客戶資源管理及情報(bào)網(wǎng)的建立

客戶資源管理及信息情報(bào)網(wǎng)的建立探討與分享客戶資源為什么要進(jìn)行客戶資源管理客戶資源及客戶資源管理的定義客戶資源是指企業(yè)集群可以更好鎖定和開拓目標(biāo)客戶，通過建立專業(yè)、細(xì)分、通暢的群內(nèi)交易渠道，更好地獲得客戶需求，把握市場(chǎng)變化。很明顯，企業(yè)集群的客戶資源可以更好地增加其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。客戶資源管理也稱做客戶資源管理(CustomerAssetManagement)，CRM策略（TheCRMStrategy）或客戶交互管理(CustomerInteractionManagement)。CRM是全公司范圍的策略，通過圍繞客戶細(xì)分重組公司，滿足客戶需求，連接客戶和供應(yīng)商等手段來最大化利潤和客戶滿意度。客戶資源管理以產(chǎn)品為中心？以客戶為中心？從市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化中，"國際化”、“全球化”已經(jīng)不是出現(xiàn)的新鮮詞了，我們感受到了它的力量,突然有很多陌生的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)在同一個(gè)舞臺(tái)上，“過?！被颉跋鄬?duì)過剩”已成為全球經(jīng)濟(jì)基本特征，滲透到每一個(gè)行業(yè)中，無論作為經(jīng)營者還是消費(fèi)者，我們?cè)诿看魏粑卸寄芨杏X得到。這種感覺讓人窒息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這么多，而我們所熟悉的經(jīng)營模式和營銷手段卻越來越不好用了，到底是哪里錯(cuò)了呢？中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是跳躍式的，20年前，中國各行各業(yè)尚處于短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)基本狀況是“供給創(chuàng)造需求”,企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者接受什么，這時(shí)企業(yè)的經(jīng)營理念是“以產(chǎn)品為中心”，企業(yè)發(fā)展屬于“自然發(fā)展”。但在“過?！钡慕裉焱|(zhì)化產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)，企業(yè)面臨越來越大的生存壓力。受到生存環(huán)境和資源的局限，企業(yè)從“自然發(fā)展”進(jìn)入到“策略發(fā)展”階段，競(jìng)爭(zhēng)重心日益前移，注意力越來越多地集中在市場(chǎng)的終端——顧客身上，“以客戶為中心”的經(jīng)營管理模式日益成熟?？蛻糍Y源管理客戶資源管理的重要性！

也許有人會(huì)問：“我們不早就以客戶為中心了嗎？客戶服務(wù)越來越受重視，但這并不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中起到什么關(guān)鍵作用!”的確，“客戶服務(wù)”已經(jīng)得到了高度的重視，無論是會(huì)議上還是規(guī)章上都在強(qiáng)調(diào)。但“客戶服務(wù)”僅僅是企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)方面，而“以客戶為中心”卻是一種企業(yè)經(jīng)營管理的模式——通過滿足客戶需求和維護(hù)客戶關(guān)系，建立屬于企業(yè)的客戶資源，通過對(duì)此客戶資源的管理、利用和開發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的或戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻糍Y源管理客戶資源管理的重要性！在同質(zhì)產(chǎn)品多的情況下，企業(yè)絞盡腦汁搞差異化策略，力爭(zhēng)從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。但隨著競(jìng)爭(zhēng)水平的提高，每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都具有模仿對(duì)手的策略、服務(wù)甚至整個(gè)運(yùn)作過程的能力。這表明，單一的差異化營銷策略不會(huì)持續(xù)太久，只有客戶關(guān)系的培植具有不可替代性，這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法輕易仿效或復(fù)制成功的?？蛻糍Y源管理如何進(jìn)行客戶資源管理客戶資源管理找到你的客戶資源！

所謂資源，即能夠?yàn)榧核玫臇|西，分為三種：一種是完全能被自己控制的，稱為可控資源；一種是能部分被自己控制的，稱為部分可控資源；再就是完全不能被自己控制的，需要通過別人的協(xié)助才能為己所用。但“客戶資源”應(yīng)當(dāng)是客觀的、真實(shí)的、能夠被找到并能帶回積極反饋的顧客信息，這些信息只能在面對(duì)面的服務(wù)中日積月累。所以從今天開始，請(qǐng)給你的客戶經(jīng)理安排一項(xiàng)新任務(wù)：收集顧客的信息，并拜訪客戶。要開始建立自己的客戶資源，這將是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分！客戶資源管理激活客戶資源！

客戶資源最終要為企業(yè)的營銷做出貢獻(xiàn)，但名片上和系統(tǒng)里的客戶信息僅是字符，不會(huì)自動(dòng)給企業(yè)帶來價(jià)值，這些資源需要被激活，即與客戶建立起互動(dòng)的聯(lián)系。這是個(gè)試探——反饋——調(diào)整——再試探的反復(fù)過程，其形式為一系列的銷售、關(guān)懷活動(dòng)。由于客戶資源是由“人”組成的，而人的消費(fèi)心理極其微妙和復(fù)雜，不可能被完全把握，所以采用任何行動(dòng)之前均要做到心中有數(shù)——我們是否真的了解顧客，我們所提供的是不是他們真正需要的？客戶資源管理客戶關(guān)系維護(hù)—讓客戶向高價(jià)值的方向移動(dòng)！在同質(zhì)產(chǎn)品多的情況下，企業(yè)的差異化策略帶來的優(yōu)勢(shì)很快就被跟隨者抹平，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中維持客戶對(duì)我們的忠誠度是一個(gè)難題。為了提高顧客的忠誠度，我們要制定和執(zhí)行一系列的客戶關(guān)系維護(hù)策略?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)這可真是一門藝術(shù)！它就像放風(fēng)箏，就靠手里一根細(xì)細(xì)的線，控制風(fēng)箏在天空的高度和舞姿。線拉得太緊會(huì)繃斷，風(fēng)箏就完全失控了；如果完全不拉，風(fēng)箏也會(huì)掉下來。只有把握恰當(dāng)?shù)乃删o伸縮，才能讓風(fēng)箏飛得又高又遠(yuǎn)。

建立起良好的客戶資源管理體系，企業(yè)的發(fā)展就進(jìn)入了另一片天地！與顧客之間的互動(dòng)能帶來很多靈感，來自顧客的直接反饋可以直接指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)作?？蛻糍Y源建立立客戶靠經(jīng)營———建立有效效客戶資源的的七大方法?。∽鳛橐粋€(gè)銷售售員最重要的的是什么?不不是優(yōu)秀的銷銷售技巧，不是優(yōu)秀的溝溝通能力，而而是建立有效效的龐大的客客戶資源，那么如何建立立有效的客戶戶資源呢?建建立有效的客客戶資源需要靠經(jīng)營客戶戶，那么如何何經(jīng)營客戶呢呢?如何積累累客戶資源呢呢?客戶資源建立立1、主動(dòng)詢問問客戶的需求求客戶經(jīng)理的跟跟蹤服務(wù)是增增進(jìn)彼此感情情的最好方法法。無論是主主動(dòng)詢問產(chǎn)品品滿意度，還還是詢問客戶戶的其他服務(wù)務(wù)要求，我們們都可以從中中找到話題，，打破尷尬的的局面，讓客客戶對(duì)我們的的跟蹤服務(wù)感感到滿意，同同時(shí)又加深了了雙方的感情情。2、尋找共同同話題當(dāng)客戶經(jīng)理聯(lián)聯(lián)系上客戶以以后，如果僅僅僅只是就需需求服務(wù)內(nèi)容容進(jìn)行交談，，那么談話內(nèi)內(nèi)容會(huì)非常僵僵硬，不利于于增進(jìn)彼此間間的感情。當(dāng)當(dāng)詢問完需求求服務(wù)內(nèi)容之之后，客戶經(jīng)經(jīng)理可以就某某些共同愛好好或興趣進(jìn)行行交流，找到到共同話題。。這樣更容易易吸引客戶，，增進(jìn)彼此間間的親密感。?？蛻糍Y源建立立3、適時(shí)并定定期登門拜訪訪在與客戶長(zhǎng)期期聯(lián)系的過程程中，如果雙雙方關(guān)系較為為友好，客戶戶經(jīng)理還可以以在適宜的時(shí)時(shí)機(jī)經(jīng)常定期期登門拜訪訪訪客戶。這樣樣既可以表示示對(duì)客戶的尊尊重和重視，，而且還能深深入了解客戶戶的信息。4、讓禮物成成為與客戶溝溝通的橋梁在中國禮多不不怪，適時(shí)贈(zèng)贈(zèng)送客戶一些些小禮物，是是溝通感情和和維系關(guān)系的的重要橋梁，，如在節(jié)假日日或是客戶生生日那天送上上祝福。通過過贈(zèng)送一些小小禮物來表達(dá)達(dá)我們真誠的的問候和良好好的祝愿，能能進(jìn)一步增近近客戶經(jīng)理與與客戶間的感感情，建立更更加親密的關(guān)關(guān)系?？蛻糍Y源建立立5、做好售后后服務(wù)良好的售后服服務(wù)是留住客客戶、形成良良好口碑、塑塑造企業(yè)良好好形象的重要要前提。客戶戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的的是銷售工作作，但是仍然然要盡最大的的努力幫助客客戶解決售后后問題。如果果自己解決不不了的，就要要立即聯(lián)系相相關(guān)的負(fù)責(zé)人人盡快解決。。切忌推卸責(zé)責(zé)任，要知道道，客戶是不不會(huì)同一個(gè)不不負(fù)責(zé)任的人人長(zhǎng)久合作的的。6、幫客戶一一些小忙有的時(shí)候客戶戶也會(huì)遇到一一些產(chǎn)品以外外的小問題，，如果客戶經(jīng)經(jīng)理在場(chǎng)就要要力所能及地地幫助客戶，，提供一些交交易以外的幫幫助，而這常常常會(huì)讓客戶戶感動(dòng)，客戶戶也會(huì)在必要要的時(shí)候給以以客戶經(jīng)理支支持和贊譽(yù)。。客戶資源建立立7、與客戶達(dá)達(dá)成利益的共共同體。從某種程度上上來說，客戶戶經(jīng)理的利益益同客戶的利利益是一致的的。在力所能能及的范圍內(nèi)內(nèi)達(dá)成客戶的的某種利益，，會(huì)促成再次次合作，所以以，服務(wù)客戶戶就等于幫助助自己，滿足足客戶的正當(dāng)當(dāng)利益，就等等于再次獲得得合作的機(jī)會(huì)會(huì)?？偨Y(jié)：建立有有效的龐大的的客戶資源需需要經(jīng)營，互互惠互利永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是建立有效效客戶資源的的不二法則，，若想成為一一個(gè)成功的銷銷售員，需要要懂得提高溝溝通的技巧，，提高自己的的銷售技巧等等，更需要學(xué)學(xué)習(xí)如何去經(jīng)經(jīng)營客戶關(guān)系系?？蛻糍Y源管理理如何快速而有有效地建立客客戶關(guān)系？最有效認(rèn)識(shí)客客戶的方法是是通過熟人或或朋友介紹。。但畢竟我們們的客戶太多多，而我們的的人脈關(guān)系始始終有限，這這就需要我們們?nèi)ふ腋煤玫姆椒ǎ】蛻糍Y源管理理我們?cè)谂c具體體的客戶接觸觸之前，要盡盡量先了解客客戶的相關(guān)資資料，比如他他的職位、年年齡、學(xué)歷、、籍貫以及有有關(guān)他的相關(guān)關(guān)報(bào)道，先做做功課，了解解得越多越好好！與客戶第一次次見面會(huì)談，，就要在會(huì)談?wù)勚?，判斷或或試探出客戶戶的性格類型型、個(gè)人愛好好、行程習(xí)慣慣，甚至了解解其家庭狀況況、個(gè)人偏好好等等情況??！在交談中，盡盡力尋找或引引導(dǎo)比較投緣緣的話題，并并抓住最投緣緣的話題不放放，趁機(jī)制造造能在辦公室室以外會(huì)面的的機(jī)會(huì)！要知知道，只有你你在辦公室以以外和客戶交交往，你才有有可能最終和和客戶發(fā)展成成為朋友！客戶資源管理理現(xiàn)實(shí)中，第一一次就能把客客戶約出來當(dāng)當(dāng)然最好，但但是往往難度度很大，要是是約不出來怎怎么辦？有時(shí)時(shí)候客戶只是是敷衍你而已已。如果你第第一次感覺到到不能成功把把客戶約出來來，那你一定定要為下一次次的拜訪留下下借口，比如如給出選擇--‘我是下下周二還是下下周三給您送送方案過來’’；比如拋出出默認(rèn)題--‘我某某時(shí)時(shí)候請(qǐng)我們銷銷售經(jīng)理過來來’，等等。。你們記住，，作為絕頂銷售售高手，總是是會(huì)為下一次次的拜訪營造造一個(gè)很自然然的理由！如果你能經(jīng)常常把客戶約出出來，客戶很很愿意跟你來來往了，那你你自然就得到到客戶的認(rèn)可可了。也可以以這么說，認(rèn)認(rèn)可過程就是是你和客戶建建立‘私交’’的過程。客戶資源管理理銷售過程中，，經(jīng)常是某某某領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)是是認(rèn)識(shí)了，也也見很多次面面！可就是每每次都覺得他他很陌生，始始終無法建立立關(guān)系。這該該怎么辦？對(duì)對(duì)客戶最不陌陌生的人是誰誰？除了他的的家人和朋友友。對(duì)，沒錯(cuò)錯(cuò)，是他單位位的同事?？蛻糍Y源管理理與領(lǐng)導(dǎo)一起起共事的人，，是比較了解解領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為習(xí)慣慣的人！領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的下屬同事事級(jí)別低，相相對(duì)更容易建建立關(guān)系，但但往往會(huì)被忽忽視！與其下下屬同事建立立關(guān)系，你不不但可以隨時(shí)時(shí)了解客戶內(nèi)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展情況況等，而且更更重要的是，，你可以更好好地了解他們們領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人人情況，在很很好地掌握領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的嗜好、、行蹤之后，，你與領(lǐng)導(dǎo)建建立關(guān)系就如如魚得水了。。試想，如果果領(lǐng)導(dǎo)喜歡在在某某地方打打球或釣魚，，你‘不經(jīng)意意’地正好在在那里打球或或釣魚，這樣樣與領(lǐng)導(dǎo)建立立關(guān)系就會(huì)快快速而有效?。∮涀?，作為絕絕頂銷售高手手，是不會(huì)輕輕易放過領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)身邊的每一一個(gè)人的！這這也就是很多多營銷教材中中提到的“內(nèi)內(nèi)線”，有了了線人，你才才會(huì)有源源不不斷的情報(bào)?。∪绾谓⒛愕牡男畔⑶閳?bào)系系統(tǒng)信息情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的建立如何建立你的的信息情報(bào)系系統(tǒng)建立信息情報(bào)報(bào)系統(tǒng)的作用用！《孫子·謀攻攻篇》中說：：“知己知彼彼，百戰(zhàn)不殆殆；不知彼而而知己，一勝勝一負(fù)；不知知彼，不知己己，每戰(zhàn)必殆殆”。1、為企業(yè)面面臨的機(jī)遇與與風(fēng)險(xiǎn)提供早早期預(yù)警；2、收集先進(jìn)進(jìn)的技術(shù)與經(jīng)經(jīng)營管理上的的成功模式、、策略；3、為企業(yè)決決策層的重大大戰(zhàn)略決策提提供情報(bào)支持持；4、為公司有有關(guān)部門提供供準(zhǔn)確及時(shí)的的戰(zhàn)術(shù)情報(bào)支支持；5、為公司決決策層提供有有效的決策支支持情報(bào)。信息情報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的建立如何建立你的的信息情報(bào)系系統(tǒng)在做銷售過程程有勇無謀，，在對(duì)客戶情情況不了解的的情況下，直直接進(jìn)攻，如如盲人摸象，，最后丟了單單子還一頭霧霧水。要知道道當(dāng)年毛主席席領(lǐng)導(dǎo)人民軍軍隊(duì)之所以經(jīng)經(jīng)常打勝仗，，起關(guān)鍵作為為的不是武器器，而是地下下黨的情報(bào)系系統(tǒng)太厲害。。國民黨的機(jī)機(jī)密情報(bào)總在在第一時(shí)間傳傳到共產(chǎn)黨那那里，國民黨黨軍隊(duì)每每不不是撲了個(gè)空空，就是中了了共軍的埋伏伏，或被牽了了牛鼻子，順順著共軍的作作戰(zhàn)意圖走，，哪有不輸?shù)牡牡览?。做銷銷售也如打仗仗一樣，客戶戶情報(bào)中不可可忽視內(nèi)線作作用。信息情情報(bào)系系統(tǒng)的的建立立首先我我們要要了解解，哪哪些情情報(bào)？？其次次要清清楚如如何獲獲取這這些情情報(bào)，，根據(jù)我的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，一一般有有這幾幾種方方法：：通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、新聞聞、書書面資資料等等形式式獲得得客戶戶公開開的信信息情情報(bào)；；通過第第三方方，如如客戶戶的其其它產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的供供應(yīng)商商是你你的熟熟人，，可以以通過過他們們交換換信息息獲得得你想想知道道的信信息；；通過在在客戶戶內(nèi)部部建立立你的的內(nèi)線線系統(tǒng)統(tǒng)，即即尋找找你的的線人人，讓讓他為為你提提供相相關(guān)信信息情情報(bào)。。信息情情報(bào)系系統(tǒng)的的建立立重點(diǎn)———說說說如如何在在客戶戶內(nèi)部部尋找找和建建立你你的內(nèi)內(nèi)線系系統(tǒng)。。所謂內(nèi)內(nèi)線就就是那那些幫幫助銷銷售人人員獲獲得信信息，，幫助助銷售售人員員聯(lián)系系和確確認(rèn)銷銷售影影響者者，幫幫助銷銷售人人員確確定他他的銷銷售定定位的的人，，告訴訴銷售售人員員該怎怎么做做的人人。所以內(nèi)內(nèi)線就就是我我們的的眼睛睛、耳耳朵，，是我我們行行動(dòng)的的指路路人。。信息情情報(bào)系系統(tǒng)的的建立立內(nèi)線的的作用用主要要表現(xiàn)現(xiàn)在三三個(gè)方方面：：他非常常了解解客戶戶內(nèi)部部的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)以以及決決策，，能夠夠幫助助我們們找對(duì)對(duì)人，，并繼繼而說說對(duì)話話。他能夠夠及時(shí)時(shí)知道道客戶戶的項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展情情況，，也知知道競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的情況況，并并且把把這些些情況況適時(shí)時(shí)地告告訴我我們。。他甚至至能直直接影影響客客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品品的立立項(xiàng)。。我們們之所所以能能夠和和客戶戶進(jìn)行行合作作，都都是因因?yàn)橛杏幸恍┬┤嗽谠诜e極極地倡倡議，，他能能夠幫幫助把把這些些事情情引薦薦進(jìn)去去，這這個(gè)人人其實(shí)實(shí)就起起到一一個(gè)內(nèi)內(nèi)線的的作用用。信息情情報(bào)系系統(tǒng)的的建立立經(jīng)驗(yàn)分分享：：理想想內(nèi)線線的三三個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：靠近關(guān)關(guān)鍵決決策人人，熟熟悉客客戶情情況。。最理理想的的內(nèi)線線必須須是對(duì)對(duì)客戶戶情況況相當(dāng)當(dāng)熟悉悉，又又靠近近關(guān)鍵鍵決策策人，，能夠夠獲得得相關(guān)關(guān)信息息的人人。對(duì)我們們有好好感覺覺，愿愿意支支持我我們。。能夠夠成為為我們們內(nèi)線線的，，必須須是對(duì)對(duì)我們們有好好感覺覺，愿愿意支支持我我們的的人，，比如如競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)同行行的反反對(duì)者者，即即對(duì)原原供應(yīng)應(yīng)商有有意見見的人人，或或中立立者，，即沒沒有哪哪一個(gè)個(gè)供應(yīng)應(yīng)商是是他的的明顯顯的反反對(duì)者者可能能就是是我們們爭(zhēng)取取的對(duì)對(duì)象。。看重其其個(gè)人人利益益，能能建私私人關(guān)關(guān)系。。一說說到個(gè)個(gè)人利利益，，許多多人首首先想想到的的是吃吃喝嫖嫖賭抽抽外加加回扣扣。當(dāng)當(dāng)然不不排除除許多多內(nèi)線線有這這方面面的需需求，，但這這里說說的個(gè)個(gè)人利利益不不一定定都是是見不不得人人的灰灰色利利益，，有許許多是是可以以在陽陽光下下的正正當(dāng)個(gè)個(gè)人利利益。。比如如以下下案例例中的的客戶戶利益益都是是正當(dāng)當(dāng)?shù)摹?。信息情情?bào)系系統(tǒng)的的建立立學(xué)習(xí)和和了解解行業(yè)業(yè)最領(lǐng)領(lǐng)先技技術(shù)的的需求求獲得領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)信信任和和賞識(shí)識(shí)的需需求自己未未來職職業(yè)發(fā)發(fā)展的的需求求自己子子女未未來發(fā)發(fā)展的的需求求避免個(gè)個(gè)人承承擔(dān)責(zé)責(zé)任的的需求求考察，，特殊殊待遇遇的需需求獲得職職業(yè)發(fā)發(fā)展認(rèn)認(rèn)證資資格證證書的的需求求親朋好好友，，妻子子孩子子面前前有成成就的的需求求組織內(nèi)內(nèi)部提提高權(quán)權(quán)威性性的需需求結(jié)識(shí)行行業(yè)內(nèi)內(nèi)有名名人物物的需需求如何建建立你你的信信息情情報(bào)系系統(tǒng)信息≠≠情報(bào)報(bào)信息息信息是是情報(bào)報(bào)處理理的原原材料料，是是一種種未予予以評(píng)評(píng)估和和分析析的數(shù)數(shù)據(jù)資資料；；情報(bào)報(bào)是一一種信信息，，或者者說是是一種種特殊殊的信信息，，是由由信息息轉(zhuǎn)化化和加加工提提煉出出來的的。兩兩者在在特性性和獲獲取過過程方方面是是有區(qū)區(qū)別的的。按按競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)工作作的要要求，，我們搜搜集的的是信信息，，產(chǎn)出出的是是情報(bào)報(bào)。如何建建立你你的信信息情情報(bào)系系統(tǒng)采集哪哪些情情報(bào)信信息？？采集關(guān)關(guān)鍵性性的信信息情情報(bào)，，主要要應(yīng)包包括以以下3類內(nèi)內(nèi)容：：1、宏宏觀政政策、、市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境境、技技術(shù)趨趨勢(shì)類類；2、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的專項(xiàng)項(xiàng)情報(bào)報(bào)類；；3、客客戶信信息情情報(bào)；；如何把把情報(bào)報(bào)系統(tǒng)統(tǒng)的評(píng)評(píng)估落落地，，操作作的關(guān)關(guān)鍵在在評(píng)估估和體體煉有有價(jià)值值的情情報(bào)。。我們們可以以有價(jià)價(jià)值的的信息息反饋饋給市市場(chǎng)部部共同同制作作簡(jiǎn)報(bào)報(bào)，設(shè)設(shè)立檔檔案資資料，，建立立內(nèi)部部反饋饋體系系，為為公司司提供供具有有建設(shè)設(shè)性的的意見見和可可付諸諸實(shí)施施的方方案！！如何建建立你你的信信息情情報(bào)系系統(tǒng)客戶信信息情情報(bào)的的收集集！1、客客戶背背景資資料◆客戶戶組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)◆各種種形式式的通通訊方方式◆區(qū)分分客戶戶的使使用部部門、、采購購部門門、支支持部部門◆了解解客戶戶具體體使用用維護(hù)護(hù)人員員、管管理層層和高高層客客戶◆同類類產(chǎn)品品安裝裝和使使用情情況如何建建立你你的信信息情情報(bào)系系統(tǒng)2、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的的資料料◆產(chǎn)品品使用用情況況◆客戶戶對(duì)其其產(chǎn)品品的滿滿意度度◆競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的銷銷售代代表的的名字字、銷銷售的的特點(diǎn)點(diǎn)◆該銷銷售代代表與與客戶戶的關(guān)關(guān)系等等如何建建立你你的信信息情情報(bào)系系統(tǒng)3、項(xiàng)項(xiàng)目的的資料料◆客戶戶最近近的采采購計(jì)計(jì)劃◆通過過這個(gè)個(gè)項(xiàng)目目要解解決什什么問問題◆決策策人和和影響響者◆采購購時(shí)間間表◆采購購預(yù)算算◆采購購流程程等如何何建建立立你你的的信信息息情情報(bào)報(bào)系系統(tǒng)統(tǒng)4、、客客戶戶的的個(gè)個(gè)人人資資料料◆家家庭庭狀狀況況和和家家鄉(xiāng)鄉(xiāng)◆畢畢業(yè)業(yè)的的大大學(xué)學(xué)◆在在機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)中中的的作作用用◆同同事事之之間間的的關(guān)關(guān)系系◆今今年年的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)◆個(gè)個(gè)人人發(fā)發(fā)展展計(jì)計(jì)劃劃和和志志向向等等◆行行程程◆喜喜歡歡的的運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)◆喜喜愛愛的的餐餐廳廳和和食食物物◆喜喜歡歡閱閱讀讀的的書書籍籍結(jié)束束語語世界界首首富富比比爾爾蓋蓋茨茨（（BillGates））在在《《建建立立于于思思維維速速度度之之上上的的事事業(yè)業(yè)》》一一書書中中認(rèn)認(rèn)為為：："我我有有一一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單但但強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的信信念念，，那那就就是是使使你你和和你你的的對(duì)對(duì)手手、、使使你你和和平平庸庸的的大大眾眾有有所所區(qū)區(qū)別別的的最最有有力力的的方方式式，，就就是是和和信信息息打打一一場(chǎng)場(chǎng)出出色色的的交交道道。。如如何何搜搜集集、、管管理理和和運(yùn)運(yùn)用用信信息息將將決決定定你你的的輸輸贏贏。。信信息息的的流流動(dòng)動(dòng)是是公公司司活活力力的的源源泉泉，，因因?yàn)闉樗故鼓隳隳苣軌驂蜃钭畲蟠笙尴薅榷日{(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力，，并并且且可可以以及及時(shí)時(shí)得得到到顧顧客客的的反反饋饋。。"與信信息息打打一一場(chǎng)場(chǎng)出出色色交交道道，，就就是是強(qiáng)強(qiáng)化化信信息息資資源源的的開開發(fā)發(fā)與與利利用用，，而而對(duì)對(duì)信信息息資資源源開開發(fā)發(fā)與與利利用用的的核核心心是是Information的的Intelligence化化，，即即將將信信息息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為情情報(bào)報(bào)、、知知識(shí)識(shí)和和謀謀略略。。綜綜上上所所述述，，掌掌握握全全面面、、及及時(shí)時(shí)的的信信息息情情報(bào)報(bào)，，可可以以使使企企業(yè)業(yè)在在實(shí)實(shí)際際工工作作中中達(dá)達(dá)到到事事半半功功倍倍的的效效果果。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。06:44:5506:44:5506:4412/31/20226:44:55AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:44:5506:44Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:44:5506:44:5506:44Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:44:5506:44:55December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月20226:44:55上上午06:44:5512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:44上上午午12月月-2206:44December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/316:44:5506:44:5531December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:44:55上午午6:44上午午06:44:5512月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:44:5506:44:5506:4412/31/20226:44:55AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2206:44:5506:44Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。06:44:5506:44:5506:44Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:44:5506:44:55December31,2