表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)word版本

表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)鴨子只有一條腿廚師說：“稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿!”王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問個(gè)究竟。

飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺。每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說：“王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一條腿嗎?”

王爺聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒，都站了起來。鴨子只有一條腿王爺說：“鴨子不全是兩條腿嗎?”

廚師說：“對(duì)!對(duì)!不過，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩條腿呀!”

要使人們始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒有比受到上司批評(píng)更能扼殺人積極性的了。處罰廚房老員工赫洛克效應(yīng)

心理學(xué)家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他把被試分成四個(gè)等組，在四種不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為表揚(yáng)組，每次工作后予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)；第二組為受訓(xùn)組，每次工作后嚴(yán)加訓(xùn)斥；第三組為被忽視組，不予評(píng)價(jià)只讓其靜聽其它兩組受表揚(yáng)和挨批評(píng)；第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，不予任何評(píng)價(jià)。赫洛克效應(yīng)結(jié)果受表揚(yáng)組>受訓(xùn)斥組>>忽視組>控制組實(shí)驗(yàn)表明：及時(shí)對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，能強(qiáng)化工作動(dòng)機(jī)，對(duì)工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表揚(yáng)的效果明顯優(yōu)于批評(píng)，而批評(píng)的效果比不予任何評(píng)價(jià)的好。表揚(yáng)的藝術(shù) 著名心理學(xué)家杰絲?雷耳說：“稱贊對(duì)人類的靈魂而言，就象陽光一樣，沒有它，我們就無法成長(zhǎng)開花。但是我們大多數(shù)的人，只是敏于躲避別人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把稱贊的陽光給予別人”。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理曾說過：“世界上有兩件東西比金錢更為人們所需——認(rèn)可與贊美。”

金錢在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。

因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表揚(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛在的才能。

打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。為什么要表揚(yáng)？滿足人的心理需要（馬斯洛需求理論）

生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要激勵(lì)，讓人更有動(dòng)力，更有效率能建立信賴感，增強(qiáng)凝聚力會(huì)更愿意接受批評(píng)會(huì)為了被表揚(yáng)而改變表揚(yáng)的方式你所知道或使用過的贊美方式有哪些？語言，掌聲，握手，擁抱，翹拇指，送鮮花表揚(yáng)的原則贊美必須真誠(chéng)組織中最有效率的溝通就是真誠(chéng)相對(duì)、坦誠(chéng)相待。我們期待別人對(duì)我們?cè)趺礃?，我們就?yīng)該對(duì)別人怎么樣。我們期待別人對(duì)我們真實(shí)、真誠(chéng)、真情，我們對(duì)待別人就要展示表象出真實(shí)、真誠(chéng)和真情才行。忌奉承：1.夸大你的容貌真是沉魚落雁，閉月羞花啊~全店上下我最最佩服的人就是你2.愚忠不管你做什么，永遠(yuǎn)都是最好的！股東講的話還會(huì)錯(cuò)嗎？忌敷衍或諷刺1.敷衍：還可以啦！挺好！2.諷刺：看不出來你還有兩下子嘛~不簡(jiǎn)單哦，這個(gè)月業(yè)績(jī)這么好，咋忽悠來的？贊美要具體

空泛化的贊美虛幻生硬具體化的贊美真誠(chéng)尋找贊美點(diǎn)外在的具體的衣服打扮頭發(fā)皮膚眼睛眉毛微笑儀容儀表……內(nèi)在的抽象的：氣質(zhì)經(jīng)驗(yàn)氣量特長(zhǎng)處理問題的能力

團(tuán)隊(duì)精神吃苦耐勞認(rèn)真仔細(xì)

……間接的關(guān)聯(lián)的：籍貫工作單位職業(yè)親戚關(guān)系的人用的物品養(yǎng)的寵物

人際關(guān)系……【情境一】同宿舍的同學(xué)穿了件新買的外套在照鏡子。你正好看到，會(huì)怎么贊美她/他？同學(xué)剛換了個(gè)新發(fā)型，你該如何贊美？【情境二】元旦聯(lián)歡會(huì)上，張軍唱了一首《相親相愛一家人》，唱得雖然很投入，但明顯跑了調(diào)。同學(xué)們都鼓掌表示鼓勵(lì)。王華和李梅對(duì)張軍進(jìn)行了贊美。王華對(duì)張軍說：“張軍，你唱得太棒了，你真是個(gè)音樂奇才呀！”李梅對(duì)張軍說：“張軍，你唱得認(rèn)真又投入，你是好樣的！”你更欣賞哪種贊美？管理者經(jīng)常要說的詞語你太棒了！你太了不起了！你做的對(duì)。就按你說的做。和你合作真是太愉快了很不錯(cuò)恭喜你干的漂亮就照你說的辦你一定可以做得到你很能干士為“贊賞”者死 韓國(guó)某大型公司的一個(gè)清潔工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。

事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會(huì)不時(shí)地贊美他“你掃的地真干凈”。

你看，就這么一句簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的話，就使這個(gè)員工受到了感動(dòng)，并以身相許。

這也正合了中國(guó)的一句老話“士為知己者死”。批評(píng)的藝術(shù)批評(píng)的作用必要的批評(píng)是使人認(rèn)識(shí)缺點(diǎn)、改正錯(cuò)誤以利于進(jìn)步的良藥。必要的批評(píng)能促進(jìn)彼此的關(guān)系。下級(jí)不可能不犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤就要指出，就要批評(píng)，但批評(píng)直來直去、直截了當(dāng)效果往往并不好。心理學(xué)家研究表明，人們對(duì)直接批評(píng)的接受率只有20%，而對(duì)間接批評(píng)的接受率卻高達(dá)80%。批評(píng)的原則1、私下里進(jìn)行，盡可能避免當(dāng)眾批評(píng)2、以表揚(yáng)的話語作為開場(chǎng)白，緩和氣氛3、批評(píng)的是行動(dòng)，而不是人，對(duì)事不對(duì)人4、盡可能讓當(dāng)事人提出解決方法5、一個(gè)過錯(cuò)，一次批評(píng)，不舊帳重提6、最重要的是一定要讓對(duì)方感到你的用心7、在友好地方式中結(jié)束批評(píng)常用模式NO=？？？yes…but…wish…若干精彩案例美國(guó)總統(tǒng)柯立芝的女秘書處理公文常常出錯(cuò)。一天早晨，柯立芝總統(tǒng)看到女秘書穿著一身非常漂亮的衣服，便對(duì)女秘書說：“今天你穿的這身衣服真漂亮，非常適合你這樣年輕漂亮的小姐?！迸貢牭娇偨y(tǒng)的夸獎(jiǎng)非常高興?？铝⒅タ偨y(tǒng)接著又說：“但也不要驕傲，我相信你的公文處理也能和你的打扮一樣漂亮。”從此以后，女秘書的公文處理工作做得很好。

柯立芝總統(tǒng)對(duì)女秘書的批評(píng)具有較高的藝術(shù)性。柯立芝總統(tǒng)內(nèi)務(wù)整理有名剛?cè)胛榈膽?zhàn)士，寫了一手好字，但就是“不拘小節(jié)”。每天早晨起床后，不肯認(rèn)真整理內(nèi)務(wù)，檢查評(píng)比時(shí)，經(jīng)常拖班里的后腿。為此，班長(zhǎng)屢次批評(píng)他，可他左耳進(jìn)右耳出，滿不在乎。一天指導(dǎo)員見這個(gè)新戰(zhàn)士在練字，特意湊過去說：“你的字寫得不錯(cuò)嘛！”新戰(zhàn)士扭頭一看是指導(dǎo)員，十分得意地把嘴一歪，意思是說：“你也懂？”指導(dǎo)員看透了他的心思，便不露聲色地對(duì)他說：“漢字是方塊字，其中既有美學(xué)，又有力學(xué)?！苯又?，指導(dǎo)員從古代書圣王羲之、顏真卿、柳公權(quán)，說到當(dāng)代的郭沫若、沙孟海、舒同。內(nèi)務(wù)整理新戰(zhàn)士沒想到指導(dǎo)員懂得這么多，不由得暗暗佩服。指導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)已到，突然話鋒一轉(zhuǎn)說：“常言道，字如其人，但遺憾的是，你的字卻與你本人不大一樣?！敝笇?dǎo)員笑了笑，指著他的床鋪說：“你看看你的床鋪再看看你的字，你的字方方正正、干凈利落，可你的被子卻窩窩囊囊的……”指導(dǎo)員接著說道，“一個(gè)字中，只要有一筆沒寫好，就會(huì)影響到整個(gè)字的結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)散了架還談什么書法。同樣，一個(gè)人也會(huì)影響整個(gè)集體呀！”新戰(zhàn)士聽完，臉頓時(shí)紅了。他不好意思地說：“對(duì)不起，指導(dǎo)員，我錯(cuò)了，保證今后不再拖連隊(duì)的后腿?！睕]有吃完的牛排素有“經(jīng)營(yíng)之神”之稱的日本松下電器總裁松下幸之助有一次在一家餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。等六個(gè)人都吃完主餐，松下讓助理去請(qǐng)烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾剑上碌呐Ｅ胖怀粤艘话?，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。

主廚來時(shí)很緊張，因?yàn)樗勒?qǐng)自已的客人來頭很大?！笆遣皇桥Ｅ庞惺裁磫栴}？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對(duì)你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但我已80歲了，胃口大不如前。”

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會(huì)才明白怎么一回事?！拔蚁氘?dāng)面和你談，是因?yàn)槲覔?dān)心，當(dāng)你看到只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，心里會(huì)難過?！?/p>

沒有吃完的牛排如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會(huì)有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。

時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，并讓部署心甘情愿為他赴湯蹈火！

對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比任何禮物都能產(chǎn)生更多的效果。陶行知 我國(guó)著名教育家陶行知先生任育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，發(fā)生過這樣一件事情：一天，陶行知先生無意中看到學(xué)生王友用泥塊砸同學(xué)，就迅速將其制止，并要求他放學(xué)后到校長(zhǎng)辦公室一趟。放學(xué)后，陶先生處理完手邊的事情后趕到辦公室時(shí)，看到壬友早就等候在門口。陶先生把他領(lǐng)進(jìn)屋，很客氣地讓他坐下，沒有立即批評(píng)他，卻出人意料地從口袋里掏出一塊糖遞給他：“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟阕袷貢r(shí)間并且比我先到?！碧招兄? 接著又掏出一塊糖給他：“這也是獎(jiǎng)勵(lì)你的，我不讓你打同學(xué)，你立即住手，說明你很尊重我，并且也聽?zhēng)熼L(zhǎng)的話，是個(gè)好學(xué)生?！贝跤堰t疑地接過糖，陶先生又說：“你是個(gè)有正義感的孩子，你打同學(xué)也不是無緣無故的，是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女同學(xué)，你看不過去，才出手打人。”說完陶先生又給了他第三塊糖。王友再也忍不住了，邊哭邊說：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，你批評(píng)我吧，我不該打同