社區(qū)工作的方法與技巧說課材料

社區(qū)(shèqū)工作方法準備(zhǔnbèi)與探索第一頁，共71頁。阿明的故事(gùshì)2006年，阿明從廣州某高校畢業(yè)，經過層層考試，阿明成為(chéngwéi)某區(qū)公務員，按區(qū)里要求，被派到該區(qū)某社區(qū)居委會鍛煉。幫阿明出出主意，如何做好工作準備？如何開展社區(qū)工作？第二頁，共71頁。社區(qū)(shèqū)的分析技巧社區(qū)工作者必須要有“眼看四面，耳聽八方”的本領(běnlǐng)。毛澤東：沒有調查就沒有發(fā)言權；調查就是解決問題。社區(qū)的調查指的是什么？調查社區(qū)就是認識社區(qū)的過程。認識社區(qū)也可以是社區(qū)工作組織策略和動員群眾的手法。怎么理解？何天等人說的好，社區(qū)工作者進入社區(qū)后需要為社區(qū)作一幅素描，把它的內外面貌——包括社區(qū)的需要和資源——清晰地刻畫出來。而素描的過程不應由社區(qū)工作者單獨行動，必須有社區(qū)居民的積極參與。第三頁，共71頁。社區(qū)的分析(fēnxī)技巧認識哪個社區(qū)？什么(shénme)意思？認識社區(qū)不是一蹴而就的過程。社區(qū)工作者需要有全方位、全面了解社區(qū)的思想準備。全面認識社區(qū)一般包括三項工作：探索社區(qū)背景探索工作方向探索社區(qū)動力、建立社區(qū)關系第四頁，共71頁。如果在機構工作(gōngzuò)：做好準備實際準備：認識雇用你的機構（實習或工作機構啟導報告）機構內部關系：機構的歷史、目標、工作方式、工作重點機構外部關系：與其他機構的關系、機構在社區(qū)的聲譽(shēngyù)和地位了解自己的工作內容和分配認識同事第五頁，共71頁。如果在機構工作(gōngzuò)：做好準備心理準備：工作過份彈性，缺乏明確路向社區(qū)(shèqū)工作歷史較短，形象不清“推銷”社區(qū)(shèqū)工作，難度較高社區(qū)(shèqū)工作資源不足，工作員須竭盡所能，始能把工作做好社區(qū)(shèqū)工成效不易量度，“成功感覺”并不顯著社區(qū)(shèqū)工作者對具爭議性的事件須有一定的立場第六頁，共71頁。探索社區(qū)(shèqū)背景社區(qū)基本資料(zīliào)人口及其組成、歷史、社區(qū)經濟、社區(qū)服務、環(huán)境設施、政治、交通、社區(qū)價值觀念、社區(qū)資源社區(qū)問題及社區(qū)需要社區(qū)居民及團體的關系、權力分布圖這三方面的工作是社區(qū)工作三種基本模式都必須的步驟，為什么呢？第七頁，共71頁。如何(rúhé)了解社區(qū)背景資料從政府部門文件上、地區(qū)出版物等來尋找(xúnzhǎo)拜會社區(qū)領袖社區(qū)調查家訪以文康活動接觸居民社區(qū)調查街頭散步特定的工作小組居民大會第八頁，共71頁。探索期工作(gōngzuò)方針建立或融入工作團隊：資金、人、場地建立或了解人事管理制度明確各級別工作人員的角色和權力了解自己的自主性有多大以及有什么行動是被禁止或要批準才可進入基層，建立信任關系可以通過家訪、調查、舉辦活動、在街頭擺設咨詢站、宣傳動員及介入社區(qū)事件等打好地區(qū)關系“與地區(qū)團體結成盟友，能經常合作當然最好，若做不到，亦可最低限度減少敵人，防止社區(qū)其他團體出出敵對的態(tài)度及行為(xíngwéi)，阻礙工作的進行?？梢酝ㄟ^探訪、出席地區(qū)的儀式活動、參與籌備聯(lián)合事工及活動等了解社區(qū)需要第九頁，共71頁。如何(rúhé)進入基層建立關系的方法舉行全區(qū)性活動(huódòng)如綜合晚會、電影晚會、嘉年華會，在節(jié)目中亮相，介紹機構的工作、介紹工作團隊，建立工作團隊的形象（減少居民由于不認識產生的抗拒感）舉辦普及性的活動(huódòng)如家庭旅行、專門為老人舉辦的中秋晚會、或者專門為其他特征的居民舉辦的活動(huódòng)第十頁，共71頁。舉行街頭咨詢站工作員通常預備一些展板、單張，甚至與居民相關的申請表格，在區(qū)內熱鬧地方如村口、電梯口、商場門口等為居民辦理某些(mǒuxiē)事，并當場解答居民的查詢。介入社區(qū)事件：事件簡單與復雜經常在社區(qū)內出沒遇到居民打招呼聊天，或在聚集點如學校門口、商店門口混熟，降低抗拒心理家訪全區(qū)宣傳動員第十一頁，共71頁。打好地區(qū)關系(guānxì)的方法多做定期探訪形式化的活動非正式化的活動，如喝茶吃飯，或構思一些別人可協(xié)助的簡單工作(gōngzuò)，作為拜會別人、要求別人協(xié)助的借口，如做晚會嘉賓、比賽評判及調查顧問等多出席地區(qū)的義工活動利用這些機會結識不同地區(qū)、不同機構領袖多倡議及參與聯(lián)合居民如合辦一些活動等出版通訊寄給地區(qū)團體第十二頁，共71頁。如何探索(tànsuǒ)社區(qū)需要感覺到的需要：居民所感覺到的需要。社區(qū)調查(diàochá)：如問卷、電話訪問等個別拜訪：居民和社區(qū)領袖、社區(qū)團體、政府部門居民小組和居民大會表達了的需要：居民實際的行為而表達出來的需要。從服務的使用情況了解居民的需求，如求過于供，醫(yī)院門診部的長隊等；如供過于求，是否服務過多或不受歡迎社會指標法，如某區(qū)老人人口比例偏高標準上的需要（規(guī)范性需要）：業(yè)已建立起來的標準與實際存在的狀況比較之下所產生的需要。如有政策規(guī)定多少人口需建一個社區(qū)服務中心，及社區(qū)服務中心的服務等是否達到標準等比較性的需要：將背景相同社區(qū)內的社會服務情況比較。（參照群體）第十三頁，共71頁。探索工作方向(fāngxiàng)與社區(qū)動力社區(qū)有哪些需要沒有被滿足？或者社區(qū)有哪些問題沒有解決？對這些需要或問題如何排序？（輕重緩急）如何確定工作目標(mùbiāo)？怎樣達到目標(mùbiāo)？手段、策略、介入模式的選擇第十四頁，共71頁。社區(qū)工作者在探索(tànsuǒ)社區(qū)問題時常常會遇到一系列的問題，例如：青少年犯罪問題社區(qū)養(yǎng)老問題單親家庭問題交通問題衛(wèi)生問題文娛、康樂設施缺乏居民缺乏社區(qū)歸屬感……怎么來確定工作方向？第十五頁，共71頁。step1.每個人將所想到的社區(qū)需要或社區(qū)問題寫下來step2.小組長請每人發(fā)表意見，但暫緩討論，小組長可記下所有條目step3.所有人報告完畢后，小組長請大家討論，澄清有關報告內容step4.每個人考慮后，在每個條目或者(huòzhě)條目編號后按重要性打分（重要性可以是問題的緊迫性或者(huòzhě)大家公認的其他標準）step5.大家可將排序前幾名（如前5名）的問題列出來，如果分岐很大，再重復第3、4步，直至達至小組的整體結論名義(míngyì)小組法第十六頁，共71頁。問題(wèntí)分析法step1參與者分成小組step2根據(gēnjù)提出的問題，每組可選擇5個最重要的問題step3并將問題填到“問題與對策分析表”內，小組成員一起商量，對問題進行分析，提出解決問題的辦法，列出需要獲得的支持?？蓪⒂懻撜故境鰜恚ㄈ绱蠹堎N在墻上）step4各小組分享討論結果，對比不同之外。第十七頁，共71頁。當我們找到問題及需求時，這樣確定我們的工作目標？

工作員可以根據不同的情況采取不同的策略手段、工作方法等。例如：

直接干預的手法還是間接干預的手法？

目標為本或者是過程為本的策略？

共識模式還是長途模式？

社區(qū)教育或者是社會沖突的形式？個別居民參與還是基層組織間的聯(lián)盟？

附：問題與對策(duìcè)分析表問題原因解決方法需要支持第十八頁，共71頁。第十九頁，共71頁。分組討論：一個模擬(mónǐ)社區(qū)某城某舊城區(qū)為居民拆遷安置區(qū)，人口有300人，其中老人占20%，不少年輕人近年(jìnnián)搬到新城區(qū)，有些外來人口在此租屋。附近有兩個大菜市場。該區(qū)隨處可見堆放的垃圾，時不時有人家丟失東西。大家之間交往很少。最近，某開發(fā)商正在該區(qū)附近建樓，每天施工到半夜一兩點。社區(qū)存在的問題有哪些?如何排序？并請選擇排序第一的社區(qū)問題，運用問題表進進分析。第二十頁，共71頁。探索工作(gōngzuò)方向與社區(qū)動力什么是社區(qū)動力？社區(qū)動力是指社區(qū)內的個人、團體或組織之間的互動，以及由此衍生出來的關系(guānxì)。為什么要認識和掌握社區(qū)動力？便于服務目標的達成；可以有效利用社區(qū)動力，以便推進社區(qū)改變；可以幫助服務機構/單位決定在社區(qū)內如何自處、如何定位；即使服務機構/單位在提供服務上不需要倚重其他團體，也有需要面對和回應一些團體的拉攏或挑戰(zhàn)。第二十一頁，共71頁。社區(qū)(shèqū)動力的分析架構社區(qū)體系分析分析體系時，可以著重分析以下幾個方面：目標信念/使命組成擁有的資源期望/愿景資源的來源其他——在社區(qū)事務中的活躍程度、發(fā)展階段、組織風格、核心領袖個人風格等等。社區(qū)互動分析（社會互動理論(lǐlùn)）體系間的幾種互動關系：交換關系、權力依賴關系、授權關系、聯(lián)合組織第二十二頁，共71頁。社區(qū)動力(dònglì)分析:社區(qū)資源分析：支持者同盟者中立者反對者或者已有資源存在(cúnzài)風險潛在資源可能轉化為資源的風險畫圖的方式第二十三頁，共71頁。社區(qū)資源圖（社區(qū)動力分析）支持者、同盟者、中立(zhōnglì)者、反對者主要社區(qū)體系分析表p177第二十四頁，共71頁。社區(qū)資源圖資源圖是展示社區(qū)當中(dāngzhōng)的資源和服務，以及誰使用服務的圖形。資源圖還可以原來說明不同的人群需要什么樣的資源和服務。功能：幫助發(fā)現不同人群具有的不同資源與服務；研究不同人群對現有資源和服務的看法；理解為什么有些人能得到資源而有些人不能獲得的原因；開始找出相關戰(zhàn)略，擴大現有資源和服務途徑。第二十五頁，共71頁。分析(fēnxī)資源與威脅第二十六頁，共71頁。第二十七頁，共71頁。分析社區(qū)(shèqū)動力的步驟列出社區(qū)內活躍于社區(qū)事務的個人、團體和組織、機構、部門等；逐一分析它們的目標/職責、組織/組成、信念/期望、資源權力(quánlì)及其來源等特性，以便掌握它們的行動取向和行事動機；按其取向或功能分門別類后，吧取向相近而又共同利益的組織那位同一體系，然后按各體系之間是否有利益沖突或分歧，把各體系的關系描繪出來，這樣便可以逐步分析社區(qū)內不同體系和當中的互動關系；可以畫社區(qū)網絡圖來歸納這些關系在靜態(tài)的社區(qū)中時則可以從特殊事件的分析入手，從中分析個組織不同的立場取向以及它們背后的動機。第二十八頁，共71頁。用以分析的資料(zīliào)來源文獻（報紙刊物、會議記錄）訪問(fǎngwèn)知情人士探訪社區(qū)內資深社工/工作人員訪問(fǎngwèn)社區(qū)內人士，請他們講出在社區(qū)不同范疇內特殊事件處理結果中分析各利益團體勢力及其支持來源最具影響力的個人或團體，以便掌握社區(qū)事務上的權力分布情況第二十九頁，共71頁。認識(rènshi)社區(qū)的“三要”“三不要”認識社區(qū)要全面、要參與、要不厭其煩(bùyànqífán)。為什么要全面認識社區(qū)？為什么要參與？為什么要不厭其煩(bùyànqífán)？除此之外，社工社區(qū)工作者還要避免“朝九晚五”、“點到為止”、“只問耕耘，不問收獲”第三十頁，共71頁。設計服務方案(fāngàn)的步驟p180第三十一頁，共71頁。設計服務(fúwù)方案：制作計劃書服務源起或背景介紹(jièshào)工作團隊介紹(jièshào)工作總的目標工作理念或者理論基礎工作模式的選擇或者工作方式的選用具體服務內容的策劃財政預算及來源預期困難及應對措施其他第三十二頁，共71頁。案例(ànlì)續(xù)在上述舊城區(qū)中，居委會的工作人員按部就班地工作，但也有一兩個很想為居民做些事的人。開發(fā)商為了趕工程進度加緊施工，外來人口居住時間從幾個月到幾年的都有，老人家經濟狀況一般甚至較差，一部分正在(zhèngzài)申請低保，有的每月拿幾百無的退休工資，有的是黨員。沒有搬的年輕人也在想著搬出去。小區(qū)里還有一所小學。時不時，會有衛(wèi)生或環(huán)保部門來檢查該區(qū)情況。根據你前述的工作計劃，請畫出你的服務計劃所涉及到的一些人或機構，并將這些關系表示出來，如用單雙箭頭表示單向還是雙向關系，用線段粗細表示關系強度，等等。列出計劃實施時，可能的支持者同盟者中立者反對者，并考慮每方的利益、立場，并思考如何轉化立場。第三十三頁，共71頁。第二階段：動員(dòngyuán)與組織第三十四頁，共71頁。動員(dòngyuán)與組織動員：策動人員（例如居民、地區(qū)領袖）和策動資源。策動人員是鼓勵市民參與，積極投入影響他們生活質素的社區(qū)事務(shìwù)。策動資源是要把社區(qū)內外的人力、物力發(fā)掘出來，靈活地和有效率地利用，以推動各項活動，達成工作目的。組織：建立組織和聯(lián)系組織。若社區(qū)內沒有任何居民組織的存在，或者有居民組織但趨于老化，便有需要建立新的居民組織。若區(qū)內存在著各類型的居民組織、社團、宗教團體、福利機構之等，有需要時可把它們聯(lián)系起來，甚至組織起來，建立聯(lián)會之類的“組織中的組織”。動員的主要目的之一是建立組織或聯(lián)系組織，以集中力量，爭取要達到的目標。動員就是推動組織，而組織可以強化動員的力量。第三十五頁，共71頁。策動(cèdòng)人員策動社區(qū)內其他的居民參與。市民遇到社區(qū)問題時，感覺到單憑市民自己的力量不足以解決，于是主動找社區(qū)工作者協(xié)助。更需要策動些市民參與工作。社區(qū)工作者進入社區(qū)后，經過探索及市民的反映(fǎnyìng)，找出了社區(qū)需要，于是便著手組織居民，合力尋找資源，滿足社區(qū)需要。第三十六頁，共71頁。動員(dòngyuán)人力資源發(fā)展及培訓義務工作人員借用義工的力量去協(xié)助組織活動及推動工作透過義工的參與使他們對自己社區(qū)的問題更加了解和關注喚醒其他居民認識及關心自己的社區(qū)動員對象來源：區(qū)內人士：居住、工作或讀書的青年學生、工友、家庭主婦、退休人士等區(qū)內知名人士或有影響力的居民、當地學校的社會服務小組區(qū)外義工、大眾傳媒等動員方式：招募義工宣傳、包括介紹義工工作內容、意義(yìyì)以及參加細則透過文娛康樂的群眾活動或小組活動，鼓勵居民當義工第三十七頁，共71頁。動員物質(wùzhì)資源對于一些(yīxiē)文娛康樂性的活動：可以找外界的廠家、商店、或富裕人士贊助對一些(yīxiē)社會性政治性或有爭議性的工作：應從社區(qū)工作計劃的經費中動員；向一些(yīxiē)社會團體或機構尋求資助。第三十八頁，共71頁。建立(jiànlì)組織建立組織的意義：團結就是力量建立組織的形式：全民性參與的組織：小社區(qū)代表性參與的組織：較大和人口較多的社區(qū)公開性參與的組織：各類型的社區(qū)推動建立組織與法例若要建立正規(guī)(zhèngguī)的、獨立的組織須依法例申請注冊非正規(guī)(zhèngguī)的組織，如某社區(qū)些興趣小組等第三十九頁，共71頁。聯(lián)系(liánxì)組織聯(lián)絡當地的居民組、社團、宗教團體、福利機構等資訊互通(hùtōng)、互相協(xié)調等與自己工作性質相同的團體組織起來，建立“組織中的組織”如針對青少年犯罪問題，把區(qū)內的青少年中心、學校、社區(qū)中心、教會、街坊會、互助委員會等組織成為聯(lián)會，探討問題，提出解決問題的辦法，并會付諸行動，有一定的成效如拜訪、研討會、籌備委員會、規(guī)則制定、成立典禮等步驟第四十頁，共71頁。第三階段開展(kāizhǎn)與鞏固第四十一頁，共71頁。開展(kāizhǎn)與鞏固推展：開展工作按著事先定下的目標，向前邁進。主要是協(xié)助社區(qū)解決問題。人員、問題、參與度推展工作常用的方法：服務的提供、制造社會及輿論壓力、游行請愿（有關游行的法規(guī)，已下載）、談判鞏固：鞏固組織鞏固已建立的正規(guī)的組織與非正規(guī)的小組組織或小組動力：人與人之間的交往和關系，居民(jūmín)或社區(qū)領袖的培訓工作，維持組織或小組的穩(wěn)定性及其爭取達成目標的能力。第四十二頁，共71頁。開展工作(gōngzuò)的手法服務(fúwù)的提供提供服務(fúwù)是社區(qū)工作最沒有爭議性的工作方法作為接觸居民及認識居民的途徑可以滿足部分居民某些方面的需要可以作為初步的工作目標與居民熟絡后組織他們，然后針對社區(qū)問題，展開工作第四十三頁，共71頁。開展(kāizhǎn)工作的手法制造社會及輿論壓力通常有較清楚和特定的目標可能是要改變某項政策改變目前權力的分配或資源的安排爭取公眾的同情及支持如何爭取公眾的同情？須使公眾知道及了解自己的苦況，受到不公平(gōngpíng)的待遇如何爭取公眾的支持？使公眾覺得自己怕要求是合理的、正義的和并不過份的。如何大眾傳媒的注意力？事件本身的社會性及新聞價值工作員與大眾傳媒的聯(lián)絡和關系如何爭取“友善的”報導是成功的關鍵。第四十四頁，共71頁。例：某居民區(qū)拆遷危機（Liu,1979,轉引自莫P108）1、找大學生或者社會研究中心指導，對居民生活狀況進行調查2、公布調查結果，爭取大眾傳媒的合作3、冬季(dōngjì)衣物募捐活動4、與電視臺合作第四十五頁，共71頁。談判或者(huòzhě)協(xié)商雙方透過對話(duìhuà)解決雙方的矛盾談判的策略談判人員組成談判雙方利益分析談判底線、立場談判要點準備談判的技巧：衣著、語氣、態(tài)度等第四十六頁，共71頁。鞏固(gǒnggù)組織鞏固組織四項重要任務：強化組織成員關系鞏固分工合作制度建立穩(wěn)定資源(zīyuán)體系進行培訓工作第四十七頁，共71頁。如何強化組織成員(chéngyuán)關系？工作員須設法盡量減低成員之間可能出現的磨擦，強化他們之間的關系首先，工作員需協(xié)助組織建立一套辦事、決策或解決問題的程序和規(guī)則。其次，工作員在可能情況下，協(xié)助及促進成員發(fā)展(fāzhǎn)私人友誼關系還有，工作員需要洞察參與組織的一些個人需要或背后的動機，合理的話，可以協(xié)助及支持；不合理的，需申明原則并采取相應措施第四十八頁，共71頁。鞏固分工合作(fēngōnghézuò)制度組織(zǔzhī)發(fā)展階段與開始階段相比，是否需要加設多項其他職位，以及其他規(guī)范的修改如何看待科層化帶來的問題？第四十九頁，共71頁。建立穩(wěn)定資源(zīyuán)體系人力方面：是否定期招納會員，是否與附近的學?；蛏鐣C構建立網絡，招收自愿者物力資源方面：組織(zǔzhī)內的名譽會長、顧問、社區(qū)領袖、工商界人士等是募捐經費的對象定期的籌款活動第五十頁，共71頁。進行培訓(péixùn)工作有些組織成員沒有參加社區(qū)組織的經驗，工作(gōngzuò)員要提供一些基本的訓練：開會的程序討論的技巧談判的方法對社區(qū)問題的分析等想一想培訓的目的是什么？第五十一頁，共71頁。第四階段檢討(jiǎntǎo)與反思第五十二頁，共71頁。在什么(shénme)時候檢討與反思？在社區(qū)工作過程的每一階段，都應不斷(bùduàn)地檢討與反思工作的進展，不斷(bùduàn)改進。當工作目標完成70-80%時，或者工作時間進度完成70-80%時，工作員或機構總檢討和全面反思或者工作員轉工或者升學等原因離職，需對工作進行總結及交待第五十三頁，共71頁。檢討(jiǎntǎo)與反思（莫，P115-125）檢討的作用：總結，主要是分析工作成效，工作手法等各方面存在的問題及經驗，為下一步工作或從事類似工作做出改進和提高做準備。作用在于：一是回顧過去，展望將來；二是向各方面的人士作出交待檢討：檢討社區(qū)人士、社區(qū)居民及社區(qū)組織所定上的目標完成了多少，有沒有新的需要和新的任務，是否需要選出新領袖和采取新的行動。（莫，P115）反思：工作員對自己的工作和角色(juésè)的重新定位。第五十四頁，共71頁。檢討(jiǎntǎo)的主要內容目標達到了多少？是否需要展開(zhǎnkāi)新的工作方向？（工作目標是否需要重新厘定？）是否需要進一步行動？是否需要選出新領導？組織的架構是否需要調整？工作方法是否需要改良？第五十五頁，共71頁。具體的檢討(jiǎntǎo)方法以項目方式(fāngshì)運作，則用項目評估的方法以服務方案方式(fāngshì)運用，建議用服務對象滿意度法，可以用量表或者定性資料的方法其中，最常用的檢討或評估方法是成本-效益分析法，如實驗設計或者案例分析的方法進行在檢討中，通常用目標達成法，需對前期預定的目標進行檢核，如長遠、中期、短期目標，或者事工目標與過程目標第五十六頁，共71頁。目標(mùbiāo)達成法的一個例子（Lam,1987轉引自莫，P120）目標1、提高市民(shìmín)參與2、改變居民對社區(qū)參與的態(tài)度3、改善社區(qū)指標：1、在居民組織、社區(qū)活動、地區(qū)選舉活動及解決社區(qū)問題的行動中的參與2、居民對社區(qū)事務的關注(guānzhù)；影響社區(qū)事務的能力；對社區(qū)的責任感3、改善社區(qū)居住環(huán)境；提供社會服務；居民間合作；官民合作第五十七頁，共71頁。社會(shèhuì)參與量表（SocialParticipationScale）（Chapin,1955轉引自莫，P36-38）會員：是多少個社會團體的會員（數目）（每一個社會團體的參與（會員）各占1分）出席會議：是否有出席這些團體的會議（是/否）？（在每一團體里有出席會議的各占2分）捐款(juānkuǎn)：有沒有捐款(juānkuǎn)去支持這些團體？（有/沒有）（在每一團體里有捐款(juānkuǎn)的各占3分）委員會委員：有否擔當委員？（有/否）（在每一團體里有擔當委員的各占4分）委員會要職：有否擔當主席、副主席、財政等職務？（有/否）（在每一團體里擔當要職的各占5分）第五十八頁，共71頁。鄰舍(línshè)關系量表（莫，P37）認識鄰舍的數目與鄰舍交往的多少（探訪、購物等）互相借用物件、金錢互訴衷情（苦與樂）患難相助(xiānɡzhù)（治安、清潔等方面）疾病相扶持第五十九頁，共71頁。交待(jiāodài)什么？工作檢討內容人員安排更替(gēngtì)及其原因第六十頁，共71頁。向誰交待(jiāodài)？一是向推行社區(qū)工作的機構的董事局或者委員會交待如向委員會中出資者或者資助單位交待（金錢就是權力）；向委員會中政府代表或者社會賢達交待（監(jiān)察及管理機構的工作）向委員會中機構負責人交待（有聘請或者解雇職員的權利，且有專業(yè)知識，且了解機構運作二是向參與的社區(qū)人士交待：（市民付出(fùchū)時間、信心和支持，有權利知道）三是向其他有關的人員交待，比如若是離職，與同事交待或交接清楚第六十一頁，共71頁。撤離(chèlí)前所做的事情（莫，P121）社區(qū)工作員須評估和處理因撤離所造成的不良影響。1、工作員撤離后，居民小組或社區(qū)組織是否能夠繼續(xù)存在？2、是否能夠繼續(xù)發(fā)揮原有的功能？3、社區(qū)領袖和居民對于工作員的離開有何反應？當撤離是可以預測(yùcè)的，如工作時間表已到尾聲或者根據計劃撤退。如何作準備：1、工作員應讓居民知道他的介入社區(qū)工作是有時間限制的。2、工作員撤離時必須有計劃和按部就班地去做。如逐步減少參與性，培養(yǎng)居民承擔工作。3、居民組織的合法性。需要幫助申請注冊。4、如有需要，如何與居民組織保持聯(lián)系如果因轉工或升學，也應早點作出安排，及早找到繼任者。第六十二頁，共71頁。案例(ànlì)續(xù)在上節(jié)所述舊城區(qū)中，社區(qū)(shèqū)工作員組織了環(huán)境關注小組和老人義工隊。環(huán)境關注小組由社區(qū)(shèqū)居民組成，并請環(huán)衛(wèi)部門派代表參與，并動員居民交費，聘請了清潔工，經過半年的工作，社區(qū)(shèqū)環(huán)境大為改善。社區(qū)(shèqū)工作員打算按計劃撤出環(huán)境關注小組。另外，該社區(qū)(shèqū)組建了老人義工隊，并開展了一些老人探訪、集體旅游、興趣小組等活動，但半年后，原來跟進此小組的社區(qū)(shèqū)工作員因升學需要撤離該社區(qū)(shèqū)。請大家討論并回答：二選一如果你是負責跟進環(huán)境關注小組的社區(qū)(shèqū)工作員，你打算如何檢討（用什么方法評估你的工作，評估你工作的哪些方面）？如何撤離（什么時候開始著手撤離，并向誰交待，如何交待）？如果你是負責跟進老人義工隊的社區(qū)(shèqū)工作員，你打算如何檢討你的工作？撤離前需要做些什么工作？第六十三頁，共71頁。第二篇社區(qū)(shèqū)工作歷程社區(qū)工作(gōngzuò)與市民參與第六十四頁，共71頁。社區(qū)工作三要素（3P）：People,Problem,Participation市民參與：具有社會性與政治性社會性：居民參與包含著人與人之間的交往和關系，涉及到社會上的小組及團體的組織，就共同關注的社會事務作出討論和行動。政治性：包括在地區(qū)選舉里的投票或參選活動(huódòng)，還關注一切影響市民生活質素的政策。第六十五頁，共71頁。何謂市民(shìmín)參與？市民參與：可以作為目標(mùbiāo)與手法市民參與是目標(mùbiāo)，是市民的權利，能夠恢復人與人之間有意