店鋪運營標準H

八哥（中國）有限公司連鎖終端運營部店鋪運營標準課堂要求請準時\守時出席請關閉手機請舉手并積極發(fā)言請勿吸煙請勿隨意出入培訓場地前

言無規(guī)矩不成方圓首先，請大家思考幾個問題1、在店鋪的一天，你都做了什么（詳細說明）？2、你的店鋪有規(guī)范的流程嗎，而你是怎么執(zhí)行？3、簡要說明現在店鋪存在的問題（例舉5個）？4、根據這些問題點你有想過改進方法嗎？以上問題請各隊派代表回答，下面請大家開始討論….在課程開始前，我們來聽個故事吧我的名字叫青蛙…故事一：煮青蛙

記得在做生物實驗時，把一只青蛙放在裝有沸水的杯子時，青蛙馬上跳出來，但把青蛙放在另一個裝有溫水的杯子中，并慢慢加熱至沸騰，青蛙剛開始時會很舒適地在杯中游來游去，直到它發(fā)現太熱時，已失去力量跳不出來了。

通過這個故事我們可以在工作中領悟什么？1、大環(huán)境的改變能決定你的成功與失敗。大環(huán)境的改變有時是看不到的，我們必須時時注意，多警醒自己，并歡迎改變，才不至于太遲。2、太舒適的環(huán)境就是最危險的時刻。最習慣的生活方式也許就是你最危險的生活方式。唯有不斷創(chuàng)新，打破舊有的模式，并且相信任何事都有再改善的地方，才會更接近成功。

啟示：今日課程BAGE員工守則BAGE店鋪守則BAGE員工守則一、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從調配二、嚴格按照(服務標準)工作，從服務態(tài)度、文明態(tài)度、購物環(huán)境達到或超過顧客的期望值三、樹立愛業(yè)敬業(yè)思想，講職業(yè)道德，積極進取，作任何事情干脆利落，充滿活力四、熟悉專業(yè)知識，掌握銷售技巧，不斷提高服務水平，隨時接受公司的考核五、同事之間相互尊重，團結協作，嚴禁個人主義，有錯勇于承認并及時改正，任何員工發(fā)現不良現象有權越級上報六、樹立以客為先的思想，嚴禁任何頂撞和欺騙顧客的現象發(fā)生，不準因為點貨、結帳、換班而不理睬顧客七、嚴禁在營業(yè)場內做出照境子，化妝，閑聊等任何不文雅的舉止八、按時上下班、吃飯、化妝，換工衣應在上班前完成，在商場上班的員工應遵循商場的規(guī)章制度，因違反商場規(guī)定后果自行承擔九、上班期時嚴禁打私人電話，自己的手機要調為無聲狀態(tài)，并由當班負責人統(tǒng)一置于收銀抽屜，接聽店鋪電話要有禮貌（如：你好，八哥鐘樓店，我是xxx等）十、積極配合正,副店長,店鋪負責人的各項工作，愛護店鋪財產妥善保管各種公物時間概念跟蹤計劃落實執(zhí)行確認下面，我們來談談制度是衡量和判定行為好壞的標準很多人會覺得，制度是用來約束并阻止我們去做很多自己想做的事。你認真思考過事情的對與否嗎？所以，制度是出于判斷事情對錯的基礎上而產生的。制度最基本含義是：要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則。制度是一把刻度尺，衡量和判定一個人的行為好壞標準。我是最棒的本節(jié)完BAGE賣場守則建立良好的秩序標準故事二：我也要遵守制度

那還是在延安的時候，毛主席去醫(yī)院看望關向應政委。兩人愉快的在病房里交談起來。護士進來說：“同志，醫(yī)生吩咐，病人要安靜，不能會客?！泵飨t和的說：“對不起，小同志。”隨即辭別關向應離開了病房。

故事三：無論誰也要遵守制度

一次，周恩來去北戴河，需要看世界地圖和一些書籍。工作人員給北戴河文化館打電話，說有位領導要看世界地圖和其他一些書籍，接電話的小黃回答：“我們有規(guī)定，圖書不外借，要看請自己來。”周恩來便冒雨到圖書館借書。小黃一見是周總理，心里很懊悔，總理和藹的說：“無論誰都要遵守制度。”

這些故事給我們帶來什么啟示?下面請各組進行討論

1.紀律能給我們生活帶來什么？2.紀律能給我們團隊協作帶來什么？3.看完這些故事，對于你在店鋪的工作有什么啟發(fā)？

一、員工上班性質為站立式服務，賣場不允許就座，且已下班員工不允許穿著工服在賣場就座二、不準趴靠在收銀臺，或在收銀臺做與工作無關的事情三、收銀臺不允許放置與工作無關的物品四、不準聚眾聊天或大聲喧嘩，說笑五、不準用外號稱呼同事或他人六、不準在賣場做打瞌睡、伸懶腰等不雅舉動七、不準把身體靠在收銀臺或貨架上八、不準在賣場吸煙或吃零食九、不準在賣場內做挖鼻子，掏耳朵等不文雅的行為十、不準一邊打量顧客的穿著一邊同顧客說話十一、不準催促或暗示顧客離店，店內有顧客時不允許打烊十二、顧客看產品或同時有兩位顧客在說話時不準從中間穿過十三、不準放下正在接待的顧客進行交接班工作十四、不準在談話時貶低、挖苦或諷刺顧客，不準和顧客爭辯、爭吵十五、不準用電腦做與工作無關的事情十六、員工不可使用店鋪電話打私人電話，公司將每月洗出電話清單十七、任何員工不得私自帶親人或者朋友進倉庫，公司人員須得店長同意十八、任何員工不得有意無意透露有關專賣店的商業(yè)機密十九、不得擅自離開工作崗位，上班時間禁止會客二十、員工不慎丟失貨品應主動承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理二十一、員工上下班必須由當班負責人或相互檢查包，不得私自帶出店鋪內的物品如果沒有，那現在上面的準則，你做到了幾條

尊重遵守適度