如何打造自己成為合格店長(zhǎng)

打造自己成為合格店長(zhǎng)

主講：林夕一：自我管理二：?jiǎn)T工管理三：顧客管理一：自我管理1.什么是店長(zhǎng)？2.如何做好店長(zhǎng)1.什么是店長(zhǎng)？

1）店長(zhǎng)的定位2）店長(zhǎng)的角色3）店長(zhǎng)的職責(zé)4）店長(zhǎng)類型今天的我們：

抱怨員工能力太弱！抱怨顧客都做成死卡顧客了！抱怨業(yè)績(jī)壓力太大了，業(yè)績(jī)太難做了！抱怨經(jīng)理不來幫我了······

試問：

公司請(qǐng)你來是做什么的呢？——角色定位

你又是來做什么的呢？——職責(zé)1.店長(zhǎng)的定位店里的靈魂

亮劍視頻

如果沒把心放在店里，你不能用心認(rèn)真去做，那你的店就像沒有魂一樣，跟死人沒有什么區(qū)別。沒氣了：人氣—財(cái)氣—底氣—士氣沒氣了，就等于死亡！

店里的心臟

你的精神、能量和磁場(chǎng)，就像人體的心臟一樣，要給五臟六腑、大腦、四肢輸送血液。

如果你的能量不夠，你的身體供血不足，將沒有精氣神，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有活力，更談不上戰(zhàn)斗力！2.店長(zhǎng)的角色：家長(zhǎng)：達(dá)成目標(biāo)是你的責(zé)任你要把日子過好指揮家：干是技術(shù)，不干是藝術(shù)（視頻1）教練員：教導(dǎo)和訓(xùn)練員工取得好成績(jī)導(dǎo)演：統(tǒng)籌規(guī)劃，編寫劇本，完成好的銷售業(yè)績(jī)。代表者：代表團(tuán)隊(duì)，顧客，公司3.店長(zhǎng)的工作職責(zé):

1、給顧客提供好的服務(wù)，解決顧客問題，讓顧客滿意2、幫助你的員工賺到錢，并和你一起伴隨企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起成功3、為你所服務(wù)的公司老板賺錢為什么4、作為顧客、員工及公司溝通橋梁，并建立和詣關(guān)系。

4.店長(zhǎng)的的類型情緒型店長(zhǎng)長(zhǎng)有激情、狀狀態(tài)，“要要”的欲望望特別強(qiáng)，，有沖勁，，不服輸，，只注重銷銷售，其他他都不放在在眼里，覺覺得都不重重要，這樣樣的店長(zhǎng)只只要狀態(tài)好好，心態(tài)好好，業(yè)績(jī)就就好，一旦旦業(yè)績(jī)下滑滑，心態(tài)、、狀態(tài)和業(yè)業(yè)績(jī)，都隨隨之下滑，，這樣的店店長(zhǎng)，承受受力差，一一遇到困難難，要么逃逃路，要么么殘廢！銷售型店長(zhǎng)長(zhǎng)銷售能力強(qiáng)強(qiáng)，善于經(jīng)經(jīng)營(yíng)顧客，，過度深挖挖顧客消費(fèi)費(fèi)潛力，只只關(guān)注眼前前，把心思思都花在業(yè)業(yè)績(jī)上，因因此顧客遍遍體鱗傷………管理型店長(zhǎng)長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)型店店長(zhǎng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)店店內(nèi)的人，，財(cái)，物進(jìn)進(jìn)行科學(xué)，，高效的管管理，重視視服務(wù)而不不只是關(guān)注注業(yè)績(jī)。善善培養(yǎng)下屬屬，知道賺賺明天和后后天的錢??！了解自己，，認(rèn)清自己己，才是結(jié)結(jié)束“痛苦苦”的開始始，而改變是我們好的的結(jié)果的行行動(dòng)方式。。痛則改，改改則順，順順就好！窮則變，變變則通，通通則順！變山變水先先變?nèi)?，要要變先變帶帶頭人2.如何做做好店長(zhǎng)1）管---店里人人事物的管管理（內(nèi)容容在員工管管理和顧客客管理）2）理---溝通梳梳理理：溝通的的重要性（游戲）游戲總結(jié)：：內(nèi)容簡(jiǎn)單單共同標(biāo)準(zhǔn)（（使用工具具）要有反饋溝通4要素素：聽（前前提），誠誠（同理心心），說（（反饋，尊尊敬），看看（知面知知心）溝通誠誠是有效溝溝通的起點(diǎn)點(diǎn)保持誠信溝溝通的原動(dòng)動(dòng)力：對(duì)下：你是是下屬最重重要的依靠靠平行：謹(jǐn)記記“忘我””對(duì)上：假設(shè)設(shè)上司完全全不信任我我討論喜歡什么樣樣的領(lǐng)導(dǎo)？？喜歡什么樣樣的下屬？？二：?jiǎn)T工管管理1.什么是是員工？2.員工為為什么要管管理？3.員工管管理對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和企業(yè)的的好處？4.員工如如何管理？？1.什么是是員工？1）員工是是雇員？不不！他們是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的客戶戶，更是企企業(yè)的合作作伙伴！2）企業(yè)最最大的固定定資產(chǎn)和財(cái)財(cái)富，更是是企業(yè)核心心競(jìng)爭(zhēng)力的的代表者。。3）是企業(yè)業(yè)文化和品品牌形象的的推廣者、、傳播者，，更是企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行者。4）是企業(yè)業(yè)產(chǎn)能得創(chuàng)創(chuàng)造者，更更是企業(yè)和和顧客之間間的橋梁和和紐帶。2.為什么么做員工管管理？1）如果員員工不管理理，就不能能和企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一思想，，沒有共同同目標(biāo)和愿愿景，從而而沒有上下下一心，為為統(tǒng)一結(jié)果果而戰(zhàn)。2）如果員員工不管理理，員工就就不能對(duì)工工作產(chǎn)生意意愿性，更更激發(fā)不了了員工的潛潛力，而潛潛能是企業(yè)業(yè)最大作用用創(chuàng)造最大大價(jià)值。3）如果員員工不管理理，員工就就不能產(chǎn)生生危機(jī)感，，不能優(yōu)勝勝劣汰，企企業(yè)就不能能更強(qiáng)大。。4）如果員員工不管理理，員工能能力就得不不到提升和和進(jìn)步，員員工賺不到到錢，沒有有發(fā)展和成成長(zhǎng)的空間間，誤人前前程。3.員工管管理對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和企業(yè)的的好處1）減少員員工流失，，員工穩(wěn)定定，顧客穩(wěn)穩(wěn)定，業(yè)績(jī)績(jī)穩(wěn)定。2）留住人人才，吸引引更多人才才，使企業(yè)業(yè)兵強(qiáng)馬壯壯，有超強(qiáng)強(qiáng)的生命力力。3）確保企企業(yè)的戰(zhàn)略略有效執(zhí)行行，標(biāo)準(zhǔn)流流程得到高高效復(fù)制，，使店鋪持持續(xù)保持高高業(yè)績(jī)。4）提升企企業(yè)品牌形形象、知名名度和美譽(yù)譽(yù)度，使企企業(yè)名利雙雙收。4.員工如如何管理？？1）員工流流失的223原則？？2）員工每每個(gè)階段的的管理3）如何發(fā)發(fā)現(xiàn)員工短短板4）如何培培訓(xùn)下屬5）給員工工一個(gè)家1）員工流流失223原則2天：不合合適（在招招聘和面試試期間過度度的承諾））2周：不融融洽（店內(nèi)內(nèi)員工的排排斥或者不不關(guān)心）3月：不滿滿意（薪資資，情感，，發(fā)展）2）員工每每個(gè)階段的的管理新美容師1）店長(zhǎng)給給新人辦隆隆重歡迎儀儀式，介紹紹新人1天天2）包裝塑塑造指定師師傅，由師師傅幫帶3）基本培培訓(xùn)（手法法，專業(yè)））和工作職職責(zé)，規(guī)章章制度，通通俗易懂4）給新人人建立信心心帶入房間間接待顧客客幫助促成成第一單5）情感溝溝通，了解解員工，關(guān)關(guān)懷員工成熟美容師師1）深度溝溝通，職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃劃2）顧客管管理，教會(huì)會(huì)分析顧客客，定期檢檢查檔案3）鋪墊技技巧（訓(xùn)練練）4）職業(yè)道道德的教育育（服務(wù)意意識(shí)）5）配合技技巧，（實(shí)實(shí)戰(zhàn)中教育育）老美容師1）顧客管管理2）快樂工工作的規(guī)劃劃（工作給給家庭帶來來的）3）情感深深度溝通，，了解家庭庭，關(guān)心她她4）價(jià)值規(guī)規(guī)劃（帶徒徒弟）5）突破挑挑戰(zhàn)，激發(fā)發(fā)潛力優(yōu)秀美容師師（儲(chǔ)備店長(zhǎng)長(zhǎng)）1）顧客管管理（老帶帶新，上大大卡能力））2）職業(yè)規(guī)規(guī)劃（晉升升計(jì)劃）3）銷售技技巧（回放放銷售過程程，取長(zhǎng)補(bǔ)補(bǔ)短）4）溝通技技巧（與顧顧客，同事事溝通）5）目標(biāo)計(jì)計(jì)劃（分組組帶小團(tuán)隊(duì)隊(duì)完成目標(biāo)標(biāo)。PK））導(dǎo)購1.形象管管理（參加加晨會(huì)激勵(lì)勵(lì)和安排任任務(wù)）2.工作中中及時(shí)調(diào)整整狀態(tài)3.情感溝溝通（關(guān)懷懷導(dǎo)購）4.配合技技巧訓(xùn)練（（總結(jié)）前臺(tái)1.幫助樹樹立威信（（建立管家家婆的地位位）2.溝通技技巧培訓(xùn)（（顧客，美美容師）3.感情深深度溝通（（工作崗位位不同，不不可孤立））4.監(jiān)督前前臺(tái)行政工工作（監(jiān)督督不可參與與）3）如何發(fā)發(fā)現(xiàn)員工短短板技能儲(chǔ)備表表項(xiàng)目姓名貴妃腎保卵保胸部五行心態(tài)執(zhí)行力銷售總計(jì)紫棋3444454537茜拉5555533238張潔2222233218夢(mèng)娜3443544328伊莉3333333324小計(jì)注：1.短短板表格，，可以幫助助店長(zhǎng)快速速找到每個(gè)個(gè)員工的短短板，并及及時(shí)培訓(xùn)。。2.5分=能準(zhǔn)確獨(dú)獨(dú)立快速完完成任務(wù)，，提出優(yōu)化化改進(jìn)意見見并實(shí)施。。4分=能能準(zhǔn)確獨(dú)立立快速的完完成任務(wù)。。3分=能完成任任務(wù)，基本本達(dá)到要求求2分=需要指導(dǎo)導(dǎo)才能完成成任務(wù)。1分=進(jìn)過過指導(dǎo)完成成任務(wù)任出出現(xiàn)很多錯(cuò)錯(cuò)誤3.每個(gè)單單項(xiàng)最高分分5分，最最低分1分分4總分.36-40分=能力力優(yōu)秀，31-35=能力良良好，26-30=能力較好好。21-25能力力一般，21以下=能力差討論技能表表告訴我們們什么？---誰的的能力比較較強(qiáng)？比較較弱？---我們們的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)強(qiáng)在哪？弱弱在哪？---如何何解決強(qiáng)弱弱不均問題題—交叉培培訓(xùn)，人才才備份說給他聽（（賣點(diǎn)，案案例）做給他看（（店長(zhǎng)帶頭頭做讓她她模擬訓(xùn)練練）讓她做做看看（考核））看著他做（（及時(shí)修正正，鼓勵(lì)））聽—忘記寫寫—記得做做—學(xué)會(huì)會(huì)教教—掌掌握培訓(xùn)（賣點(diǎn)案案例）演練（一對(duì)一訓(xùn)訓(xùn)練）考核（高，嚴(yán)））++4）如何培培訓(xùn)下屬5）給員工工一個(gè)家遵循快樂、、友好、有有未來原則則！1）感動(dòng)服服務(wù)a.每月女女孩子生理理期，要盯盯不貪吃冷冷、辣刺激激食物，合合理保暖著著裝b.每月到宿舍舍看望員工工兩次，看看水、電有有無需維修修，生活用用品需增減減，安排員員工曬被子子C.每月至至少舉行一一次員工聚聚會(huì)（聚餐餐、溝通會(huì)會(huì)等），增增加團(tuán)隊(duì)凝凝聚力2)給員工工做職業(yè)規(guī)規(guī)劃前景a.了解一一線員工基基本資料，，家庭情況況、性格、、愛好、飲飲食習(xí)慣、、著裝等，，為她做職職業(yè)生涯、、性格完善善、生活做做系統(tǒng)規(guī)劃劃b.幫助員員工成長(zhǎng)（（歪脖樹））三.顧客管管理1.為什么么要做顧客客管理？2.如何做做顧客管理理？1.為什么么要做顧客客管理？我們開店經(jīng)經(jīng)營(yíng)的目的的是？在店店鋪賺錢！！現(xiàn)如今行行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈，有有穩(wěn)定的客客源至關(guān)重重要，現(xiàn)在在的時(shí)代不不是讓顧客客覺得產(chǎn)品品有多好，，而是和顧顧客建立穩(wěn)穩(wěn)點(diǎn)，友好好的關(guān)系。。顧客是我們們的天，愛愛人，衣食食父母2.如何做做顧客管理理？1）建立顧顧客信息（（檔案）便便于對(duì)每每一位顧客客認(rèn)識(shí)、了了解，與顧顧客建立雙雙向服務(wù)的的溝通橋梁梁。2）建立優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)體系，一一對(duì)一負(fù)責(zé)責(zé)顧客管理理（感動(dòng)服服務(wù)）3）建立顧顧客消耗檔檔案，及時(shí)時(shí)消耗。深度挖掘顧顧客，提升升顧客消費(fèi)費(fèi)層次，提提升滿意度度1）顧客檔檔案要健全全。生日祝福信信息2）顧客生生理信息和和家庭信息息全面掌握握聊天一定是是有目的1）建立顧顧客信息（（檔案）2）建立優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)務(wù)體系a.標(biāo)準(zhǔn)的的服務(wù)流程程b.一對(duì)一一的專人管管理護(hù)理方方案c.感動(dòng)服服務(wù)---顧客能想想到，我們們能做到了了，顧客想想不到，我我們也能做做到了1.標(biāo)準(zhǔn)護(hù)護(hù)理流程---給顧客：物物有所值接待送客熱熱情大方嚴(yán)格要求執(zhí)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流流程，保證證服務(wù)時(shí)間間定期培訓(xùn)員員工手法，，高標(biāo)準(zhǔn)考考核提供好的服服務(wù)環(huán)境。。如一客一一清2.一對(duì)一一的專人管管理---給顧客：：物美價(jià)廉廉售后一對(duì)一一管理顧客客，員工負(fù)負(fù)責(zé)給顧客客的生日、、節(jié)日電話話或短信內(nèi)內(nèi)容一對(duì)一負(fù)責(zé)責(zé)每一個(gè)售售后顧客的的護(hù)理方案案維護(hù)大客戶戶，和顧客客建立感情情，提升服服務(wù)環(huán)境（（經(jīng)理參與與）3.感動(dòng)服服務(wù)---給顧客：：物超所值值提供附加值值服務(wù)，感感動(dòng)服務(wù)3）建立顧顧客消耗檔檔案1）檢查顧客剩剩余產(chǎn)品和和實(shí)際使用用情況，及及時(shí)有效的的消耗，有有便于二次次上貨2）卡項(xiàng)過過多、雜、、亂，進(jìn)行行卡項(xiàng)整合合9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:38:2305:38:2305:3812/31/20225:38:23AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2205:38:2305:38Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:38:2305:38:2305:38Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:38:2305:38:23December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20225:38:23上午午05:38:2312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:38上上午12月-2205:38December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/315:38:2305:38:2331December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。5:38:23上上午午5:38上上午午05:38:2312月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。05:38:2305:38:2305:3812/31/20225:38:23AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2205:38:2305:38Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:38:2305:38:2305:38Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2205:38:2305:38:23December31,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20225:38:23上午午05:38:2312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月225:38上上午12月-2205:38December31,202216、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/315:38:2305:38:2331December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。5:38:23上上午5:38上上午05:38:2312月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的