管理學(xué)全套課件英文版2

《管理學(xué)》ManagementEconomicsandManagementSchoolofWuhanUniversityCourseRequirementClassTime:54hoursTeachingArrangement:Teaching:42hoursCaseAnalysis:12hoursResultProportionAttendence(morethan70%):10%CaseandProject:30%FinalTest:60%教材與參考書教材:《管理學(xué)》譚力文等編,武漢大學(xué)出版社,2014.8《管理學(xué)》教學(xué)輔導(dǎo)資料武漢大學(xué)企業(yè)管理教研室參考書:斯蒂芬.P.羅賓斯著《管理學(xué)》,中國(guó)人民大學(xué)出版社(中英文)周三多.陳傳明.魯明泓.《管理學(xué)——原理與方法》.復(fù)旦大學(xué)出版社.2003年出版陳傳明.周小虎.《管理學(xué)》.清華大學(xué)出版社.2004年出版刑以群,.《管理學(xué)》浙江大學(xué)出版社美.GarethR.Jones.JenniferM.George.《當(dāng)代管理精要》.清華大學(xué)出版社2004年出版美.加雷斯.瓊斯.珍妮費(fèi).喬治.鄭鳳田.趙淑芳.《當(dāng)代管理學(xué)》.人民郵電出版社.2005年出版美.加雷斯.瓊斯.珍妮費(fèi).喬治.黃煜平.《管理學(xué)基礎(chǔ)》.人民郵電出版社.2004年出版美.小約翰.謝默霍恩.甘亞平.《管理學(xué)原理》

人民郵電出版社.2005.年出版王鳳彬.李東.《管理學(xué)》.中國(guó)人民大學(xué)出版社.2004年出版劉熙瑞.張康之.《現(xiàn)代管理學(xué)》.高等教育出版社.2002年出版.蘇東水.《管理心理學(xué)》.復(fù)旦大學(xué)出版社2002年出版.

王俊卿.鄧二林.《管理學(xué)教程》.清華大學(xué)出版社.2003年出版管理學(xué)名著,世界著名企業(yè)家傳記經(jīng)典著作（1）《科學(xué)管理原理》，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，F(xiàn)·W·泰羅，1984年。（2）《工業(yè)管理與一般管理》，北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，H·法約爾，1982年。（3）《管理思想的演變》（第五版），北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，丹尼爾·A·雷恩，2009年。（4）《西方管理學(xué)名著提要》，江西人民出版社，孫耀君，2005年。（5）《卓有成效的管理者》，機(jī)械工業(yè)出版社，德魯克，2009年。著名企業(yè)家傳記《馬云傳：永不放棄》《雷軍：世界需要我的突圍》《軍人總裁任正非：從普通士兵到通信霸主》《史蒂夫.喬布斯傳》《杰克.韋爾奇自傳》《麥肯錫傳奇》《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》《中國(guó)企業(yè)家》《環(huán)球企業(yè)家》《哈佛商業(yè)評(píng)論》《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)濟(jì)管理文摘》《經(jīng)理人》《南開(kāi)管理評(píng)論》《管理世界》《企業(yè)管理》推薦報(bào)刊推薦網(wǎng)站：/index.htm

美國(guó)管理協(xié)會(huì)

管理傳播網(wǎng)/

博客中國(guó)/

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)/

中國(guó)企管網(wǎng)/

中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)/

中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)/

世界經(jīng)理人網(wǎng)/

麥肯錫本課程的教學(xué)目標(biāo)（1）掌握管理學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí)和理論體系框架。為大家今后在管理科學(xué)的領(lǐng)域里進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)和研究提供有章可循的路徑和必備的基礎(chǔ)。（2）培養(yǎng)從管理的角度觀察、分析和思考問(wèn)題的習(xí)慣，鍛煉和提高在實(shí)際生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的基本能力。（3）在掌握基本概念、基本理論的基礎(chǔ)上能夠結(jié)合實(shí)例靈活運(yùn)用，關(guān)注中國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。考試題型：選擇、判斷改錯(cuò)、簡(jiǎn)答、論述、案例分析。教學(xué)方法教學(xué)方法互動(dòng)式教學(xué)，適當(dāng)安排課堂討論、案例分析，課堂發(fā)言計(jì)入平時(shí)成績(jī)。觀看教學(xué)光盤學(xué)生課后閱讀管理名著工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)11

1.管理學(xué)科體系（需要了解的）管理學(xué)作為學(xué)科門類的架構(gòu)：

管理學(xué)一級(jí)學(xué)科管理科學(xué)與工程

工商管理

公共管理

農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理

圖書情報(bào)管理二級(jí)學(xué)科

企業(yè)管理行政管理

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

圖書館學(xué)

會(huì)計(jì)學(xué)

社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)

林業(yè)經(jīng)濟(jì)管理

情報(bào)學(xué)

旅游管理

生事業(yè)管理

檔案學(xué)

技術(shù)經(jīng)濟(jì)及管理

教育經(jīng)濟(jì)與管理12門類管理學(xué)科的特征社會(huì)需求大，實(shí)踐性強(qiáng)，要解決實(shí)際問(wèn)題應(yīng)用面廣，面對(duì)所有組織多學(xué)科支撐與融合年輕13管理學(xué)科的多學(xué)科支撐與融合

管理學(xué)?支撐：數(shù)學(xué)

經(jīng)濟(jì)學(xué)

心理學(xué)

社會(huì)學(xué)?交叉：管理與信息學(xué)

管理信息學(xué)科?融合：

管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)

企業(yè)經(jīng)濟(jì)、管理經(jīng)濟(jì)

學(xué)科

管理與心理學(xué)

管理心理學(xué)、組織行

為學(xué)科等

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管理者企業(yè)家？公務(wù)員？

管理學(xué)科等方面的科學(xué)研究教書?教授?2.工商管理專業(yè)學(xué)生將來(lái)做什么？15碳的同素異形體：同種元素形成的多種單質(zhì)，就為同素異形體。碳的同素異形體有金剛石、石墨和碳60等我是金剛石

我是石墨

無(wú)機(jī)物質(zhì)都有這樣的特性，那我們這些有機(jī)物構(gòu)成的生命體是不是更應(yīng)該有這樣的特征呢？17企業(yè)的定義和運(yùn)行特征

18一、企業(yè)的定義

企業(yè)：從事生產(chǎn)、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，并具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)中似乎很少提到企業(yè)的概念，一般用廠商（firm）：為銷售獲利而從事生產(chǎn)商品和勞動(dòng)的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。

19經(jīng)濟(jì)學(xué)家的眼中，企業(yè)可能又是另外一回事。有的認(rèn)為，企業(yè)是一種生產(chǎn)函數(shù)；在科斯的眼中，企業(yè)似乎又是另一種概念。他認(rèn)為：企業(yè)的顯著特征就是作為價(jià)格機(jī)制的替代物。他的巨大貢獻(xiàn)是將經(jīng)濟(jì)學(xué)中的黑箱——企業(yè)進(jìn)行了描述，完成了“交易費(fèi)用”的定義，并把企業(yè)視為“價(jià)格機(jī)制的替代物”，企業(yè)中是企業(yè)家重新根據(jù)市場(chǎng)信號(hào)分配資源，是靠權(quán)威在運(yùn)營(yíng)。這一突破被人們看成牛頓到愛(ài)因斯坦的時(shí)空轉(zhuǎn)換。阿爾欽和德姆塞斯認(rèn)為企業(yè)不存在權(quán)威，而是一種“團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)”，等等。也有經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)還是一種契約的關(guān)系。20企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)

企業(yè)：轉(zhuǎn)換投入：資源產(chǎn)出：產(chǎn)品（包括服務(wù)）資源：人、財(cái)、物供產(chǎn)銷反饋(資金、信息。）企業(yè)：要合理地配置資源，要科學(xué)地銜接活動(dòng)。21市場(chǎng)、企業(yè)運(yùn)行的基本特點(diǎn)生產(chǎn)者消費(fèi)者需要資源產(chǎn)品提供產(chǎn)品資源市場(chǎng)看不見(jiàn)的手：供求關(guān)系，決定價(jià)格。還包括影響市場(chǎng)和組織活動(dòng)的諸如：政治、文化、法律等環(huán)境因素。企業(yè)：進(jìn)行轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出反饋：資金、信息優(yōu)化地配給資源，科學(xué)地銜接活動(dòng)。22管理的重要性

彼得?德魯克（PeterF.Drucker)（1909年---2005年）美國(guó)當(dāng)代著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家《商業(yè)周刊》稱其“當(dāng)代不朽的管理思想大師”

《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”

管理名言

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識(shí)代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強(qiáng)制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克管理名言微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司

70年代，一名書生氣十足、被稱作計(jì)算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報(bào)酬.

如今，他已年過(guò)半百，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。

比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長(zhǎng)，不僅在他孩童時(shí)代業(yè)余愛(ài)好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個(gè)巨大的軟件帝國(guó)，而且他所走過(guò)的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。

案例

1997年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場(chǎng)價(jià)值的總和。1998年微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值高達(dá)2000億美元，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計(jì)，2010年他的個(gè)人財(cái)富為560億美元。連續(xù)１３年都是世界首富．他的16000名雇員中，有2000多人是百萬(wàn)富翁我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請(qǐng)問(wèn)：他成功的奧秘是什么？比爾蓋茨是一個(gè)成功的管理者嗎?海爾的騰飛：崛起與發(fā)展從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國(guó)企業(yè),2002年海爾實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國(guó)電子信息百?gòu)?qiáng)之首。

案例海爾的騰飛：品牌戰(zhàn)略海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：

1）名牌戰(zhàn)略階段

2）多元化戰(zhàn)略階段

3）國(guó)際化戰(zhàn)略階段

2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國(guó)第一品牌。海爾的騰飛：海爾的成功

美國(guó)《家電》雜志統(tǒng)計(jì)顯示海爾是全球增長(zhǎng)最快的家電企業(yè)，并對(duì)美國(guó)企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國(guó)《財(cái)富》雜志選出在“美國(guó)以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈襞旁诘?9位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)。

微軟、海爾成功的關(guān)鍵是什么？瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)：中聯(lián)公司中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)有大公司。公司組建伊始，他們?cè)谌珖?guó)各地迅速地注冊(cè)公司，短短一年時(shí)間之內(nèi)，注冊(cè)二級(jí)公司20多個(gè)，三級(jí)公司50多個(gè)，四級(jí)公司更是遍布全國(guó)。案例瘋狂擴(kuò)張的代價(jià)：中聯(lián)公司偌大的一個(gè)公司，竟沒(méi)有像樣的主業(yè)支撐，沒(méi)有知名的品牌挑臺(tái)，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺(tái)高筑，對(duì)下屬公司的管理失控，陷入了全面危機(jī)。

1997年，國(guó)務(wù)院不得不對(duì)該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個(gè)曾紅極一時(shí)的國(guó)有大公司倒下了。上述三個(gè)案例，兩個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂，到衰，這二成一敗說(shuō)明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國(guó)國(guó)有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。一個(gè)真理：管理的重要性與必然性教師評(píng)論

如何學(xué)習(xí)管理學(xué)呢？如何才能成為一位有效的管理者？管理大師德魯克：

“如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和運(yùn)用管理工具的能力比較低，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你具備管理技巧、能力，而不掌握管理理論，那么你充其量是一個(gè)技術(shù)員?！?/p>

優(yōu)秀管理者，必須完成四項(xiàng)工作：

1.必須完成前任遺留下來(lái)的任務(wù)；

2.必須積極投身于自己的目標(biāo)；

3.必須為自己的繼任奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)；

4.必須以文化的方式將自己長(zhǎng)存于組織之中。

還必須用理論思考自己的行動(dòng)和實(shí)踐，盡可能地將其理論化、思想化。

德魯克給出成為有效的管理者的條件公式：

有效的管理者=理論掌握+技巧運(yùn)用+思想化

知道如何學(xué)習(xí)管理學(xué)了嗎？

管理學(xué)的內(nèi)容框架管理學(xué)管理原理管理職能管理思想管理者管理管理環(huán)境管理決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第一章管理與管理者

學(xué)習(xí)內(nèi)容管理概念管理性質(zhì)管理職能管理者類型與技能

一、管理的概念組織是對(duì)為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個(gè)共同的特征：每一個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的，這個(gè)目的一般由一個(gè)或一組目標(biāo)來(lái)表示；由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。

管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)調(diào)勞動(dòng)的產(chǎn)物任何組織中都存在兩種活動(dòng)：

作業(yè)活動(dòng)管理活動(dòng)

什么是管理？(Management)

“Manage”源于意大利文“Manaeggiare”，意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”，此字由“man”和“age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗(yàn)的人。中文“管理”的“管”為鑰匙；“理”為梳理、治理之意。學(xué)者對(duì)管理的定義理解：泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯對(duì)管理的定義不同理解：“管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)的過(guò)程”。這個(gè)觀點(diǎn)明確了管理的過(guò)程和職能，成為管理概念的基礎(chǔ)。“管理就是由一個(gè)或者更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)”。否則，“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”。對(duì)管理的定義不同理解(續(xù))：“管理就是決策”。所謂決策是指對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，找出其中最令人滿意的方案并實(shí)施，以及跟蹤檢查。決策貫穿于管理的全過(guò)程和所有方面，管理中，決策才是真正有意義的活動(dòng)。任何組織都離不開(kāi)對(duì)目標(biāo)的選擇，這種選擇是無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。任何工作都必須經(jīng)過(guò)一系列決策才能完成；任何一項(xiàng)集體勞動(dòng)的成敗，歸根結(jié)底取決于決策的好壞。如果決策錯(cuò)誤了，執(zhí)行得越好，所造成的危害就越大。所以，管理就是決策，才能真正地反映管理的真諦“管理就是領(lǐng)導(dǎo)”。組織中的一切有目的的活動(dòng)，都是在不同層次領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，組織活動(dòng)是否有效取決于領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性。管理就是激勵(lì)即調(diào)動(dòng)人的積極性，管理就是效率，管理就是生產(chǎn)力?！肮芾砭褪侵\取剩余”。所謂剩余即超產(chǎn)出大于投入的部分。因?yàn)?，管理活?dòng)都是為了一個(gè)目的，就是要使產(chǎn)出大于投入。對(duì)管理的定義不同理解(續(xù))：管理的定義

在組織中,為實(shí)現(xiàn)組織運(yùn)行與環(huán)境變化的協(xié)調(diào),及組織個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)差異的協(xié)同，以達(dá)到提高組織運(yùn)行效果和效率的社會(huì)活動(dòng).一個(gè)人不存在管理協(xié)調(diào)問(wèn)題,管理發(fā)生在由多人構(gòu)成的組織中.管理是有目的的活動(dòng)人的管理-----管理的重點(diǎn)管理的本質(zhì)-------協(xié)調(diào)管理績(jī)效的衡量-----效率與效果，追求兩者的統(tǒng)一關(guān)鍵詞：組織、目標(biāo)、人、活動(dòng)、協(xié)調(diào)二、管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的高度靈活性管理的二重性：自然屬性與社會(huì)屬性管理的性質(zhì)(1)：科學(xué)性和藝術(shù)性部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué)。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。管理知識(shí)的應(yīng)用，亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)。比如，知人善任。管理的性質(zhì)(1)管理的科學(xué)性——

客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——

實(shí)踐性，反對(duì)模式論管理的高度靈活性管理工作中絕無(wú)死板的原則和方法，它必須根據(jù)組織的特性、領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀、下屬人員特點(diǎn)、任務(wù)環(huán)境對(duì)管理的原則、方法進(jìn)行調(diào)整。法約爾“原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，問(wèn)題在于懂得使用它。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、判斷和注意尺度。由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一?！?/p>

管理的性質(zhì)（2）自然屬性：

與生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系.

社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無(wú)關(guān)。比如，工業(yè)時(shí)代與知識(shí)時(shí)代，資本主義與社會(huì)主義，管理理論通用社會(huì)屬性：

與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系.

管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。

管理的性質(zhì)（2）管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性管理的性質(zhì)（2）學(xué)習(xí)管理二重性的現(xiàn)實(shí)意義：

1、有利于總結(jié)我國(guó)管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2、有利于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論技術(shù)和方法

3、有利于結(jié)合國(guó)情學(xué)習(xí)、運(yùn)用及探索有特色的管理模式三、管理職能計(jì)劃Planning組織Organizing領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling補(bǔ)充說(shuō)明:不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差異.不同組織層次在管理職能重點(diǎn)上存在差別.對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)不斷深化,提出或分離出新的職能,如決策職能、創(chuàng)新職能.高層中層基層計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量”。

——彼得?德魯克管理的職業(yè)化管理的職業(yè)化美國(guó)MBA教育：

MBA教育起源于美國(guó),大約于1908年誕生于哈佛大學(xué)，到現(xiàn)在已經(jīng)有100多年的歷史。

1919-1920年學(xué)年度美國(guó)商學(xué)學(xué)位授予數(shù)量為1676人，1939-1940年學(xué)年度達(dá)到19725人，1957-1958年學(xué)年度進(jìn)一步達(dá)到55404人。

MBA被譽(yù)為"天之驕子"和“管理精英”，成為企業(yè)界乃至社會(huì)敬重和羨慕的特殊人物，甚至在公眾心目中被視為“商界英雄”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)最大的500家公司的總經(jīng)理、董事長(zhǎng)等高層主管，絕大多數(shù)都是MBA。管理的職業(yè)化中國(guó)MBA教育：

1991年，經(jīng)教育部批準(zhǔn)，有9所院校開(kāi)始招收MBA學(xué)員，全國(guó)當(dāng)年招收了86名學(xué)員。到2000年，全國(guó)已有62所院?？梢哉惺誐BA學(xué)員，全國(guó)當(dāng)年報(bào)考春季MBA考試的考生達(dá)到35201人，錄取學(xué)員1萬(wàn)多名。2002年，報(bào)名參加2003年春季MBA考試的考生達(dá)到44730人。2009年全國(guó)MBA院校達(dá)184家，報(bào)考人數(shù)7.8萬(wàn)。社會(huì)上接受各種機(jī)構(gòu)開(kāi)展的工商管理教育培訓(xùn)的人數(shù)估計(jì)可能是在校MBA人數(shù)的幾十倍。

管理的職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗(yàn)管理。管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能。

管理的主體：是指管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。管理者的概念管理者的分類管理者的技能管理者的角色四、管理的主體—管理者

管理者存在于組織中，但并非組織中的人是管理者，組織中的成員可分為兩類：

管理者（Managers）

操作者（Operatives）管理者的概念

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。管理者的分類

1.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作

2.按管理的領(lǐng)域范圍分類:

綜合管理者(如CEO)

專業(yè)管理者(如CFO、COO)

高層管理者

是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO(ChiefExecutiveOfficer)是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運(yùn)營(yíng)官COO（ChiefOperatingOfficer）、公司總裁(President)、副總裁等。高層管理者對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等?；鶎庸芾碚撸?/p>

通常稱為運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動(dòng)，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問(wèn)題，是整個(gè)管理統(tǒng)的基礎(chǔ)。

處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分布:組織24%計(jì)劃15%控制10%

領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計(jì)劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計(jì)劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)

26%基層管理者中層管理者高層管理者成功的管理者與有效的管理者溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

管理者的技能“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也?！被舅刭|(zhì):道德、知識(shí)、能力.如泰羅的論述、法約爾的論述.事業(yè)心責(zé)任心服務(wù)的熱情合作的意識(shí)法約爾(Fayol)對(duì)管理者能力的研究:管理能力、技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、安全能力、會(huì)計(jì)能力等六方面.卡特茲(美Katz)的研究

技術(shù)技能TechnicalSkill

人際技能HumanSkill概念技能ConceptualSkill

概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。人際技能。是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)員工積極性和創(chuàng)造性的能力，指導(dǎo)和指揮員工開(kāi)展工作的能力。技術(shù)技能。是指從事自己管理范圍內(nèi)所需的專業(yè)技術(shù)。

管理者的技能管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理者的角色管理者的角色:人際方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色:名義首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色:監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策角色:企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者明茨伯格(Mintzberg)的10種角色的理論（1973年）[加拿大]H?明茨伯格，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，團(tuán)結(jié)出版社，1999年1月第1版，孫耀君譯。在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡(jiǎn)單的角色。承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽(tīng)者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽(tīng)者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對(duì)組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對(duì)組織有重要影響的人，如董事會(huì)和更上一層次的管理當(dāng)局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級(jí)別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機(jī)會(huì)，指定方案，從事變革，并對(duì)某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施；三是負(fù)責(zé)對(duì)組織所有的資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是作出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。評(píng)價(jià):后續(xù)研究的證據(jù)檢驗(yàn)了該角色理論的有效性組織層次、組織規(guī)模不同,管理者角色的側(cè)重點(diǎn)不同角色理論與四種職能理論基本上是一致的,兩種理論的比較和綜合,有利于對(duì)管理者工作的深入理解閱讀材料王石：萬(wàn)科董事長(zhǎng)要做三件事馬云接受美國(guó)記者采訪俞敏洪論領(lǐng)導(dǎo)人的能力第二章管理學(xué)思想的演進(jìn)

本章結(jié)構(gòu)框圖人性假設(shè)需要層次人際關(guān)系科層組織過(guò)程管理科學(xué)管理

人事管理勞動(dòng)分工勞動(dòng)價(jià)值早期管理思想科學(xué)管理理論行為管理理論現(xiàn)代管理理論管理理論社會(huì)系統(tǒng)決策理論經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)派系統(tǒng)管理權(quán)變理論管理科學(xué)管理理論發(fā)展的歷史沿革西方管理思想早期思想家歐文亞當(dāng)?斯密巴貝奇等人科學(xué)管理思想科學(xué)管理（泰羅）一般管理（法約爾）官僚組織（韋伯）行為管理思想霍桑實(shí)驗(yàn)人際關(guān)系行為科學(xué)叢林管理思想決策理論系統(tǒng)理論管理科學(xué)權(quán)變理論等20世紀(jì)初到30年代20世紀(jì)30年代-迄今二戰(zhàn)后-迄今時(shí)間軸18世紀(jì)到19世紀(jì)末人類歷史中的管理活動(dòng)英國(guó)學(xué)者克雷納說(shuō)：“盡管管理是在20世紀(jì)成熟起來(lái)的，但如果認(rèn)為在1900年之前不存在管理，則是十分愚蠢的想法”宗教、軍隊(duì)、國(guó)家的管理，傳授方法中經(jīng)驗(yàn)傳授《圣經(jīng)》故事、羅馬天主教古羅馬帝國(guó)的法制與分權(quán)制、埃及的金字塔式的管理機(jī)構(gòu)和法老與宰相的分權(quán)、中國(guó)的法家思想中國(guó)的官窯管理問(wèn)題：人類歷史有數(shù)百萬(wàn)年，有文字記載的歷史也有幾千年，但管理科學(xué)卻誕生在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初，僅有100多年的歷史，這如何解釋呢？背景科學(xué)的出現(xiàn)：艾薩克·牛頓在1687年發(fā)表《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》。萬(wàn)有引力定律(Lawofuniversalgravitation)，牛頓運(yùn)動(dòng)定律（Newton‘slawsofmotion）公布。英國(guó)數(shù)學(xué)家牛頓和德國(guó)數(shù)學(xué)家萊布尼茨在17世紀(jì)發(fā)現(xiàn)的微積分的基本定理（牛頓——萊布尼茨公式）達(dá)爾文1859年11月24日出版了論述生物進(jìn)化的重要著作《物種起源》(TheOriginofSpecies)?？茖W(xué)的發(fā)明：1698年托馬斯·塞維利、1712年托馬斯·紐科門和1769年詹姆斯·瓦特制造了早期的工業(yè)蒸汽機(jī)。1834德國(guó)雅可比發(fā)明直流發(fā)動(dòng)機(jī)1888南斯拉夫裔美國(guó)特斯拉發(fā)明了交流電動(dòng)機(jī)1821年英國(guó)科學(xué)家法拉第首先證明可以把電力轉(zhuǎn)變?yōu)樾D(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)。最先制成電動(dòng)機(jī)的人，是德國(guó)的雅可比。他于1834年前后研究成了一種簡(jiǎn)單的裝置。1876年，德國(guó)人奧托根據(jù)法國(guó)人德?羅沙的四沖程內(nèi)燃機(jī)工作原理，設(shè)計(jì)制造了第一臺(tái)四沖程汽油內(nèi)燃機(jī)，取得了內(nèi)燃機(jī)技術(shù)的第一次突破。(一)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀(jì)~19世紀(jì)末)

歐洲在14、15世紀(jì)出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過(guò)18、19世紀(jì)工業(yè)革命，建立了資本主義。工業(yè)革命帶來(lái)很多工廠管理問(wèn)題。亞當(dāng)·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家。著《國(guó)富論》，提出經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、勞動(dòng)分工論和勞動(dòng)價(jià)值論。查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國(guó)數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家。著《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》，發(fā)展了斯密的觀點(diǎn)，分工后不同的勞動(dòng)支付不同的工資。在作業(yè)操作、技術(shù)選擇、工序成本上進(jìn)行運(yùn)籌學(xué)分析與研究。羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國(guó)成功的企業(yè)家和空想社會(huì)主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，把錢用于改善勞動(dòng)條件，“現(xiàn)代人事管理之父”。(二）科學(xué)管理理論階段（20世紀(jì)初~30年代）

管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀(jì)末和20世紀(jì)初。這個(gè)階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。

1、泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅（FrederickWTay),美國(guó)工程師?！癟hefatherofScientificManagement”

。代著作：《計(jì)件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的證詞》（1912）

2、法約爾的一般管理理論

法約爾(HenriFayol)，法國(guó)人，總經(jīng)理。1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》?！肮芾磉^(guò)程之父”

3、韋伯的官僚組織

韋伯(Max·Weber)，德國(guó)社會(huì)學(xué)家。代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》?！敖M織理論之父”

1、泰羅的主要管理思想

1911年出版重要著作：《科學(xué)管理原理》

管理工作的四項(xiàng)原則：

1）對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的師傅帶徒弟的辦法；

2）科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；

3）與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦；

4）資方和工人們之間在工作和職責(zé)幾乎是相等的。

泰羅的管理思想弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）

泰羅時(shí)代的美國(guó)：1890年，美國(guó)的工業(yè)產(chǎn)值就排列世界第一。1884年美國(guó)的工業(yè)產(chǎn)值超過(guò)農(nóng)業(yè)，成為了一個(gè)工業(yè)國(guó)。全國(guó)的鐵路從1870年的5.3萬(wàn)英里增長(zhǎng)到1900年的近20萬(wàn)公里。此數(shù)字約為當(dāng)時(shí)世界的1/3,超過(guò)了歐洲鐵路的總和。在20世紀(jì)初葉，美國(guó)完成了它的工業(yè)革命，此時(shí)的美國(guó)已經(jīng)成為世界上的第一大強(qiáng)國(guó)。如美國(guó)在1899年的生鐵產(chǎn)量就達(dá)到了世界總產(chǎn)量的1/3，鋼產(chǎn)量占全世界的43%。1900年美國(guó)的石油產(chǎn)量達(dá)到了6362萬(wàn)桶。1910年美國(guó)的電話保有量為700萬(wàn)部，1920年僅福特汽車公司的產(chǎn)量就達(dá)到了125萬(wàn)輛，這些都標(biāo)志著美國(guó)已經(jīng)成為世界上機(jī)械化程度最高的國(guó)家。艾爾弗雷德?D.錢德勒指出：“美國(guó)大型企業(yè)歷史上可分為四個(gè)階段：1、資金的初步擴(kuò)大和積累；2、合理使用資金；3、發(fā)展新的市場(chǎng)和行業(yè)，以幫助保證繼續(xù)充分利用資金；4、與成長(zhǎng)的恢復(fù)相適應(yīng)的‘新型結(jié)構(gòu)的發(fā)展’”。1900年，美國(guó)的大企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)品的數(shù)量已占美國(guó)的的2/3。美孚石油公司掌握了全美90%的石油。1904年，7家最大的托拉斯控制了全美1/3的資金，僅占美國(guó)制造業(yè)2.2%的大型企業(yè)的產(chǎn)值就占了行業(yè)總產(chǎn)值的49%，雇傭了行業(yè)內(nèi)1/3的職工。在20世紀(jì)初期，著名的美國(guó)摩根、洛克菲勒、庫(kù)恩-羅比、梅隆、杜邦、芝加哥、克里夫蘭和波士頓8大財(cái)團(tuán)形成，美國(guó)開(kāi)始進(jìn)入壟斷資本主義的時(shí)代。泰羅時(shí)代的美國(guó)：福特與流水線泰羅時(shí)代的美國(guó)：童工美國(guó)教授雷恩指出：

“正在興起的工廠制度所提出的管理問(wèn)題同以前所碰到的問(wèn)題完全不同。天主教會(huì)能夠按照教義和信徒的虔誠(chéng)來(lái)組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)能夠通過(guò)嚴(yán)格的等級(jí)紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可以不必為對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)和獲取利潤(rùn)展開(kāi)工作?？墒?，新工廠制度下的管理人員卻不能使用上述任一種辦法來(lái)確保各種資源的合理使用?！保?）時(shí)代背景下的問(wèn)題經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要與勞動(dòng)生產(chǎn)率低下的矛盾尖銳經(jīng)濟(jì)蓬勃上升時(shí)期，小工廠迅速發(fā)展成為生產(chǎn)多種商品的大企業(yè)，由于缺乏管理經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)許多新問(wèn)題。市場(chǎng)容量大的賣方市場(chǎng)，產(chǎn)量就意味著利潤(rùn)。工廠里機(jī)器設(shè)備先進(jìn)但管理落后，設(shè)備利用率達(dá)不到60%，生產(chǎn)作業(yè)由工頭憑經(jīng)驗(yàn)派工“磨洋工”現(xiàn)象普遍存在，缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。大部分工廠采用極低的計(jì)時(shí)工資。如果你處在泰羅的時(shí)代，你會(huì)怎樣做？泰羅的名言：泰羅在美國(guó)國(guó)會(huì)作證時(shí)對(duì)國(guó)會(huì)議員說(shuō)到：“沒(méi)有一個(gè)真正了解我們工廠實(shí)際情況的經(jīng)理人，會(huì)夢(mèng)想他能夠從工人中取得真誠(chéng)的積極性，除非他使工人得到比普通工廠雇主所給的更好的待遇——除非他給他的工人某些特殊的鼓勵(lì)和使工人愿意做較普通工廠更多的工作的理由?！边@應(yīng)該是泰羅研究管理問(wèn)題的邏輯起點(diǎn)，也是泰羅對(duì)當(dāng)時(shí)工廠管理狀況的基本估計(jì)，更是諸多管理學(xué)理論的研究者對(duì)一個(gè)組織中成員工作狀況的基本判斷。泰羅的名言：工廠的一個(gè)問(wèn)題“普通計(jì)件工資引起的雇主與工人之間永久性的敵對(duì)情緒”(《計(jì)件工資制》）；“工人對(duì)雇主的超過(guò)其他一切的要求是高工資；而雇主所要求于工人的，則以制造過(guò)程中的低廉勞動(dòng)成本為最重要”（《工廠管理》）；“這些人中的絕大多數(shù)都相信雇主和雇員的根本利益是沖突的”（《科學(xué)管理原理》）；“通常，當(dāng)資方發(fā)覺(jué)售價(jià)在下降時(shí)，就實(shí)行降低工資——減少工人在盈余中所占的份額——作為避免損失、保持利潤(rùn)不變的辦法。至于工人方面，則極少愿意降低工資，就是在生意呆滯的時(shí)候也不愿意。他總要保持過(guò)去他曾經(jīng)達(dá)到的收入水品?！褪怯捎谶@樣的盈余分配問(wèn)題引起了許多糾紛。在一些嚴(yán)重的事件中，這往往是勞資雙方發(fā)生爭(zhēng)議和罷工的原因。雙方逐漸產(chǎn)生對(duì)立情緒，有時(shí)甚至彼此看作敵人——互相爭(zhēng)吵、較量實(shí)力?！保ā对诿绹?guó)國(guó)會(huì)的證詞》）泰羅的名言：

“在科學(xué)管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余的分配上，不再把盈余分配看作是最重要的事情。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭(zhēng)論成為不必要。他們將會(huì)明白，當(dāng)他們停止互相對(duì)抗，轉(zhuǎn)為向一個(gè)方向并肩前進(jìn)時(shí)，他們的共同努力所創(chuàng)造出來(lái)的盈利會(huì)大得驚人。”

泰羅的名言：工廠的第二個(gè)問(wèn)題“在工業(yè)的各種風(fēng)險(xiǎn)中，最大的風(fēng)險(xiǎn)是惡劣的管理。在工業(yè)企業(yè)的三個(gè)管理部門——營(yíng)業(yè)、財(cái)務(wù)及生產(chǎn)——中，投資者對(duì)生產(chǎn)部門多數(shù)不太注意。這樣就隱藏了最大的危險(xiǎn)因素?！薄白罹薮蟮恼系K是工人與管理人員（主要是管理人員方面）都缺少完成每件工作最快的時(shí)間的知識(shí)?！保ㄓ?jì)件工資制）“所有尋常的管理制度有一個(gè)很大的通病，就在于其出發(fā)點(diǎn)和其真正的基礎(chǔ)是建立在愚昧無(wú)知和爾虞我詐之上的。還有一個(gè)貫穿在這些制度的整個(gè)過(guò)程中對(duì)雇主和工人雙方都極為重要的因素，就是對(duì)完成工作所需要的時(shí)間問(wèn)題，卻任其忽東忽西流動(dòng)，沒(méi)有加以明智的指導(dǎo)和控制。”（工廠管理）“各行各業(yè)幾乎仍在沿用的單憑經(jīng)驗(yàn)行事的低效辦法，使我們的工人浪費(fèi)了他們大部分勞動(dòng)?！保茖W(xué)管理原理）“工人的技術(shù)不是從書本學(xué)來(lái)的，而是從實(shí)際中——像一百年前一樣——學(xué)來(lái)的。學(xué)徒通過(guò)觀察他人的工作來(lái)學(xué)習(xí)，模仿最好的技術(shù)工人的方法，并且通過(guò)觀察他人的工作來(lái)學(xué)習(xí)?！麄兪峭ㄟ^(guò)手和眼來(lái)學(xué)，很少?gòu)臅旧蟻?lái)學(xué)?！保ㄔ诿绹?guó)國(guó)會(huì)的證詞）泰羅的名言

“這里，另一個(gè)思想轉(zhuǎn)變對(duì)科學(xué)管理的存在是絕對(duì)必要的。那就是：無(wú)論工人還是工長(zhǎng)，雙方都必須承認(rèn)，對(duì)工廠內(nèi)的一切事情，要用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來(lái)代替舊式的個(gè)人判斷或個(gè)人意見(jiàn)。這包括每項(xiàng)工作所采取的方法和完成每項(xiàng)工作所需要的時(shí)間。因此，在一切企業(yè)中，勞資雙方必須實(shí)現(xiàn)這樣的思想態(tài)度的改變：雙方合作盡到生產(chǎn)最大盈利的責(zé)任；必須用科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人的見(jiàn)解或個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。否則，就談不上科學(xué)管理。這就是科學(xué)管理的兩個(gè)絕對(duì)需要具備的要素?！?2)泰羅科學(xué)管理的措施主要思想：用知識(shí)代替經(jīng)驗(yàn)。工具研究：切削實(shí)驗(yàn)、鏟鐵實(shí)驗(yàn)；動(dòng)作研究：優(yōu)秀的工人、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作；工資研究：什么是合適的計(jì)件工資？人的研究：如何挑選優(yōu)秀的工人？

“諸種要素——不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；協(xié)調(diào)，不是不和；合作，不是個(gè)人主義；最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量；發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕?！保?）泰羅的主要貢獻(xiàn)1.在勞動(dòng)管理上對(duì)工人勞動(dòng)的每種要素都制定科學(xué)的工作方法來(lái)取代陳舊的憑經(jīng)驗(yàn)工作的方法,建立合理的定量化標(biāo)準(zhǔn).。工作定額原理；在進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上運(yùn)用科學(xué)方法進(jìn)行試驗(yàn)，依據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)確定每一項(xiàng)工作的“合理日工作量標(biāo)準(zhǔn)”并將此標(biāo)準(zhǔn)作為支付工資報(bào)酬的主要依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化原理：通過(guò)科學(xué)計(jì)算和合理安排，使工人們的操作方法、使用工具、作業(yè)環(huán)境、時(shí)間搭配都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，以保證相應(yīng)的工作效率。2.用科學(xué)方法挑選、培訓(xùn)工人以提高他們的工作技能。第一流原則：管理人員有責(zé)任為員工找到最適合他的工作，將他培訓(xùn)成第一流的工人，激勵(lì)他盡最大的努力工作。3.改變工資支付制度:計(jì)時(shí)工資:按照工作類別和工作時(shí)間支付工資的付酬方式。元/日監(jiān)督成本高計(jì)件工資制：按照完成工作任務(wù)的實(shí)際成果數(shù)量支付工資的付酬方式。差別計(jì)件制：在制定工作定額標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，計(jì)件工資率隨著完成定額的比率上下浮動(dòng)，是一種考慮了工作的數(shù)量與質(zhì)量又刺激力度較大的計(jì)酬方式。4.建立職能工長(zhǎng)制度。將管理職能從操作性工作中分離出來(lái)，工長(zhǎng)的任務(wù)是教育培訓(xùn)工人、保證工人按科學(xué)方法工作并監(jiān)督和敦促工人。例外原則：企業(yè)的各級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)，而將例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)人員處理的管理原則。1910年美國(guó)鐵路運(yùn)費(fèi)提價(jià)引起的大討論和1912年泰羅在國(guó)會(huì)的證詞擴(kuò)大了科學(xué)管理的影響，總結(jié)了一系列科學(xué)管理的原理，將管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)是主要貢獻(xiàn)。

泰羅的思想對(duì)美國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)效率全球最高奠定了基礎(chǔ)：一切工作必須建立在科學(xué)的測(cè)定上。“在泰羅開(kāi)始運(yùn)用知識(shí)與勞動(dòng)的幾年后，生產(chǎn)力開(kāi)始以每年3.5—4%的速率上升，這意味著每18年左右增加一倍。自從泰羅開(kāi)始，生產(chǎn)力在所有先進(jìn)國(guó)家增長(zhǎng)了近50倍。在這前所有未有的擴(kuò)展上，發(fā)達(dá)國(guó)家的生活標(biāo)準(zhǔn)和生活質(zhì)量都得到了提高?！?4)科學(xué)管理的理論基礎(chǔ):勞動(dòng)力、土地、資本是財(cái)富的源泉；“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；勞動(dòng)分工理論（專業(yè)化分工是提高效率的基本途徑）。（5）局限

偏重于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)作業(yè)和技術(shù)過(guò)程，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的協(xié)調(diào)注意不夠；對(duì)人的研究不夠深入；將利益分配問(wèn)題簡(jiǎn)單化了；將組織看成像機(jī)械一樣精確的工程師式思維方式。（6）同時(shí)代其他人的貢獻(xiàn)：亨利.甘特（HenryC.Gantt):甘特圖:用于計(jì)劃和安排工作、表明工作進(jìn)度的圖表。計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制：除了按照工作時(shí)間支付有保證的日工資之外，超額部分計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)酬制度。工人們有了收入的基本保證，減少了精神壓力工作更努力，同時(shí)鼓勵(lì)合作與集體進(jìn)取。吉爾布雷斯夫婦(FrankandLillian.Gilbreth)

以動(dòng)作研究著稱，動(dòng)作分解、照相、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和操作程序，砌磚動(dòng)作由17個(gè)減少到5個(gè),每位工人一天的砌磚量也由1000塊增加到2700塊。動(dòng)作研究至今仍然應(yīng)用于各行各業(yè)。你能舉一個(gè)例子嗎？福特工廠第一條裝配流水線的產(chǎn)生就吸取了動(dòng)作研究的思想。亨利.福特1903年創(chuàng)立了福特汽車公司。1908年生產(chǎn)出世界上第一輛T型車。亨利福特受屠宰廠的“流水式”作業(yè)方式的啟發(fā)，1913年開(kāi)發(fā)出了世界上第一條流水裝配線（AssemblyLine）。原理是在工序標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)機(jī)械化和自動(dòng)化，從而實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)。1914年福特公司的1萬(wàn)3千名工人生產(chǎn)了26.7萬(wàn)輛汽車；而同期美國(guó)其余299家工廠的66萬(wàn)工人僅生產(chǎn)了28.6萬(wàn)輛汽車，福特公司的人均效率是其他公司的47倍。福特公司之前，一輛轎車的售價(jià)為4700美元左右，1914年福特公司的T型車售價(jià)已經(jīng)降到了360美元，使小轎車成為平民也可以也買得起的交通工具。案例：美國(guó)聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）是美國(guó)的一家投遞公司。它雇用了15萬(wàn)名職工，平均每天將900萬(wàn)個(gè)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和世界近180個(gè)國(guó)家。為了實(shí)現(xiàn)公司的宗旨：“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)了自己的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。下面是該公司遞送郵件的司機(jī)的各種情況，從中可以清楚地了解到該公司的管理狀況。UPS的工業(yè)工程師對(duì)每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時(shí)間研究，并對(duì)每個(gè)送貨、暫停和取貨活動(dòng)都建立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過(guò)院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時(shí)間，其中甚至包括上衛(wèi)生間的時(shí)間，然后將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而得到每一位司機(jī)每天工作的詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，投遞的司機(jī)（注：美國(guó)的投遞工作均開(kāi)車遞送，投遞人員往往就是開(kāi)車的司機(jī)）必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)司機(jī)到達(dá)投送的地點(diǎn)時(shí)，他們會(huì)松開(kāi)安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)，拉緊手剎，將檔位放置停車檔，為送貨完畢的啟動(dòng)離開(kāi)做好準(zhǔn)備。然后，司機(jī)從駕駛室下來(lái)，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹。右手拿著車鑰匙，看一眼包裹上的地址，以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，敲門，不要去按門鈴，以免在尋找門鈴時(shí)浪費(fèi)時(shí)間。送貨完畢后，司機(jī)在回到汽車的路上完成登記工作。這樣十分刻板的工作時(shí)間表看起來(lái)十分煩瑣，但效率專家們公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美國(guó)的聯(lián)邦捷運(yùn)公司（FederalExpress）平均每人每天遞送80件包裹，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力對(duì)UPS的凈利潤(rùn)產(chǎn)生了良好的影響討論題：分析UPS在管理工作中體現(xiàn)了哪一種管理思想？為什么？結(jié)合你所了解的中國(guó)企業(yè)的管理狀況，你認(rèn)為，如要學(xué)習(xí)UPS的管理經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，應(yīng)從哪些方面做起？為什么？你認(rèn)為UPS的管理方式是否過(guò)于刻板，過(guò)于失去人性，過(guò)于強(qiáng)調(diào)了計(jì)算機(jī)和技術(shù)工程師們的作用，缺乏管理需要的彈性和“尺度”？并對(duì)你的答案選擇進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕忉?。法約爾的管理思想

法約爾：法國(guó)人。1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)?！肮芾磉^(guò)程理論之父”。他的貢獻(xiàn)主要有：

1.確立了管理的定義和特點(diǎn)。

2.確立了管理的基本原則，確立了管理工作的基本內(nèi)容和規(guī)則。

3.提出了管理知識(shí)可以通過(guò)教育實(shí)現(xiàn)。亨利·法約爾(HenriFayol,1841—1925)

法約爾的看法：企業(yè)的全部活動(dòng)可分為以下六組：

1）技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制造、加工）；

2）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷售、交換）；

3）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）；

4）安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員）；

5）會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等）；

6）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。

不論企業(yè)大小、復(fù)雜還是簡(jiǎn)單，這六組活動(dòng)（或者說(shuō)基本職能）總是存在的。前五組活動(dòng)我們很熟悉，幾句話就足以區(qū)分各組的范疇，而管理活動(dòng)需要更多地說(shuō)明和解釋。1.法約爾對(duì)管理概念與特征的界定管理:就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃，就是探索未來(lái)、制定行動(dòng)計(jì)劃。組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)。指揮，就是使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)及力量?？刂?，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。“管理”既不是一種獨(dú)有的特權(quán)，也不是企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人責(zé)任。它同別的基本職能一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的職能。管理職能只是作為社會(huì)組織的手段和工具。其他職能涉及原料和機(jī)器，而管理職能只是對(duì)人起作用。在管理方面，沒(méi)有什么死板和絕對(duì)的東西，這里全部是尺度問(wèn)題。我們?cè)谕瑯拥臈l件下，幾乎從不兩次使用同一原則，因?yàn)閼?yīng)當(dāng)注意到各種可變的條件，同樣也應(yīng)注意到人的不同和注意許多其他可變的因素。原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，問(wèn)題在于懂得使用它。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和注意尺度。2、法約爾提出的14條管理原則：勞動(dòng)分工；權(quán)力和責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從整體利益；人員報(bào)酬；集中化；等級(jí)制度；秩序；公正；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。3、管理教育的必要性與可能性是不是這是因?yàn)楣芾砟芰χ荒軓臉I(yè)務(wù)實(shí)踐中得到呢？我想這是人們所提到的理由。但這是不成為理由的。實(shí)際上，管理能力可以也應(yīng)該象技術(shù)能力一樣首先在學(xué)校里，然后在車間里得到。在學(xué)校里缺乏管理教育的真正原因是缺乏有關(guān)管理的理論。因而，重要的是盡快建立一種管理理論。管理教育應(yīng)該普及：在小學(xué)里是初級(jí)的，在中學(xué)里稍微寬闊一些，在高等學(xué)校里應(yīng)是很發(fā)展的。4、對(duì)法約爾的評(píng)價(jià)他概括了管理工作的基本概念、特點(diǎn)、要素和執(zhí)行過(guò)程的基本原則，奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)和框架，此框架應(yīng)用至今，無(wú)人能超越。莫蘭：“今天，他們承認(rèn)他是第一位“對(duì)管理理論進(jìn)行綜合性陳述”的人。如同他們所解釋的，兩位的管理理論家差不多是在同一時(shí)期建立起他們的理論，一位是從上層建起，那是法約爾；另位從基層，他是泰羅?！笨死准{：“法約爾的管理理論－－行政管理理論有著驚人的生命力。隨著時(shí)間的流逝和學(xué)科的發(fā)展，許多雄心勃勃的理論都衰亡了，而法約爾的理論仍被認(rèn)為是基本正確的。你只要注意到最權(quán)威的管理證書名稱是“工商管理碩士”（MasterofBusinessAdministration）中存在Administration這樣的字眼，就可以知道法約爾的影響力”韋伯：理想的官僚行政組織（Bureaucracy）Max·Weber（1864--1920），德國(guó)政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家、社會(huì)學(xué)家，主要從非經(jīng)濟(jì)因素方面研究管理的作用。代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》，被稱為“組織理論之父”。另外，他是公認(rèn)的社會(huì)學(xué)三大“奠基人”之一(其他二者為卡爾·馬克思(KarlMarx)與愛(ài)米爾·迪爾凱姆(Durkheim)，其對(duì)西方資本主義社會(huì)的影響是巨大而深遠(yuǎn)的，系統(tǒng)的闡釋了東西方宗教倫理差異對(duì)于社會(huì)現(xiàn)代性以及現(xiàn)代資本主義發(fā)展的影響，他和迪爾凱姆被認(rèn)為是宗教社會(huì)學(xué)最早的開(kāi)創(chuàng)者。在英、法的工業(yè)革命基本完成之后，德國(guó)還是一個(gè)由貴族統(tǒng)治的落后的封建國(guó)家，急于尋找一條有助于其后來(lái)居上的道路。韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織，這是一種組織形式，其強(qiáng)調(diào)規(guī)則而不是個(gè)人，強(qiáng)調(diào)能力而不是裙帶關(guān)系。這種組織形式有于提高工作效率，有利于防范任人唯親、組織渙散、人浮于事的不良現(xiàn)象，成為設(shè)計(jì)許多現(xiàn)代大型組織的原型。理想行政組織的特征：分工：把各種工作分解成簡(jiǎn)單、明確的任務(wù)，明確規(guī)定每人的權(quán)力和責(zé)任。權(quán)力等級(jí)：職位按等級(jí)來(lái)組織，下級(jí)應(yīng)接受上級(jí)的控制與監(jiān)督。正式選拔：通過(guò)正式考試選拔、聘任組織成員。規(guī)章制度：用規(guī)章制度分解、定義不同職位的工作任務(wù)。非人格化：以理性原則為指導(dǎo)，客觀、公正、排除個(gè)人情感或人員變動(dòng)對(duì)組織運(yùn)作的影響。職業(yè)導(dǎo)向：以明文規(guī)定的升遷制度、穩(wěn)定的薪金引導(dǎo)管理者追求職業(yè)成就。核心思想是制度化管理。這一階段往往被人們科學(xué)管理階段，何也？與傳統(tǒng)的管理形成了明顯的區(qū)別：高度關(guān)注組織管理人員與被管理人員地位上的平等，共同的目標(biāo)和協(xié)調(diào)一致。摒棄了傳統(tǒng)管理工作中僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)的做法，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)生產(chǎn)條件下的用科學(xué)研究和知識(shí)代替經(jīng)驗(yàn)的管理方法。對(duì)管理工作的基本內(nèi)容，特別是管理工作的內(nèi)涵進(jìn)行了認(rèn)真的研究和揭示。形成了管理思想的科學(xué)化：理論框架和相關(guān)原則。（三）行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)MG2-22早期貢獻(xiàn)者早期貢獻(xiàn)者共同的信念是人是組織最重要的資產(chǎn)，應(yīng)該對(duì)人進(jìn)行適當(dāng)管理歐文福萊特明斯特伯格關(guān)注惡劣的工作條件提供理想的工作場(chǎng)所主張花錢改善工作條件是最明智的投資創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域—對(duì)人的工作的科學(xué)研究建議將心理測(cè)度用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，將人的行為的研究用于雇員激勵(lì)提出用個(gè)人和群體行為觀點(diǎn)來(lái)看待組織比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則貢獻(xiàn)者梅奧與霍桑試驗(yàn)梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國(guó)西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)九年的實(shí)驗(yàn)研究試驗(yàn)的初衷是想通過(guò)改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗(yàn)分四個(gè)階段：照明試驗(yàn)、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室但試驗(yàn)結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)MG2-23霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)照明對(duì)生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對(duì)別人保持距離或多管閑事不要過(guò)分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護(hù)同伴MG2-24霍桑試驗(yàn)的結(jié)論工人是“社會(huì)人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)增加員工“滿意度”來(lái)提高“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的MG2-25簡(jiǎn)評(píng)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷，開(kāi)辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動(dòng)態(tài)平衡的途徑MG2-26

馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國(guó)著名心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論MG2-27麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國(guó)行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵(lì)屬下X-Y理論是兩種相對(duì)的人性假設(shè)MG2-30雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒(méi)有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31管理者對(duì)員工兩種

不同的看法，相應(yīng)地就會(huì)采取兩種不同的管理方式。管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號(hào)施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對(duì)人的尊重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-32管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策M(jìn)G2-33簡(jiǎn)評(píng)X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對(duì)人性認(rèn)識(shí)的兩個(gè)極端MG2-34（四）現(xiàn)代管理理論社會(huì)系統(tǒng)理論決策理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國(guó)人1906年進(jìn)入哈佛大學(xué)1909年進(jìn)入美國(guó)電報(bào)電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會(huì)學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻(xiàn)社會(huì)系統(tǒng)理論的基本觀點(diǎn)：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運(yùn)轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)理論以研究個(gè)人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)簡(jiǎn)評(píng)組織良好運(yùn)行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個(gè)人對(duì)兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個(gè)體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標(biāo)、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制；明確組織的激勵(lì)機(jī)制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機(jī)制管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問(wèn)題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問(wèn)題的解決方法并應(yīng)用于實(shí)踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：線性規(guī)劃、排隊(duì)論、計(jì)劃評(píng)審術(shù)、博弈論、計(jì)算機(jī)模擬(仿真)MG2-36主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟(jì)人”組成的追求經(jīng)濟(jì)利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)管理程序中的計(jì)劃與控制職能減少管理活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、主觀判斷或個(gè)人藝術(shù)成分應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算工具M(jìn)G2-37典型思路提出問(wèn)題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對(duì)方案進(jìn)行驗(yàn)證建立對(duì)解決方案的控制把解決方案付諸實(shí)施MG2-39簡(jiǎn)評(píng)管理科學(xué)學(xué)派是一個(gè)龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標(biāo)志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、開(kāi)闊思路，形成全面、合理的決策過(guò)分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國(guó)人，諾貝爾獎(jiǎng)金獲得者西蒙的公司行為理論對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中追求利潤(rùn)最大化假設(shè)的經(jīng)濟(jì)人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過(guò)程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過(guò)程MG2-41西蒙的觀點(diǎn)尋找最優(yōu)化方案的過(guò)程比尋找合乎要求方案的過(guò)程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實(shí)中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同MG2-42簡(jiǎn)評(píng)西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過(guò)濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進(jìn)入基層MG2-44系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來(lái)1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動(dòng)態(tài)開(kāi)放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認(rèn)為系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個(gè)方面MG2-45系統(tǒng)管理學(xué)派的

主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點(diǎn)：是由兩個(gè)以上的有機(jī)聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對(duì)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的基本問(wèn)題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個(gè)特點(diǎn)以目標(biāo)為中心以整個(gè)系統(tǒng)為中心以責(zé)任為中心以人為中心MG2-46管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)輸入

(實(shí)物,智力,能源,時(shí)間)轉(zhuǎn)換(運(yùn)輸,教學(xué),存儲(chǔ))輸出(汽車,衣服,娛樂(lè),保健)控制MG2-49輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤(rùn)/損失雇員成長(zhǎng)顧客滿意反饋技術(shù)管理簡(jiǎn)化的系統(tǒng)模型MG2-50環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒(méi)有交換系統(tǒng)是確定的開(kāi)放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開(kāi)放系統(tǒng)MG2-51簡(jiǎn)評(píng)組織是人們建立起來(lái)的相互聯(lián)系、共同運(yùn)作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會(huì)影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益

MG2-53權(quán)變理論（ContingencyTheory）權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機(jī)制宜核心觀點(diǎn)認(rèn)為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團(tuán)體工作情景的有利性MG2-64組織按照目標(biāo)、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機(jī)械式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對(duì)等的責(zé)任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機(jī)式”組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗(yàn)MG2-65普遍適用觀點(diǎn):同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點(diǎn):根據(jù)情況運(yùn)用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點(diǎn)vs.權(quán)變觀點(diǎn)MG2-66簡(jiǎn)評(píng)權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強(qiáng)調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認(rèn)絕對(duì)的“應(yīng)變”MG2-67經(jīng)驗(yàn)學(xué)派或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)(案例)來(lái)研究管理問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)實(shí)用以大公司的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象通過(guò)成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理MG2-68主要觀點(diǎn)管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)資源決策要將眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益結(jié)合起來(lái)重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對(duì)科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評(píng)價(jià)，只有將兩者結(jié)合才真正實(shí)用提倡目標(biāo)管理MG2-69簡(jiǎn)評(píng)案例學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)用性其基本假設(shè)前提是過(guò)去與未來(lái)的相似性目標(biāo)管理普遍受到企業(yè)的重視但過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)未必與將來(lái)完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當(dāng)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70回顧:西方管理思想的演進(jìn)古代管理思想的閃光點(diǎn)早期貢獻(xiàn)者羅伯特.歐文(RobertOwen)查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage)亞當(dāng).斯密(AdamSmith)科學(xué)管理思想科學(xué)管理理論:泰羅(FrederickTaylor)一般管理理論:法約爾(HeriFayol)官僚行政組織:韋伯(MaxWeber)行為管理思想霍桑試驗(yàn)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)行為科學(xué)管理叢林時(shí)代決策理論學(xué)派:西蒙管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派:戴爾、德魯克社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派:巴納德第三章管理與環(huán)境

企業(yè)的本質(zhì)在其外。

—彼得德魯克

本章主要內(nèi)容：管理的環(huán)境組織的外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的管理

1982年，著名的藥物和醫(yī)療產(chǎn)品生產(chǎn)商強(qiáng)生公司（Johnson&Johnson）的管理者經(jīng)歷了一場(chǎng)前所未有的危機(jī)。當(dāng)時(shí)芝加哥地區(qū)的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol膠囊后相繼死去。這條駭人聽(tīng)聞的消息迫使強(qiáng)生公司的高層管理者不得不作出下一步應(yīng)該如何走的決定。

強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

鑒于在芝加哥以外出售的該膠囊受到氰化物污染的可能性不大的事實(shí)，美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局建議他們不要采取任何行動(dòng)。而另一方面，如果將市場(chǎng)上正在銷售的該藥全部撤回，會(huì)使公司蒙受巨大損失。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

但公司管理人員還是立即下令停止向美國(guó)本土市場(chǎng)繼續(xù)銷售該藥，并將已出售的Tylenol膠囊統(tǒng)統(tǒng)收回，盡管公司蒙受了1.5億美元損失，但卻使公司贏得了顧客的信賴，幾個(gè)月之內(nèi)它又恢復(fù)了在止痛藥市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位，并由于其與日俱增的對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好信譽(yù)而擴(kuò)大了市場(chǎng)份額。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

而作為開(kāi)發(fā)硅膠乳房植入片先驅(qū)的美國(guó)另一家大型制藥公司道——康寧（DowCorning）公司卻在同樣的事情上做出了不同的選擇。1992年，美國(guó)各地越來(lái)越多的醫(yī)生診斷報(bào)告顯示，那些接受硅膠乳房植入片的婦女，患有不同程度的易疲勞癥、關(guān)節(jié)炎甚至癌癥。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

盡管在1976年公司內(nèi)部就有工程師對(duì)植入片的安全性提出過(guò)質(zhì)疑并提交了研究成果備忘錄，但公司管理者卻一再聲稱，他們堅(jiān)信目前所得到的證據(jù)并不能證明植入片中液體滲漏會(huì)引起上述癥狀。在法庭的要求下，公司最終不得不向公眾公布了那份備忘錄及上百頁(yè)內(nèi)部文件。強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

上百名婦女向法庭提起訴訟，控告公司知情不報(bào)，蓄意出售有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。幾個(gè)月后，公司執(zhí)行主席宣布該公司不再制造硅膠乳房植入片，并關(guān)閉了生產(chǎn)工廠。強(qiáng)生公司和道-康寧公司