電子商務(wù)解決方案綜合概述

第1章電子商務(wù)解決方案概述知識要點：掌握電子商務(wù)的概念、結(jié)構(gòu)及運行環(huán)境；掌握電子商務(wù)網(wǎng)站功能、網(wǎng)絡(luò)類型與應(yīng)用特點；理解電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容。《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》

《報告》顯示，截至2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人，增幅僅為6.1%，網(wǎng)民規(guī)模增長減緩；最引人注目的是，在大部分娛樂類應(yīng)用使用率有所下滑，商務(wù)類應(yīng)用呈平緩上升的同時，微博用戶數(shù)量以高達(dá)208.9%的增幅，從2010年底的6311萬爆發(fā)增長到1.95億，成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式。網(wǎng)民規(guī)模突破4.85億網(wǎng)民增長速度減緩《報告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。我國手機網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬人。手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國網(wǎng)民的重要組成部分。我國網(wǎng)民總數(shù)持續(xù)攀升，但是增長速度明顯減緩?！秷蟾妗凤@示，2011年上半年我國網(wǎng)民數(shù)量增加了2770萬人，增幅僅為6.1%，增長的絕對數(shù)量小于去年同期的3600萬（2010年上半年）。從2010年開始，網(wǎng)民增長率就進入慢行通道，當(dāng)前表現(xiàn)出更為明顯的減緩態(tài)勢。微博大爆發(fā)“領(lǐng)跑”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用電子商務(wù)進入平穩(wěn)上升期當(dāng)前，微博作為新興的自媒體平臺，受到網(wǎng)民的強烈推崇，用戶數(shù)呈現(xiàn)出“爆發(fā)”式增長?！秷蟾妗凤@示，2011年上半年，我國微博用戶數(shù)量從6311萬快速增長到1.95億，半年增幅高達(dá)208.9%，在網(wǎng)民中的使用率從13.8%提升到40.2%。需要指出的是，在微博用戶暴漲過程中，手機微博的表現(xiàn)可圈可點，手機網(wǎng)民使用微博的比例從2010年末的15.5%上升至34%。與微博“大爆發(fā)”不同，商務(wù)類應(yīng)用在經(jīng)歷了2009-2010年的快速增長后，迎來了相對平緩的發(fā)展期?！秷蟾妗凤@示，大部分商務(wù)類應(yīng)用保持平穩(wěn)上行態(tài)勢，如網(wǎng)絡(luò)購物半年用戶增長了7.6%；網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上支付的用戶使用率也小幅上升。商務(wù)類應(yīng)用中，團購應(yīng)用成為亮點，使用率從4.1%提升到8.7%，增幅達(dá)到125%，發(fā)展勢頭迅猛。此外，《報告》顯示，娛樂類應(yīng)用熱度繼續(xù)回落，網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)絡(luò)音樂的使用率較2010年底分別下降2.3和0.5個百分點，網(wǎng)絡(luò)視頻使用率繼續(xù)保持62.1%的水平。網(wǎng)絡(luò)安全誠信問題嚴(yán)峻互聯(lián)網(wǎng)安全需加強隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是商務(wù)類應(yīng)用的快速發(fā)展，許多不法分子紛紛將牟利黑手伸向互聯(lián)網(wǎng)，導(dǎo)致近年來網(wǎng)絡(luò)安全威脅和誠信危機事件頻發(fā)。雖然近年來政府不斷加大對網(wǎng)絡(luò)安全問題的集中治理力度，網(wǎng)絡(luò)安全誠信問題有了明顯的改善，但形勢依舊嚴(yán)峻，問題仍不容忽視?！秷蟾妗凤@示，2011年上半年，遇到過病毒或木馬攻擊的網(wǎng)民達(dá)到2.17億，比例為44.7%；有過賬號或密碼被盜經(jīng)歷的網(wǎng)民達(dá)到1.21億人，占24.9%，較2010年增加3.1個百分點；有8%的網(wǎng)民在網(wǎng)上遇到過消費欺詐，該群體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3880萬。1.1電子商務(wù)的概念與結(jié)構(gòu)電子商務(wù)就是利用現(xiàn)代先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事商務(wù)活動的方式。電子商務(wù)是信息化社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，是商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、自動化、數(shù)字化和智能化的綜合。在開展電子商務(wù)的過程中，一般要考慮三個問題：如何定位在線生意，如何建立一個適合于各自企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，如何在線營銷。1.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色有采購者、供應(yīng)者，支付中心、認(rèn)證中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。采購者供應(yīng)者支付中心物流中心電子商務(wù)服務(wù)商1.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用框架電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)1.2電子商務(wù)環(huán)境與電子商務(wù)網(wǎng)站功能1.2.1電子商務(wù)環(huán)境電子商務(wù)包含信息流、物流和資金流，其中信息流最為重要。信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。物流是指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。電子商務(wù)運作環(huán)境包括六個部分：客戶、海關(guān)工商部門、商家、銀行、認(rèn)證中心、物流配送中心?？蛻簦和ㄟ^瀏瀏覽器獲取信信息以購買商商品為主要目目的，希望得得到商家全方方位的、個性性化的交互服服務(wù)。海關(guān)、工商部部門：利用INTERNET作為信息載體體進行日常商商業(yè)活動的組組織結(jié)構(gòu)。商家：分布布產(chǎn)品信息息并接受訂訂單的站點點。銀行、金融融機構(gòu)：通通過建立網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行、、個人電子子銀行等方方式，發(fā)放放電子錢包包，提供網(wǎng)網(wǎng)上支付手手段，為電電子商務(wù)交交易中的客客戶和商家家提供資金金流動服務(wù)務(wù)。認(rèn)證中心：：提供身份份驗證的、、受法律承承認(rèn)的、有有權(quán)威和第第三方機構(gòu)構(gòu)。物流配送中中心：接受受商家的送送請求，組組織運送無無法從網(wǎng)上上直接得到到的商品，，并跟蹤商商品的流向向、提供物物流服務(wù)。。電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的基本本功能1、客戶端端：會員注冊、、商品操作作（瀏覽、、查詢、選選購、查看看、修改））、付款方方式選擇。。2、服務(wù)器器端：數(shù)據(jù)庫的管管理和維護護、查詢和和統(tǒng)計功能能、客戶訂訂單送貨付付款的確3、其他功能：郵件、知識庫、信息反饋、數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)倉庫。電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)1、企業(yè)開展展電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站建設(shè)設(shè)的重要性性2、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的體體系結(jié)構(gòu)3、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)統(tǒng)的基本構(gòu)構(gòu)成（1）商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的營營銷技術(shù)構(gòu)構(gòu)成：訪問計數(shù)器器：訪問計計數(shù)器中的的數(shù)據(jù)通常常是企業(yè)分分析和了解解市場及消消費趨勢的的重要內(nèi)容容。電子郵件：：在電子商商務(wù)網(wǎng)站設(shè)設(shè)計過程中中，表格是是通過結(jié)構(gòu)構(gòu)和內(nèi)容的的屏幕設(shè)計計來完成的的，而表格格中所填寫寫的內(nèi)容則則是通過電電子郵件以以報文的方方式來傳送送的。動畫及廣告告模式：用用來突出宣宣傳企業(yè)的的最新產(chǎn)品品、最新服服務(wù)或特色色產(chǎn)品、特特色服務(wù)，，從而實現(xiàn)現(xiàn)營銷策略略的推銷產(chǎn)產(chǎn)品的目的的。數(shù)據(jù)庫：用用于分類保保存有用的的商務(wù)信息息，為各種種類型的經(jīng)經(jīng)營分析提提供支持。。（2）一個基本本商業(yè)網(wǎng)站站都包括以以下幾部分分聯(lián)系信息商業(yè)機構(gòu)的的地址重要人物的的介紹公司產(chǎn)品和和服務(wù)介紹紹新聞4、電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的設(shè)設(shè)計要求電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計計要求通常常要遵守以以下一些規(guī)規(guī)則：簡單單實用，頁頁面下載速速度快，易易于導(dǎo)航和和使用，提提供搜索引引擎或網(wǎng)站站地圖，聯(lián)聯(lián)系信息方方便多樣，，設(shè)計易于于更新的工工具，符合合網(wǎng)絡(luò)倫理理，兼容多多種瀏覽器器，無錯誤誤鏈接，強強大的并發(fā)發(fā)處理能力力，要有良良好的容錯錯性能，可可擴展性強強，要有安安全性好，，要有強大大的后臺支支撐，等等等。5、商務(wù)網(wǎng)站站建設(shè)步驟驟（1）目標(biāo)規(guī)劃劃（2）系統(tǒng)分析析（3）系統(tǒng)設(shè)計計（4）網(wǎng)站實現(xiàn)現(xiàn)（5）網(wǎng)頁發(fā)布布（6）網(wǎng)頁調(diào)試試（7）維護與管管理7、域名注冊冊在確定企業(yè)業(yè)電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站域名名的命名時時，應(yīng)考慮慮以下幾個個方面：（1）選用企業(yè)業(yè)已有的商商標(biāo)或企業(yè)業(yè)名稱（2）選擇簡單單和易記易易用的名字字（3）域名的自自我保護（3）與Internet連接的方式式①PSTN接入：公共共交換電話話網(wǎng)②ISDN接入：綜合合業(yè)務(wù)數(shù)字字電話網(wǎng)③DDN接入：數(shù)字字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)④xDSL接入：（DigitalSubscriberLine數(shù)字用戶線線路）分為為非對對稱稱DSL/對稱稱DSL⑤ATM接入入：：異異步步傳傳輸輸模模式式（4）虛虛擬擬主主機機虛擬擬主主機機是是使使用用特特殊殊的的軟軟硬硬件件技技術(shù)術(shù)，，把把一一臺臺完完整整的的真真實實主主機機的的硬硬盤盤空空間間分分成成若若干干份份，，每每一一個個被被分分割割的的硬硬盤盤稱稱為為一一臺臺虛虛擬擬主主機機。。虛虛擬擬主主機機都都具具有有獨獨立立的的域域名名和和IP地址址，，但但共共享享真真實實主主機機的的CPU、RAM、操操作作系系統(tǒng)統(tǒng)、、應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件等等。。采用用虛虛擬擬主主機機的的網(wǎng)網(wǎng)站站結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)如如圖圖所所示示。。選選擇擇虛虛擬擬主主機機主主要要考考慮慮：：存存儲儲空空間間、、電電子子郵郵件件、、網(wǎng)網(wǎng)頁頁制制作作、、IP地址址、、文文件件傳傳輸輸（（FTP）、、時時間間、、速速度度。。虛擬擬主主機機的的網(wǎng)網(wǎng)站站結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（5）服服務(wù)務(wù)器器托托管管服務(wù)務(wù)器器托托管管是是指指用用戶戶將將自自己己的的獨獨立立服服務(wù)務(wù)器器寄寄放放在在因因特特網(wǎng)網(wǎng)服服務(wù)務(wù)商商的的機機房房，，即即租租用用ISP機架架位位置置，，日日常常系系統(tǒng)統(tǒng)維維護護由由因因特特網(wǎng)網(wǎng)服服務(wù)務(wù)商商提提供供，，用用戶戶可可以以獨獨立立進進行行主主機機內(nèi)內(nèi)部部的的系系統(tǒng)統(tǒng)維維護護及及數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的更更新新（（參參見見下下圖圖））。。相對于虛虛擬主機機，服務(wù)務(wù)器托管管具有以以下特點點：靈活活、穩(wěn)定定、安全全、快捷捷。主機托管管服務(wù)選選擇時應(yīng)應(yīng)考慮以以下因素素：可靠靠性因素素、安全全因素、、功能需需求因素素。服務(wù)器托托管1.3電電子子商務(wù)的的網(wǎng)絡(luò)類類型與應(yīng)應(yīng)用特點點電子商務(wù)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)類型EDI商務(wù)、INTRANET商務(wù)、INTERNET商務(wù)。電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用特點：：電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的類別（參與商商務(wù)活動動的雙方方）（1）企企業(yè)內(nèi)部部商務(wù)：：即Intranet，通過Intranet企業(yè)內(nèi)部部完成信信息共享享，工作作流程管管理，資資金調(diào)度度管理等等商務(wù)活活動。（2）企企業(yè)對企企業(yè)電子子商務(wù)（（B2B））：企業(yè)之間間通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接起來，，完成重重要的商商務(wù)交易易，包括括合同洽洽談、購購買、資資金轉(zhuǎn)賬賬等。（3）企企業(yè)對消消費者之之間的商商務(wù)（B2C））：指企業(yè)通通過Internet和自己的的應(yīng)用系系統(tǒng)為最最終用戶戶提供商商務(wù)服務(wù)務(wù)。電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的的類別（（功能分分）商業(yè)性：：無論是是廣告宣宣傳、客客戶調(diào)查查還是訂訂單收集集、網(wǎng)上上購買等等目的都都是圍繞繞企業(yè)獲獲得更多多的利潤潤而服務(wù)務(wù)。安全性和和完整性性：目前前解決安安全問題題的主要要方法是是通過SSL的電子簽簽字技術(shù)術(shù)，保障障Internet上傳送送的數(shù)數(shù)據(jù)具具有安安全保保密和和不可可否認(rèn)認(rèn)的特特性，，以及及確保保安全全機制制被有有力和和正確確地實實施。。集成性性和可可擴展展性：：要求求對以以前的的系統(tǒng)統(tǒng)有很很好的的集成成能力力，又又要求求系統(tǒng)統(tǒng)一定定要有有很好好的可可擴展展性。。合作性性：電電子商商務(wù)的的應(yīng)用用是與與支付付、購購買有有關(guān)的的應(yīng)用用是需需要很很多公公司或或機構(gòu)構(gòu)相互互配合合的。。電子商商務(wù)解解決方方案應(yīng)應(yīng)該考考慮的的技術(shù)術(shù)問題題1、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)平臺臺的選選擇：：常用用的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操操作系系統(tǒng)有有：Windows2000/NT、AIX、SCOUNIX、、FreeBSD、、Solaris、、Linux等。能能夠支支持的的數(shù)據(jù)據(jù)庫有有Mysql、Sybase、、Oracle、SQLServer、、DB2等。WEB服務(wù)器器有Apache、、MicrosoftIIS、NetscapeEnterprise等。2、系統(tǒng)統(tǒng)安全全性問問題：：（1））網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)安全全性：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計算算機系系統(tǒng)通通過防防火墻墻、通通信端端口重重構(gòu)、、用戶戶訪問問控制制的手手段保保證系系統(tǒng)不不被外外人入入侵，，同時時，通通過磁磁盤陣陣列、、機器器群組組的手手段保保證系系統(tǒng)的的可靠靠性。。（2））數(shù)據(jù)據(jù)傳輸輸安全全性（3））用戶戶級安安全性性3、付款款方式式問題題：（1）送貨貨上門門付款款（2）匯款款方式式（3）銀行行卡或或信用用卡支支付1.4電電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案綜述述一個完完整的的電子子商務(wù)務(wù)解決決方案案是一一項信信息系系統(tǒng)工工程，，其中中包括括企業(yè)業(yè)內(nèi)部部信息息化管管理（（ERP管理））、客客戶關(guān)關(guān)系管管理（（CRM）、、物流配配送、、資金金結(jié)算算等。。電子商商務(wù)解解決方方案的的應(yīng)用用提供供商必必須為為客戶戶做全全面考考虛，，精心心策劃劃每一一步，，其中中包括括在線線生意意定位位，站站點的的風(fēng)格格設(shè)計計，以以及運運用各各種手手段如如何開開呢網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷等等。一、電電子商商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略模模型優(yōu)化渠渠道吸引客客戶客戶化化供應(yīng)應(yīng)數(shù)字流流通二、電電子商商務(wù)功功能模模型支付型型電子子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)實質(zhì)質(zhì)上是