培訓(xùn)需求分析報告教學文稿

東錦飲品(yǐnpǐn)道威咨詢

11/10/2009奠定企業(yè)發(fā)展基石(jīshí)，引導(dǎo)正確培訓(xùn)方向【東錦飲品培訓(xùn)需求(xūqiú)】--調(diào)研報告第一頁，共49頁。中高層訪談結(jié)果員工調(diào)研結(jié)果整體分析判斷與建議調(diào)查范圍/調(diào)查方法/統(tǒng)計與分析方法二三四五一361433402010年培訓(xùn)計劃表（建議版本）六48第二頁，共49頁。中高層訪談報告員工調(diào)研報告整體分析判斷與建議調(diào)查范圍/調(diào)查方法/統(tǒng)計與分析方法二三四五一361433402010年培訓(xùn)計劃表（建議版本）六48第三頁，共49頁。2.涉及部門:總經(jīng)辦、財務(wù)部、公共事務(wù)、人力資源部、系統(tǒng)部、采供部品牌管理部、市場部、銷售部、銷售支持部、國際(guójì)業(yè)務(wù)部生產(chǎn)管理部、車間、設(shè)備部、倉儲部、品管部、研發(fā)部、技術(shù)部4.訪談時間(shíjiān):高管層：09年10月30日，共1天(2人)中層：09年10月30日，共1天(5人）3.訪談人數(shù)(rénshù)：總經(jīng)理:1人副總:1人經(jīng)理:5人總數(shù):7人5.主要范圍:目前的探討:公司戰(zhàn)略組織發(fā)展困惑與難點員工能力狀態(tài)培訓(xùn)重點1.調(diào)查方法

文案研究、面談、問卷第四頁，共49頁。6.問卷調(diào)研調(diào)研問卷發(fā)放(fāfàng)60份，回收49份，回收率80%7.統(tǒng)計方法全部有效答卷的滿意度級數(shù)取數(shù)學平均值，得出各維度的滿意度指標（Si） 1-非常不同意2-不同意3-既不同意也不反對4-同意5-非常同意因素影響(yǐngxiǎng)度： 全部有效答卷的影響(yǐngxiǎng)度級數(shù)取數(shù)學平均值，得出各維度的影響(yǐngxiǎng)度指標（Vi）1-相對很弱2-相對較弱3-中等4-相對較強5-相對很強，決定性因素臨界值確定： 1≤Si/Vi≤2.3 低滿意度、低影響(yǐngxiǎng)度 2.3<Si/Vi<3.7 中滿意度、中影響(yǐngxiǎng)度 3.7≤Si/Vi≤5 高滿意度、高影響(yǐngxiǎng)度第五頁，共49頁。中高層訪談報告員工調(diào)研報告整體分析判斷與建議調(diào)查范圍/調(diào)查方法/統(tǒng)計與分析方法二三四五一361433402010年培訓(xùn)計劃表（建議版本）六48第六頁，共49頁。公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略部門戰(zhàn)術(shù)人員基礎(chǔ)成為提供便捷、好喝、功能、健康(jiànkāng)的飲品供應(yīng)商財務(wù)層面：銷售同比09年增長60%。運營層面：建立基于系統(tǒng)(xìtǒng)流程式的組織合作?？蛻魧用妫航⒁钥蛻魸M意為最終目的的分析功能，預(yù)警功能的管理系統(tǒng)(xìtǒng)學習層面：構(gòu)建符合公司發(fā)展自主學習的團隊。配合公司發(fā)展全面改善及提高各類人才營銷系統(tǒng)人才綜合管理人才生產(chǎn)系統(tǒng)人才<財富>雜志在1999年曾刊登《總裁失敗的原因》一文，研究指出，大約70％的總裁失敗的原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”。第七頁，共49頁。部門戰(zhàn)術(shù)(zhànshù)分解營銷系統(tǒng)：目標：提升業(yè)績至少達60%以上。步驟：改善銷售隊伍(duìwu)職業(yè)化素質(zhì)拓寬銷售渠道推行新產(chǎn)品，加強市場策劃。生產(chǎn)系統(tǒng)：目標：提供靈活的生產(chǎn)供應(yīng)系統(tǒng)。步驟：建立數(shù)據(jù)(shùjù)化判斷平臺。建立網(wǎng)絡(luò)化溝通平臺。客戶第八頁，共49頁。財務(wù)部：目標：監(jiān)控公司資金運作，為企業(yè)運營提供數(shù)據(jù)。步驟(bùzhòu)：建立內(nèi)控管理流程建立預(yù)警機制部門(bùmén)戰(zhàn)術(shù)分解人力資源部目標：提高員工工作能動性步驟：以制度為準，以人為本，完善招、育、留等各模塊(mókuài)體系建立績效考核體系。管理支持客戶營銷系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)第九頁，共49頁。困惑(kùnhuò)和難點各部門在戰(zhàn)術(shù)實施中遇到的管理困惑和難點系統(tǒng)框架都有，但是管理不到位。缺乏預(yù)警和監(jiān)控系統(tǒng)。救火行為嚴重，日常工作無計劃。無數(shù)據(jù)化的平臺。（直接影響(yǐngxiǎng)日常管理和預(yù)算工作）費用成本控制力不強，銷售增長趕不上費用增長。應(yīng)收賬款控制有待提高。第十頁，共49頁。員工能力(nénglì)狀態(tài)—經(jīng)理層缺乏傾聽技巧。缺乏戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為戰(zhàn)術(shù)(zhànshù)的能力。執(zhí)行力不強。第十一頁，共49頁。員工能力(nénglì)狀態(tài)—職員層長期的舊的觀念需要(xūyào)調(diào)整。近三分之一的人員無法拋棄老的觀念。創(chuàng)新意識、改善意識不強。人員能動性不強?；A(chǔ)知識缺失。職業(yè)化素養(yǎng)缺失。團隊合作意識缺失。溝通、表達能力有待提高。第十二頁，共49頁。改善(gǎishàn)的重點建立基于流程管理基礎(chǔ)上的預(yù)警機制。建立基于預(yù)警機制上的信用控制。為流程管理提供數(shù)據(jù)的收集和分析。配合公司特殊教育提供內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)?；鶎訂T工(yuángōng)基礎(chǔ)能力改善。中層管理者綜合管理能力改善。第十三頁，共49頁。中高層訪談報告員工調(diào)研報告整體分析判斷與建議調(diào)查范圍/調(diào)查方法/統(tǒng)計與分析方法二三四五一361433402010年培訓(xùn)計劃表（建議版本）六48第十四頁，共49頁?？傮w(zǒngtǐ)滿意度3.751.總體要素(yàosù)分析團隊協(xié)作和工作(gōngzuò)流程是所有要素中低于總體滿意度的要素第十五頁，共49頁。2.調(diào)研(diàoyán)問卷中得分最低的三個項目數(shù)據(jù)結(jié)論：在得分在3.5以下的三個項目中，我們查看各分數(shù)區(qū)的人數(shù)1、第3題顯示，接受調(diào)研的員工中有25%認為自己的工作存在難度；25%表示勉強可以(kěyǐ)完成，50%認為不存在難度。其中認為存在難度的人員集中在公共事務(wù)部、市場部、財務(wù)部、人力資源部。2、第7題和第25題顯示，將近25%的員工認為自己沒有接受到相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，其中10%的員工認為自己根本就沒接收到任何相關(guān)崗位知識或文件。備注(bèizhù)：分值越低越需要改善第十六頁，共49頁。3.員工保留(bǎoliú)因素可以發(fā)現(xiàn)保留員工，除了傳統(tǒng)的公司和個人(gèrén)良好的發(fā)展前景外，部門領(lǐng)導(dǎo)的能力也將是員工看重的一個要素第十七頁，共49頁。5因素(yīnsù)影響度與滿意度矩陣要素部門領(lǐng)導(dǎo)公司形象精神回報團隊協(xié)作工作流程重要性3.973.493.653.863.43滿意度3.973.913.783.703.68資源浪費，可適當降低標準維護現(xiàn)狀（公司形象、精神回報）優(yōu)勢，鞏固加強（部門領(lǐng)導(dǎo)）維護現(xiàn)狀，資源緊缺時可適當降低標準維持現(xiàn)狀，或視情況適當改進（工作流程）需重視、改進（團隊協(xié)作）維持現(xiàn)狀需重視，如已引起流動，則馬上整改需高度重視，集中力量馬上整改2.33.752.33.751重要性滿意度第十八頁，共49頁。4.員工(yuángōng)業(yè)績提升的主要障礙從圖表中可以看出，排除(páichú)占32%的覺得沒問題的人員；有22%的意見認為沒有獲得足夠的資源；另有10%的員工認為太多工作重點是造成業(yè)績難以提升的障礙；6%的員工認為自己現(xiàn)在存在技能浪費。第十九頁，共49頁。培訓(xùn)(péixùn)意愿及現(xiàn)狀調(diào)查分析數(shù)據(jù)(shùjù)來源于調(diào)研問卷第二十頁，共49頁。從圖表中可以(kěyǐ)看出，將近60%的員工希望通過培訓(xùn)提高綜合素質(zhì)。5.1.培訓(xùn)(péixùn)方向第二十一頁，共49頁。從圖表中可以看出，將近(jiāngjìn)74%的員工不希望占用周末的時間。5.2.培訓(xùn)(péixùn)時間第二十二頁，共49頁。從圖表中可以看出，將近(jiāngjìn)56%的員工希望通過培訓(xùn)能理論聯(lián)系實際，案例多一點。5.3.培訓(xùn)(péixùn)內(nèi)容第二十三頁，共49頁。從圖表(túbiǎo)中可以看出，將近50%的員工希望通過案例研討方式學習。5.4.授課(shòukè)形式第二十四頁，共49頁。從圖表(túbiǎo)中可以看出，將近66%的員工希望能請到外部專家，同時有25%的員工希望是內(nèi)部專家5.5.培訓(xùn)(péixùn)老師第二十五頁，共49頁。從圖表中可以(kěyǐ)看出，將近80%的員工希望長期，小模塊學習5.6.培訓(xùn)(péixùn)長度第二十六頁，共49頁。從圖表中可以看出，將近54%的員工認為過往(guòwǎng)培訓(xùn)效果一般5.7.培訓(xùn)(péixùn)效果第二十七頁，共49頁。從圖表中可以看出，將近71%的員工認為培訓(xùn)(péixùn)是有計劃的5.8.培訓(xùn)計劃完成(wánchéng)情況第二十八頁，共49頁。從圖表(túbiǎo)中可以看出，將近29%的員工認為形式單調(diào)；23%的員工認為內(nèi)容不合實際；5.9.培訓(xùn)效果障礙(zhàngài)分析第二十九頁，共49頁。從圖表中可以看出，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(yìshù)、戰(zhàn)略規(guī)劃、管理理念占據(jù)50%以上的需求，可以看出管理層無論是軟技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(yìshù)、管理理念還是硬技能戰(zhàn)略規(guī)劃都有很強的需求。6.1.課程(kèchéng)傾向分析—管理層第三十頁，共49頁。從圖表中可以看出，有三大需求是很明顯的有將近60%的需求都由這三塊組成他們分別是情緒壓力、專業(yè)技能、時間管理。這三個高比例的需求說明了，基礎(chǔ)員工專業(yè)技能的缺失，造成了他們壓力的來源也造成了他們感覺(gǎnjué)無法自由操作時間。6.2.課程(kèchéng)傾向分析—一般員工第三十一頁，共49頁。從圖表中可以看出，將近50%的課程需求是集中在銷售技巧、談判技巧、產(chǎn)品知識、時間管理上這些知識為崗位操作必備知識，從另外一個側(cè)面也說明了公司管理層需加強員工(yuángōng)輔導(dǎo)。6.3.課程傾向(qīngxiàng)分析—銷售類第三十二頁，共49頁。中高層訪談報告員工調(diào)研報告整體分析判斷與建議調(diào)查范圍/調(diào)查方法/統(tǒng)計與分析方法二三四五一361433402010年培訓(xùn)計劃表（建議版本）六48第三十三頁，共49頁。培訓(xùn)(péixùn)總體分析從中高層訪談結(jié)果來看：2010年的培訓(xùn)需針對他們的工作目標和難點實施課程來設(shè)置課程。根據(jù)(gēnjù)員工調(diào)研問卷結(jié)果來看：以提高員工基礎(chǔ)技能為依托，完善工作方法和工作流程為渠道，提高員工抗壓能力和工作效率。建議2010年的培訓(xùn)課程采用靈活性比較高的系列課程為主，采用小章節(jié)，短時間，長期學習的方式。建議完善培訓(xùn)課程管理流程，尤其是重視課程前的需求分析。第三十四頁，共49頁。課程方向(fāngxiàng)分析一【中層管理人員能力參差不齊，存在斷層現(xiàn)象】解決設(shè)想：中層起到承上啟下的工作職能，其工作效果直接影響公司(ɡōnɡsī)戰(zhàn)略是否能有效貫徹。建議東錦為中層及以上管理人員開設(shè)《領(lǐng)導(dǎo)革新》系列課程。重點設(shè)置以提高軟技能為主的革新意識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等和以提高硬技能為主的工作流程管理、目標管理及執(zhí)行力建設(shè)等。第三十五頁，共49頁。課程(kèchéng)方向分析二【員工基礎(chǔ)差、缺乏職業(yè)素養(yǎng)、工作能動性低】解決設(shè)想：建議東錦可對新員工開展《職業(yè)化素養(yǎng)》系列課程。著重在培養(yǎng)員工職業(yè)化意識、職業(yè)人的工作態(tài)度(tàidu)和稱職的職業(yè)人需具備的各項工作能力和工具。同時部門管理人員需加強績效管理能力，掌握如何進行目標設(shè)置，績效輔導(dǎo)，績效面談，績效考核等多方面技能。第三十六頁，共49頁。課程方向(fāngxiàng)分析三【成本居高不下，與銷售增長不成正比?！拷鉀Q設(shè)想：該項困惑僅僅是公司流程化，系統(tǒng)化管理不健全的一個簡單表象。建議公司可先開展《流程化管理》課程指導(dǎo)公司部門管理人員如何(rúhé)使用流程化系統(tǒng)化的工具進行日常工作的流程式管理，如何(rúhé)通過流程式管理建立預(yù)警和內(nèi)控系統(tǒng)。再輔助以《預(yù)算管理》、《費用控制》等培訓(xùn)內(nèi)容，達到資金控制的功效。第三十七頁，共49頁。課程(kèchéng)方向分析四【培訓(xùn)并無法針對公司的實際操作，員工接受度不高】解決(jiějué)設(shè)想：培訓(xùn)針對性不強是很多外訓(xùn)課程不可避免的問題，外訓(xùn)老師無法為受訓(xùn)學員搭建學習后的運用平臺。建議東錦設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)師制度，盡快形成自我培訓(xùn)、主觀能動的機制。選派合適的優(yōu)秀人員擔當內(nèi)部培訓(xùn)師，聘請熟悉相關(guān)行業(yè)的培訓(xùn)專家，以模塊式培訓(xùn)的手段，注重培訓(xùn)形式多樣化。建議開展2個課程，一個是針對生產(chǎn)一線的班組長設(shè)置《一線培訓(xùn)員》課程，針對人數(shù)眾多的一線員工，提供基礎(chǔ)課程。一個是針對各部門優(yōu)秀的樂于分享的員工設(shè)置《TTT內(nèi)訓(xùn)師》課程，將部分優(yōu)秀的課程實施內(nèi)化，提高課程的針對性和多樣化。第三十八頁，共49頁。培訓(xùn)(péixùn)管理工作的分析【內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍缺位，影響了內(nèi)部培訓(xùn)資源的開發(fā)】內(nèi)部培訓(xùn)師的選擇標準對個人綜合素質(zhì)要求較高，無論從專業(yè)技能、授課技巧與方法、課堂(kètáng)的掌控能力，還是講師的授課風格、授課形式、語言表達、課件制作技巧等各方面都提出了較高的要求，影響了內(nèi)部培訓(xùn)資源的開發(fā)。為逐步改變公司培訓(xùn)過于依賴外部資源的現(xiàn)實，建議著手搭建內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，建立儲備培訓(xùn)師梯隊，聘請外部專業(yè)培訓(xùn)顧問為儲備培訓(xùn)師梯隊人員進行專業(yè)培訓(xùn)授課，初步建立內(nèi)部培訓(xùn)師梯隊?！九嘤?xùn)形式較為單一】因為內(nèi)部培訓(xùn)師缺位而造成了過于依賴外部培訓(xùn)資源，在一定程度上的無法改變培訓(xùn)形式單一的問題，建議在解決內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)的同事，采取培訓(xùn)咨詢項目形式，外聘內(nèi)訓(xùn)，分塊持續(xù)講解?！九嘤?xùn)課題模塊設(shè)置需要更專業(yè)性，更針對性】培養(yǎng)培訓(xùn)管理人員，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系，尤其對課前課中課后的評估，監(jiān)控體系，提高課程的適應(yīng)度和針對性。第三十九頁，共49頁。中高層訪談報告員工調(diào)研報告整體分析規(guī)劃與建議調(diào)查范圍/調(diào)查方法/統(tǒng)計與分析方法二三四五一341433402010年培訓(xùn)計劃表（建議版本）六48第四十頁，共49頁。1.【完善培訓(xùn)管理制度】建立流程化的培訓(xùn)管理體系，避免培訓(xùn)課程的隨意性。完善從培訓(xùn)需求—培訓(xùn)計劃—培訓(xùn)組織—培訓(xùn)評估—培訓(xùn)改善操作環(huán)節(jié)。重點加強授課(shòukè)前的需求確認和案例收集工作內(nèi)容。2.【完善內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍】建立公司內(nèi)訓(xùn)師隊伍，鼓勵核心員工擔任部分課程內(nèi)部講師，分散核心員工流失帶來的知識流失風險。建立公司內(nèi)訓(xùn)師鼓勵制度，提高內(nèi)訓(xùn)師技能，配合公司各個發(fā)展項目提供多樣化的授課(shòukè)形式。培訓(xùn)(péixùn)管理改善建議第四十一頁，共49頁。3.【建立新員工融入的培訓(xùn)計劃】增加新員工企業(yè)文化、公司歷史等導(dǎo)入性課程.規(guī)范新員工和調(diào)崗員工的崗位知識和工作流程培訓(xùn)。4.【制定核心員工培養(yǎng)的培訓(xùn)計劃】為部門核心員工及梯隊員工提供相關(guān)(xiāngguān)管理課程。為核心員工及梯隊員工提供運用管理技能的活動平臺。培訓(xùn)管理改善(gǎishàn)建議第四十二頁，共49頁。2010年課程(kèchéng)設(shè)置重點1、【“領(lǐng)導(dǎo)革新”方面的課程】針對對象：公司主管級以上員工（核心員工）課程目的：通過8個章節(jié)模塊的工具(gōngjù)式內(nèi)容，提升管理層素養(yǎng)，提高管理層執(zhí)行力，戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)化能力，掌握部門管理和團隊管理的各項技能。章節(jié)名稱課程目的建議課時變革革新建立創(chuàng)新性思維模式3H流程化管理方法掌握流程編寫思維原理，建立系統(tǒng)思維模式。6H目標管理掌握PDCA管理理念，掌握目標設(shè)置維護的原理和方法3H執(zhí)行力通過目標分解方式，掌握從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的轉(zhuǎn)化方式3H領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)--溝通熟悉跨部門溝通，對上對下溝通的攻心戰(zhàn)術(shù)3H領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)—輔導(dǎo)與激勵學習如何運用心理學技術(shù)針對不同階段的員工進行輔導(dǎo)和激勵3H時間管理熟悉時間理念，建立計劃性工作習慣。3H業(yè)績管理掌握績效目標設(shè)置，績效輔導(dǎo)，績效面談，績效考核等一系列管理過程6H第四十三頁，共49頁。2010年課程設(shè)置(shèzhì)重點2.1、【“員工職業(yè)化素養(yǎng)”方面的課程】針對對象：新入職員工，職業(yè)化素質(zhì)不高的老員工課程目的：通過7個章節(jié)模塊18小時的培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)員工職業(yè)化意識、職業(yè)人的工作(gōngzuò)態(tài)度和稱職的職業(yè)人需具備的各項工作(gōngzuò)能力。章節(jié)名稱課程目的建議課時職業(yè)化概念理解什么是職業(yè)人，優(yōu)秀的職業(yè)人具備的素質(zhì)1H職業(yè)態(tài)度及改變技巧理解職業(yè)態(tài)度對事業(yè)發(fā)展的幫助，如何糾正不良工作習慣。2H實用溝通技巧掌握基礎(chǔ)心理原理，了解不同類型的人員的溝通技巧，提高對上對下，對同事的溝通方式3H(已培訓(xùn))團隊合作了解團隊的重要性，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的團隊協(xié)作工作風格3H時間管理掌握時間管理的方式，提高工作效率。3H情緒控制掌握控制不良情緒的手段，學會疏解壓力的方法。3H基本商務(wù)禮儀掌握電話禮儀、接待禮儀、辦公室禮儀等相關(guān)知識3H第四十四頁，共49頁。2010年課程(kèchéng)設(shè)置重點2.2、【“員工職業(yè)化素養(yǎng)”方面的課程】針對對象：基礎(chǔ)知識不高的新老員工課程目的：掌握數(shù)據(jù)收集分析的各項工具為未來管理層基于事實為依據(jù)(yījù)的決策，提供了歷史參考。該課程可通過基礎(chǔ)硬技能的培養(yǎng)，提高工作效率。章節(jié)名稱課程目的建議課時Word快速操作技巧掌握Word制作各類文件的快捷方式，提供工作效率2HEXCEL實用技巧掌握EXCEL