微信公眾平臺(tái)品牌構(gòu)建與營銷推廣

一、品牌藍(lán)圖二、品牌建設(shè)三、品牌傳播微信公眾平臺(tái)品牌構(gòu)建與營銷推廣一、品牌藍(lán)圖

——品牌目標(biāo)與定位Page

2品牌建設(shè)目標(biāo)品牌與銷售雙贏品牌銷售初步建立廣泛的品牌知名度與認(rèn)知度致力于長期的品牌美譽(yù)度、偏好度的形成與提高；配合新品上市；配合和促進(jìn)公關(guān)、促銷活動(dòng)的施行；提高市場(chǎng)份額Page

31、品牌規(guī)劃的提出概言之，最根本的動(dòng)機(jī)是為了滿足兩種需要：消費(fèi)者需要品牌形象，經(jīng)營者需要品牌資產(chǎn)A.產(chǎn)品和產(chǎn)品的相似點(diǎn)越多，選擇產(chǎn)品的理智考慮就越少，為產(chǎn)品樹立一種突出的品牌形象可為廠商在市場(chǎng)上獲得較大的占有率和利潤。B.最終決定品牌市場(chǎng)地位的是品牌總體上的性格，而不是產(chǎn)品間微不足道的差異。C.品牌形象反映購買者的自我意象，消費(fèi)者最終以品牌來決定購買D.影響品牌形象的因素很多，包括名稱、包裝、價(jià)格、廣告風(fēng)格、贊助、投放市場(chǎng)的時(shí)間長短等等。A.品牌資產(chǎn)是一組與一品牌的名字及符號(hào)相連的品牌的資產(chǎn)與負(fù)債，它能增添或扣減某產(chǎn)品、服務(wù)所帶給該企業(yè)或其顧客的價(jià)值。B.包括5個(gè)層面：品牌知名、品牌聯(lián)想、品質(zhì)認(rèn)知、品牌忠誠以及其它專屬性品牌資產(chǎn)如標(biāo)志和顏色。C.品牌資產(chǎn)除了給顧客帶來形象、身份、知己等價(jià)值外，也給企業(yè)主、通路、股東分別帶來商譽(yù)利潤、資金與營銷投資效應(yīng)。消費(fèi)者“消費(fèi)的是品牌形象”經(jīng)營者“積累的是品牌資產(chǎn)”品牌品牌形象被看作是品牌資產(chǎn)的一個(gè)組成部分——Page

42.品牌的期待印象品牌建設(shè)者的期待（主觀期待）：在當(dāng)前眾多眼鏡品牌中脫穎而出，以其高效的市場(chǎng)運(yùn)作、精良的技術(shù)、卓越的創(chuàng)新得到贊許和認(rèn)同消費(fèi)者的期待（客觀期待）：與自身生活觀念相匹配，體現(xiàn)時(shí)尚。進(jìn)而充分投入享受生活尋求一種統(tǒng)一與契合錦泉眼鏡的品牌印象品牌悠久、專業(yè)、質(zhì)量、時(shí)尚，并富有文化傳承，顧客至上等品牌特點(diǎn)提煉與升華回答與承諾Page

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我們通過“品牌輪盤”對(duì)品牌層次進(jìn)行劃分作并由此得出品牌定位：

這個(gè)品牌輪盤，是用來分析消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)知的強(qiáng)有力工具，應(yīng)該以它為基礎(chǔ)，來建立消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系，傳播活動(dòng)忠實(shí)于“品牌精髓”。

嫻熟運(yùn)用現(xiàn)代科技、專業(yè)、誠信為本，顧客至上的健康專家。

她是一個(gè)專業(yè)人士，創(chuàng)新、進(jìn)取，還擁有更廣闊的發(fā)展空間，并且追求生活品質(zhì)與品味的人。選用“錦泉眼鏡”，表明我是一個(gè)非常注重自身健康、有眼光、時(shí)尚、注重生活質(zhì)量的人，別人也會(huì)覺得我的身份地位與其相得益彰選用“錦泉眼鏡”，能改善用戶健康、提高生活質(zhì)量“錦泉眼鏡”品牌，代表嚴(yán)謹(jǐn)富有高科技含量、時(shí)尚新型的裝飾及必需品品牌精髓：這個(gè)輪盤中各特征的總概括品牌屬性：品牌是什么，品牌的物理性、功能性特性品牌利益：品牌作什么用，使用品牌的結(jié)果品牌價(jià)值：品牌如何讓我感覺自我以及讓他人感覺我品牌個(gè)性：如果品牌是一個(gè)人，誰會(huì)是它3、品牌定位Page

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二、品牌建設(shè)——整合行銷的實(shí)施

Page

7整合營銷基本策略產(chǎn)品策略價(jià)格策略通路策略軟文開發(fā)促銷活動(dòng)錦泉眼鏡整合營銷基本策略組合Page

8三、品牌傳播

——信息傳播與實(shí)施Page

9營銷渠道千遍一律，重點(diǎn)是找對(duì)方向，善用工具。Page

10關(guān)于微微信公公眾平平臺(tái)的的推廣廣優(yōu)勢(shì)勢(shì)微信公公眾平平臺(tái)是是騰訊訊公司司在微微信的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上新新增的的功能能模塊塊，通通過這這一平平臺(tái)，，個(gè)人人和企企業(yè)都都可以以打造造一個(gè)個(gè)微信信公眾眾號(hào)，，并實(shí)實(shí)現(xiàn)和和特定定群體體的文文字、、圖片片、語語音的的全方方位溝溝通、、互動(dòng)動(dòng)。Page11微信，是是一種生生活方方式微信，，中國國智能能手機(jī)機(jī)覆蓋蓋率超超過90%以上微信號(hào)號(hào)是比比手機(jī)機(jī)號(hào)碼碼更加加穩(wěn)定的一種種身份份識(shí)別別工具具微信不不僅是是一個(gè)個(gè)溝通通工具具，本本身還還是一一個(gè)用用戶數(shù)數(shù)據(jù)庫庫。以以前，，我們們使用用DM、Email、短信信作為為客戶戶溝通及及推廣廣工具具的時(shí)候候，用用戶數(shù)數(shù)據(jù)庫庫和通通信工工具是是分離離的，，而在微信二二者合合一我們經(jīng)經(jīng)營微微信用用戶不不是簡簡單的的營銷銷行為為，而而是把把它視視作積積累資資產(chǎn)的的過程程，為為它所付出出的錢錢不是是費(fèi)用用，而而是投投資。。所以以，每每個(gè)企企業(yè)都都值得得來做做這件件事。WeChat:TheNewWayToConnect!微信用用戶將將是一一項(xiàng)企企業(yè)的的重要資資產(chǎn)Page12Page13功能定定位微信公公眾平平臺(tái)1對(duì)1客服服平臺(tái)臺(tái)：公號(hào)針針對(duì)用用戶的的特殊殊疑問問，為為用戶戶提供供1對(duì)對(duì)1的的對(duì)話話解答答服務(wù)務(wù)。群發(fā)推推送：：公號(hào)號(hào)主動(dòng)動(dòng)向用用戶推推送重重要通通知或或趣味味內(nèi)容，增加用用戶粘粘度。。自動(dòng)回回復(fù)：：用戶戶根據(jù)據(jù)指定定關(guān)鍵鍵字，，主動(dòng)動(dòng)向公公號(hào)提提取常常規(guī)消消息，，F(xiàn)AQ。?？梢酝ㄍㄟ^微微博、、網(wǎng)站站等途途徑，，推廣廣自己己的微微信公公眾號(hào)號(hào)的二二維碼碼，獲獲取更更多訂訂閱用用戶，，擴(kuò)大大影響響力。。Page14微信公公眾平平臺(tái)圖片廣廣告微信公公眾賬賬號(hào)每每天精精選業(yè)業(yè)有價(jià)價(jià)值的的新聞聞、資資訊等等富媒媒體推推送給給訂閱閱用戶戶，并并在在在文章章的插插圖或或者最最后面面，附附上一一張精精心設(shè)設(shè)計(jì)廣廣告圖圖一目目了然然，不不影響響用戶戶體驗(yàn)驗(yàn)，還還能實(shí)實(shí)現(xiàn)廣廣告?zhèn)鱾鞑バЧ钭畲蠡?。植入廣廣告在推送的的富媒媒體內(nèi)內(nèi)容上上，植植入廣廣告內(nèi)內(nèi)容，，比如如在文文章、、圖片片中提提到某某些品品牌的的名字字、廣廣告詞詞等，，這類類廣告告不漏漏痕跡跡，不不易引引起用用戶抵抵觸，，基于于數(shù)量量巨大大的粉粉絲和和用戶戶對(duì)微微信賬賬號(hào)的的高度度認(rèn)可可，這這類廣廣告效效果效效果也也不錯(cuò)錯(cuò)。純粹廣廣告某些信息發(fā)發(fā)布類類媒體體的微微信公公眾賬賬號(hào)可可以定定期整整理一一定數(shù)數(shù)量的的“純純粹廣廣告””進(jìn)行行發(fā)布布，廣廣告內(nèi)內(nèi)容本本身就就是用用戶需需要的的一種種服務(wù)務(wù)，廣廣告自自然效效果最最佳。。微信微微關(guān)系系微信與與短信信

收費(fèi)方式形式效果短信0.07元/條

多以文字，局限性大以撒網(wǎng)式發(fā)送，準(zhǔn)確性差，反饋率低微信若按1元/M計(jì)算，可發(fā)生接受上千條文字小信息聲音、文字、圖片多種手段展示通過定制化、人性化的推送，直接、精準(zhǔn)的傳遞免費(fèi)與與收費(fèi)費(fèi)集成的的業(yè)務(wù)務(wù)與推推廣新形勢(shì)勢(shì)打破破傳統(tǒng)統(tǒng)通訊訊行業(yè)業(yè)?微信信是運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)傳傳送和和交流流的，，幾乎乎免費(fèi)費(fèi)。?短息息是利利用套套餐條條數(shù)表表達(dá)和和溝通通的，，0.07元/條費(fèi)用用。?微信信是通通過定定制化化、人人性化化的推推送使使商品品的宣宣傳直直接、、準(zhǔn)確確的傳傳遞。。?短息息的形形式比比較單單一、、沒用用使用用者的的個(gè)人人信息息無法法準(zhǔn)確確推廣廣商品品，很很多以以撒網(wǎng)網(wǎng)式發(fā)發(fā)送，，準(zhǔn)確確性差差、反反饋率率低。。?微信信可以以用聲聲音、、文字字、圖圖片多多種手手段展展示，，更直直觀、、方便便的推推廣商商品。。?短信信多以以文字字傳達(dá)達(dá)，對(duì)對(duì)于商商品的的推廣廣有很很大的的限制制，并并缺乏乏人性性化。。Page15微信微微關(guān)系系微信與與微博博微信與與微博博之間間的差差異

平臺(tái)定位內(nèi)容形式內(nèi)容特性信息轉(zhuǎn)化率用戶的交互行為受眾關(guān)系效果微博公開的內(nèi)容，偏向媒體性質(zhì)

文字、圖片、影視、音樂實(shí)時(shí)性，按照時(shí)間更新首頁內(nèi)容實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)，決定了信息傳遞的轉(zhuǎn)化率低自行關(guān)注并參與社會(huì)熱點(diǎn)，自主選擇性高淺社交、淺傳播、弱關(guān)系微信封閉式一對(duì)一溝通，注重用戶的隱私式分享傳播原始聲音、圖文、消息及第三方應(yīng)用可讀性，延遲閱讀性，更適合現(xiàn)代人的生活節(jié)奏超強(qiáng)的信息推送功能，擁有信息到底率未100%的優(yōu)勢(shì)重視一對(duì)一的封閉式隱私溝通，互動(dòng)性顯著深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系受眾關(guān)系及傳播效果不同產(chǎn)品定位模式不同用戶的交互行為不同信息營銷的轉(zhuǎn)化率不同Page16消息群群發(fā)自動(dòng)回回復(fù)1對(duì)1交流營運(yùn)數(shù)據(jù)采采集分析用戶管理公眾平臺(tái)Page17目錄1、策劃的點(diǎn)點(diǎn)子2、策劃前的的準(zhǔn)備工作作3、活動(dòng)內(nèi)容容的推送時(shí)時(shí)間4、客服互動(dòng)動(dòng)的三個(gè)法法則5、活動(dòng)成交交接口的布布局Page18一、策劃的的點(diǎn)子?要符合訂閱閱用戶的口口味。?要拿公眾賬賬號(hào)定位內(nèi)內(nèi)容做文章章。?產(chǎn)品描述要要蒙上一層層紗。?可以往主題題上加點(diǎn)料料。Page19案例一Page20案例二Page21案例三Page22點(diǎn)子新舊不不是重點(diǎn)，，重點(diǎn)是舊舊瓶換新瓶瓶，能賣得得出特色。。Page23二、策劃前前的準(zhǔn)備工工作素材回復(fù)環(huán)節(jié)接口Page24一、素材的的三大要素素文字內(nèi)容字?jǐn)?shù)要求：：1、標(biāo)題不要要超過14個(gè)字2、概要不要要超過50個(gè)字3、正文內(nèi)容容控制在300~500字Page25如何規(guī)劃內(nèi)內(nèi)容：1、研究用戶戶都喜歡什什么樣的信信息，利用用公眾平臺(tái)臺(tái)的分組推推送功能有有針對(duì)性的的推送。2、通過對(duì)往往來的用戶戶信息做數(shù)數(shù)據(jù)分析，，然后通過過中文分詞詞和文本分分類技術(shù)將將各個(gè)信息息做好歸類類和提取核核心詞匯，，找到熱點(diǎn)點(diǎn)信息，為為每周內(nèi)容容規(guī)劃提供供一個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)指導(dǎo)。3、通過分類類信息互動(dòng)動(dòng)找到用戶戶的興趣愛愛好。4、分析用戶戶的微博信信息，可以以進(jìn)一步挖挖掘用戶的的數(shù)據(jù)：常?；顒?dòng)的商商圈信息，，消費(fèi)水平平，對(duì)品牌牌的忠誠度度等。Page26圖文規(guī)則一：圖圖形1、針對(duì)顯示示尺寸專門門處理，多多做測(cè)試2、規(guī)格：397x227像素，否則則將無法全全部正常顯顯示規(guī)則二：容容量1、所用圖形形必須用最最少尺寸和和最低容量量2、例如JPG格式，72DPIPage27案例一Page28一、語音1、先打好草草稿。2、安靜的環(huán)環(huán)境下錄制制。3、專業(yè)的電電腦錄音軟軟件（微信信的效果不不太理想））。4、時(shí)間長度度最佳在60秒~120秒。Page29二、回復(fù)的的2種模式?關(guān)鍵詞自自動(dòng)回復(fù)通過回復(fù)關(guān)關(guān)鍵詞就可可以參與、、競猜、通通關(guān)之類，，引導(dǎo)訂閱閱用戶進(jìn)行行下一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)?自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容描述清清楚活動(dòng)有有關(guān)的時(shí)間間、地點(diǎn)、、參與規(guī)則則、活動(dòng)亮亮點(diǎn)以及領(lǐng)領(lǐng)獎(jiǎng)方式注：事先用用Word文檔寫好Page30三、環(huán)節(jié)設(shè)設(shè)置的注意意事項(xiàng)?用戶參與門門檻要低，，太過復(fù)雜雜或太過啰啰嗦只會(huì)讓讓人喪失參參與熱情。。?設(shè)置不宜太太多、太深深，以免訂訂閱用戶因因缺乏耐心心玩不下去去。?設(shè)置必須有有趣要讓用戶迫迫不及待的的想知道下下一個(gè)答案案是什么。。Page31四、接口的的互動(dòng)模式式?傳統(tǒng)型工具具數(shù)字抽獎(jiǎng)、、文字游戲戲、看圖猜猜猜、搖一一搖。?時(shí)髦型工具具刮刮卡、幸幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤盤、一站到到底、有獎(jiǎng)獎(jiǎng)競猜、會(huì)會(huì)員卡、問問卷調(diào)查等等。Page32刮刮樂、幸幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤盤等活動(dòng)Page33微會(huì)員卡、、微團(tuán)購，，把業(yè)務(wù)推推上微信Page34微調(diào)研、微微投票，數(shù)數(shù)據(jù)收集Page35五、活動(dòng)內(nèi)內(nèi)容推送時(shí)時(shí)間1、發(fā)送的精精準(zhǔn)時(shí)間：：早上8:00、中午12:00、下午16:00、晚上21:002、提前20分鐘推送。。Page36六、客服互互動(dòng)三法則則問題解答投訴處理客服營銷Page37問題解答的的工作準(zhǔn)備備1、實(shí)時(shí)消息息要打開。。2、做好疑問問答復(fù)的word文檔客服手手冊(cè)。3、有關(guān)產(chǎn)品品的介紹文文字要進(jìn)行行精簡。4、產(chǎn)品的圖圖片需要要壓縮處理理之后，提提前放到客客服手冊(cè)。。Page38建立投訴機(jī)機(jī)制，處理理投訴的四四個(gè)策略1、在微博里里設(shè)置微信信投訴專線線，將微博博的不滿信信息直接引引路到微信信中。2、在微信上上設(shè)置給用用戶一個(gè)反反饋問題的的地方，就就可以很好好的將一些些潛在的危危機(jī)化解掉掉。3、系統(tǒng)無法法自動(dòng)解答答時(shí)，將提提示用戶引引用人工一一對(duì)一溝通通解答區(qū)域域。4、建立常見見問題及解解決方案的的客服知識(shí)識(shí)庫，可以以有效的發(fā)發(fā)現(xiàn)不足和和迅速做出出改進(jìn)。Page39客服營銷的的兩種模式式編輯模式?簡單的問題題回復(fù)可以以用自動(dòng)回回復(fù)和關(guān)鍵鍵詞回復(fù)。。?復(fù)雜的問題題可以直接接用人工回回復(fù)。?只能在PC端企業(yè)微信信上工作。。?而企業(yè)微信信的客服高高峰期為非非上班時(shí)間間。?企業(yè)微信客客服無法提提供最佳的的服務(wù)，將將會(huì)錯(cuò)過最最佳的客服服成交機(jī)會(huì)會(huì)。?造成企業(yè)微微信客服的的嚴(yán)峻的工工作要求。。Page40Page41開發(fā)模式?通過微信開開發(fā)接口，，實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)24小時(shí)的在線線客服。?讓企業(yè)的微微信客服不不需要加班班，直接通通過移動(dòng)端端在任何地地方提供及及時(shí)服務(wù)，，為用戶帶帶來便捷。。?可以進(jìn)行多多客服輪流流式一對(duì)一一服務(wù)營銷銷。?讓企業(yè)的微微信客服抓抓住咨詢高高峰期，提提高轉(zhuǎn)換率率與成交率率。?將微信數(shù)據(jù)據(jù)、移動(dòng)終終端、線下下CRM數(shù)據(jù)進(jìn)行打打通，形成成一個(gè)信息息溝通閉環(huán)環(huán)，真正實(shí)實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)臺(tái)的無縫銜銜接，為我我們的客服服質(zhì)量的提提升打下一一個(gè)堅(jiān)實(shí)的的基礎(chǔ)。Page42自建微信網(wǎng)網(wǎng)站接口布布局的方式式1、文字導(dǎo)航航鏈接接口口2、圖文信息息“閱讀全全文”跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)鏈接3、關(guān)鍵詞回回復(fù)訂閱點(diǎn)點(diǎn)擊鏈接微信網(wǎng)站接接口布局的的特點(diǎn)1、全方位的的展示企業(yè)業(yè)的實(shí)力2、提升品牌牌的公信力力3、加載速度度快4、流量消耗耗小Thankyou！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。10:37:0610:37:0610:3712/31/202210:37:06AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2210:37:0610:37Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:37:0610:37:0610:37Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2210:37:0610:37:06December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月202210:37:06上上午10:37:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:37上午12月-2210:37December31,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/3110:37:0610:37:0631December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。10:37:06上午午10:37上上午10:37:0612月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。10:37:0610:37:0610:3712/31/202210:37:06AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:37:0610:37Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。10:37:0610:37:0610:37Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2210:37:0610:37:06December31,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月202210:37:06上上午10:37:0612月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:37上上午12月-2210:37December31,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/3110:37:0610:37:0631December202217、空山山新雨雨