行長培訓總結(二)

行長培訓總?結(二)?增強業(yè)務水?平提升管理?能力—二?級支行長培?訓班學習心?得我有幸?參加了本次?二級支行行?長經營管理?能力提升培?訓班。培訓?內容主要有?法律風險防?范、網點服?務規(guī)范、支?行轉型、p?os收單業(yè)?務營銷與管?理、政信貸?業(yè)務、保函?業(yè)務、信_?__卡業(yè)務?，營銷能力?提升等內容?，講授老師?均是法律界?、人民銀行?、銀監(jiān)會和?專業(yè)銀行等?有經驗的知?名人士。盡?管時間不長?，但收獲很?大，感受頗?多，受益匪?淺。通過培?訓進一步轉?變了觀念，?拓寬了思路?，開闊了眼?界，對分析?和解決我行?業(yè)務工作中?存在的實際?問題和不足?，具有積極?的指導、借?鑒和啟示作?用。一、?銀行合規(guī)管?理與風險控?制合規(guī)是?指，使一家?銀行的活動?與所適用的?法律法規(guī)、?監(jiān)管規(guī)定、?規(guī)則、自律?性___制?定的有關準?則，以及適?用于銀行自?身業(yè)務活動?的規(guī)章制度?和行為準則?（統(tǒng)稱“合?規(guī)法律、規(guī)?則和準則”?）相一致。?合規(guī)是銀行?內部一項核?心的風險管?理活動。合?規(guī)歷來就為?外部監(jiān)管機?構和銀行業(yè)?所重視，合?規(guī)風險管理?越來越正規(guī)?化，并成為?一門專門的?風險管理學?科。商業(yè)?銀行是一個?高負債高風?險的行業(yè)，?合規(guī)風險是?商業(yè)銀行經?營中諸多風?險的重要表?現之一，國?內外銀行業(yè)?的實踐以及?無數的案例?和教訓表明?，合規(guī)風險?是產生銀行?其他風險的?一個重要誘?因，隨著商?業(yè)銀行間的?競爭越發(fā)激?烈，業(yè)務的?愈發(fā)復雜，?合規(guī)管理也?顯得越發(fā)重?要。合規(guī)?風險是隨時?存在的，因?此識別和評?估應是一個?連續(xù)和動態(tài)?（范本）的?過程，作為?商業(yè)銀行應?形成整體合?規(guī)報告并進?行預警提示?提示合規(guī)負?責人應定期?向高級管理?層提交合規(guī)?風險評估報?告，報告長?期合規(guī)風險?的變化情況?、已識別的?違規(guī)事件和?合規(guī)缺陷以?及已采取的?或建議采取?的糾正措施?。除此之?外，還必須?端正經營指?導思想，建?立和營造有?效的合規(guī)文?化，在整個?銀行內形成?講合規(guī)經營?為榮，為違?規(guī)經營為恥?的氛圍。作?為領導應以?身作則（合?規(guī)必須從高?層做起），?建立科學的?考核機制同?事做好合規(guī)?培訓。二?、市場營銷?管理隨著?國有銀行商?業(yè)化進程的?加快，以及?新興商業(yè)銀?行的業(yè)務拓?展，金融市?場競爭加劇?，外資銀行?的滲入，市?場需求多樣?化等等因素?共同作用的?結果是：商?業(yè)銀行應改?變過去根本?不關心營銷?，或把營銷?應用在膚淺?表面的作法?，而應該重?視營銷，正?確應用營銷?策略與方法?。由于各個?銀行情況不?同，其營銷?策略也不能?一概而論。?然而，為了?在市場競爭?中獲得成功?，應遵循營?銷策略的四?大基本原則?。⑴推行?全面市場營?銷管理策略?。商業(yè)銀?行應根據金?融市場營銷?活動的特點?和西方銀行?業(yè)營銷管理?的最高境界?，從長遠角?度把握對市?場的分析、?定位，而不?應簡單地、?隨潮流地、?被動地運用?公關廣告等?淺層次促銷?手段，以及?從提高存款?利率為之的?表層“創(chuàng)新?”手段。市?場營銷計劃?、實施、控?制應成為銀?行經營活動?中自覺的主?動的組成部?分。為此，?商業(yè)銀行內?部應建立以?營銷管理為?核心的業(yè)務?機構，營銷?管理應能協(xié)?調各部門關?系，激勵各?部門員工的?營銷積極性?，共同以顧?客需求和滿?意為營業(yè)宗?旨，達到為?顧客提供最?佳服務和為?公司創(chuàng)造理?想利潤之經?營目標。?⑵樹立整合?營銷觀念，?宣傳銀行品?牌形象整?合營銷是一?種從用于營?銷的每一元?中獲取最佳?效果的溝通?戰(zhàn)略。該觀?念認為，以?各種媒介傳?遞同樣的信?息可以達到?最佳溝通效?果，銀行應?經由廣義的?媒介傳遞銀?行信息。?⑶設立市場?營銷部門?目前，國有?商業(yè)銀行尚?未設立營銷?部、開展營?銷管理。雖?然有些股份?制銀行開展?了較低層次?的促銷、創(chuàng)?新等營銷工?作，但多由?行政管理部?門代理這些?營銷活動。?___年代?中期，美國?花旗銀行率?先設立市場?營銷部，開?世界商業(yè)銀?行營銷管理?之先河。我?國商業(yè)銀行?應著手建立?營銷部，配?備專門人才?，統(tǒng)率營銷?管理，鑒于?當今商業(yè)銀?行的機構不?健全，營銷?部還應著手?負責金融產?品的開發(fā)工?作，即實際?上的研究與?開發(fā)工作。?隨著商業(yè)銀?行業(yè)務的拓?展，尤其是?同行競爭的?激化，在?市場的推動?下，其他市?場營銷功能?相對于推銷?工作來說更?重要了。那?種把主要精?力放在產品?推銷上的_?__形式明?顯地不適應?新的市場環(huán)?境，這時就?有必要建立?一個獨立的?市場營銷部?門，專門負?責開發(fā)新產?品、廣告促?銷活動。?⑷以“客戶?導向”為原?則，注重市?場細分現?階段，我國?銀行應當以?“客戶導向?”為營銷原?則，以最大?程度地滿足?社會和客戶?的需求作為?營銷目標。?“客戶導向?”的營銷原?則涵蓋服務?方式上的“?客戶導向”?、管理體制?上的“客戶?導向”以及?產品設計上?的“客戶導?向”。三?、領導方法?與領導藝術?當今世界?，教育界、?管理界非常?重視領導方?法與領導藝?術的學習與?修煉，許多?知名專家學?者也專門研?究領導方法?與領導藝術?。其實，領?導在___?中發(fā)揮著至?關重要的作?用，其采用?的方法與藝?術是推進工?作發(fā)展和完?善的重要方?面。要實?行有效的領?導，領導者?不僅要掌握?基本的領導?方法，而且?要有高超的?領導藝術，?這樣才能創(chuàng)?造性的完成?各項領導任?務，達到預?期的目的。?講究領導藝?術是提高領?導效能的重?要途徑。所?謂領導藝術?，就是領導?者在一定知?識、經驗和?辯證思維的?基礎上，富?有創(chuàng)造性地?運用領導原?則和方法的?才能。也可?以說，領導?藝術是領導?者的一種特?殊才能。這?種才能表現?為創(chuàng)造性地?靈活運用已?經掌握的科?學知識和領?導方法，是?領導者的智?慧