PTT專業(yè)講師培訓(xùn)頁

會(huì)計(jì)學(xué)1PTT專業(yè)講師培訓(xùn)頁2PTT

(PresenTaTion)------Thewayinwhichsomethingissaid、

offered、shown、

explainedtoothers第1頁/共80頁3

PTT簡介

六十年代初，臺(tái)灣一名學(xué)者赴歐美學(xué)回一套非常新穎的訓(xùn)練課程，回到臺(tái)灣以后,他與欲給一些企業(yè)推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險(xiǎn)公司以200萬的價(jià)錢接受了，并派出二十名員工參加培訓(xùn)課程，結(jié)束以后效果非常好。在得到授權(quán)以后，臺(tái)灣的專家將此課程帶入大陸，并訓(xùn)練出一批出色的SRT講師。

第2頁/共80頁4

PresenTaTion

PTT-----是講如何作一種有效的語言表達(dá)

PTT-----能讓您自己豐富的內(nèi)涵作完美的展示

PTT-----是一種拼圖的游戲和藝術(shù)經(jīng)過有效的排列組合，實(shí)現(xiàn)自己的藍(lán)圖

PTT運(yùn)用極其廣泛

-----授課、訓(xùn)練、演練、創(chuàng)意說明會(huì)、經(jīng)營管理、營銷展業(yè)及日常工作和生活第3頁/共80頁5PTT的四個(gè)重點(diǎn)：1、投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新4、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做第4頁/共80頁6每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)，就是被接納的開始PTT的理念第5頁/共80頁7以前不好意思做的，現(xiàn)在要做；以前不敢跳的，現(xiàn)在要跳；從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的人，要敢于創(chuàng)新；不斷問就會(huì)；不斷做就能；不斷學(xué)就懂；不斷走就會(huì)到！——臺(tái)灣國泰人壽莊秀鳳第6頁/共80頁8學(xué)員心聲：個(gè)人背景工作職銜有關(guān)成就對(duì)課程的期許第7頁/共80頁9P·T·T的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)及收獲目的

專業(yè)Presentation目標(biāo)

專業(yè)訓(xùn)練培育的專業(yè)講師過程四天要領(lǐng)理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業(yè)講師第8頁/共80頁10分析表（A表）1、你剛才有何感覺/感受？2、剛才你在腦海中想些什么？3、你為何會(huì)有那樣的感覺/

想法

WHY？第9頁/共80頁11共通點(diǎn)1、覺得充滿壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力第10頁/共80頁12Perception主觀看法黑種人白種人第11頁/共80頁13時(shí)間壓力HL壓力時(shí)間第12頁/共80頁14人格模式1、思想感受行為行為感受思想2、當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有[應(yīng)該怎樣]的想法時(shí)；則產(chǎn)生壓力第13頁/共80頁15人格模式圖示思想行為感覺第14頁/共80頁16一般人在做PTT時(shí)的四種害怕心態(tài)：1、害怕做錯(cuò)、說錯(cuò)2、害怕丟臉沒面子3、害怕不被別人接受4、害怕無法掌控場(chǎng)面

害怕是壓力的來源；腦?？瞻资菈毫λ斐傻慕Y(jié)果第15頁/共80頁17正確對(duì)待的方法1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對(duì)你的看法4、只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮第16頁/共80頁18卓越PTT的自我管理法克服做PTT的心理壓力；突破外殼——勇敢溝通；運(yùn)用好開心金庫；信念的力量——預(yù)演未來。第17頁/共80頁19成功PTT的三個(gè)階段及各階段需處理重點(diǎn)：事前自己過程內(nèi)容事后對(duì)象

110=11×10=101=12=43=9

第18頁/共80頁20自我管理開心金庫活動(dòng)：過去曾發(fā)生過非?？鞓返囊患虑?、限時(shí)一分鐘2、必須是真實(shí)事件3、這件事為何會(huì)讓你感到最快樂？4、這件事的發(fā)生地點(diǎn)？5、當(dāng)時(shí)你有何感覺？6、當(dāng)時(shí)有無其他人在場(chǎng)？第19頁/共80頁21活動(dòng)1、你們共同分享了過去曾發(fā)生過最快樂的事？2、從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過程中，對(duì)你們有何啟示？第20頁/共80頁22父母座右銘生活在批評(píng)中的孩子學(xué)會(huì)批評(píng)生活在仇視中的孩子學(xué)會(huì)斗爭(zhēng)生活在恐懼中的孩子學(xué)會(huì)恐懼生活在妒忌中的孩子學(xué)會(huì)內(nèi)疚生活在包容中的孩子學(xué)會(huì)忍耐生活在鼓勵(lì)中的孩子學(xué)會(huì)信心生活在稱頌中的孩子學(xué)會(huì)欣賞生活在誠實(shí)中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學(xué)會(huì)公義生活在接納中的孩子學(xué)會(huì)愛生活在有安全感的孩子學(xué)會(huì)自信你的孩子生活在什么環(huán)境中呢？教養(yǎng)孩童，使他走當(dāng)行的路，就是到老也不偏離第21頁/共80頁23自我管理—開心金庫思想模式我昨天明天今天

+--+“感受好”，則表現(xiàn)佳第22頁/共80頁24自我管理——預(yù)演未來第23頁/共80頁25自我管理—預(yù)演未來活動(dòng)：剛才你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛才有沒有感覺到真實(shí)感？第24頁/共80頁26自我管理—預(yù)演未來明天今天與過程行為有關(guān)要按步就班進(jìn)行對(duì)事情有基本的了解與經(jīng)驗(yàn)懂得實(shí)際完成的步驟第25頁/共80頁27預(yù)演未來的作用：1．減少恐懼：

想象自己處于未來的終點(diǎn)所需的高度集中來贏得勝利，減輕不斷打擊的痛苦。第26頁/共80頁282．增強(qiáng)信心：想象自己處于未來，能使我忽視今天的限制和對(duì)未來的懷疑態(tài)度。第27頁/共80頁29預(yù)演未來的方式：1．為了創(chuàng)造未來，你必須首先“看”它；2．以一種能理解的方式與它溝通。第28頁/共80頁30

今天的人在做他們所能做的最好的事。為了設(shè)想一個(gè)新的“最好”，你必須設(shè)想一個(gè)好的環(huán)境。第29頁/共80頁31預(yù)想未來的方法：從未來往回看設(shè)想通向那兒的途徑。

把未來的構(gòu)想與今天的現(xiàn)實(shí)以一種有意義的方式聯(lián)系起來。從未來的角度看過去。第30頁/共80頁32預(yù)想未來的結(jié)果：

我們能夠而且必須做的事是創(chuàng)造一種構(gòu)想，一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，我們能夠起作用來創(chuàng)造它的未來。第31頁/共80頁33注意事項(xiàng)：

把成功的概念以一種非常簡單，能夠理解的方式表達(dá)出來，以便人們?nèi)?shí)現(xiàn)它。搬家、裝修有效行動(dòng)第32頁/共80頁34人們從兩條路朝一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)未來今天思考行動(dòng)第33頁/共80頁35你如何思考未來，影響你對(duì)未來思考什么，而最終影響你對(duì)未來做什么。把目光瞄準(zhǔn)今天及未來——總是向前進(jìn)。第34頁/共80頁36從未來的角度看過去：過去未來構(gòu)想第35頁/共80頁37沒有構(gòu)想，人就會(huì)消亡第36頁/共80頁38指定作業(yè)（三分鐘演講）題目自擬不得選取與保險(xiǎn)有關(guān)的題材需包含有一個(gè)道理、理論請(qǐng)編寫大綱發(fā)表前先做[預(yù)演未來]發(fā)表時(shí)在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是

···發(fā)表過程中請(qǐng)表現(xiàn)：正面、積極、微笑···計(jì)算時(shí)間第37頁/共80頁39分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是···2、剛才我在想···3、整個(gè)發(fā)表過程中，我最滿意的部分

a.bc.4、我可以改進(jìn)的地方有···5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如：

a.bc.de.第38頁/共80頁40課程結(jié)構(gòu)意識(shí)Conscious下意識(shí)Sub-Conscious潛意識(shí)Unconscious第39頁/共80頁41意識(shí)三層次意識(shí)水面下意識(shí)潛意識(shí)第40頁/共80頁42課程結(jié)構(gòu)只有理性的了解，沒有感性的認(rèn)知只有感性的認(rèn)知，沒有理性的了解理性的了解與感生的認(rèn)知均無理性的了解與感性的認(rèn)知并存第41頁/共80頁43PTT影響因素及效果清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受卓越Excellent了解且易接受混亂Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感覺有趣無有

ABCD有感性認(rèn)識(shí)理性了解無第42頁/共80頁44理性了解1、先寫下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問理性了解內(nèi)容叫好

···What（什么訊息）第43頁/共80頁45感性認(rèn)知圖表故事舉例/案例比喻游戲活動(dòng)感性認(rèn)知技巧叫座·

·

·How如何表達(dá)第44頁/共80頁46準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1、不要選取你不熟悉的題目2、事前想清楚想要說什么3、先規(guī)劃要怎樣說4、怎么說比預(yù)備要說些什么更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備第45頁/共80頁47資料搜集活動(dòng)：指定作業(yè)發(fā)表五分鐘的演講題目利用十分鐘，盡量想出有關(guān)的內(nèi)容將內(nèi)容立刻定下來你們當(dāng)中有誰認(rèn)為題目艱澀，資料搜集有困難，不知如何下手，請(qǐng)舉手哪一方面需要幫助，內(nèi)容？表達(dá)方式？利用一分鐘記下需要幫助的地方，并請(qǐng)組員提供意見請(qǐng)背向整組從本活動(dòng)中，你們獲得哪些啟示？第46頁/共80頁48傾聽聯(lián)想無壓力無須堅(jiān)持自己的看法對(duì)題目更清昕第47頁/共80頁49學(xué)問有兩種原已深植于腦海中清晰深刻部分懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知第48頁/共80頁50指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）作業(yè)發(fā)表時(shí)應(yīng)包含之內(nèi)容重點(diǎn)：

1、題目

2、感性+理性

3、預(yù)演未來

4、開心金庫

5、時(shí)間掌控

6、學(xué)員參與

7、輔助工具第49頁/共80頁51分析表（C表）1、剛才我所用的/技巧包括···2、我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做到的是···3、整個(gè)發(fā)表，我覺得滿意之處有···4、還可以改進(jìn)之處有···5、希望獲得的回饋是···6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變···第50頁/共80頁52分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧···1、2、3、

4、5、6、

7、8、9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是···

（事項(xiàng)）（舉例）

1、

2、

3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···

（事項(xiàng)）（舉例）

1、

2、

3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我提議你···1、

2、

3、第51頁/共80頁53建立學(xué)員與講師的信心活動(dòng)：

建立學(xué)員與講師的信心1、某甲，你與講師所訴的事情有無共通點(diǎn)？有哪些？2、某乙與某甲的共通點(diǎn)為何？3、某甲與講師及某甲與某乙的共通點(diǎn)，是否相同？4、有無產(chǎn)生共鳴，或感覺更加熟悉？5、試述從活動(dòng)中所得的啟示第52頁/共80頁54人與人之間的信任與互動(dòng)關(guān)系圖示：1、人與人之間交流之初-會(huì)產(chǎn)生距離感距離2、彼此凝聚共通點(diǎn)后較為容易溝通共同溝通第53頁/共80頁55同理心課程開始時(shí)提出（P．P．P）1、目的Purpose指課程定義所在2、目標(biāo)可衡量的3、過程Procedure要經(jīng)過的步驟及活動(dòng)4、要領(lǐng)課程重點(diǎn)5、收獲Profits對(duì)學(xué)員的好處以激發(fā)學(xué)員動(dòng)機(jī)第54頁/共80頁56提問—合法化

陰謀陽謀第55頁/共80頁57表達(dá)同理心1、預(yù)估2、提出3、回答第56頁/共80頁581、共同\共通點(diǎn)2、要表達(dá)有良好的動(dòng)機(jī)3、要建立威信第57頁/共80頁59建立講師威信的技巧—同理心1、以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立講師威望3、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問4、逐一作重點(diǎn)回答5、形式可用目的、過程及收獲的方法表達(dá)第58頁/共80頁60一個(gè)稱職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)：有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)有正確觀念有專業(yè)能力能控制場(chǎng)面第59頁/共80頁61講師威信的建立：短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調(diào)、手勢(shì)、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內(nèi)涵]EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力授課內(nèi)容·····卓越講題的物質(zhì)····

包裝與內(nèi)容兼顧；長短期魅力兼修第60頁/共80頁62有效的講師需要具備哪些特質(zhì)：形象良好能與學(xué)員建立共識(shí)能建立和保持一定的訓(xùn)練威望能說服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí)激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠有系統(tǒng)地整理上課的資料有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合在一起具有同理心自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步第61頁/共80頁63成為一位合格的“有效講師”的原則事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況贊美學(xué)員的聰明才智想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿了樂趣，且讓學(xué)員都很有收獲運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感不讓要自己或上課的主題過于嚴(yán)肅第62頁/共80頁64成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3、他們的意見被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理第63頁/共80頁65成人學(xué)員有好的學(xué)習(xí)效果的因素參與激勵(lì)成果的了解轉(zhuǎn)移保持加強(qiáng)消除第64頁/共80頁66發(fā)問技巧

1、批準(zhǔn)：

2、一般：

3、特定：

4、封閉：

5、開放：第65頁/共80頁67發(fā)問技巧一般封閉特定開放第66頁/共80頁68第四天作業(yè)發(fā)表

題目1、人格模式2、思想模式3、PTT表達(dá)三階段4、開心金庫5、預(yù)演未來6、講師威信建立7、理性了解8、感性認(rèn)知9、發(fā)問技巧10、PPP表的功能第67頁/共80頁69指定作業(yè)發(fā)表（五分鐘演講）作業(yè)發(fā)表內(nèi)容須包括的要項(xiàng)：1、題目名稱2、建立信任-PPP的方法（目的、過程···收獲）3、理性+感性4、共同參與（活動(dòng)或發(fā)問）5、輔助工具/教具6、時(shí)間控制7、預(yù)演未來8、開心金庫第68頁/共80頁70分析表（C表）1、剛才我所用的/技巧包括···2、我原本有計(jì)劃書，但于發(fā)表時(shí)未做的是···3、整個(gè)發(fā)表，我自己覺得滿意之處有···4、還可以改進(jìn)之處有···5、希望獲得的回饋是···6、下次作業(yè)發(fā)表，我做以下改變···第69頁/共80頁71分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧···1、2、3、

4、5、6、

7、8、9、2、整個(gè)發(fā)表，我個(gè)人覺得你最好的是···

（事項(xiàng)）（舉例）

1、

2、

3、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是···

（事項(xiàng)）（舉例）

1、

2、

3、4、下次作業(yè)或?qū)硎谡n/發(fā)表時(shí)，我提議你···1、

2、

3、第70頁/共80頁72發(fā)問技