學會傾聽培訓

學會傾聽馬墁內(nèi)容概要傾聽的益處傾聽的層次傾聽的概念傾聽的技巧基本知識善于傾聽缺乏傾聽傾聽的五個層次形神兼?zhèn)?/p>

傳話游戲

傾聽的概念聽用聽用傾聽用看傾聽不僅是耳朵聽到相應的聲音的過程，而且是一種情感活動，需要通過面部表情、肢體語言和話語的回應，向?qū)Ψ絺鬟f一種信息傾聽的益處給予鼓勵獲得全部信息增進理解改善關系解決問題傾聽的益處分享:三個金人的故事啟示：最有價值的人,不一定是最能說的人。善于傾聽,才是成熟的人最基本的素質(zhì)。傾聽的層次根據(jù)卡耐基訓練的架構中，聽的層次，由低到高有五層，分別是：心不在焉假裝在聽選擇性地聽積極同理心地聽專業(yè)咨詢地聽傾聽的層次第一種完全漠視、心不在焉的聽往往導致人際關系的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。不全神貫注，心不在焉。對牛彈琴型傾聽的層次第二種被動消極、假裝在聽只聞其聲，不解其意，常常導致誤解、錯誤的舉動失去真正交流的機會。.只被動的聽對方講述內(nèi)容，而不積極響應

.只聽對方講，但不了解對方的感受

.因個人的小偏見而分心。例如，有人可能習慣說臟話，或做出一些你不喜歡的舉動，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。

.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義

南轅北轍型傾聽的的層次次第三種種則是是選擇擇性的的聽只聽自自己想想聽的的部分分，一一般只只能看看到事事物的的局部部，從從而導導致決決策失失誤。。.專注注在談談話內(nèi)內(nèi)容的的某一一細節(jié)節(jié)上，，而不不是在在對方方所要要表達達的整整體意意義上上.允允許自自己對對話題題或是是對對對方主主題的的看法法，去去影響響對訊訊息的的評估估.聽聽到我我所期期望聽聽到的的東西西，而而不是是對方方實際際談話話的內(nèi)內(nèi)容.在未未了解解事情情的全全貌前前，我我已對對內(nèi)容容作出出了判判斷盲人摸摸象型型傾聽的的層次次第四種種積極極同理理心的的聽專注的的聽，，并且且拋開開成見見，站站在對對方立立場想想問題題。去去感受受、去去觀察察對方方的情情感。。馬到成成功型型傾聽的的層次次第五種種高階階的專專業(yè)咨咨詢的的聽接下來來，做做個游游戲………【游戲戲】現(xiàn)在，，請大大家拿拿出一一張紙紙和一一支筆筆。先先聽老老師講講下面面的故故事，，然后后根據(jù)據(jù)故事事內(nèi)容容，回回答問問題，，把每每道題題目的的答案案寫在在紙上上。回回答是是“是是”的的，用用“””表表示；；回答答是““否””的用用“””表示示；；不能能確定定的，，用““？””表示示。例如：：、、、？？、、【故事事】商店打打烊時時一個商商人剛剛關上上店里里的燈燈，一一個男男子便來來到店店里索索要錢錢款，，店主主打開開收銀銀機，，收銀機機內(nèi)的的東西西被倒倒了出出來，，而那那個男男子逃走了了，一一位警警察很很快接接到了了報案案。問題開開始啦啦，，請考考慮好好，再再回答答哦！！別忘忘了，，表示示方法法是：：是———否———不確定定———？、店主主將店店堂內(nèi)內(nèi)的燈燈關掉掉后，，一男男子到到達。。、搶劫劫者是是一男男子。。、來的的那個個男子子沒有有索要要錢款款。、打開開收銀銀機的的那個個男子子是店店主。。、店主主倒出出收銀銀機中中的東東西后后逃離離。、故事事中提提到了了收銀銀機，，但沒沒說里里面具具體有有多少少錢。。、搶劫劫者向向店主主索要要錢款款。、索要要錢款款的男男子倒倒出收收銀機機中的的東西西后，，急忙忙離開開。、搶劫劫者打打開了了收銀銀機。。、店里里的燈燈關掉掉后，，一個個男子子來了了?，F(xiàn)在，，要公公布答答案了了！如果你你的回回答和和下面面一致致的，，每道道題請請加十十分。。最后后看看看自己己的總總分是是多少少？、店主主將店店堂內(nèi)內(nèi)的燈燈關掉掉后，，一男男子到到達。。？商商人不不等于于店主主、搶劫劫者是是一男男子。。？？不不確定定，索索要錢錢款不不一定定是搶搶劫、來的的那個個男子子沒有有索要要錢款款。、打開開收銀銀機的的那個個男子子是店店主。。？？店店主主不一一定是是男的的、店主主倒出出收銀銀機中中的東東西后后逃離離。？？、故事事中提提到了了收銀銀機，，但沒沒說里里面具具體有有多少少錢。。、搶劫劫者向向店主主索要要錢款款。？？、索要要錢款款的男男子倒倒出收收銀機機中的的東西西后，，急忙忙離開開。？？、搶劫劫者打打開了了收銀銀機。。、店里里的燈燈關掉掉后，，一個個男子子來了了?，F(xiàn)在，，把總總分算算出來來吧??！哈哈，，是不不是分分數(shù)很很少啊?。繐?jù)據(jù)說，，分的的題目目，你你能得得到分分，就就是天天才了了！為什么么會出出現(xiàn)這這樣的的情況況呢？？原來，，我們們在聽聽故事事的時時候，，并沒沒有真真正地地去““傾聽聽”，，而是是按照照自己己認為為的““最可可能””的去去理解解,最最后導導致了了信息的的扭曲曲。。怎樣才才能聽聽清楚楚呢？？傾聽的的技巧巧形神兼兼?zhèn)鋬A聽的的技巧巧、坐姿姿、表情情與肢肢體、目光光交流流傾聽的的技巧巧、不要要獨占占任何何一次次談話話，不不打斷斷他人人的談談話、清楚楚地聽聽出對對方的的談話話重點點、適時時地表表達自自己的的意見見、肯定定對方方的談談話價價值、避免免虛假假的反反應、不獨獨占任任何一一次談談話，，不打打斷他他人的的談話話法則傾聽,說說服服、清楚楚地聽聽出對對方的的談話話重點點表達需需求隱形需需求說話聽聽聲，，鑼鼓鼓聽音音，抓抓住需需求，，一劍劍中的的、適時時地表表達自自己的的意見見不時給給出反反饋信信息強調(diào)重重要信信息確認自自己理理解是是否正正確重復不不理解解的問問題、肯定定對方方的談談話價價值“您說說的太太對了了?！薄薄翱磥韥砟鷮囘€還真是是個行行家。?！薄奥犇f的的話對對我都都有很很多啟啟發(fā)。。”、避免免虛假假的反反應“嗯，，我明明白了了，我我知道道了。?！薄扒宄?。。”溝通游游戲：：聽與與說參與人人數(shù)：：人（（其他他人為為評委委）場地：：教室室規(guī)則：：個人人分別別扮演演不同同角色色背景：：私人飛飛機墜墜落荒荒島，，只有有人生生還，，唯一一逃生生工具具是氣氣球吊吊籃（（只限限人）），無無水和和食物物。方法：：誰先先逃生生取決決于個個人先先陳述述別人人的理理由，，再陳陳述自自己的的理由由評判：：評委委決定定“聽與與說””游戲戲個人的的角色色：孕婦：：懷胎胎月發(fā)明家家：正正在研研究新新能源源汽車車宇航員員：即即將遠遠征火火星，，為人人類尋尋找新新家醫(yī)學家家：研研究艾艾滋病病治療療，已已取得得突破破生態(tài)學學家：：負責責熱帶帶雨林林搶救救流浪漢漢：經(jīng)經(jīng)濟人人生艱艱辛，，生存存能力力強游戲總總結關鍵在在于聆聆聽通過聆聆聽他他人的的理由由來完完善自自己的的理由由體會角角色的的處境境和心心情有利于于提高高情商商和溝溝通能能力勸說評評委被接受受和被被拒絕絕的心心態(tài)調(diào)調(diào)整一位優(yōu)優(yōu)秀的的管理理人員員應該該多聽聽少講講，也也許這這就是是上天天為何何賜予予我們們兩只只耳朵朵、一一張嘴嘴巴的的緣故故吧。。我們每每個人人都應應該重重視傾傾聽，，提高高自身身的傾傾聽能能力，，學會會做一一個優(yōu)優(yōu)秀的的傾聽聽者，，不斷斷地創(chuàng)創(chuàng)建一一種積積極、、雙贏贏的過過程。。謝謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:00:1106:00:1106:0012/31/20226:00:11AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2206:00:1106:00Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:00:1106:00:1106:00Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:00:1106:00:11December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20226:00:11上午06:00:1112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:00上上午午12月月-2206:00December31,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/316:00:1206:00:1231December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:00:12上上午午6:00上上午午06:00:1212月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。06:00:1206:00:1206:0012/31/20226:00:12AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:00:1206:00Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:00:1206:00:1206:00Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:00:1206:00:12December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20226:00:12上午午06:00:1212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:00上上午12月-2206:00December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/316:00:1206:00:1231December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:00:12上午6:00上上午06:00:1212月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。06:00:1206:00:1206:0012/31/20226:00:12AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。12月-2206:00:1206:00Dec-2231-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。06:00:1206:0