中國石化-突發(fā)事件應急處置教程文件

廣東(guǎngdōng)石油加油站新員工入職培訓８.加油站突發(fā)事件應急處置(chǔzhì)方案第一頁，共28頁。加油站員工角色(juésè)與成長通過本章(běnzhānɡ)可以學習，我們可以熟識加油站常見的突發(fā)事件，學會應對突發(fā)事件的處置方法，減少加油站的人身和財產(chǎn)損失，保護消費者不受到傷害。如果發(fā)生突發(fā)事件，不能及時得到處置或突發(fā)事件處理不當，有可能會給我們個人、企業(yè)乃至社會造成非常嚴重的后果。本章(běnzhānɡ)我們以加油站為應急指揮中心，介紹突發(fā)事件的應急處置方案。第二頁，共28頁。3.應急(yìngjí)事件處理案例分享2.自然災害應急(yìngjí)事件處置1.一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案第三頁，共28頁。突發(fā)事件的定義(dìngyì)、分類、采取的原則加油站突發(fā)事件的定義一般性突發(fā)事件、自然災害突發(fā)事件采取(cǎiqǔ)統(tǒng)一指揮、分級管理等原則進行第四頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案跑冒油事件(shìjiàn)應急處置方案1.加油冒油事件(shìjiàn)應急處置方案2.接卸油作業(yè)中發(fā)生跑冒油事件(shìjiàn)應急處置方案第五頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案加錯油事件應急處置方案1.加油(jiāyóu)現(xiàn)場加錯油事件應急處置方案2.車輛離站后發(fā)現(xiàn)加錯油事件應急處置方案第六頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急處置(chǔzhì)方案火災事件應急處置方案1.加油(jiāyóu)車輛起火事件應急處置方案2.加油(jiāyóu)機起火事件應急處置方案3.人體著火事件應急處置方案4.電器火災事件應急處置方案第七頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案遭遇(zāoyù)假幣事件應急處置方案

第八頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案預防短款與逃單事件(shìjiàn)應急處置方案第九頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案數(shù)量(shùliàng)投訴事件應急處置方案

第十頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案質量投訴事件應急處置(chǔzhì)方案

第十一頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案交通事故事件(shìjiàn)應急處置方案

第十二頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急處置(chǔzhì)方案搶劫事件應急(yìngjí)處置方案第十三頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急(yìngjí)處置方案盜竊事件(shìjiàn)應急處置方案第十四頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急處置(chǔzhì)方案人員受傷事件急救處置方案1.觸電傷害(shānghài)事件應急處置方案2.人為傷害(shānghài)事件應急處置方案第十五頁，共28頁。第一節(jié)一般性突發(fā)事件應急處置(chǔzhì)方案食物中毒事件應急(yìngjí)處置方案

第十六頁，共28頁。第二節(jié)自然災害應急(yìngjí)事件處置雷擊事件應急處置(chǔzhì)方案

第十七頁，共28頁。第二節(jié)自然災害應急事件(shìjiàn)處置防臺風天氣事件(shìjiàn)應急處置方案第十八頁，共28頁。第二節(jié)自然災害應急事件(shìjiàn)處置防洪(fánghóng)、防汛事件應急處置方案1.特大汛情2.一般汛情第十九頁，共28頁。第二節(jié)自然災害應急(yìngjí)事件處置冰雪天氣事件應急處置(chǔzhì)方案

第二十頁，共28頁。第三節(jié)應急事件處理案例(ànlì)分享加油站是易燃、易爆場所，資金流轉快，具有一定的危險性，但只要平時注意安全防范，提高安全意識，加強突發(fā)事件應急處置方案的學習(xuéxí)和演練，切實提高突發(fā)事件的應急反應速度和協(xié)調(diào)水平，當遇到突發(fā)事件時，就一定能從容應對，從而最大限度地保障加油站員工和公眾的生命安全，保障加油站財產(chǎn)安全，保護周邊環(huán)境，將可能產(chǎn)生的危害控制在最小范圍。

第二十一頁，共28頁。第三節(jié)應急事件處理案例(ànlì)分享[案例1]：油罐車卸油時膠管開裂發(fā)生跑油事件背景資料：2007年5月15日，某加油站正在進行卸油作業(yè)，膠管上的一處裂縫突然開裂，大量的汽油冒出，噴出量逐漸增大，汽油四處流淌，情況萬分危急，卸油員小王第一反應是上前用手封堵膠管裂縫，不但弄得渾身都是汽油，而且根本不起作用。油罐車司機從車頭繞過，一看情形不對，立即去關汽車卸油接口閥門，汽油噴出量馬上就由小變無了，而此時加油站已經(jīng)大面積流淌著汽油。小王跑到辦公室向站長匯報。站長命令關閉所有加油機電源，組織員工在加油站進出口處放置暫停營業(yè)牌，拉起警戒繩；疏散站內(nèi)人員(rényuán)，告訴站內(nèi)停留車輛駕駛員立即熄火，關閉手機；命令其他人員(rényuán)準備滅火器，進行現(xiàn)場警戒，并注意物品的輕拿輕放，取出站內(nèi)消防房內(nèi)的石棉毯堵住流淌的汽油，用消防沙筑牢，同時取來吸油氈進行吸附，很快，局勢得到有效控制，汽油也未流入下水道和地溝，站長讓卸油員小王立即去洗澡換衣服，同時將這一事件向區(qū)域經(jīng)理匯報。隨后，站長組織部分員工將油罐車推出卸油區(qū)，并指派2名員工去加油區(qū)幫助顧客將滯留在站內(nèi)的汽車推出加油站，對污染過的地面全部用消防沙覆蓋。最后，與卸油員小王一起核算冒油損失。約計此次跑油有80升左右，無人員(rényuán)傷亡。

第二十二頁，共28頁。第三節(jié)應急事件處理案例(ànlì)分享[案例1]：油罐車卸油時膠管開裂發(fā)生跑油事件案例分析接卸油是加油站的重大(zhòngdà)作業(yè)環(huán)節(jié)，必須規(guī)范操作。在接卸油過程中發(fā)生跑冒油品是非常危險的，一旦處理不當，極有可能造成毀滅性的災難，所幸該加油站及時啟動了跑冒油事件應急處置方案，避免了一起可能發(fā)生的重大(zhòngdà)事故。卸油員小王在處理初期用手去阻擋從裂開膠管噴濺的汽油，雖然這是一種本能反應，但說明了卸油員小王對接卸油作業(yè)發(fā)生《跑冒油事件應急處置方案》不夠熟練，缺乏應有的應急反應能力。第二十三頁，共28頁。第三節(jié)應急事件處理案例(ànlì)分享[案例2]：加油時車輛起火、人體著火事件背景資料：2007年10月9日，氣溫仍有些燥熱，加油員工在給一輛汽油車加油時，司機從車內(nèi)走出來，發(fā)現(xiàn)有些熱，就隨意在油氣聚積的油箱口附近脫羊毛衫，在拍、脫羊毛衫過程中產(chǎn)生的大量靜電引燃油槍口處油氣，導致油槍和加油車輛油箱口處起火，加油員和司機不同程度燒傷。事件發(fā)生后，加油站迅速啟動了《火災事件應急處置方案》，被燒加油員就地打滾，附近加油員工迅速搶救傷員，大聲呼叫，收款員立即切斷加油機電源，站長和領班組織人員撲救著火車輛，將車推離至安全地帶，在車輛附近設置警戒標志；在進出口放置暫停營業(yè)牌，疏散站內(nèi)人員和車輛，對燒傷人員進行緊急處理，在發(fā)現(xiàn)司機燒傷較重時，收款員迅速撥打了120急救電話，由于組織得當，指揮有力，1分鐘內(nèi)就將火撲滅。站長命令(mìnglìng)保護現(xiàn)場，隨后迅速向區(qū)域經(jīng)理報告，并就火災受損情況報保險公司。該事件使當班加油員手部燒傷，司機上身多處燒傷，直接經(jīng)濟損失5000余元。第二十四頁，共28頁。第三節(jié)應急(yìngjí)事件處理案例分享[案例2]：加油時車輛起火、人體著火事件案例分析：本案中，當班加油員對于靜電可能產(chǎn)生的危害認識不足，對于顧客在加油現(xiàn)場脫、拍羊毛衫未進行及時阻止，是這一事件發(fā)生的最主要原因。但火災事件發(fā)生后，加油站組織得力，反應迅速，協(xié)調(diào)一致，使車輛起火和人體著火突發(fā)事件得到(dédào)有效控制，沒有造成進一步的傷亡，從而將損失降至最低程度。第二十五頁，共28頁。第三節(jié)應急事件處理案例(ànlì)分享[案例3]：加油站發(fā)生搶劫事件背景資料：某市郊加油站，位于某市城鄉(xiāng)結合部的道路上。加油站周圍交通便利，有多條國道與高速公路在旁邊交匯。該加油站有卡機聯(lián)動加油機4臺，擁有小超市等配套服務，夜間銷量占日銷量不到30%，每班3名員工當班。2007年11月10日，在一個漆黑的深夜兩點多鐘，過往車輛與行人也比較少，一輛無牌車輛駛入加油站實施搶劫，劫犯首先在遠離營業(yè)廳的泵島加油，劫持一名加油員，并將其綁至車內(nèi)。而此時，營業(yè)廳內(nèi)的兩名員工，對發(fā)生的搶劫事件渾然不知，隨后，搶劫犯至營業(yè)廳實施搶劫，其中一名劫犯先謊稱貨架底層的某商品過期，吸引另一名加油員過去，當加油員彎腰檢查商品時，劫犯利用貨架擋住收款員視線，迅速將其制服，另一名劫犯則故意說要買香煙，并擋住收款員的視線。當加油站只剩一名收款員時，劫犯露出了兇殘的面目，將刀架在了收款員的脖子上，要求交出保險箱內(nèi)錢款。收款員首先打開抽屜，將抽屜內(nèi)不到2000元錢交給劫犯，并告之晚間生意差，全部營業(yè)款都在抽屜內(nèi)，但保險箱在儲藏室內(nèi)，鑰匙由站長保管，員工是沒有鑰匙的。劫犯在取走抽屜內(nèi)的錢款，翻出員工存放的3部手機后，逃之夭夭，并在中途扔下被綁架員工。加油站當時采取的對策：1.劫犯逃竄后，收款員急忙在小商品區(qū)找到加油員，并將繩子解開；2.收款員及時向站長報告和向110報警，并保護(bǎohù)現(xiàn)場；3.站長及時向110報警，并及時向區(qū)域經(jīng)理報告；4.清點被搶財物；5.加油站當班員工會同在站休息的其他員工，及時尋找被綁架員工；6.當事員工向110詳細報告劫匪的面貌特征、著裝、語言、事情經(jīng)過、使用的車輛、逃竄方向、人員受傷情況、所用的兇器等等。由于提供的線索比較詳實和警方的大力偵查,三天后，警方成功抓獲了犯罪嫌疑人。第二十六頁，共28頁。第三節(jié)應急(yìngjí)事件處理案例分享[案例3]：加油站發(fā)生搶劫事件案例分析：本案中，當事員工在遇到搶劫事件時，保持了較為冷靜的態(tài)度，注意保護自身(zìshēn)安全，未作無謂抵抗，而是及時向站長報告，并向110報警，注意保護現(xiàn)場，同時盡量記住劫犯的面貌特征、著裝、語言、事情經(jīng)過、使用的車輛、逃竄方向、人員受傷情況、所用的兇器等，為公安部門提供了詳實的第一手資料，從而使公安機關在較短的時間內(nèi)將案犯抓住。但是如果我們在遇到搶劫的第一時間，如果能注意以下幾點，也許我們可以避免這起事件的發(fā)生：1．劫犯使用的是一輛無牌車，在深夜2點，一輛沒有牌照的車輛來加油，加油員工如果能引起高度注意，并保持非常清醒的意識，在加油前，借故呼叫另一名加油員幫忙擦