客戶服務(wù)中心XXXX年規(guī)劃

客戶服務(wù)中心區(qū)域服務(wù)組長侯廷晶內(nèi)部競聘演講2014年規(guī)劃目錄：一面向2014年服務(wù)思考。二三四部門業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)體系。調(diào)結(jié)構(gòu)、保服務(wù)、促部門發(fā)展。完成部門任務(wù)目標(biāo)硬件與軟件需求。五完善、優(yōu)化內(nèi)控流程制度，深研業(yè)務(wù)、精耕細(xì)作。六合理利用工具控制，減輕員工壓力、提高工作品質(zhì)。七加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化操作，提高員工綜合素養(yǎng)。2023/1/13八搭建激勵(lì)機(jī)制平臺，滿足員工需求達(dá)到人員穩(wěn)定。九合理成本控制。十支撐2014年部門服務(wù)指標(biāo)方案。2023/1/13客戶服務(wù)中心2014年規(guī)劃思路一、面向2014年服務(wù)思考

1、客戶服務(wù)中心運(yùn)行狀況swot原理分析（1）專業(yè)技能

決策者具備專業(yè)的物流管理知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，物流、單證流管理順暢有效。（2）部門任務(wù)目標(biāo)明確，管理思路清晰。（3）內(nèi)控體系完善（4）培訓(xùn)管理完善（5）人員管理細(xì)致2023/1/13（6）單證、倉儲、配送管理專業(yè)，打下了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。（7）銷售區(qū)域服務(wù)需求總量多、緊迫，基于部門原有服務(wù)基礎(chǔ)利于達(dá)成認(rèn)可。（8）區(qū)域服務(wù)員工文化素養(yǎng)高、提升快。2023/1/13（1）部門服務(wù)任務(wù)盤面大，服務(wù)需求增多、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大。（2）主管內(nèi)部提拔，處在培養(yǎng)期，綜合能力欠缺、經(jīng)驗(yàn)少、管理能力欠缺、。（3）架構(gòu)斷層，專業(yè)管理人才缺乏。（4）缺少軟、硬件工具強(qiáng)大支持（人員控制服務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)大）（5）管理團(tuán)隊(duì)成長不成梯隊(duì)，發(fā)展進(jìn)度緩慢。2022/12/31挑戰(zhàn)2022/12/312022/12/312、2014年公司總?cè)稳蝿?wù)目標(biāo)與定定位公司銷售目標(biāo)標(biāo)：公司總體體任務(wù)目標(biāo)完完成15個(gè)億億銷售額。公司定位：精精細(xì)化管理年年?？蛻舴?wù)中心心中心將面臨臨完成15個(gè)個(gè)億銷售單證證、倉儲、配配送、區(qū)域服服務(wù)任務(wù)，面面臨如何完成成精研業(yè)務(wù)、、細(xì)化管理任任務(wù)。2022/12/313、服務(wù)體系系定位2022/12/314、客戶服務(wù)中中心2014年總體服務(wù)策策略2022/12/315、服務(wù)他人人成就自己己的服務(wù)理理念貫穿始始末2022/12/31二、部門服服務(wù)指標(biāo)體體系2022/12/31三、調(diào)結(jié)構(gòu)構(gòu)、保服務(wù)務(wù)、促部門門發(fā)展首先我們引引進(jìn)一個(gè)定定義什么是是管理意識識，管理意意識大概的的分類，然然后內(nèi)視部部門架構(gòu)內(nèi)內(nèi)部存在哪哪些問題，，我們該如如何解決。。2022/12/311、什什么么叫叫管管理理意意識識？？管理理意意識識，，是是指指管管理理者者能能夠夠自自覺覺運(yùn)運(yùn)用用科科學(xué)學(xué)管管理理的的思思想想方方法法和和原原理理原原則則去去認(rèn)認(rèn)識識、、分分析析和和解解決決管管理理問問題題，，在在長長期期的的管管理理過過程程中中形形成成的的一一種種特特殊殊的的智智慧慧、、欲欲望望和和沖沖動(dòng)動(dòng)。。它它是是產(chǎn)產(chǎn)生生于于人人類類社社會(huì)會(huì)的的管管理理實(shí)實(shí)踐踐中中，，同同時(shí)時(shí)又又高高于于管管理理實(shí)實(shí)踐踐，，對對管管理理實(shí)實(shí)踐踐起起著著指指導(dǎo)導(dǎo)作作用用?！，F(xiàn)現(xiàn)代代市市場場經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條條件件下下的的企企業(yè)業(yè)管管理理者者，，應(yīng)應(yīng)具具備備七七種種管管理理意意識識：：整整體體意意識識、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)意意識識、、人人本本意意識識、、制制度度意意識識、、市市場場意意識識、、競競爭爭意意識識和和創(chuàng)創(chuàng)新新意意識識。。2022/12/312、內(nèi)視部部門架構(gòu)構(gòu)存在的的問題從管理意意識的定定義與成成型原因因?qū)徱暱涂蛻舴?wù)務(wù)中心原原有架構(gòu)構(gòu)顯得極極其脆弱弱，所以以才會(huì)呈呈現(xiàn)出諸諸多主管管人員能能力不足足的問題題，不改改變現(xiàn)狀狀無法保保障達(dá)成成業(yè)務(wù)指指標(biāo)。但但是公司司一直在在發(fā)展，，服務(wù)一一直在做做，為什什么現(xiàn)有有架構(gòu)不不夠支撐撐業(yè)務(wù)了了呢？原原因是什什么呢？？2022/12/31我們換位位思考一一下：（1）公司發(fā)發(fā)展極其其快速。。（2）服務(wù)需需求緊迫迫。（3）主管基基本為內(nèi)內(nèi)部提拔拔。（4）管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與專專業(yè)知識識欠缺。。（5）自身瓶瓶頸較多多。（6）綜合能能力不夠夠，學(xué)習(xí)習(xí)、理解解能力參參差不齊齊。2022/12/31僅僅這六六大原因因已經(jīng)給給客戶服服務(wù)中心心發(fā)展設(shè)設(shè)置了高高高的壁壁壘，雖雖然存在在問題，，但是我我們有的的是業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)操的的穩(wěn)扎穩(wěn)穩(wěn)打，我我們積累累了厚重重的運(yùn)行行保障能能力，我我們?nèi)笔У氖菍I(yè)的管管理人才才，解決決現(xiàn)狀吸吸收專業(yè)業(yè)人才，，開拓管管理視野野，利用用先進(jìn)管管理思想想推動(dòng)客客戶服務(wù)務(wù)中心各各業(yè)務(wù)模模塊發(fā)展展，我們們有時(shí)間間、有基基礎(chǔ)保障障。所以以根據(jù)架架構(gòu)斷層層這個(gè)問問題，客客戶服務(wù)務(wù)中心調(diào)調(diào)整部門門結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)。2022/12/312022/12/313、將客戶戶服務(wù)中中心分為為四個(gè)部部門：區(qū)域服務(wù)務(wù)部，單單證管理理部、倉倉儲管理理部、配配送管理理部。區(qū)域服務(wù)務(wù)：為核核心部門門，拉動(dòng)動(dòng)整個(gè)服服務(wù)鏈條條運(yùn)行，，需要在在服務(wù)架架構(gòu)中植植入專業(yè)業(yè)的管理理思想，，培養(yǎng)一一批專業(yè)業(yè)的、符符合康仁仁堂需要要的區(qū)域域服務(wù)人人才。單證、倉倉儲、配配送：在在物流管管理學(xué)中中隸屬單單獨(dú)學(xué)科科，對于于公司來來講每個(gè)個(gè)部分都都有繁雜雜的業(yè)務(wù)務(wù)管理工工作，隨隨著公司司業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展上量量劇增，，需要解解決的歷歷史問題題與新問問題必然然也劇增增，我們們需要具具備豐富富、專業(yè)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的的管理人人才做業(yè)業(yè)務(wù)流程程梳理、、做業(yè)務(wù)務(wù)模式革革新、與與現(xiàn)代物物流科學(xué)學(xué)管理對對接。2022/12/31由于以以上原原因，，所以以設(shè)置置了4個(gè)部門門增加加了經(jīng)經(jīng)理職職位，，倉儲儲與單單證規(guī)規(guī)劃成成主管管級經(jīng)經(jīng)理。。而我我需要要控制制的關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)是什什么樣樣的經(jīng)經(jīng)理是是符合合我們們需要要的。。單證證、倉倉儲、、配送送面試試我只只關(guān)注注幾點(diǎn)點(diǎn)：工工作履履歷、、專業(yè)業(yè)性、、管理理能力力、綜綜合能能力，，基本本可以以判斷斷是否否適合合客戶戶服務(wù)務(wù)中心心的需需要。。2022/12/31區(qū)域服服務(wù)經(jīng)經(jīng)理招招聘，，采取取海選選的方方式，，具備備管理理能力力的同同時(shí)，，要求求必須須具備備服務(wù)務(wù)平臺臺建設(shè)設(shè)與管管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，通過過海選選交流流我會(huì)會(huì)得到到服務(wù)務(wù)平臺臺建設(shè)設(shè)的專專業(yè)化化標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，從從而判判斷面面試的的人是是否符符合區(qū)區(qū)域服服務(wù)部部的需需要。。2022/12/314、客戶戶服務(wù)務(wù)中心心職能能介紹紹總監(jiān)職職能概述：：全面面負(fù)責(zé)責(zé)公司司的倉倉儲、、配送送、單單證、、客戶戶服務(wù)務(wù)管理理工作作，建建立并并優(yōu)化化部門門的內(nèi)內(nèi)控體體系、、培訓(xùn)訓(xùn)體系系、激激勵(lì)機(jī)機(jī)制，，確保保帳實(shí)實(shí)相符符、配配送實(shí)實(shí)效及及高質(zhì)質(zhì)量客客戶服服務(wù)工工作；；嚴(yán)格格實(shí)施施GMP管理，，并有有效控控制部部門運(yùn)運(yùn)作成成本。。各業(yè)務(wù)務(wù)模塊塊職能能簡述述區(qū)域服服務(wù)部部職能能：為為了滿滿足營營銷系系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部客客戶的的服務(wù)務(wù)需求求，通通過對對銷售售業(yè)務(wù)務(wù)的全全過程程提供供業(yè)務(wù)務(wù)咨詢詢服務(wù)務(wù)及跟跟蹤反反饋，，銷售售數(shù)據(jù)據(jù)管理理，票票據(jù)管管理，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營銷銷內(nèi)部部業(yè)務(wù)務(wù)的順順暢運(yùn)運(yùn)行。。2022/12/31單證管管理部部職能能：為為了滿滿足進(jìn)進(jìn)、銷銷、存存單證證需求求，通通過對對單證證流管管理，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單據(jù)據(jù)及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)準(zhǔn)確、、賬目目清楚楚。倉儲管管理部部職能能：為為了滿滿足產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)有單單證、、存有有管理理、銷銷有秩秩序，，通過過對產(chǎn)產(chǎn)品物物流管管理，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)賬實(shí)實(shí)相符符。配送管管理部部職能能：為為了滿滿足產(chǎn)產(chǎn)品配配送需需求，，通過過對配配送操操作與與時(shí)效效管理理，實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)運(yùn)輸成成本最最小化化、配配送服服務(wù)最最優(yōu)化化。2022/12/31四、完成1、合理的的、標(biāo)準(zhǔn)的的、統(tǒng)一的的報(bào)表設(shè)計(jì)計(jì)。2、ERP、CRM系統(tǒng)功能能實(shí)現(xiàn)可以以減輕人員員實(shí)操壓力力，為任務(wù)指標(biāo)標(biāo)完成做保保障。3、存儲空空間不足，，需要外租租庫1000平米。。4、操作硬硬件工具（（叉車、升升降車、配配送車）齊齊全，屏蔽風(fēng)險(xiǎn)。。2022/12/31五、完善、、優(yōu)化內(nèi)控控流程制度度，深研業(yè)業(yè)務(wù)、精耕耕細(xì)作。單證、倉儲儲、配送三三個(gè)基礎(chǔ)部部位客戶特特殊需求較較多，隨著著公司的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展了了5年，2022/12/311成立部門門問題解解決調(diào)研研小組，，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)群策確確立建立立平臺。。（經(jīng)理理、主管管、核心心業(yè)務(wù)人人員）2總監(jiān)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，隨時(shí)時(shí)進(jìn)行各各部門各各層級訪訪談，監(jiān)監(jiān)督方案案的有效效實(shí)施。。3經(jīng)理調(diào)研研主管，，主管調(diào)調(diào)研基層層。主動(dòng)動(dòng)進(jìn)行問問題調(diào)研研、將員員工認(rèn)為為有礙操操作、花花費(fèi)過多多精力的的工作、、無論大大小全部部收集、、分類、、分析。。4問題分析析報(bào)告生生成后在在調(diào)研小小組內(nèi)討討論，用用群策確確立的方方法，確確定解決決方案。。5內(nèi)部能通通過流程程優(yōu)化解解決的，，內(nèi)部調(diào)調(diào)整解決決，需要要跨部門門協(xié)調(diào)的的上報(bào)副副總，并并準(zhǔn)備上上會(huì)或者者約談交交集部門門關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通解解決。6每周5，調(diào)研小小組對四四個(gè)部位位進(jìn)行檢檢查及業(yè)業(yè)務(wù)臨時(shí)時(shí)抽查，，上報(bào)結(jié)結(jié)果，對對問題部部門進(jìn)行行通報(bào)并并要求上上交整改改方案。。2022/12/31六、合理理利用工工具控制制，減輕輕員工壓壓力、提提高工作作品質(zhì)。。1、系統(tǒng)統(tǒng)軟件工工具利用用2014年客戶戶服務(wù)中中心的工工作圍繞繞4個(gè)系系統(tǒng)展開開：ERP、OA、電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)、、CRM、呼叫叫中心，，每個(gè)系系統(tǒng)功能能模塊應(yīng)應(yīng)用都與與客戶服服務(wù)中心心服務(wù)效效率息息息相關(guān)，，電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)條碼模模塊、CRM、、呼叫中中心系統(tǒng)統(tǒng)陸續(xù)上上線，應(yīng)應(yīng)用部門門必然會(huì)會(huì)有諸多多不順暢暢業(yè)務(wù)，，所以要要對人員員及系統(tǒng)統(tǒng)功能提提出相應(yīng)應(yīng)要求。。2022/12/31（1）反反復(fù)強(qiáng)強(qiáng)化人員員系統(tǒng)功功能應(yīng)用用培訓(xùn)，，促成全全面的掌掌握本部部位業(yè)務(wù)務(wù)模塊操操作及應(yīng)應(yīng)用。（2）通通過對對系統(tǒng)操操作與應(yīng)應(yīng)用的理理解，提提煉出新新的系統(tǒng)統(tǒng)需求，，由部門門經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)與與運(yùn)營對對口人員員溝通，，協(xié)同無無效上報(bào)報(bào)總監(jiān)解解決。2022/12/312、硬件工具具應(yīng)用（1）倉儲準(zhǔn)準(zhǔn)備上1輛前前移式叉車，，同時(shí)將自動(dòng)動(dòng)調(diào)叉功能模模塊加上，提提高人員工作作效率、降低低叉車出問題題無法操作高高層貨架的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。（2）倉儲增增加一輛升降降車，方便人人員盤點(diǎn)、備備貨。（3）充分利利用現(xiàn)有工具具（地牛、揀揀貨車、洗地地機(jī)等），提提高工作效率率。3、Excel工作表的應(yīng)用用，發(fā)揮集體體智慧，優(yōu)化化工具報(bào)表、、爭取達(dá)到基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)人維維護(hù)，關(guān)聯(lián)數(shù)數(shù)據(jù)自然成。。（1）已有的表單單，進(jìn)行分類類優(yōu)化，能用用公式的都用用公式串聯(lián)。。2022/12/31（2）新增的的數(shù)據(jù)表單，，考慮清楚細(xì)細(xì)節(jié)，成型模模板一致。（3）表單使使用模板一經(jīng)經(jīng)確定，不得得私自更改模模板，保證相相互數(shù)據(jù)匯總總、分析、清清晰簡便。2022/12/311、部門基本本培訓(xùn)要求。。（1）充分利利用公司培訓(xùn)訓(xùn)資源，積極極參加公司層層面的各類培培訓(xùn)。（2）將流程程制度內(nèi)容做做成相應(yīng)培訓(xùn)訓(xùn)課件教材，，利于培訓(xùn)的的基礎(chǔ)積累。。（3）部門內(nèi)內(nèi)部做周期性性流程制度培培訓(xùn)。我個(gè)人認(rèn)為再再好的流程制制度，如果不不把他執(zhí)行成成一種自然習(xí)習(xí)慣，那么他他將慢慢被遺忘，，慢慢失去他他的控制、制制約魅力。所所以要連續(xù)、、長期的進(jìn)行行強(qiáng)化培訓(xùn)。（4）工具應(yīng)應(yīng)用能力培訓(xùn)訓(xùn)。（辦公軟軟件）七、加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)，不斷強(qiáng)化化操作，提高高員工綜合素素養(yǎng)。2022/12/312、區(qū)區(qū)域服服務(wù)的的培訓(xùn)訓(xùn)區(qū)域服服務(wù)是是一個(gè)個(gè)新部部門，，公司司各層層面對對他寄寄予了了厚望望，這這個(gè)部部門的的成長長關(guān)鍵鍵在于于人員員綜合合業(yè)務(wù)務(wù)了解解、熟熟識的的程度度，想想為師師先為為徒的的道理理大家家都懂懂。培培訓(xùn)對對于他他們更更為重重要。。（1））部門門內(nèi)控控流程程制度度培訓(xùn)訓(xùn)。由部門門四個(gè)個(gè)部位位進(jìn)行行周期期性的的業(yè)務(wù)務(wù)流程程制度度培訓(xùn)訓(xùn)，精精研流流程制制度內(nèi)內(nèi)涵。。2022/12/31（2））相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)部門門的業(yè)業(yè)務(wù)培培訓(xùn)區(qū)域服服務(wù)與與公司司絕大大多數(shù)數(shù)部門門都有有業(yè)務(wù)務(wù)往來來，涉涉及其其他部部門專專業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)知識識，所所以要要經(jīng)常常請其其他部部門業(yè)業(yè)務(wù)強(qiáng)強(qiáng)的人人給予予區(qū)域域服務(wù)務(wù)專員員業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)（例例如：：與財(cái)財(cái)務(wù)建建立每每月15日日業(yè)務(wù)務(wù)座談?wù)剷?huì)））。同同時(shí)本本身積積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，培養(yǎng)養(yǎng)起部部門綜綜合業(yè)業(yè)務(wù)精精通的的人。。2022/12/31（3））進(jìn)行行外訓(xùn)訓(xùn)區(qū)域服服務(wù)是是客戶戶服務(wù)務(wù)中心心的核核心部部門，，我們們不僅僅僅需需要知知道公公司業(yè)業(yè)務(wù)，，我們們還要要培養(yǎng)養(yǎng)他們們專業(yè)業(yè)的客客服能能力，，所以以要找找專業(yè)業(yè)的人人，進(jìn)進(jìn)行客客戶服服務(wù)專專訓(xùn)。。3、管管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)核核心人人員的的培訓(xùn)訓(xùn)（1））任務(wù)務(wù)分解解下放放是最最好的的培訓(xùn)訓(xùn)所有部部門流流程制制度梳梳理工工作下下放到到相應(yīng)應(yīng)人員員，完完成任任務(wù)過過程進(jìn)進(jìn)行輔輔導(dǎo)培培訓(xùn)，，改變變以往往固定定人員員梳理理的方方法。。2022/12/31（2））逐個(gè)個(gè)輔導(dǎo)導(dǎo)提升員員工信信心，，給予予員工工學(xué)習(xí)習(xí)建議議，例例如推推薦書書籍、、工具具，解解決核核心員員工心心理疑疑惑，，激發(fā)發(fā)他的的學(xué)習(xí)習(xí)欲望望。（3））部門門推出出組合合式外外訓(xùn)打造優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、職業(yè)業(yè)生涯涯規(guī)劃劃、執(zhí)執(zhí)行力力。2022/12/314、四四個(gè)部部位經(jīng)經(jīng)理的的培養(yǎng)養(yǎng)公司單單證、、倉儲儲、配配送、、區(qū)域域服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)繁雜雜，跨跨部門門長流流程較較多，，服務(wù)務(wù)需求求判斷斷需要要考慮慮多方方面制制約因因素，，各部部門經(jīng)經(jīng)理上上崗后后，每每月兩兩次業(yè)業(yè)務(wù)交交流，，爭取取快速速將公公司業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容灌灌輸給給經(jīng)理理，盡盡早發(fā)發(fā)揮其其作用用。5、區(qū)區(qū)域服服務(wù)對對外服服務(wù)策策略（1））利用用津京京地區(qū)區(qū)利用用周四四會(huì)議議給予予代表表培訓(xùn)訓(xùn)。（2））調(diào)研研外埠埠存在在的問問題生生產(chǎn)問問題手手冊,陸續(xù)續(xù)溝通通給予予培訓(xùn)訓(xùn)。（3））生成成系統(tǒng)統(tǒng)的培培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)資資料，，不斷斷推出出業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)。2022/12/31八、、激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制1、、員員工工需需求求分分析析①基基本本生生存存需需求求型型基礎(chǔ)礎(chǔ)員員工工可可能能滿滿足足正正常常收收入入的的需需求求即即可可，，我我們們可可以以選選擇擇等等級級制制，，滿滿足足基基本本需需求求，，不不斷斷強(qiáng)強(qiáng)化化業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作能能力力，，激激勵(lì)勵(lì)其其干干勁勁。。②能能力力提提升升需需求求型型有些些基基礎(chǔ)礎(chǔ)員員工工及及其其重重視視自自己己的的能能力力提提高高，，對對工工資資多多少少，，短短期期并并不不計(jì)計(jì)較較，，那那么么就就給給予予這這樣樣員員工工更更多多的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)積積累累機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，例例如如（（給給予予特特殊殊任任務(wù)務(wù)分分配配、、指指導(dǎo)導(dǎo)、、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)傳傳授授、、專專業(yè)業(yè)培培訓(xùn)訓(xùn)））③職職業(yè)業(yè)通通路路提提升升需需求求型型。。有些些員員工工自自身身綜綜合合素素養(yǎng)養(yǎng)高高，，對對發(fā)發(fā)展展空空間間極極其其在在乎乎，，當(dāng)當(dāng)各各方方面面積積累累成成熟熟時(shí)時(shí)，，給給予予相相應(yīng)應(yīng)職職位位平平臺臺。。2022/12/31激勵(lì)勵(lì)方方式式方方法法：：員工工需需求求不不同同，，對對于于激激勵(lì)勵(lì)的的理理解解不不同同，，根根據(jù)據(jù)不不同同的的需需求求我我們們要要進(jìn)進(jìn)行行不不同同的的激激勵(lì)勵(lì)。。1、、同同崗崗位位分分初初、、中中、、高高級級職等等是是一一種種非非常常好好的的激激勵(lì)勵(lì)管管理理手手段段，，同同一一個(gè)個(gè)崗崗位位，，根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)熟熟練練程程度度、、工工作作態(tài)態(tài)度度、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)能能力力綜綜合合考考慮慮給給員員工工激激勵(lì)勵(lì)，，保保證證公公正正，，盡盡可可能能公公平平。。①初初級級工工，，剛剛進(jìn)進(jìn)公公司司試試用用3個(gè)個(gè)月月加加上上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正以以后后3個(gè)個(gè)月月，，工工六六個(gè)個(gè)月月的的工工作作時(shí)時(shí)間間，，由由于于我我們們公公司司的的特特質(zhì)質(zhì)，，無無論論哪哪個(gè)個(gè)崗崗位位，，想想幾幾個(gè)個(gè)月月就就能能完完全全獨(dú)獨(dú)立立工工作作是是不不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的，，培培養(yǎng)養(yǎng)期期一一般般為為6個(gè)個(gè)月月以以上上。。2022/12/31②中級級工工，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)熟熟練練，，雖雖然然沒沒有有突突出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，但但是是符符合合獨(dú)獨(dú)立立操操作作要要求求，，并并且且積積極極上上進(jìn)進(jìn)，，可可以以帶帶初初級級員員工工、、可可以以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為為中中級級。。③高級級工工，，在在崗崗位位業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)熟熟練練，，可可以以進(jìn)進(jìn)行行關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)幫幫、、帶帶、、傳傳，，同同時(shí)時(shí)能能給給予予上上一一個(gè)個(gè)崗崗位位提提出出合合理理建建議議，，并并擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)初初、、中中級級業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)操操作作監(jiān)監(jiān)督督指指導(dǎo)導(dǎo)作作用用，，一一般般為為標(biāo)標(biāo)桿桿。。2022/12/312、提升員員工綜合合能力作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有責(zé)任任培養(yǎng)下下屬，根根據(jù)員工工各方面面的能力力，我們們可以針針對性的的去開發(fā)發(fā)培養(yǎng)其其能力，，例如講講解培訓(xùn)訓(xùn)能力、、書寫能能力、管管理能力力，讓員員工感受受到自己己的進(jìn)步步。3、職業(yè)通通路設(shè)計(jì)計(jì)部門內(nèi)部部調(diào)整或或推薦到到其他部部門2022/12/314、倉儲管管理員計(jì)計(jì)件激勵(lì)勵(lì)倉儲管理理員采取取計(jì)件激激勵(lì)機(jī)制制，成品品出庫每每噸給予予200元/每噸獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)，平均均分配給給轉(zhuǎn)正人人員，出出錯(cuò)貨一一次扣光光。已經(jīng)經(jīng)執(zhí)行2年。2022/12/31九、成本本控制部門涉及及人員成成本、低低值易耗耗、固定定資產(chǎn)、、配送費(fèi)費(fèi)用、郵郵寄費(fèi)用用，日常常進(jìn)行如如下控制制。1預(yù)算源頭頭控制預(yù)算必須須有數(shù)據(jù)據(jù)依據(jù)支支撐，不不得有不不清不楚楚的預(yù)算算。2費(fèi)用產(chǎn)生生時(shí)要有有監(jiān)督管管理，符符合公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)定，符符合原始始數(shù)據(jù)積積累規(guī)律律。3日常費(fèi)用用支出過過程，決決策人與與執(zhí)行人人權(quán)責(zé)分分明，決決策人沒沒有執(zhí)行行權(quán)力，，執(zhí)行人人沒有決決策權(quán)力力。4單證、合合同、數(shù)數(shù)據(jù)、記記錄齊全全。52014年預(yù)算2022/12/315.1人員預(yù)算算，2014年合計(jì)增增加16人崗位上級崗位參考收入2013期末人數(shù)2014期末人數(shù)增加人接單員單證主管682倉儲管理員倉儲組長37425外埠配送專員配送主管352配送司機(jī)市內(nèi)配送組長781跟車配送員市內(nèi)配送組長451票據(jù)審核專員區(qū)域服務(wù)部經(jīng)理3100231單證管理部經(jīng)理客戶服務(wù)中心總監(jiān)5100011倉儲管理部經(jīng)理客戶服務(wù)中心總監(jiān)5100011配送管理部經(jīng)理客戶服務(wù)中心總監(jiān)6600011區(qū)域服務(wù)部經(jīng)理客戶服務(wù)中心總監(jiān)66000112022/12/312014年人員預(yù)計(jì)計(jì)總增加16人：經(jīng)理4名接單員2名（業(yè)務(wù)增增長0.5倍，考慮接接單任務(wù)增增量，預(yù)計(jì)計(jì)增加兩人人平衡業(yè)務(wù)務(wù)增量）外埠配送專專員2人（現(xiàn)有3人，對于外外埠配送業(yè)業(yè)務(wù)增量5個(gè)億操作配配送事宜僅僅是0.5的倍數(shù)，為為了保證配配送業(yè)務(wù)預(yù)預(yù)計(jì)增加2名專員）倉儲管理員員5名（2013年1至10月平均每月月70噸銷量，2014年根據(jù)預(yù)算算平均每月月應(yīng)該在105噸銷量，為為了保證業(yè)業(yè)務(wù)需要增增加了5名倉儲管理理員）5.1.5名司機(jī)（（增加一輛輛車，主要要是滿足加加急配送、、增量業(yè)務(wù)務(wù)。5.1.6配送（市市內(nèi)單點(diǎn)業(yè)業(yè)務(wù)量增加加，需要增增加配送人人員跟車協(xié)協(xié)同司機(jī)點(diǎn)點(diǎn)貨、理單單、裝卸））5.1.7票據(jù)審審核專員1名，王雪雪英1月初初上班，想想讓她做專專員，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)比較豐富富、符合員員工能力。。2022/12/315.2培訓(xùn)計(jì)劃，，每個(gè)季度度重復(fù)強(qiáng)化化一次2022/12/31部門培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式預(yù)算金額產(chǎn)生原因總計(jì)171060

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跟車配送員、外埠配送專員PPT講解區(qū)域服務(wù)部《差異處理培訓(xùn)》區(qū)域服務(wù)組長區(qū)域服務(wù)組長、專員、

票據(jù)審核專員PPT講解160《業(yè)務(wù)流程制度培訓(xùn)》區(qū)域服務(wù)主管PPT講解《辦公軟件操作培訓(xùn)》區(qū)域服務(wù)專員PPT、實(shí)操講解5.3低值易耗，，辦公用品品，勞保5.4資本支出2022/12/31類別低值易耗辦公用品勞保用品總計(jì)種類數(shù)量45種72種21種138種金額5337332697255416808874元名稱/項(xiàng)目數(shù)量單價(jià)本年預(yù)算額（元）備注總計(jì)377400辦公電腦11400044000經(jīng)理4臺，接單2臺，倉儲3臺，外埠配送專員2臺針式打印機(jī)217003400為提高單證整體工作效率、保證運(yùn)行安全，新增2臺打印機(jī)叉車11800001800002層備貨區(qū)使用，滿足倉儲盤點(diǎn)、備貨電動(dòng)升降車120000200002層備貨區(qū)使用，滿足倉儲盤點(diǎn)、備貨手動(dòng)搬運(yùn)車220004000為成品周轉(zhuǎn)使用打包機(jī)230006000與掃碼系統(tǒng)配套使用小轎車1120000120000滿足加急單據(jù)的配送時(shí)效③資本支出2022/12/315.5支出費(fèi)用預(yù)算明細(xì)科目金額預(yù)算依據(jù)全年合計(jì)9842359外埠配送費(fèi)用9072759取連續(xù)四年實(shí)際運(yùn)費(fèi)與外埠貨金額的比例平均值1.06％做為今年的銷貨系數(shù)，2014年預(yù)計(jì)外埠銷貨8.559207個(gè)億物資快遞費(fèi)180000根據(jù)市場部1至9月份數(shù)據(jù)平均11000元，根據(jù)市場開發(fā)預(yù)估2014年每月15000元市內(nèi)配送停車費(fèi)228002013年1到9月份平均6個(gè)車產(chǎn)生1450元費(fèi)用，2014年8個(gè)車，預(yù)計(jì)每月1900元費(fèi)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)42800107個(gè)人每季度100元叉車維保費(fèi)用4000共2臺叉車，2000/個(gè)（備注：維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)2000元，易損件更換1000元）做一臺的維護(hù)費(fèi)、兩臺的易損件費(fèi)用倉庫租賃4680002000平米，0.65元/平米/天呼叫中心400電話費(fèi)4200030個(gè)點(diǎn)，3500元/月郵寄費(fèi)6000區(qū)域服務(wù)郵寄對賬函、外埠票據(jù)、合同文件等快遞費(fèi)用。掃描平臺系統(tǒng)維修費(fèi)4000共4套，每個(gè)1000元，（探頭、磁頭）支出費(fèi)用表表2022/12/31十、支撐2014年部門服務(wù)務(wù)指標(biāo)達(dá)成成方案。1、計(jì)劃到2014年12月底前實(shí)現(xiàn)區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化。2、計(jì)劃到2014年12月底前實(shí)現(xiàn)條碼系統(tǒng)管理倉儲。3、計(jì)劃到2014年8月底前實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)訂單。2022/12/31通過部門規(guī)規(guī)劃方案，，為達(dá)成客客戶服務(wù)中中心任務(wù)指指標(biāo)體系起起到保障作作用。1、計(jì)劃到2014年12月底前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)區(qū)域服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、、專業(yè)化、、精細(xì)化、、系統(tǒng)化。。(區(qū)域服務(wù))計(jì)劃：分4個(gè)階段，從從目標(biāo)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評估估方法、工工具、問題題、所需支支持等方面面描述；其其中，目標(biāo)標(biāo)從a)對營銷隊(duì)伍伍、b)部門管理者者、c)區(qū)域服務(wù)專專員具備能能力、d）被服務(wù)人人員感受等等4個(gè)維度描述述。2022/12/31第一階段：2014年1-3月目標(biāo)：完成對對區(qū)域服務(wù)專專員業(yè)務(wù)知識識強(qiáng)化培訓(xùn)，，促成專員具具備標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)導(dǎo)能力。a)滿足營銷隊(duì)伍相關(guān)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)不熟悉，區(qū)域服務(wù)能及時(shí)、準(zhǔn)確給予解決。b)收集區(qū)域服務(wù)專員處理業(yè)務(wù)問題，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)對區(qū)域服務(wù)專員的培訓(xùn)。c)能熟知每個(gè)業(yè)務(wù)問題的解決環(huán)節(jié)、相關(guān)決策部門或崗位，跟進(jìn)問題到解決結(jié)束d)被服務(wù)人員感受到區(qū)域服務(wù)提供解決業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，可信賴。。2022/12/31工具和評估方方法:記錄處理業(yè)務(wù)務(wù)過程中存在在的問題，分分類整理，列列出問題清單單。針對問題點(diǎn)，，進(jìn)行業(yè)務(wù)知知識延展，向向相關(guān)部門提提出培訓(xùn)邀請請。對區(qū)域服務(wù)專專員業(yè)務(wù)處理理技能：從開開始處理業(yè)務(wù)務(wù)不明確到處處理標(biāo)準(zhǔn)化。。問題：需相關(guān)部門的的業(yè)務(wù)知識培培訓(xùn)指導(dǎo)，希希望各部門給給予支持（集集中培訓(xùn)、日日常偶發(fā)指導(dǎo)導(dǎo)）。需求：（1）、2013年12底跨部門流流程必須定稿稿、公布并實(shí)實(shí)施。為區(qū)域域服務(wù)學(xué)習(xí)、、理解流程制制度給予充分分時(shí)間。（2）、CRM2013年底上線線，為專業(yè)化化區(qū)域服務(wù)提提供硬件平臺臺。2022/12/312022/12/31第二階段：2014年4-6月目標(biāo)：完成對對京津地區(qū)學(xué)學(xué)術(shù)代表專業(yè)業(yè)化培訓(xùn)，為為推動(dòng)培養(yǎng)出出各區(qū)域內(nèi)熟熟知業(yè)務(wù)的學(xué)學(xué)術(shù)代表做好好試點(diǎn)工作，，達(dá)到京津業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)一，提升升解決問題效效率。a)改變區(qū)域服務(wù)被動(dòng)解決營銷業(yè)務(wù)問題，通過集中培訓(xùn)學(xué)術(shù)代表，實(shí)現(xiàn)提升學(xué)術(shù)代表處理流程業(yè)務(wù)的能力，培養(yǎng)出區(qū)域內(nèi)熟知業(yè)務(wù)的學(xué)術(shù)代表，帶動(dòng)和影響區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)人員。b)主導(dǎo)形成問題操作手冊，指導(dǎo)區(qū)域服務(wù)專員培訓(xùn)把控能力，組織關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)間的統(tǒng)籌培訓(xùn)，及時(shí)完善培訓(xùn)方案，使區(qū)域服務(wù)專員專業(yè)化。c)在熟練應(yīng)用呼叫設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)問題的基礎(chǔ)上，能給學(xué)術(shù)代表進(jìn)行培訓(xùn)。d)被服務(wù)人員感受到區(qū)域服務(wù)專業(yè)化，可信任。2022/12/31工具和評估方方法：調(diào)研學(xué)術(shù)代表表業(yè)務(wù)需求問問題，對問題題進(jìn)行匯總分分類。制定業(yè)務(wù)問題題手冊，發(fā)送送至學(xué)術(shù)代表表參考使用，，以便流程業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢暢。利用每周京津津分公司在公公司總部召開開會(huì)議的機(jī)會(huì)會(huì)，進(jìn)行集中中業(yè)務(wù)培訓(xùn)。。學(xué)術(shù)代表提出出相關(guān)業(yè)務(wù)問問題的頻次減減少。需求：（1）需要京津地地區(qū)會(huì)議前通通知培訓(xùn)需求求（或者我們們調(diào)研也可以以），給予會(huì)會(huì)議培訓(xùn)時(shí)間間。2022/12/31第三階段：2014年7-9月目標(biāo)：展開對對各分公司學(xué)學(xué)術(shù)代表業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，收集集個(gè)性化業(yè)務(wù)務(wù)問題，優(yōu)化化培訓(xùn)方案，，達(dá)成區(qū)域服服務(wù)精細(xì)化、、系統(tǒng)化銷售售業(yè)務(wù)培訓(xùn)。。a)能為其他部門門輸送合格人人才，確立客客戶服務(wù)中心心品牌形象。。b)提出優(yōu)化系統(tǒng)統(tǒng)性培訓(xùn)方案案，主導(dǎo)優(yōu)化化問題操作手手冊。c)d)被服務(wù)人員感感受到區(qū)域服服務(wù)的系統(tǒng)化化。能對營銷業(yè)務(wù)務(wù)問題進(jìn)行分分類，提出解解決建議。2022/12/31工具和評估方方法：總結(jié)個(gè)性化問問題，針對性性對學(xué)術(shù)代表表進(jìn)行培訓(xùn)。。優(yōu)化問題手冊冊，發(fā)放至各各區(qū)域?qū)W術(shù)代代表參考使用用。利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)現(xiàn)場對學(xué)術(shù)代代表進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)術(shù)代表提出出相關(guān)業(yè)務(wù)問問題的頻次減減少，投訴率率降低。2022/12/31第四階段：2014年10-12月月目標(biāo)：調(diào)研、、評估、分析析服務(wù)效果，，優(yōu)化服務(wù)方方案，為提升升服務(wù)做準(zhǔn)備備。a)對營銷隊(duì)伍進(jìn)進(jìn)行區(qū)域服務(wù)務(wù)調(diào)研，反饋饋改善意見。。b)根據(jù)反饋內(nèi)容容，提出優(yōu)化化服務(wù)系統(tǒng)化化解決方案，，優(yōu)化區(qū)域服服務(wù)的精細(xì)化化分工。c)能對需求問題題進(jìn)行分類分分析，提出解解決問題建議議。d)被服務(wù)人員感感受到區(qū)域服服務(wù)的精細(xì)化化。2022/12/31工具和評估方方法：優(yōu)化區(qū)域服務(wù)務(wù)滿意度調(diào)查查表，發(fā)送至至各區(qū)域營銷銷人員。制定調(diào)查周期期，組織研討討，提出改善善服務(wù)方案。?？偨Y(jié)分析營銷銷人員應(yīng)知應(yīng)應(yīng)會(huì)內(nèi)容，整整理發(fā)送相關(guān)關(guān)管理者。2022/12/312、計(jì)劃到2014年12月底前實(shí)現(xiàn)條條碼系統(tǒng)管理理倉儲（倉儲儲管理部）計(jì)劃：分2個(gè)階段，從目目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和和評估方法、、工具、問題題、所需支持持等方面描述述；其中，目目標(biāo)從a)對公司組織、、b)部門管理者、、c)倉儲管理員具具備能力、d）被服務(wù)客戶戶等4個(gè)維度描述。。第一階段：目標(biāo)：到2014年6月底（6個(gè)月的時(shí)間））（條碼銷貨貨管理）a.改變以往純?nèi)巳斯げ僮骺刂浦瀑~實(shí)相符狀狀態(tài)，通過條條碼系統(tǒng)模塊塊功能控制，，實(shí)現(xiàn)接收貨貨物、揀貨出出庫準(zhǔn)確無差差異，希望有有專門運(yùn)行系系統(tǒng)崗位跟進(jìn)進(jìn)協(xié)調(diào)解決上上線過程中遇遇到的各種問問題。b.確定人員在新新軟件平臺下下入庫接收、、揀貨出庫操操作規(guī)程，完完成流程制度度建設(shè)，并生生成培訓(xùn)教材材對員工進(jìn)行行技能培訓(xùn)；；為可能出現(xiàn)現(xiàn)的系統(tǒng)問題題做協(xié)調(diào)工作作，保證及時(shí)時(shí)有效；需求求最遲2014年1月前也要完成成電子商務(wù)系系統(tǒng)條碼模塊塊上線。2022/12/31c.在系系統(tǒng)統(tǒng)的的支支持持下下倉倉儲儲管管理理員員能能夠夠按按照照系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)、、銷銷管管理理，，對對每每個(gè)個(gè)操操作作都都能能按按照照新新的的操操作作規(guī)規(guī)程程操操作作。。d.被服服務(wù)務(wù)人人員員感感受受康康仁仁堂堂正正在在努努力力為為客客戶戶提提供供貼貼心心的的服服務(wù)務(wù)（（例例如如裝裝箱箱單單實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)機(jī)機(jī)打打、、到到貨貨箱箱體體編編號號與與附附件件順順序序一一致致等等））。。2022/12/31工具具和和評評估估方方法法：：系統(tǒng)統(tǒng)上上線線過過程程整整理理存存在在的的問問題題記記錄錄，，列列出出問問題題清清單單。。對系系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用用過過程程中中存存在在的的問問題題進(jìn)進(jìn)行行整整理理、、分分析析、、解解決決并并反反饋饋解解決決進(jìn)進(jìn)度度。。對倉倉儲儲人人員員操操作作技技能能：：從從剛剛開開始始操操作作問問題題頻頻繁繁到到偶偶爾爾發(fā)發(fā)生生。。問題題：：條碼碼模模塊塊運(yùn)運(yùn)行行過過程程中中一一定定要要有有專專業(yè)業(yè)的的特特定定的的系系統(tǒng)統(tǒng)專專員員培培訓(xùn)訓(xùn)、、指指導(dǎo)導(dǎo)并并解解決決出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題，，出貨貨不不允允許許出出現(xiàn)現(xiàn)任任何何紕紕漏漏。所需需支支持持：：需要要專專業(yè)業(yè)人人員員負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)問問題題跟跟進(jìn)進(jìn)解解決決相關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)和和指指導(dǎo)導(dǎo)支支持持（（集集中中培培訓(xùn)訓(xùn)、、日日常常突突發(fā)發(fā)偶偶發(fā)發(fā)的的指指導(dǎo)導(dǎo)））解決決實(shí)實(shí)操操需需要要與與系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能發(fā)發(fā)生生沖沖突突時(shí)時(shí)希希望望盡盡可可能能滿滿足足需需求求。。（（原原則則））需求求最最遲遲2014年年1月月前前也也要要完完成成電電子子商商務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)條條碼碼模模塊塊上上線線。。2022/12/312022/12/31第二個(gè)階階段目標(biāo)：到到2014年12月底實(shí)現(xiàn)現(xiàn)條碼倉倉儲日常常管理（（6個(gè)月的時(shí)時(shí)間）a.條碼系統(tǒng)統(tǒng)功能應(yīng)應(yīng)用于倉倉儲日常常管理，，包括盤盤點(diǎn)、調(diào)調(diào)撥、退退貨、換換貨、其其他出庫庫業(yè)務(wù)。。希望有有專門運(yùn)運(yùn)行系統(tǒng)統(tǒng)崗位跟跟進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)解決上上線過程程中遇到到的問題題。b.確定人員員在新軟軟件平臺臺下盤點(diǎn)點(diǎn)、調(diào)撥撥、退貨貨、換貨貨其他操操作規(guī)程程，完成成流程制制度建設(shè)設(shè)，并生生成培訓(xùn)訓(xùn)教材對對員工進(jìn)進(jìn)行技能能培訓(xùn)；；為可能能出現(xiàn)的的系統(tǒng)問問題做協(xié)協(xié)調(diào)工作作，保證證及時(shí)有有效。c.在系統(tǒng)的的支持下下倉儲管管理員能能夠按照照系統(tǒng)功功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)存、退退、換一一些列業(yè)業(yè)務(wù)操作作管理，，對每個(gè)個(gè)操作都都能按照照新的操操作規(guī)程程操作。。d.被服務(wù)人人員感受受康仁堂堂已經(jīng)具具備能夠夠?yàn)榭蛻魬籼峁┵N貼心的服服務(wù)。工具和評評估方法法：整理倉儲儲日常管管理在條條碼系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用過過程中存存在的問問題記錄錄，列表表問題清清單。對系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用過程程中存在在的問題題進(jìn)行整整理并反反饋解決決進(jìn)度。。2022/12/31對倉儲人人員操作作技能：：從剛開開始操作作問題頻頻繁到偶偶爾發(fā)生生。2022/12/31問題：條碼模塊塊運(yùn)行過過程中一一定要有有專業(yè)的的特定的的系統(tǒng)專專員指導(dǎo)導(dǎo)并解決決問題。。所需支持持：需要專業(yè)業(yè)人員負(fù)負(fù)責(zé)問題題跟進(jìn)解解決相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)部門的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)和指指導(dǎo)支持持（集中中培訓(xùn)、、日常突突發(fā)偶發(fā)發(fā)的指導(dǎo)導(dǎo)）解決實(shí)操操需要與與系統(tǒng)功功能發(fā)生生沖突時(shí)時(shí)希望盡盡可能滿滿足需求求。（原原則）2022/12/313、計(jì)劃劃到2014年8月底前前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)主動(dòng)動(dòng)訂單單（單單證部部位任任務(wù)規(guī)規(guī)劃方方案））計(jì)劃：：分2個(gè)階段段，從從目標(biāo)標(biāo)、策策略、、問題題、所所需支支持等等方面面描述述；其其中，，目標(biāo)標(biāo)從a)對客戶戶服務(wù)務(wù)中心心、b)部門管管理者者、c)接單員員具備備的能能力、、d）被服服務(wù)客客戶感感受等等4個(gè)維度度描述述。第一階階段：：目標(biāo)：：到2014年4月底實(shí)實(shí)現(xiàn)京京津地地區(qū)各各醫(yī)院院電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)主動(dòng)動(dòng)訂單單（4個(gè)月的的時(shí)間間）a.改變以以往由由接單單人員員錄入入并審審核訂訂單狀狀態(tài)，，通過過電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)功能能控制制，實(shí)實(shí)現(xiàn)北北京地地區(qū)各各醫(yī)院院主動(dòng)動(dòng)訂單單，接接單員員直接接審核核訂單單。減減少醫(yī)醫(yī)院與與接單單員之之間因因溝通通問題題出現(xiàn)現(xiàn)的差差異，，降低低受理理訂單單及發(fā)發(fā)票附附件差差異率率，使使單證證部位位受理理訂單單及發(fā)發(fā)票附附件差差異率率控制制在0.1%以內(nèi)。。節(jié)省省受理理訂單單及倉倉儲出出貨時(shí)時(shí)間，，確保保訂單單受理理及時(shí)時(shí)高效效。希希望有有專門門運(yùn)行行系統(tǒng)統(tǒng)崗位位跟進(jìn)進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)解決決北京京各醫(yī)醫(yī)院主主動(dòng)訂訂單過過程中中遇到到的各各種問問題。。2022/12/312022/12/31b.確定接接單人人員在在電子子商務(wù)務(wù)平臺臺下京京津地地區(qū)各各醫(yī)院院的訂訂單審審核操操作，，完成成流程程制度度建設(shè)設(shè)，并并生成成培訓(xùn)訓(xùn)教材材對員員工進(jìn)進(jìn)行技技能培培訓(xùn)；；為可可能出出現(xiàn)的的系統(tǒng)統(tǒng)問題題做協(xié)協(xié)調(diào)工工作，，保證證訂單單受理理及時(shí)時(shí)高效效；需需求最最遲2014年4月底前前要完完成北北京地地區(qū)各各醫(yī)院院電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)主動(dòng)動(dòng)訂單單工作作。c.在系統(tǒng)統(tǒng)的支支持下下接單單人員員能夠夠按照照系統(tǒng)統(tǒng)功能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)北京京地區(qū)區(qū)各醫(yī)醫(yī)院主主動(dòng)訂訂單及及訂單單審核核操作作，確確保訂訂單受受理及及時(shí)高高效。。d.被服務(wù)務(wù)人員員感受受康仁仁堂正正在努努力為為客戶戶提供供便捷捷的服服務(wù)。。2022/12/31策略：：☆京津津地區(qū)區(qū)各醫(yī)醫(yī)院電電子商商務(wù)系系統(tǒng)主主動(dòng)訂訂單前前的溝溝通、、培訓(xùn)訓(xùn)工作作?！钫砝砭┙蚪虻貐^(qū)區(qū)各醫(yī)醫(yī)院主主動(dòng)訂訂單過過程存存在的的問題題記錄錄，列列出問問題清清單。?！顚ο迪到y(tǒng)應(yīng)應(yīng)用過過程中中存在在的問問題進(jìn)進(jìn)行整整理、、匯總總進(jìn)行行反饋饋并關(guān)關(guān)注解解決進(jìn)進(jìn)度。?！顚咏訂稳巳藛T操操作技技能：：從剛剛開始始操作作問題題頻繁繁到偶偶爾發(fā)發(fā)生。。2022/12/31問題：：京津地地區(qū)各各醫(yī)院院主動(dòng)動(dòng)訂單單過程程中一一定要要有專專業(yè)的的特定定的系系統(tǒng)專專員培培訓(xùn)、、指導(dǎo)導(dǎo)并解解決出出現(xiàn)的的問題題。所需支支持：：

銷銷售人人員前前期對對京津津地區(qū)區(qū)各醫(yī)醫(yī)院溝溝通協(xié)協(xié)調(diào)工工作，，確保保2014年4月底前前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)北京京地區(qū)區(qū)各醫(yī)醫(yī)院電電子商商務(wù)系系統(tǒng)主主動(dòng)訂訂單。。

需需要運(yùn)運(yùn)營管管理部部專業(yè)業(yè)人員員負(fù)責(zé)責(zé)問題題跟進(jìn)進(jìn)解決決。

解解決實(shí)實(shí)操需需要與與系統(tǒng)統(tǒng)功能能發(fā)生生沖突突時(shí)希希望盡盡可能能滿足足需求求。（（原則則）

需需求最最遲2014年4月底前前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)北京京地區(qū)區(qū)各醫(yī)醫(yī)院電電子商商務(wù)系系統(tǒng)主主動(dòng)訂訂單。。2022/12/31第二個(gè)階段段目標(biāo)：到2014年8月底前陸續(xù)續(xù)實(shí)現(xiàn)其它它地區(qū)各醫(yī)醫(yī)院電子商商務(wù)系統(tǒng)主主動(dòng)訂單（（4個(gè)月的時(shí)間間）改變以往由由接單人員員錄入并審審核訂單狀狀態(tài)，通過過電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)功能能控制，實(shí)實(shí)現(xiàn)其它地地區(qū)各醫(yī)院院主動(dòng)訂單單，接單員員直接審核核訂單。減減少醫(yī)院與與接單員之之間因溝通通問題出現(xiàn)現(xiàn)的差異，，降低受理理訂單及發(fā)發(fā)票附件差差異率，使使單證部位位受理訂單單及發(fā)票附附件差異率率控制在0.1%以內(nèi)。節(jié)節(jié)省受理訂訂單、倉儲儲出貨及配配送發(fā)貨時(shí)時(shí)間，確保保訂單受理理及時(shí)高效效。希望有有專門運(yùn)行行系統(tǒng)崗位位跟進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)解決其它它地區(qū)各醫(yī)醫(yī)院主動(dòng)訂訂單過程中中遇到的各各種問題。。a.確定接單人人員在電子子商務(wù)平臺臺下其它地地區(qū)各醫(yī)院院的訂單審審核操作，，完成流程程制度建設(shè)設(shè)，并生成成培訓(xùn)教材材對員工進(jìn)進(jìn)行技能培培訓(xùn)；為可可能出現(xiàn)的的系統(tǒng)問題題做協(xié)調(diào)工工作，保證證訂單受理理及時(shí)高效效；需求最最遲2014年12月底前要完完成其它地地區(qū)各醫(yī)院院電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)動(dòng)訂單工作作。b.2022/12/312022/12/31在系統(tǒng)的支支持下接單單人員能夠夠按照系統(tǒng)統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其它地區(qū)區(qū)各醫(yī)院的的主動(dòng)訂單單及訂單審審核操作，，確保訂單單受理及時(shí)時(shí)高效。被服務(wù)人員員感受康仁仁堂已經(jīng)具具備能夠?yàn)闉榭蛻籼峁┕┍憬莸姆?wù)。c.d.策略：☆其它地地區(qū)各醫(yī)院院電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)主動(dòng)動(dòng)訂單前的的培訓(xùn)工作作。☆整理其其它地區(qū)各各醫(yī)院主動(dòng)動(dòng)訂單過程程存在的問問題記錄，，列出問題題清單?！顚ο到y(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用過程程中存在的的問題進(jìn)行行整理、匯匯總進(jìn)行反反饋并關(guān)注注解決進(jìn)度度?！顚訂螁稳藛T操作作技能：從從剛開始操操作問題頻頻繁到偶爾爾發(fā)生。2022/12/31問題：其它地區(qū)各各醫(yī)院訂動(dòng)動(dòng)訂單過程程中一定要要有專業(yè)的的特定的系系統(tǒng)專員指指導(dǎo)并解決決問題。所需支持：：銷售人員前前期對其它它地區(qū)各醫(yī)醫(yī)院溝通協(xié)協(xié)調(diào)工作，，確保2014年12月底前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其它地區(qū)區(qū)各醫(yī)院電電子商務(wù)系系統(tǒng)主動(dòng)訂訂單。

需要運(yùn)運(yùn)營管理部部專業(yè)人員員負(fù)責(zé)問題題跟進(jìn)解決決

解決實(shí)實(shí)操需要與與系統(tǒng)功能能發(fā)生沖突突時(shí)希望盡盡可能滿足足需求。（（原則）

需求最最遲2014年8月底前實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其它地區(qū)區(qū)各醫(yī)院電電子商務(wù)系系統(tǒng)主動(dòng)訂訂單。2022/12/312014年規(guī)規(guī)劃劃結(jié)結(jié)語語：：管理理應(yīng)應(yīng)該該包包括括三三大大內(nèi)內(nèi)容容：：完完成成部部門門任任務(wù)務(wù)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)、、發(fā)發(fā)展展下下屬屬。。作作為為部部門門的的管管理理者者我我們們應(yīng)應(yīng)該該為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與公公司司的的價(jià)價(jià)值值觀觀相相一一致致而而不不懈懈努努力力，，只只有有目目標(biāo)標(biāo)、、計(jì)計(jì)劃劃、、時(shí)時(shí)間間點(diǎn)點(diǎn)達(dá)達(dá)成成共共識識才才能能使使你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)具具備備超超強(qiáng)強(qiáng)的的協(xié)協(xié)作作能能力力，，也也就就間間接接地地達(dá)達(dá)到到了了長長足足發(fā)發(fā)展展。。Theend感謝謝您