廣州星河灣星座服務(wù)體系裝訂式

廣州星河灣星座服務(wù)體系大管家服務(wù)服務(wù)理念服務(wù)宗旨服務(wù)目標(biāo)大管家服務(wù)體系服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾服務(wù)信息渠道服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)組織架構(gòu)服務(wù)改進大管家服務(wù)體系示意簡圖服務(wù)理念備注：現(xiàn)在薈心園正在策劃推行“服務(wù)前臺，就在您的家門口”的“管家為您提供一站式服務(wù)”，為星座大管家服務(wù)奠定基礎(chǔ)。目錄前言01大管家服務(wù)的釋義04保姆式的貼心服務(wù)05朋友式的關(guān)懷服務(wù)06酒店式的代理服務(wù)07服務(wù)理念08服務(wù)宗旨09服務(wù)目標(biāo)10服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12服務(wù)承諾21服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督29服務(wù)信息渠道30公司服務(wù)體系架構(gòu)圖31目錄公司服務(wù)體系架構(gòu)圖31星河灣·星座服務(wù)中心組織架構(gòu)圖32星座管理人員分工表33大管家應(yīng)職要求34大管家崗位職責(zé)35服務(wù)信息溝通處理程序圖36服務(wù)軟件的支持37辦公硬件的支持41星座物業(yè)管理收支預(yù)算表43早期物業(yè)管理工作計劃綱要44星座大管家培訓(xùn)計劃45結(jié)束46前言（一）一個心情盛開的地方，凝聚了許許多多人士的辛勤耕耘，我們共同探索“品質(zhì)地產(chǎn)”，力爭創(chuàng)造一片最美麗的風(fēng)景和提供最貼心的服務(wù)。前言（二）廣州星河灣物業(yè)管理有限公司根據(jù)多方的調(diào)查和星河灣1~3期業(yè)戶反饋的信息得到結(jié)論：企業(yè)主和企業(yè)的高層管理人員，健康、自己及家人的安全、后代的成長是他們最關(guān)心的其中3件事。前言（三）廣州星河灣物業(yè)管理有限公司以市場為導(dǎo)向，以成本為總支持，將讓業(yè)戶擁有豪華的房子、美麗的風(fēng)景同時獲得質(zhì)價相符的服務(wù)，而心情盛開?！蠊芗曳?wù)大管家服務(wù)

保姆式的貼心服務(wù)。朋友式的關(guān)懷服務(wù)。酒店式的代理服務(wù)。大管家服務(wù)尊貴貼心服務(wù)16小時隨叫隨到家居生活便民服務(wù)環(huán)保社區(qū)、健康生活的服務(wù)全天候智能化安全保障服務(wù)零距離信息共享服務(wù)高尚生活立體型家政服務(wù)24小時急救服務(wù)保姆式的貼心服務(wù)大管家服務(wù)提供完善的教育設(shè)施——執(zhí)信中學(xué)營造良好的科普文化社區(qū)氛圍24小時前臺接待服務(wù)，8小時禮賓服務(wù)健康生活的服務(wù)零距離信息共享服務(wù)朋友式的關(guān)懷服務(wù)大管管家家服服務(wù)務(wù)24小小時時前前臺臺接接待待服服務(wù)務(wù)，，8小小時時禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)完善善的的商商務(wù)務(wù)服服務(wù)務(wù)酒店店式式的的代代理理服服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)理理念念我是家政政秘秘書書兩層層含含義義：：1、、每每一一位位員員工工都在為為業(yè)業(yè)戶戶服服務(wù)務(wù)。。2、、相互互支支持持，，相相互互服服務(wù)務(wù)。。服務(wù)務(wù)宗宗旨旨您的家政政秘秘書書———是我———專專注注每一一天天強調(diào)調(diào)服服務(wù)務(wù)對象象，又又突出出本方方是是能能讓讓業(yè)業(yè)戶戶放心心的。。時刻刻關(guān)關(guān)注注業(yè)戶戶，，時刻刻在為為業(yè)業(yè)戶戶提提供供服務(wù)務(wù)。。服務(wù)務(wù)的的范圍圍是是廣廣泛泛的的，具具體體到到業(yè)業(yè)戶戶生生活活的的方方方方面面面面服務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)為業(yè)業(yè)戶戶提提供供“貼貼心心健健康康便便捷捷的的服服務(wù)務(wù)””創(chuàng)造造一一個個“高高尚尚尊尊貴貴、、文文明明安安全全、、環(huán)環(huán)保保舒舒適適””的人人文文環(huán)環(huán)境境業(yè)戶戶滿滿意意率率：：大大于于96%2005年年服服務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)1、、季季度度走走訪訪率率：：100%2、、投投訴訴處處理理及及時時率率：：100%3、、投投訴訴回回訪訪率率：：95%4、、零零修修急急修修及及時時率率：：100%5、、維維修修回回訪訪率率：：80%服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)務(wù)隊隊伍伍專專業(yè)業(yè)形象象健健康康，，文文明明、能能夠夠高質(zhì)質(zhì)高高效效提供供專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)。。說明明：：健全全CI系系統(tǒng)統(tǒng)，，導(dǎo)導(dǎo)進進全全新新酒店店式式模式式，，包包括括：：人員員的的標(biāo)標(biāo)識識：：以以建筑筑的的色色調(diào)調(diào)為主色調(diào)調(diào)，，按按照照工工種種的的不同同服飾飾的的款款式式有有所所不同同，佩佩帶帶的的工工牌牌統(tǒng)一一。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)尊貴貴貼貼心心服服務(wù)務(wù)———關(guān)注注業(yè)業(yè)戶戶，，主主動動服服務(wù)務(wù)。。說明明：：1、、實實行行走訪訪制制，，主主動動與與業(yè)業(yè)戶戶溝溝通通，了了解解業(yè)業(yè)戶戶需需求求，，及時時為為業(yè)業(yè)戶戶提提供供服服務(wù)務(wù)，，防范范于于未未然然。2、、建建立立業(yè)業(yè)主主個人人服務(wù)務(wù)檔檔案案，，旨旨在在給給業(yè)業(yè)戶戶更更多多的的意意外外。。3、、租租用用專專業(yè)業(yè)的的臨臨時時保保姆姆。。4、、喜喜慶慶祝祝賀賀，，衷衷心心祝祝福福。。5、、提提供供留言言服服務(wù)務(wù)、天天氣氣預(yù)預(yù)報報服服務(wù)務(wù)、、事情情或或危危機機提提示示服務(wù)務(wù)。。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)24小時時前前臺臺接接待待服服務(wù)務(wù)，，8小時時禮禮賓賓服服務(wù)務(wù)，，16小時時隨隨叫叫隨隨到到家家居居生生活活便便民民服服務(wù)務(wù)———包括括投投訴訴處處理理、、餐飲飲服服務(wù)務(wù)、禮禮儀儀服服務(wù)務(wù)、、洗洗衣衣服服務(wù)務(wù)、、美容容服服務(wù)務(wù)、訂訂票票服服務(wù)務(wù)等等。。（（與與酒店店合作作））說明明：：1、、禮賓賓士士在在園園區(qū)區(qū)入入口口處處協(xié)協(xié)助助為為有有困困難難的的人人士士提提供供服服務(wù)務(wù)，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備有有小推推車車、、雨雨傘傘、、殘殘疾疾人人車車等。。2、、雨雨天天有有人人為您打傘傘。。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)環(huán)保保文文明明社社區(qū)區(qū)，，綠綠色色健健康康服服務(wù)務(wù)通通道道———垃垃圾圾分流流，無噪噪音音，空空氣氣清清新新的的環(huán)環(huán)境境。?！獱繝款^頭成成立立各各種種俱樂樂部部，成成立立業(yè)業(yè)主主聯(lián)誼誼會會?！ǘㄆ谄陂_開展展社社區(qū)區(qū)文文化化活活動動，，包包括括科普普展展覽覽，增增加加文化化氛氛圍圍。。———建建立立業(yè)業(yè)戶戶健健康康檔檔案案，，免免費費提提供供健康康咨咨詢詢、定定期期常規(guī)規(guī)性性體檢檢、開開展展健健康康講座座、、上上門門醫(yī)醫(yī)療療服務(wù)務(wù)。。（現(xiàn)現(xiàn)在在已已經(jīng)經(jīng)簽簽約約，，即即將將導(dǎo)導(dǎo)進進相相關(guān)關(guān)服服務(wù)務(wù)））說明明：：1、、園園區(qū)區(qū)垃垃圾圾箱箱需需要要改改換換成成分流流垃垃圾圾箱箱。2、、園園區(qū)區(qū)安安裝裝環(huán)境境測測量量儀儀及及顯顯示示屏屏。3、、園園區(qū)區(qū)安安裝裝紫外外線線燈燈光光殺殺蟲蟲儀儀。4、、在在各各架空空層層墻墻柱柱、各種種路標(biāo)牌牌后刻上上名言言名名句句。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)零距距離離信信息息共共享享服服務(wù)務(wù)———利用用寬寬帶帶網(wǎng)網(wǎng)和和社社區(qū)區(qū)局局域域網(wǎng)網(wǎng)，，及及時時向向業(yè)業(yè)主主發(fā)發(fā)布布有有關(guān)關(guān)社社區(qū)區(qū)服服務(wù)務(wù)等等信信息息，，讓讓業(yè)業(yè)主主足不不出出戶戶便可可以以面面對對面面相相互互交交流流，，知知此此知知彼彼知知世世界界。?！獦I(yè)戶戶可可以以通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)向公公司司投訴訴、、報報修修、、質(zhì)質(zhì)疑疑、、求求助助、、咨咨詢詢。。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)高尚尚生生活活立立體體型型家家政政服服務(wù)務(wù)———包括括24小小時時清潔潔、、24小小時時家居居維維修修、、24小小時時購物物服服務(wù)務(wù)。。說明明：：設(shè)24小小時時服務(wù)務(wù)電電話話把業(yè)業(yè)戶戶家家的的可可視視對對講講系系統(tǒng)統(tǒng)與服務(wù)務(wù)中中心心、、監(jiān)監(jiān)控控中中心心相連連接接。。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)全天天候候智智能能化化安安全全保保障障服服務(wù)務(wù)———閉路路監(jiān)監(jiān)控控、、紅外外線線監(jiān)監(jiān)控控、智智能能門門禁禁系系統(tǒng)統(tǒng)24小小時時保安安值值班班、、24小小時時巡邏邏。。說明明：：在單單元元里里安安裝裝家家居居智智能能化化系系統(tǒng)統(tǒng)：：自自動動遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程抄抄表表系系統(tǒng)統(tǒng)、、可可視視對對講講系系統(tǒng)統(tǒng)、、室內(nèi)內(nèi)紅紅外外線線監(jiān)監(jiān)控控系統(tǒng)統(tǒng)。。樓層層大大堂堂、、停停車車場場上上樓樓層層入入口口、、電電梯梯都都安安裝裝監(jiān)監(jiān)控控探探頭頭，，天面面出出口口安安裝裝聯(lián)聯(lián)動動報報警警器器。單元元的的大大門門同時時具具有有防火火、、防防盜盜功能能。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)24小時時急急救救服服務(wù)務(wù)———為為進進一一步步發(fā)發(fā)揮揮醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)室室的的功功能能，，有有必必要要引引進進資資深深中中醫(yī)醫(yī)、、理療療等服服務(wù)務(wù)項項目目———與與附附近近有有名名氣氣的的醫(yī)醫(yī)院院聯(lián)聯(lián)盟盟，，在在園園區(qū)區(qū)設(shè)設(shè)立立急救救點點。服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完善善的的商商業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟盟服服務(wù)務(wù)———利利用用現(xiàn)現(xiàn)有有配配套套資資源源（（與與酒店店合作作）提提供供：1、、會會議議服服務(wù)務(wù)2、、商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀服服務(wù)務(wù)3、、打打字字/傳真真/文書書處處理理服服務(wù)務(wù)4、、法律律咨咨詢詢服服務(wù)務(wù)5、、各各種種商商業(yè)業(yè)活活動動6、、利利用用社社會會商商業(yè)業(yè)資資源源，，組成成商商業(yè)業(yè)聯(lián)聯(lián)盟盟，完完善善園園區(qū)區(qū)商商業(yè)業(yè)配配套套的的不不足足，，為為業(yè)業(yè)戶戶提提供供便便捷捷的的服服務(wù)務(wù)。。備注注：：現(xiàn)現(xiàn)在在已已經(jīng)經(jīng)有有一一定定的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，正正在在拓拓展展。。服務(wù)務(wù)承承諾諾

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、服務(wù)受理24小時——2、電話接聽鈴響4聲鈴響6聲3、辦理物品放行手續(xù)3分鐘5分鐘4、費用交收業(yè)務(wù)5分鐘8分鐘5、業(yè)戶查詢有關(guān)收費情況3分鐘8分鐘6、水牌制作

3個工作日

5個工作日

一、、前前臺臺接接待待服服務(wù)務(wù)服務(wù)務(wù)承承諾諾二、、安安管管服服務(wù)務(wù)

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、保安巡邏24小時——2、保安監(jiān)控24小時——3、保安接警后到場

3分鐘

6分鐘

服務(wù)務(wù)承承諾諾三、、投投訴訴處處理理服服務(wù)務(wù)

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、

投訴接待1—5分鐘——2、一般投訴處理2小時——3、中等投訴處理1個工作日6分鐘

4、嚴(yán)重投訴處理

3個工作日

7個工作日

服務(wù)務(wù)承承諾諾四、、工工程程審審批批

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、簡單裝修1個工作日——2、復(fù)雜裝修2個工作日3個工作日3、竣工驗收

當(dāng)天處理

如果證件沒有退還，在證件全部退還后當(dāng)天處理

服務(wù)務(wù)承承諾諾五、、公公共共維維修修

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、

小故障1小時2小時2、

一般維修2小時4小時3、復(fù)雜維修

8小時

2天內(nèi)

服務(wù)務(wù)承承諾諾六、、維修修服服務(wù)務(wù)

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、小維修（如更換燈泡，鎖芯）1小時2小時2、一般維修（如洗手間漏水）

4小時

8小時

服務(wù)務(wù)承承諾諾七、、突突發(fā)發(fā)事事件件處處理理

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、市電停電轉(zhuǎn)發(fā)電機供電3分鐘5分鐘2、電梯困人處理5分鐘15分鐘3、房間跳閘

10分鐘

20分鐘

服務(wù)務(wù)承承諾諾八、、特約約服務(wù)務(wù)

服務(wù)事項

標(biāo)準(zhǔn)處理時間

最長處理時間

1、一般服務(wù)4小時12小時2、復(fù)雜服務(wù)

8小時

24小時

服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督電電話話：：22882288質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督督部部門門：：公司司質(zhì)質(zhì)監(jiān)監(jiān)組組總經(jīng)經(jīng)理理信信箱箱：：服務(wù)務(wù)信信息息渠渠道道受理理時時間間：：全全天天候候24小小時時服務(wù)務(wù)部部門門：：業(yè)戶戶服服務(wù)務(wù)中中心心（由由營營銷銷中中心心組組織織討討論論定定名名））信息息渠渠道道：：公司司服服務(wù)務(wù)體體系系架架構(gòu)構(gòu)圖圖總經(jīng)經(jīng)理理助助理理物業(yè)業(yè)公公司司總總經(jīng)經(jīng)理理行政政人人事經(jīng)經(jīng)理理財務(wù)務(wù)經(jīng)理理工程程維維護經(jīng)經(jīng)理理安全全管管理經(jīng)經(jīng)理理環(huán)境境維維護經(jīng)經(jīng)理理商業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營經(jīng)經(jīng)理理工程程服服務(wù)務(wù)中心心經(jīng)經(jīng)理理車隊隊經(jīng)理理星座座服服務(wù)務(wù)中中心心經(jīng)經(jīng)理理大管管家家行政政助助理理收費費員員工程程維維護護部部主主管管安管管主主管管清潔潔主主管管工程程主主管管車隊隊主主管管綠化化主主管管消防防主主管管車場場主主管管決策策層層指導(dǎo)導(dǎo)監(jiān)監(jiān)督層層操作作層層行政政人人事主主任任財務(wù)務(wù)主任任星河河灣灣·星座座服服務(wù)務(wù)中中心心組組織織架架構(gòu)構(gòu)圖圖星座座服服務(wù)務(wù)中中心心經(jīng)經(jīng)理理（1人人））區(qū)域大管家家（6人）行政助理（1人）收費員（2人）工程維護部部主管（1人人）清潔主管（1人）綠化主管（1人）接待員（3人）運行工3人維修工7人安管主管（1人）安管領(lǐng)班3人車場領(lǐng)班2人安管員30人車管員14人清潔工10人綠化工16人救生員4人禮賓員2人總?cè)藬?shù)：109人文員（1人）星座管理人人員分工表表序號崗位名稱主要職責(zé)1星座服務(wù)中心經(jīng)理全面負(fù)責(zé)星座的工作，負(fù)責(zé)與公司聯(lián)系、溝通，制定管理方案，推行品牌建設(shè)。

2區(qū)域大管家為管轄區(qū)域的業(yè)戶提供酒店模式及“一站式”服務(wù)，對管轄物業(yè)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3接待員24小時三班制，在服務(wù)中心前臺接待業(yè)戶，為業(yè)戶辦理證件和處理各種信息。4行政助理管理服務(wù)中心的內(nèi)務(wù)，管理各種資料，分析各種信息。5收費員負(fù)責(zé)星座的各項費用的收取和核算。6工程維護部主管負(fù)責(zé)組織星座各種設(shè)備的維護工作和組織為業(yè)戶提供24小時的家居維修工作。7清潔主管負(fù)責(zé)組織清潔工為業(yè)戶提供24小時的家居清潔工作，積極推廣有償服務(wù)。8綠化主管負(fù)責(zé)組織管理星座園林綠化的維護保養(yǎng)工作，創(chuàng)造舒適美麗的居住環(huán)境。9安全主管負(fù)責(zé)組織管理星座的安全、秩序、停車場、泳池、禮賓服務(wù)的工作。備注星座的清潔外判給專業(yè)的清潔公司做；電梯、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能化門禁系統(tǒng)都外判給相關(guān)的專業(yè)公司做。（收樓期間在保修期內(nèi)由各專業(yè)施工單位負(fù)責(zé)維護。）大管家應(yīng)職職要求1.年齡28——35歲；；2.大專以上學(xué)學(xué)歷，經(jīng)管管類、物業(yè)業(yè)管理和酒酒店管理專專業(yè)；3.具有三三年以上大大型物業(yè)管管理經(jīng)驗，，一年以上上擔(dān)任相關(guān)關(guān)職位，持持物業(yè)管理理企業(yè)經(jīng)理理上崗證；；4.責(zé)任心強，，具有良好好的組織管管理能力和和溝通能力力；5.具有創(chuàng)創(chuàng)建省示范范大廈/小區(qū)或運行行ISO9001：2000質(zhì)量管理體體系的經(jīng)驗驗者優(yōu)先。。大管家崗位位職責(zé)1.為所轄轄區(qū)域的業(yè)業(yè)戶提供““一站式””服務(wù)。每每天對收集集的各種信信息作檢查查，發(fā)現(xiàn)未未能及時完完成之事項項要查明原原因和跟進進處理。廣廣泛地向業(yè)業(yè)主/住戶戶宣傳物業(yè)業(yè)管理服務(wù)務(wù)，解答業(yè)業(yè)主/住戶戶的疑問。。2.有計劃劃地巡查小小區(qū)，及時時發(fā)現(xiàn)問題題，及時給給予糾正。。3.有計劃劃地走訪業(yè)業(yè)戶和定期期開展問卷卷調(diào)查，了了解業(yè)戶意意見，與業(yè)業(yè)主保持良良好的合作作關(guān)系，及及時處理各各種糾紛，，不斷提高高管理水平平。4.定期向向經(jīng)理匯報報工作，遇遇到重大問問題及時向向上級反映映和請示。。服務(wù)信息溝溝通處理程程序圖表示指揮、、控制、管管理表示信息發(fā)發(fā)向表示信息反反饋區(qū)域家政秘書服務(wù)中心24小時業(yè)戶物業(yè)公司及部門外界工程主管工程維護部主管安管主管消防主管車場主管清潔主管綠化主管車隊主管服務(wù)軟件的的支持公司建立并并推行ISO1900：2000質(zhì)量量管理體系系。建立全新CI系統(tǒng)。。實效的培訓(xùn)訓(xùn)機制。實用的激勵勵機制。ISO1900：2000質(zhì)質(zhì)量管理體體系在三期開始始導(dǎo)入并推推行ISO9001：2000質(zhì)量管管理體系，，為四期做做好充分的的準(zhǔn)備。實行目標(biāo)管管理，按PDCA（（計劃、實實施、檢查查、改進））循環(huán)運作作，不斷完完善，持續(xù)續(xù)提升。全新CI系統(tǒng)主要體現(xiàn)在在人員標(biāo)識識方面（樓樓宇和室外外標(biāo)識沿用用原來的））人員標(biāo)識：：1、人員服服裝：以建筑的色調(diào)調(diào)為主色調(diào)，按照照工種的不同服飾的款式式有所不同，，見下頁圖圖示。2、工牌：：由相片、、工號、姓姓名、公司司標(biāo)志、公公司名稱組組成。廣州物業(yè)管理有限公司

李

好

好WY099全新CI系統(tǒng)人員服裝圖圖示：辦公硬件支支持（一））在園區(qū)中心位置設(shè)立一一個業(yè)戶服務(wù)中中心（150平方米）1、接待大大堂35平平方米2、經(jīng)理室室12平方方米3、財務(wù)室室10平方方米4、接待室室12平方方米5、會議室室20平方方米6、資料室室16平方方米7、辦公室室35平方方米辦公硬件支支持（二））樂天物業(yè)管管理軟件系系統(tǒng)星座·物業(yè)業(yè)管理收支支預(yù)算表年度費用月均費用備注

收入管理費8058660

671555房屋管理費3元/M2·月和車位管理費40元/車位·月，按可銷售建筑面積和車位全部出租收費率為100%核算。其他收入//

支出1、人工費用及福利1800000150000包括：員工工資、福利費、工會經(jīng)費、教育經(jīng)費、服裝費用、勞動保險費2、辦公費用600005000包括：通訊費用、辦公用水、電費、低值易耗品及辦公設(shè)備保養(yǎng)、書報刊、接待、交通費3、保安/消防、交通費用66000055000包括：保安宿舍管理、智能化系統(tǒng)維護費用、智能化巡更、監(jiān)控系統(tǒng)維護費、停車場水電費、停車庫維護費、消防系統(tǒng)維護費4、清潔綠化費用108000090000包括：清潔外判服務(wù)費用、日常清潔用品、垃圾清運費、清洗水池費、化糞池清理、除四害、綠化工具、材料及用水費、節(jié)假日裝飾費、植株更換5、公共設(shè)施、機電設(shè)備日常維護費用100800084000包括：房屋及公共設(shè)施維護、供配電設(shè)備維護、給排水系統(tǒng)維護費、供電設(shè)施年檢、發(fā)電機組維護費、防雷檢測、日常水電耗材、設(shè)備照明、公共照明、電梯年保養(yǎng)/維修、電梯年審6、社區(qū)文化支出4800040007、第三者公眾責(zé)任險費2400020008、固定資產(chǎn)折舊費

180000

150009、不可預(yù)計費用30000250010、稅費45370337809收入的5.63%。11、管理者酬金80587267156按收入的10%計提。支出合計7949580662465收支差額

109080元/年早期物業(yè)管管理工作計計劃綱要序號時間主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)部門12004年7月~9月介入規(guī)劃設(shè)計工作，根據(jù)一、二、三期反饋的意見和日后物業(yè)管理的需要，提出可行性建議?？偨?jīng)理22004年8月提出星座物業(yè)管理服務(wù)總目標(biāo)和進行服務(wù)定位?？偨?jīng)理304年7月~05年8月協(xié)助銷售部門開展有關(guān)工作。各部門42005年6月星座物業(yè)管理方案最終確定。總經(jīng)理52005年7月招聘大管家。行政人事部62005年7月~10月大管家在園區(qū)實習(xí)和接受培訓(xùn)，詳見《星座大管家培訓(xùn)計劃》總經(jīng)理助理72005年8月服務(wù)中心裝修竣工。工程服務(wù)中心82005年8月介入工程管道的施工和設(shè)備的安裝調(diào)試。工程維護部92005年8月對建筑物本體進行初驗相關(guān)部門102005年9月內(nèi)部選聘或招聘各主管，并開展為期三周的崗前培訓(xùn)。行政人事部112005年9月招聘其他員工，并開展為期兩周的崗前培訓(xùn)。相關(guān)部門配合122005年9月服務(wù)中心各項物資購進倉庫。行政人事部132005年9月服務(wù)中心進場。總經(jīng)理142005年9月對建筑物本體進行驗收接管。相關(guān)部門152005年10月業(yè)戶入住。管家部162005年10月各項工程驗收。工程維護部172005年11月實施大管家管理?？偨?jīng)理星座大管家家培訓(xùn)計劃劃序號時間課時主要培訓(xùn)項目培訓(xùn)方式105年07月2企業(yè)文化、公司概況、公司制度、崗位職責(zé)講授式27月第一周4目標(biāo)與成績效果管理講授式37月2計劃與執(zhí)行管理藝術(shù)講授式和實操練習(xí)47月2服務(wù)禮儀角色模擬57月2人際溝通與企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系講授式和角色模擬67月8投訴處理技巧案例析解77月1安全與衛(wèi)生講授式87月1時間管理戶外訓(xùn)練97月4團隊協(xié)作戶外訓(xùn)練108月5物業(yè)管理服務(wù)常識講授式118月6法律法規(guī)案例析解128月2業(yè)戶服務(wù)工作流程實操練習(xí)138月4突發(fā)事件的處理講授式和演練結(jié)合148月1裝修管理現(xiàn)場練習(xí)158月2園區(qū)巡查管理講授式和實操練習(xí)以練帶訓(xùn)，，注重實操操，誠邀香香港、國內(nèi)內(nèi)物業(yè)管理理方面的專專家來本司司授課和外外出參觀學(xué)學(xué)習(xí)相結(jié)合合，并通過過在本司實實習(xí)理解貫貫通熟悉，，為上崗?fù)锻度牍ぷ髯鲎龊贸浞值牡臏?zhǔn)備。廣州星河灣灣物業(yè)管理理有限公司司謝謝各位！！合作愉快?。【幹疲簭埼纳橊樔撕：６﨩O四年年七月二十十五日9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:55:0409:55:0409:5512/31/20229:55:04AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2209:55:0409:55Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:55:0409:55:0409:55Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:55:0409:55:04December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20229:55:04上午09:55:0412月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月229:55上上午午12月月-2209:55December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/319:55:0409:55:0431December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:55:04上午午9:55上午午09:55:0412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。09:55:0409:55:0409:5512/31/20229:55:04AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2209:55:0409:55Dec-2231-