工作分析與職業(yè)分析

第三章工作分析(職務分析)本章主要內(nèi)容工作分析含義、工作分析的作用工作分析的內(nèi)容工作分析的基本方法目前我國企業(yè)人力資源管理中此項工作最為欠缺。工作分析是人力資源管理的基石。為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責任沒人擔？管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么招聘來的員工，會常常不符合要求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓學習機會？公司投入了培訓卻沒有達到期望的效果？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個人的工作量是多少？只依靠加班解決人員緊缺問題.doc我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？

我們該怎么辦？因為：我們應該做工作分析!一個組織的建立最終會導致一批工作的出現(xiàn);而這些工作需要由特定的人員來承擔。工作分析決定組織設置什么機構(gòu)？機構(gòu)設置那些崗位？每個崗位的工作量是多少？每個崗位由什么人來做。相當于定崗、定編、定員。必要時應裁撤多余、重復、干擾快速流程的部門。

目前大多數(shù)企業(yè)所做的是崗位責任制。并不是真正意義上的工作分析。案例分析：工作職責分歧一個機床操作工把大量液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里沒有清掃的條文。車間主任又讓服務工來清掃，服務工也同樣拒絕，理由是……評價：

歐美這套方法的責、權(quán)、利分明，但也有弊病，過于僵化。這是上述案例出現(xiàn)問題的原因之一。我國：隨時完成領(lǐng)導交給的相關(guān)各項任務，來避免以上弊端。工作分析概念：

通過收集與分析多種相關(guān)信息，確定組織中各個工作職務的目的、任務、職責、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件；及任職資格的過程。

總而言之：一個了解任職者應該做什么工作、和為什么需要做的過程一個收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程

工作分析是什么工作分析的目的與作用？確定/修正組織機構(gòu)及定編定崗：對工作崗位的設置進行重新檢討，確定員工編制之合理度。協(xié)助招聘與選拔：在招聘人員時可了解職位所需人員之資格。幫助新員工進入職業(yè)角色?？冃Э己耍和ㄟ^工作分析的大量信息的收集、分析，使績效考核的結(jié)果更具客觀性和針對性。提供薪酬評價標準：可按工作職責繁簡核定其薪資高低。工對人力資源計劃工作分析是人力資源規(guī)劃的基礎。通過對部門內(nèi)各項工作分析，得到各部門人員編制，進而得到組織的人力資源需求計劃。沒有工作分析，人力資源計劃是空計劃，或是不合理計劃。對招聘選拔工作分析為招聘選拔定下明確標準。如根據(jù)工作的要求、任務、責任，對員工的技能、知識、心理、生理各方面提出要求。

對績效考核工作分析為績效考核提供標準和依據(jù)?？冃Э己穗y度大，標準不明確是最主要原因。對報酬的確定有助于實現(xiàn)公平報酬。通過工作分析，確定工作在組織中的重要程度，得到工作的相對價值，以此制定的薪酬水平具有相對公平性。如果工作分析不清楚，報酬確定也難以說清楚，同樣也難以讓人滿意。對培訓開發(fā)工作分析中的技能、知識等要求并非人人都能達到，成為培訓開發(fā)的依據(jù)?，F(xiàn)實中，沒有工作分析很難選擇誰該培訓，誰不該培訓，所以只好一刀切。工作分析獲得信息之運用工作分析中應注意的問題

分析職位而不是分析具體個人防止分析對象夸大自己工作的重要性

任職者的參與----雙方同意

工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應避免任何歧視性條款工作分析的內(nèi)容與結(jié)果（兩份文件）1、工作描述：具體說明工作的內(nèi)容、特征、責任、權(quán)利、目的、結(jié)果、標準、要求、時間、地點、條件、流程等。工作描述無統(tǒng)一標準。2、工作規(guī)范（或稱任職說明）說明擔任某個職務的人員必須具備的條件。包括年齡、學歷、經(jīng)驗、健康、靈活性、靈敏度、能力、事業(yè)心、責任心、性格、興趣、態(tài)度等。職務說明書范例基本資料（1）職務名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設備和信息說明 任職資格說明

最低學歷；所需培訓的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務說明書職務說明書——示例職務說明書——示例實例通軟科技公司崗位描述-A系統(tǒng)分析員.doc工作分析及撰寫職位說明書的原則：客觀真實，堅決實事求是；語言精確，杜絕模棱兩可；表達簡練，避免官話套話；內(nèi)容全面，切勿以偏蓋全；責任細化，不能泛泛籠統(tǒng).職位說明書的注意事項職位相同的多個崗位并用同一份職位說明書。職位說明書的內(nèi)容是說明該職位而不是某個人的工作。職位說明書不應該包括個人的優(yōu)點或缺點。臨時項目小組不需撰寫職位說明書。誰來做工作分析高層管理者企業(yè)人力資源部門直線部門的主管企業(yè)外部專家任職者工作分析的基本方法

資料分析法問卷調(diào)查法面談法現(xiàn)場觀察法關(guān)鍵事件記錄法員工日記法綜合法以上為定性分析方法工作分析的方法調(diào)查問卷法

使用總部管理處統(tǒng)一的問卷由實際承擔工作的人員主管填寫工作分析小組人員進行總結(jié)分析。

好處：可以在較短的時間內(nèi)收集到大量的信息逐步核對，在符合本職任務的項目上劃“√”，并說明它對工作的重要性代號N12345重要性無關(guān)很低低一般高很高1.保護交通事故現(xiàn)場證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計駕駛員的駕駛能力______7.對違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護送老人、兒童、殘疾人過馬路______14.參加在職培訓______15.參加射擊訓練______16.操作電話交換機______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具______民警任務調(diào)查表工作分析方法示例——工作問卷表部門：科室：你向誰匯報工作？你負責管理那些下屬？這項工作的目的是什么？這項工作的主要目的是什么？這項工作處于組織機構(gòu)圖的什么位置？你定期或半定期及偶爾與哪些人交往？你怎樣描述自己的工作環(huán)境？你有什么樣的職權(quán)？這項工作包括那些任務？如何來執(zhí)行這些任務和職責？這項工作要求達到什么樣的工作標準？這項工是如何進行監(jiān)督、測量與評估的？從事這項工作需要什么技能、知識和經(jīng)驗？填表人：簽名：職務：日期：工作日記法

由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容可作為工作分析的原始資料；

“工作分析人員”在“工作分析匯總”時參考《工作日記》(如航海日志)關(guān)鍵事件法

收集盡可能多的關(guān)鍵事件；對關(guān)鍵事件進行歸類，在“工作分析匯總”時作為參考。(德國人把做錯的事都作成檔案,收集100多年的失敗檔案,教育干部閱讀)工作分析的方法工作分析的方法觀察法

分析人員可通過實地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資料，使信息更加準確。

缺點：消耗時間長，往往所得信息不夠全面。面談（電話訪）法

分析人員在得到書面信息后可以

通過面談或電話進行確認。觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導、研究工作、耗時長或技術(shù)復雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實踐法短期內(nèi)可掌握的工作不適用于需進行大量訓練或危險的工作典型事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念各種工作分析方法的優(yōu)缺點中國企業(yè)工作分析應用的現(xiàn)狀和問題我國開展工作分析的企業(yè)很少。企業(yè)領(lǐng)導觀念上的差別，認識上的不足。許多中小企業(yè)根本不重視工作分析。國內(nèi)外關(guān)于工作分析的具體運用的著作也少，使我們有很少的成功經(jīng)驗借鑒。高校及研究機構(gòu)、咨詢公司從事調(diào)研及設計工作分析工作，花費較高。即使有工作說明書，也不使用，而是用來裝點門面。使用工作