第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃

第三章電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)美國經(jīng)濟(jì)情報社、IBM咨詢和埃森哲咨詢所作的聯(lián)合調(diào)查：年收入在10億美元的大公司、95％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃年收入在1億~9.99億美元的中型公司、91.3％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃年收入小于1億美元的小公司、76.1％進(jìn)行了信息化戰(zhàn)略規(guī)劃IBM公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略IBM公司一直在強(qiáng)調(diào)“IBM就是服務(wù)”的理念，21世紀(jì)以來，IBM公司宣布其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到e-Business上來。該戰(zhàn)略的實施初期IBM開始將Internet作為一個新的宣傳陣地。但是后來IBM開始考慮如何將其核心的商務(wù)流程包括商務(wù)、采購、客戶關(guān)系、技術(shù)與知識管理等轉(zhuǎn)移到Internet上。因此IBM確定從以下方面入手：案例①通過Web開展商務(wù)活動——e-Commerce；②對顧客進(jìn)一步關(guān)心，提高顧客忠誠度——e-Care；③大量采用電子采購——e-Procurement；④通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Intranet入手提高員工的工作效率；⑤建立電子交易市場更好地進(jìn)行營銷——e-Marketing。通過這樣一些戰(zhàn)略考慮IBM公司建立了自己滿足上述要求的電子商務(wù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)降低了成本并改進(jìn)了企業(yè)的采購效率。案例RoysRUS.com

的失敗RoysRUS.com是一個傳統(tǒng)的零售企業(yè)，在開展電子商務(wù)的過程中，該公司建立了自己的在線零售系統(tǒng)，但是在系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計方面存在缺陷，由于其在線業(yè)務(wù)的配送系統(tǒng)無法支持Internet

上的零售，因此最后失敗，最終被Amazon

收購。案例在上述的案例中，可以看到對于一個企業(yè)而言，其電子商務(wù)的實施戰(zhàn)略是非常重要的，電子商務(wù)戰(zhàn)略的成功與否，如何實施直接關(guān)系到一個企業(yè)的生死存亡，同時，通過IBM公司的轉(zhuǎn)型過程可以看到這樣一個問題，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移過程常常意味著支撐著一個轉(zhuǎn)型的電子商務(wù)系統(tǒng)要發(fā)生革命性的變化。案例分析一般的電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)要服從企業(yè)的電子商務(wù)計劃在建造過程中需要考慮到企業(yè)商務(wù)模式的變更、業(yè)務(wù)流程的更新，考慮到新的技術(shù)和服務(wù)方式，這就要求在建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)之初必須結(jié)合企業(yè)實施電子商務(wù)的整體戰(zhàn)略從較高層次上審視未來系統(tǒng)所要達(dá)到的目的，確定系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，以便為后續(xù)的設(shè)計開發(fā)工作提供一個清晰的思路，否則，所建造的系統(tǒng)只能是將企業(yè)既有的業(yè)務(wù)簡單地搬到Internet上一個信息系統(tǒng)。案例分析電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃是指：以完成企業(yè)核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)為目標(biāo)，給定未來企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計支持未來這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，說明系統(tǒng)各個組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，選擇構(gòu)造這一系統(tǒng)的技術(shù)方案給出系統(tǒng)建設(shè)的實施步驟及時間安排，說明系統(tǒng)建設(shè)的人員組織，評估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃一、規(guī)劃（Planning）的要素目標(biāo)在較高的層面進(jìn)行抽象，并以文字形式表達(dá)出來劃分不同層次的目標(biāo)可行性計劃指明行動過程中的人員組織、任務(wù)、時間及安排二、電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略層確定企業(yè)在電子商務(wù)時代如何做生意主要面向業(yè)務(wù)以商務(wù)管理和決策層人員為主電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)層規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意側(cè)重于技術(shù)實現(xiàn)工程技術(shù)人員發(fā)揮主導(dǎo)作用三、電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃確立經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)圍繞目標(biāo)，制制定經(jīng)營策略略明確目標(biāo)收益益3.1經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)經(jīng)營策略抽象程度高相對穩(wěn)定較具體易變化3.2確立經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)利用網(wǎng)站，培培育和強(qiáng)化客客戶忠誠度，，促進(jìn)實體店店面經(jīng)營效益益的保持和提提高，同時，，幫助吸引更更多的投資者者和就業(yè)者。。利用Internet，配合呼叫中中心，開展企企業(yè)的經(jīng)營活活動，以拓展展其市場空間間，同時，幫幫助吸引投資資加盟者。利用Internet，開展企業(yè)的的主營業(yè)務(wù)――餐飲、娛樂、、休閑中介服服務(wù)及其延伸伸業(yè)務(wù)，直接接為企業(yè)的營營利服務(wù)。生產(chǎn)經(jīng)營成本本采購成本生產(chǎn)成本分銷成本交易成本搜索成本信息成本議價成本決策成本監(jiān)督成本履行成本3.3圍繞目標(biāo)，制制定經(jīng)營策略略典型的電子商商務(wù)經(jīng)營策略略樹立品牌形象象發(fā)布廣告更好地理解客客戶需求改善售后服務(wù)務(wù)銷售產(chǎn)品和服服務(wù)出售廣告采購產(chǎn)品和服服務(wù)管理供應(yīng)鏈拍賣建立虛擬社區(qū)區(qū)和Web門戶……3.4制定經(jīng)營策略略時的注意事事項經(jīng)營策略必須須緊密圍繞已已確立的經(jīng)營營目標(biāo)舉例：某日用用化工生產(chǎn)中中型企業(yè)確立立的目標(biāo)是“通過開展電子子商務(wù)，幫助助企業(yè)提高產(chǎn)產(chǎn)品銷量”可選的經(jīng)營策策略面向最終消費(fèi)費(fèi)者，增加網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告投放放力度為消費(fèi)者提供供準(zhǔn)確、詳實實、專業(yè)、富富有說服力的的產(chǎn)品介紹建立門戶網(wǎng)站站，樹立企業(yè)業(yè)品牌形象建立面向經(jīng)銷銷商的網(wǎng)上訂訂貨平臺……注意把握經(jīng)營營策略的粒度度當(dāng)確定某一經(jīng)經(jīng)營策略時，，最好同時明明確其相應(yīng)的的目標(biāo)收益3.5明確目標(biāo)收益益目的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行行性分析評價實施效果果，幫助調(diào)整整經(jīng)營策略不同的經(jīng)營策策略需要不同同的收益度量量方法直接度量和間接度量度量收益時的的難點理想情況下，，應(yīng)將度量值值轉(zhuǎn)換為以貨貨幣計算的費(fèi)費(fèi)用指標(biāo)針對不同的經(jīng)經(jīng)營策略進(jìn)行行收益度量經(jīng)營策略收益度量方法樹立品牌形象對品牌知名度的市場調(diào)查結(jié)果加強(qiáng)市場活動的力度各銷售渠道的銷量變化改善客戶服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴數(shù)量變化降低售后服務(wù)成本不同種類的售后服務(wù)活動的數(shù)量變化管理供應(yīng)鏈外購材料或服務(wù)的成本、質(zhì)量及按時交貨情況進(jìn)行拍賣拍賣次數(shù)、競拍人數(shù)、拍賣人數(shù)、注冊用戶數(shù)、成交商品數(shù)、成交金額等提供虛擬社區(qū)或門戶注冊人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問次數(shù)、停留時間四、電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃是電子子商務(wù)系統(tǒng)建建設(shè)過程中緊緊隨電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的的一項活動。。我們從下面面兩方面來分分析系統(tǒng)規(guī)劃劃：（1）目標(biāo)（2）內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)標(biāo)在電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃的基基礎(chǔ)上，分析析確定針對實實現(xiàn)該戰(zhàn)略所所需的信息系系統(tǒng)的基本要要求，評估其其可行性，并并制定實現(xiàn)這這一信息系統(tǒng)統(tǒng)的實施方案案。系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)內(nèi)容初步的系統(tǒng)需需求可行性研究系統(tǒng)實施方案案1.確定初步的系系統(tǒng)需求從信息系統(tǒng)的的角度，將已已確定的經(jīng)營營策略，轉(zhuǎn)換換為對信息系系統(tǒng)的要求與后面系統(tǒng)分分析階段要搞搞清楚的需求求信息相比，，這里所提的的系統(tǒng)需求粗粗略得多針對典型經(jīng)營營策略的系統(tǒng)統(tǒng)需求樹立品牌形象象發(fā)布廣告幫助獲取客戶戶需求改進(jìn)售后服務(wù)務(wù)銷售產(chǎn)品和服服務(wù)出售廣告采購產(chǎn)品和服服務(wù)管理供應(yīng)鏈組織拍賣建立Web門戶和虛擬社社區(qū)樹立品牌形象象圍繞品牌四要要素（DREK）差異度、相相關(guān)度、美譽(yù)譽(yù)度和認(rèn)知度度，首先考慮慮架設(shè)企業(yè)門門戶網(wǎng)站，并并滿足：網(wǎng)站風(fēng)格要符符合企業(yè)CI；可以設(shè)置關(guān)于于企業(yè)歷史、、企業(yè)文化等等的文字說明明版塊；可以設(shè)計一些些貫穿了企業(yè)業(yè)形象宣傳的的flash小游戲之類，，并提供下載載服務(wù)；可以設(shè)置相關(guān)關(guān)版塊，以提提供有關(guān)企業(yè)業(yè)形象代言人人的圖片及音音、視頻資料料的下載服務(wù)務(wù)；可以設(shè)置論壇壇、博客之類類，作為用戶戶參與的互動動環(huán)節(jié)，幫助助提高企業(yè)品品牌相關(guān)度；；為支持網(wǎng)站上上述功能，還還需提供相應(yīng)應(yīng)的后臺業(yè)務(wù)務(wù)功能：內(nèi)容管理FTP服務(wù)器管理針對論壇、博博客的管理發(fā)布廣告發(fā)布渠道可以通過自己己的網(wǎng)站直接接推出產(chǎn)品或或服務(wù)的宣傳傳資料可通過其它網(wǎng)網(wǎng)站上的鏈接接或廣告專區(qū)區(qū)傳遞可以利用搜索索引擎、電子子郵件以及手手機(jī)短信等方方式信息系統(tǒng)需求求內(nèi)容管理的廣廣告發(fā)布管理理；針對搜索引擎擎的搜索對網(wǎng)網(wǎng)站的架構(gòu)進(jìn)進(jìn)行專門的優(yōu)優(yōu)化；提供電子郵件件的自動生成成、自動發(fā)送送管理功能，，并可與客戶戶資料庫相聯(lián)聯(lián)接；建立與電信運(yùn)運(yùn)營商的短信信網(wǎng)關(guān)，提供供手機(jī)短信的的自動生成、、自動發(fā)送及及自動回復(fù)功功能，并可與與客戶資料庫庫相聯(lián)接。幫助獲取客戶戶需求支持網(wǎng)絡(luò)問卷卷調(diào)查功能，，其中包括：：問卷的生成成、管理、發(fā)發(fā)布以及結(jié)果果管理和分析析等；提供留言板/討論區(qū)，其中中既需要前臺臺的注冊、登登錄、發(fā)文、、回復(fù)、留言言等功能，也也需要后臺的的用戶管理、、版面管理等等功能；開展點擊流信信息獲取與分分析技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用；提供電子郵件件處理功能，，其中包括電電子郵件的自自動生成、自自動發(fā)送、自自動回復(fù)以及及分類管理、、轉(zhuǎn)存等功能能；支持客戶信息息管理，提供供包括客戶信信息錄入、維維護(hù)、查詢等等功能；提供對上述各各類信息的統(tǒng)統(tǒng)計分析功能能。改善售后服務(wù)務(wù)提供留言板/討論區(qū)；支持客戶信息息管理；提供電子郵件件處理功能；；建立呼叫中心心（CallCenter）；支持投訴管理理，提供對客客戶投訴信息息的錄入、維維護(hù)、查詢、、統(tǒng)計分析、、處理流程跟跟蹤以及回訪訪安排等功能能；建立下載中心心，提供針對對使用手冊、、驅(qū)動程序等等資源的下載載服務(wù)。銷售產(chǎn)品或服服務(wù)提供產(chǎn)品（服服務(wù)）管理功功能，以對擬擬銷售的產(chǎn)品品或服務(wù)的介介紹材料、價價格、促銷政政策以及可售售產(chǎn)品的數(shù)量量等進(jìn)行維護(hù)護(hù)；提供產(chǎn)品（服服務(wù)）展示功功能，指在Web上設(shè)置專門的的一個或若干干個版塊，利利用文字、圖圖片、音視頻頻信息等媒介介向訪問者提提供產(chǎn)品或服服務(wù)的各種信信息，同時，，還可以提供供分類、搜索索、關(guān)聯(lián)查詢詢等手段，便便于用戶獲取取所需信息；；提供購物車功功能，可進(jìn)行行已選商品清清單的顯示和和修改、結(jié)帳帳、訂單生成成、支付及交交貨方式選擇擇等；支持網(wǎng)上支付付，指通過銀銀行或其它專專門機(jī)構(gòu)的支支付網(wǎng)關(guān)，實實現(xiàn)交易資金金的網(wǎng)上劃撥撥；支持商品交付付活動；實現(xiàn)客戶信息息管理，包括括對客戶信息息的記錄、維維護(hù)、查詢、、統(tǒng)計等功能能；實現(xiàn)消費(fèi)歷史史記錄管理，，包括對消費(fèi)費(fèi)信息的自動動記錄、轉(zhuǎn)存存、維護(hù)、查查詢、統(tǒng)計等等功能；出售廣告針對廣告客戶戶信息進(jìn)行管管理，包括對對廣告客戶的的基本信息、、合作歷史、、目前的現(xiàn)狀狀等進(jìn)行管理理；廣告內(nèi)容管理理，為作為廣廣告載體的各各種媒體格式式文件提供存存儲、分類、、檢索等功能能；廣告發(fā)布管理理，對廣告發(fā)發(fā)布的時間、、周期、位置置、形式等進(jìn)進(jìn)行計劃和調(diào)調(diào)度，并可根根據(jù)排定時間間表實現(xiàn)廣告告內(nèi)容的自動動更換；廣告收益管理理，通過對廣廣告位定價、、銷售方式等等的優(yōu)化實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)廣告收收益的最大化化。Web上主要的廣告告形式BannerAds（標(biāo)題廣告））pop-upAds（彈出式廣告告）interstitialAds（插播式廣告告）RichmediaAds（富媒體廣告告）采購產(chǎn)品或服服務(wù)對原材料、零零部件的庫存存進(jìn)行管理，，以決定合適適的采購時機(jī)機(jī)、采購數(shù)量量，從而達(dá)到到降低采購成成本的目的；；對產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的供應(yīng)商的的信息進(jìn)行管管理，以跟蹤蹤各個供應(yīng)商商的供貨（服服務(wù)）價格、、產(chǎn)品（服務(wù)務(wù)）質(zhì)量、供供貨周期等歷歷史記錄以及及聯(lián)系方式、、聯(lián)系人等基基本信息，從從而幫助確定定最佳的供應(yīng)應(yīng)商；對采購合同的的談判、簽訂訂以及執(zhí)行過過程進(jìn)行管理理，以確保采采購任務(wù)的順順利實施；建立競價平臺臺，并通過該該平臺，利用用供應(yīng)商之間間的競價行為為，盡可能降降低采購成本本，并規(guī)避采采購風(fēng)險。管理供應(yīng)鏈支持對原材料料、半成品及及成品的庫存存管理，并將將其作為連接接供應(yīng)鏈上、、下游環(huán)節(jié)的的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，，更好地發(fā)揮揮其紐帶作用用；對運(yùn)輸單據(jù)進(jìn)進(jìn)行管理，并并籍此實現(xiàn)信信息在運(yùn)輸企企業(yè)內(nèi)部的流流動和在相關(guān)關(guān)各方之間的的共享；利用條碼、RFID等標(biāo)識技術(shù)以以及其它技術(shù)術(shù)（如GPS技術(shù)）實現(xiàn)對對貨物運(yùn)輸過過程的跟蹤、、管理；借助于相關(guān)決決策支持系統(tǒng)統(tǒng)，通過分析析歷史記錄和和需求預(yù)測信信息，實現(xiàn)對對運(yùn)輸費(fèi)率的的管理，進(jìn)而而實現(xiàn)企業(yè)收收益最大化的的目標(biāo)；提供對車、船船等運(yùn)輸工具具的信息管理理。組織拍賣對發(fā)起拍賣或或參與拍賣的的用戶信息進(jìn)進(jìn)行管理；允許注冊用戶戶在平臺上發(fā)發(fā)布信息，介介紹所要拍賣賣的產(chǎn)品；按照既定的拍拍賣規(guī)劃，允允許競買客戶戶利用拍賣平平臺參與對拍拍賣品的競價價；提供基于銀行行或其它專門門機(jī)構(gòu)的支付付。2.可行性研究可行性研究首首先需要考慮慮的是可能的的建設(shè)方式去除完全不可可行的、存在在致命缺陷的的或明顯不如如其它方式的的選擇，針對對余下的方式式進(jìn)行詳細(xì)的的可行性分析析。主要著眼點技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性進(jìn)度可行性其它方面的可可行性技術(shù)可行性目的：確定提提出的建設(shè)目目標(biāo)在現(xiàn)有技技術(shù)條件下是是否有可能實實現(xiàn)考慮因素技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀狀現(xiàn)有公網(wǎng)帶寬寬、目標(biāo)客戶戶接入帶寬是是否滿足要求求？現(xiàn)有軟件技術(shù)術(shù)是否能夠?qū)崒崿F(xiàn)所設(shè)想的的功能？假如能實現(xiàn)，，所需的工作作量是否遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過可以承承受的范圍？？設(shè)備條件是否已有服務(wù)務(wù)器？如果有有，是否滿足足需求？如果果沒有，是否否可能購買？？是否已有局域域網(wǎng)？是否已已有Internet接入通道？已已有的帶寬是是否滿足需求求？是否需要特殊殊的外設(shè)？是是否可能購買買？可能買到到的外設(shè)是否否能夠滿足需需求？其它考慮因素素還包括：PC機(jī)配置情況、、網(wǎng)絡(luò)安全措措施、電力負(fù)負(fù)載容量等技術(shù)力量主要考慮從事事系統(tǒng)開發(fā)與與維護(hù)工作的的技術(shù)力量是是否能夠滿足足需要？考慮可能的渠渠道：培訓(xùn)、、招聘、找合合作伙伴經(jīng)濟(jì)可行性目的：對開發(fā)發(fā)電子商務(wù)系系統(tǒng)項目的投投資與效益做做出預(yù)測分析析，從經(jīng)濟(jì)的的角度分析電電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)有無無價值考慮因素成本：計算總總擁有成本（（TCO）硬件成本軟件成本外包成本人工成本運(yùn)營維護(hù)成本本效益進(jìn)度可行性對項目是否可可以在可接受受的時間范圍圍內(nèi)得以實施施進(jìn)行評估需綜合考慮時時間和成本之之間的關(guān)系可能的問題公司或者項目目組能夠控制制那些影響進(jìn)進(jìn)度的關(guān)鍵因因素嗎？在系統(tǒng)開發(fā)階階段，哪些條條件必須被滿滿足？加快進(jìn)度會帶帶來什么問題題嗎？如果會會，這些問題題可以被解決決嗎？所帶來來的風(fēng)險可以以被消除嗎？？可以采用什么么項目管理技技術(shù)來協(xié)調(diào)和和控制項目？？其它方面的可可行性項目的建設(shè)及及運(yùn)營，尤其其是未來的運(yùn)運(yùn)營過程中，，是否存在可可能違背現(xiàn)行行法律、法規(guī)規(guī)的內(nèi)容？認(rèn)真評估市場場方面的情況況，是否可能能存在市場在在短期內(nèi)飽和和等風(fēng)險？假如新的商務(wù)務(wù)模型中涉及及較為關(guān)鍵的的合作伙伴，，則目前所選選擇的合作伙伙伴是否可靠靠？是否穩(wěn)定定？假如與其其合作出現(xiàn)問問題，是否能能在短期內(nèi)找找到新的合作作伙伴？是否存在來來自政策方方面的風(fēng)險險？……3.制定實施方方案可參考項目目管理部分分“項目啟動階階段”、“項目計劃階階段”的內(nèi)容。制定電子商商務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的人員員規(guī)劃人員領(lǐng)域知識對規(guī)劃的貢獻(xiàn)經(jīng)營管理人員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)的核心業(yè)務(wù)商務(wù)過程控制、決策企業(yè)經(jīng)營人員市場客戶產(chǎn)品商務(wù)流程增值點、業(yè)務(wù)延伸與其他企業(yè)的協(xié)作轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的需求商務(wù)模式服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)流程再造對商務(wù)邏輯的決策系統(tǒng)評估運(yùn)行決策制定電子商商務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的人員員（續(xù)）規(guī)劃人員領(lǐng)域知識對規(guī)劃的貢獻(xiàn)咨詢顧問類人員商務(wù)咨詢顧問電子商務(wù)成功案例商務(wù)模型規(guī)劃建議商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃建議技術(shù)咨詢顧問系統(tǒng)設(shè)計項目實施系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)產(chǎn)品系統(tǒng)集成系統(tǒng)設(shè)計建議系統(tǒng)投資與收益建議商務(wù)邏輯實現(xiàn)系統(tǒng)外部接口系統(tǒng)集成系統(tǒng)實施ISP或者成功的電子商務(wù)運(yùn)營商電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗經(jīng)營風(fēng)險商務(wù)模式建議系統(tǒng)運(yùn)行管理物流專家物流及供應(yīng)鏈管理企業(yè)供應(yīng)鏈設(shè)計金融投資顧問項目風(fēng)險評估投資效益評估制定電子商商務(wù)系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的人員員（續(xù)）規(guī)劃人員領(lǐng)域知識對規(guī)劃的貢獻(xiàn)技術(shù)人員項目管理經(jīng)理規(guī)劃組織協(xié)同工作知識管理規(guī)劃實施項目風(fēng)險項目管理網(wǎng)絡(luò)專家Internet/Intranet/Extranet數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)數(shù)據(jù)交換Web應(yīng)用專家B/S計算模式HTML/HTTP/信息發(fā)布分布式應(yīng)用數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫Web應(yīng)用開發(fā)客戶服務(wù)應(yīng)用平臺應(yīng)用邏輯設(shè)計其他如文檔管理人員、法律人員等特定的專業(yè)知識規(guī)劃建議及輔助工作電子商務(wù)系系統(tǒng)規(guī)劃的的成果可行性研究究報告方案建議書書招投標(biāo)文件件1.可行性研究究報告的通通常格式企業(yè)開展電電子商務(wù)的的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)企業(yè)開展電電子商務(wù)的的經(jīng)營策略略市場調(diào)查與與競爭能力力預(yù)測電子商務(wù)系系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)目標(biāo)電子商務(wù)系系統(tǒng)的建設(shè)設(shè)內(nèi)容技術(shù)可行性性和成熟性性分析技術(shù)路線關(guān)鍵技術(shù)可行性研究究報告的通通常格式（（續(xù)）風(fēng)險分析成本分析與與收益預(yù)測測建設(shè)方式進(jìn)度計劃人員組織資金籌措與與投入計劃劃2.方案建議書書的通常格格式背景已確定的電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及及經(jīng)營策略略電子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)目目標(biāo)建設(shè)原則系統(tǒng)組成主要功能軟件平臺方案建議書書的通常格格式（續(xù)））硬件組成及及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼湎到y(tǒng)建設(shè)概概算實施建議進(jìn)度安排人員安排3.招投標(biāo)文件件（標(biāo)書））招標(biāo)文件投標(biāo)邀請投標(biāo)人須知知概述合格投標(biāo)人人招標(biāo)文件投標(biāo)文件的的編制投標(biāo)文件的的遞交開標(biāo)和評標(biāo)標(biāo)定標(biāo)及合同同授予投標(biāo)文件格格式合同條款技術(shù)方案要要求：重點點從功能及及性能需求求角度提出出投標(biāo)方案案應(yīng)滿足的的條件招投標(biāo)文件件（續(xù)）投標(biāo)文件投標(biāo)函資質(zhì)證明報價清單技術(shù)方案針對招標(biāo)文文件中技術(shù)術(shù)方案要求求，給出：：承諾解決思路應(yīng)答書針對商務(wù)及及技術(shù)條款款進(jìn)行逐條條應(yīng)答案例：某家家具公司的的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)背景紅河谷家具具公司是一一家中型家家具生產(chǎn)企企業(yè)，其生生產(chǎn)的民用用及辦公家家具在國內(nèi)內(nèi)市場上具具有一定的的知名度目前，該家家具公司在在其深圳總總部設(shè)有一一個生產(chǎn)基基地，在北北京及其它它一些大中中城市設(shè)有有若干辦事事處及門店店，負(fù)責(zé)各各地的市場場及銷售業(yè)業(yè)務(wù)公司所生產(chǎn)產(chǎn)的家具以以標(biāo)準(zhǔn)化的的系列產(chǎn)品品為主，同同時也承接接定制業(yè)務(wù)務(wù)，即用戶戶在選定公公司某一產(chǎn)產(chǎn)品之后，，可以根據(jù)據(jù)自己的情情況對其尺尺寸進(jìn)行修修改定制，，公司收取取一定比例例的定制費(fèi)費(fèi)案例：某家家具公司的的電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過多年的的發(fā)展，企企業(yè)陸續(xù)建建立起了財務(wù)系統(tǒng)和和生產(chǎn)調(diào)度度系統(tǒng)，并在相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)部門門安裝了AutoCAD軟件，以幫幫助進(jìn)行家家具的設(shè)計計工作近來，通過過各種渠道道，企業(yè)老老板對電子子商務(wù)有了了一些了解解，對其產(chǎn)產(chǎn)生了濃厚厚的興趣，，于是考慮慮是否可以以將電子商商務(wù)也引入入本企業(yè)的的經(jīng)營活動動中，并以以此為契機(jī)機(jī)，對企業(yè)業(yè)的信息化化工作進(jìn)行行全面、認(rèn)認(rèn)真的規(guī)劃劃，以期通通過信息化化手段的運(yùn)運(yùn)用，幫助助企業(yè)提高高效率，增增加收益。。為此老板板要求企業(yè)業(yè)的相關(guān)人人員邀請某某IT咨詢企業(yè)為為其進(jìn)行規(guī)規(guī)劃，并提提交可行性性研究報告告案例－－企企業(yè)信息化化現(xiàn)狀財務(wù)系統(tǒng)用友財務(wù)軟軟件系統(tǒng)平臺WindowsNTSQLServer2000目前為單機(jī)機(jī)版，放在在企業(yè)總部部的財務(wù)部部門功能會計計核核算算資金金管管理理案例例－－－－企企業(yè)業(yè)信信息息化化現(xiàn)現(xiàn)狀狀生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度系系統(tǒng)統(tǒng)平臺臺分布布于于生生產(chǎn)產(chǎn)基基地地局局域域網(wǎng)網(wǎng)上上，，服服務(wù)務(wù)器器在在廠廠調(diào)調(diào)度度科科，，使使用用終終端端則則部部署署于于廠廠調(diào)調(diào)度度科科及及生生產(chǎn)產(chǎn)車車間間WindowsNT服務(wù)務(wù)器器Access數(shù)據(jù)據(jù)庫庫采用用B/S結(jié)構(gòu)構(gòu)功能能訂單單管管理理生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃管管理理質(zhì)量量檢檢驗驗管管理理統(tǒng)計計報報表表系統(tǒng)統(tǒng)開開發(fā)發(fā)于于2004年，，目目前前尚尚保保留留有有完完整整的的項項目目資資料料報告告內(nèi)內(nèi)容容1：電電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)增加加銷銷售售額額降低低企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營成成本本招納納人人才才報告告內(nèi)內(nèi)容容2：經(jīng)經(jīng)營營策策略略通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)進(jìn)行行企企業(yè)業(yè)品品牌牌形形象象宣宣傳傳產(chǎn)品品展展示示利用用豐豐富富的的圖圖片片及及其其它它資資料料展展示示企企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前銷銷售售的的各各種種家家具具的的外外形形、、尺尺寸寸、、材材質(zhì)質(zhì)等等信信息息，，幫幫助助進(jìn)進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品宣宣傳傳網(wǎng)上上銷銷售售產(chǎn)產(chǎn)品品重點點針針對對辦辦公公家家具具，，建建立立網(wǎng)網(wǎng)上上商商城城，，實實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上上訂訂貨貨網(wǎng)上上訂訂貨貨時時允允許許客客戶戶在在現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進(jìn)進(jìn)行行尺尺寸寸、、材材質(zhì)質(zhì)的的定定制制向客客戶戶提提供供其其訂訂單單當(dāng)當(dāng)前前處處理理情情況況的的跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)經(jīng)營營策策略略（（續(xù)續(xù)））利用用電電話話和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)處處理理報報修修及及服服務(wù)務(wù)允許許客客戶戶在在網(wǎng)網(wǎng)上上進(jìn)進(jìn)行行家家具具的的咨咨詢詢、、報報修修結(jié)合合CallCenter開展客戶戶服務(wù)網(wǎng)上招聘聘報告內(nèi)容容3：市場調(diào)調(diào)查及競競爭能力力預(yù)測家具行業(yè)業(yè)開展電電子商務(wù)務(wù)的現(xiàn)狀狀用戶調(diào)查查優(yōu)勢分析析家具行業(yè)業(yè)開展電電子商務(wù)務(wù)的現(xiàn)狀狀用戶調(diào)查查愿意（可可能）通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)查找民民用/辦公家具具信息的的消費(fèi)者者比例有有多少？？阻礙用戶戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)查找找民用/辦公家具具信息的的因素有有哪些？？愿意（可可能）通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)購買民民用/辦公家具具的消費(fèi)費(fèi)者比例例有多少少？阻礙用戶戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購買買民用/辦公家具具的因素素有哪些些？假如用戶戶在線購購買了家家具，其其希望的的支付方方式依次次是哪些些？愿意（可可能）通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋求售售后服務(wù)務(wù)的消費(fèi)費(fèi)者比例例有多少少？關(guān)于家具具，用戶戶希望了了解哪些些方面的的信息？？用戶更新新民用/辦公家具具的周期期一般為為多長？？……針對以上上各項內(nèi)內(nèi)容的答答案按年年齡組成成、職業(yè)業(yè)分類、、收入等等級、單單位性質(zhì)質(zhì)等進(jìn)行行分析，，并據(jù)此此判斷所所定經(jīng)營營策略的的市場潛潛力優(yōu)勢分析析用戶信任任度：具具有一定定的名牌牌知名度度，用戶戶相對較較為信任任經(jīng)營策略略上：在在線銷售售重點針針對辦公公家具進(jìn)進(jìn)行，而而對民用用家具初初期還是是主要依依靠店面面銷售利用電子子商務(wù)的的手段，，充分發(fā)發(fā)揮企業(yè)業(yè)可定制制生產(chǎn)的的優(yōu)勢報告內(nèi)容容4：電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的建設(shè)設(shè)目標(biāo)利用相關(guān)關(guān)信息技技術(shù)，建建立同時時面向個個人及集集團(tuán)客戶戶的電子子商務(wù)系系統(tǒng)，幫幫助企業(yè)業(yè)開展市市場推廣廣、產(chǎn)品品銷售、、售后服服務(wù)等活活動，同同時，通通過與企企業(yè)內(nèi)生生產(chǎn)、管管理等環(huán)環(huán)節(jié)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行整整合，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)提高運(yùn)運(yùn)營效率率，降低低運(yùn)營成成本，最最終增加加企業(yè)收收益。報告內(nèi)容容5：建設(shè)內(nèi)容容建立門戶戶網(wǎng)站，，在網(wǎng)站站上針對對企業(yè)歷歷史、現(xiàn)現(xiàn)狀以及及企業(yè)文文化等進(jìn)進(jìn)行宣傳傳；在網(wǎng)站上上設(shè)立專專門的招招聘版塊塊；企業(yè)信息息內(nèi)容管管理：針針對通過過門戶網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布布的除產(chǎn)產(chǎn)品信息息以外的的各種信信息進(jìn)行行后臺管管理，其其中包括括針對招招聘版塊塊信息的的管理；；建立網(wǎng)上上家具商商城，對對公司生生產(chǎn)的各各種產(chǎn)品品進(jìn)行及及時、全全面的展展示，并并可進(jìn)行行網(wǎng)上訂訂貨，其其中產(chǎn)品品展示最最好能提提供搭配配用戶定定制環(huán)境境的效果果圖，而而且，在在訂貨時時，可對對產(chǎn)品規(guī)規(guī)格進(jìn)行行定制；；產(chǎn)品信息息及促銷銷信息內(nèi)內(nèi)容管理理：針對對通過網(wǎng)網(wǎng)上家具具商城發(fā)發(fā)布的家家具產(chǎn)品品信息（（包括圖圖片、規(guī)規(guī)格、材材質(zhì)、定定價等信信息）以以及促銷銷信息進(jìn)進(jìn)行后臺臺管理；；建設(shè)內(nèi)容容（續(xù)））對訂單進(jìn)進(jìn)行處理理，并與與生產(chǎn)調(diào)調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)、財務(wù)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)構(gòu)造接口口，以生生成生產(chǎn)產(chǎn)計劃和和收款依依據(jù)；提供訂單單跟蹤服服務(wù)，讓讓客戶及及時了解解其訂單單處理進(jìn)進(jìn)度；通過網(wǎng)站站特定欄欄目，提提供網(wǎng)上上報修業(yè)業(yè)務(wù)；建立CallCenter，利用電電話提供供包括報報修在內(nèi)內(nèi)的客戶戶服務(wù)；；對報修請請求進(jìn)行行處理，，形成修修理任務(wù)務(wù)單，下下達(dá)給修修理部門門；留言板/討論區(qū)管管理；客戶信息息管理；；統(tǒng)計分析析建設(shè)策略略建立基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施并并與原有有系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行整合合外購平臺臺，搭建建CallCenter外包開發(fā)發(fā)其它的的核心功功能對應(yīng)應(yīng)的信息息系統(tǒng)報告內(nèi)容容6：技術(shù)術(shù)可行行性和和成熟熟性分分析技術(shù)路路線