的目標(biāo)，就必須清楚地了解文化到底如何在起作用。是不是每個(gè)公司都能有強(qiáng)烈的文化？我們想是能夠的。但要做到這一點(diǎn)，最高層管理者首先必須識(shí)別公司已經(jīng)有了什么類型的文化，哪怕是很微弱的?？偨?jīng)理的最終成功在很大程度上取決于是否能夠精確地辯認(rèn)公司文化并琢磨它、塑造它以適應(yīng)市場(chǎng)不斷轉(zhuǎn)移的需要。要理解在任何組織中都必須發(fā)動(dòng)人的重要性。第三十八頁，共78頁。2020/12/2738價(jià)值觀：文化的核心價(jià)值觀是任何公司文化的基石。作為一個(gè)公司取得成功的哲理精髓，價(jià)值觀為全體職工提供了對(duì)共同方向的意識(shí)和他們?nèi)粘Ｐ袨榈臏?zhǔn)則。這些成功的公式?jīng)Q定公司的典型英雄人物、有關(guān)公司的神話、儀式和典禮。公司之成功往往是由于它們的職工能夠識(shí)別、接受本組織的價(jià)值觀并按此行動(dòng)。第三十九頁，共78頁。2020/12/2739成功公司的做法成功公司的特征公司價(jià)值觀的影響對(duì)組織運(yùn)行結(jié)果的影響強(qiáng)烈價(jià)值觀的風(fēng)險(xiǎn)與隱患把公司和它的職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來的價(jià)值觀是什么？它們從何而來？而更為重要的是，它們?nèi)绾斡绊懸粋€(gè)組織的成功運(yùn)行？第四十頁，共78頁。2020/12/2740成功公司的特征形成和強(qiáng)化價(jià)值觀可能成為一個(gè)經(jīng)理所能做的最重要的工作。凡成功的公司都十分強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀。這些公司一般來說具有以下三方面特征：他們有某種主張——就是說他們?cè)谌绾谓?jīng)營(yíng)他們的企業(yè)方面有明了的哲理。管理方面極注重價(jià)值觀的形成和精確協(xié)調(diào)使之與公司的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)環(huán)境相一致，并把它們傳達(dá)給組織。這些價(jià)值觀為在本公司工作的全體人員所理解和共享——由最低層的生產(chǎn)工人直至高級(jí)管理行列。第四十一頁，共78頁。2020/12/2741案例：普羅克特—甘波爾公司錘煉一套價(jià)值系統(tǒng)消費(fèi)者重要事情不會(huì)碰巧發(fā)生，你得促使事情發(fā)生我們要使職工利益成為我們自己的利益第四十二頁，共78頁。2020/12/2742怎樣重新塑造文化足夠的關(guān)心確立價(jià)值觀的重要地位行為示范第四十三頁，共78頁。2020/12/2743足夠的關(guān)心經(jīng)理們?cè)撽P(guān)心文化變革，給它以足夠的注意——多多注意，就象對(duì)待任何其它首要任務(wù)一樣。他們?cè)摪盐幕糜谒麄兊淖h事日程和意識(shí)的中心，而不是“盡可能早日安排”之類。第四十四頁，共78頁。2020/12/2744確立價(jià)值觀的重要地位（一）塑造文化的高層管理者要想方設(shè)法在他們的組織之中確立文化及所選定的價(jià)值觀的重要地位。他們應(yīng)深入到文化網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)部分之中。幾乎毫無例外，他們?cè)凇艾F(xiàn)場(chǎng)”要花費(fèi)他們的很大一部分時(shí)間，盡可能多地與組織中的人員接觸。第四十五頁，共78頁。2020/12/2745確立價(jià)值觀的重要地位（二）要想在組織中建立一種強(qiáng)烈的文化，一位經(jīng)理應(yīng)含蓄地表達(dá)關(guān)鍵價(jià)值觀并反復(fù)灌輸?shù)铰毠さ娜粘Ｐ袆?dòng)中去。價(jià)值觀決定該采取什么行動(dòng)，而每當(dāng)價(jià)值觀之間內(nèi)在地相矛盾時(shí)，就應(yīng)該使之表面化并解決它。第四十六頁，共78頁。2020/12/2746行為示范對(duì)變革感興趣的經(jīng)理們強(qiáng)烈地意識(shí)到他們自身在形成工作場(chǎng)所的儀式方面的作用。這些經(jīng)理們總是設(shè)法通過他們自己的行為來樹立某種適當(dāng)?shù)臉影?；他們也并不恥于告訴別人，后者的行為已經(jīng)越出了可接受的文化界限。第四十七頁，共78頁。2020/12/2747成功變革的要素把一位英雄安插在負(fù)責(zé)此過程的位置上確認(rèn)某種來自外界的威脅把轉(zhuǎn)變儀式作為變革的中心要素在新的價(jià)值觀念和行為模式方面提供轉(zhuǎn)變培訓(xùn)請(qǐng)進(jìn)外來和尚（顧問）為新的方向建立可觸摸的象征堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變中安全的重要性第四十八頁，共78頁。2020/12/2748優(yōu)秀企業(yè)文化介紹方正企業(yè)文化介紹海爾企業(yè)文化介紹聯(lián)想企業(yè)文化介紹第四十九頁，共78頁。2020/12/2749《規(guī)范化企業(yè)培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù)》

研討會(huì)第五十頁，共78頁。2020/12/2750學(xué)習(xí)的能力“未來的企業(yè)，經(jīng)驗(yàn)將被學(xué)習(xí)的能力所代替”——美國(guó)管理大師杜拉克——第五十一頁，共78頁。2020/12/2751企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中可用的資源有：物資資源：如土地、設(shè)備、原材料等財(cái)務(wù)資源：資本人力資源：勞動(dòng)力對(duì)社會(huì)和個(gè)人而言：權(quán)力的轉(zhuǎn)移二戰(zhàn)后發(fā)生了什么變化？第五十二頁，共78頁。2020/12/2752知識(shí)資本的提出：

經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素論二戰(zhàn)后的變化：以美國(guó)為例1948-1984經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率達(dá)2.5%1981-1994持續(xù)增長(zhǎng)將勞動(dòng)力和資本的投入代入公式，實(shí)際增長(zhǎng)比應(yīng)該增長(zhǎng)高66%，為什么？第五十三頁，共78頁。2020/12/2753經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)四要素論的提出：其核心思想是：知識(shí)能提高投資效益知識(shí)需要投資知識(shí)與投資之間存在良性循環(huán)關(guān)系四要素：人力資本（按教育年限計(jì)）新思想（專利）資本（含物質(zhì)資源）非技術(shù)勞動(dòng)力知識(shí)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Φ谖迨捻?，?8頁。2020/12/2754什么是人力資源發(fā)展第五十五頁，共78頁。2020/12/2755為什么需要培訓(xùn)？公司方面的轉(zhuǎn)變公司覺得雇員不足組織架構(gòu)或制度重組對(duì)公司缺乏信賴要建立和凝固公司文化欠缺溝通推行新的獎(jiǎng)勵(lì)制度感覺職業(yè)前途不明朗購買新的器材對(duì)新事物抱消極態(tài)度公司推行自動(dòng)化不合作公司發(fā)展新科技對(duì)專業(yè)/先進(jìn)知識(shí)不夠了解業(yè)務(wù)急速擴(kuò)張新舊職員未能銜接需要加強(qiáng)與外國(guó)人經(jīng)商外語水準(zhǔn)不夠第五十六頁，共78頁。2020/12/2756公司方面：雇員方面：知識(shí)技巧態(tài)度教顧客服務(wù)部教倉務(wù)員鼓勵(lì)銷售工程師產(chǎn)品功能自動(dòng)包裝法推銷新設(shè)計(jì)產(chǎn)品

培訓(xùn)的最終目的增加銷售縮短運(yùn)轉(zhuǎn)期減少錯(cuò)誤減少顧客投訴減少退貨增強(qiáng)士氣創(chuàng)新設(shè)計(jì)增加利潤(rùn)第五十七頁，共78頁。2020/12/2757培訓(xùn)需要分析第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段前:現(xiàn)象搜集資料分析資料實(shí)施培訓(xùn)后:收益顯示工作組織和制度領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)計(jì)劃提高工作表現(xiàn)問題態(tài)度與行為基礎(chǔ)于：表現(xiàn)*策劃*一般性課程*組織*組織*架構(gòu)*共同目標(biāo)*個(gè)人*個(gè)人*文化*技巧與職級(jí)*技術(shù)不足*資源-物質(zhì)資源-需要-技術(shù)性-限制-人事-選擇第五十八頁，共78頁。2020/12/2758分析培訓(xùn)需要；組織層面（1）公司文化和（2）管理作風(fēng)大大主導(dǎo)經(jīng)理們的營(yíng)運(yùn)，這包括了：A.公司組織架構(gòu)B.職位說明C.決策風(fēng)格D.如何管理下屬E.上下溝通這些先決條件塑造了公司的氣候，而這個(gè)氣候直接影響到整個(gè)公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。第五十九頁，共78頁。2020/12/2759分析培訓(xùn)需要；組織層面業(yè)務(wù)不振的公司不一定可以用培訓(xùn)來起死回生。因?yàn)橛兄铝幸恍┮蛩兀篈.工作本身沉悶B.工資低福利差C.不清楚的工作步驟D.惡劣的工作環(huán)境我們先看上面的一切，才可以從組織層面去分析培訓(xùn)需要。第六十頁，共78頁。2020/12/2760分析培訓(xùn)需要；組織層面此外，我們還要看：我們是否招聘了合適的人才現(xiàn)時(shí)有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？將來有多少人需要培訓(xùn)，什么培訓(xùn)？第六十一頁，共78頁。2020/12/2761分析培訓(xùn)需要；職務(wù)層面先找出：職位說明工作研究時(shí)間分析然后從改良工作辦法、改良工具、改良工作環(huán)境等等著手。第六十二頁，共78頁。2020/12/2762分析培訓(xùn)需要；個(gè)人層面先找出：能力問題(從產(chǎn)量、品質(zhì)、效率速度、領(lǐng)悟力等去看)品行問題(從缺席、被投訴、合作性、工作拖延等去看)再將之分析為知識(shí)、技巧或態(tài)度三方面。第六十三頁，共78頁。2020/12/2763如何進(jìn)行培訓(xùn)需要分析？訪問觀察問卷數(shù)據(jù)分析(生產(chǎn)力)工作研究第六十四頁，共78頁。2020/12/2764培訓(xùn)需要分析的步驟：列寫目前狀況A.目前怎樣？B.為什么需要培訓(xùn)？C.嚴(yán)峻的業(yè)務(wù)問題是甚么？寫出將來的憧憬A.要去那里？B.要達(dá)到什么水準(zhǔn)？C.我們現(xiàn)在看到全局嗎？搜集資料A.雇員要甚么？B.有甚么障礙？C.目前雇員的知識(shí)、技巧和態(tài)度。D.將來雇員的知識(shí)、技巧和態(tài)度第六十五頁，共78頁。2020/12/2765培訓(xùn)需要分析的步驟：分析資料A.將資料與憧憬印證B.將零散的資料有系統(tǒng)地串起來C.將需要分輕重緩急將結(jié)果發(fā)表A.將你結(jié)果向管理層發(fā)表B.總結(jié)你的結(jié)果和提出建議制定全年大計(jì)將你的建議演進(jìn)為一個(gè)全年培訓(xùn)計(jì)劃第六十六頁，共78頁。2020/12/2766為某一個(gè)職位設(shè)計(jì)課程系列成立一個(gè)工作小組界定培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)課程系列求證第六十七頁，共78頁。2020/12/2767

&管理培訓(xùn)與發(fā)展的一體化戰(zhàn)略第六十八頁，共78頁。2020/12/2768

組織面臨的變化變化全球化技術(shù)顧客的期望社會(huì)第六十九頁，共78頁。2020/12/2769從組織結(jié)構(gòu)看員工的角色：