第六講ER的主要模塊

第六章

ERP主要模塊范柳2012年-2學(xué)期決策支持系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理需求鏈管理資金/資產(chǎn)/人力資源管理基礎(chǔ)資源管理財(cái)務(wù)核算/資產(chǎn)管理生產(chǎn)銷售生產(chǎn)制造渠道管理庫(kù)存管理分銷管理采購(gòu)管理供應(yīng)商客戶ERP的總體結(jié)構(gòu)1.供應(yīng)鏈管理模塊核心企業(yè)用戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商用戶用戶用戶用戶1.供應(yīng)鏈管理模塊牽引式推動(dòng)式供應(yīng)鏈的所有流程可以分成兩大類：推動(dòng)式供應(yīng)鏈拉動(dòng)式供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈的基本運(yùn)作模式有兩種：1.供應(yīng)鏈管理模塊推動(dòng)式制造商MPS、MRP、CRP銷售商（客戶）訂單、銷售訂單、采購(gòu)供應(yīng)商（采購(gòu)）1.供應(yīng)鏈管理模塊牽引式用戶零售商銷售商制造商供應(yīng)商推動(dòng)式vs.牽引式1.供應(yīng)鏈管理模塊推動(dòng)式供應(yīng)鏈?zhǔn)且灾圃焐虨楹诵钠髽I(yè)，根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和庫(kù)存情況，有計(jì)劃地把商品推銷給客戶其驅(qū)動(dòng)力源于供應(yīng)鏈上游制造商的生產(chǎn)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)比較松散，追求降低物理功能成本，屬賣方市場(chǎng)下供應(yīng)鏈的一種表現(xiàn)由于不了解客戶需求變化，這種運(yùn)作方式的庫(kù)存成本高，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)遲鈍

1.供應(yīng)鏈管理模塊拉動(dòng)式供應(yīng)鏈?zhǔn)钦麄€(gè)供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)力產(chǎn)生于最終的顧客，產(chǎn)品生產(chǎn)是受需求驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)是根據(jù)實(shí)際顧客需求而不是預(yù)測(cè)需求進(jìn)行協(xié)調(diào)的需求不確定性很高，周期較短，主要的生產(chǎn)戰(zhàn)略是按訂單生產(chǎn)，按訂單組裝、和按訂單配置整個(gè)供應(yīng)鏈要求集成度較高，信息交換迅速，可以根據(jù)最終用戶的需求實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)1.供應(yīng)鏈管理模塊拉動(dòng)式供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分銷是由需求驅(qū)動(dòng)的，這樣生產(chǎn)和分銷就能與真正的顧客需求而不是預(yù)測(cè)需求相協(xié)調(diào)。在一個(gè)真正的拉動(dòng)式供應(yīng)鏈中，企業(yè)不需要持有太多庫(kù)存，只需要對(duì)訂單做出反應(yīng)。1.供應(yīng)鏈管理模塊拉動(dòng)式供應(yīng)鏈有以下優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)更好地預(yù)測(cè)零售商訂單的到達(dá)情況，可以縮短提前期由于提前期縮短，零售商的庫(kù)存可以相應(yīng)減少由于提前期縮短，系統(tǒng)的變動(dòng)性減小，尤其是制造商面臨的變動(dòng)性變小了由于變動(dòng)性減小，制造商的庫(kù)存水平將降低系統(tǒng)的庫(kù)存水平有了很大的下降，從而提高了資源利用率。拉動(dòng)式供應(yīng)鏈的缺陷：由于拉動(dòng)系統(tǒng)不可能提前較長(zhǎng)一段時(shí)間做計(jì)劃，因而生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)囊?guī)模優(yōu)勢(shì)也難以體現(xiàn)。1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊拉動(dòng)式供供應(yīng)鏈需需要具備備的相關(guān)關(guān)條件：：必須有快快速的信信息傳遞遞機(jī)制，，能夠?qū)㈩櫩偷牡男枨笮判畔?如銷售點(diǎn)點(diǎn)數(shù)據(jù))及時(shí)傳遞遞給不同同的供應(yīng)應(yīng)鏈參與與企業(yè)能夠通過(guò)過(guò)各種途途徑縮短短提前期期。如果果提前期期不太可可能隨著著需求信信息縮短短時(shí)，拉拉動(dòng)式系系統(tǒng)是很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊供應(yīng)鏈的的穩(wěn)定因因素：序號(hào)穩(wěn)定因素1相互利益的認(rèn)同2高層次的合作關(guān)系3高級(jí)管理部門的支持、供應(yīng)鏈管理特別管理機(jī)構(gòu)4企業(yè)具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力5資源的貢獻(xiàn)6信息共享機(jī)制7良好的控制執(zhí)行8利益實(shí)現(xiàn)1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊供應(yīng)管理理模塊流流需求分析析確認(rèn)需求求用戶要求求自制或者外購(gòu)自己生產(chǎn)

購(gòu)買

采購(gòu)類型連續(xù)采購(gòu)調(diào)整采購(gòu)全新采購(gòu)選擇供應(yīng)應(yīng)商市場(chǎng)分析析潛在供應(yīng)應(yīng)商預(yù)先篩選選供應(yīng)商商產(chǎn)品或服務(wù)配送采購(gòu)后的績(jī)效評(píng)價(jià)1.供應(yīng)鏈管管理模塊塊供應(yīng)鏈的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制的運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程導(dǎo)向目標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰重新評(píng)價(jià)需求需求滿足節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求未滿足尋求對(duì)策2.銷售管理理模塊營(yíng)銷子系系統(tǒng)包含含報(bào)價(jià)管管理、銷銷售訂單單、出貨貨管理、、出口貿(mào)貿(mào)易、銷銷售分析析五個(gè)模模塊銷售管理理系統(tǒng)為為營(yíng)銷部部門提供供報(bào)價(jià)等等營(yíng)銷相相關(guān)信息息以有效掌掌握和控控制報(bào)價(jià)價(jià)，主動(dòng)動(dòng)追蹤、、查核為為關(guān)閉的的客戶銷銷售訂單單，控制制交貨期期以提高高客戶服服務(wù)水平平，進(jìn)行行出/退或有關(guān)關(guān)的客戶戶信用控控制，出出貨內(nèi)容容、付款款條件、、庫(kù)存交交易、以以及出口口貿(mào)易等等業(yè)務(wù)處處理、銷銷售分析析對(duì)銷售售訂單資資料、出出貨資料料、退貨貨資料進(jìn)進(jìn)行匯總總分析，，提供各各種分析析信息2.銷售管理模塊塊報(bào)價(jià)管理模塊塊報(bào)價(jià)管理模塊塊協(xié)助營(yíng)銷部部門處理報(bào)價(jià)價(jià)單的錄入、、跟蹤和審核核作業(yè)，為營(yíng)營(yíng)銷部門提供供相關(guān)信息，，以達(dá)到以下下目的：有效的掌握?qǐng)?bào)報(bào)價(jià)價(jià)格，控控制報(bào)價(jià)的承承諾、審核過(guò)過(guò)程、主動(dòng)跟跟蹤、查核報(bào)報(bào)價(jià)客戶、有有效及時(shí)的監(jiān)監(jiān)督客戶并跟跟進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)進(jìn)程，主動(dòng)跟跟蹤已經(jīng)報(bào)價(jià)價(jià)的客戶2.銷售管理模塊塊報(bào)價(jià)管理系統(tǒng)統(tǒng)流程圖報(bào)價(jià)單輸入報(bào)價(jià)單呈核表報(bào)價(jià)單審核報(bào)價(jià)單客戶確認(rèn)處理報(bào)價(jià)資料查詢/打印報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)銷銷訂單報(bào)價(jià)單打印已審核報(bào)價(jià)單修改報(bào)價(jià)單跟催2.銷售管理模塊塊銷售訂單模塊塊銷售訂單模塊塊協(xié)助管理客客戶銷售訂單單資料的輸入入核銷售訂單單的履行情況況，其功能包包括：客戶銷售訂單單資料的錄入入；銷售訂單的審審核處理，客客戶信用余額額的計(jì)算，庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品預(yù)約約量更新，銷銷售訂單狀態(tài)態(tài)更新依據(jù)使用者特特定懂得價(jià)格格方式自動(dòng)計(jì)計(jì)價(jià)；支持外幣作業(yè)業(yè)，并自動(dòng)依依外幣匯率轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換本位幣銷售訂單資料料可自動(dòng)轉(zhuǎn)入入銷售分析系系統(tǒng)銷售訂單已訂訂未交量查詢?cè)?，客戶已定定未交明?xì)表表打印，銷售售訂單明細(xì)表表打印2.銷售管理模塊塊銷售訂單系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)流程圖圖銷售訂單輸入銷售訂單交貨狀況查詢/報(bào)表銷售訂單審核銷售分析系統(tǒng)分銷采購(gòu)訂單已審核銷售訂單修改銷售訂單細(xì)表打印出/退貨作業(yè)銷售訂單關(guān)閉銷售訂單還原信用余額不足2.銷售管理模塊塊出貨管理模塊塊負(fù)責(zé)處理出/退貨作業(yè)有關(guān)關(guān)的交易，包包括出/退貨單輸入、、客戶信用額額度控制、出出貨單客戶回回執(zhí)追蹤、自自動(dòng)轉(zhuǎn)扣庫(kù)存存、結(jié)轉(zhuǎn)應(yīng)收收帳款等，并并提供相關(guān)的的管理信息2.銷售管理模塊塊出貨管理系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)流程圖圖出/退貨單輸入出/退貨批次更新處理庫(kù)存管理系統(tǒng)銷售分析系統(tǒng)應(yīng)收帳款系統(tǒng)出貨單回執(zhí)聯(lián)維護(hù)未簽回出貨單回執(zhí)聯(lián)查詢出/退資料查詢/報(bào)表立即更新庫(kù)存2.銷售管理模塊塊銷售分析模塊塊本模塊將銷售售訂單及出貨貨作業(yè)轉(zhuǎn)入的的資料自動(dòng)匯匯總，提供各各種分析的信信息。如年月月銷售統(tǒng)計(jì)表表銷售分析系統(tǒng)統(tǒng)功能如下：：可維護(hù)年月的的銷售目標(biāo)設(shè)定成長(zhǎng)率，，而模擬新年年度的銷售目目標(biāo)提供14種分析角度2.銷售管理模塊塊銷售分析模塊塊銷售訂單系統(tǒng)銷售分析資料查詢、報(bào)表（實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)、達(dá)成率、成長(zhǎng)率、排名率、占有率）出貨管理系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀資料銷售系統(tǒng)維護(hù)銷售歷史資料輸入統(tǒng)計(jì)、比較3、主生產(chǎn)模塊塊主生產(chǎn)計(jì)劃的的編制原則最少項(xiàng)目原則則獨(dú)立具體原則則關(guān)鍵項(xiàng)目原則則全面代表原則則適當(dāng)欲量原則則適當(dāng)穩(wěn)定原則則3、主生產(chǎn)模塊塊主生產(chǎn)計(jì)劃的的編制步驟根據(jù)生產(chǎn)規(guī)劃劃和計(jì)劃清單單確定對(duì)每個(gè)個(gè)最終項(xiàng)目的的生產(chǎn)預(yù)測(cè)根據(jù)生產(chǎn)預(yù)測(cè)測(cè)、已收到的的客戶訂單、、配件預(yù)測(cè)以以及該最終項(xiàng)項(xiàng)目作為非獨(dú)獨(dú)立需求項(xiàng)的的需求數(shù)量，，計(jì)算總需求求根據(jù)總需求量量和事先確定定好的訂貨策策略和批量，，以及安全庫(kù)庫(kù)存量和期初初庫(kù)存量，計(jì)計(jì)算各時(shí)區(qū)的的主生產(chǎn)計(jì)劃劃接收量和預(yù)預(yù)計(jì)可用量用粗能力計(jì)劃劃評(píng)價(jià)主生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃備選方方案的可行性性，模擬選優(yōu)優(yōu)，給出主生生產(chǎn)計(jì)劃報(bào)告告4、BOM模塊BOM工藝路線銷售價(jià)格外協(xié)加工生產(chǎn)配料成本信息MRPMPS庫(kù)存信息4、BOM模塊BOM的展開D(2)20(1)AB(1)10(3)C(1)40(1)30(2)50(1)3層30(1)10(1)2層1層0層4、BOM模塊BOM的單層展開零件號(hào)層次123說(shuō)明每個(gè)將配件所需數(shù)量B1201D2101301C13024015011034、BOM模塊BOM的縮行展開裝配件零部件號(hào)每個(gè)將配件所需數(shù)量說(shuō)明AB1C1103BD2201C302401501D1013014、BOM模塊BOM的匯總展開裝配件零件說(shuō)明需要的數(shù)量A105201304401501(B)(1)(C)(1)(D)(2)4、BOM模塊BOM的單層跟蹤零部件上層物料裝配所需數(shù)量10A3D120B130C2D140C150C14、BOM模塊BOM的縮行跟蹤零件號(hào)上層物料數(shù)量說(shuō)明10D1B2A1A3以零件10為例舉例。4、BOM模塊BOM的具體用途是計(jì)算機(jī)識(shí)別別物料的基礎(chǔ)礎(chǔ)依據(jù)是編制計(jì)劃的的依據(jù)是配套和領(lǐng)料料的依據(jù)根據(jù)它進(jìn)行加加工過(guò)程的跟跟蹤是采購(gòu)和外協(xié)協(xié)的依據(jù)根據(jù)它進(jìn)行成成本的計(jì)算可以作為報(bào)價(jià)價(jià)參考進(jìn)行物料追溯溯使設(shè)計(jì)系列化化，標(biāo)準(zhǔn)化，，通用化4、BOM模塊BOM的形式工程BOM——E-BOM(EngineeringBOM)計(jì)劃BOM——P-BOM(PlanBOM)設(shè)計(jì)BOM——D-BOM(DesignBOM)工作中心資料維護(hù)工序資料維護(hù)料品工序資料維護(hù)資源資料維護(hù)轉(zhuǎn)物料清單生產(chǎn)訂單系統(tǒng)生產(chǎn)訂單審核生產(chǎn)訂單工序處理生產(chǎn)訂單工序資料修改交易資料處理5.車間控制模塊塊客戶關(guān)系管理環(huán)境分析構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景制定客戶關(guān)系管理策略客戶服務(wù)過(guò)程分析建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理的構(gòu)建與運(yùn)用訂單管理客戶數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)主生產(chǎn)計(jì)劃6.客戶關(guān)系管理理模塊6.客戶關(guān)系管理理模塊應(yīng)用CRM給企業(yè)帶來(lái)的的好處CRM最早提出該概概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的的客戶關(guān)系管管理就是為企企業(yè)提供全方方位的管理視視角；賦予企企業(yè)更完善的的客戶交流能能力，最大化化客戶的收益益率。在實(shí)施系統(tǒng)的的前三年內(nèi)，，每個(gè)銷售代代表的年銷售售總額至少增增長(zhǎng)10%在實(shí)施系統(tǒng)的的前三年內(nèi)，，一般的市場(chǎng)場(chǎng)銷售費(fèi)用和和管理費(fèi)用至至少減少5%在實(shí)施系統(tǒng)的的前三年內(nèi)，，預(yù)計(jì)銷售成成功率至少提提升5%在應(yīng)用系統(tǒng)的的過(guò)程中，每每筆生意價(jià)值值至少增加1%的邊際利潤(rùn)客戶滿意率至至少增加5%6.客戶關(guān)系管理理模塊客戶概況分分析(Profiling)客戶忠誠(chéng)度度分析(Persistency)客戶利潤(rùn)分分析(Profitability)客戶性能分分析(Performance)客戶未來(lái)分分析(Prospecting)客戶產(chǎn)品分分析(Product)客戶促銷分分析(Promotion)7.人力資源管管理模塊個(gè)人檔案關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程個(gè)人績(jī)效評(píng)價(jià)能力分析升遷異動(dòng)存檔員工培訓(xùn)薪酬管理崗位設(shè)置能力需求計(jì)劃成本7.人力資源管管理模塊變革引導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)塑造者績(jī)效創(chuàng)造者溝通行動(dòng)者對(duì)人協(xié)作對(duì)事本職人力資源主主管的四種種角色7.人力資源管管理模塊崗位分析任務(wù)分解做什么？組織目標(biāo)基本職責(zé)獎(jiǎng)懲規(guī)定如何評(píng)價(jià)？業(yè)績(jī)分解考核指標(biāo)協(xié)作流程怎么做？策略計(jì)劃工具方法職業(yè)技能誰(shuí)來(lái)做？任職資格工作權(quán)限人力資源主主管的職責(zé)責(zé)-完成崗位分分析7.人力資源管管理模塊人力資源主主管的職責(zé)責(zé)招聘、培訓(xùn)訓(xùn)、評(píng)估溝通表達(dá)能能力分析、創(chuàng)新新能力團(tuán)隊(duì)合作能能力E—Energy積極向上的的活力E—Energize激勵(lì)別人的的能力E—Edge決策力E—Exe