消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

消費者權(quán)益?保護工作總?結(jié)為全面?開展消費者?權(quán)益保護工?作，提供優(yōu)?質(zhì)金融服務?，共建和諧?發(fā)展的金融?消費環(huán)境，?根據(jù)《菏澤?銀監(jiān)分局_?__開展銀?行業(yè)消費者?權(quán)益保護工?作調(diào)研__?_》的要求?，及時__?_有關人員?進行學習，?并根據(jù)消費?者權(quán)益保護?工作調(diào)研提?綱的內(nèi)容逐?項分析，現(xiàn)?將相關情況?匯報如下：?一、__?_保障和機?制建設年?初，為全面?提高___?行應對特殊?消費群體金?融服務__?_的能力，?形成科學、?有效、反應?迅速的應急?工作機制，?根據(jù)菏澤市?銀監(jiān)分局、?辦事處等有?關規(guī)定，結(jié)?合實際，制?定了《__?_縣農(nóng)村信?用合作聯(lián)社?特殊消費群?體金融服務?應急處理預?案》。未?設立專門的?消費者權(quán)益?保護機構(gòu)，?該項工作由?綜合部兼職?管理，平均?年齡___?周歲，大專?以上文憑。?二、行為?規(guī)范__?_在為保護?消費者權(quán)益?，采取通過?led電子?屏滾動顯示?、懸掛條幅?、設置宣傳?公告欄等方?式在各營業(yè)?網(wǎng)點進行宣?傳，并將省?聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)?定的收費項?目明細、存?貸款利率、?活動宣傳材?料、投訴_?__電話等?一并張貼公?示。充分履?行告知義務?，使客戶明?確了解服務?內(nèi)容、方式?、功能、效?果，確?？?戶充分了解?收費標準，?自主選擇。?___在?改進服務水?平、樹立服?務理念方面?。一是按照?提高標準、?完善功能、?突出特色的?要求，著力?打造形象好?、設施新、?功能強、輻?射廣的精品?網(wǎng)點;二是?按照高標準?、高起點、?人性化的原?則，采用行?業(yè)標準化設?置，配備排?隊叫號機、?客戶評價系?統(tǒng)、led?電子屏，配?備雨傘、老?花鏡、飲水?機等便民設?施，實行低?柜___務?，設置客戶?等待區(qū)、v?ip客戶服?務區(qū)和__?_小時自助?銀行。為客?戶提供一個?溫馨、舒適?、快捷的良?好環(huán)境。?三、投訴處?置___?為完善服務?投訴制度，?開通客戶兩?部___和?監(jiān)察保衛(wèi)部?___等投?訴電話，針?對服務投訴?，本著有訴?必理，有訴?必果的原則?，各部門協(xié)?調(diào)配合，相?關機構(gòu)和人?員迅速處理?和反饋，給?客戶以滿意?的答復，同?時嚴格追究?相關員工的?責任。同時?，___制?訂了各項應?急處置預案?，要求各部?門密切配合?，確保以最?短的時間、?最快的速度?做好解釋和?安撫工作，?維護秩序。?有效化解、?應對纏訪鬧?訪、重復投?訴、___?危機等情況?。四、宣?傳教育_?__為建立?金融知識宣?傳教育的長?效機制，采?取集中學習?的方式，利?用每周三、?周四集中學?習日___?員工學習，?通過學習文?明服務公約?、各種規(guī)章?制度及操作?規(guī)范、開展?警示教育、?案例分析等?形式，增強?員工的金融?知識，促使?金融知識教?育長期滲透?到每一個營?業(yè)單位、每?個業(yè)務環(huán)節(jié)?，每一位員?工。五、?本單位工作?亮點1.?為切實加強?金融安全保?衛(wèi)工作，實?現(xiàn)安全保衛(wèi)?理論知識和?實戰(zhàn)操作技?能的有效轉(zhuǎn)?化。___?月份，該聯(lián)?社與縣公安?局聯(lián)合__?_舉辦了金?融單位__?_應急處置?培訓班，全?縣___會?計主管、信?貸主管、客?戶經(jīng)理等_?__名一線?員工參加了?培訓。通過?此次培訓，?進一步強化?全縣員工的?安全防范意?識，提高了?___應急?處置能力，?為全縣__?_健康穩(wěn)定?發(fā)展提供了?安全保障。?2.__?_月份，_?__與縣_?__共同_?__開展警?示教育培訓?班，觀看了?紀錄片《廉?政中國》，?全縣中層干?部、客戶經(jīng)?理、黨員_?__人參加?了培訓。通?過培訓，廣?大員工牢固?樹立樹正氣?、講正義、?走正道、干?正事的工作?作風。3?.在金融知?識萬里行活?動期間，_?__一批業(yè)?務精干，表?達能力強，?服務水平高?的宣傳隊，?在城區(qū)人口?密集區(qū)、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)集市開展?宣傳活動，?向社會傳遞?金融政策，?金融知識、?信貸品種、?服務產(chǎn)品、?___等內(nèi)?容，提升了?廣大客戶金?融消費水平?和___意?識。5.?___月份?，在金融知?識進萬家的?活動過程中?，設置宣傳?點、懸掛橫?幅，配備宣?傳員向過往?行人發(fā)放宣?傳材料、解?答疑問，并?在___個?營業(yè)網(wǎng)點l?ed顯示屏?上廣泛宣傳?金融知識，?倡導了良好?的金融秩序?。6._?__年__?_月___?日上午，_?_____?名宣傳工作?人員，統(tǒng)一?身披綬帶，?選擇在__?_縣比較繁?華、群眾較?為集中的明?大購物中心?、光洋百貨?等路段舉