管理學(xué)全套課件英文版2

《管理學(xué)》ManagementEconomicsandManagementSchoolofWuhanUniversityCourseRequirementClassTime:54hoursTeachingArrangement:Teaching:42hoursCaseAnalysis:12hoursResultProportionAttendence(morethan70%):10%CaseandProject:30%FinalTest:60%教材與參考書教材:《管理學(xué)》譚力文等編,武漢大學(xué)出版社,2014.8《管理學(xué)》教學(xué)輔導(dǎo)資料武漢大學(xué)企業(yè)管理教研室參考書:斯蒂芬.P.羅賓斯著《管理學(xué)》,中國人民大學(xué)出版社(中英文)周三多.陳傳明.魯明泓.《管理學(xué)——原理與方法》.復(fù)旦大學(xué)出版社.2003年出版陳傳明.周小虎.《管理學(xué)》.清華大學(xué)出版社.2004年出版刑以群,.《管理學(xué)》浙江大學(xué)出版社美.GarethR.Jones.JenniferM.George.《當代管理精要》.清華大學(xué)出版社2004年出版美.加雷斯.瓊斯.珍妮費.喬治.鄭鳳田.趙淑芳.《當代管理學(xué)》.人民郵電出版社.2005年出版美.加雷斯.瓊斯.珍妮費.喬治.黃煜平.《管理學(xué)基礎(chǔ)》.人民郵電出版社.2004年出版美.小約翰.謝默霍恩.甘亞平.《管理學(xué)原理》

人民郵電出版社.2005.年出版王鳳彬.李東.《管理學(xué)》.中國人民大學(xué)出版社.2004年出版劉熙瑞.張康之.《現(xiàn)代管理學(xué)》.高等教育出版社.2002年出版.蘇東水.《管理心理學(xué)》.復(fù)旦大學(xué)出版社2002年出版.

王俊卿.鄧二林.《管理學(xué)教程》.清華大學(xué)出版社.2003年出版管理學(xué)名著,世界著名企業(yè)家傳記經(jīng)典著作（1）《科學(xué)管理原理》，中國社會科學(xué)出版社，F(xiàn)·W·泰羅，1984年。（2）《工業(yè)管理與一般管理》，北京：中國社會科學(xué)出版社，H·法約爾，1982年。（3）《管理思想的演變》（第五版），北京：中國人民大學(xué)出版社，丹尼爾·A·雷恩，2009年。（4）《西方管理學(xué)名著提要》，江西人民出版社，孫耀君，2005年。（5）《卓有成效的管理者》，機械工業(yè)出版社，德魯克，2009年。著名企業(yè)家傳記《馬云傳：永不放棄》《雷軍：世界需要我的突圍》《軍人總裁任正非：從普通士兵到通信霸主》《史蒂夫.喬布斯傳》《杰克.韋爾奇自傳》《麥肯錫傳奇》《經(jīng)濟觀察報》《中國經(jīng)營報》《經(jīng)濟參考報》《中國企業(yè)家》《環(huán)球企業(yè)家》《哈佛商業(yè)評論》《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)濟管理文摘》《經(jīng)理人》《南開管理評論》《管理世界》《企業(yè)管理》推薦報刊推薦網(wǎng)站：/index.htm

美國管理協(xié)會

管理傳播網(wǎng)/

博客中國/

中國營銷傳播網(wǎng)/

中國企管網(wǎng)/

中國企業(yè)家網(wǎng)/

中國經(jīng)營網(wǎng)/

世界經(jīng)理人網(wǎng)/

麥肯錫本課程的教學(xué)目標（1）掌握管理學(xué)科的基礎(chǔ)知識和理論體系框架。為大家今后在管理科學(xué)的領(lǐng)域里進一步深入學(xué)習(xí)和研究提供有章可循的路徑和必備的基礎(chǔ)。（2）培養(yǎng)從管理的角度觀察、分析和思考問題的習(xí)慣，鍛煉和提高在實際生活中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力。（3）在掌握基本概念、基本理論的基礎(chǔ)上能夠結(jié)合實例靈活運用，關(guān)注中國企業(yè)的成長與發(fā)展?？荚囶}型：選擇、判斷改錯、簡答、論述、案例分析。教學(xué)方法教學(xué)方法互動式教學(xué)，適當安排課堂討論、案例分析，課堂發(fā)言計入平時成績。觀看教學(xué)光盤學(xué)生課后閱讀管理名著工商管理專業(yè)學(xué)習(xí)的特點11

1.管理學(xué)科體系（需要了解的）管理學(xué)作為學(xué)科門類的架構(gòu)：

管理學(xué)一級學(xué)科管理科學(xué)與工程

工商管理

公共管理

農(nóng)林經(jīng)濟管理

圖書情報管理二級學(xué)科

企業(yè)管理行政管理

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理

圖書館學(xué)

會計學(xué)

社會醫(yī)學(xué)與衛(wèi)

林業(yè)經(jīng)濟管理

情報學(xué)

旅游管理

生事業(yè)管理

檔案學(xué)

技術(shù)經(jīng)濟及管理

教育經(jīng)濟與管理12門類管理學(xué)科的特征社會需求大，實踐性強，要解決實際問題應(yīng)用面廣，面對所有組織多學(xué)科支撐與融合年輕13管理學(xué)科的多學(xué)科支撐與融合

管理學(xué)?支撐：數(shù)學(xué)

經(jīng)濟學(xué)

心理學(xué)

社會學(xué)?交叉：管理與信息學(xué)

管理信息學(xué)科?融合：

管理與經(jīng)濟學(xué)

企業(yè)經(jīng)濟、管理經(jīng)濟

學(xué)科

管理與心理學(xué)

管理心理學(xué)、組織行

為學(xué)科等

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管理者企業(yè)家？公務(wù)員？

管理學(xué)科等方面的科學(xué)研究教書?教授?2.工商管理專業(yè)學(xué)生將來做什么？15碳的同素異形體：同種元素形成的多種單質(zhì)，就為同素異形體。碳的同素異形體有金剛石、石墨和碳60等我是金剛石

我是石墨

無機物質(zhì)都有這樣的特性，那我們這些有機物構(gòu)成的生命體是不是更應(yīng)該有這樣的特征呢？17企業(yè)的定義和運行特征

18一、企業(yè)的定義

企業(yè)：從事生產(chǎn)、服務(wù)等經(jīng)濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營、實行獨立經(jīng)濟核算，并具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。

在西方經(jīng)濟學(xué)中似乎很少提到企業(yè)的概念，一般用廠商（firm）：為銷售獲利而從事生產(chǎn)商品和勞動的獨立經(jīng)營單位。

19經(jīng)濟學(xué)家的眼中，企業(yè)可能又是另外一回事。有的認為，企業(yè)是一種生產(chǎn)函數(shù)；在科斯的眼中，企業(yè)似乎又是另一種概念。他認為：企業(yè)的顯著特征就是作為價格機制的替代物。他的巨大貢獻是將經(jīng)濟學(xué)中的黑箱——企業(yè)進行了描述，完成了“交易費用”的定義，并把企業(yè)視為“價格機制的替代物”，企業(yè)中是企業(yè)家重新根據(jù)市場信號分配資源，是靠權(quán)威在運營。這一突破被人們看成牛頓到愛因斯坦的時空轉(zhuǎn)換。阿爾欽和德姆塞斯認為企業(yè)不存在權(quán)威，而是一種“團隊生產(chǎn)”，等等。也有經(jīng)濟學(xué)家認為企業(yè)還是一種契約的關(guān)系。20企業(yè)運行的基本特點

企業(yè)：轉(zhuǎn)換投入：資源產(chǎn)出：產(chǎn)品（包括服務(wù)）資源：人、財、物供產(chǎn)銷反饋(資金、信息。）企業(yè)：要合理地配置資源，要科學(xué)地銜接活動。21市場、企業(yè)運行的基本特點生產(chǎn)者消費者需要資源產(chǎn)品提供產(chǎn)品資源市場看不見的手：供求關(guān)系，決定價格。還包括影響市場和組織活動的諸如：政治、文化、法律等環(huán)境因素。企業(yè)：進行轉(zhuǎn)換投入產(chǎn)出反饋：資金、信息優(yōu)化地配給資源，科學(xué)地銜接活動。22管理的重要性

彼得?德魯克（PeterF.Drucker)（1909年---2005年）美國當代著名經(jīng)濟學(xué)家和管理學(xué)家《商業(yè)周刊》稱其“當代不朽的管理思想大師”

《經(jīng)濟學(xué)人周刊》更稱其為“大師中的大師”

管理名言

管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。

——彼得?

德魯克現(xiàn)代管理大師彼得·

德魯克管理名言微軟公司和比爾蓋茨

電腦神童比爾蓋茨創(chuàng)建了微軟公司

70年代，一名書生氣十足、被稱作計算機的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到了4200美元的報酬.

如今，他已年過半百，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。

比爾蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司現(xiàn)任董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。

案例

1997年微軟公司的市場價值高達2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年微軟公司的市場價值高達2000億美元，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。比爾蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計，2010年他的個人財富為560億美元。連續(xù)１３年都是世界首富．他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁我們都承認微軟公司的成功，那么請問：他成功的奧秘是什么？比爾蓋茨是一個成功的管理者嗎?海爾的騰飛：崛起與發(fā)展從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，是84年的20000多倍；2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。

案例海爾的騰飛：品牌戰(zhàn)略海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段：

1）名牌戰(zhàn)略階段

2）多元化戰(zhàn)略階段

3）國際化戰(zhàn)略階段

2002年海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。海爾的騰飛：海爾的成功

美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺。

微軟、海爾成功的關(guān)鍵是什么？瘋狂擴張的代價：中聯(lián)公司中聯(lián)公司成立于1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準注冊的國有大公司。公司組建伊始，他們在全國各地迅速地注冊公司，短短一年時間之內(nèi)，注冊二級公司20多個，三級公司50多個，四級公司更是遍布全國。案例瘋狂擴張的代價：中聯(lián)公司偌大的一個公司，竟沒有像樣的主業(yè)支撐，沒有知名的品牌挑臺，再加上內(nèi)部管理上的混亂，致使資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。

1997年，國務(wù)院不得不對該公司進行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。上述三個案例，兩個由小到大，到強；一個由大到亂，到衰，這二成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。一個真理：管理的重要性與必然性教師評論

如何學(xué)習(xí)管理學(xué)呢？如何才能成為一位有效的管理者？管理大師德魯克：

“如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和運用管理工具的能力比較低，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧、能力，而不掌握管理理論，那么你充其量是一個技術(shù)員?！?/p>

優(yōu)秀管理者，必須完成四項工作：

1.必須完成前任遺留下來的任務(wù)；

2.必須積極投身于自己的目標；

3.必須為自己的繼任奠定戰(zhàn)略基礎(chǔ)；

4.必須以文化的方式將自己長存于組織之中。

還必須用理論思考自己的行動和實踐，盡可能地將其理論化、思想化。

德魯克給出成為有效的管理者的條件公式：

有效的管理者=理論掌握+技巧運用+思想化

知道如何學(xué)習(xí)管理學(xué)了嗎？

管理學(xué)的內(nèi)容框架管理學(xué)管理原理管理職能管理思想管理者管理管理環(huán)境管理決策計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制第一章管理與管理者

學(xué)習(xí)內(nèi)容管理概念管理性質(zhì)管理職能管理者類型與技能

一、管理的概念組織是對為了完成某些特定目的的人們的系統(tǒng)性安排。組織有三個共同的特征：每一個組織都有一個明確的目的，這個目的一般由一個或一組目標來表示；由人組成；建立了一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制組織成員的行為。因此，組織是指一種由人組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實體。

管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)調(diào)勞動的產(chǎn)物任何組織中都存在兩種活動：

作業(yè)活動管理活動

什么是管理？(Management)

“Manage”源于意大利文“Manaeggiare”，意為“訓(xùn)練馬匹”及“處理”，此字由“man”和“age”構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗的人。中文“管理”的“管”為鑰匙；“理”為梳理、治理之意。學(xué)者對管理的定義理解：泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯對管理的定義不同理解：“管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動的過程”。這個觀點明確了管理的過程和職能，成為管理概念的基礎(chǔ)?！肮芾砭褪怯梢粋€或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動”。否則，“三個和尚沒水喝”。對管理的定義不同理解(續(xù))：“管理就是決策”。所謂決策是指對兩個或兩個以上的備選方案進行分析評價，找出其中最令人滿意的方案并實施，以及跟蹤檢查。決策貫穿于管理的全過程和所有方面，管理中，決策才是真正有意義的活動。任何組織都離不開對目標的選擇，這種選擇是無時不在，無處不在。任何工作都必須經(jīng)過一系列決策才能完成；任何一項集體勞動的成敗，歸根結(jié)底取決于決策的好壞。如果決策錯誤了，執(zhí)行得越好，所造成的危害就越大。所以，管理就是決策，才能真正地反映管理的真諦“管理就是領(lǐng)導(dǎo)”。組織中的一切有目的的活動，都是在不同層次領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進行的，組織活動是否有效取決于領(lǐng)導(dǎo)者工作的有效性。管理就是激勵即調(diào)動人的積極性，管理就是效率，管理就是生產(chǎn)力?！肮芾砭褪侵\取剩余”。所謂剩余即超產(chǎn)出大于投入的部分。因為，管理活動都是為了一個目的，就是要使產(chǎn)出大于投入。對管理的定義不同理解(續(xù))：管理的定義

在組織中,為實現(xiàn)組織運行與環(huán)境變化的協(xié)調(diào),及組織個人目標與組織整體目標差異的協(xié)同，以達到提高組織運行效果和效率的社會活動.一個人不存在管理協(xié)調(diào)問題,管理發(fā)生在由多人構(gòu)成的組織中.管理是有目的的活動人的管理-----管理的重點管理的本質(zhì)-------協(xié)調(diào)管理績效的衡量-----效率與效果，追求兩者的統(tǒng)一關(guān)鍵詞：組織、目標、人、活動、協(xié)調(diào)二、管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的高度靈活性管理的二重性：自然屬性與社會屬性管理的性質(zhì)(1)：科學(xué)性和藝術(shù)性部分內(nèi)容是科學(xué)，部分內(nèi)容是藝術(shù)。管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識是科學(xué)。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。管理知識的應(yīng)用，亦即管理實踐是藝術(shù)。比如，知人善任。管理的性質(zhì)(1)管理的科學(xué)性——

客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論管理的藝術(shù)性——

實踐性，反對模式論管理的高度靈活性管理工作中絕無死板的原則和方法，它必須根據(jù)組織的特性、領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀、下屬人員特點、任務(wù)環(huán)境對管理的原則、方法進行調(diào)整。法約爾“原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，問題在于懂得使用它。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、判斷和注意尺度。由機智和經(jīng)驗合成的掌握尺度的能力是一個管理人員的主要才能之一?！?/p>

管理的性質(zhì)（2）自然屬性：

與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系.

社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。比如，工業(yè)時代與知識時代，資本主義與社會主義，管理理論通用社會屬性：

與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系.

管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。

管理的性質(zhì)（2）管理的二重性

生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系社會屬性自然屬性生產(chǎn)活動統(tǒng)一性管理的性質(zhì)（2）學(xué)習(xí)管理二重性的現(xiàn)實意義：

1、有利于總結(jié)我國管理實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn)

2、有利于學(xué)習(xí)、引進國外先進的管理理論技術(shù)和方法

3、有利于結(jié)合國情學(xué)習(xí)、運用及探索有特色的管理模式三、管理職能計劃Planning組織Organizing領(lǐng)導(dǎo)Leading控制Controlling補充說明:不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能內(nèi)容上有所差異.不同組織層次在管理職能重點上存在差別.對管理職能的認識不斷深化,提出或分離出新的職能,如決策職能、創(chuàng)新職能.高層中層基層計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制“只要西方文明本身還能生存下去,那么管理人員就始終是基本的和支配性的力量”。

——彼得?德魯克管理的職業(yè)化管理的職業(yè)化美國MBA教育：

MBA教育起源于美國,大約于1908年誕生于哈佛大學(xué)，到現(xiàn)在已經(jīng)有100多年的歷史。

1919-1920年學(xué)年度美國商學(xué)學(xué)位授予數(shù)量為1676人，1939-1940年學(xué)年度達到19725人，1957-1958年學(xué)年度進一步達到55404人。

MBA被譽為"天之驕子"和“管理精英”，成為企業(yè)界乃至社會敬重和羨慕的特殊人物，甚至在公眾心目中被視為“商界英雄”。據(jù)統(tǒng)計，美國最大的500家公司的總經(jīng)理、董事長等高層主管，絕大多數(shù)都是MBA。管理的職業(yè)化中國MBA教育：

1991年，經(jīng)教育部批準，有9所院校開始招收MBA學(xué)員，全國當年招收了86名學(xué)員。到2000年，全國已有62所院校可以招收MBA學(xué)員，全國當年報考春季MBA考試的考生達到35201人，錄取學(xué)員1萬多名。2002年，報名參加2003年春季MBA考試的考生達到44730人。2009年全國MBA院校達184家，報考人數(shù)7.8萬。社會上接受各種機構(gòu)開展的工商管理教育培訓(xùn)的人數(shù)估計可能是在校MBA人數(shù)的幾十倍。

管理的職業(yè)化管理工作職業(yè)化意味著用規(guī)范化、科學(xué)化的管理替代經(jīng)驗管理。管理工作職業(yè)化意味著管理工作要靠法治而非人治。管理工作職業(yè)化意味著要有良好的職業(yè)道德。管理工作職業(yè)化意味著管理人員應(yīng)該掌握相當程度的專業(yè)技能。

管理的主體：是指管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。管理者的概念管理者的分類管理者的技能管理者的角色四、管理的主體—管理者

管理者存在于組織中，但并非組織中的人是管理者，組織中的成員可分為兩類：

管理者（Managers）

操作者（Operatives）管理者的概念

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻的責任的各類主管人員。管理者的分類

1.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作

2.按管理的領(lǐng)域范圍分類:

綜合管理者(如CEO)

專業(yè)管理者(如CFO、COO)

高層管理者

是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO(ChiefExecutiveOfficer)是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官COO（ChiefOperatingOfficer）、公司總裁(President)、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負有全面的責任，并側(cè)重負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。基層管理者：

通常稱為運作管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理統(tǒng)的基礎(chǔ)。

處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布:組織24%計劃15%控制10%

領(lǐng)導(dǎo)51%組織33%計劃18%控制13%領(lǐng)導(dǎo)36%組織36%計劃28%控制14%領(lǐng)導(dǎo)

26%基層管理者中層管理者高層管理者成功的管理者與有效的管理者溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%平均的管理者成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%

管理者的技能“將者，智、信、仁、勇、嚴也?！被舅刭|(zhì):道德、知識、能力.如泰羅的論述、法約爾的論述.事業(yè)心責任心服務(wù)的熱情合作的意識法約爾(Fayol)對管理者能力的研究:管理能力、技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、安全能力、會計能力等六方面.卡特茲(美Katz)的研究

技術(shù)技能TechnicalSkill

人際技能HumanSkill概念技能ConceptualSkill

概念技能。是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。人際技能。是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)員工積極性和創(chuàng)造性的能力，指導(dǎo)和指揮員工開展工作的能力。技術(shù)技能。是指從事自己管理范圍內(nèi)所需的專業(yè)技術(shù)。

管理者的技能管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能管理者的角色管理者的角色:人際方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色:名義首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色:監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策角色:企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者明茨伯格(Mintzberg)的10種角色的理論（1973年）[加拿大]H?明茨伯格，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》，團結(jié)出版社，1999年1月第1版，孫耀君譯。在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名首腦的角色，這是一種最基本又最簡單的角色。承擔這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同其下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。在信息聯(lián)系方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接受和收集信息以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人。一方面，要傳遞給對組織有重要影響的人，如董事會和更上一層次的管理當局；另一方面，要傳遞給組織之外的公眾，包括供應(yīng)商、同級別的人、政府機構(gòu)、顧客、新聞媒體以及競爭對手。在決策方面，經(jīng)理人員又主要扮演企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四方面的任務(wù)：一是尋找機會，指定方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計進行監(jiān)督；二是在組織面臨重大的、未所預(yù)料的故障時，采取補救措施；三是負責對組織所有的資源進行分配，事實上就是作出或批準所有重大的組織決定；四是代表組織參加與外界的重要談判。評價:后續(xù)研究的證據(jù)檢驗了該角色理論的有效性組織層次、組織規(guī)模不同,管理者角色的側(cè)重點不同角色理論與四種職能理論基本上是一致的,兩種理論的比較和綜合,有利于對管理者工作的深入理解閱讀材料王石：萬科董事長要做三件事馬云接受美國記者采訪俞敏洪論領(lǐng)導(dǎo)人的能力第二章管理學(xué)思想的演進

本章結(jié)構(gòu)框圖人性假設(shè)需要層次人際關(guān)系科層組織過程管理科學(xué)管理

人事管理勞動分工勞動價值早期管理思想科學(xué)管理理論行為管理理論現(xiàn)代管理理論管理理論社會系統(tǒng)決策理論經(jīng)驗經(jīng)驗學(xué)派系統(tǒng)管理權(quán)變理論管理科學(xué)管理理論發(fā)展的歷史沿革西方管理思想早期思想家歐文亞當?斯密巴貝奇等人科學(xué)管理思想科學(xué)管理（泰羅）一般管理（法約爾）官僚組織（韋伯）行為管理思想霍桑實驗人際關(guān)系行為科學(xué)叢林管理思想決策理論系統(tǒng)理論管理科學(xué)權(quán)變理論等20世紀初到30年代20世紀30年代-迄今二戰(zhàn)后-迄今時間軸18世紀到19世紀末人類歷史中的管理活動英國學(xué)者克雷納說：“盡管管理是在20世紀成熟起來的，但如果認為在1900年之前不存在管理，則是十分愚蠢的想法”宗教、軍隊、國家的管理，傳授方法中經(jīng)驗傳授《圣經(jīng)》故事、羅馬天主教古羅馬帝國的法制與分權(quán)制、埃及的金字塔式的管理機構(gòu)和法老與宰相的分權(quán)、中國的法家思想中國的官窯管理問題：人類歷史有數(shù)百萬年，有文字記載的歷史也有幾千年，但管理科學(xué)卻誕生在19世紀末和20世紀初，僅有100多年的歷史，這如何解釋呢？背景科學(xué)的出現(xiàn)：艾薩克·牛頓在1687年發(fā)表《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》。萬有引力定律(Lawofuniversalgravitation)，牛頓運動定律（Newton‘slawsofmotion）公布。英國數(shù)學(xué)家牛頓和德國數(shù)學(xué)家萊布尼茨在17世紀發(fā)現(xiàn)的微積分的基本定理（牛頓——萊布尼茨公式）達爾文1859年11月24日出版了論述生物進化的重要著作《物種起源》(TheOriginofSpecies)?？茖W(xué)的發(fā)明：1698年托馬斯·塞維利、1712年托馬斯·紐科門和1769年詹姆斯·瓦特制造了早期的工業(yè)蒸汽機。1834德國雅可比發(fā)明直流發(fā)動機1888南斯拉夫裔美國特斯拉發(fā)明了交流電動機1821年英國科學(xué)家法拉第首先證明可以把電力轉(zhuǎn)變?yōu)樾D(zhuǎn)運動。最先制成電動機的人，是德國的雅可比。他于1834年前后研究成了一種簡單的裝置。1876年，德國人奧托根據(jù)法國人德?羅沙的四沖程內(nèi)燃機工作原理，設(shè)計制造了第一臺四沖程汽油內(nèi)燃機，取得了內(nèi)燃機技術(shù)的第一次突破。(一)管理學(xué)產(chǎn)生的萌芽階段（18世紀~19世紀末)

歐洲在14、15世紀出現(xiàn)了資本主義萌芽。經(jīng)過18、19世紀工業(yè)革命，建立了資本主義。工業(yè)革命帶來很多工廠管理問題。亞當·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經(jīng)濟學(xué)家。著《國富論》，提出經(jīng)濟人假設(shè)、勞動分工論和勞動價值論。查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數(shù)學(xué)家和機械學(xué)家。著《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》，發(fā)展了斯密的觀點，分工后不同的勞動支付不同的工資。在作業(yè)操作、技術(shù)選擇、工序成本上進行運籌學(xué)分析與研究。羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國成功的企業(yè)家和空想社會主義者。提出在企業(yè)中應(yīng)重視人，把錢用于改善勞動條件，“現(xiàn)代人事管理之父”。(二）科學(xué)管理理論階段（20世紀初~30年代）

管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀末和20世紀初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”。

1、泰羅的科學(xué)管理理論

泰羅（FrederickWTay),美國工程師?！癟hefatherofScientificManagement”

。代著作：《計件工資制》(1895)，《工廠管理》（1903），《科學(xué)管理原理》（1911），《在美國國會聽證會上的證詞》（1912）

2、法約爾的一般管理理論

法約爾(HenriFayol)，法國人，總經(jīng)理。1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》?！肮芾磉^程之父”

3、韋伯的官僚組織

韋伯(Max·Weber)，德國社會學(xué)家。代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》?！敖M織理論之父”

1、泰羅的主要管理思想

1911年出版重要著作：《科學(xué)管理原理》

管理工作的四項原則：

1）對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗的師傅帶徒弟的辦法；

2）科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育，使之成長；

3）與工人們親密地合作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；

4）資方和工人們之間在工作和職責幾乎是相等的。

泰羅的管理思想弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856—1915）

泰羅時代的美國：1890年，美國的工業(yè)產(chǎn)值就排列世界第一。1884年美國的工業(yè)產(chǎn)值超過農(nóng)業(yè)，成為了一個工業(yè)國。全國的鐵路從1870年的5.3萬英里增長到1900年的近20萬公里。此數(shù)字約為當時世界的1/3,超過了歐洲鐵路的總和。在20世紀初葉，美國完成了它的工業(yè)革命，此時的美國已經(jīng)成為世界上的第一大強國。如美國在1899年的生鐵產(chǎn)量就達到了世界總產(chǎn)量的1/3，鋼產(chǎn)量占全世界的43%。1900年美國的石油產(chǎn)量達到了6362萬桶。1910年美國的電話保有量為700萬部，1920年僅福特汽車公司的產(chǎn)量就達到了125萬輛，這些都標志著美國已經(jīng)成為世界上機械化程度最高的國家。艾爾弗雷德?D.錢德勒指出：“美國大型企業(yè)歷史上可分為四個階段：1、資金的初步擴大和積累；2、合理使用資金；3、發(fā)展新的市場和行業(yè)，以幫助保證繼續(xù)充分利用資金；4、與成長的恢復(fù)相適應(yīng)的‘新型結(jié)構(gòu)的發(fā)展’”。1900年，美國的大企業(yè)生產(chǎn)的工業(yè)品的數(shù)量已占美國的的2/3。美孚石油公司掌握了全美90%的石油。1904年，7家最大的托拉斯控制了全美1/3的資金，僅占美國制造業(yè)2.2%的大型企業(yè)的產(chǎn)值就占了行業(yè)總產(chǎn)值的49%，雇傭了行業(yè)內(nèi)1/3的職工。在20世紀初期，著名的美國摩根、洛克菲勒、庫恩-羅比、梅隆、杜邦、芝加哥、克里夫蘭和波士頓8大財團形成，美國開始進入壟斷資本主義的時代。泰羅時代的美國：福特與流水線泰羅時代的美國：童工美國教授雷恩指出：

“正在興起的工廠制度所提出的管理問題同以前所碰到的問題完全不同。天主教會能夠按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊能夠通過嚴格的等級紀律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機構(gòu)可以不必為對付競爭和獲取利潤展開工作?？墒牵鹿S制度下的管理人員卻不能使用上述任一種辦法來確保各種資源的合理使用。”（1）時代背景下的問題經(jīng)濟發(fā)展的需要與勞動生產(chǎn)率低下的矛盾尖銳經(jīng)濟蓬勃上升時期，小工廠迅速發(fā)展成為生產(chǎn)多種商品的大企業(yè)，由于缺乏管理經(jīng)驗出現(xiàn)許多新問題。市場容量大的賣方市場，產(chǎn)量就意味著利潤。工廠里機器設(shè)備先進但管理落后，設(shè)備利用率達不到60%，生產(chǎn)作業(yè)由工頭憑經(jīng)驗派工“磨洋工”現(xiàn)象普遍存在，缺乏標準與規(guī)則。大部分工廠采用極低的計時工資。如果你處在泰羅的時代，你會怎樣做？泰羅的名言：泰羅在美國國會作證時對國會議員說到：“沒有一個真正了解我們工廠實際情況的經(jīng)理人，會夢想他能夠從工人中取得真誠的積極性，除非他使工人得到比普通工廠雇主所給的更好的待遇——除非他給他的工人某些特殊的鼓勵和使工人愿意做較普通工廠更多的工作的理由?！边@應(yīng)該是泰羅研究管理問題的邏輯起點，也是泰羅對當時工廠管理狀況的基本估計，更是諸多管理學(xué)理論的研究者對一個組織中成員工作狀況的基本判斷。泰羅的名言：工廠的一個問題“普通計件工資引起的雇主與工人之間永久性的敵對情緒”(《計件工資制》）；“工人對雇主的超過其他一切的要求是高工資；而雇主所要求于工人的，則以制造過程中的低廉勞動成本為最重要”（《工廠管理》）；“這些人中的絕大多數(shù)都相信雇主和雇員的根本利益是沖突的”（《科學(xué)管理原理》）；“通常，當資方發(fā)覺售價在下降時，就實行降低工資——減少工人在盈余中所占的份額——作為避免損失、保持利潤不變的辦法。至于工人方面，則極少愿意降低工資，就是在生意呆滯的時候也不愿意。他總要保持過去他曾經(jīng)達到的收入水品?！褪怯捎谶@樣的盈余分配問題引起了許多糾紛。在一些嚴重的事件中，這往往是勞資雙方發(fā)生爭議和罷工的原因。雙方逐漸產(chǎn)生對立情緒，有時甚至彼此看作敵人——互相爭吵、較量實力。”（《在美國國會的證詞》）泰羅的名言：

“在科學(xué)管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余的分配上，不再把盈余分配看作是最重要的事情。他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余的數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。他們將會明白，當他們停止互相對抗，轉(zhuǎn)為向一個方向并肩前進時，他們的共同努力所創(chuàng)造出來的盈利會大得驚人。”

泰羅的名言：工廠的第二個問題“在工業(yè)的各種風(fēng)險中，最大的風(fēng)險是惡劣的管理。在工業(yè)企業(yè)的三個管理部門——營業(yè)、財務(wù)及生產(chǎn)——中，投資者對生產(chǎn)部門多數(shù)不太注意。這樣就隱藏了最大的危險因素?！薄白罹薮蟮恼系K是工人與管理人員（主要是管理人員方面）都缺少完成每件工作最快的時間的知識?！保ㄓ嫾べY制）“所有尋常的管理制度有一個很大的通病，就在于其出發(fā)點和其真正的基礎(chǔ)是建立在愚昧無知和爾虞我詐之上的。還有一個貫穿在這些制度的整個過程中對雇主和工人雙方都極為重要的因素，就是對完成工作所需要的時間問題，卻任其忽東忽西流動，沒有加以明智的指導(dǎo)和控制。”（工廠管理）“各行各業(yè)幾乎仍在沿用的單憑經(jīng)驗行事的低效辦法，使我們的工人浪費了他們大部分勞動?！保茖W(xué)管理原理）“工人的技術(shù)不是從書本學(xué)來的，而是從實際中——像一百年前一樣——學(xué)來的。學(xué)徒通過觀察他人的工作來學(xué)習(xí)，模仿最好的技術(shù)工人的方法，并且通過觀察他人的工作來學(xué)習(xí)?！麄兪峭ㄟ^手和眼來學(xué)，很少從書本上來學(xué)?！保ㄔ诿绹鴩鴷淖C詞）泰羅的名言

“這里，另一個思想轉(zhuǎn)變對科學(xué)管理的存在是絕對必要的。那就是：無論工人還是工長，雙方都必須承認，對工廠內(nèi)的一切事情，要用準確的科學(xué)研究和知識來代替舊式的個人判斷或個人意見。這包括每項工作所采取的方法和完成每項工作所需要的時間。因此，在一切企業(yè)中，勞資雙方必須實現(xiàn)這樣的思想態(tài)度的改變：雙方合作盡到生產(chǎn)最大盈利的責任；必須用科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的見解或個人的知識經(jīng)驗。否則，就談不上科學(xué)管理。這就是科學(xué)管理的兩個絕對需要具備的要素?！?2)泰羅科學(xué)管理的措施主要思想：用知識代替經(jīng)驗。工具研究：切削實驗、鏟鐵實驗；動作研究：優(yōu)秀的工人、標準的動作；工資研究：什么是合適的計件工資？人的研究：如何挑選優(yōu)秀的工人？

“諸種要素——不是個別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗的方法；協(xié)調(diào)，不是不和；合作，不是個人主義；最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量；發(fā)揮每個人最高的效率，實現(xiàn)最大的富裕?！保?）泰羅的主要貢獻1.在勞動管理上對工人勞動的每種要素都制定科學(xué)的工作方法來取代陳舊的憑經(jīng)驗工作的方法,建立合理的定量化標準.。工作定額原理；在進行工時和動作研究的基礎(chǔ)上運用科學(xué)方法進行試驗，依據(jù)實驗數(shù)據(jù)確定每一項工作的“合理日工作量標準”并將此標準作為支付工資報酬的主要依據(jù)。標準化原理：通過科學(xué)計算和合理安排，使工人們的操作方法、使用工具、作業(yè)環(huán)境、時間搭配都實現(xiàn)標準化，以保證相應(yīng)的工作效率。2.用科學(xué)方法挑選、培訓(xùn)工人以提高他們的工作技能。第一流原則：管理人員有責任為員工找到最適合他的工作，將他培訓(xùn)成第一流的工人，激勵他盡最大的努力工作。3.改變工資支付制度:計時工資:按照工作類別和工作時間支付工資的付酬方式。元/日監(jiān)督成本高計件工資制：按照完成工作任務(wù)的實際成果數(shù)量支付工資的付酬方式。差別計件制：在制定工作定額標準的基礎(chǔ)上，計件工資率隨著完成定額的比率上下浮動，是一種考慮了工作的數(shù)量與質(zhì)量又刺激力度較大的計酬方式。4.建立職能工長制度。將管理職能從操作性工作中分離出來，工長的任務(wù)是教育培訓(xùn)工人、保證工人按科學(xué)方法工作并監(jiān)督和敦促工人。例外原則：企業(yè)的各級管理人員只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)，而將例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級人員處理的管理原則。1910年美國鐵路運費提價引起的大討論和1912年泰羅在國會的證詞擴大了科學(xué)管理的影響，總結(jié)了一系列科學(xué)管理的原理，將管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)是主要貢獻。

泰羅的思想對美國企業(yè)的生產(chǎn)效率全球最高奠定了基礎(chǔ)：一切工作必須建立在科學(xué)的測定上?！霸谔┝_開始運用知識與勞動的幾年后，生產(chǎn)力開始以每年3.5—4%的速率上升，這意味著每18年左右增加一倍。自從泰羅開始，生產(chǎn)力在所有先進國家增長了近50倍。在這前所有未有的擴展上，發(fā)達國家的生活標準和生活質(zhì)量都得到了提高?！?4)科學(xué)管理的理論基礎(chǔ):勞動力、土地、資本是財富的源泉；“經(jīng)濟人”假設(shè)；勞動分工理論（專業(yè)化分工是提高效率的基本途徑）。（5）局限

偏重于生產(chǎn)現(xiàn)場的勞動作業(yè)和技術(shù)過程，對企業(yè)經(jīng)營全過程的協(xié)調(diào)注意不夠；對人的研究不夠深入；將利益分配問題簡單化了；將組織看成像機械一樣精確的工程師式思維方式。（6）同時代其他人的貢獻：亨利.甘特（HenryC.Gantt):甘特圖:用于計劃和安排工作、表明工作進度的圖表。計件獎勵工資制：除了按照工作時間支付有保證的日工資之外，超額部分計件獎勵的計酬制度。工人們有了收入的基本保證，減少了精神壓力工作更努力，同時鼓勵合作與集體進取。吉爾布雷斯夫婦(FrankandLillian.Gilbreth)

以動作研究著稱，動作分解、照相、設(shè)計標準動作和操作程序，砌磚動作由17個減少到5個,每位工人一天的砌磚量也由1000塊增加到2700塊。動作研究至今仍然應(yīng)用于各行各業(yè)。你能舉一個例子嗎？福特工廠第一條裝配流水線的產(chǎn)生就吸取了動作研究的思想。亨利.福特1903年創(chuàng)立了福特汽車公司。1908年生產(chǎn)出世界上第一輛T型車。亨利福特受屠宰廠的“流水式”作業(yè)方式的啟發(fā)，1913年開發(fā)出了世界上第一條流水裝配線（AssemblyLine）。原理是在工序標準化基礎(chǔ)上實現(xiàn)機械化和自動化，從而實現(xiàn)大批量生產(chǎn)。1914年福特公司的1萬3千名工人生產(chǎn)了26.7萬輛汽車；而同期美國其余299家工廠的66萬工人僅生產(chǎn)了28.6萬輛汽車，福特公司的人均效率是其他公司的47倍。福特公司之前，一輛轎車的售價為4700美元左右，1914年福特公司的T型車售價已經(jīng)降到了360美元，使小轎車成為平民也可以也買得起的交通工具。案例：美國聯(lián)合郵包服務(wù)公司聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UnitedParcelService,UPS）是美國的一家投遞公司。它雇用了15萬名職工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和世界近180個國家。為了實現(xiàn)公司的宗旨：“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓(xùn)了自己的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。下面是該公司遞送郵件的司機的各種情況，從中可以清楚地了解到該公司的管理狀況。UPS的工業(yè)工程師對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對每個送貨、暫停和取貨活動都建立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，其中甚至包括上衛(wèi)生間的時間，然后將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而得到每一位司機每天工作的詳細工作標準。為了完成每天取送130件包裹的目標，投遞的司機（注：美國的投遞工作均開車遞送，投遞人員往往就是開車的司機）必須嚴格遵循工程師設(shè)定的程序。當司機到達投送的地點時，他們會松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉緊手剎，將檔位放置停車檔，為送貨完畢的啟動離開做好準備。然后，司機從駕駛室下來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹。右手拿著車鑰匙，看一眼包裹上的地址，以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，敲門，不要去按門鈴，以免在尋找門鈴時浪費時間。送貨完畢后，司機在回到汽車的路上完成登記工作。這樣十分刻板的工作時間表看起來十分煩瑣，但效率專家們公認，UPS是世界上效率最高的公司之一。例如，同是美國的聯(lián)邦捷運公司（FederalExpress）平均每人每天遞送80件包裹，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力對UPS的凈利潤產(chǎn)生了良好的影響討論題：分析UPS在管理工作中體現(xiàn)了哪一種管理思想？為什么？結(jié)合你所了解的中國企業(yè)的管理狀況，你認為，如要學(xué)習(xí)UPS的管理經(jīng)驗，提高工作效率，應(yīng)從哪些方面做起？為什么？你認為UPS的管理方式是否過于刻板，過于失去人性，過于強調(diào)了計算機和技術(shù)工程師們的作用，缺乏管理需要的彈性和“尺度”？并對你的答案選擇進行恰當?shù)慕忉?。法約爾的管理思想

法約爾：法國人。1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》（IndustrialandGeneralAdministration)?！肮芾磉^程理論之父”。他的貢獻主要有：

1.確立了管理的定義和特點。

2.確立了管理的基本原則，確立了管理工作的基本內(nèi)容和規(guī)則。

3.提出了管理知識可以通過教育實現(xiàn)。亨利·法約爾(HenriFayol,1841—1925)

法約爾的看法：企業(yè)的全部活動可分為以下六組：

1）技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）；

2）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）；

3）財務(wù)活動（籌集和最適當?shù)乩觅Y本）；

4）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）；

5）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計等）；

6）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。

不論企業(yè)大小、復(fù)雜還是簡單，這六組活動（或者說基本職能）總是存在的。前五組活動我們很熟悉，幾句話就足以區(qū)分各組的范疇，而管理活動需要更多地說明和解釋。1.法約爾對管理概念與特征的界定管理:就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計劃，就是探索未來、制定行動計劃。組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)。指揮，就是使其人員發(fā)揮作用。協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動及力量?？刂?，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行?！肮芾怼奔炔皇且环N獨有的特權(quán)，也不是企業(yè)經(jīng)理或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個人責任。它同別的基本職能一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的職能。管理職能只是作為社會組織的手段和工具。其他職能涉及原料和機器，而管理職能只是對人起作用。在管理方面，沒有什么死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。我們在同樣的條件下，幾乎從不兩次使用同一原則，因為應(yīng)當注意到各種可變的條件，同樣也應(yīng)注意到人的不同和注意許多其他可變的因素。原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，問題在于懂得使用它。這是一門很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗、判斷和注意尺度。2、法約爾提出的14條管理原則：勞動分工；權(quán)力和責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；個人利益服從整體利益；人員報酬；集中化；等級制度；秩序；公正；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團結(jié)。3、管理教育的必要性與可能性是不是這是因為管理能力只能從業(yè)務(wù)實踐中得到呢？我想這是人們所提到的理由。但這是不成為理由的。實際上，管理能力可以也應(yīng)該象技術(shù)能力一樣首先在學(xué)校里，然后在車間里得到。在學(xué)校里缺乏管理教育的真正原因是缺乏有關(guān)管理的理論。因而，重要的是盡快建立一種管理理論。管理教育應(yīng)該普及：在小學(xué)里是初級的，在中學(xué)里稍微寬闊一些，在高等學(xué)校里應(yīng)是很發(fā)展的。4、對法約爾的評價他概括了管理工作的基本概念、特點、要素和執(zhí)行過程的基本原則，奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)和框架，此框架應(yīng)用至今，無人能超越。莫蘭：“今天，他們承認他是第一位“對管理理論進行綜合性陳述”的人。如同他們所解釋的，兩位的管理理論家差不多是在同一時期建立起他們的理論，一位是從上層建起，那是法約爾；另位從基層，他是泰羅?！笨死准{：“法約爾的管理理論－－行政管理理論有著驚人的生命力。隨著時間的流逝和學(xué)科的發(fā)展，許多雄心勃勃的理論都衰亡了，而法約爾的理論仍被認為是基本正確的。你只要注意到最權(quán)威的管理證書名稱是“工商管理碩士”（MasterofBusinessAdministration）中存在Administration這樣的字眼，就可以知道法約爾的影響力”韋伯：理想的官僚行政組織（Bureaucracy）Max·Weber（1864--1920），德國政治經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家，主要從非經(jīng)濟因素方面研究管理的作用。代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》，被稱為“組織理論之父”。另外，他是公認的社會學(xué)三大“奠基人”之一(其他二者為卡爾·馬克思(KarlMarx)與愛米爾·迪爾凱姆(Durkheim)，其對西方資本主義社會的影響是巨大而深遠的，系統(tǒng)的闡釋了東西方宗教倫理差異對于社會現(xiàn)代性以及現(xiàn)代資本主義發(fā)展的影響，他和迪爾凱姆被認為是宗教社會學(xué)最早的開創(chuàng)者。在英、法的工業(yè)革命基本完成之后，德國還是一個由貴族統(tǒng)治的落后的封建國家，急于尋找一條有助于其后來居上的道路。韋伯描述了一種理想的組織類型，他稱為官僚行政組織，這是一種組織形式，其強調(diào)規(guī)則而不是個人，強調(diào)能力而不是裙帶關(guān)系。這種組織形式有于提高工作效率，有利于防范任人唯親、組織渙散、人浮于事的不良現(xiàn)象，成為設(shè)計許多現(xiàn)代大型組織的原型。理想行政組織的特征：分工：把各種工作分解成簡單、明確的任務(wù)，明確規(guī)定每人的權(quán)力和責任。權(quán)力等級：職位按等級來組織，下級應(yīng)接受上級的控制與監(jiān)督。正式選拔：通過正式考試選拔、聘任組織成員。規(guī)章制度：用規(guī)章制度分解、定義不同職位的工作任務(wù)。非人格化：以理性原則為指導(dǎo)，客觀、公正、排除個人情感或人員變動對組織運作的影響。職業(yè)導(dǎo)向：以明文規(guī)定的升遷制度、穩(wěn)定的薪金引導(dǎo)管理者追求職業(yè)成就。核心思想是制度化管理。這一階段往往被人們科學(xué)管理階段，何也？與傳統(tǒng)的管理形成了明顯的區(qū)別：高度關(guān)注組織管理人員與被管理人員地位上的平等，共同的目標和協(xié)調(diào)一致。摒棄了傳統(tǒng)管理工作中僅僅憑借經(jīng)驗的做法，實現(xiàn)了工業(yè)生產(chǎn)條件下的用科學(xué)研究和知識代替經(jīng)驗的管理方法。對管理工作的基本內(nèi)容，特別是管理工作的內(nèi)涵進行了認真的研究和揭示。形成了管理思想的科學(xué)化：理論框架和相關(guān)原則。（三）行為科學(xué)理論梅奧：人際關(guān)系理論馬斯洛：需求層次理論麥克雷戈：人性的基本假設(shè)MG2-22早期貢獻者早期貢獻者共同的信念是人是組織最重要的資產(chǎn)，應(yīng)該對人進行適當管理歐文福萊特明斯特伯格關(guān)注惡劣的工作條件提供理想的工作場所主張花錢改善工作條件是最明智的投資創(chuàng)立了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域—對人的工作的科學(xué)研究建議將心理測度用于人員甄選，將學(xué)習(xí)理論的概念用于雇員培訓(xùn)，將人的行為的研究用于雇員激勵提出用個人和群體行為觀點來看待組織比科學(xué)管理的追隨者更進一步提出人員導(dǎo)向的思想認為組織應(yīng)該遵循群體道德原則貢獻者梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分四個階段：照明試驗、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說MG2-23霍桑試驗的發(fā)現(xiàn)照明對生產(chǎn)效率的影響微不足道生產(chǎn)小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領(lǐng)導(dǎo)原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴MG2-24霍桑試驗的結(jié)論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領(lǐng)導(dǎo)通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-25簡評人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑MG2-26

馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國著名心理學(xué)家需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論MG2-27麥克雷戈：人性假設(shè)與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學(xué)家管理方式與人性假設(shè)相關(guān)管理者根據(jù)不同的人性假設(shè)采用不同方式組織、控制、激勵屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設(shè)MG2-30雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設(shè)：X理論vs.Y理論MG2-31管理者對員工兩種

不同的看法，相應(yīng)地就會采取兩種不同的管理方式。管理方式：X理論管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù)管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調(diào)嚴密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從MG2-32管理方式：Y理論管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現(xiàn)需要給與更多自主權(quán)，實行自我控制、參與管理和決策MG2-33簡評X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端MG2-34（四）現(xiàn)代管理理論社會系統(tǒng)理論決策理論學(xué)派經(jīng)驗學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派現(xiàn)代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進入哈佛大學(xué)1909年進入美國電報電話公司1922年轉(zhuǎn)入新澤西貝爾電話公司1927年任總經(jīng)理直至退休將社會學(xué)概念用于管理之中，在組織性質(zhì)和理論方面做出杰出貢獻社會系統(tǒng)理論的基本觀點：組織是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)人際關(guān)系理論僅研究了人與人之間的關(guān)系而忽略了人與組織之間的關(guān)系若要組織運轉(zhuǎn)有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調(diào)社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關(guān)系為主導(dǎo)簡評組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎(chǔ)，個人對兩者權(quán)衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領(lǐng)組織現(xiàn)代組織的三大柱石：明確組織目標、權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策機制；明確組織的激勵機制；明確組織內(nèi)部的信息溝通機制管理科學(xué)學(xué)派科學(xué)管理學(xué)派的繼續(xù)與發(fā)展側(cè)重于管理中的定量技術(shù)與方法提倡用邏輯步驟構(gòu)造問題、收集信息、建立數(shù)學(xué)問題的解決方法并應(yīng)用于實踐要求管理者具備數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、工程學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和一般商業(yè)技能主要方法：線性規(guī)劃、排隊論、計劃評審術(shù)、博弈論、計算機模擬(仿真)MG2-36主要內(nèi)容組織是由“經(jīng)濟人”組成的追求經(jīng)濟利益的系統(tǒng)，也是物質(zhì)技術(shù)和決策網(wǎng)絡(luò)組成的系統(tǒng)強調(diào)管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經(jīng)驗、直覺、主觀判斷或個人藝術(shù)成分應(yīng)用先進的計算工具MG2-37典型思路提出問題建立數(shù)學(xué)模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施MG2-39簡評管理科學(xué)學(xué)派是一個龐大的學(xué)者群體管理科學(xué)學(xué)派的出現(xiàn)標志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學(xué)科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質(zhì)技術(shù)而忽略人的作用MG2-40西蒙與管理決策學(xué)派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經(jīng)濟學(xué)中追求利潤最大化假設(shè)的經(jīng)濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學(xué)研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程MG2-41西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復(fù)雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現(xiàn)實中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質(zhì)相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據(jù)是兩種決策采用的技術(shù)不同MG2-42簡評西蒙的有限理性決策是現(xiàn)代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現(xiàn)代化的組織中，非程序性決策已進入基層MG2-44系統(tǒng)管理學(xué)派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結(jié)合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經(jīng)典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面MG2-45系統(tǒng)管理學(xué)派的

主要內(nèi)容系統(tǒng)觀點：是由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體。系統(tǒng)分析：是對一個系統(tǒng)內(nèi)的基本問題，用邏輯推理、科學(xué)分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個特點以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心以責任為中心以人為中心MG2-46管理的系統(tǒng)觀點輸入

(實物,智力,能源,時間)轉(zhuǎn)換(運輸,教學(xué),存儲)輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制MG2-49輸入輸出轉(zhuǎn)換人材料資金信息產(chǎn)品/服務(wù)利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術(shù)管理簡化的系統(tǒng)模型MG2-50環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)MG2-51簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益

MG2-53權(quán)變理論（ContingencyTheory）權(quán)變的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。MG2-63菲德勒(FredFiedler)提出“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論”領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于三種環(huán)境因素：領(lǐng)導(dǎo)者——下屬成員的關(guān)系工作任務(wù)結(jié)構(gòu)地位權(quán)力最佳領(lǐng)導(dǎo)方式的“權(quán)變”取決于團體工作情景的有利性MG2-64組織按照目標、任務(wù)、工藝和環(huán)境可分為“穩(wěn)定型”和“適應(yīng)型”兩大基本類別穩(wěn)定型組織適宜采用“機械式”組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)嚴格的組織規(guī)范、明確的任務(wù)、與權(quán)力對等的責任適應(yīng)型組織應(yīng)采用權(quán)宜應(yīng)變的“有機式”組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)內(nèi)部相互關(guān)系、技能和經(jīng)驗MG2-65普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權(quán)變觀點:根據(jù)情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點vs.權(quán)變觀點MG2-66簡評權(quán)變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強調(diào)管理的適應(yīng)性和靈活性，但否認絕對的“應(yīng)變”MG2-67經(jīng)驗學(xué)派或案例學(xué)派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經(jīng)驗(案例)來研究管理問題，強調(diào)實用以大公司的管理經(jīng)驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學(xué)習(xí)管理MG2-68主要觀點管理者的工作著重在兩方面形成“生產(chǎn)統(tǒng)一體”，有效調(diào)動資源決策要將眼前利益與長遠利益結(jié)合起來重視建立合理的組織結(jié)構(gòu)對科學(xué)管理和行為科學(xué)重新評價，只有將兩者結(jié)合才真正實用提倡目標管理MG2-69簡評案例學(xué)派強調(diào)管理的實用性其基本假設(shè)前提是過去與未來的相似性目標管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經(jīng)驗未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內(nèi)容比較龐雜但其中的一些研究反映了當代社會化大生產(chǎn)的客觀要求MG2-70回顧:西方管理思想的演進古代管理思想的閃光點早期貢獻者羅伯特.歐文(RobertOwen)查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage)亞當.斯密(AdamSmith)科學(xué)管理思想科學(xué)管理理論:泰羅(FrederickTaylor)一般管理理論:法約爾(HeriFayol)官僚行政組織:韋伯(MaxWeber)行為管理思想霍桑試驗人際關(guān)系運動行為科學(xué)管理叢林時代決策理論學(xué)派:西蒙管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派經(jīng)驗主義學(xué)派:戴爾、德魯克社會系統(tǒng)學(xué)派:巴納德第三章管理與環(huán)境

企業(yè)的本質(zhì)在其外。

—彼得德魯克

本章主要內(nèi)容：管理的環(huán)境組織的外部環(huán)境組織的內(nèi)部環(huán)境組織環(huán)境的管理

1982年，著名的藥物和醫(yī)療產(chǎn)品生產(chǎn)商強生公司（Johnson&Johnson）的管理者經(jīng)歷了一場前所未有的危機。當時芝加哥地區(qū)的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol膠囊后相繼死去。這條駭人聽聞的消息迫使強生公司的高層管理者不得不作出下一步應(yīng)該如何走的決定。

強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

鑒于在芝加哥以外出售的該膠囊受到氰化物污染的可能性不大的事實，美國聯(lián)邦調(diào)查局建議他們不要采取任何行動。而另一方面，如果將市場上正在銷售的該藥全部撤回，會使公司蒙受巨大損失。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

但公司管理人員還是立即下令停止向美國本土市場繼續(xù)銷售該藥，并將已出售的Tylenol膠囊統(tǒng)統(tǒng)收回，盡管公司蒙受了1.5億美元損失，但卻使公司贏得了顧客的信賴，幾個月之內(nèi)它又恢復(fù)了在止痛藥市場上的主導(dǎo)地位，并由于其與日俱增的對社會負責的良好信譽而擴大了市場份額。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

而作為開發(fā)硅膠乳房植入片先驅(qū)的美國另一家大型制藥公司道——康寧（DowCorning）公司卻在同樣的事情上做出了不同的選擇。1992年，美國各地越來越多的醫(yī)生診斷報告顯示，那些接受硅膠乳房植入片的婦女，患有不同程度的易疲勞癥、關(guān)節(jié)炎甚至癌癥。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

盡管在1976年公司內(nèi)部就有工程師對植入片的安全性提出過質(zhì)疑并提交了研究成果備忘錄，但公司管理者卻一再聲稱，他們堅信目前所得到的證據(jù)并不能證明植入片中液體滲漏會引起上述癥狀。在法庭的要求下，公司最終不得不向公眾公布了那份備忘錄及上百頁內(nèi)部文件。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

上百名婦女向法庭提起訴訟，控告公司知情不報，蓄意出售有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。幾個月后，公司執(zhí)行主席宣布該公司不再制造硅膠乳房植入片，并關(guān)閉了生產(chǎn)工廠。強生公司和道-康寧公司