人力資源管理培訓(xùn)開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)2023/1/131整理ppt引子溝通是管理的縮影

專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通溝通是心理契約的執(zhí)行培訓(xùn)是管理溝通的過程2023/1/132整理ppt人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識管理知識遞送知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變2023/1/133整理ppt人事管理和人力資源管理人力資源管理的演進(jìn)歷程西方國家的人力資源管理發(fā)展有四個重要階段：一（1930年前）人事管理階段二（1930～1960年）工會組織的壯大，成為處理勞資關(guān)系的工具三（1960～1980年）企業(yè)對員工的各種歧視受到法律訴訟和嚴(yán)重處罰四（1980年以后）轉(zhuǎn)變成人力資源管理。與傳統(tǒng)的人事管理相比，現(xiàn)代人力資源管理具有戰(zhàn)略性、整體性和未來性。2023/1/134整理ppt人力資源：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評價和激勵。招聘的基礎(chǔ)是與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相匹配的人力資源規(guī)劃

培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)是培訓(xùn)制度的設(shè)立2023/1/135整理ppt企業(yè)核心競爭力1有價值的能力2稀有的能力3難以模仿的能力4可拓展的能力－競爭力離不開培訓(xùn)2023/1/136整理ppt

生理需要安全需要?dú)w屬和愛的需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)的需要馬斯洛需求層次理念7整理ppt人力資源培訓(xùn)立方體培訓(xùn)模型精英計(jì)劃崗位輪換2023/1/138整理ppt員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的3個維度1實(shí)踐性2自主性3交往性9整理ppt企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人成長培訓(xùn)3個維度1態(tài)度維度2有效性3情商維度10整理ppt行為心理的演練

行為是心理的外在表現(xiàn)形式經(jīng)典條件反射操作性條件反射強(qiáng)化泛化蘿卜大棒11整理ppt培訓(xùn)的評估培訓(xùn)后評估計(jì)劃績效考核績效考核：是薪資晉升的決策依據(jù)，是組織建立培訓(xùn)計(jì)劃和員工發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營的成果。12整理ppt培訓(xùn)步驟1需求評估2培訓(xùn)計(jì)劃3培訓(xùn)實(shí)施4培訓(xùn)評估13整理ppt培訓(xùn)的形式1二階段培訓(xùn)上崗前集中培訓(xùn)（全員）上崗后專業(yè)培訓(xùn)（特定）2三階段培訓(xùn)總部培訓(xùn)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)實(shí)地培訓(xùn)14整理ppt帶教模式的嘗試實(shí)習(xí)生新員工新崗位崗位輪換帶教實(shí)施，監(jiān)督，考核15整理ppt培訓(xùn)合約服務(wù)期約定收入和崗位約定培訓(xùn)后業(yè)績成果約定16整理ppt培訓(xùn)過程中的差異對培訓(xùn)帶來的改變將信將疑，使員工缺少主動員工能力素質(zhì)上的差異影響培訓(xùn)實(shí)施和效果或明或暗的抵觸情緒甚至有刻意破壞的為培訓(xùn)帶來障礙培訓(xùn)開發(fā)過程中的會造成項(xiàng)目遺漏或造成局部失誤，在培訓(xùn)實(shí)施中發(fā)生問題17整理ppt培訓(xùn)預(yù)算1確定現(xiàn)有的管理資源和管理水平2確認(rèn)企業(yè)經(jīng)營模式和經(jīng)營特點(diǎn)小結(jié)：可操作性18整理ppt思考培訓(xùn)放在上班時合適還是下班或周末合適？19整理ppt一、現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開發(fā)1.1人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢

1.1.1現(xiàn)代培訓(xùn)與開發(fā)的概念TrainingDevelopment2023/1/1320整理ppt1.1.2人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的新趨勢培訓(xùn)目的：更注重團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)組織：轉(zhuǎn)向虛擬化，更多新技術(shù)（多媒體、網(wǎng)絡(luò)、遠(yuǎn)程、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能指導(dǎo)系統(tǒng)）培訓(xùn)效果：注重對培訓(xùn)效果的評估和對培訓(xùn)模式的再設(shè)計(jì)培訓(xùn)模式：更傾向于聯(lián)合辦學(xué)2023/1/1321整理ppt培訓(xùn)效果成就行為改變的直接效果行為改變的間接效果業(yè)績的可比性行為培訓(xùn)前行為培訓(xùn)后行為公認(rèn)的行為改變知識應(yīng)知應(yīng)會的知識技能的提高反映個人興趣工作需要課程設(shè)計(jì)的合理性培訓(xùn)效果2023/1/1322整理ppt1.2人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)1.2.1培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)在人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)中的地位

1.2.2培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與培訓(xùn)開發(fā)策略員工職業(yè)生涯發(fā)展與分層分類的企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)體系職業(yè)生涯是指一個人一生經(jīng)歷的與工作有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)方式2023/1/1323整理ppt1.2.3培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的管理1.2.3.1培訓(xùn)需求分析

1.2.3.2培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃的制定

1.2.3.3課程與教材的開發(fā)教材需力求符合企業(yè)實(shí)際情況；盡可能多運(yùn)用本企業(yè)內(nèi)部實(shí)際案例和素材；逐步建立教材編寫和審核的機(jī)制；根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的酬勞制度，與薪酬掛鉤。2023/1/1324整理ppt1.2.3.4培訓(xùn)師資的開發(fā)管理內(nèi)部教師外部教師1.2.3.5培訓(xùn)與開發(fā)管理工作的職責(zé)層次1.2.3.6培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)換讓受訓(xùn)者知道培訓(xùn)的依據(jù)、程序和方法加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與模擬與操演增加實(shí)際應(yīng)用機(jī)會，共同探討進(jìn)展情況實(shí)際運(yùn)用中的專人指導(dǎo)信息技術(shù)系統(tǒng)2023/1/1325整理ppt二、培訓(xùn)與開發(fā)的模式和方法2.1培訓(xùn)與開發(fā)的模式2.1.1“學(xué)習(xí)型”組織的培訓(xùn)模式

2.1.1.1五項(xiàng)修煉

改善心智系統(tǒng)思考建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)自我超越

2.1.1.2重視個人學(xué)習(xí)及其成長環(huán)境的建設(shè)

2.1.1.3開展多項(xiàng)關(guān)鍵性活動，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”組織2023/1/1326整理ppt2.1.2高級主管培訓(xùn)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理系統(tǒng)、員工培訓(xùn)系統(tǒng)、主管選拔系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，非常重視培訓(xùn)過程的安排！根據(jù)組織的現(xiàn)有特點(diǎn)和水平，靈活的選擇不同的培訓(xùn)方式；培訓(xùn)要滿足組織不斷發(fā)展的需要，符合組織長期戰(zhàn)略目標(biāo)；能夠不斷整合組織和個人的需要，有完善可量化的培訓(xùn)計(jì)劃、目標(biāo)和培訓(xùn)評價體系；設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)完整、規(guī)劃整齊的培訓(xùn)體系；建立真正的企業(yè)文化，構(gòu)建積極、和諧的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)環(huán)境；把培訓(xùn)與人力資源其他模塊結(jié)合，最大化培訓(xùn)功能。2023/1/1327整理ppt2.1.3系統(tǒng)性培訓(xùn)模式特點(diǎn)以組織戰(zhàn)略管理的模式為基礎(chǔ)，反映一般性戰(zhàn)略管理的全過程；培訓(xùn)是一系列連續(xù)性的循環(huán)步驟；以對組織的整體理解核對個人培訓(xùn)的理解為基礎(chǔ)；注重結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，突出評價的重要作用?；静襟E制定培訓(xùn)政策確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃對計(jì)劃需要進(jìn)行全面的審核和評估。2023/1/1328整理ppt2.1.4高級杠桿培訓(xùn)模式2.1.5過渡型培訓(xùn)模式2.1.6持續(xù)發(fā)展型培訓(xùn)模式

2.1.6.1特點(diǎn)

2.1.6.2主要內(nèi)容2023/1/1329整理ppt2.2培訓(xùn)與開發(fā)的方法2.2.1培訓(xùn)的基本方法

2.2.1.1講授法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2023/1/1330整理ppt2.2.1.2實(shí)踐法主要優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)/實(shí)用，有效工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法：委員會或初級董事會法，行動學(xué)習(xí)法個別指導(dǎo)法：學(xué)徒工制度2023/1/1331整理ppt2.2.1.3自學(xué)法2.2.1.4模擬法人-機(jī)器模擬人與計(jì)算機(jī)共同參與的模擬優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2023/1/1332整理ppt2.2.1.5游戲法沙漠遇險(xiǎn)海上沉船紅黑游戲2.2.1.6拓展訓(xùn)練2.2.1.7網(wǎng)上培訓(xùn)2023/1/1333整理ppt2.2.2能力開發(fā)的方法2.2.2.1案例研究法——分析判斷能力的培訓(xùn)方法內(nèi)容真實(shí)，案例中包含一定的管理問題，案例須有明確的目的！兩種類型：描述評價型，分析決策型。

找問題

列主次

析原因

拿對策

權(quán)衡

決策

實(shí)施解決問題的過程2023/1/1334整理ppt2.2.2.2管理能力的培訓(xùn)方法監(jiān)督能力提高法，適用一線監(jiān)督人員；

工作指導(dǎo)法，改進(jìn)工作法，人際關(guān)系法。管理者訓(xùn)練，適用于中低層管理人員；管理競賽法，適用于各部門經(jīng)理及高層決策人員。2023/1/1335整理ppt開發(fā)創(chuàng)造力的培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法川喜二郎創(chuàng)造力開發(fā)法假想構(gòu)成法2023/1/1336整理ppt人際溝通能力的培訓(xùn)方法敏感性訓(xùn)練法交往分析法面談溝通訓(xùn)練2023/1/1337整理ppt三、培訓(xùn)與開發(fā)制度及規(guī)劃的制定3.1培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定

3.1.1企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的內(nèi)容外部：法律、政令內(nèi)部：培訓(xùn)與開發(fā)的政策，具體制度2023/1/1338整理ppt3.1.2企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)制度的制定3.1.2.1新員工入職培訓(xùn)制度

3.1.2.2崗位培訓(xùn)制度

3.1.2.3培訓(xùn)考核評估制度

3.1.2.4培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度

3.1.2.5培訓(xùn)獎懲制度2023/1/1339整理ppt3.2制定培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃和計(jì)劃3.2.1制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃應(yīng)遵循的原則

資源保障，政策保證，系統(tǒng)完善，針對性強(qiáng)；

3.2.2制定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的步驟了解組織內(nèi)員工的現(xiàn)狀結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、策略目標(biāo)確定培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)初步擬定培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃將目標(biāo)與員工現(xiàn)狀對比，確定培訓(xùn)與開發(fā)的具體內(nèi)容與要求上報(bào)審批，發(fā)現(xiàn)問題及時修正在執(zhí)行過程中及時修正不妥之處每階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)目標(biāo)和本階段效果不斷修正規(guī)劃2023/1/1340整理ppt3.2.3培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃的主要內(nèi)容3.2.3.1培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)與項(xiàng)目的確定

3.2.3.2培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)

3.2.3.3實(shí)施過程設(shè)計(jì)

3.2.3.4評估手段的選擇

3.2.3.5培訓(xùn)資源的籌備

3.2.3.6培訓(xùn)成本的預(yù)算2023/1/1341整理ppt3.2.4制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃3.2.4.1制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的步驟3.2.4.2年度培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃的主要內(nèi)容目的，原則，需求，目標(biāo)，對象，內(nèi)容，時間，地點(diǎn)，方式，教師，培訓(xùn)管理者，考評方式，變更和調(diào)整的方式，預(yù)算，簽發(fā)人。匯總需求分析結(jié)果，初步計(jì)劃；管理者對需求、方式、預(yù)算等進(jìn)行審批；目標(biāo)后勤部門落實(shí)相關(guān)場地、設(shè)備、工具等；組織安排培訓(xùn)，確定講師、教材及聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)；編制培訓(xùn)次序表并通知相關(guān)部門和單位2023/1/1342整理ppt3.3培訓(xùn)需求分析方法：現(xiàn)場觀察員工工作；使用調(diào)查問卷；閱讀技術(shù)手冊及其他文獻(xiàn)；采訪專門項(xiàng)目專家等。2023/1/1343整理ppt3.3.1培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序

3.3.1.1前期準(zhǔn)備工作建立培訓(xùn)檔案同其他各部門人員保持密切聯(lián)系

3.3.1.2制定調(diào)查計(jì)劃目標(biāo)內(nèi)容合適的調(diào)查方法行動計(jì)劃2023/1/1344整理ppt3.3.1.3實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃發(fā)出調(diào)查通知調(diào)查、申報(bào)需求匯總分析信息歸類整理分析總結(jié)撰寫分析報(bào)告3.3.1.4分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果2023/1/1345整理ppt3.3.2培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫需求分析事實(shí)的背景；開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析事實(shí)的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)果并提供參考意見；附錄；報(bào)告提要。2023/1/1346整理ppt四、培訓(xùn)效果評估4.1培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化定義受訓(xùn)者須盡可能的將所學(xué)的技能、技巧、知識等充分運(yùn)用到具體的工作當(dāng)中。影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的影響受訓(xùn)者的特點(diǎn)工作環(huán)境2023/1/1347整理ppt4.2培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容與層次4.2.1培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容

4.2.1.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)效果評估的含義

4.2.1.2培訓(xùn)效果評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知成果，技能成果，情感成果，績效成果及投資回報(bào)率。

4.2.1.3培訓(xùn)效果評估的作用與內(nèi)容培訓(xùn)前評估的作用和內(nèi)容培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容2023/1/1348整理ppt4.2.2培訓(xùn)效果評估的層次與方法4.2.2.1反應(yīng)評估

4.2.2.2學(xué)習(xí)評估

4.2.2.3行為評估

4.2.2.4結(jié)果評估2023/1/1349整理ppt培訓(xùn)效果評估的層次與方法層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)評估學(xué)員對具體課程、講師與培訓(xùn)方式的滿意度問卷調(diào)查、面談觀察、綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、筆試、口試、模擬練習(xí)與演示、角色扮演、演講、心得報(bào)告與發(fā)表文章課程進(jìn)行時課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度問卷調(diào)查、行為觀察、訪談、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目、360度評估三個月或半年后學(xué)員的直接上級結(jié)果評估培訓(xùn)給公司業(yè)績帶來的影響個人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析，組織氣候等資料分析，客戶與市場調(diào)查、滿意度調(diào)查等半年或一年后學(xué)員的單位主管2023/1/1350整理ppt4.3培訓(xùn)效果評估報(bào)告的撰寫培訓(xùn)報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容導(dǎo)言概述評估實(shí)施的過程闡明評估結(jié)果解釋、評論評估結(jié)果并提供參考意見附錄報(bào)告提要2023/1/1351整理ppt4.3.2評估報(bào)告的撰寫要求注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者代表性；實(shí)事求是；綜觀培訓(xùn)的整體效果；以委婉的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面；持續(xù)一年以上時間時，需做中期評估報(bào)告注意文字表述與包裝。2023/1/1352整理ppt五、職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理的基本概念職業(yè)生涯管理的重要性從員工個人角度從人力資源部門角度促進(jìn)員工的成長和發(fā)展，增強(qiáng)員工滿足感；職業(yè)生涯管理是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要促使組織現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時的補(bǔ)充和滿足；增加員工歸屬感，從而影響員工工作態(tài)度，鼓舞工作士氣，提高工作效率。2023/1/1353整理ppt5.1.2員工在職業(yè)發(fā)展各階段的需求職業(yè)發(fā)展階段工作需求情感需求探索階段25歲以前要求從事多種不同工作，希望自己探索進(jìn)行試探性的職業(yè)選擇；在比較中逐漸選定自己的職業(yè)立業(yè)與發(fā)展階段25-44歲希望工作具有挑戰(zhàn)性，希望在某一領(lǐng)域發(fā)展自己的特別指示和技能，希望工作具有創(chuàng)造性，希望在3-5年的時間內(nèi)轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域希望面對各種競爭，敢于面對成??；能處理工作和人際關(guān)系的矛盾；希望相互支持；希望獨(dú)立自主中期階段45-55歲希望更新知識結(jié)構(gòu)技能；希望在培訓(xùn)和輔導(dǎo)青年員工的過程中發(fā)揮自己的技能；為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其他工作而學(xué)習(xí)新知識和新