第五章BB電子商務與供應鏈管理

電子商務概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS（第3版）邵兵家主編高等教育出版社2011年4月

1第5章B2B電子商務與供應鏈管理2學習目標熟悉電子市場的分類及特點；理解B2B電子商務的價值；掌握第三方B2B平臺的含義；熟悉第三方B2B平臺的組織與功能；掌握企業(yè)B2B平臺的含義；熟悉企業(yè)B2B平臺的組織與功能；掌握供應鏈及電子供應鏈的含義；理解協(xié)同商務的含義。3B2B電子商務與供應鏈管理

5.1B2B電子商務及其價值5.2第三方B2B電子商務平臺5.3企業(yè)B2B電子商務平臺5.4電子供應鏈與協(xié)同商務45.1B2B電子商務及其價值5.1.1B2B電子商務及其發(fā)展階段

B2B商務活動:企業(yè)與企業(yè)間的商務活動。B2B電子商務：企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。通俗的說法，指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（企業(yè)或公司），他們使用了Internet技術或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。5從技術發(fā)展的角度，企業(yè)間電子商務的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段。第一階段，企業(yè)內(nèi)部的互聯(lián)（Intranet）。此階段任務，企業(yè)首先要建立內(nèi)部的局域網(wǎng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息、設備等資源的共享，并利用局域網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)員工之間及職能之間真正的協(xié)同工作。此階段目標，主要是控制企業(yè)內(nèi)部成本，提高管理生產(chǎn)效率。6第二階段，企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet）。隨著企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡不斷向外延伸，企業(yè)將自己的局域網(wǎng)與那些與自己有密切業(yè)務關系的企業(yè)的網(wǎng)絡進行互聯(lián)，企業(yè)可以與自己的業(yè)務伙伴（供應商、經(jīng)銷商、服務商等）隨時保持聯(lián)系與溝通，不斷拓展自己的業(yè)務。此階段的目標，主要是降低銷售成本，提高交易效率。企業(yè)常常通過防火墻（Firewall）隔離與企業(yè)無關的網(wǎng)絡用戶，這一階段的商務軟件主要是基于EDI的解決方案。7第三階段，電子商務（E-commerce）。這是一個戰(zhàn)略轉變，企業(yè)開始在網(wǎng)上進行電子交易，并通過整合內(nèi)部業(yè)務來推動企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上交易方式的轉變。這一階段的商務軟件，主要是基于Web的解決方案，如IBM的E-Business，和HP的E-Service，涉及相關行業(yè)和關聯(lián)業(yè)務的電子商務處理。此階段的目標，主要是拓展市場范圍、尋求更多商機，增加銷售收入。85.1.2B2B電子商務平臺分類從大的類別來說可分為兩大類，第三方B2B電子商務平臺和企業(yè)B2B電子商務平臺。1.第三方B2B電子商務平臺是面向中間交易市場的電子市場。它將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為交易活動中買賣雙方提供信息發(fā)布、貿(mào)易磋商服務，幫助雙方順利達成交易的網(wǎng)絡服務平臺。9第三方B2B電子商務平臺相當于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易市場，如廣交會、中博會等。目前，國際上比較知名的第三方B2B電子商務平臺有敦煌網(wǎng)、阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)、萬國商務網(wǎng)。國內(nèi)比較知名的第三方B2B電子商務平臺有中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、沱沱網(wǎng)等。102.企業(yè)B2B電子商務務平臺是大型企企業(yè)自建建B2B電子商務務網(wǎng)站來來開展商商務活動動。企業(yè)業(yè)通過電電子商務務來降低低成本、、提高銷銷售量，，如海爾爾、聯(lián)想想等推出出的網(wǎng)上上采購和和網(wǎng)上分分銷。企業(yè)B2B電子商商務平平臺大大多是是面向向制造造商或或面向向商業(yè)業(yè)的垂直電電子市市場。垂直電電子市市場分分為兩兩個方方向，，上游游和下下游。。生產(chǎn)商商或零零售商商可以以與上上游的的供應應商之之間形形成供供貨關關系，，如戴戴爾計計算機機公司司與上上游的的芯片片和主主板制制造商商之間間的合合作。。11生產(chǎn)商與下下游的經(jīng)銷銷商可以形形成銷貨關關系，如Cisco與其分銷商商之間進行行的交易。。這種模式下下的B2B網(wǎng)站類似于在線線商店，這一類網(wǎng)網(wǎng)站其實就就是企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)直接在在網(wǎng)上開設設的虛擬商商店，可以大力力宣傳自己己的產(chǎn)品，，用更快捷捷、更全面面的手段讓讓更多的客客戶了解自自己的產(chǎn)品品，促進交交易。也可以是商家開設的的網(wǎng)站，這些商家家在自己的的網(wǎng)站上宣宣傳自己經(jīng)經(jīng)營的商品品，目的也也是用更加加直觀、便便利的方法法促進和擴擴大銷售。。125.1.3B2B電子商務的的價值使企業(yè)從質(zhì)質(zhì)量、成本本和響應速速度三個方方面得到改改進，最終終提高企業(yè)業(yè)的競爭力力。1．帶來了企企業(yè)價值鏈鏈的變革：：企業(yè)流程程再造，BPR2.帶來了企業(yè)業(yè)供應鏈價價值的變革革3.促進企業(yè)三三個層次的的流程與價價值的再造造(1)職能機構內(nèi)內(nèi)部的BPR(2)職能機構部部門之間的的BPR(3)企業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的BPR4.實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)業(yè)與全球供供應鏈網(wǎng)絡絡價值變革革135.2第三方B2B電子商務平臺臺第三方B2B電子商務平臺臺的特點第三方B2B電子商務平臺臺的目標：通通過建立一個個電子市場獲得某種市場場機會或整合某類資源源。當目標用戶戶、價值創(chuàng)造造方式、服務務取向、功能能設計上不同同時，就構成成了分門別類類的第三方B2B電子商務平臺臺。第三方B2B電子商務平臺臺的功能：聚集功能（Aggregation）、撮合交易易功能（Matching）、提供交易易支持功能（（Facilitating）14與傳統(tǒng)市場場形態(tài)相比比，第三方B2B電子商務平平臺的具有有如下特點：（1）交易模式式多樣化、、交易撮合合自動化（2）產(chǎn)品提供供個性化、、組合化（3）發(fā)現(xiàn)買方方與賣方的的過程高效效化（4）價格發(fā)現(xiàn)現(xiàn)動態(tài)化、、多樣化（（固定、動動態(tài)價格））（5）交易支持持復雜化交易支持包包括物流、、支付、信信用15第三方B2B電子商務平平臺的分類類如表5.1所示矩陣的的四個象限限橫向坐標MRO---Maintenance，Repair，Operations表示交易的的維護、維維修、運行行設備的物物料和服務務MRO：指非生產(chǎn)產(chǎn)原料性質(zhì)質(zhì)的工業(yè)用用品這一維度主主要反映企企業(yè)通過第第三方B2B電子商務平平臺購買什什么（What）、營運投投入（Operation）、制造投投入（Manufacturing）等具體營營運管理問問題。分為直接MRO和間接MRO16直接接MRO，對對于于采采購購的的要要素素具具有有明明確確的的指指向向性性，，通通常常表表現(xiàn)現(xiàn)為為行行業(yè)業(yè)垂垂直直型型平平臺臺間接接MRO，對對于于采采購購的的要要素素沒沒有有明明確確的的指指向向性性，，通通常常表表現(xiàn)現(xiàn)為為綜綜合合型型平平臺臺縱向向坐坐標標：：采采購購策策略略，，旨旨在在確確定定物物資資采采購購及及操操作作執(zhí)執(zhí)行行的的管管理理原原則則，，提提高高采采購購效效率率、、采采購購操操作作規(guī)規(guī)范范性性、、采采購購總總成成本本的的控控制制水水平平。。分分為為系系統(tǒng)統(tǒng)性性采采購購策策略略和和實實時時采采購購策策略略。。17系統(tǒng)統(tǒng)性性采采購購策策略略：：按按照照一一定定的的生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃制制定定相相應應的的采采購購計計劃劃，，按按照照安安全全庫庫存存制制定定采采購購時時間間，，按按照照采采購購程程序序作作出出采采購購行行為為。。實時時采采購購策策略略：：按按照照企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的現(xiàn)現(xiàn)實實需需要要，，特特別別是是沒沒有有進進入入系系統(tǒng)統(tǒng)性性采采購購計計劃劃的的特特殊殊需需求求進進行行的的即即時時采采購購。。18縱向分銷商第三方B2B電子商務平臺臺的特點：滿滿足企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)性采購策略略，直接MRO主要目的：企企業(yè)戰(zhàn)略性采采購直接的生生產(chǎn)資料贏利模式：收收取交易傭金金19橫向分銷商第三方B2B電子商務平臺臺的特點：滿滿足企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)性采購策略略，間接MRO主要目的：各各類企業(yè)進行行生產(chǎn)資料的的系統(tǒng)采購贏利模式：收收取會員費20縱向交易所第三方B2B電子商務平臺臺的特點：滿滿足企業(yè)實時時采購策略，，是直接MRO主要目的:滿足企業(yè)實時時采購直接的的生產(chǎn)資料贏利模式：收收取交易傭金金21橫向交易所第三方B2B電子商務平臺臺的特點：滿滿足企業(yè)實時時采購策略，，是間接MRO。以綜合性門門戶網(wǎng)站為特特征出現(xiàn)主要目的：滿滿足中小企業(yè)業(yè)實時采購策策略贏利模式：收收取會員費、、交易撮合費費用、增值服服務費用等典型代表如阿阿里巴巴22第三方B2B電子商務平臺臺組織1.會員制2.第三方信用機機制信用評級重要性：（1）第三方信用用認證是B2B交易的前提（2）第三方權威威機構是B2B發(fā)展的戰(zhàn)略伙伙伴（3）第三方信用用平臺是B2B健康發(fā)展的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)基礎23第三方方B2B電子商商務平平臺運運營與與管理理一、運運營機機制分靜態(tài)態(tài)和動動態(tài)兩兩種靜態(tài)工工具：：只允允許按按預先先定義義條款款交易易，常常稱為為匹配配，如如在線線目錄錄提供供商動態(tài)工工具：：允許許供應應方和和需求求方同同時互互動，，實時時調(diào)整整協(xié)商商條件件，常常稱為為拍賣賣二、管管理1.合作伙伙伴管管理（（PRM,PartnerrelationshipManagement）24（1）合作作伙伴伴信息息管理理（2）合作作過程程管理理（3）建立立雙向向評估估制度度2.供應商商關系系管理理（SRM,SupplierRelationshipManagement）就是將將采購購方和和供應應商之之間的的溝通通和協(xié)協(xié)同流流程化化，將將基于于紙質(zhì)質(zhì)的業(yè)業(yè)務流流程轉轉移到到網(wǎng)絡絡上，，以電電子形形式進進行信信息的的存儲儲和溝溝通。。25B2B平臺的的供應應商關關系管管理可可分為為五個個層次次：（1）交易易自動動化（2）在線線協(xié)作作（3）異常常管理理（4）數(shù)據(jù)據(jù)挖掘掘和報報告（5）分析析與決決策26供應鏈鏈及其其結構構模型型供應鏈鏈的含含義：：圍繞繞核心心企業(yè)業(yè)，通通過對對信息息流、、物流流、資資金流流的控控制，，將供供應商商、制制造商商、分分銷商商、零零售商商直到到最終終用戶戶連成成一個個整體體的功功能網(wǎng)網(wǎng)鏈結結構模模式。。分類：：內(nèi)部部供應應鏈、、外部部供應應鏈275.3企業(yè)B2B電子商商務平平臺企業(yè)B2B電子商商務平平臺的的意義義這種模模式由由大企企業(yè)主主導，，表現(xiàn)現(xiàn)為大大企業(yè)業(yè)買方方電子子商務務、大大企業(yè)業(yè)賣方方電子子商務務企業(yè)B2B電子商商務平平臺的的作用用和意意義：：加強主主導控控制力力產(chǎn)生群群體帶帶動力力提高綜綜合競競爭力力28企業(yè)B2B電子商商務平平臺分分類分為買買方B2B電子商商務平平臺和和賣方方B2B電子商商務平平臺買方B2B電子商商務平平臺：單個個買方方面向向多個個上游游供應應商建建立的的采購購型B2B電子商商務模模式，，又稱稱采購購類B2B網(wǎng)站。。目的：：節(jié)約約采購購成本本賣方B2B電子商商務平平臺：單個個賣方方面向向多個個下游游經(jīng)銷銷商建建立的的銷售售型B2B電子商商務模模式，，又稱稱分銷銷類B2B網(wǎng)站。。目的：：節(jié)約約分銷銷渠道道的流流通成成本29企業(yè)B2B電子商商務平平臺組組織1.一對一一和多多對一一的直直銷模模式直銷（1）狹義義直銷銷：單單層直直銷、、多層層直銷銷（2）直復復營銷銷：直直、復復2.中間商商：分分銷模模式制造商商通過過分銷銷商（（代理理、經(jīng)經(jīng)銷商商）將將產(chǎn)品品輻射射至各各零售售網(wǎng)點點，體體現(xiàn)了了廠商商專業(yè)業(yè)化分分工的的特征征。3.多對多多：拍拍賣模模式正向模模式拍拍賣反向模模式拍拍賣：：電子子反向向拍賣賣305.4電子供供應鏈鏈與協(xié)協(xié)同商商務供應鏈鏈與供供應鏈鏈管理理1.供應鏈鏈的含含義與與分類類含義分類312、供應應鏈的的結構構模型型：供應鏈鏈由所所有加加盟的的節(jié)點點企業(yè)業(yè)組成成。其其中，，一般般有一一個核核心企企業(yè)，，節(jié)點點企業(yè)業(yè)在需需求信信息的的驅(qū)動動下，，通過過供應應鏈的的職能能分工工與合合作，，以資資金流流、物物流、、信息息流為為媒介介實現(xiàn)現(xiàn)整個個供應應鏈的的不斷斷增值值。3.供應鏈的的特點：（1）復雜性性（（2）動態(tài)性性（3）面向用用戶需求求（4）交叉性性324.供應鏈管管理的含含義含義（見見書）：：利用管管理職能能，對產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)和流通通過程中中各個環(huán)環(huán)節(jié)所涉涉及的物物流、信信息流、、資金流流、價值值流以及及業(yè)務流流進行的的合理調(diào)調(diào)控。供應鏈管管理與傳傳統(tǒng)物料料管理的的區(qū)別（（4點）5.供應鏈管管理的內(nèi)內(nèi)容涉及四大大主要領領域：供供應、生生產(chǎn)計劃劃、物流流、需求求供應鏈管管理2個細分領領域：職職能領域域和輔助助領域供應鏈管管理主要要內(nèi)容（（8點）供應鏈管管理注重重總的物物流成本本與用戶戶服務水水平之間間的關系系33電子商務務環(huán)境下下的供應應鏈管理理創(chuàng)新（1）消除供供應鏈上上不必要要的環(huán)節(jié)節(jié)（2）實施網(wǎng)網(wǎng)上銷售售以期降降低成本本（3）培育大大量網(wǎng)絡絡企業(yè)（4）推動企企業(yè)供應應鏈向全全球網(wǎng)絡絡化方向向的發(fā)展展（5）促進供供應鏈中中信息流流的改善善（6）加強貿(mào)貿(mào)易伙伴伴的協(xié)調(diào)調(diào)合作關關系以增增進信任任34電子供應鏈管管理含義：圍繞核心企業(yè)業(yè)，以Internet為平臺，以電電子商務為手手段，通過對對物流、資金金流與信息流流的整合和控控制，從采購購原材料開始始，制成中間間產(chǎn)品以及最最終產(chǎn)品，最最后由銷售網(wǎng)網(wǎng)絡把產(chǎn)品送送到消費者手手中的。35內(nèi)容：1、以核心企業(yè)業(yè)為中心，通通過核心企業(yè)業(yè)來構建整個個供應鏈網(wǎng)絡絡；2、通過因特網(wǎng)網(wǎng)和電子商務務來整合供應應鏈3、網(wǎng)絡結構和和模式4、各節(jié)點企業(yè)業(yè)都是產(chǎn)權相相互獨立的主主體。36優(yōu)勢：（1）有利于保持持現(xiàn)有的客戶戶關系（2）有利于開拓拓新的客戶和和新的業(yè)務（3）有利于提高高營運績效（4）有利于分享享需要的信息息373.電子供應鏈管管理的主要內(nèi)內(nèi)容基于電子商務務的供應鏈管管理系統(tǒng)模型型38基于電子商務務的供應鏈管管理的主要內(nèi)內(nèi)容為1.訂單處理2.生產(chǎn)組織3.采購管理4.配送與運輸管管理5.庫存管理6.客戶服務7.支付管理39電子供應鏈對對傳統(tǒng)供應鏈鏈管理的改進進改進方面：1、商品物流和和承運2、顧客的類型型3、供應鏈運作作的模式4、庫存、訂單單流5、物流的目的的地6、供應鏈管理理的要求7、供應鏈管理理的責任40協(xié)同商務協(xié)同商務：一一種供應鏈管管理思想，將將企業(yè)的合作作伙伴、供應應商、分銷商商和零售商甚甚至終端客戶戶聯(lián)系起來，，統(tǒng)一計劃和和數(shù)據(jù)模式，，形成動態(tài)聯(lián)聯(lián)盟和協(xié)同。。內(nèi)容：1、信息協(xié)同2、產(chǎn)品生產(chǎn)協(xié)協(xié)同3、產(chǎn)品設計協(xié)協(xié)同4、采購協(xié)同5、預測協(xié)同。。41協(xié)同商商務對對SCM的優(yōu)化化作用用：1、核心心企業(yè)業(yè)與供供應商商之間間建立立動態(tài)態(tài)關系系；2、促進進企業(yè)業(yè)供應應鏈上上三個個層次次的過過程再再造；；3、實現(xiàn)現(xiàn)供應應鏈網(wǎng)網(wǎng)絡上上的增增值；；4、協(xié)同同商務務使供供應鏈鏈網(wǎng)絡絡同時時又是是一個個信息息網(wǎng)絡絡。425.4電子供供應鏈鏈管理理方法法四種最最常見見的供供應鏈鏈管理理方法法：快速反反應QR有效客客戶反反應ECR電子定定貨系系統(tǒng)EOS企業(yè)資資源計計劃系系統(tǒng)ERP43快速反反應含義：：用銷銷售信信息指指導零零售業(yè)業(yè)的采采購決決策和和制造造業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)決策策，通通過收收集顧顧客最最新購購買信信息，，減少少訂貨貨處理理時間間和倉倉庫收收貨時時間，，同時時壓縮縮交貨貨提前前期。。QR具體策策略：：待上架架商品品準備備服務務、自自動物物料搬搬運等等。QR實施施三三階階段段：：1、對對所所有有的的商商品品單單元元條條碼碼化化；；2、增增加加與與內(nèi)內(nèi)部部業(yè)業(yè)務務處處理理有有關關的的策策略略；；3、與與貿(mào)貿(mào)易易伙伙伴伴密密切切合合作作，，采采用用更更高高級級的的QR策略略，，以以對對客客戶戶的的需需求求作作出出快快速速反反應應。。44QR采用用技技術術：條條形形碼碼POS掃描描、、EDI、運運輸輸包包裝裝標標志志、、自自動動補補貨貨系系統(tǒng)統(tǒng)、、供供應應商商管管理理庫庫存存（（VMI）、聯(lián)合合產(chǎn)品開開發(fā)等。。一些更更為先進進的快速速反應策策略如，，類別管管理、微微觀營銷銷、交接接運輸?shù)鹊瓤焖俜捶磻砸灾圃煸焐毯秃土闶凼凵探ń?zhàn)戰(zhàn)略合合作伙伙伴關關系為為前提提45有效客客戶反反應1992年美國國食品品業(yè)和和超市市行業(yè)業(yè)推出出的，，類似似快速速反應應的供供應鏈鏈管理理策略略。含義：：在分分銷系系統(tǒng)中中，分分銷商商和供供應商商為消消除系系統(tǒng)中中不必必要的的成本本和費費用，，給客客戶帶帶來更更大效效益而而進行行密切切合作作的一一種供供應鏈鏈管理理方法法。目標：：降低低供應應鏈各各個環(huán)環(huán)節(jié)不不必要要的成成本和和費用用，給給客戶戶帶來來更大大的效效益。。ECR的管理理思想想ECR采用的的技術術ECR四大要要素：：高效產(chǎn)產(chǎn)品引引進、、高效效商店店品種種、高效促促銷、、高效效補貨貨。46電子訂訂貨系系統(tǒng)能處理理從新新商品品資料料的說說明直直到會會計結結算等等所有有商品品交易易過程程中的的作業(yè)業(yè)，可可以說說EOS涵蓋了了整個個商流流。EOS系統(tǒng)給給零售售業(yè)帶帶來的的好處處：（1）壓低低庫存存量（（2）減少少交貨貨失誤誤（3）改善善訂貨貨業(yè)務務（（4）建立立商店店綜合合管理理系統(tǒng)統(tǒng)。給批發(fā)發(fā)業(yè)帶帶來的的好處處：（1）提高高服務務質(zhì)量量（（2）建立立高效效的物物流體體系、、（3）提高高工作作效率率（（4）銷售售管理理系統(tǒng)統(tǒng)化。。實施電電子訂訂貨系系統(tǒng)，，必須須做一一系列列的標標準化化工作作，如如商品品統(tǒng)一一代碼碼、企企業(yè)統(tǒng)統(tǒng)一代代碼、、傳票票的標標準格格式、、通信信程序序的標標準格格式、、網(wǎng)絡絡資料料交換換的標標準格格式等等含義：將批發(fā)、、零售商場場所發(fā)生的的訂貨數(shù)據(jù)據(jù)輸入計算算機，即刻刻通過計算算機通訊網(wǎng)網(wǎng)絡連接的的方式將資資料傳送至至總公司、、批發(fā)業(yè)、、商品供貨貨商或制造造商處。475.4.4.企業(yè)資源計計劃核心管理思思想：實現(xiàn)現(xiàn)對整個供供應鏈的有有效管理主要體現(xiàn)在在三方面：：1.對整個供應應鏈資源進進行管理的的思想2.精益生產(chǎn)、、同步工程程和敏捷制制造的思想想3.事先計劃與與事中控制制的思想電子商務環(huán)環(huán)境下新一一代ERP特點：1.整合各部門門資源2.建立ERP系統(tǒng)運籌機機制3.提高客戶滿滿意度4.提高成本管管理及損益益分析的效效率5.經(jīng)營生產(chǎn)計計劃與控制制的及時6.最新軟件架架構系統(tǒng)的的高度集成成48提問問解答1解答249傳統(tǒng)供應鏈鏈管理的局局限目前企業(yè)在在傳統(tǒng)供應應鏈管理的的諸多問題題已經(jīng)嚴重重制約了企企業(yè)在市場場中的競爭爭力，主要要表現(xiàn)：1、垂直一體化化的供應鏈鏈管理模式式