微笑服務訓練及魅力

第六講笑的技巧-微笑服務的魅力怎樣防止別人偷走你的微笑誰偷走了你的微笑照照鏡子：微笑訓練微笑微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。游戲請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱。誰偷走了你的微笑情景1令我頭痛的是，不該我負的責任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關我的事。

工作中的煩惱偷走了你的微笑。

情景2我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關系偷走了你的微笑。

情景3今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活的瑣事偷走了你的微笑。

境由心造怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

設身處地

辯證理論

自我激勵

微笑服務的魅力

甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務啊！”甲：“這和佩帶照片有什么關系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”什么是微笑服務？消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報調節(jié)情緒微笑服務的魅力

恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

不要表達過度微笑訓訓練———像像空姐姐一樣樣微笑笑微笑的的三結結合與眼睛睛的結結合與語言言的結結合與身體體的結結合與眼睛睛的結結合當你在在微笑笑的時時候，，你的的眼睛睛也要要“微微笑””，否否則，，給人人的感感覺是是“皮皮笑肉肉不笑笑”。。眼睛的的笑容容有兩兩種：：一是““眼形形笑””，一一是““眼神神笑””。練習：取一一張厚厚紙遮遮住眼眼睛下下邊部部位，，對著著鏡子子，心心里想想著最最使你你高興興的情情景。。這樣樣，您您的整整個面面部就就會露露出自自然的的微笑笑，這這時，，您的的眼睛睛周圍圍的肌肌肉也也在微微笑的的狀態(tài)態(tài)，這這是“眼形形笑””。然后后放松松面部部肌肉肉，嘴嘴唇也也恢復復原樣樣，可可目光光中仍仍然含含笑脈脈脈，，這就就是“眼神神笑””的境界界。學學會用用眼神神與客客人交交流，，這樣樣你的的微笑笑才會會更傳傳神、、更親親切。。與語言言的結結合要：微笑著著說““早上上好””、““您好好”、、“歡歡迎光光臨””等禮禮貌用用語。。不要：：光笑不不說或光說不不笑與身體體的結結合身體語語言的的運用用我們們將在在后面面第九九，第第十講講里詳詳細介介紹。。這里里只強強調微微笑要要與正正確的的身體體語言言想結結合，，才會會相得得益彰彰，給給客戶戶以最最佳的的印象象。你是否否能把把微笑笑留給給客戶戶以下是是服務務人員員在跟跟客戶戶打交交道時時常見見的鏡鏡頭，，看看看哪一一種更更像你你？當我生生氣的的時候候，眉眉毛會會豎起起來，，鼻腔腔會張張大。。我緊張張的時時候，，臉會會漲紅紅，講講話速速度會會很快快。我疲勞勞的時時候，，會無無精打打采，，眼皮皮耷拉拉著，，講話話聲調調會拖拖得很很長。。別人認認為我我的聲聲音總總是““升調調”。。大多數(shù)數(shù)情況況下，，我能能控制制自己己的表表情，，顯得得很自自信的的樣子子。有時，，我會會一臉臉嚴肅肅地同同客戶戶談話話。即使是是在談談論很很嚴肅肅的話話題，，我也也能通通情達達理、、坦然然面對對。我慶幸幸自己己能微微笑、、自然然地面面對客客戶。。我的表表情傾傾向于于嚴肅肅、一一本正正經的的樣子子。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:32:3611:32:3611:3212/31/202211:32:36AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2211:32:3611:32Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。11:32:3611:32:3611:32Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2211:32:3611:32:36December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十十二月202211:32:36上上午11:32:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/3111:32:3611:32:3631December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:32:37上上午11:32上午11:32:3712月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2211:32:3711:32:37December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:32:37上上午午11:32:3712月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:32上上午12月-2211:32December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。11:32:37上上午11:32上午11:32:3712月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。11:32:3711:32:3711:3212/31/202211:32:37AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2211:32:3711:32Dec-2231-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。11:32:3711:32:3711:32Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2211:32:3711:32:37December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月202211:32:37上上午午11:32:3712月月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月2211:32上上午12月月-2211:32December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/3111:32:3711:32:3731December202217、一個人人即使已已登上頂頂峰，也也仍