“五一巾幗”標兵先進事跡

盛開在高速路上的“鏗鏘玫瑰”——贛州高速和暢公司南康征費管理所事跡材贛州高速和暢公司南康征費管理所成立于200年4初?，F(xiàn)有員工65名，其中女員工41名，這是一個思想活躍、充滿朝氣的大家庭。她們朝氣蓬勃服務于所里各崗位，甘當公司發(fā)展滴滴，雨露”,她們自信活潑，用微笑焐熱司乘人員，心房”，用青春汗水和激情譜寫著高速奉獻之歌。多年來，南康征費管理所以，追求司乘人員滿意”為目標，以優(yōu)質(zhì)高效的服務積極為過往司乘人員排憂解難，為贛定高速南康至龍回段的安全暢通傾注了不少心血，做出了巨大貢獻，也為公司創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。辛勤滿碩果，近年來南康征費管理所獲得，全省高速公路聯(lián)網(wǎng)工作先進集體”、，贛州市青年文明號”、贛州高速公司，春運先進集體“、運營公司，部所考核先進集體’等榮譽稱號。同時，涌現(xiàn)出一批業(yè)務精、素質(zhì)好，青年崗位能手’和，服務明星”。易麗紅多次榮獲，收費業(yè)務標兵’,連續(xù)四年被評為，優(yōu)秀員工”,年獲評，十佳微笑服務之星”，年評為三星級收費員；劉俊華多次被評為，文明服務標兵”、，優(yōu)秀員工”,年獲評，十佳微笑服務之星”，年評為二星級收費員；票管組長管春梅年至年連續(xù)三年評為，票審標兵’,分別于年、年、年獲評，優(yōu)秀員工”。巾幗不讓須眉，立足本職展風采瞧！收費現(xiàn)場有位中等身材，帶著副眼鏡，一臉書生氣的，她”,來回走動著，熟練地指揮疏導過往車輛，那就是南康所所長黃慶燕。她有著柔弱的身板，嬌小的身軀，卻用堅毅剛強、敢做敢為的性格當好運營，急先鋒”，所里，當家人”，同事們親切地稱她，老板娘”。20年14月，康大高速三益段路面施工，路段所有車輛都經(jīng)龍回站調(diào)頭，致使從龍回站下高速車輛陡增，龍回站至三益樞紐車輛延綿有兩公里。她帶領(lǐng)所管理班子及應急小分隊在現(xiàn)場早早忙碌著，對車道中車輛，插隊’及時制止，遇到故障車她和同事們一起推，耐心解答司乘各種疑問，步行為司乘送熱水，與司機交流安撫情緒，提醒司機要注意保持車距。同時，想辦法提高車輛放行速度，對于外觀可見的綠通車輛，監(jiān)控攝像驗貨放行……互相配合、分工協(xié)作，車流平穩(wěn)有序駛離收費站，沒有發(fā)生一例車輛刮蹭事件，沒有發(fā)生一例司機投訴事件。每逢高速公路重要節(jié)假日免費出行，特別是國慶、春節(jié)長假，臨界免費時間點收費現(xiàn)場卻已滿滿當當，擁擠透不過氣來，長長的車龍將收費站圍得水泄不通。這時她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車應急預案，組織全體員工開啟所有車道，并啟用便攜機，全力以赴做好疏堵工作，確保行車安全和暢通。高峰時段3個小時就近500輛0車！她和收費員們一忙就是3個小時，當車輛安全從收費站駛過后，大家都如釋重負癱坐在地上，而她卻在車道中整理著應急工具……20年134月25日凌晨5點，所員工葉文超父親因突發(fā)腦出血病重入院。消息一傳來，黃慶燕所長第一時間安排人員頂替正在上零點班的葉文超，并派車送至南康車站搭車趕赴石城老家。在了解到葉文超家庭條件并不富裕，住院治療需花費十多萬元醫(yī)藥費后，她與管理所干部職工自發(fā)捐款，并前往醫(yī)院探望慰問。除此之外，還積極向運營公司工會分會上報該情況，為其爭取員工探望及慰問困難補助，安排代理班長暫替葉文超帶領(lǐng)其收費班組，為他解決工作上無后顧之憂，讓他能安心照顧重病父親。葉文超父親感動的熱淚盈眶，激動地說：，因為有‘老板娘’,南康所讓他真正感受到‘娘家’的溫暖?！保?，歡迎光臨贛定高速，謝謝！旅途愉快，一路平安，再見！”，一個班下來，每一位收費員平均要接待輛左右的進出車輛，這也就意味著一個收費員在一天8小時的工作中，要不停地微笑上千次，一天堅持8小時的標準化服務，長期堅持下來那就是一件不簡單的事。一旁還得準確地收費、找零，難度可想而知。不少剛來的，菜鳥”,對現(xiàn)實，一心二用”還真是望而卻步。劉俊華是所里的收費員，說起她，大家都是贊許和欽佩，，業(yè)務確實過硬！”……她堅守自己的崗位，扎實地提升業(yè)務技能和服務水平。自201年1至201年4，她收發(fā)卡超過24萬張從未出現(xiàn)錯誤，累計收費180萬0元。她從自身的工作方法出發(fā)，為達到笑露八顆牙效果，她，咬筷子”，對著鏡子練；為練習點鈔，指尖刻著的，疤痕‘清晰可見。為收費無差錯，總結(jié)了，三堅持”工作方法（堅持集中注意力，堅持唱收唱付、堅持收費流程要規(guī)范）。日復一日，年復一年，收費工作質(zhì)量始終名列所里前茅，各項指標的準確率更是達到100。%盧玉君是所里唯一的女系管。維護檢修收費系統(tǒng)，只要當班，她總會拎著工具箱到現(xiàn)場巡查設(shè)備，遇到機器耍，脾氣’,她第一時間診斷修復，碰到地磅硬件損壞更換零配件，她主動聯(lián)系廠家，為前來維修人員當好，助手”,跟蹤測試數(shù)據(jù)……接觸處理的問題多了，日積月累，她就是設(shè)備維修保養(yǎng)，活字典’,為收費系統(tǒng)正常運行灑下滴滴汗水。201年410月19日清早，所里接到設(shè)備維修消息，南康站出口三道地磅無稱重數(shù)據(jù)，出口五道（超寬車道）自動欄桿故障，現(xiàn)場網(wǎng)絡中斷……她立即到場診斷“病因”:秤臺感應線松動、欄桿螺絲位置變形無法啟桿、協(xié)議轉(zhuǎn)換器過熱，她分別用調(diào)線復位、扳手給螺絲調(diào)位、吹風機冷風檔降溫，問題逐一解決，她的臉龐露出喜悅的笑容。服務司乘筑“彩虹”，履行諾言譜青春俗話說，在家千日好，出門半日難”。漫漫旅途，奔波在外，疲憊、煩躁、饑餓、車輛拋錨、迷路及磕碰各種，意外”時刻伴隨著……一個個的甜美微笑、一個個微不足道的電話、一碗碗熱騰騰的泡面、一件件簡易維修工具、一張張行車路線圖、一份份應急藥品頓時讓焦灼難耐的心情變得舒緩。20年141月10日下午5點多，刺骨寒風呼嘯著，碩大的雨滴從天空散落，一輛滿載綠通（蜜桔）小型貨車經(jīng)過南康站，司機拆解篷布準備查驗時發(fā)現(xiàn)，篷布有多處掛爛，最長的裂口大約有近20公分，橘子水滴清晰可見，便急忙上前求助，一班班長朱仔貞指揮著崗亭內(nèi)收費員將該車道關(guān)閉，并對等候在后面的車輛引導換道繳費。待查驗完貨物后，她麻利地從工具箱中取出，老虎鉗”、，鐵絲”,將其防護加固，避免遭受經(jīng)濟損失?？粗扪a好的篷布司機笑啦，但這時也發(fā)現(xiàn)她的身上已被雨水淋濕，感動不已……那是夏日的黃昏，一輛贛車牌的東風小型客車駛?cè)臊埢卣臼召M窗口，司機本想將手中的通行卡遞給收費員許國英，可是車門玻璃怎么也，搖‘不下來，她見狀后將車道通行燈調(diào)至，禁止’,便走出崗亭，從車輛副駕駛位接過司機手中通行卡，拿至崗亭進行讀卡操作，收取通行費。司機將車駛離車道停至廣場，便小跑找到班長蔡慧借用螺絲刀維修工具，等歸還時，她發(fā)現(xiàn)司機手背上有小小的傷口，小血珠不停地往外滲，便從現(xiàn)場藥箱中取出，創(chuàng)可貼”，司機忙說：謝謝！，耐得住寂寞，受得起委屈”,收費員陳小蘭就是這樣來鞭策自己……在她心中有一種信念，就是要用微笑面對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動每一位司乘人員。一次，一輛滿載貨物的天津牌照車輛，車剛駛到收費窗口司機就又急又煩的說，快點快點，收個錢都這么慢”。她微笑著問候，您好”,接過通行卡快速的讀卡操作，報出應繳費額，司機把錢往她手里一丟，接著猛按喇叭催促開桿放行。桌面上一角、五角……零碎的錢票和硬幣胡亂的糾葛成一團。她微笑著對司機說，謝謝！師傅，請您稍等?！币化B疊紙幣和硬幣按數(shù)額羅列成幾個小堆，連最后多出來的兩角錢都數(shù)得一清二楚。她微笑著對司機說，拿好您多給的兩角錢。再見！祝你一路平安’,轉(zhuǎn)眼