微笑服務的藝術(shù)2

微笑服務的藝術(shù)

掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化微笑要注意四個結(jié)合，才能更加完善微笑要始終如一微笑要恰到好處調(diào)控影響微笑的不良情緒

微笑的基本要領(lǐng)是：放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑輔之訓練，會使微笑的效果更好。一掌握微笑的基本要領(lǐng)，使之規(guī)范化微笑訓練方法有很多種，現(xiàn)介紹三種：擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并拔不要露出牙齒。第一種：練微笑口型第二種：情緒記憶法借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑。即將自己生活中最高興的事件的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最快樂最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。第三種：意思理智訓練微笑服務是服務人員職業(yè)道德的內(nèi)容與要求，服務人員必須按要求去做，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去。二微笑要注意四個結(jié)合才能更加完善微笑必須發(fā)自心底才會動人，只有誠于中才能美于外。因此必須注意四個結(jié)合：一、微笑和眼睛的結(jié)合在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心靈之窗，眼睛具有傳神傳情的特殊功能。只有笑眼傳神，微笑才能扣人心弦、情真意切。二、微笑和神、情的結(jié)合“神”就是笑出自己的神情、神態(tài)，做到精神飽滿；“情”就是要笑出感情做到關(guān)切友善。三、、微微笑笑和和儀儀態(tài)態(tài)、、儀儀表表的的結(jié)結(jié)合合得體體的的儀儀態(tài)態(tài)，，端端莊莊的的儀儀表表，，再再配配以以適適度度的的微微笑笑，，就就會會形形成成完完整整和和諧諧的的美美，，給給人人以以享享受受。。語言言和和微微笑笑都都是是傳傳播播信信息息的的重重要要因因素素，，只只有有做做到到二二者者的的有有機機結(jié)結(jié)合合，，才才能能相相得得益益彰彰，，微微笑笑服服務務才才能能發(fā)發(fā)揮揮出出它它的的特特殊殊功功能能。。四、、微微笑笑和和語語言言的的結(jié)結(jié)合合三微笑笑服服務務貫貫穿穿于于服服務務的的全全過過程程。。服服務務人人員員應應做做到到：：領(lǐng)領(lǐng)導導不不在在場場和和在在場場一一個個樣樣；；內(nèi)內(nèi)賓賓與與外外賓賓一一個個樣樣；；小小孩孩子子與與大大人人一一個個樣樣；；不不消消費費與與消消費費一一個個樣樣。。來來者者都都是是客客，，賓賓客客至至上上，，對對每每一一位位客客人人的的服服務務都都應應一一視視同同仁仁，，這這也也是是飯飯店店服服務務人人員員應應有有的的職職業(yè)業(yè)道道德德。。四我們提倡倡微笑服服務，但但遇到具具體問題題時要靈靈活處理理，把握握好度。。也就是是說具體體運用時時，必須須注意服服務對象象的具體體情況。。如在客客人處于于尷尬狀狀態(tài)時，，客人處處于生氣氣、悲傷傷的場合合時等，，此時的的微笑一一定要適適宜，否否則只會會弄巧成成拙。五調(diào)控影響響微笑的的不良情情緒由于服務務人員為為之服務務的客人人的層次次、素養(yǎng)養(yǎng)、性格格不同，，有些客客人難免免有過激激的言行行；有時時服務人人員也會會因為主主觀心境境的不好好忽略了了微笑，，影響了了服務的的效果。。針對此此類情況況，服務務人員應應學會調(diào)調(diào)整自己己的心態(tài)態(tài)，運用用服務技技巧，用用自信、、穩(wěn)重的的微笑服服務征服服客人。。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。11:32:3611:32:3611:3212/31/202211:32:36AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:32:3611:32Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:32:3611:32:3611:32Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:32:3611:32:36December31,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。31十十二二月202211:32:36上上午午11:32:3612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:32上午12月-2211:32December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/3111:32:3611:32:3631December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:32:36上上午午11:32上上午11:32:3612月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:32:3611:32:3611:3212/31/202211:32:36AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:32:3611:32Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。11:32:3611:32:3611:32Saturday,December31,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2211:32:3611:32:36December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月202211:32:36上午午11:32:3612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:32:37上上午11:32上午11:32:3712月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。12月月-2212月月-2211:32:3711:32:37December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:32:37上上午午11:32:3712月月-2215、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。十二月2211:32上午12月-2211:32December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。11:32:3