2021年我國(guó)郵政行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析

2021年我國(guó)郵政行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況1、業(yè)務(wù)收入自2015年起，我國(guó)郵政業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)逐年上升。2020年，郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入增至11037.8億元，同比增長(zhǎng)14.5%。2021年1-5月我國(guó)郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入就高達(dá)5022.4億元，接近2016年整年的業(yè)務(wù)收入。2、業(yè)務(wù)總量2015-2020年我國(guó)郵政業(yè)務(wù)總量呈持續(xù)上升的狀態(tài)，并且增速一直保持在20%以上。2020年，我國(guó)郵政業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成21053.2億元，同比增長(zhǎng)29.7%。2021年1-5月我國(guó)郵政業(yè)務(wù)總量為5230.8億元，同比增加37.3%。二、郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)收入2020年我國(guó)郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成11037.8億元。其中，郵政寄遞服務(wù)的業(yè)務(wù)收入為406.2億元，占比3.68%。2021年1-5月我國(guó)郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入為106.1億元，與2020年同期幾乎持平。2、業(yè)務(wù)總量2017-2020年我國(guó)郵政寄遞服務(wù)業(yè)務(wù)總量整體保持上升狀態(tài)，由2017年的235.8億件上升到2020年的255.6億件。2021年1-5月我國(guó)郵政業(yè)務(wù)量為162.1億件，相比2020年1-5月下降10.90%。從郵政寄遞服務(wù)的細(xì)分種類來(lái)看，由于快遞行業(yè)的高速發(fā)展，2015-2020年我國(guó)函件、包裹、訂銷報(bào)紙、訂銷雜志、匯兌的數(shù)量都整體呈下降的趨勢(shì)。其中，數(shù)量最多的均是訂銷報(bào)紙，雖然其數(shù)量逐年下降，2020年全國(guó)訂銷報(bào)紙數(shù)量降至165.6億份，但其寄遞數(shù)量依舊遙遙領(lǐng)先。其次是函件和訂銷雜志，2020年業(yè)務(wù)總量分比為14.18億件、7.15億份。三、快遞業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)收入受益于我國(guó)電商市場(chǎng)的快速發(fā)展，我國(guó)快遞行業(yè)收入規(guī)模從2015年的2769.6億元上升至2020年的8795.4億元。2020年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)收入高達(dá)8795.4億元，相比2019年增長(zhǎng)17.3%，占郵政業(yè)總收入比重79.68%。2021年1-5月快遞業(yè)務(wù)收入3925.8億元，占比為78.17%。2、業(yè)務(wù)總量2017-2020年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量穩(wěn)定增加，2020年上升至833.57億件。2021年1-5月我國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量就高達(dá)396.51億件?？爝f業(yè)務(wù)按目的地可以分為同城、異地、國(guó)際/港澳臺(tái)三類。2017-2020年三類快遞數(shù)量都保持上升的狀態(tài)，但異地快遞數(shù)量占據(jù)最大的比重。2021年5月我國(guó)發(fā)往異地、同城、國(guó)際/港澳臺(tái)的快遞數(shù)量分別為336.54億件、50.82億件、9.15億件。四、郵政業(yè)申訴問題情況2021年5月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴13941件，環(huán)比下降23.6%，同比增長(zhǎng)35.7%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的486件，占總申訴量的3.49%；涉及快遞服務(wù)問題的13455件，占總申訴量的96.51%。1、郵政服務(wù)2021年5月我國(guó)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)為投遞服務(wù)，為256件，占比高達(dá)52.7%。其次是郵件延誤和郵件丟失短少，分別占申訴總量的18.7%、15.4%。2、快遞服務(wù)與郵政服務(wù)的申訴情況有所不同，2021年5月我國(guó)快遞服務(wù)申訴的主要問題是快遞丟失短少，為3892件，占比28.9%。隨后是損毀和投遞服務(wù)，占比都超過了20%，分別為24.5%、23.7%。申訴延誤的件數(shù)也高達(dá)2025件，占比15.1%?？爝f服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)主要注意改善這些申訴問題的情況。五、郵政行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)在2021年1月4日召開的2021年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議中提出，堅(jiān)持創(chuàng)新在郵政強(qiáng)國(guó)建設(shè)全局中的核心地位，深入實(shí)施科技強(qiáng)郵戰(zhàn)略，將創(chuàng)新作為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和高效能治理的第一動(dòng)力，提升服務(wù)全領(lǐng)域能力。國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)2021年全年郵(快)件業(yè)務(wù)量完成1219億件，同比增長(zhǎng)1