店長管理手冊(營運部1012)

金華聯店長管理手冊營運部

2015年9月

目錄第一章.店長角色與職責第二章.店長應具備的技能第三章.店長應掌握的數據第四章.店長工作流程第五章.店長日常管理事項第六章.店長考勤考紀管理規(guī)定第七章.店長如何帶好團隊第一章店長的角色與職責

一、店長角色1、門店的代表者：店長對外代表門店的形象，對門店的行為負全部責任，同時代表門店處理與顧客、與社會各界的公共關系2、部屬的教導者：店長有做好員工思想工作，傳授員工業(yè)務知識，提高員工業(yè)務水平，培養(yǎng)員工獨立工作能力的責任

3、目標的實現者：店長必須嚴格要求員工遵守公司的各項規(guī)定、指令，同時依據公司經營目標而制定門店經營目標，并領導全體員工完成公司下達的各項經營指標4、賣場的指揮官：店長指揮員工按照公司規(guī)范標準和門店各項計劃開展工作，通過最好的銷售技巧和服務將商品銷售給顧客，并負責對賣場布置、商品陳列、人員調配等開展工作5、龐大的系統供應鏈無法比擬，貨品、促銷、新奇特等資源明顯拉大競爭的距離。5、分析者：店長要善于收集市場競爭信息、顧客需求等資料，并進行有效的分析，防止可能發(fā)生的情況6、規(guī)劃者：店長對門店的經營活動進行規(guī)劃，以實現門店經營目標7、鼓勵者：店長要激勵員工保持高昂的工作熱情和良好的工作態(tài)度，使全店員工具有強烈使命感、責任感和進取精神8、協調者：店長要具有上傳下達、內外溝通、協調各方面關系的職責，店長應具有處理各種矛盾和問題、與顧客、店員、總部溝通的技巧優(yōu)化崗位、繼續(xù)精簡人員，培育一職多能:9、控制者：控制的目的是保證實際工作與總部的要求、門店計劃相一致，店長必須對日常經營管理業(yè)務進行有力的調控，要重點調控人員、商品、財務、數據、環(huán)境等。二、店長職責

1、目標管理:了解公司下達的銷售目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經營標；并制定計劃，領導全體員工完成目標。2、上傳下達：目標的實現者：1）具有傳達并落實總部指令、規(guī)定、信息等，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶作用，2）堅決執(zhí)行公司相關規(guī)范與要求，并跟蹤門店相關柜組及人員的執(zhí)行狀況，3）負責員工日常工作安排，指導，激勵，評估員工工作，協調矛盾及對員工進行培訓的責任。3、商品管理：1）掌握商品進、銷、存狀況及贈品的管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗，有采取相應措施加強管理的責任；2）店長還須根據門店所處商圈狀況、客流趨向、消費習性等因素對門店進行小范圍的商品結構調整，并重新配置商品陳列，同時，在配置時務必注意商品的關聯性陳列，以免商品結構脫節(jié)。4、賣場管理：負責賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛等的具體的管理。5、促銷管理：執(zhí)行促銷計劃、安排促銷工作、反饋促銷效果。6、人員管理：收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結、反饋、改善。7、資產管理:保證公司財產和設備的安全以及規(guī)范使用各類設備。8、保密管理:保證公司文件、數據、資料等安全。9、財務管理：嚴格管理門店收入和營業(yè)款，嚴格核準進場商品的數量、價格及質量，嚴格控制門店各項費用支出和各項可控費，對門店盈虧負責。第二章

店長應具備的技能序應掌握技能說明1商品知識熟悉商品的類別、性能、使用方法、陳列方法、護理技巧及廠商知識等2電腦知識及數據管理能力能熟練使用電腦辦公軟件制作文檔及各種表格，能熟練使用公。司的電腦系統分析和整理各種銷售數據3誠實品德

誠實可信，保守公司機密，不與他人勾結非法圖利，不索取賄賂，不假借公司名義在外招搖撞騙4各項規(guī)章制度熟悉公司各項規(guī)章制度及各部室的業(yè)務流程，并在工作中認真執(zhí)行/運用5組織管理能力有效進行時間管理，并善于擬定門店各項工作計劃，對預算費用進行有效控制，完成公司下達的各種工作任務6溝通能力能與公司相關部門、門店之間、員工之間進行有效溝通，激勵員工，促進團隊合作7指導員工能力具備指導員工作業(yè)，提升員工業(yè)績，使其能力發(fā)揮最大潛力8處理抱怨能力能迅速、合理地化解顧客、員工之間的各種抱怨，最大限度地減輕抱怨引出的負面影響，掌握賣場經營技術及顧客服務技巧序應掌握技能說明9營運企劃能力具備掌握經營策略、經營方式以及管理時間的能力10改善業(yè)務能力具備不斷改善服務品質、努力創(chuàng)新的能力11客觀判斷能力具備對事物預見性能力，迅速掌握正確解決問題的方法12競爭能力具備競爭敏感性，了解周邊競爭對手的動態(tài)及相關信息，有應對的辦法和手段13學習訓練能力具備學習、再學習及自我訓練的能力，善于在工作中不斷提升店長不能有的品質

序說明1越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）2推卸責任，逃避責任3私下批評公司，抱怨公司現狀4不設立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造突出業(yè)績5有功勞時，獨自享受6不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處7不愿訓練手下，不愿手下員工超越自己8對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講

9不愿嚴格管理店員，只想做老好人

第三章店長應掌握的數據

一、店長/助理應了解的數據范圍數據數據計算方法銷售數據營業(yè)額每日營業(yè)額的累加來客數營業(yè)額/客單價客單價營業(yè)額/來客數人效數據人效銷售凈額/員工人數利潤/周轉率毛利率毛利額/銷售總額損耗率盤損額/帳面應有商品周轉率銷售凈額/{(期初+期末存貨)/2}范圍數據數據計算方法收銀數據收銀速度銷售金額/上機時間誤差實收金額-應收金額誤算率錯誤金額天數/上機天數賣場數據坪效銷售凈額/營業(yè)面積數賣場使用率賣場坪數/全場坪數

店長/助理應了解的數據二、店長應分析的數據項目

內容

商品銷量分析1店長每/周月須對店面經營的商品的周/月銷量，以及與上周/月、去年同期銷量進行對比并分析。2通過對月銷量的分析，確定商品的最大陳列量是否要做調整。商品結構分析按商品銷售金額大小順序，用ABC分析法進行排名分析A類商品作為門店管理的重點；B類商品作為門店培養(yǎng)的重點；C類商品作為門店著重關注的商品，特別是排名最后的50名，應逐步給予淘汰。費用增減的分析費用的分析主要包括：人力費用、辦公及營業(yè)用品、水電、維修、租金等費用的增減與上月的比較。人效與坪效的分析1當月與上月的對比。2本期與歷史同期的對比。3本店與同類店的對比店長應分析的數據項目

內容

損耗分析店長須定期/不定期分析門店損耗狀況，并及時采取相應的改善措施：1、對生鮮商品的損耗分析（是門店報損控制的重點）2、對干貨商品的損耗分析3、其他物品的損耗盤點分析1、分析門店庫存狀況是否過分偏離2、分析盈虧狀況3、分析商品進銷存不平衡的原因并采取改進措施商圈及客流分析1、分析商圈的主體消費群（包括客群的來源、年齡層、收入、消費水平、學歷等）2、分析商圈客流的趨向，周邊競爭環(huán)境的激烈程度第四章

店長工作流程店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

7：30-8：00班前會議及培訓1>傳達相關總部指令2>當天的營業(yè)目標3>當日的重點提示4>促銷信息傳達及安排5>新進理貨員在職培訓（不定期）6>定期在職培訓7>業(yè)務技能培訓

8：00-8：30整理及補貨店內核查（重點是營運達標細則及安全）8:30-8:45查看電腦信息1>接收總部信息和指令2>對昨日的銷售進行確認向總部上傳3>了解當日調價信息及時標價確認8:45-9:15員工出勤情況的確認出勤、休假、病事假、人員分配、服裝儀容及工牌檢查店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

巡視賣場1>賣場商品陳列、補貨、促銷以及清潔衛(wèi)生情況檢查（重點檢查前行陳列及空檔缺貨情況）2>對收銀員、找零金、備用品以及服務臺情況的檢查昨日營業(yè)情況確認

1>營業(yè)額（進行環(huán)比、同比）2>來客數（進行環(huán)比、同比）3>客單價（進行環(huán)比、同比）

9:15-10:00各類別調價執(zhí)行及商品跟進銷售計劃2>調價執(zhí)行3>標價檢查4>缺貨跟蹤營業(yè)問題點追蹤1>對昨天營業(yè)額未達到目標的類別進行分析,并加以改善分析各時段的商品銷售情況，做好歸納檢查商品庫存，并指導理貨員進行要貨（按20/80商品重點管理）對人流高峰時段的人力支援及調度，收銀排隊不超過五人店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

10:00-11:001.賣場態(tài)勢追蹤1>缺貨確認追蹤2>重點商品、季節(jié)商品、商品陳列與展示確認3>各區(qū)域人員的工作狀態(tài)了解2.庫存情況確認了解倉庫、冷藏庫、冷凍庫的庫存品種、庫存數量及管理狀況,并做出指示11:00-12:30

營業(yè)高峰狀況確認1>各部門商品表現及促銷活動效果2>后場人員高度支援收銀3>服務臺加強促銷活動宣傳13:30-15:301、市調1>競爭店調查同地段競爭店與本店營業(yè)狀況比較2>商品清潔衛(wèi)生，促銷等環(huán)境改善情況2、部門會議1>各部門(柜組）協調事項2>如何達到今日的營業(yè)目標

店長一日工作流程（7:30-21:30）

時段

工作項目

工作重點

15:30-16:301>時段、部門營業(yè)額確認、日營業(yè)目標達成情況、各部門營業(yè)額確認及高峰時段銷售情況2>全場態(tài)勢巡視、檢查與指示賣場、后場人員，

16:30-18:30營業(yè)問題點追蹤1>后勤人員高度支援場賣場收銀或促銷活動2>收銀臺開臺數、找零金確保正常狀況3>商品齊全及量感化4>服務臺配合促銷5>人員交接班迅速且不影響對顧客的服務

18:30-22:30實施代理負責人接班注意事項交代晚間營業(yè)注意事項及關店事宜

第五章

店長日常管理事項

（一）例會制度管理序號例會內容10:00-11:00營運部營采例會營運部每星期三召開營采例會。解決門店各類各階段存在的主要問題及需求，總結前段時間的工作，傳達公司指標與信息，布置下階段的工作任務等。每天晨會由店長主持，每天早晨舉行，及時傳達公司信息、要求、提出當前工作的主要事項，分派下期的工作目標。（二）店長辦公室管理序號辦公室區(qū)域內容1墻面、柱子、天花板保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬，無蜘蛛網；不亂寫、亂畫、亂貼。2辦公設備、桌、椅、凳保持干凈、整潔，無灰塵、無污漬，擺放整齊。3辦公區(qū)及后場區(qū)域內不可有家屬及親朋逗留，店長不可長時間逗留在辦公室，不可玩電腦、打游戲、炒股。人走燈滅。（三）交接班管理序號例會內容1值班店長交接班當班店長必須詳盡記錄當班期間所發(fā)生的事情，下一班急需解決的事項及公司各部門需口頭傳達的通知等。交接班本要簽上責任人和日期，以分清重點、明確責任，有根可插，有據可查。2各區(qū)域交接班交接班本包括：生鮮區(qū)域交接班本，干貨區(qū)域交接班本以及分管貨架組員間的交接班本。記錄每天來貨情況（到貨率、缺貨率、到貨數量、到貨質量）、訂貨情況、商品銷售信息（商品停銷、供應商退場、商品近期、商品退貨、商品異動處理的填報、促銷信息等）以及下一班需做重點事項等。各區(qū)域組長需每日查閱，及時匯總，重點反饋，店長需每周跟蹤，分管店長每周不定期抽查一次。交接班管理序號例會內容3服務臺交接班服務臺交接班本需記錄贈品信息、登記送貨情況、投訴、失物處理等事項的概況，分管店長每周不定期抽查一次。4防損員的交接班防損員的交接班內容包括：辦公設備的交接（鎖匙）、安全設備的交接、員工違規(guī)行為記錄（遲到、早退、代打卡等）、當班情況記錄以及其他事項交接，交接人均需簽名確認，發(fā)現問題及時上報反饋。5收銀員交接班收銀是商品銷售的終端，可直接獲取商品信息（商品停銷、電腦無商品信息、價格信息以及其他工作中存在的漏洞等）、顧客意見等。收銀組織應及時做好當班記錄，及時反饋。（四）鎖匙管理門店各種鎖匙繁多，保管、交接不當很容易出現管理上的漏洞，嚴重的甚至會導致財產的丟失。鎖匙種類門店現有的鎖匙有:卷閘門鎖匙、后門鎖匙、倉庫門鎖匙、緊急出口門鎖匙、保險柜鎖匙及備用鎖匙、POS機錢箱鎖匙、煙酒柜鎖匙、儲物柜鎖匙等其他必備鎖匙。鎖匙保管

1、對店面的出、入口卷閘門鎖匙（大門及后區(qū)門），應加裝兩套門鎖，鎖匙由店長（值班經理）與防損主管各持一套。早上開門前或晚班下班清場后，由防損值班員與值班經理分別鎖上各自門鎖。2、理貨區(qū)后門鎖匙、倉庫門鎖匙、緊急出口門鎖匙由防損主管保管。若防損主管調崗、辭退時，所管鑰匙應全部轉交新的防損主管，新防損主管應及時將全部鑰匙更換。3、保險柜鎖匙由收銀主管保管，鎖匙不得配制，收銀主管應經常更換保險柜密碼，收銀主管調崗、辭退時，必須交回保險柜鎖匙，同時，新收銀主管應及時更換保險柜密碼。POS機錢箱鎖匙由收銀主管單獨保管，在電腦系統出現短暫故障、停電、POS機錢箱打不開時由收銀主管操作使用。

鎖匙管理門店各種鎖匙繁多，保管、交接不當很容易出現管理上的漏洞，嚴重的甚至會導致財產的丟失。4、煙酒柜鎖匙在營業(yè)時間內由專柜營業(yè)員保管，營業(yè)結束后交由收銀主管放入保險柜保存。鎖匙報失鎖匙保管責任

1、門店鎖匙丟失后應立即上報店長，更換新的門鎖，嚴禁私自配備鑰匙。2、鎖匙的保管遵循“誰保管，誰負責”的原則，對保管不善或遺失鎖匙而造成公司財產損失的，視情節(jié)嚴重給予保管人以處罰；鎖匙責任人調離崗位時應全部更換鎖匙。（五）證照管理連鎖店門店正常營業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營業(yè)執(zhí)照（正、副本）、注冊稅務登記證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、環(huán)境衛(wèi)生許可證、酒類零售許可證、煙草零售許可證、文化經營許可證、計生用品專營許可證等；還包括營業(yè)人員的健康證。證照辦理1、門店正常營業(yè)所須的各種執(zhí)照的辦理均由總經理辦公室統一申請辦理。辦妥后交由店面懸掛于辦公室內，需年審、變更、補辦時交回總經理辦公室代辦。2、營業(yè)人員所需各證件由各人自行辦理，若因無該類證件，導致相關部門扣留、罰款的個人，一切后果自負。3、合作經營單位及其工作人員同樣要求具備以上條款。證照保管1、營業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在辦公室醒目的地方，健康證交給所在門店的收銀主管或文員保管，過期后需重新辦理，調崗或離職時方可取回。2、門店受到各監(jiān)督部門、市級以上的部門頒發(fā)的榮譽稱號、榮譽證書(如《不經銷假冒偽劣商品》《信譽好商店》扁牌等)，應懸掛于營業(yè)場所醒目位置。證照使用1、需要使用各種證照原件辦理業(yè)務的，必須由經手人辦理借用手續(xù)。證照報失1、發(fā)現各種證照遺失，必須立即上報公司領導和有關部門。2、公司依據具體情況對遺失證照及時進行申明作廢等處理通報。證照管理責任

各種證照遵循“誰掌管，誰負責”的原則，店面管理人員調離崗位時認真做好交接工作，由于保管、鑒用不善或遺失而造成公司損失的，將后果追究相關責任人的相應責任。

第六章

店長考勤考紀管理要求根據《員工手冊》第九章第二條“考勤考紀”要求，現對門店店長考勤考紀做如下管理要求：1、公司實行指紋考勤制度。2、指紋打不上的必須書面報備營運部、人事部，經同意后改為每天電話考勤至營運部。3、每天打卡以記錄出勤時間，未打卡且無離崗登記視為曠工；4、應準時上下班，不得遲到、早退、脫崗、曠工、代班；5、上班時間開始后5分鐘后（含5分鐘）到崗者視為遲到；上班時間結束前5分鐘（含5分鐘）離崗者視為早退，違者每次扣除本人當月績效分值3分；6、月累計遲到、早退達5次（含5次），將視為較嚴重違紀一次；7、遲到、早退一次時間達30分鐘的，扣除本人當月績效分值5分；8、未辦理離崗手續(xù)脫崗或遲到、早退一次時間達一個小時，視為曠工半天，曠工半天者，除扣除曠工半天的工資，同時扣除本人當月績效分值5分；9、未辦理離崗手續(xù)脫崗或遲到、早退一次時間超過一個小時，視為曠工一天，曠工一天者，除扣除曠工一天的工資，扣本人當月績效分值10分。10、因公務需要外出，須經營運部同意，并填寫“離崗登記”（營運部會不定時進行核查，查實不實者，每次扣除本人當月績效分值10分，并且視為不誠實，公司將在年度干部競聘時考慮不予續(xù)聘）。

管理要求11、既無指紋考勤且又未填寫“離崗登記”，不得以外出公務等為理由，每次扣除本人當月績效分值5分；12、上、下班均無指紋考勤且又未填寫“離崗登記”，視為曠工半天；13、全天無指紋考勤且又未填寫“離崗登記”，視為曠工一天；14、未履行請假手續(xù)或假期已滿未經續(xù)假而擅自不到職，根據實際缺勤天數按曠工處理；15、曠工期間工資不發(fā)，年度曠工達5天或連續(xù)曠工達2天者，還將全額扣除當年度年終獎勵；16、加班首先應按實際班次打卡，然后根據實際加班時間另行打卡。17、公司將根據考勤紀錄實行獎懲，年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。18、門店長應于當月末提報次月休班表至營運部，不可帶班、若有外出團購相關事宜須向營運部報備，營運部將做好記錄，以便核查，否則造成缺卡情況按上述條款執(zhí)行。19、假期超過三天（含三天），應書面報營運部、人事部，經總經理審批后，視為有效假期。20、凡是每次巡店和電話查崗，店長沒有合理理由不在崗的除參照門店長考勤考紀管理要求執(zhí)行外并處罰50元；并填寫罰款單以現金的形式繳納公司財務部（查崗須在工作時間范圍內）第七章店長如何帶好團隊團隊精神簡單來說就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就。核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，也就是個體利益和整體利益的統一后而推動團隊的高效率運轉團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式所產生的真正的內心動力。沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻精神，就不會有團隊精神。團隊目標

目標是十分重要的團隊要素，而幫助團隊設定明確的目標可以遵循以下五大步驟：團隊的目標達成一致。團隊動態(tài)取決于團隊需要實現的目標和每名團隊成員的個性。讓團隊專注于核心優(yōu)先事項，從而由外向內形成統一。團隊應該利用主要貢獻列表制定一份任務明細，言簡意賅地陳述團隊為哪些工作而存在。團隊任務明確之后，就要開列緊要事項清單——確定團隊必須完成的工作和團隊成員實現核心目標所必需的互動方式。利用團隊的任務和緊要事項清單來界定參與規(guī)則。表現一

凝聚力成大業(yè)的孫中山、毛澤東，都有一個共同點，就是能將千百萬人的心連在一起，這是十分獨特的能力。我們跟隨一個領導者，就是希望他能創(chuàng)造一個環(huán)境，結合眾人的力量，營造一個未來！正是這種凝聚力，在創(chuàng)造著人類的歷史。試想如果團隊成員遠離你，甚至因為你的言行讓他們失望而放棄對事業(yè)的追求，你還會成功嗎？表現二合作大海是由無數的水滴組成的，每個人都是團隊中的水滴。21世紀，個人敵不過團隊。個人的成功是暫時的，而團隊的成功才是永久的。直銷團隊的成功靠的是團隊里的每位成員的配合與合作。如同打籃球，個人能力再強，沒有隊友的配合也無法取勝。打比賽時5個人就是一個團體，有人投球、有人搶籃板、有人戰(zhàn)術犯規(guī)，其目的都是為了實現團隊的目標。表現三士氣沒有士氣的團隊，是缺乏吸引力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的，而士氣旺盛的團隊，無論在任何環(huán)境，遇到任何困難，都是無往而不勝的。劉鄧大軍挺進中原，狹路相逢勇者勝，就是最好的證明。就是這種士氣，讓不可能變成了可能，從此解放戰(zhàn)爭掀開了新的一頁。直銷團隊應該是充滿士氣、昂首向前的團隊。團隊需做到五個統一：統一的目標、統一的思想、統一的規(guī)則、統一的行動、統一的聲音。統一目標目標是團隊的前提，沒有目標就稱不上團隊，因為先有了目標才會有團隊。有了團隊目標只是團隊目標管理的第一步，更重要的是第二步統一團隊的目標，就是要讓團隊的每個人都認同團隊的目標，并為達成目標而努力的工作。統一思想如果團隊的思想不統一，你說東他說西，就像人在做思想斗爭時會降低行動效率一樣，團隊思想不統一也會降低效率。統一規(guī)則一個團隊必須有它的規(guī)則，規(guī)則是告訴團隊成員該做什么，不該做什么。不能做什么是團隊行事的底線，如果沒有設定底線，大家就會不斷的突破底線，一個不斷突破行為底線的組織是不能稱其為團隊的。統一行動一個團隊在行動的時候要相互的溝通與協調，讓行動統一有序，使整個流程合理的銜接，每個細節(jié)都能環(huán)環(huán)緊扣。統一聲音團隊在做出決策后聲音一定要相同，不能開會不說，會后亂說，當面一套，背后一套。如果一個團隊噪音太多會大大的降低團隊的效率。在團隊內部有觀念的沖突是合理的，但在決定面前大家只能有一種聲音。我培訓過的一家美資企業(yè)做得非常好，他們的管理層推動大家在會上激烈的爭吵，甚至可以和總經理爭吵，但會上產生的決議大家都要嚴格的執(zhí)行不能有任何不協調的聲音。重要性

團隊建設的好壞,象征著一個企業(yè)后繼發(fā)展是否有實力,也是這個企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現。團隊建設首先應該從班子做起,班子之間親密團結

,協作到位,管理者心里始終要裝著員工,支持員工的工作,關心員工的生活,用管理者的行動和真情去感染身邊的每位員工,平時多與員工溝通交流

,給員工以示范性的引導,撲捉員工的閃光點,激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性

,更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體,讓員工參與管理,給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺,形成一種團結協作的氛圍

,讓員工感到家庭的溫暖,在這個家庭里面分工不分家,有福同享,有苦同擔,個人的事就是團隊的事,團隊的事就是大家的事。對待每個人、每件事都要認真負責，做到以上幾點，建設一支好團隊就并不難。建設建議

第一：人才是團隊最寶貴的資源。熱忱投入、出色完成本職工作的人，是團隊最寶貴的資源和資本。第二：尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧，富有激情的工作環(huán)境，是上至老總下至部門主管一切工作的核心和重點。第三：我們尊重每一個員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權力，所有的員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等，為員工提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍