消防安全技能培訓

消防安全知識技能培訓授課人：丁江消防器材知識講解公司配備滅火器的類型目前配備公司滅火器分為兩種：干粉滅火器、二氧化碳滅火器。一、滅火器滅火器定義滅火器是一種可由人力移動的輕便滅火器具，它能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出，用來撲救火災。

公司配備滅火器的類型目前配備公司滅火器分為兩種：干粉滅火器、二氧化碳滅火器。一、滅火器滅火器定義滅火器是一種可由人力移動的輕便滅火器具，它能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出，用來撲救火災。

滅火器一、滅火器滅火器分類滅火器按外形可分為：

a)手持式滅火器

b)車推式滅火器

滅火器1.干粉滅火器干粉類的滅火器干粉滅火機理為化學抑制。滅火級別較高,滅火迅速、具有電絕緣、低溫使用和價格低廉等優(yōu)點,在我國的各類滅火器中所占市場分額最大,長期以來是本市甚至全國滅火器的主力軍。充裝的滅火劑主要有兩種，即碳酸氫鈉（俗稱“BC干粉滅火器”）和磷酸銨鹽滅火器（俗稱“ABC干粉滅火器”）干粉滅火器適用范圍：適用于撲救各種易燃、可燃液體和易燃、可燃氣體火災，以及電器設備火災。使用說明：1.右手拖著壓把，左手拖著滅火器底部，輕輕取下滅火器。2.右手提著滅火器到現(xiàn)場3.除掉鉛封4.拔掉保險銷5.左手握著噴管，右手提著壓把6.在距離火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右擺動，噴射干粉覆蓋整個燃燒區(qū)手提式干粉滅火器的使用方法

上─站在火場上風口；搖─上下?lián)u動三、四次；拔─撥出保險銷；瞄─瞄準火災根部；壓─壓下滅火器壓把；掃─左右掃射。(上、搖、撥、瞄、壓、掃。)手提式干粉滅火器的使用方法

手提式干粉滅火器的使用方法

4、拔掉保險銷3、除掉鉛封手提式干粉滅火器的使用方法

使用干粉滅火器注意事項

在使用ABC干粉滅火器撲救固體火災時，應使滅火噴嘴對準燃燒最猛烈處，左右掃射，并應盡量使干粉滅火劑均勻地噴灑在燃燒物表面，直至把火全部撲滅。因干粉的冷卻作用甚微，滅火后一定要防止復燃。

推車式干粉滅火器

定義：指裝有輪子的移動式干粉滅火器。推車式ABC干粉滅火器結構簡單，操作靈活，使用方便，具有滅火速度快，效率高，面積大，用量省，毒性低，可持續(xù)或間接噴射等特點。適用于撲救油類易燃液體，氣體和電器設備的初起火災。推車式干粉滅火器

使用說明：1、當發(fā)生火災時將滅火器推至現(xiàn)場；2、拔出安全梢，筒體與地面垂直手握膠管。3、選擇上風位置接近火點，將皮管朝向火苗根部；4、用力壓下握把，搖擺噴射，將干粉射入火焰根部。5、息滅后并以水冷卻除煙。注意：滅火時應順風不宜逆風。適用范圍：主要適用于撲救易燃液體、可燃氣體和電器設備的初起火災。本滅火器移動方便，操作簡單，滅火效果好。

推車式干粉滅火器使用方法

推車式干粉滅火器使用方法

推車式干粉滅火器使用方法

保管和使用注意事項1、應存放在干燥、密封，防止受潮結塊；2、避免日光暴曬，以防止氣體中二氧化碳受熱膨脹、發(fā)生泄漏現(xiàn)象；3、每半年檢查一次罐內(nèi)干粉是否結塊；每月檢查一次二氧化碳氣壓是否充足；4、每年要對滅火器進行稱重，若重量小于原重量，要及時更換干粉。5、有效期室內(nèi)一般為4－5年，室外2－3年。

二氧化碳滅火器

滅火原理在加壓時將液態(tài)二氧化碳壓縮在小鋼瓶中，滅火時再將其噴出，有降溫和隔絕空氣的作用。適用范圍

用來撲滅圖書，檔案，貴重設備，精密儀器、600伏以下電氣設備及油類的初起火災。

使用方法

在使用時，應首先將滅火器提到起火地點，放下滅火器，拔出保險銷，一只手握住喇叭筒根部的手柄，另一只手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應把喇叭筒往上扳70—90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連接管，防止手被凍傷。在使用二氧化碳滅火器時，在室外使用的，應選擇上風方向噴射；在室內(nèi)窄小空間使用的，滅火后操作者應迅速離開，以防窒息。

二氧化碳滅火器的使用操作步驟

二氧化碳滅火器的使用操作步驟

4.拔掉保險銷

二氧化碳滅火器的使用操作步驟

滅火器材的管理移動式滅火器是撲救初期火災的必備器材，必須保證滅火器完整好用。移動式滅火器，實行“三定”管理，即定人、定期、定位；器材或器材箱內(nèi)設置標簽，標明車間、部位、負責人、規(guī)格型號、出廠、維修、更換的時間；定人：移動式滅火器專人管理、維護保養(yǎng)；定位：移動式滅火器定點放置，設置在明顯和便于取用的地點，不得影響工藝操作或施工；頂部離地面高度小于1.5米，底部離地面高度0.15米，銘牌朝外；滅火器不得隨意移動，不應設置在潮濕或強腐蝕的地點，必須設置時，采取保護措施；露天擺放時應設置消防器材（棚）；定期：移動式滅火器每班檢查、擦拭一次；嚴格按照移動式滅火器使用說明進行維護保養(yǎng)。

滅火器的點檢和保養(yǎng)方法滅火器的點檢：1.檢查壓把和鉛封是否完好。2.檢查壓力表指針是否指向紅色區(qū)域，如是則為不正常。3.檢查軟管及噴頭是否無破損，噴頭是否堵塞。4.檢查瓶身是否有變形破損，是否生銹嚴重。5.檢查滅火器是否在有效期內(nèi)。6.做好點檢記錄。鋼瓶瓶體軟管上下壓把插銷壓力表瓶體滅火劑

滅火器的點檢和保養(yǎng)方法維護保養(yǎng)

1)滅火器的保養(yǎng)標簽應清晰；

2)每季度應檢查干粉是否結塊(上下?lián)u動三、四次)，檢查瓶內(nèi)的二氧化碳氣體(氮氣)是否泄漏等(主要看壓力表),并檢查保險銷是否銹蝕，出粉管是否出現(xiàn)老化、龜裂；

3)滅火器一經(jīng)開啟后必須交消防安全部門統(tǒng)一進行再充裝；

4)滅火器應放置在通風、干燥、陰涼處，滅火器應避免在高溫、潮濕等場合存放。5）推車式二氧化碳滅火器（除了上述條件）每季度還應檢查車架、車輪是否轉動靈活，檢查是否粘連、破損。

消防水帶

名稱：消防水帶規(guī)格：25米/條配置要求：1條/消防栓使用說明1、鋪設時應避免驟然曲折，以防止降低耐水壓能力，還應避免扭轉，以防止充水后水帶轉動面使內(nèi)扣式水帶接口脫開。2、充水后應避免在地面上強行拖拉，需要改變位置時要盡量抬起移動，以減少水帶與地面的磨損。

消防水槍

名稱：消防水槍規(guī)格：19毫米密集直流配置要求：1個/消防栓使用說明：直接連接在水帶接扣使用。

消防水槍的使用

1、打開防火栓門，取出水帶、水槍。2、檢查水帶及接頭是否良好，如有破損嚴禁使用。3、向火場方向鋪設水帶，避免纏繞。4、將水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時將連接扣準確插入槽，按順時針方向擰緊。5、將水帶另一端與水槍連接（連接程序與消火栓連接相同）。6、連接完畢至少兩人握緊水槍，對準火場（勿對人，防止高壓水傷人）。7、緩慢打開消火栓閥門至最大，對準火場根部進行滅火。

水帶接扣

水帶接扣：用于水帶、消防車、消火栓、水槍之間的連接。以便輸送水和泡沫混合液進行滅火。它由本體、密封圈座、橡膠密封圈和檔圈等到零部件組成，密封圈座上有溝槽，用于扎水帶。具有密封性好，連接既快又省力，不易脫落等特點。

消火栓

名稱：消防栓規(guī)格：650X450CM配置要求：水帶1條、水槍1個使用方法

1、取出消防栓內(nèi)水帶并展開，一頭連接在出水接扣上，另一端接上水槍，緩慢開啟球閥，（嚴禁快速開啟，防止造成水錘現(xiàn)象）2、快速拉取橡膠水管至事故地點，同時緩慢開啟球閥開關

室內(nèi)消火栓的使用

第一步：打開消火栓箱，取出消防水帶

室內(nèi)消火栓的使用

第二步：鋪設消防水帶，將水帶的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水槍。

室內(nèi)消火栓的使用

第三步：打開消防水管閥門，敲擊紅色按鈕遠程啟動消防水泵，當消防泵控制柜處于手動狀態(tài)時應及時派人到消防泵房手動啟動消防泵。

室內(nèi)消火栓的使用

第五步：關閉水閥，滅火結束第四步：對準火源噴水滅火

室內(nèi)消火栓的使用

第六步：將消防水帶對折，壓平整，放入消火栓箱內(nèi)，關好消火栓箱門

室內(nèi)消火栓的點檢與保養(yǎng)

室內(nèi)消火栓的點檢：1.檢查消火栓箱體有無變形，玻璃有無破損，箱門能否正常打開。2.檢查水槍、水帶有無丟失，水帶是否干燥﹐無破損﹐其接扣是否牢固能否正常投入使用。3.檢查閥門有無漏水。4.目視檢查報警系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài).5.做好點檢記錄。

室內(nèi)消火栓的點檢與保養(yǎng)

維護保養(yǎng)消火栓應注意：

1.定期檢查室內(nèi)消火栓是否完好，有無生銹、漏水現(xiàn)象。

2.檢查接口墊圈是否完整無缺。

3.消火栓閥桿上應加注潤滑油。

4.定期進行放水檢查，以確保火災發(fā)生時能及時打開放水

室外消火栓的介紹出水口出水口消防車專用接水口閥門

室外消火栓的介紹第一步：用專用鈑手打開兩邊任意一個出水口閥頭，取下出水口閥頭

室外消火栓的介紹

第三步：用專用鈑手沿逆時針打開閥門，檢查出水情況、壓力是否正常，如壓力不夠，就要啟動消防泵進行加壓。

應急燈與安全出口指示燈

名稱：消防應急燈規(guī)格：YD-127配置要求：6M/個說明：當發(fā)生火災時通常會伴有停電等現(xiàn)象，消防應急燈是一種自動充電的照明燈，當發(fā)生火災或停電時，消防應急燈會自動工作照明，指示人們安全通道和出口的位置，以免顧客找不到安全出口撞傷。

應急燈與安全出口指示燈

應急燈電源應該是專用線路，插座不準被其它電源占用；?應急燈安裝區(qū)域，不得被其它高空物體遮攔；?檢查方法：一是按下應急燈測試鍵；二是拔下插頭；三是關掉應急燈總電源（如果燈不亮，而充電指示正常，則是燈泡壞了；如果燈不亮，充電指示燈也不亮，則是電瓶壞了）；?切斷電源后，應急燈照明時間為15分鐘以上，15分鐘以下均為不正常。

應急燈與安全出口指示燈

安全出口指示燈?熒光屏安全出口指示箭頭是否正確；?帶電式安全出口指示燈是否處于通電工作狀態(tài)，切斷電源后，應急燈是否亮。

風向標

箭尾的風阻大,被瞥到后面，箭頭就指向風的來向了，

而風向的定義就是風的來向..

噴淋洗眼器

沖洗眼部：只需打開箱體，將眼睛睜開，清潔水從洗眼噴頭自動噴出來，每次沖洗最好不少于15分鐘。

沖洗身體其他部位：用手向下拉閥門拉桿，水從噴淋頭自動噴出，用后須將拉桿向上復位。緊急噴淋裝置用于緊急情況下暫時減緩有害物質(zhì)對身體侵害，進一步處理治療，聽從醫(yī)生的指導。

阻火器

實拍汽運罐車排氣筒防火帽使用狀態(tài)未使用狀態(tài)

應急燈與安全出口指示燈

安全出口指示燈?熒光屏安全出口指示箭頭是否正確；?帶電式安全出口指示燈是否處于通電工作狀態(tài)，切斷電源后，應急燈是否亮。

應急燈與安全出口指示燈

安全出口指示燈?熒光屏安全出口指示箭頭是否正確；?帶電式安全出口指示燈是否處于通電工作狀態(tài)，切斷電源后，應急燈是否亮。結合公司戰(zhàn)略重點，選擇可衡量的具體代表性的關鍵考核指標公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃崗位工作職責描述關鍵業(yè)績指標辭典人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認同針對受約人工作性質(zhì)，設定工作目標考核難以量化的關鍵工作領域，作為關鍵業(yè)績指標的補充公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃崗位工作職責描述人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認同檢查經(jīng)理的考核指標是否在下屬中得到承擔或進一步分解檢查同級別員工的標準是否統(tǒng)一公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃崗位工作職責描述人力資源部執(zhí)行理解目標崗位關鍵業(yè)務內(nèi)容及主要工作成果組織機構圖各部門工作使命公司高層管理制定人力資源部協(xié)助崗位工作職責界定關鍵績效指標選擇工作目標完成效果評價設定分配權重檢查內(nèi)部一致性根據(jù)關鍵業(yè)績指標及工作目標的戰(zhàn)略重要性，受約人影響力大小確定權重公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃崗位工作職責描述人力資源部建議主管經(jīng)理確定受約人認同關鍵目標所需信息參與人業(yè)績合同業(yè)績合同設計流程明確了解組織結構及部門工作使命

從組織機構圖中獲得哪些信息在了解組織結構的過程中應該注意哪些問題

上下級關系的對應責權是否一致職能的重疊與空白明確了解組織結構及部門工作使命

如何理解部門工作使命該部門在組織中處于何種定位？部門的主要日常營運工作是什么？該部門實現(xiàn)了組織中的哪些戰(zhàn)略目的？部門工作使命舉例：某公司職能部門工作分析與職位描述在設計業(yè)績管理體系中的作用工作分析職位描述工作績效衡量標準關鍵業(yè)績指標和工作目標評價什么是工作分析？

這一過程是通過對工作的研究，確定該工作的任務、職責、與其它工作的關系以及該種工作的工作環(huán)境和任職要求。有系統(tǒng)的確定、收集和組織工作信息。工作分析的程序源文件公司方針手冊組織機構圖產(chǎn)品手冊工作報告投入對組織的理解業(yè)務目標部門職責個人職責和任務工作分析的過程確定被分析的工作制定職位分析調(diào)查表/清單收集有關的職位信息產(chǎn)出職位描述什么是職位描述？經(jīng)工作持有人與主管經(jīng)理討論并同意書面陳述的職位目的、職責及衡量標準。從工作職責中提煉出表現(xiàn)的標準。當工作發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時都要重新檢查。描述工作—總經(jīng)理辦公會秘書工作職責工作任務提供總經(jīng)理所要求的速記準備和保存月辦公會記錄回憶速記整理速記記錄打印會議記錄復印會議記錄，分發(fā)給與會成員會議記錄保管歸檔適合作為職責說明不適合作為職責說明[舉例]職責說明的步驟2.指出每項工作的目的或目標。1.明確列舉必須執(zhí)行的任務。3.分析任務并歸類相關任務。4.簡要描述各部分的主要責任，最多以兩句話描述。5.指出工作頻率，可能的情況下，說明占用時間的比率。6.合并相關行為并加以標題以便參考。工作分析中遇到的問題不同部門中相似職位的衡量標準和職責不一致工作說明受現(xiàn)任員工的影響，即是什么與應該是什么技術說明對普通人來說可能會難以理解如：過分專業(yè)的術語，縮略語說明中使用含糊語沒有明確工作范圍的專有名字和系統(tǒng)推廣業(yè)績管理體系的必備要素需要公司人事系統(tǒng)熟悉并掌握整個體系運作流程及其與薪酬制度的銜接需要公司各單位各部門管理人員充分參與并支持工作的開展需要理清組織機構及工作職責中界面模糊、層級混亂的部分需要公司上下對業(yè)務戰(zhàn)略與計劃充分溝通達成共識，并樹立以業(yè)績?yōu)楹饬繕藴实囊庾R需要完善財務信息系統(tǒng)并規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計工作，以提供客觀充分的考核依據(jù)人員組織信息培訓議題第一部分業(yè)績管理體系的意義第二部分建立業(yè)績管理體系的準備工作第三部分業(yè)績計劃的制定

-關鍵業(yè)績指標-工作目標設定-業(yè)績合同

關鍵業(yè)績指標（KPI）的定義和價值關鍵業(yè)績指標是用來衡量某崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標，是業(yè)績合同的重要組成部分關鍵業(yè)績指標的特點有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交流溝通奠定客觀基礎使高層領導清晰了解對公司價值最關鍵的經(jīng)營操作的情況使管理人員集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營活動使管理人員能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動關鍵業(yè)績指標的價值

定義關鍵業(yè)績指標基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正是能有效反映關鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)是對業(yè)績結果中可、影響部分的衡量是對關鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映是由高層領導決定并被考核者認同的，在組織橫向和縱向保持一致性關鍵業(yè)績指標基于對公司戰(zhàn)略目標的分解，并反映關鍵業(yè)績驅(qū)動因素總體分解關鍵業(yè)績指標戰(zhàn)略反映關鍵業(yè)績驅(qū)動因素投資資本回報率提高營運效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴大收入保護資源改進技術提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價總銷售收入生產(chǎn)成本制造費用利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產(chǎn)周轉吸引和激勵人才

關鍵業(yè)績指標分類

界定考核目的策劃細分舉例效益類¨

體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務指標¨

全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力¨

資產(chǎn)盈利效率¨

現(xiàn)金獲利能力¨

盈利水平¨

投資資本回報率¨

自由現(xiàn)金流¨

利潤總額/稅息前利潤營運類¨

實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結果與控制變量

¨

衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成的能力

¨

成本控制¨

收入管理¨

質(zhì)量安全環(huán)保管理¨

資產(chǎn)投資管理¨

部門管理費用¨

市場份額¨

事故率¨

實際資本支出與預算差異¨

產(chǎn)量計劃完成率¨

科技進步貢獻率組織類¨

實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標¨

衡量推動企業(yè)價值觀建立與人員組織競爭力的能力¨

崗位聘用¨

考核、培訓與培養(yǎng)¨

薪酬福利¨

員工總數(shù)¨

培訓覆蓋率¨

員工滿意度衡量公司價值的標準變?yōu)橐酝顿Y資本回報率和自由現(xiàn)金流為核心衡量標準衡量目的銷售收入企業(yè)規(guī)模利潤盈利能力投資資本回報率自由現(xiàn)金流資產(chǎn)盈利效率以現(xiàn)金回報股東的能力由追求規(guī)模轉為追求效益由追求規(guī)模轉為創(chuàng)造效益的效率考慮投資者投資的機會成本考慮投資者實際可支配的利潤考慮經(jīng)營活動的競爭力投資資本回報分析稅后凈營業(yè)利潤（億元）投資資本（億元）投資資本回報率（百分比）商品銷售收入（億元）凈營業(yè)利潤率（百分比）營運資本周轉率（次/年）毛利率（百分比）其它業(yè)務收入（百分比）投資收益（百分比）營業(yè)和管理費用（百分比）稅項（百分比）投資資本周轉率（次/年）固定資產(chǎn)和投資周轉率（次/年）÷×÷++--體現(xiàn)贏利能力體現(xiàn)資產(chǎn)管理效率自由現(xiàn)金流量的定義毛現(xiàn)金流量營業(yè)新增投資扣除經(jīng)調(diào)整的所得稅后的營業(yè)利潤稅息前營業(yè)利潤EBIT自由現(xiàn)金流量=++--折舊攤銷固定資產(chǎn)上的資本開支流動資產(chǎn)的增長對EBIT所征的賦稅成本與費用銷售收入++++====-*稅息前營業(yè)利潤**扣除經(jīng)調(diào)整的所得稅后的營業(yè)利潤對****公司未來自由現(xiàn)金流量進行折現(xiàn)，可以得出所具有的價值現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量凈現(xiàn)值=第一年現(xiàn)金流量（1+資金成本）第二年現(xiàn)金流量第三年現(xiàn)金流量++（1+資金成本）2（1+資金成本）3+…終值自由現(xiàn)金流量是一個公司流入和流出的實際現(xiàn)金因為現(xiàn)在的1美元比未來要值錢，所以要折現(xiàn)我們認識到現(xiàn)金流量的風險各不相同，所以我們計算出不同的資本關鍵業(yè)績指標的選擇標準基于****公司整體業(yè)務戰(zhàn)略設定與業(yè)務單位的經(jīng)營目標相關與受約人崗位職責直接相關體現(xiàn)各崗位工作重點確保可衡量一切指標完成的最終結果必須是“增加股東價值”體現(xiàn)業(yè)務單位的工作重點，如“部門管理費用”包括直接管理的工作及密切參與協(xié)調(diào)支持的工作促使管理者集中注意力，為工作有限排序計算方法，數(shù)據(jù)來源及信息采集計算渠道均需具備關鍵業(yè)績指標的設計來源關鍵業(yè)績指標的收集與創(chuàng)新公司戰(zhàn)略及業(yè)務單元業(yè)務計劃監(jiān)管標準及行業(yè)經(jīng)濟技術指標國際同行業(yè)公司國內(nèi)主要競爭對手考核標準現(xiàn)有工作業(yè)績匯報系統(tǒng)組織機構與崗位分工發(fā)現(xiàn)關鍵價值驅(qū)動因素明確各崗位平衡量領域借鑒先進經(jīng)驗篩選與公司戰(zhàn)略及計劃密切相關的指標配合政策與競爭力分析的需要設計關鍵業(yè)績指標應注意的問題

?避免自己考核自己?避免重復考核同一項工作?同級崗位上必須保持一致性?徹底貫徹戰(zhàn)略重點選擇效益類指標時應考慮的問題選擇有限的典型效益類指標生產(chǎn)經(jīng)營性單位與職能部門選擇財務類指標的不同行政職務與黨政職務的統(tǒng)一明確界定利潤總額與息稅前利潤的差別投資資本回報率自由現(xiàn)金流息稅前利潤/利潤總額生產(chǎn)經(jīng)營單位：對本單位財務結果負責職能部門與科研單位：對上級單位財務結果有影響為維持工作目標和工作重點的統(tǒng)一，行政職位與黨務工作崗位在財務類指標上的選擇完全相同利潤總額考察對納稅財務費用有影響力的管理人員，如廠長、財務處長、總會計師息稅前利潤考察其它所有對財務費用無影響力的管理人員選擇營運類指標時應考慮的問題反映崗位獨特的工作成果盡量體現(xiàn)出部門的主要年度目標，數(shù)量不應過多，一般不超過六個特別考慮確定目標值時的難易程度，保證其可行性可能通過崗位主管詳細訪談得出，但應突破崗位主管的個人局限性選擇組織類指標時應考慮的問題不一定每個崗位的合同都有組織類指標黨務工作崗位及人事管理崗位通常承擔較豐富的組織類指標培訓議題第一部分業(yè)績管理體系的意義第二部分建立業(yè)績管理體系的準備工作第三部分業(yè)績計劃的制定

-關鍵業(yè)績指標-工作目標設定-業(yè)績合同

工作目標設定的意義彌補完全量化的關鍵業(yè)績指標所不能反映的方面更加全面反映受約人的工作表現(xiàn)使基層人員對本崗位工作重點有明確認識工作目標設定與關鍵業(yè)績指標配合（舉例）KPI投資資本回報率開發(fā)成本達標率工作目標保證優(yōu)良原料進廠（每X批原料進廠進行X次調(diào)查）按時出具準確的資金狀況（每X天及時出具無統(tǒng)計錯誤的資金報表）計劃監(jiān)督實施情況（每月一次）工作目標設定與關鍵業(yè)績指標配合（舉例）財務類指標：地區(qū)公司投資資本回報率（百分比）地區(qū)公司自由現(xiàn)金流（萬元）地區(qū)公司稅息前利潤（萬元）營運類指標：HSE達標率（百分比）部門管理費用（萬元）職位：儲運安全處長工作目標設定：保證健康安全環(huán)保制度得到全面執(zhí)行（在規(guī)定時間內(nèi)下達符合監(jiān)管規(guī)定的HSE指標體系及實施方案；每X天內(nèi)完成對Y個部門的HSE實施情況檢查）保證質(zhì)量達到規(guī)定的統(tǒng)一標準（在規(guī)定時間內(nèi)下達符合企業(yè)生產(chǎn)需要的質(zhì)量指標體系，每X天對Y個質(zhì)量指標給予檢查并作出評價及意見）提高全員HSE意識[在當年內(nèi)采取A，B，C（如宣傳、培訓）等措施，使X%比例的員工了解HSE體系]工作目標設計的原則具體的：具體的業(yè)績或成果可衡量的：質(zhì)量、數(shù)量、時間的及時性、費用互相認可的：上級和下屬均認可所設定的目標實際可行的：具有挑戰(zhàn)性且實際可行與企業(yè)經(jīng)營目標緊密相關：與企業(yè)成功緊密相關工作目標設計的原則質(zhì)量：滿意率、差錯率數(shù)量：完成數(shù)量及時性：在什么時間內(nèi)完成什么、回應的時間費用：絕對值、降低率工作目標設計的原則（舉例）制定繼任計劃：在2000年底，對50個職位制定繼任計劃引入各種培訓課程：在年內(nèi)至少舉行10種不同類型的培訓課程， 并達到90%的滿意度及時遞交設計報告：在對部門進行審計后一周內(nèi)遞交審計報告

明確具體？可衡量？可實現(xiàn)？與企業(yè)成功緊密相關？特殊項目目標舉例在7月31日前運用與個人電腦兼容的軟件建立一個全新的人力資源信息系統(tǒng)，為人事決策提供更好的信息。在5月30日前，在已有的預算內(nèi)建立新的成本財務系統(tǒng)。在12月31日前，找出一種使XYZ產(chǎn)品成本降低至少5%的方法。在年底前完成A項目的第一階段。工作目標設計需具備的技能及背景知識崗位分析能力

對目標崗位所從事的活動及與其他崗位的相關性、下道工序或客戶期望值的了解工作職責描述能力清楚明確的職責描述設定有效衡量能力今后較易評估的標準工作目標設計的步驟了解公司戰(zhàn)略目標，部門使命分析對這些職責的客戶期望寫出工作職責描述進行崗位分析，了解崗位分析檢查一致性對關鍵結果區(qū)域設定衡量標準如有特殊項目，對特殊項目設定衡量標準工作目標設計范例了解公司戰(zhàn)略目標，部門使命總價值驅(qū)動流程供應商處理客戶原料產(chǎn)出勘探開發(fā)生產(chǎn)外運銷售再生產(chǎn)銷售總體戰(zhàn)略方向：合適產(chǎn)量，提高銷量，優(yōu)化成本，絕對安全本部門在價值驅(qū)動流程中處于何位置部門主要從事的活動和產(chǎn)出是什么？部門的產(chǎn)出實現(xiàn)了哪些戰(zhàn)略目標？如何影響整體效益？與其他部門的相關性如何？部門工作使命舉例了解公司戰(zhàn)略目標，部門使命工作目標的設定（續(xù)）進行崗位分析（舉例：總部財務部預算處處長）該崗位的作用使投資支出與成本費用有一定的預算并能通過對預算的管理控制，產(chǎn)生最大的效益完成該目標要做寫什么？工作活動內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預算談判程序B.跟蹤了解各個區(qū)域預算實施情況C.匯總、整理預算實施數(shù)據(jù)D.分析預算實施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉化為有用的信息E.根據(jù)預算實施的具體情況提出改進的建議以提高效益和控制預算實施F.為今后制定預算向領導提供參考意見G.及時完成領導布置的各項臨時工作H.培訓、指導員工，幫助員工具備完成各項工作所需的知識、信息及技能I.調(diào)動員工積極性，確保各項工作順利完成J.……工作目標設計（續(xù)）寫出崗位職責工作活動內(nèi)容A.協(xié)調(diào)預算談判程序B.跟蹤了解各個區(qū)域預算實施情況C.匯總、整理預算實施數(shù)據(jù)D.分析預算實施數(shù)據(jù)，將原始數(shù)據(jù)轉化為有用的信息E.根據(jù)預算實施的具體情況提出改進的建議以提高效益和控制預算實施F.為今后制定預算向領導提供參考意見G.及時完成領導布置的各項臨時工作H.培訓、指導員工，幫助員工具備完成各項工作所需的知識、信息及技能I.調(diào)動員工積極性，確保各項工作任務順利完成J.……歸納合并為主要職責主要職責1、協(xié)調(diào)預算談判程序，保證預算計劃的順利下達2、跟蹤、匯總、分析預算實施數(shù)據(jù)以及時提供信息及參考意見，控制預算的合理使用3、分析預算使用及效益等各相關數(shù)據(jù)，及時給上級領導提供相關信息及有效的預算方案建議4、培訓、指導員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關信息工作目標設計（續(xù)）找出關鍵結果區(qū)域主要職責1、協(xié)調(diào)預算談判程序，保證預算計劃的順利下達2、跟蹤、匯總、分析預算實施數(shù)據(jù)以及時提供信息及參考意見，控制預算的合理使用3、分析預算使用及效益等各相關數(shù)據(jù)，及時給上級領導提供相關信息及有效的預算方案建議4、培訓、指導員工，幫助員工獲得完成工作目標所需的知識、技能及相關信息下道工序或客戶可能的期望是什么？下道工序或內(nèi)部客戶期望：及時收回報告或建議，教易看懂，數(shù)據(jù)較完整，準確，預算的計劃能順利落實，提出的建議具有]較大的參考價值等哪些做好了就滿足這些期望關鍵結果區(qū)域預算談判順利進行，預算計劃順利落實提供的信息及時、完整、準確、易于理解提出的建議具有較高的參考價值工作目標設計（續(xù)）確定評估標準關鍵結果區(qū)域預算談判順利進行，預算計劃順利落實提供的信息及時、完整、準確、易于理解提出的建議具有較高的參考價值怎么知道做得好與不好呢？評估標準：預算程序依照計劃推進，取得結果與預期目標間的差異小于X%及時：在每月/季/年進行信息匯總處理，在XX時間內(nèi)提交信息及建議報告。數(shù)據(jù)完整準確：每當有查詢時，均能在X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋。報表清晰易讀：聽取報表接受者反饋，滿意率應達X%提交的預算方案有力促進公司整體效益提高，有可操作性。建議的被采納率應高于X%，由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應高于X%工作目標設計（續(xù)）確定權重工作目標設計（續(xù)）預算處處長工作目標培訓議題第一部分業(yè)績管理體系的意義第二部分建立業(yè)績管理體系的準備工作第三部分業(yè)績計劃的制定

-關鍵業(yè)績指標-工作目標設定-業(yè)績合同

?業(yè)績合同的基本概念及組成?業(yè)績合同的先期決策?業(yè)績合同的設計決策?業(yè)績合同的實施決策設計舉例業(yè)績合同業(yè)績合同的定義及目的中層以上管理人員與上級就應實現(xiàn)的工作/業(yè)績訂立的正式書面協(xié)議，它定義公司各管理層的主要考核方面及關鍵業(yè)績指標、工作目標設定確定各主要考察內(nèi)容的權重參照歷史業(yè)績及未來策略重點設定業(yè)績需達標準參與決定合同受約人薪酬與非物質(zhì)獎懲保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施使管理者把精力集中在對公司價值最關鍵的經(jīng)營決策上在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè)文化以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè)績達成的嚴肅性業(yè)績合同是目的合同具有兩個作用：激勵集體業(yè)績和明確個人責任明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值實現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將資源集中從事最具潛力的業(yè)務提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績進行監(jiān)督和及時反饋制定明確的目標和評估方法，并根據(jù)考核結果決定各部門領導對公司的貢獻。將個人對業(yè)績負責的作法制度化建立有效的激勵機制，促使管理者改變行為，使他們的利益與股東利益相一致激勵集體業(yè)績明確個人的責任樣本業(yè)績合同的形式受約人姓名：發(fā)約人姓名（1）：職位：權重類別：職位：財務類指標：營運類指標：組織類指標：工作目標完成效果評價：工作代碼：發(fā)約人姓名（2）：職位：級別專業(yè)公司：發(fā)約人姓名（3）：職位業(yè)務單位：合同有效期：發(fā)約人姓名（4）：職位簽署日期：職位描述（關鍵職責）：關鍵績效指標權重單位完成目標挑戰(zhàn)目標實際完成百分比財務類指標營運類指標

組織類指標

工作目標完成效果評價對業(yè)績合同組成要素的說明受約人信息權重類別業(yè)績考核內(nèi)容職位描述權重目標值設定實際值通過填寫工作代碼及崗位級別，可將業(yè)績合同與薪酬職等直接掛鉤，便于了解受約人在公司中的相對職位及對應薪酬結構，有利于一體化人事管理體系的建立列出按業(yè)績考核內(nèi)容劃分的大類權重，體現(xiàn)工作的可衡量性及對公司整體效益、營運、組織的影響作為設定業(yè)績考核內(nèi)容的依據(jù)，提供了查閱、調(diào)整業(yè)績考核內(nèi)容的基本參照信息分為關鍵業(yè)績指標與工作目標完成效果評價兩大類，以全面衡量受約人的重要工作成果界定業(yè)績考核內(nèi)容中各部分的相對重要性關鍵業(yè)績指標的目標值分為基本目標與挑戰(zhàn)性目標兩類，從而界定目標完成情況與業(yè)績完成情況的對應關系年終采集數(shù)據(jù)并填入實際完成各項考核內(nèi)容的情況設計和實施業(yè)績合同考核管理人員需作出的主要決策先期決策業(yè)績合同需覆蓋的人員范圍業(yè)績考核內(nèi)容需采用的組成部分目標值的設置方式設計決策制定KPI及GS的主要依據(jù)權重分配原則實施決策業(yè)績合同應用方法業(yè)績合同?業(yè)績合同的基本概念及組成?業(yè)績合同的先期決策?業(yè)績合同的設計決策?業(yè)績合同的實施決策?設計舉例現(xiàn)有業(yè)績合同覆蓋了中高層管理人員及基層生產(chǎn)經(jīng)營一線管理者總裁及副總裁在京單位副職領導職能部門經(jīng)理及副經(jīng)理各職能處室正副職職能處室正副職職能處室正副職專業(yè)公司總經(jīng)理及副總地區(qū)公司總經(jīng)理及副總二級單位正副職基層生產(chǎn)經(jīng)營一線管理者二級單位正副職職能處室正副職關鍵業(yè)績指標（KPI）與工作目標設定（GS）在業(yè)績管理體系中互相配合共同點不同點針對目標崗位的工作職責與工作性質(zhì)設定由對公司戰(zhàn)略目標分解得出，基于關鍵價值驅(qū)動因素反映關鍵經(jīng)營活動的效果，而非全部操作過程由主管經(jīng)理設定，并經(jīng)員工認同定量衡量經(jīng)營活動量化結果由客觀計算公式得出側重考察當期業(yè)績側重考察對經(jīng)營成果有直接控制力的工作定性衡量主要工作不易量化的效果由主管經(jīng)理評分得出可以考察長期性工作可以考察工作的過程可以考察對經(jīng)營成果無直接控制力的工作關鍵業(yè)績指標工作目標設定KPI與GS互相結合，實現(xiàn)主管領導對公司價值關鍵驅(qū)動活動的清晰了解主管領導對經(jīng)營中存在問題的及時發(fā)現(xiàn)各層各類人員對各職位使命與工作重點的明確認識業(yè)績管理的客觀基礎與全面衡量標準業(yè)績合同對象工作職能可分為生產(chǎn)經(jīng)營直接管理與間接管理兩大類生產(chǎn)經(jīng)營直接管理工作生產(chǎn)經(jīng)營間接管理工作定義直接參與生產(chǎn)經(jīng)營活動，決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標有直接影響輔助支持生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進行，決策對企業(yè)效益與各項生產(chǎn)經(jīng)營指標有間接影響范圍二級生產(chǎn)經(jīng)營單位負責人，一線車間、作業(yè)區(qū)負責人的全部工作職能部門經(jīng)理工作技術專家與科研管理人員部分工作二級單位主管職能部門的副職部分工作典型相應職位舉例廠長銷售經(jīng)理市銷售公司經(jīng)理地區(qū)公司規(guī)劃計劃處處長化工廠總會計師財務結算中心主任市銷售公司人事副經(jīng)理關鍵業(yè)績指標與工作目標設定共同構成中層管理人員業(yè)績合同

中層管理人員職能分類

生產(chǎn)經(jīng)營直接管理職能業(yè)績合同考核內(nèi)容

KPIGS

生產(chǎn)經(jīng)營間接管理職能

業(yè)績合同?業(yè)績合同的基本概念及組成?業(yè)績合同的先期決策?業(yè)績合同的設計決策?業(yè)績合同的實施決策?設計舉例結合公司戰(zhàn)略重點，選擇可衡量的具體代表性的關鍵考核指標公司戰(zhàn)略及業(yè)務計劃崗