市場(chǎng)營(yíng)銷新理論

第十九章市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念一、整合營(yíng)銷二、關(guān)系營(yíng)銷三、城市營(yíng)銷四、綠色營(yíng)銷五、事件營(yíng)銷六、體驗(yàn)營(yíng)銷*1一、整合營(yíng)銷1.整合營(yíng)銷的含義整合營(yíng)銷是以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)內(nèi)部、外部的資源為手段，以消費(fèi)者為中心而重組的企業(yè)行為。整合營(yíng)銷是一種適用于所有企業(yè)信息傳播及內(nèi)部溝通的管理體制，這種傳播與溝通就是盡可能與其潛在的客戶和消費(fèi)者以及其他一些公共群體(雇員、立法者、商家、傳媒和公關(guān)公司、金融團(tuán)體)保持一種良好的積極的關(guān)系。…▲*2*32.整合營(yíng)銷理論的主要內(nèi)容(1)整合營(yíng)銷傳播對(duì)于整合營(yíng)銷傳播，美國(guó)廣告協(xié)會(huì)的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃概念，要求充分認(rèn)識(shí)用來(lái)制定綜合計(jì)劃時(shí)所使用的各種帶來(lái)附加值的傳播手段—如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系—并將之結(jié)合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化?！薄?2)整合營(yíng)銷戰(zhàn)略首先，整合營(yíng)銷既是一種新的營(yíng)銷思想和理念，更是一種管理思想和管理理念，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要部分。其次，整合營(yíng)銷又是一種管理體制和管理手段。最后，整合營(yíng)銷還是一種新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式?！?43.整合營(yíng)銷的實(shí)施第一層次：協(xié)調(diào)營(yíng)銷傳播中所有可管理部分，如廣告、公關(guān)、人員直銷、銷售促進(jìn)等，將之調(diào)整為一個(gè)連貫的、統(tǒng)一的整體。第二層次：企業(yè)內(nèi)部的連貫性和一致性是營(yíng)銷傳播一致性的保證。第三層次：企業(yè)應(yīng)利用已確立的組織機(jī)構(gòu)和技術(shù)能力，建立合理的內(nèi)部信息傳遞通道和客戶信息管理系統(tǒng)。第四層次：推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略決策與財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的整合?！?5*6二、關(guān)系營(yíng)銷1.關(guān)系營(yíng)銷的含義關(guān)系營(yíng)銷概念是在1983年由美國(guó)學(xué)者Berry提出并給予定義的。

Berry從服務(wù)營(yíng)銷的角度認(rèn)為關(guān)系營(yíng)銷就是“提供多種服務(wù)組合，吸引、維持以及增強(qiáng)顧客關(guān)系”。*71997年，Gronroos給出的新的關(guān)系營(yíng)銷定義是：“識(shí)別、建立、維持、加強(qiáng)以及在必要時(shí)結(jié)束與顧客及其他利益相關(guān)者的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)各方的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和其他目標(biāo)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是靠雙方不斷做出承諾和履行承諾來(lái)完成的?！笨梢?jiàn)，關(guān)系營(yíng)銷是建立和發(fā)展長(zhǎng)期關(guān)系，通過(guò)長(zhǎng)期關(guān)系來(lái)優(yōu)化關(guān)系方之間的交換?！?.關(guān)系營(yíng)銷理論的主要內(nèi)容----4Rs理論(1)關(guān)聯(lián)(Relevance)。即強(qiáng)化營(yíng)銷者與顧客的關(guān)聯(lián)性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)、互利、共生和雙贏。關(guān)聯(lián)體現(xiàn)了企業(yè)與顧客是命運(yùn)的共同體，在經(jīng)濟(jì)利益上緊密聯(lián)系而相互依存。關(guān)聯(lián)是針對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷把企業(yè)與顧客利益分割甚至對(duì)立起來(lái)的非關(guān)聯(lián)性而提出的，強(qiáng)化企業(yè)與顧客的關(guān)聯(lián)關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷的前提和基礎(chǔ)。*82.關(guān)系(Relation)。即系統(tǒng)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化客戶管理，盡可能與顧客建立良好的關(guān)系并爭(zhēng)取潛在的顧客，提高其忠誠(chéng)度，以穩(wěn)定顧客群并不斷發(fā)展新的顧客群，從而鞏固和不斷開拓市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從時(shí)間跨度上看，關(guān)系營(yíng)銷不僅要注意關(guān)系的鞏固，而且還要關(guān)注關(guān)系的發(fā)展。從空間跨度上看，強(qiáng)調(diào)關(guān)系的全方位性和多層次性，具體包括企業(yè)與消費(fèi)者、職工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)、自然、媒體、政府等十個(gè)方面的關(guān)系。*9(3)反應(yīng)(Reaction)。即要求營(yíng)銷者能夠?qū)︻櫩托枨蟮淖兓焖倜艚莸淖龀稣_反應(yīng)，比競(jìng)爭(zhēng)者先行一步全面滿足顧客需求。反應(yīng)是為了鞏固和發(fā)展關(guān)系的長(zhǎng)期性與全方位性，要求企業(yè)密切注視顧客的反應(yīng)(情緒、言論、偏好、評(píng)價(jià)、期望)。反應(yīng)要求營(yíng)銷面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)要滿足消費(fèi)者需求，保持長(zhǎng)期良好的關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制，從過(guò)去推測(cè)性商業(yè)模式，轉(zhuǎn)換為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式，提高營(yíng)銷者的反應(yīng)速度和回應(yīng)能力。*10(4)回報(bào)(Return)。即營(yíng)銷者要要在贏得顧顧客信任和和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同同時(shí)，應(yīng)該該有豐厚的的回報(bào)，特特別應(yīng)該有有長(zhǎng)期贏利利的能力，，使企業(yè)在在激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中能夠良性性地可持續(xù)續(xù)發(fā)展?；貓?bào)是交易易行為的鞏鞏固和發(fā)展展，回報(bào)是是營(yíng)銷者正正確處理關(guān)關(guān)聯(lián)、關(guān)系系、反應(yīng)的的出發(fā)點(diǎn)與與落腳點(diǎn)。。一方面，，追求回報(bào)報(bào)是營(yíng)銷發(fā)發(fā)展的動(dòng)力力；另一方方面，回報(bào)報(bào)是營(yíng)銷者者從事?tīng)I(yíng)銷銷活動(dòng)、滿滿足顧客價(jià)價(jià)值需求和和其他相關(guān)關(guān)主體利益益要求的必必然結(jié)果。。*113.關(guān)系營(yíng)銷的的10項(xiàng)基本準(zhǔn)則則(1)共存共榮--雙方獲利。。(2)互相尊重--和諧一致，，富有人情情味。(3)誠(chéng)懇守信--坦誠(chéng)相待。。(4)目標(biāo)明確--合作關(guān)系建建立前有明明確目標(biāo)。。(5)長(zhǎng)期合作--非短期優(yōu)勢(shì)勢(shì)，基于長(zhǎng)長(zhǎng)期機(jī)會(huì)。。(6)了解對(duì)方--深入了解對(duì)對(duì)方的文化化背景。(7)最佳合作--雙方為最佳佳合作狀態(tài)態(tài)而努力。。(8)經(jīng)常溝通--及時(shí)解決問(wèn)問(wèn)題，消除除誤會(huì)。(9)共同決策--不強(qiáng)加于人人，雙方自自愿。(10)長(zhǎng)期延續(xù)--關(guān)系長(zhǎng)期延延續(xù)。*12*13三、城市營(yíng)營(yíng)銷1.城市營(yíng)銷理理論的產(chǎn)生生城市營(yíng)銷理理論的產(chǎn)生生，有三個(gè)個(gè)方面的原原因：①全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)調(diào)整與現(xiàn)現(xiàn)代“城市市危機(jī)”；；②生產(chǎn)要素素全球流動(dòng)動(dòng)與城市定定位的變化化；③城市管理理觀念與政政策目標(biāo)的的轉(zhuǎn)變。Kotler(1993)認(rèn)為，城市市營(yíng)銷理論論的產(chǎn)生是是由于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)推動(dòng)。競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)迫使城城市必須正正視并積極極處理各種種對(duì)城市發(fā)發(fā)展的威脅脅與機(jī)會(huì)。。*142.城市營(yíng)銷的的含義(1)城市營(yíng)銷就就是要求城城市首先必必須成為一一個(gè)“產(chǎn)品品”或者““產(chǎn)品體系系”在市場(chǎng)場(chǎng)上定位，，向消費(fèi)者者尤其是潛潛在消費(fèi)者者提供有關(guān)關(guān)地方（城城市）發(fā)展展的完全信信息，并通通過(guò)改善設(shè)設(shè)施、財(cái)政政支持、規(guī)規(guī)范行為等等擴(kuò)大市場(chǎng)場(chǎng)、吸引更更多的“城城市消費(fèi)者者”。(2)城市營(yíng)銷是是在劇烈變變動(dòng)和嚴(yán)峻峻的全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件下下，每個(gè)地地區(qū)都需要要將地區(qū)形形象(包括括有有形形的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施、、無(wú)無(wú)形形的的文文化化內(nèi)內(nèi)涵涵)，通通過(guò)過(guò)營(yíng)營(yíng)銷銷手手段段來(lái)來(lái)整整合合資資源源，，使使地地區(qū)區(qū)形形成成獨(dú)獨(dú)特特的的風(fēng)風(fēng)格格或或理理念念，，以以滿滿足足眾眾多多投投資資者者、、新新企企業(yè)業(yè)和和游游客客的的要要求求與與期期望望。。*15(3)城市市營(yíng)營(yíng)銷銷就就是是將將都都市市的的設(shè)設(shè)施施與與活活動(dòng)動(dòng)盡盡可可能能地地與與目目標(biāo)標(biāo)顧顧客客的的需需求求與與欲欲望望掛掛鉤鉤，，把把城城市市““銷銷售售””出出去去以以贏贏得得流流動(dòng)動(dòng)的的公公司司與與觀觀光光客客，，將將城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷視視為為城城市市規(guī)規(guī)劃劃的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，引引導(dǎo)導(dǎo)地地區(qū)區(qū)往往設(shè)設(shè)定定的的方方向向發(fā)發(fā)展展。。城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷的的過(guò)過(guò)程程需需要要涉涉及及到到地地方方政政府府與與其其顧顧客客間間建建立立一一種種新新的的關(guān)關(guān)系系，，以以需需求求為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，而而不不是是傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的都都市市規(guī)規(guī)劃劃中中的的以以供供給給為為導(dǎo)導(dǎo)向向。?！?16(4)城市市營(yíng)營(yíng)銷銷對(duì)對(duì)意意識(shí)識(shí)形形態(tài)態(tài)有有很很強(qiáng)強(qiáng)的的依依賴賴，，可可利利用用特特殊殊事事件件來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷，，如如城城市市運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)、、商商品品博博覽覽會(huì)會(huì)、、全全國(guó)國(guó)性性藝藝術(shù)術(shù)節(jié)節(jié)等等，，真真正正的的利利潤(rùn)潤(rùn)不不在在于于舉舉辦辦活活動(dòng)動(dòng)本本身身的的盈盈虧虧，，而而在在于于對(duì)對(duì)城城市市知知名名度度與與形形象象的的強(qiáng)強(qiáng)化化，，并并由由此此而而帶帶來(lái)來(lái)的的各各種種機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。因因此此，，營(yíng)營(yíng)銷銷城城市市的的目目的的是是為為強(qiáng)強(qiáng)化化城城市市的的良良好好形形象象，，通通過(guò)過(guò)旅旅游游和和慶慶典典等等活活動(dòng)動(dòng)把把城城市市的的文文化化與與特特色色連連接接和和擴(kuò)擴(kuò)大大到到更更廣廣大大的的空空間間。。▲*17可見(jiàn)見(jiàn)，，城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷的的內(nèi)內(nèi)涵涵主主要要體體現(xiàn)現(xiàn)在在：：①城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷的的立立足足點(diǎn)點(diǎn)是是發(fā)發(fā)揮揮城城市市整整體體功功能能。。②城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷的的內(nèi)內(nèi)容容是是提提升升城城市市競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力。。③城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷的的目目的的是是滿滿足足政政府府、、企企業(yè)業(yè)和和公公眾眾的的需需求求。。④城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷是是一一種種綜綜合合的的社社會(huì)會(huì)管管理理活活動(dòng)動(dòng)或或過(guò)過(guò)程程。。▲*183.城市市營(yíng)營(yíng)銷銷理理論論的的研研究究角角度度(1)基于于提提升升城城市市競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力角角度度的的城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷理理論論①城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷可可提提升升城城市市競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力而而有有利利于于城城市市發(fā)發(fā)展展瓶瓶頸頸問(wèn)問(wèn)題題的的突突破破;②城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷是是形形成成城城市市競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的重重要要途途徑徑;③城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷有有利利于于打打造造城城市市產(chǎn)產(chǎn)品品。?！?19(2)基于于樹樹立立城城市市形形象象角角度度的的城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷理理論論①城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷有有利利于于造造就就企企業(yè)業(yè)家家和和發(fā)發(fā)揮揮企企業(yè)業(yè)家家精精神神;②城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷有有利利于于樹樹立立城城市市形形象象。。(3)基于于創(chuàng)創(chuàng)立立城城市市品品牌牌角角度度的的城城市市營(yíng)營(yíng)銷銷理理論論①確確定定城城市市品品牌牌的的核核心心價(jià)價(jià)值值;②對(duì)對(duì)城城市市品品牌牌進(jìn)進(jìn)行行準(zhǔn)準(zhǔn)確確定定位位;③對(duì)對(duì)城城市市品品牌牌進(jìn)進(jìn)行行有有效效推推廣廣。。▲*20四、、綠綠色色營(yíng)營(yíng)銷銷1.綠色色營(yíng)營(yíng)銷銷的的含含義義所謂謂綠綠色色營(yíng)營(yíng)銷銷，，又又稱稱綠綠色色市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷銷，，它它是是指指““企企業(yè)業(yè)通通過(guò)過(guò)市市場(chǎng)場(chǎng)交交換換過(guò)過(guò)程程來(lái)來(lái)滿滿足足人人們們的的不不斷斷提提高高的的綠綠色色消消費(fèi)費(fèi)要要求求，，履履行行自自己己環(huán)環(huán)境境保保護(hù)護(hù)等等方方面面的的責(zé)責(zé)任任和和義義務(wù)務(wù)，，并并為為實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自自身身的的贏贏利利所所進(jìn)進(jìn)行行的的市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查、、產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)、、產(chǎn)產(chǎn)品品定定價(jià)價(jià)和和分分銷銷以以及及售售后后服服務(wù)務(wù)等等方方面面一一系系列列的的營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)。?！薄?21綠色色營(yíng)營(yíng)銷銷包包括括兩兩個(gè)個(gè)基基本本層層次次：：一是是著著眼眼于于企企業(yè)業(yè)自自身身利利益益，，即即企企業(yè)業(yè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)以以滿滿足足消消費(fèi)費(fèi)者者的的綠綠色色需需求求，，降降低低成成本本，，取取得得差差別別優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，，獲獲得得更更多多的的利利益益為為目目的的；；二是是著著眼眼于于社社會(huì)會(huì)道道義義，，即即企企業(yè)業(yè)的的營(yíng)營(yíng)銷銷活活動(dòng)動(dòng)應(yīng)應(yīng)盡盡量量減減少少對(duì)對(duì)環(huán)環(huán)境境的的污污染染，，維維護(hù)護(hù)全全社社會(huì)會(huì)的的公公共共利利益益。。綠色色營(yíng)營(yíng)銷銷是是與與環(huán)環(huán)境境問(wèn)問(wèn)題題的的出出現(xiàn)現(xiàn)和和消消費(fèi)費(fèi)者者綠綠色色消消費(fèi)費(fèi)意意識(shí)識(shí)的的覺(jué)覺(jué)醒醒而而相相伴伴產(chǎn)產(chǎn)生生的的。。▲*222.綠色營(yíng)銷的主主要特點(diǎn)(1)提倡綠色消費(fèi)費(fèi)意識(shí)；(2)實(shí)行綠色促銷銷策略；(3)采用綠色標(biāo)志志；(4)培育綠色文化化。3.綠色營(yíng)銷的基基本觀念(1)綠色營(yíng)銷的需需求觀念；(2)綠色營(yíng)銷的資資源觀念；(3)綠色營(yíng)銷的環(huán)環(huán)境觀念；(4)綠色營(yíng)銷的效效益觀念。▲*234.綠色營(yíng)銷的主主要內(nèi)容(1)綠色食品;(2)綠色服裝;(3)綠色家電;(4)綠色家居;(5)綠色包裝;(6)綠色建材;(7)綠色制造;(8)綠色集成制造造系統(tǒng)。▲*245.綠色營(yíng)銷的組組合策略----“1P+8R”1P:產(chǎn)品(Product)綠色化。8R:(1)減量化(Reduce);(2)再利用(Reuse);(3)再循環(huán)(Recycling);(4)推薦(Referral);(5)關(guān)聯(lián)(Relevancy);(6)速度(Reaction);(7)關(guān)系(Relation);(8)回報(bào)(Reward)?！?256.綠色營(yíng)銷的實(shí)實(shí)施（1)加大教育宣傳傳引導(dǎo)的力度度，培育全社社會(huì)的綠色意意識(shí)。(2)轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀念，培育育綠色企業(yè)文文化。(3)推行清潔生產(chǎn)產(chǎn)，強(qiáng)化綠色色產(chǎn)品的質(zhì)量量管理。(4)運(yùn)用綠色營(yíng)銷銷組合策略。。(5)加強(qiáng)宏觀調(diào)控控，確保綠色色營(yíng)銷健康發(fā)發(fā)展。▲*26五、事件營(yíng)銷銷1.事件營(yíng)銷的含含義事件營(yíng)銷是從從英文eventsmarketing翻譯過(guò)來(lái)的。。通常我們所說(shuō)說(shuō)的事件營(yíng)銷銷，是指企業(yè)業(yè)圍繞著既定定的主題，借借助社會(huì)熱點(diǎn)點(diǎn)、重大事件件或利用有目目的性活動(dòng)的的策劃與實(shí)施施，形成一定定時(shí)期內(nèi)密集集的傳播效應(yīng)應(yīng)，以迅速提提高品牌知名名度與美譽(yù)度度，并最終促促進(jìn)產(chǎn)品或服服務(wù)銷售的策策略?！?27事件營(yíng)銷的含含義包括三個(gè)個(gè)方面的內(nèi)容容：(1)企業(yè)運(yùn)作事件件營(yíng)銷的動(dòng)機(jī)機(jī)和過(guò)程應(yīng)是是合法的，要要注重社會(huì)道道德和社會(huì)責(zé)責(zé)任的規(guī)范，，并對(duì)消費(fèi)者者而言無(wú)任何何負(fù)向外部性性;(2)事件營(yíng)銷的著著眼點(diǎn)在于制制造或者放大大某一具有新新聞效應(yīng)的事事件，以期讓讓傳媒自覺(jué)競(jìng)競(jìng)相報(bào)道而吸吸引公眾的注注意;(3)事件營(yíng)銷是企企業(yè)借助被傳傳媒報(bào)道的熱熱點(diǎn)事件，積積極向大眾展展示企業(yè)的相相關(guān)正向信息息，以期達(dá)到到提升企業(yè)或或品牌知名度度與美譽(yù)度、、促進(jìn)產(chǎn)品或或服務(wù)銷售的的目的。▲*282.事件和事件營(yíng)營(yíng)銷的主要類類別《現(xiàn)代漢語(yǔ)大詞詞典》的事件是指““歷史上或社社會(huì)上發(fā)生的的不平常的大大事情”?！啊安黄匠！睕Q決定了事件的的轟動(dòng)性，““大事情”決決定了事件的的影響力。根據(jù)事件性質(zhì)質(zhì)不同可分為為以下幾類：：(1)借用重大突發(fā)發(fā)事件型。(2)借用公眾高關(guān)關(guān)注事件型。。(3)借用公益活動(dòng)動(dòng)型。(4)借用社會(huì)問(wèn)題題型。(5)營(yíng)造事件型。?！?293.事件營(yíng)銷的三三要素(1)定位。(2)創(chuàng)意。(3)參與度。4.事件營(yíng)銷的特特征(1)宣傳成本低廉廉。(2)短期效應(yīng)明顯顯。(3)引導(dǎo)消費(fèi)理念念。(4)資源利用程度度高。(5)信息接收障礙礙小。(6)傳播速度快捷捷?！?305.事件營(yíng)銷應(yīng)遵遵循的大原則則(1)獨(dú)特性原則。。(2)關(guān)聯(lián)性原則。。(3)一致性原則。。(4)整合性原則。。(5)情感性原則。。(6)文化性性原則則?！?316.事件營(yíng)營(yíng)銷的的運(yùn)作作技巧巧(1)借勢(shì)策策略。。①新新聞策策略。。②體體育策策略。。③明明星星策略略。(2)造勢(shì)策策略。。①輿輿論策策略。。②活活動(dòng)動(dòng)策略略。③③概概念策策略。。7.事件營(yíng)營(yíng)銷運(yùn)運(yùn)作的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)(1)找好品品牌與與事件件的聯(lián)聯(lián)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。。。(2)不能脫脫離品品牌的的核心心理念念。(3)以公益益原則則為底底線。。(4)配合事事件進(jìn)進(jìn)行全全方位位的宣宣傳。?！?32六、體體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷1.體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷的的內(nèi)涵涵體驗(yàn)是是企業(yè)業(yè)和顧顧客交交流感感官刺刺激、、信息息和情情感要要點(diǎn)的的集合合。體體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷的的“體體驗(yàn)””具有有雙重重涵義義：一是從從消費(fèi)費(fèi)者角角度來(lái)來(lái)看，，體驗(yàn)驗(yàn)是指指顧客客“消消費(fèi)””(購(gòu)買和和經(jīng)歷歷)后的““美好好感覺(jué)覺(jué)”。。二是從從企業(yè)業(yè)角度度來(lái)看看，體體驗(yàn)既既可以以作為為一種種獨(dú)立立的經(jīng)經(jīng)濟(jì)提提供物物，又又可以以作為為產(chǎn)品品或服服務(wù)的的附加加，兩兩者的的本質(zhì)質(zhì)區(qū)別別在于于體驗(yàn)驗(yàn)的提提供者者是否否就提提供的的體驗(yàn)驗(yàn)向顧顧客收收費(fèi)。?！?33基于對(duì)對(duì)“體體驗(yàn)””的的不同同理解解或理理解的的側(cè)重重點(diǎn)不不同，，對(duì)體體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷的的解釋釋大致致有以以下幾幾種：：(1)體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷是是一種種新的的思考考方式式。(2)體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷是是一種種營(yíng)銷銷方式式。(3)體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷是是一種種管理理思想想。(4)體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷是是一種種增進(jìn)進(jìn)盈利利能力力的商商業(yè)模模式。?！?342.體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷的的特點(diǎn)點(diǎn)(1)參與性性；(2)互動(dòng)性性；(3)情感性性；(4)個(gè)性化化。3.體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷組組合的的構(gòu)成成要素素---5E(1)體驗(yàn)(Experience)；(2)情境(Environment)；(3)事件(Event)；(4)侵入(Engaging)；(5)印象(Effect)?！?354.體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷與與傳統(tǒng)統(tǒng)營(yíng)銷銷不同同(1)關(guān)注的的焦點(diǎn)點(diǎn)不同同。(2)看待產(chǎn)產(chǎn)品分分類和和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的觀觀點(diǎn)不不同。。(3)對(duì)顧客客的認(rèn)認(rèn)識(shí)不不同。。(4)顧客在在營(yíng)銷銷中的的地位位不同同。(5)營(yíng)銷方方法不不同。。(6)營(yíng)銷策策略組組合不不同。?！?365.體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷運(yùn)運(yùn)行模模式(1)深刻了了解和和把握握消費(fèi)費(fèi)者的的體驗(yàn)驗(yàn)需求求；(2)制定體體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略；；(3)制定體體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷組組合策策略。。6.體驗(yàn)營(yíng)營(yíng)銷的的策略略(1)參與式式策略略；(2)互動(dòng)式式策略略；(3)情感式式策略略；(4)個(gè)性式式策略略?！?37祝大家家天天天擁有有好心心情!再見(jiàn)!389、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。08:08:0508:08:0508:0812/31/20228:08:05AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2208:08:0508:08Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。08:08:0508:08:0508:08Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2208:08:0508:08:05December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。31十二月月20228:08:05上午08:08:0512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:08上上午午12月月-2208:08December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/318:08:0508:08:0531December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。8:08:05上上午8:08上上午08:08:0512月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。08:08:0508:08:0508:0812/31/20228:08:05AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2208:08:0508:08Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。08:08:0508:08:0508:08Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2208:08:0508:08:05December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣