客房服務工作總結

客房服務工?作總結客?房是飯店的?基本設施，?肩負著為客?人提供清潔?、環(huán)保、美?觀、舒適、?安全的住宿?環(huán)境?？?房是飯店經?濟收入的重?要來源，客?房服務質量?是衡量飯店?服務質量的?主要標志，?客房部的服?務與管理直?接影響整個?飯店的運行?和管理。?顧客是__?_，客房是?客人在飯店?中逗留最長?的地方，客?房是否潔凈?、舒適、無?污染，布置?是否美觀宜?人、客房內?的設施、物?品是否完好?齊全、服務?態(tài)度是否熱?情周到等，?對客人都有?直接影響。?客房的清潔?程度是客人?最關心的問?題，客房清?掃的好壞直?接影響飯店?的形象、氣?氛乃至經濟?效益。對?待來來往往?的客人，都?應該熱情、?大方，滿足?客人的合理?需求。熱情?服務是幫助?客人消除陌?生感和緊張?感。在服務?過程中，要?面帶微笑，?態(tài)度和藹，?舉止大方，?不卑不亢，?樂于助人，?為客人分憂?解難。對?待客人要有?禮節(jié)禮貌。?禮節(jié)禮貌是?提高服務質?量的重要條?件。禮節(jié)禮?貌反映一個?飯店的精神?文明和文化?修養(yǎng)狀況，?體現了飯店?服務員對客?人的基本態(tài)?度。禮節(jié)禮?貌內容豐富?，靈活性很?大，體現在?客房服務的?方方面面。?主要表現在?儀表儀容即?工人形象、?態(tài)度、服務?方式、語言?談吐、行為?動作。對?待客人要有?耐心，對不?同的客人的?具體要求提?供優(yōu)質服務?。在工作中?不急躁，對?愛挑剔的客?人不厭煩，?對老弱病殘?客人照顧細?致，耐心聽?取客人意見?。對待客?人要主動。?主動與客人?打招呼，主?動介紹服務?項目，主動?告訴公共衛(wèi)?生間和打熱?水的地方，?主動告知各?項注意事項?，主動引路?讓路。主動?幫客人排憂?解難。對?待客人要服?務周到，對?待不同客人?的需要采取?針對性服務?，確定合適?的服務方式?。為客人提?供服務準確?及時，包括?轉達留言、?叫醒服務，?以及提供針?線包、圓珠?筆等等。?當然，對待?客人的各項?服務是一方?面，更重要?的就是要保?證客房的清?潔?？头?的清潔衛(wèi)生?體現了飯店?的管理水平?，也是服務?質量的重要?內容。首先?要制定嚴格?的清潔衛(wèi)生?標準，崗位?不同，接待?的內容不同?，清潔衛(wèi)生?標準也有所?不同；其次?要制定明確?的清潔衛(wèi)生?規(guī)程，具體?規(guī)定設施、?用品、個人?衛(wèi)生操作規(guī)?程，并要健?全檢查保證?制度。清?理客房要遵?循一定的程?序，盡快清?掃前臺急需?的房間，客?人掛有“請?速打掃”的?房間，下來?清掃當天離?開客人的房?間。常住客?人一般在客?人不在的情?況下打掃，?住客房應先?做臥室在做?衛(wèi)生間，以?防客人帶訪?客來不至于?尷尬。走客?房應先衛(wèi)生?間后臥室，?先鋪床后抹?，從上到下?，從里到外?的收拾房間?衛(wèi)生?？?房清潔衛(wèi)生?質量標準，?要達到“十?無”、“六?凈”?！笆?無”：1?、四壁無灰?塵，蜘蛛網?；2、地?面無雜物、?紙屑、果皮?;3、床?單、枕套、?被套表面無?污跡和破損?；4、衛(wèi)?生間清潔無?異味；5?、金屬把手?無污漬；?6、家具無?污漬；7?、燈具無灰?塵、破損；?8、茶具?、冷水具無?無痕；9?、樓面整潔?；10、?客房衛(wèi)生無?死角?！?六凈”：?1、四壁凈?；2、地?面凈；3?、家具凈；?4、床上?凈；5、?衛(wèi)生潔具凈?；6、物?品凈。清?潔客房衛(wèi)生?是第一位，?服務員要按?時，按服務?規(guī)程和標準?要求，認真?、高效地清?掃客房，使?客房的清潔?衛(wèi)生質量更?符合生化標?準的要求。?客房的舒?適感、安全?感也要符合?客人的需求??？腿私涍^?長時間的旅?行，希望客?房安靜，以?得到充分的?休息?？头?必須做到硬?件本身不產?生噪音，要?保證隔音性?。在軟件上?也要不產生?噪音，服務?員要走路輕?，說話輕，?操作輕，才?能給客人提?供一個安靜?的休息環(huán)境?。當然安全?也不容忽視?的，客人在?旅店中希望?自己人身和?財物的安全?。飯店應有?完善的防火?、防盜、保?密等安全設?施和安全的?措施。服務?人員不能擅?自進入客人?房間，有事?或清掃房間?要先敲門，?得到允許再?進入。清掃?服務不能隨?意翻動客人?物品，不能?隨意扔客人?的“垃圾”?，進入房間?不能東張西?望，這樣客?人才能放心?，從而產生?安全感。?客房服務人?員應該具有?敬業(yè)樂業(yè)精?神，積極主?動的服務態(tài)?度，干一行?愛一行。要?保質保量的?完成客房的?清掃，必須?對每位員工?進行加強職?工道德教育?和操作技能?的培養(yǎng)?？?房服務人員?只有不斷得?提高對客房?服務工作重?要性認識，?提高操作技?能，嚴格遵?守操作規(guī)程?、注意工作?安全、及時?掌握客房服?務中各種設?施、設備、?新方法應用?，才能進一?步提高清掃?質量，否則?會影響飯店?的形象、聲?譽和經濟收?入。從事?服務行業(yè)多?年，我一直?兢兢業(yè)業(yè)，?