店長如何駕馭店鋪經(jīng)營

店長如何駕馭店鋪經(jīng)營曾衛(wèi)衛(wèi)一、什么才是手機(jī)店1、真正認(rèn)識手機(jī)店2、如何融入你所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)3、手機(jī)店長如何找到工作切入點(diǎn)二、新任店長如何開展工作1、如何做市場調(diào)查2、如何制定經(jīng)營策略3、如何制訂營銷計(jì)劃并實(shí)施

案例賞析：陳店長的經(jīng)營秘訣一、什么才是手機(jī)店1、真正認(rèn)識手機(jī)店2、如何融入你所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)3、手機(jī)店長如何找到工作切入點(diǎn)二、新任店長如何開展工作1、如何做市場調(diào)查2、如何制定經(jīng)營策略3、如何制訂營銷計(jì)劃并實(shí)施

案例賞析：陳店長的經(jīng)營秘訣引例

手機(jī)店是以經(jīng)營移動(dòng)電話（手機(jī)）等通訊產(chǎn)品為主的終端零售場所。經(jīng)營的產(chǎn)品除手機(jī)之外，還涉及手機(jī)配件、手機(jī)飾品等。同時(shí)為顧客提供無線增值下載、手機(jī)美容、手機(jī)功能體驗(yàn)、手機(jī)售后維修服務(wù)。手機(jī)店的經(jīng)營模式可按產(chǎn)品劃分為兩種形式，即單一手機(jī)品牌專賣店和混合手機(jī)品牌專賣店。終端常見的經(jīng)營模式手機(jī)零售業(yè)態(tài)簡介專業(yè)通訊零售連鎖即連鎖店，包括跨省的及地方性的連鎖店品牌專賣店各品牌的專門零售店，如蘋果品牌專賣店百貨商場（典型店中店模式）各地的大型百貨超市、商場、包括沃爾瑪?shù)燃译姵性瓕I(yè)經(jīng)銷家電的大型賣場（如國美、蘇寧）通訊市場由多家散戶承租組成的大型的集中賣場獨(dú)立零售店（個(gè)體經(jīng)營者）各城市的獨(dú)立單店，不包括以柜臺(tái)形式出現(xiàn)的運(yùn)營商經(jīng)營廳包括各運(yùn)營商的直屬、合作經(jīng)營廳及郵政等工廠店由手機(jī)廠家直接開設(shè)的手機(jī)店，如小米、魅族真正認(rèn)識手機(jī)店一、手機(jī)店的經(jīng)營宗旨（作為店長，必須理解老板的意圖，因?yàn)檫@樣才能得到經(jīng)營管理必需的資金與資源）二、手機(jī)店的文化（就是管理文化，如規(guī)章制度、員工的禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)和店鋪的經(jīng)營宗旨等）三、新任店長如何起步（切忌浮躁，采取走動(dòng)式管理，了解店鋪的里外布局是否合理，員工是否有激情，技能是否嫻熟，衛(wèi)生是否干凈......學(xué)會(huì)傾聽員工的心聲，顧客的聲音，老板的意見，明白問題之所在）如何融入你所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)一、平易近人（尊重員工個(gè)性差異，平等相處）二、樹立威信（管理權(quán)威，言必信、行必果的信任感，除關(guān)心外，還有勇于承擔(dān)責(zé)任）三、胸襟坦蕩（對事寬容，待人真誠）手機(jī)店長如何找到工作的切入點(diǎn)落到實(shí)處管理的切入點(diǎn)：切入點(diǎn)一：通過例會(huì)、培訓(xùn)的方式切入對員工的管理。切入點(diǎn)二：檢查報(bào)表（售后、倉庫、收銀）。切入點(diǎn)三：督查現(xiàn)場（手機(jī)標(biāo)價(jià)、功能牌、現(xiàn)場銷售）。切入點(diǎn)四：外部環(huán)境市場調(diào)查。一、什么才是手機(jī)店1、真正認(rèn)識手機(jī)店2、如何融入你所服務(wù)的團(tuán)隊(duì)3、手機(jī)店長如何找到工作切入點(diǎn)二、新任店長如何開展工作1、如何做市場調(diào)查2、如何制定經(jīng)營策略3、如何制訂營銷計(jì)劃并實(shí)施

案例賞析：陳店長的經(jīng)營秘訣如何做市場調(diào)查一、商品的調(diào)查與分析調(diào)查重點(diǎn)：商品格局，市場容量。調(diào)查方法：主要通過廠家、經(jīng)銷商的市場，使員工獲得所需要的信息。調(diào)查數(shù)據(jù)：區(qū)域市場內(nèi)，手機(jī)主要品牌的趨向、價(jià)格構(gòu)成和市場容量?！景咐繌V東東莞橋頭鎮(zhèn)手機(jī)市場數(shù)據(jù)：在商品格局中，以非行貨手機(jī)為主流，約占市場份額的60%；以5碼機(jī)為第二大份額，約占30%；其他國際、國內(nèi)品牌，僅占10%。手機(jī)價(jià)格1000元以下的機(jī)型占30%，1000-1500元的機(jī)型占60%，2000元以上的機(jī)型占10%。市場總?cè)萘繛槊吭?000-10000臺(tái)。

調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：確定店鋪的商品策略，確定商品結(jié)構(gòu)中的品牌組合、價(jià)格組合比例。如何做市場調(diào)查二、消費(fèi)者的調(diào)查分析調(diào)查重點(diǎn)：消費(fèi)者的分布、消費(fèi)行為。調(diào)查方法：一方面，可以從廠家市場員工直接獲得調(diào)查信息；另一方面，可通過與業(yè)內(nèi)人士或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者溝通獲得信息。調(diào)查數(shù)據(jù)：消費(fèi)者的主要分布地點(diǎn)、購物習(xí)慣?！景咐?/p>

仍以廣東東莞橋頭鎮(zhèn)為例：調(diào)查得知，消費(fèi)群體以打工族為主體，占市場份額約70%，打工族主要分布在離鎮(zhèn)區(qū)較遠(yuǎn)的工業(yè)區(qū)，普遍沒有品牌意識，只看重價(jià)格；且因遠(yuǎn)離市區(qū)，白天購機(jī)者占多數(shù)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)用：可以用來制定店鋪的營銷策略及商品策略。競爭對手的調(diào)查分析對競爭對手經(jīng)營狀況的分析，可以由以下幾個(gè)方面展開：一、根據(jù)區(qū)域市場內(nèi)手機(jī)店鋪的數(shù)量、分布情況、經(jīng)營規(guī)模及各占區(qū)域市場內(nèi)手機(jī)銷售份額的比例。二、主要競爭對手的商品結(jié)構(gòu)與進(jìn)貨渠道。三、競爭對手的價(jià)格調(diào)查與分析。四、競爭對手促銷策略的調(diào)查與分析。除此之外，還應(yīng)該把此調(diào)查列為店鋪管理的一項(xiàng)日常工作，為使更加系統(tǒng)，見下表：競爭對手的調(diào)查分析用SWTO（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)與威脅）分析法，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析，找出戰(zhàn)勝競爭對手的最佳方案。WT：即考慮弱點(diǎn)和威脅因素，努力使這些因素危害性都趨于最小。WO：考慮弱點(diǎn)和機(jī)會(huì)因素，努力使弱點(diǎn)因素趨于小，機(jī)會(huì)因素變大。ST：考慮優(yōu)勢和威脅因素，努力使優(yōu)勢因素變大，威脅因素趨于小。SO：考慮優(yōu)勢和機(jī)會(huì)因素，努力使這些因素都趨于最大。S（優(yōu)勢）STO（機(jī)會(huì)）SOW（劣勢）WOT（威脅）WT如何制訂營銷計(jì)劃并實(shí)施一、設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)

1、毛利目標(biāo)2、成本費(fèi)用目標(biāo)二、確定實(shí)施方案三、檢查與評估四、改善措施

如果一個(gè)店面虧損，如何扭虧為盈？案例賞析——陳店長的經(jīng)營秘訣在某手機(jī)連鎖機(jī)構(gòu)下屬店鋪工作5年的陳店長，從最