浙江會計從業(yè)資格財經(jīng)法規(guī)真題及答案

會計學(xué)1浙江會計從業(yè)資格財經(jīng)法規(guī)真題及答案3、消費者為個人生活消費需要購買，使用商品或者接受服務(wù)的自然人。農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料時參照消費者權(quán)益保護法執(zhí)行。第1頁/共49頁二、我國消費者權(quán)益保護法的特點1、以專章規(guī)定消費者的權(quán)利，表明該法以保護消費者權(quán)益為宗旨。2、特別強調(diào)經(jīng)營者的義務(wù)。3、鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權(quán)益共同承擔(dān)責(zé)任，對損害消費者權(quán)益的不法行為進行全方位監(jiān)督。4、重視對消費者的群體性保護，以專章規(guī)定了消費者組織的法律地位。第2頁/共49頁三、消費者權(quán)益保護法的歷史沿革1、自然經(jīng)濟時期2、最早關(guān)于保護消費者權(quán)益的立法是上世紀的法國巴黎，那里的面包師在出售面包時有專人檢查其所售面包的重量是否足額。3、生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化以及消費者的廣泛與分散，使得消費者很難有效地向生產(chǎn)者主張自己的權(quán)利，導(dǎo)致消費者權(quán)利受到侵害的情況日益嚴重，迫使消費者尋求立法上的支持。第3頁/共49頁4、在20世紀五、六十年代，西方國家爆發(fā)“消費者權(quán)利運動”使各國在消費者權(quán)益保護方面的專門立法得以應(yīng)運而生。5、世界上最早明確提出消費者權(quán)利的是美國總統(tǒng)約翰.肯尼迪?？夏岬?962年3月15日向國會提出關(guān)于保護消費者權(quán)益的特別國情咨文——《總統(tǒng)關(guān)于消費者利益的白皮書》指出消費者有以下權(quán)利：獲得安全保障、獲得正確的商品信息資料、自由選擇商品、提出消費意見、求償權(quán)。第4頁/共49頁首次提出了消費者權(quán)利這一概念，對于消費者運動具有重大且深遠的歷史意義，國際消費者組織因此將3月15日定為“世界消費者權(quán)益日”第5頁/共49頁第二節(jié)消費者的權(quán)利一、保障安全全第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第6頁/共49頁二、知悉真情權(quán)第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。第7頁/共49頁三、自主選擇權(quán)第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。第8頁/共49頁四、公平交易權(quán)第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。第9頁/共49頁五、獲取賠償權(quán)第十一條消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。1、享有求償權(quán)的主體商品的購買者、使用者；服務(wù)的接受者；第三人，因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。第10頁/共49頁2、求償?shù)膬?nèi)容人身損害的賠償，包括生命健康和精神方面的損害；財產(chǎn)損害，包括直接損失和可得利益的損失。第11頁/共49頁六、結(jié)社權(quán)第十二條消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。1981年春天，我國外交部突然接到一個會議通知：聯(lián)合國亞洲太平洋經(jīng)濟社會理事會將于本年6月在泰國曼谷召開“保護消費者磋商會”，鄭重邀請中華人民共和國消費者組織派代表參加。什么是“消費者”？什么是“消費者組織”？何謂“保護消費者”？在長期實行的計劃經(jīng)濟體制下，不要說一般普通百姓，就連大多數(shù)政府官員當時對這些名詞都是“聞所未聞”。由于當時國內(nèi)沒有消費者組織，所以經(jīng)有關(guān)部門磋商，決定由國家商檢局外事處處長朱震元以中國商檢總公司代表的名義參加此次會議。曼谷會議上，與會各國人士幾乎一致認為，在人類居住的這個星球上，占世界人口1／4的中國人是一支最龐大的消費者隊伍，國際消費者運動和組織沒有他們的參加是不完善的，是沒有代表性的！那么，中國要不要成立消費者自己的組織？要不要搞保護消費者運動？要不要參加國際消費者組織？就成了有關(guān)方面思考的問題。同時，現(xiàn)實的需要也把成立消費者組織的問題擺到人們面前。80年代初期，如同魔杖的商品經(jīng)濟一下子激發(fā)了華夏大地的經(jīng)濟活力，渴望物質(zhì)文化生活豐富多彩的國人，掀起了一個又一個的消費熱潮：電風(fēng)扇、洗衣機、電冰箱、電視機、時裝……與此同時，一樁樁損害消費者合法權(quán)益的事件不斷發(fā)生。如不認真解決這些問題，不僅影響社會的安定，政府的形象、改革的聲譽、決策的權(quán)威也會因此受到了不同程度的誤解和損害。第12頁/共49頁

1983年5月21日“新樂縣消費者協(xié)會”正式成立，并通過了《新樂縣消費者協(xié)會章程》。1984年8月廣州市消費者委員會正式成立。同年11月，哈爾濱市消費者協(xié)會也宣告成立。1983年7月20日、1984年7月3日，國家工商局單獨或分別聯(lián)合國家標準局、國家商檢局，向國家經(jīng)濟委員會寫報告，幾次提出“建立全國消費者協(xié)會”的建議。

1984年12月26日中國消費者協(xié)會正式成立。第13頁/共49頁3月22日世界水日到來之際，北京地球村等21家民間環(huán)保組織向廣大消費者發(fā)出倡議，希望大家在消費過程中考慮企業(yè)的環(huán)境表現(xiàn)，在污染企業(yè)證明已經(jīng)改正之前謹慎選擇其產(chǎn)品，用自己的購買權(quán)利促使企業(yè)改進其環(huán)境行為。

第14頁/共49頁安徽省消費者協(xié)會本著不以營利為目的的原則，開展了大量的社會調(diào)查和商品比較實驗等活動，例如“農(nóng)資調(diào)查”、“醫(yī)療調(diào)查”、“捆啤調(diào)查”、“手機三包調(diào)查”等，活動所組織的經(jīng)費主要用于調(diào)查宣傳，這部分經(jīng)費從一定程度上彌補了開展正常消費維權(quán)工作經(jīng)費的不足。從2007財政年度開始，中消協(xié)將告別社會籌資，其全年所有運營費用將從中央財政撥付的750萬元資金中支取。第15頁/共49頁七獲得相關(guān)知識權(quán)第十三條消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。第16頁/共49頁八受尊重權(quán)第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第17頁/共49頁第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)一、履行法定及約定義務(wù)第十六條經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當仿照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。第18頁/共49頁二、接受監(jiān)督的義務(wù)第十七條經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費的監(jiān)督。第19頁/共49頁三、保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)第十八條經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。第20頁/共49頁產(chǎn)品召回企業(yè)對自己生產(chǎn)的缺陷產(chǎn)品在經(jīng)調(diào)查、檢測得以證實后主動尋找消費者并將缺陷產(chǎn)品收回加以妥善處理的一種方式。對一般的缺陷產(chǎn)品召回之具體操作，由企業(yè)自行決定。但對涉及到消費者生命安全的，國家則通過立法的形式由有關(guān)部門對召回的整個過程實施嚴格的監(jiān)控。（汽車、食品、兒童玩具）第21頁/共49頁四、提供真實信息的義務(wù)第十九條經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當明碼標價。第22頁/共49頁五、表明真實名稱或標記的義務(wù)第二十條經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。第23頁/共49頁六、出具憑證或單據(jù)的義務(wù)第二十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。第24頁/共49頁七、保證質(zhì)量的義務(wù)第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效斯限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。第25頁/共49頁八、履行“三包”或其他責(zé)任義務(wù)第二十三條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。第26頁/共49頁九、不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務(wù)第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權(quán)益應(yīng)當承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。第27頁/共49頁十、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)第二十五條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第28頁/共49頁第四節(jié)消費者權(quán)益保護體系一、國家與社會對消費者權(quán)益的保護（一）國家1、立法保護2、行政保護3、司法保護（小額訴訟制度）第29頁/共49頁（二）社會對消費者權(quán)益的保護1、消費者組織中國消費者協(xié)會1984年12月26日在北京成立。其職能包括以下幾個方面：1）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；2）參與有關(guān)行政部門對商品歌服務(wù)的監(jiān)督、檢查；3）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議；

(四)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解；

(五)投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當告知鑒定結(jié)論；

(六)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟；

(七)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當予以支持。第30頁/共49頁注意：消費者協(xié)會不能以協(xié)會的名義向消費者推薦產(chǎn)品；消費者協(xié)會不能以協(xié)會名義因消費者權(quán)益爭議起訴。第31頁/共49頁2、公益訴訟制度公益訴訟是指任何個人和組織可根據(jù)法律的授權(quán)，對違反法律、侵犯國家利益、社會公共利益及不特定個人利益的行為，向法院提起訴訟，由法院依法追究違法者法律責(zé)任的訴訟活動。第32頁/共49頁著名政治學(xué)家托克維爾曾描述：“所有的美國人，不論年齡大小、境況的好壞、意向的異同，都經(jīng)常不斷地結(jié)成社團。他們不僅擁有人人都參加的商業(yè)和制造業(yè)公司，而且擁有成千上萬形形色色的社團組織，如宗教的、道德的、嚴肅的、無聊的、一般的或有限的、規(guī)模龐大的或范圍狹小的……你將會發(fā)現(xiàn)，無論在哪個地方，一些新興事業(yè)的倡導(dǎo)者在法國是政府，在英國是貴族，而在美國必定是一個社團組織?！盵第33頁/共49頁3、輿論監(jiān)督大眾傳播媒介第34頁/共49頁二、消費者權(quán)益爭議的解決（一）爭議解決的途徑第三十四條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解；

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解；

(三)向有關(guān)行政部門申訴；

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

(五)向人民法院提起訴訟。第35頁/共49頁（二）確定損害賠償責(zé)任主體的原則第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償（銷售者的先行賠付義務(wù)）。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，

銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償（生產(chǎn)者與銷售者的連帶責(zé)任）。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償（服務(wù)者承擔(dān)的責(zé)任）。第36頁/共49頁由變更后的企業(yè)承擔(dān)。第三十六條消費才在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，共合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。第37頁/共49頁由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔(dān)第三十七條使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。第38頁/共49頁展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責(zé)任第三十八條消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。第39頁/共49頁虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責(zé)任第三十九條消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔(dān)賠償責(zé)任。第40頁/共49頁三、法律責(zé)任（一）民事責(zé)任第四十條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情況之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：(一)商品存在缺陷的；(二)不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的；(三)不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；(四)不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；(五)生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；(六)銷售的商品數(shù)量不足的；(七)服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的；(八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；(九)法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。第41頁/共49頁第四十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人的死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第42頁/共49頁第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。第四十五條對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。第四十六條經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應(yīng)當承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。第四十七條經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。第43頁/共49頁第四十八條依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)退貨。第四十九條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。第44頁/共49頁王海打假案

1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權(quán)益保護法的書。他為消費者保護法第49條所吸引。為了驗證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標明“日本制造”，單價85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處。經(jīng)證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。王還感到憤怒。他相信自己的目的不是賺錢而是維護消費者的利益，因而決心繼續(xù)戰(zhàn)斗。

同年秋天，王海再度來到北京。他光顧了多家商店，購買了他認為是假貨的商品，經(jīng)證實后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。

王海的舉動被新聞媒介披露后，在全國范圍內(nèi)引起反響。他被多數(shù)普通百姓甚至被許多經(jīng)營者當作英雄加以贊譽，同時也使制假售假者感到震驚。1996年12月，中國消費者基金會向他頒發(fā)了獎金。

與此同時，王海的做法成了法學(xué)界爭論的話題。有些官員和學(xué)者對此持批評意見。例如，國內(nèi)貿(mào)易部的一位官員認為，以獲利為目的購買假貨再要求加倍賠償?shù)娜瞬皇乾F(xiàn)行立法范圍內(nèi)的真正“消費者”，因此“知假買假”的不能得到賠償。在他的心目中買了東西并加以使用才是消費者，買了東西不用則不是消費者。[4]也有一些學(xué)者認為，“知假買假”的行為是不道德的，由此獲得的利益屬于不當?shù)美5]

相反地，有許多法律工作者和學(xué)者支持王海的舉動。他們指出，“消費者”一詞是相對于“經(jīng)營者”而言，任何與經(jīng)營者進行交易的人，除了本身也是經(jīng)營者的外，都應(yīng)當被看作是消費者。他們認為，“知假買假”然后索取加倍賠償?shù)淖龇ㄊ欠系赖碌模驗樗兄诖驌艏倜爱a(chǎn)品，因而有利于民眾和社會。還有人認為，不能把索賠者的所得說成是不當?shù)美驗檫@種索賠是以法律的規(guī)定為根據(jù)的，況且，索取賠償還要耗費大量時間、勞務(wù)和費用。[6]

1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國南方，在許多大商場買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無功而返。其中的教訓(xùn)，正如一些法律工作者總結(jié)的，在于沒有運用法律訴訟的武器；僅僅借助于新聞媒體和輿論的壓力是不夠的。

1996年11月，王海在天津的一家法院成了勝利者。他緊隨何山訴樂萬達商行案（詳見下文）之后，狀告伊勢丹有限公司銷售電話有欺詐行為。結(jié)果，他依據(jù)消費者權(quán)