大廈物業(yè)工作簡介課件

大廈名稱：東淮海國際大廈議程了解您的客戶管理中心架構(gòu)圖在管理合同下我們需負(fù)責(zé)什么工作?大廈簡介維修供應(yīng)商指定裝修供應(yīng)商緊急應(yīng)變，準(zhǔn)備/應(yīng)變：緊急程序事件管理裝修管理保安管理公司的信息科技系統(tǒng)2了解您的業(yè)主代表在以下的組織圖里，您的業(yè)主代表是誰?名稱：XXX業(yè)主代表業(yè)主委員會成員業(yè)戶代表名稱：XXX業(yè)主副代表名稱：XXX秘書名稱：XXX開發(fā)商代表3物業(yè)管理中心人員架構(gòu)圖：大廈經(jīng)理1人客服部3人工程部13人管理部41人行政秘書財務(wù)1人客服專員1人大堂接待1人工程主管1人工程領(lǐng)班2人強電工2人弱電工3人空調(diào)工3人/萬能工1人管理主管1人中控員4人保安24人保潔10人/電梯操作工2人4在管理合同下我們需負(fù)責(zé)什么工作?公共區(qū)域管理

維修及保養(yǎng)保安清潔營運綠化財務(wù)管理裝修管理客服采購供應(yīng)商管理緊急事故處理5大廈信息一般大廈資料大廈高度層樓(地面以上)層樓(地面以下)總面積標(biāo)準(zhǔn)樓層面積樓層與樓層之間的高度樓層負(fù)荷分區(qū)安排停車場的樓層位置避難區(qū)樓層的位置大廈墻幕種類大廈特別的地方大廈所得獎項大廈主要租戶名稱8大廈資料-供電和分配系統(tǒng)變壓器的數(shù)目變壓器功率緊急發(fā)電機數(shù)目緊急發(fā)電機功率可提供租戶的緊急電力供應(yīng)每層的標(biāo)準(zhǔn)供電標(biāo)準(zhǔn)10大廈資料-火警警報系統(tǒng)所服務(wù)范圍卷簾門廣播系統(tǒng)煙感裝置噴淋消火栓聯(lián)動設(shè)置手動/自動是否聯(lián)網(wǎng)11大廈資料-電梯所服務(wù)范圍停車場低區(qū)中區(qū)高區(qū)整幢大廈電梯類型乘客乘客乘客乘客貨物電梯品牌指定電梯編號所服務(wù)樓層電梯容量最高運行速度12大廈資料-自動扶手梯

所服務(wù)范圍自動扶手梯品牌指定自動扶手梯編號所服務(wù)樓層13大廈資料

：

電信及電視電信服務(wù)供應(yīng)商名稱：可使用的電視種類：可否使用衛(wèi)星電視：14大廈資料：大廈運作時段星期一至五星期六星期日公眾假期停車場開放時間正常冷氣供應(yīng)時間正常公共照明運作時間正常電梯運作時間15

緊急準(zhǔn)備應(yīng)變緊急準(zhǔn)備/應(yīng)變：緊急程序

在以下情況下閣下應(yīng)怎樣做什么呢？水淹火警電力中斷電梯故障氣體泄漏炸彈威脅罪行自殺交通意外公眾媒體化學(xué)物品泄漏18緊急準(zhǔn)備和應(yīng)變工具類被地點已準(zhǔn)備可用的地方(是/否)急救箱是/否安全繩是/否緊急吸水工具是/否防火毛毯是/否沙包/沙袋是/否20緊急準(zhǔn)備/應(yīng)變：演習(xí)火警演習(xí)會在<月份>月舉行舉行演習(xí)由如真實緊急程況熟悉逃生路線并依從該逃生進(jìn)行演習(xí)幫助維持秩序及在演習(xí)中引領(lǐng)參加者到<安全地區(qū)>

在大廈主管領(lǐng)導(dǎo)下為參加者點名21緊急準(zhǔn)備/應(yīng)變：主要閥門位置主要閥門類別位置供水系統(tǒng)的主要閥門主要可燃?xì)怏w閥門冷凍水供應(yīng)的主要閥門冷卻水供應(yīng)的主要閥門熱水供應(yīng)的主要閥門消火栓系統(tǒng)的主要閥門噴淋系統(tǒng)的主要閥門

22事件管理1.目的確保公司有一個一致及協(xié)調(diào)的方向去認(rèn)知，通知，優(yōu)先處理，調(diào)查，分析和行動及事故回饋

讓公司每一位成員都能分享有關(guān)經(jīng)驗

支持符合良好公司管理標(biāo)準(zhǔn)

確保通知實時相關(guān)人仕加強公司處理事故的能力24事故通報者職責(zé)：填寫事件報告大廈經(jīng)理職責(zé)：1）完善事件報告、確定事故等級并遞交寫字樓主管2）起草事件調(diào)查分析，并于規(guī)定時間內(nèi)上報寫字樓主管寫字樓主管職責(zé)：1）審核事件報告、事故等級并遞交科技及發(fā)展小組2）審核事件調(diào)查分析，并遞交科技及發(fā)展小組科技及發(fā)展小組職責(zé)：1）將事件報告存入“事件報告網(wǎng)上平臺“

2）將事件調(diào)查分析更新至“事件報告網(wǎng)上平臺“2.事件上報流程圖25事故等級(ISL)評估IncidentSeverityLevel(ISL)意為“事故等級”，其適用于所有事故，包括項目內(nèi)或公司內(nèi)所發(fā)生的事故。當(dāng)ISL等級被評定及輸入“事件報告網(wǎng)上平臺”系統(tǒng)內(nèi)，它會被作為一個依據(jù)去執(zhí)行所需之呈報。4.事故等級

27一級事故

(ISL1)

滑倒或高處墮下的事故中受傷

,中度的醫(yī)務(wù)治療

,受傷引致暈倒

,非計劃物業(yè)部份地方需進(jìn)行疏散

,發(fā)現(xiàn)輕微的退伍軍人癥

(>10cfu/mland<100cfu/ml),直接或間接財務(wù)損失多于美金1,000但少于美金5,000輕微事故---由現(xiàn)場處理需采取適當(dāng)舉動控制損失。按當(dāng)?shù)匾笊壋蕡螅M快制定計劃并準(zhǔn)備做逐漸升級呈報。事故類型如5.事故等級分類

28

三級事故

(ISL3)-員工或公眾人事死亡

,-違規(guī)的重大環(huán)境污染

,-高度的退伍軍人癥(>1000cfu/ml),-災(zāi)難事故引致公眾注意

,-嚴(yán)重的數(shù)據(jù)中心事故

,-有機會失去主要客戶

,-直接或潛在損失多于美金50,000嚴(yán)重事故

需要進(jìn)行區(qū)域性的通報

事故應(yīng)盡快通報及呈報

事故類型如

5.事故等級分類306.報告時限所有事故應(yīng)按下列時限通報:培訓(xùn)及發(fā)展小組需輸入“事件報告網(wǎng)上平臺”作正式通報

:非涉及重要設(shè)備環(huán)境管理之一級事故：在事故發(fā)生后一個工作天內(nèi)非涉及重要設(shè)備環(huán)境管理之二級事故：在事故發(fā)生后十六個小時內(nèi)非涉及重要設(shè)備環(huán)境管理之三級事故：在事故發(fā)生后八個小時內(nèi)

涉及重要設(shè)備環(huán)境管理之一、二級事故：在事故發(fā)生后十二小時內(nèi)涉及重要設(shè)備環(huán)境管理之三級事故：在事故發(fā)生后六小時內(nèi)請大廈經(jīng)理按上述時間將報告提交寫字樓主管。寫字樓主管須及時提交公司有關(guān)部門。317.所需行動一級事故

(ISL1)通報者以電話/電郵通知大廈總經(jīng)理/項目負(fù)責(zé)人采取一些措施穩(wěn)定現(xiàn)場或防止事故繼續(xù)惡化

提供適當(dāng)慰問給受害者

收集一切與事故有關(guān)的信息使有關(guān)同事能全面了解整個事故發(fā)生過程填寫事件報告，于事故發(fā)生當(dāng)天內(nèi)將報告遞交大廈經(jīng)理大廈總經(jīng)理

/項目負(fù)責(zé)人立刻以電話/電郵通知所轄寫字樓主管，確定事件等級并遞交事件報告適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源處理事故通知客戶并定期更新事故狀況除按報告時限指定時間提交報告外另須于四十五天內(nèi)呈交根源分析調(diào)查報告，并由寫字樓主管遞交公司有關(guān)部門。培訓(xùn)及發(fā)展小組立即把事故資料存入“事件報告網(wǎng)上平臺”定期更新事故狀況327.所需行動二級事故

(ISL2)通報者以電話/電郵通知大廈總經(jīng)理

/項目負(fù)責(zé)人采取一些措施穩(wěn)定現(xiàn)場或防止事故繼續(xù)惡化

提供適當(dāng)慰問給受害者

收集一切與事故有關(guān)的信息使有關(guān)同事能全面了解整個事故發(fā)生過程填寫事件報告，于事故發(fā)生四個小時內(nèi)將報告遞交大廈經(jīng)理大廈總經(jīng)理

/項目負(fù)責(zé)人立刻以電話/電郵通知所轄寫字樓主管，確定事件等級并遞交事件報告適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源處理事故通知客戶并定期更新事故狀況除按報告時限指定時間提交報告外另須于四十五天內(nèi)呈交根源分析調(diào)查報告，并由寫字樓主管遞交公司有關(guān)部門。培訓(xùn)及發(fā)展小組立即把事故資料存入“事件報告網(wǎng)上平臺”定期更新事故狀況337.所需行動三級事故

(ISL3)通報者以電話/電郵通知大廈總經(jīng)理

/項目負(fù)責(zé)人采取一些措施穩(wěn)定現(xiàn)場或防止事故繼續(xù)惡化

提供適當(dāng)慰問給受害者

收集一切與事故有關(guān)的信息使有關(guān)同事能全面了解整個事故發(fā)生過程填寫事件報告，于事故發(fā)生兩個小時內(nèi)將報告遞交大廈經(jīng)理大廈總經(jīng)理

/項目負(fù)責(zé)人立刻以電話/電郵通知寫字樓主管，確定事件等級并遞交事件報告適當(dāng)?shù)恼{(diào)配資源處理事故通知客戶并定期更新事故狀況除按報告時限指定時間提交報告外另須于四十五天內(nèi)呈交根源分析調(diào)查報告和詳細(xì)調(diào)查報告，并由寫字樓主管遞交公司有關(guān)部門。培訓(xùn)及發(fā)展小組立即把事故資料存入“事件報告網(wǎng)上平臺”更新事故狀況34

裝修管理裝修管理：需要由住戶/承包商所提供的文件(如果適用)提供圖紙供批核消防和質(zhì)監(jiān)局批文

供應(yīng)商員工一覽表工人執(zhí)照副本緊急聯(lián)絡(luò)表 動火證

施工計劃 工程全保保險或公眾責(zé)任險

主材料清單裝修押金36裝修管理-施工期間請確保以下情況能夠遵守：所有施工工人都配戴由管理處發(fā)出的工作證為受影響地方作出適當(dāng)保護(hù)提供輕便的滅火器設(shè)置急救箱在未經(jīng)許可前不得自行中斷/隔離電源、空調(diào)或消防服務(wù)；在未經(jīng)批準(zhǔn)的前不得進(jìn)行結(jié)構(gòu)性切割、鉆鑿不準(zhǔn)做有噪音產(chǎn)生的工作

不準(zhǔn)對其他租戶造成騷擾或厭性的行為每天清理工地內(nèi)的垃圾在上落物料前，應(yīng)與管理處協(xié)調(diào)運送東西前先獲批準(zhǔn)規(guī)定時間或行走路線

遵照所有裝修指南內(nèi)容37裝修管理：消防系統(tǒng)隔離通知消防或主要系統(tǒng)的隔離工作，大廈管理中心必須做出預(yù)先安排在隔離消防系統(tǒng)或主要系統(tǒng)前必須由大廈管理中心預(yù)先審批，并通知相關(guān)受影響的租戶。38裝修管理：裝修工程完成確保大廈內(nèi)設(shè)施如閥門，卷簾門及配電系統(tǒng)的功能是正常確保依照已批準(zhǔn)圖紙施工確保所有被發(fā)現(xiàn)的缺陷/瑕疵已被清除確保其它租戶并沒有在該工程中有任何影響/損失確保所有工具/已從施工場地帶走確保所有受影響的范圍已被清理在上述事項未被清理前，裝修押金將不會被退還39

保安管理保安管理-訪客登記在非辦公時間內(nèi)登記訪客的個人數(shù)據(jù)(如身份證編號或工作證編號)41保安管理：非辦公時間的管理任何人仕不得在大廈內(nèi)過夜請把門/從<xx:xx>時至<xx:xx>時關(guān)好及鎖上在<xx:xx>時后，記錄所有離開大廈人仕的數(shù)據(jù)在<xx:xx>時后，檢查所有人仕從搬運出大廈的貨物，并核證它們是否有通行文件詢問個別游蕩或行為可疑人仕把部份載客電梯或載貨電梯鎖上請租戶提供有關(guān)留在其單位內(nèi)的人數(shù)及其工作時間42保安管理：鑰匙所有鑰匙都應(yīng)該有適當(dāng)標(biāo)識請把所屬大廈的鑰匙全放在大廈鑰匙柜內(nèi)不得將萬