電子商務基本概念培訓課件

電子商務基礎關于本課程一、課程性質適用專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)課程性質：專業(yè)方向課總學時：48

二、教學目的認識到電子商務是一種新的經濟活動方式和業(yè)務運作模式，掌握電子商務的概念、功能、分類和特點，把握電子商務業(yè)務和管理活動的基本模式和所面臨的主要問題，通過理論分析、案例研究和解決方案討論，提高信息意識、強化信息素養(yǎng)、重組信息能力，培養(yǎng)綜合分析和解決信息化與電子商務應用問題的能力。

三、教學任務（1）了解電子商務的產生和發(fā)展的歷史，了解電子商務對社會、經濟、文化和社會生活各領域的廣泛影響；（2）理解電子商務的基本概念，區(qū)分電子商務的類型，掌握電子商務的功能；（3）掌握電子商務的技術基礎、體系結構、運作模式、主要業(yè)務流程和功能、運營環(huán)境；（4）理解電子商務應用系統(tǒng)分析和設計的模型、基本方法，以及相應的理論、技術體系和工具；（5）能夠結合實際，運用電子商務應用的方法體系，選擇與應用面向不同問題領域、不同企業(yè)應用需求的典型企業(yè)應用集成解決方案；（6）了解社會發(fā)展對專業(yè)人才的需求，認識信息化與電子商務的發(fā)展趨勢，以及面臨的挑戰(zhàn)和機遇。關于本課程《電子商務概論》目錄第一章電子商務概述第二章電子商務的基礎結構與環(huán)境第三章電子商務的關鍵技術第四章電子商務應用與盈利模式第五章社會信息化第六章電子政務第七章企業(yè)信息化第八章網絡營銷與溝通第九章電子商務與物流第十章信息化與電子商務評估體系推薦閱讀書目及網站《電子商務概論》第1章電子商務概述第1章電子商務概述1.1電子商務的基本概念1.2電子商務的產生1.3電子商務的功能和特性1.4電子商務的分類1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較1.6電子商務的發(fā)展現狀與趨勢1.7中國發(fā)展電子商務存在的問題引例：日常生活中的電子商務 實例1—網上繳費（網站主頁見圖1-1所示）實例2—網上訂花（網站主頁見圖1-2所示）實例3—網上訂餐（網站主頁見圖1-3所示）實例4—網上訂票（網站主頁見圖1-4所示）實例5—網上購物（網站主頁見圖1-5所示）實例6—網上交易（網站主頁見圖1-6所示）圖1-1中國移動網上營業(yè)廳（http://10086.cn/service/）圖1-6阿里巴巴商務網站主頁（/）返回本節(jié)1.1

電子商務的基本概念1.1.1

電子商務的概念1.1.2

電子商務的內涵和外延1.1.3關于電子商務概念的探討1.1.4電子商務的相關應用形式1.1.1

電子商務的基本概念 目前為止，還沒有一個統(tǒng)一的、具有權威性的表述。國內外不少有關組織、專家從不同的角度對電子商務下了定義，我們選取幾個有代表性的來說明：

加拿大電子商務協(xié)會對電子商務的定義:請看

全球信息基礎設施委員會（giic）電子商務工作委員會對電子商務的定義：請看

聯合國經濟合作和發(fā)展組織（oecd）對電子商務的定義：請看ibm公司對電子商務的定義：請看

其它電子商務的定義加拿大電子商務協(xié)會的定義

通過數字通訊進行商品和服務的買賣及資金的轉帳，公司間和公司內部利用email、edi、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機網所能實現的全部功能。（較詳細）返回全球信息基礎設施委員會的定義運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響……使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。返回聯合國經濟合作和發(fā)展組織的定義

聯合國經濟合作和發(fā)展組織的定義：發(fā)生在開放的網絡上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。（btob，btoc）返回ibm公司對電子商務的定義

ibm公司認為：“電子商務是把買方、賣方、廠商和合作伙伴在企業(yè)內部網、企業(yè)外部網和互聯網結合起來的應用?！奔矗篹b=it+web+business。返回中國電子商務專家李琪教授認為，客觀存在2類或3類依據內在要素不同而對電子商務的定義：商務電子化廣義上講：電子工具在商務活動中的應用電子化商務系統(tǒng)

狹義上講：掌握信息技術和商務規(guī)則的人系統(tǒng)應用電子工具從事以商品交換為中心的各種活動總稱。介于廣義和狹義之間的定義我國電子商務領域專家學者的意見廣義和狹義的電子商務概念

廣義電子商務即電子工具在商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、電話到互聯網等現代系統(tǒng)，商務活動是企業(yè)商務活動、政府商務活動和個人商務活動。其實質是商務電子化，是一個由初級到高級、由局部到整體的過程。

狹義電子商務可定義為：在經濟高度發(fā)達的現代社會里，掌握信息技術和商務規(guī)則的人，運用網絡工具，從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。其本質為電子化商務系統(tǒng)，強調人在系統(tǒng)中的地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象聯系起來。

我國電子商務領域專家學者的意見我國企業(yè)家王新華從應用角度認為：“電子商務從本質上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數據交換、電子郵件等。電子商務的基礎是互聯網絡“商務活動”比“商業(yè)活動”所涉及的領域要寬得多，除了上游企業(yè)、下游企業(yè)以及一般客戶的溝通方式，也涉及到企業(yè)的生產方式、管理方式和組織方式我國電子商務領域專家學者的意見通俗地說，其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。

綜合上述對于電子商務的理解主要集中在“電子”與“商務”范圍的界定及兩者的側重點上。

商務活動分為企業(yè)商務活動、政府商務活動和個人商務活動。三者目標任務不同。其中個人商務活動是形成所有商務活動的直接動力。而所有商務活動的基本原則都是“高效、有序、靈活、完整”。商務活動的主體是人（一個人，或是合理組成的一個群體）電子手段是指計算機、網絡、數字化傳媒技術等電子商務客體要素是指進入電子商務活動領域的人、財、物、信息等。第一類客體：人。第二類客體：物質因素（物質流、資金流、信息流）。返回本節(jié)1.1.2

電子商務的內涵和外延 電子商務的內涵1.電子商務的前提條件：信息技術，特別是以internet技術為代表的網絡技術的應用。2.電子商務的核心：掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才，他們是電子商務的關鍵。3.電子商務的基礎：綜合運用網絡環(huán)境和各類系統(tǒng)化的電子工具。4.電子商務的對象：從事以商品交易為中心的各種商務活動。5.電子商務的目的：高效率、低成本、安全便利的進行產品生產和服務，提高企業(yè)的競爭能力。電子商務的外延電子工具的發(fā)展商品范疇的擴展1.2電子商務的產生

1.2.1電子商務的產生背景1.2.2電子商務的發(fā)展過程1.2.1電子商務的產生背景1.2.2電子商務的發(fā)展過程電子商務產生與發(fā)展階段

1.3電子商務的功能和特性1.3電子商務的功能和特性ec的應用領域旅游出版業(yè)(出版社、電子書刊、音像)網上商城銀行及金融機構政府(電子稅收、商檢、海關、政府管理)商業(yè)公司(如信息、咨詢、顧問、保險、計算機、網絡通信、硬件生產商)慈善機構其他分布各地的服務項目ec的的功能廣告宣傳(價格低、信息量大)咨詢洽談(電子郵件、新聞組、實時的討論組、白板、視頻會議)網上訂購網上支付電子帳戶(銀行、信用卡公司、保險公司)服務傳遞意見征詢交易管理1.3電子商務的功能和特性1.4

電子商務的分類

按交易對象劃分b-b：20萬個公司之間進行網上交易，企業(yè)之間的網上采購與零配件供應b-c：虛擬銀行、網絡書店、8848，有形產品、無形產品的出售b-g：稅務、檢察、電子投標、ca（調控系統(tǒng)）g-c：公安、民意測驗、電子投票（電子政務）c-c:ebay——二手貨市場（交易所、舞臺）多維復合型模式是趨勢：bbc、bgc……...1.4

電子商務的分類

按電子商務活動范圍分：本地、遠程、全球的電子商務。本地：涉及參與商務活動各方的電子信息系統(tǒng)，以及金融、商品檢驗、稅務和工商、物流等信息系統(tǒng)，以及edi中心系統(tǒng)，組成一個網絡系統(tǒng)。區(qū)域（遠程國內）：對軟硬件技術要求更高。全球：更加復雜。還牽涉到進出口公司、海關等環(huán)節(jié)和系統(tǒng)。1.4

電子商務的分類

按交易電子化程度分：

完全電子商務、非完全電子商務。完全電子商務：商務或服務的完整交易過程完全在網絡上實現。（可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過internet一氣呵成。）非完全電子商務：不能完全依靠電子商務方式實現全部過程。（如不在網上支付，依賴物流配送）1.4

電子商務的分類按照經營者的身份劃分企業(yè)在線商店模式：企業(yè)在網上開發(fā)虛擬商店。如科龍、美的、ibm、微軟電子商務中介模式：中介機構通過會員制收取企業(yè)費用，并提供服務。如ebay網站、金融、醫(yī)藥政府專業(yè)服務模式：ca、稅收、公安、檢察1.4

電子商務的分類按交易過程的完整性劃分非交易型電子商務：產品信息發(fā)布與查詢系統(tǒng)交易型電子商務：網上購物、網上拍賣等，從確定商品、訂單填寫與確認、洽談、客戶管理、動態(tài)價格、貨幣支付、物流管理、糾紛與索培、售后等。1.4

電子商務的分類按完成電子商務的設備劃分傳統(tǒng)電子商務移動電子商務1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較

傳統(tǒng)商務的認識

圖1-8：買方的商務活動過程

1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較圖1-9：賣方的商務活動過程

1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較商務實務的操作過程

:

買賣雙方的商務活動可以歸納為以下步驟

交易前的準備：供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過程。實質為商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程。貿易磋商過程：貿易單證的傳遞。書信、電話、傳真合同與執(zhí)行：簽定合同與執(zhí)行合同。支付過程：現金和支票形式。售后服務1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較傳統(tǒng)商貿存在的問題

.信息不完善.耗費時間長.花費高.庫存和積壓.生產周期長.客戶服務有限1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較網上購物一般過程1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較ec與傳統(tǒng)商務的區(qū)別

信息獲取上除了依靠廣告、產品目錄、朋友推薦等傳統(tǒng)媒體外，還可從網上獲取信息；傳統(tǒng)商務活動是以人工方式和紙質憑證為主，ec以電子信息傳遞、網絡化、一體化為主；傳統(tǒng)商務依靠多級批發(fā)或零售商店分銷，ec通過網絡信息傳輸完成；ec不受時空限制ec創(chuàng)造了更多的商業(yè)模式。1.5傳統(tǒng)商務和電子商務的比較電子商務引起的深層次變革信息成為企業(yè)經營的重要戰(zhàn)略資源ec是網絡化、全球化的經濟小企業(yè)也可以做的很強產品向客戶的轉移服務是經營之本競爭和合作的統(tǒng)一1.6ec的發(fā)展現狀與趨勢北美地區(qū)電子郵件階段：20世紀70年代開始信息發(fā)布階段：1995年起，要web技術為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)ec階段：internet的最終用途主要是商業(yè)政府促進發(fā)展的做法：1997年2月克林頓提出實現的目標：12歲以上的青少年人人必須會用互聯網規(guī)定政府各個部門1997年必須在internet上購買不少于450萬件的商品，并把指標分配到各地政府和各部門1997年5月，克公布了一項政策：internet免稅區(qū)(internet-tax-free-zone),包括關稅和商業(yè)稅1.6ec的發(fā)展現狀與趨勢歐洲地區(qū)調查表明，2005年，80%的歐洲家庭將選擇網絡購物1993年，法國電信公司與德國電信公司結成聯盟，宣布投資1500億歐元建設“歐洲信息空間”1996年下半年，英國政府推出“電子政府”計劃荷蘭、丹麥計劃到2005年全國80%的人員都要求上網1.6ec的發(fā)展現狀與趨勢ec在中國的發(fā)展第一階段(1989～1993)以電子郵件為主要應用的互聯網間接連接1987年，第一封e-mail由兵器部錢天白發(fā)出1990年，中國頂級域名cn在ddn-nic注冊1993年，高能所租用at&t國際通信衛(wèi)星64k接入美國第二階段(1993～1995)開通internet1993年，中關村地區(qū)科教示范網(ncfc)制定準用政策1994年中科院網絡中心建立中國頂級域名cn服務器，完成在internic的注冊，并在國外設立服務器副本第三階段(1995～今)我國internet建設全面鋪開1995年，chinanet開通1998年，四大網絡在國內聯通1.6ec的發(fā)展現狀與趨勢國際出口總容量1997.1025.408mbps1998.784.64mbps1999.1143m256k2000.1351m2001.12799m2001.73257m1.6ec的發(fā)展現狀與趨勢上網人數1997.1062萬1998.7117.5萬1999.1210萬2000.1890萬2001.12250萬2001.72650萬1.6ec的發(fā)展現狀與趨勢1997.101500個1998.73700個1999.15300個2000.115153個2001.1265405個2001.7242739個1.6ec的發(fā)展現狀與趨勢聯網計算機數1997.1029.9萬臺1998.754.2萬臺1999.174.7萬臺2000.1350萬臺2001.1892萬臺2001.71002萬臺1.7中國發(fā)展ec存在的問題認識問題：反應遲鈍、爭論太多、認識滯后安全問題：金流安全、信息流安全、物流安全技術問題：軟件可靠性、線路可靠性、系統(tǒng)可靠性、硬件的核心元素依靠進口規(guī)模問題：98年美國網絡用戶占30%，我國0.07%法律法規(guī)：不建全支付問題：實時交易難、支付手段落后1.6電子商務典型案例公司簡史1998年年底阿里巴巴網站推出，1999年3月團隊領袖馬云正式回杭州創(chuàng)業(yè)。1999年7月阿里巴巴中國控股有限公司在香港成立；同年9月9日，阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司在杭州成立。香港和杭州分別作為阿里巴巴公司總部和中國區(qū)總部所在地。1999年10月由高盛公司牽頭，聯合美國、亞洲、歐洲一流的基金公司，如transpaccapital，investorabofsweden，technologydevelopmentfundofsingapore的參與，阿里巴巴引入500萬美元風險投資基金。2000年1月，日本互聯網投資公司―“軟銀”注入第二筆投資――入股2000萬美元。2001年6月阿里巴巴韓文網站在漢城正式開通。2002年2月日本亞洲投資公司向阿里巴巴投資。2001年12月阿里巴巴公司當月沖破收支平衡線，贏利達幾萬美金。它標志著中國互聯網公司沖出了燒錢歲月，向新經濟公司贏利邁開了第一步！2001年12月阿里巴巴突破注冊商人會員100萬家，成為全球首家超過百萬會員的商務網站。2002年3月阿里巴巴與百萬商人會員攜手共建誠信的網上商務社區(qū)2002年10月阿里巴巴正式發(fā)布日文網站()，全面進軍日本市場，此舉成為阿里巴巴構建全球最大的網上貿易市場的重要行動。2002年底全面實現贏利，沖破現金贏利600萬元。2003年5月提前實現當月每日收入100萬元人民幣目標。2003年7月7日宣布投資淘寶網站2004年2月阿里巴巴再獲8200萬美元融資2004年7月阿里巴巴對淘寶網追加投資3.5億元

2005年8月11日，阿里巴巴收購雅虎中國，同時獲得雅