店長(zhǎng)角色認(rèn)知及職責(zé)2

卓越堂零售管理課程-M1熱身話題:身為一店之長(zhǎng),您扮演的是哪些角色?話題一:店鋪的最高管理者稱(chēng)為店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是店鋪的靈魂—對(duì)店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量的好壞直接影響整個(gè)店鋪的贏利水平。店長(zhǎng)的定義

店長(zhǎng)是店鋪的靈魂集裝箱—收集專(zhuān)業(yè)的知識(shí)并傳遞,儲(chǔ)存員工的情緒并改變;加油站—隨時(shí)與員工鼓勵(lì)及訓(xùn)練.王中間一豎是溝通和聯(lián)系

上一橫代表老板，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控；中一橫為店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)日常管理；下一橫是店員，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行；“王”字少上一橫變?yōu)椤巴痢崩习宀蛔鲬?zhàn)略決策，沉迷于日常業(yè)務(wù)的處理，必不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握正確的方向，叫做“土”管理。“王”字少中間一橫則為“工”即手工作坊、個(gè)體戶，老板直接管店員，店長(zhǎng)形同虛設(shè)“王”字少下面一橫叫“干”干部努力，群眾消極，是店長(zhǎng)沒(méi)有激勵(lì)好店員配合工作的結(jié)果?！巴酢弊稚僦虚g一豎叫“三”字，沒(méi)有溝通，缺乏默契

“三”個(gè)和尚沒(méi)水喝！組織者關(guān)系協(xié)調(diào)者教練者管理者輔導(dǎo)者店長(zhǎng)店長(zhǎng)六大角色組織者———主人、管家為實(shí)現(xiàn)某某種目標(biāo)標(biāo)，對(duì)所所能利用用的資源源進(jìn)行充充分應(yīng)用用并發(fā)揮揮資源的的最大效效率。組織的行行為：制定目標(biāo)標(biāo)計(jì)劃安排相應(yīng)應(yīng)的人手手分配工作作任務(wù)控制工作作進(jìn)展總結(jié)和反反饋工作作結(jié)果關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)者———朋友、長(zhǎng)輩、、心理醫(yī)醫(yī)生當(dāng)組織內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生各各種沖突突時(shí)，對(duì)對(duì)這些沖沖突給予予控制、、解決的的人。關(guān)系協(xié)調(diào)調(diào)者的行行為：-當(dāng)員工工之間發(fā)發(fā)生沖突突時(shí)進(jìn)行行協(xié)調(diào)；；-當(dāng)員工工與公司司發(fā)生沖沖突時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)；-當(dāng)?shù)赇佷伵c顧客客發(fā)生沖沖突時(shí)進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)；-當(dāng)?shù)赇佷伵c其它它部門(mén)或或機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)生沖突突時(shí)進(jìn)行行協(xié)調(diào)輔導(dǎo)者———老師、榜樣為了使下下屬能勝勝任本職職工作，，通過(guò)運(yùn)運(yùn)用指導(dǎo)導(dǎo)和幫助助的手段段對(duì)下屬屬進(jìn)行培培養(yǎng)，以以保證下下屬的工工作能保保持持續(xù)續(xù)的績(jī)效效。輔導(dǎo)者的的行為：：-在工作作中指出出員工的的不足；；-在工作作中教給給員工有有關(guān)的知知識(shí)和技技巧；-幫助員員工解決決心理問(wèn)問(wèn)題；-鼓勵(lì)員員工積極極地工作作，并教教給調(diào)節(jié)節(jié)情緒的的方法；；信息傳遞遞者———外交家作為組織織內(nèi)部與與外界信信息交流流的橋梁梁，既需需將組織織內(nèi)的信信息向外外界傳遞遞，也需需將外界界的信息息向組織織內(nèi)部傳傳遞。信息傳遞遞者的行行為：-公司下下達(dá)的信信息；-員工的的建議或或意見(jiàn)；；-外界對(duì)對(duì)店鋪或或公司的的信息.教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的工作作程序。。以身作則則，以行行動(dòng)帶動(dòng)動(dòng)命令的的執(zhí)行。。教練者教練者教導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的工工作程序。以身作則，以以行動(dòng)帶動(dòng)命命令執(zhí)行。討論：什么是是教練？誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)教練練？教教什什么？怎怎么教？教練的定義教練技巧四步步驟步驟一：準(zhǔn)備備工作（流程程安排和資料料準(zhǔn)備）步驟二：示范范說(shuō)明（我做做給你看）步驟三：指導(dǎo)導(dǎo)練習(xí)（你做做給我看）步驟四：追蹤蹤考核（評(píng)估估、檢查、不不斷糾正）管理者管理者基本職職責(zé)：解決問(wèn)問(wèn)題組織面與執(zhí)行行面的能力分分析管理的方法：：人治和法治治的有機(jī)結(jié)合合清晰和基層的的不同工作職職責(zé)管理者組織面面與執(zhí)行面的的能力管理者必須具具備的能力組織面的能力力目標(biāo)設(shè)定的能能力計(jì)劃能力組織能力執(zhí)行面的能力力溝通能力教練能力創(chuàng)新能力熱身話題:成為一名出色色的店長(zhǎng)，對(duì)對(duì)自己有什么么好處？話題二:店長(zhǎng)四大職責(zé)責(zé)1、提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)，達(dá)成成銷(xiāo)售指標(biāo)2、負(fù)責(zé)店鋪鋪財(cái)產(chǎn)安全、、人員安全3.以身作作則，團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，教導(dǎo)店店員成長(zhǎng)4.維護(hù)品品牌終端形象象店長(zhǎng)應(yīng)具備的的五種能力良好的“經(jīng)營(yíng)營(yíng)”概念絕對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)銷(xiāo)售技能專(zhuān)業(yè)的品牌知知識(shí)靈活的人際關(guān)關(guān)系處理能力力強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)才才能良好的“經(jīng)營(yíng)營(yíng)”概念經(jīng)營(yíng)的基本概概念：籌劃并并管理；計(jì)劃劃和組織。經(jīng)營(yíng)的商業(yè)概概念：從事?tīng)I(yíng)營(yíng)利性的工作作；運(yùn)營(yíng)營(yíng)利利性事業(yè)。重點(diǎn)：贏利絕對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)銷(xiāo)售技能下屬會(huì)關(guān)注你你的工作，就就跟你檢查他他們一樣。對(duì)自己要求要要嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)的品牌知知識(shí)深度：品牌起起源、品牌優(yōu)優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)、、寬度：和店鋪鋪周邊競(jìng)品牌牌差異性，，競(jìng)品動(dòng)向人際關(guān)系處理理能力溝通式而不是是命令式控制自我情緒緒，恕而不忍忍能承受壓力領(lǐng)導(dǎo)才能用人技巧：用用人之專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)員工能力的的準(zhǔn)確判斷員工的教練員員：下屬的成成長(zhǎng)是你的管管理能力體現(xiàn)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)and個(gè)個(gè)性的競(jìng)爭(zhēng)店長(zhǎng)的四重性性格積極開(kāi)朗耐心包容積極有清晰的目標(biāo)標(biāo)和對(duì)成功的的渴望有挑戰(zhàn)自我的的勇氣有正面的心態(tài)態(tài)開(kāi)朗用笑容迎接每每一天撲克臉不代表表威嚴(yán)笑容可以傳染染笑容是溝通的的開(kāi)始耐心對(duì)待人：客戶戶、同事都如如此對(duì)待事：老客客戶的維護(hù)；；教育員工，，店內(nèi)日常繁繁瑣事務(wù)對(duì)待未來(lái)：個(gè)個(gè)人升遷，店店鋪脫穎而出出等包容紛爭(zhēng)之下沒(méi)有有贏家允許有犯錯(cuò)的的空間，原諒諒和包容都是是互動(dòng)想改變別人，，先改變自己己三大技能1.技巧貨品、工作作程序、服務(wù)務(wù)銷(xiāo)售2.概念行業(yè)知識(shí)、、做事理念、、工作觀點(diǎn)3.人事溝通、激勵(lì)、、輔導(dǎo)、調(diào)解解溝通的定義溝通是指兩個(gè)個(gè)或多位個(gè)體體或群體之間間交換信息和和分享思想及及感情的過(guò)程程。無(wú)論計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)、、決策、監(jiān)督督、協(xié)調(diào)等管管理職能，都都須以有效的的溝通作為前前提。溝通技巧語(yǔ)言表達(dá)：語(yǔ)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、、語(yǔ)速、表達(dá)達(dá)方式等和肢肢體語(yǔ)言的互互相配合溝通技巧-1.細(xì)心心2.不可妄妄下判斷3.不可打打斷話柄4.給予予反應(yīng)5.集中中注意力聆聽(tīng)四大態(tài)度1、忠誠(chéng)2、堅(jiān)持原則則3、公平、公公正4、敬業(yè)、樂(lè)樂(lè)業(yè)店長(zhǎng)的資質(zhì)與與具備條件――――――能力方面面擁有優(yōu)良的銷(xiāo)銷(xiāo)售技巧及說(shuō)說(shuō)服能力對(duì)于銷(xiāo)售的商商品擁有很深深的理解力擁有得體處理理人際關(guān)系的的能力擁有指導(dǎo)部下下的領(lǐng)導(dǎo)力在公司已服務(wù)務(wù)很長(zhǎng)的一段段時(shí)間，擁有有公司的精神神，能因應(yīng)各各種狀況做適適當(dāng)?shù)奶幚淼觊L(zhǎng)的資質(zhì)與與具備條件―――――知知識(shí)方面具有能觀察出出消費(fèi)者變化化的能力具有關(guān)于服裝裝業(yè)的變化及及今后演變的的知識(shí)具有關(guān)于服裝裝經(jīng)營(yíng)技術(shù)及及管理技術(shù)的的知識(shí)具有關(guān)于公司司的歷史，制制度組織，理理念的知識(shí)具有計(jì)算及理理解店內(nèi)所統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)值知知識(shí)店長(zhǎng)的權(quán)利人事方面：有權(quán)利參與營(yíng)營(yíng)業(yè)人員招聘聘，錄用的初初選和復(fù)選有對(duì)員工給予予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰罰的權(quán)利有權(quán)利辭退不不符合公司要要求或表現(xiàn)惡惡劣的員工有權(quán)利根據(jù)員員工表現(xiàn)提出出調(diào)動(dòng)、晉升升、降級(jí)、辭辭退的意見(jiàn)有權(quán)利對(duì)員工工的日常工作作表現(xiàn)進(jìn)行檢檢查和評(píng)定有權(quán)利對(duì)店內(nèi)內(nèi)的突發(fā)事件件進(jìn)行裁決貨品方面：有權(quán)利對(duì)公司司的配貨提出出意見(jiàn)和建議議有權(quán)利拒收有有質(zhì)量問(wèn)題的的貨品對(duì)店內(nèi)的貨品品調(diào)配有建議議權(quán)店長(zhǎng)的義務(wù)本店業(yè)績(jī)的設(shè)設(shè)定掌握和目目標(biāo)的管理商圈的動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)店情況顧客的情報(bào)收收集商品的情報(bào)公司的方針，，政策的有效效傳達(dá)促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行行及銷(xiāo)售情況況跟蹤個(gè)人職業(yè)生涯涯規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃成功的人生需需要正確地規(guī)規(guī)劃，你今天天站在哪里并并不重要，但但是你下一步步邁向哪里卻卻很重要！未來(lái),你想過(guò)過(guò)嗎?9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。10:09:1010:09:1010:0912/31/202210:09:10AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2210:09:1010:09Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:09:1010:09:1010:09Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2210:09:1010:09:10December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月202210:09:10上上午10:09:1012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:09上上午12月月-2210:09December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3110:09:1010:09:1031December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:09:10上上午午10:09上上午午10:09:1012月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。10:09:1010:09:1010:0912/31/202210:09:10AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:09:1010:09Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。10:09:1010:09:1010:09Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:09:1010:09:10December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月202210:09:10上上午午10:09:1012月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月2210:09上午12月-2210:09December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/3110:09:1010:09:1031December202217、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。10:09:10上午午10:09上上午10:09:1012月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?0:09:1010:09:1010:0912/31/202210:09:10AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2210:09:1010:09Dec-2231-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。10:09:1010:09:1010:09Saturday,December31,202213、知人者智智，自知