營(yíng)銷策劃的準(zhǔn)備

第三章營(yíng)銷策劃的準(zhǔn)備Ag凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

——《禮記·中庸》

12-11-6您遇到下面的問題了嗎？F你知道如何界定問題嗎？F為什么要進(jìn)行問題界定？F你都知道哪些收集信息的方法和技巧？F進(jìn)行信息收集時(shí)，應(yīng)注意哪些方面？

本章具體內(nèi)容第一節(jié)營(yíng)銷策劃問題的界定界定問題設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)確定策劃主題第二節(jié)

收集信息

第一節(jié)營(yíng)銷策劃問題的界定營(yíng)銷策劃是一種目的性很強(qiáng)的活動(dòng)。任何一個(gè)策劃的產(chǎn)生，無(wú)不是針對(duì)組織的某個(gè)問題或某個(gè)特定的目標(biāo)。因此，策劃的首要任務(wù)是要明確策劃目標(biāo)，目標(biāo)明確，才能有的放矢。而目標(biāo)的確定，往往以問題為出發(fā)點(diǎn)，只有把問題界定清楚之后，才能設(shè)定出準(zhǔn)確的營(yíng)銷目標(biāo)。所以，界定問題是整個(gè)營(yíng)銷策劃活動(dòng)的第一步。

界定問題

界定問題是解決問題的基礎(chǔ)。著名思想家杜威說(shuō)得好：“一個(gè)界定良好的問題已經(jīng)解決了一半。”所謂界定問題，就是回答：“問題到底是什么？”要回答這個(gè)問題，首先我們要善于發(fā)現(xiàn)問題。

（一）發(fā)現(xiàn)問題正確尋覓和發(fā)現(xiàn)問題，才能正確地界定問題。它是策劃的開端，是策劃的首要任務(wù)，只有首先正確發(fā)現(xiàn)和提出問題，才能進(jìn)行有針對(duì)性的思謀和策劃，提高策劃效率。

1、確立問題意識(shí)

有無(wú)問題意識(shí)是能否發(fā)現(xiàn)問題的思想基礎(chǔ)和先導(dǎo)。人們只有確立了問題意識(shí)，才能在實(shí)踐中很敏銳地發(fā)現(xiàn)問題。如果缺乏問題意識(shí)或問題意識(shí)淡薄就難以發(fā)現(xiàn)問題，即使很明確的問題也很可能會(huì)視而不見而與問題擦肩而過。因而問題意識(shí)是正確認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問題的思想基礎(chǔ)。2、調(diào)查分析

調(diào)查分析分為兩個(gè)方面，一是調(diào)查，一是分析，只有在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的分析，才有可能正確的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)問題。

（1）調(diào)查問題

調(diào)查是分析的起點(diǎn)和依據(jù)，也就是發(fā)現(xiàn)問題的起點(diǎn)。因而調(diào)查階段的情況怎樣將直接影響到情況分析的正確性，也就直接影響到能否正確地發(fā)現(xiàn)問題和認(rèn)識(shí)問題。

（2）分析問題

調(diào)查收集信息資料的過程，也是分析和研究的過程。如果只是羅列堆積信息數(shù)據(jù)資料，不能對(duì)其作正確而深刻地分析，也就仍然不能發(fā)現(xiàn)問題。只有通過深入調(diào)查和科學(xué)分析和思考，才能發(fā)現(xiàn)那些看不見、摸不著而又實(shí)際存在的問題，才能明確策劃任務(wù)和目的。

（二）界定問題1、什么是界定問題界定問題就是要明確問題的性質(zhì)和內(nèi)容，即確定是什么樣的問題，問題的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容、時(shí)空和范圍以及問題的層次等。通過對(duì)問題的界定，從而達(dá)到明確策劃對(duì)象的目的，以便做到策劃具有針對(duì)性，有的放矢。如果沒有正確地辨別問題和明確其性質(zhì)，對(duì)問題的處理就難以做到針對(duì)性、高效性和高水平。例如：在眾所周知的司馬光救小朋友的故事中，其他小朋友界定的問題是“如何把掉進(jìn)水缸的小朋友拖出來(lái)”，他們拖不了，所以只好向大人求救。而司馬光界定的問題是“如何讓水與人分離”，所以鎮(zhèn)靜地拿起一塊大石頭，將缸砸破，水都流出來(lái)了，小朋友也因此得救。

2、如何界定問題

“磨刀不誤砍柴工”，只有在把問題作一明確界定的基礎(chǔ)之上，才能更好的去解決問題，這就需要我們用恰當(dāng)?shù)募记珊头椒ǎ褑栴}搞清楚，才能作到事半功倍的效果。

（1）專注于重要的問題專注于重要的問題就好比射擊要瞄準(zhǔn)槍的準(zhǔn)星一樣，失之毫厘，差之千里，作為策劃人員，一定要慎重。

（2）細(xì)分問題

發(fā)明家凱特琳曾說(shuō)：“研究就是要把問題細(xì)分化，因而可以發(fā)現(xiàn)其中許多已知的問題，再去專心解決那些未知的問題?！边@段話對(duì)細(xì)分問題的重要性，做了最好的說(shuō)明。（3）改變?cè)瓉?lái)的問題改變問題使問題更明確、更清楚。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里德曼碰到別人問他問題時(shí)，總喜歡改一下別人的問題，問題經(jīng)他改變后，答案自然就浮現(xiàn)出來(lái)了。（4）用“為什么”來(lái)界定問題多問“如果、為何、如何”，將使問題明確化、淺顯化、重要化。

3、界定問題時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)（1）問題的相對(duì)性。問題的相對(duì)性是指問題的重要程度、影響力都是相對(duì)的，同一問題在不同的場(chǎng)合和條件下，其重要程度和影響力是不一樣的，問題的作用力度的大小也是不一樣的。

（2）問題的準(zhǔn)確性。界定問題時(shí)要選準(zhǔn)策劃問題，即選準(zhǔn)作為策劃對(duì)象的問題，以明確策劃需要而且能夠解決什么問題。

我們都知道，無(wú)論是組織或個(gè)人，在一定的時(shí)間階段總會(huì)面臨一些問題，而由于人們的資源和精力在一定的時(shí)間階段總是有一定限度的，不可能同時(shí)解決所面臨的所有問題，只能集中力量一個(gè)一個(gè)問題地解決。為此就要首先選擇關(guān)鍵性的或是有影響性的重點(diǎn)問題加以解決，即按輕重緩急，先后次序解決。這就必然要求在對(duì)問題進(jìn)行識(shí)別的同時(shí)，對(duì)策劃問題做出最合理的選擇。

設(shè)定營(yíng)銷目標(biāo)界定問題不是最終目標(biāo)，營(yíng)銷策劃的最終目的是要解決問題，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

（一）什么是營(yíng)銷目標(biāo)？營(yíng)銷目標(biāo)旨在說(shuō)明要達(dá)成什么目的，及企業(yè)最終所要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)。它具有以下幾點(diǎn)特征：

1、具體：目標(biāo)必須針對(duì)一個(gè)單一目的。

2、可加以評(píng)估：結(jié)果必須予以數(shù)量化。

3、有一特定期間：例如1年或者說(shuō)1年以上、未來(lái)6個(gè)月，甚至1年中的哪幾個(gè)月份。

4、指出可影響目標(biāo)市場(chǎng)的行為：鼓勵(lì)購(gòu)買、試用產(chǎn)品、反復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品、大量購(gòu)買、經(jīng)常購(gòu)買等。而營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)的設(shè)定從從問題的界界定開始，，在界定問問題之后，，就要設(shè)定定營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)。營(yíng)銷目目標(biāo)的目的的在于影響響市場(chǎng)行為為，因此它它通常是兩兩種目標(biāo)市市場(chǎng)之中的的一種，即即現(xiàn)有使用用者或新使使用者。1、保持現(xiàn)有有使用者：：營(yíng)銷目標(biāo)通通常是在保保持現(xiàn)有顧顧客的人數(shù)數(shù)及購(gòu)買金金額。2、增加的現(xiàn)現(xiàn)有購(gòu)買者者的購(gòu)買量量：顧客基礎(chǔ)如如果相當(dāng)穩(wěn)穩(wěn)定，則目目標(biāo)可以更更積極些，，以各種策策略增加現(xiàn)現(xiàn)有顧客購(gòu)購(gòu)買量。3、增加試用用公司的產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)：對(duì)零售業(yè)者者而言，即即是吸引更更多人流到到店里來(lái)。。4、初次試用用后，獲得得反復(fù)使用用：公司擁有高高度的初次次試用還不不夠，更重重要的是維維持購(gòu)買及及忠實(shí)度。。（二）確定定營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)的步驟擬定營(yíng)銷目目標(biāo)前，先先要檢討營(yíng)營(yíng)銷計(jì)劃中中的銷售目目標(biāo)、目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)、以以及經(jīng)營(yíng)評(píng)評(píng)估中的問問題點(diǎn)與機(jī)機(jī)會(huì)點(diǎn)。在在擬定可行行的營(yíng)銷目目標(biāo)時(shí)，這這些項(xiàng)目都都可提供指指引。1、檢討銷銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)確確定了營(yíng)銷銷目標(biāo)的要要件。研究究經(jīng)營(yíng)評(píng)估估所匯集的的營(yíng)銷資料料之后，才才設(shè)定銷售售目標(biāo)，因因此銷售目目標(biāo)能直接接反映出公公司在下一一年度達(dá)成成預(yù)測(cè)銷量量的能力。。2、檢討目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)是是達(dá)成銷售售目標(biāo)所需需要的來(lái)源源或源流。。銷售不是是來(lái)自現(xiàn)有有顧客，就就是來(lái)自新新顧客。因因此，目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)的檢檢討主要是是目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的大小和和現(xiàn)有顧客客基礎(chǔ)的大大小。檢討經(jīng)營(yíng)評(píng)評(píng)估中的目目標(biāo)市場(chǎng)及及營(yíng)銷計(jì)劃劃之后，營(yíng)營(yíng)銷人員即即可界定：：第一，目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)的大大小。了解解目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)的大小，，即可了解解主要及次次要目標(biāo)市市場(chǎng)的人數(shù)數(shù)多寡，或或顧客總?cè)巳藬?shù)的實(shí)際際潛力。第二，現(xiàn)有有顧客基礎(chǔ)礎(chǔ)的大小。。了解現(xiàn)有有顧客基礎(chǔ)礎(chǔ)，即可自自每一目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)特征征中了解現(xiàn)現(xiàn)有顧客數(shù)數(shù)及富有潛潛力的顧客客數(shù)。檢討銷售目目標(biāo)及市場(chǎng)場(chǎng)的大小后后，營(yíng)銷人人員即可算算出營(yíng)銷目目標(biāo)的總數(shù)數(shù)，同時(shí)也也能知道是是否合理可可行，是否否有助于達(dá)達(dá)到銷售目目標(biāo)。3、分析問問題點(diǎn)與機(jī)機(jī)會(huì)點(diǎn)檢討問題點(diǎn)點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)，可以了了解營(yíng)銷目目標(biāo)的內(nèi)容容和每一項(xiàng)項(xiàng)問題點(diǎn)與與機(jī)會(huì)點(diǎn)和和目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)行為的關(guān)關(guān)系。營(yíng)銷銷目標(biāo)的基基礎(chǔ)就是要要解決這些些問題或指指出這些機(jī)機(jī)會(huì)。4、列出出理由最后一個(gè)個(gè)步驟是是列出理理由，說(shuō)說(shuō)明為什么么要選擇擇這一營(yíng)營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)，對(duì)其做一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的的陳述。。確定定策劃主主題在界定問問題，設(shè)設(shè)定營(yíng)銷銷目標(biāo)之之后，就就要解決決怎樣才才能達(dá)到到這一營(yíng)營(yíng)銷目標(biāo)標(biāo)的具體體工作，，即實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的的途徑和和方法，，也就是是策劃主主題的確確定。（一）過過濾策劃劃主題因?yàn)椴邉潉澥菫榱肆四鼙M量量有效利利用企業(yè)業(yè)擁有的的有限資資源，也也就是人人力、物物力、時(shí)時(shí)間、資資金、服服務(wù)等，，加以組組合并運(yùn)運(yùn)用的指指揮。因因此比較較接近現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的做做法，是是盡可能能在多數(shù)數(shù)策劃對(duì)對(duì)象中，，選出主主要對(duì)象象并將有有限的智智慧和實(shí)實(shí)踐，專專注地投投入其中中。策劃作業(yè)業(yè)可以視視為運(yùn)用用智慧，，將知識(shí)識(shí)、情報(bào)報(bào)加工，，以有效效的新情情報(bào)為新新行動(dòng)提提供依據(jù)據(jù)的作業(yè)業(yè)。尤其其對(duì)重要要主題，，更有必必要集中中高度智智慧和能能力。因因?yàn)閷?duì)所所有的企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，這種種智能在在質(zhì)量上上都受到到相當(dāng)?shù)牡南拗疲?，因此唯唯有針?duì)對(duì)有限的的策劃對(duì)對(duì)象，將將智能集集中投入入，才能能產(chǎn)生好好的策劃劃。（二）過過濾策劃劃對(duì)象為了選出出重要的的策劃對(duì)對(duì)象，就就有必要要在策劃劃會(huì)議等等場(chǎng)合，，設(shè)定簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、明明了的過過濾篩子子。經(jīng)過以上上程序所所選擇過過濾的策策劃對(duì)象象，也就就是“公公認(rèn)”的的主題，，可以視視為已經(jīng)經(jīng)明確知知道為什什么是由由上面命命令下來(lái)來(lái)的，策策劃者對(duì)對(duì)該主題題的重要要性、期期待和意意義，都都能有相相當(dāng)?shù)牧肆私?。而而且上司司也?duì)該該負(fù)責(zé)策策劃的部部下作充充分的說(shuō)說(shuō)明，或或經(jīng)過商商量討論論說(shuō)服部部下。（三）明明確策劃劃主題經(jīng)過某種種標(biāo)準(zhǔn)過過濾之后后，選出出策劃對(duì)對(duì)象、設(shè)設(shè)定策劃劃主題，，應(yīng)該可可以進(jìn)入入策劃作作業(yè)了吧吧？不過過在開始始著手時(shí)時(shí)，最先先該做的的作業(yè)，，是盡可可能讓策策劃主題題“明確確化”。。因此在著著手策劃劃前，最最好先和和決定策策劃對(duì)象象、主題題的人好好好商量量，直到到毫無(wú)疑疑問之后后，才進(jìn)進(jìn)入制作作。對(duì)于于一個(gè)策策劃人來(lái)來(lái)說(shuō)，反反應(yīng)太快快并不值值得敬佩佩。第二節(jié)收收集集信息中國(guó)有句句古話，，叫做““巧婦難難為無(wú)米米之炊，，”策劃劃也是如如此。因因此，在在確定策策劃主題題之后，，就要圍圍繞這一一主題展展開相關(guān)關(guān)的信息息收集工工作，就就要去找找“米””。否則則，策劃劃人再聰聰明，分分析能力力再?gòu)?qiáng)，，如果沒沒有信息息，也只只能是““無(wú)米的的巧婦””，就這這一策劃劃主題也也難以提提出什么么杰出的的策劃案案來(lái)。因因此，信信息收集集工作是是策劃成成功的關(guān)關(guān)鍵，信信息收集集能力也也是策劃劃人員必必須具備備的基本本素質(zhì)。。收集信息息流程圖圖收集信息息流程圖圖根據(jù)策劃劃主題，，確定所所需要收收集的信信息。根據(jù)所需需信息，，確定信信息的來(lái)來(lái)源，即即從何處處找信息息。依據(jù)信息息來(lái)源，，明確收收集信息息的具體體方法。。從不同的的信息來(lái)來(lái)源中，，收集所所需要的的信息。。將收集的的到的信信息進(jìn)行行整理加加工，篩篩選出有有用的信信息。確定所要要收集的的信息知己知彼彼，百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆。。一個(gè)策策劃案的的成功，，往往需需要大量量的信息息作為支支柱。這這些信息息不僅僅僅來(lái)自于于市場(chǎng)，，而且來(lái)來(lái)自于我我們生活活中的各各個(gè)方面面。策劃劃主題一一旦確定以以后，就就要收集集各方面面的信息來(lái)為主主題服務(wù)務(wù)。而在在現(xiàn)實(shí)生生活中，，策劃所需需要的信信息不可可能應(yīng)有有盡有，，而是要策策劃人通通過各種種渠道去去收集和發(fā)現(xiàn)。確定定信息來(lái)來(lái)源信息依據(jù)據(jù)其來(lái)源源，可分分為現(xiàn)有有資料信信息與市市場(chǎng)調(diào)查查資料信信息等兩兩大類。。1、現(xiàn)有有資料信信息。依據(jù)其資資料的來(lái)來(lái)源，均均來(lái)自現(xiàn)現(xiàn)成的書書籍與報(bào)報(bào)刊雜志志，現(xiàn)成成的企業(yè)業(yè)內(nèi)部資資料、政政府出版版的普查查與統(tǒng)計(jì)計(jì)資料、、現(xiàn)成的的登記資資料、現(xiàn)現(xiàn)成的調(diào)調(diào)查報(bào)告告等。由由于這些些資料信信息都是是間接獲獲得的，，所以稱稱之為第第二手資資料信息息，或是是次級(jí)資資料信息息。2、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查資資料信息息。這些信息息均來(lái)自自向消費(fèi)費(fèi)者、經(jīng)經(jīng)銷商、、競(jìng)爭(zhēng)同同行、原原料供應(yīng)應(yīng)廠商所所作的調(diào)調(diào)查。由由于這些些資料都都是直接接調(diào)查獲獲得，所所以稱之之為第一一手資料料信息，，或是初初級(jí)資料料信息?！，F(xiàn)成資料料與市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查資資料的不不同就在在于取得得的方式式不同，，前者現(xiàn)現(xiàn)成取得得，后者者實(shí)地調(diào)調(diào)查。下下面我們們將詳細(xì)細(xì)介紹各各種資料料信息的的來(lái)源。。確定定信息收收集的方方法根據(jù)信息息來(lái)源的的不同，，信息的的收集方方法也不不一樣，，一般來(lái)來(lái)說(shuō)，一一手資料料的獲得得，需要要策劃人人員親自自到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)去走訪訪調(diào)查，，而二手手資料的的獲得，，只需要要查閱相相關(guān)的資資料即可可。（一）一一手資料料的收集集當(dāng)所收集集的現(xiàn)成成資料不不足，無(wú)無(wú)法滿足足需求時(shí)時(shí)，就依依賴市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查，，以獲得得所需的的資料。。市場(chǎng)調(diào)調(diào)查資料料，顧名名思義，，就是直直接向消消費(fèi)者、、經(jīng)銷商商、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)同行、、原料供供應(yīng)廠商商等調(diào)查查得來(lái)的的資料。。最常用用的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查方方法有三三種，一一種是訪訪問法，，一種是是觀察法法，另一一種是實(shí)實(shí)驗(yàn)法。。1、訪問法訪問法是指通通過詢問的方方式向調(diào)查者者了解市場(chǎng)資資料的一種非非常重要的方方法。采用訪訪問法進(jìn)行調(diào)調(diào)查，通常都都將所要調(diào)查查了解的問題題事先陳列在在調(diào)查表中，，按照調(diào)查表表的要求詢問問，所以又稱稱調(diào)查表法。。訪問法根據(jù)調(diào)調(diào)查者同被調(diào)調(diào)查者接觸方方式不同，訪訪問調(diào)查的方方法有面談訪訪問法、郵寄寄調(diào)查、電話話調(diào)查和留置置調(diào)查法。（1）面談訪問法法面談訪問法是是指調(diào)查人員員通過與被調(diào)調(diào)查者直接面面談詢問有關(guān)關(guān)問題的方法法。面談?wù){(diào)查查的交談方式式，可以采取取個(gè)人訪問，，也可以采取取集體座談；；可以安排一一次面談，也也可以進(jìn)行多多次面談。具具體的交談方方式，應(yīng)根據(jù)據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的的目的和要求求而定。①個(gè)人訪問。。即調(diào)查者通過過面對(duì)面地詢?cè)儐柡陀^察某某個(gè)被調(diào)查者者來(lái)收集信息息。這是最通通用和最靈活活的訪問調(diào)查查方法。如目目前調(diào)查員上上門采訪居民民家庭收入和和家用耐用消消費(fèi)品數(shù)目。。②集體座談，，也稱小組訪訪問。即邀請(qǐng)一定量被調(diào)調(diào)查者（一般般為8至10人）參加小組討論論，由調(diào)查者者提出各種問問題，圍繞調(diào)查查研究目標(biāo)展展開，以達(dá)到到收集信息的目目的。（2）郵遞調(diào)查法法郵寄調(diào)查是指指將事先擬定定好的調(diào)查問問卷郵寄給被被調(diào)查者，由由被調(diào)查者根根據(jù)要求填寫寫后寄回的一一種調(diào)查方法法。郵寄調(diào)查查法在我國(guó)的的應(yīng)用逐漸推推廣，越來(lái)越越受到人們的的重視。郵寄調(diào)查的主主要缺點(diǎn)是回回收率低，因因而容易影響響樣本的代表表性，并且需需要花費(fèi)較長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間才能能取得調(diào)查的的結(jié)果。（3）電話調(diào)查法法電話調(diào)查，是是指調(diào)查人員員借助電話工工具向被調(diào)查查者詢問，了了解意見和看看法的一種方方法。在電話話調(diào)查中，調(diào)調(diào)查人員可以以電話簿為基基礎(chǔ)，進(jìn)行隨隨機(jī)抽樣。在電話調(diào)查中中，我們要注注重對(duì)調(diào)查對(duì)對(duì)象的選擇。一般般情況下，我我們可以從以以下幾個(gè)方面得到相關(guān)關(guān)信息：售后后服務(wù)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、電話公司。（4）留置調(diào)調(diào)查法留置調(diào)查是由由調(diào)查人員將將調(diào)查問卷當(dāng)當(dāng)面交給被調(diào)調(diào)查者，說(shuō)明明填寫要求，，并留下問卷卷，讓被調(diào)查查者自行填寫寫，再由調(diào)查查人員定期收收回的一種市市場(chǎng)調(diào)查方法法。留置調(diào)查查法的優(yōu)點(diǎn)是是，調(diào)查問卷卷回收率高，，被調(diào)查者可可以當(dāng)面了解解填寫問卷的的要求，避免免由于誤解調(diào)調(diào)查內(nèi)容而產(chǎn)產(chǎn)生的誤差。。而且采用留留置調(diào)查法，，被調(diào)查者的的意見可以不不受調(diào)查人員員意見的影響響，填寫問卷卷的時(shí)間較充充裕，便于思思考回憶。其其主要缺點(diǎn)是是，調(diào)查地域域范圍有限，，調(diào)查費(fèi)用較較高，也不利利于對(duì)調(diào)查人人員的活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行有效的監(jiān)監(jiān)督。從方法本身來(lái)來(lái)講，留置調(diào)調(diào)查法是介于于面談?wù){(diào)查法法與郵寄調(diào)查查法之間的一一種折中方法法。與面談?wù){(diào)調(diào)查相比較，，留置調(diào)查法法中調(diào)查人員員與被調(diào)查者者當(dāng)面交談的的主要內(nèi)容是是簡(jiǎn)單介紹調(diào)調(diào)查的目的和和要求，回答答涉及調(diào)查問問卷的一些疑疑問；而在面面談?wù){(diào)查中，，調(diào)查人員主主要是詢問市市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容容。與郵寄調(diào)調(diào)查相比較，，兩者在調(diào)查查問卷設(shè)計(jì)方方面相似，但但是留置調(diào)查查法更為靈活活和具體，被被調(diào)查者的疑疑問可以直接接通過調(diào)查人人員澄清。（5）網(wǎng)上訪訪問法網(wǎng)上訪問是一一種隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)事業(yè)發(fā)展而而興起的最新新訪問方式，，是一場(chǎng)新的的革命。目前前，這一訪問問方式正得以以前所未有的的發(fā)展，許多多供應(yīng)特殊調(diào)調(diào)研軟件的公公司正在加緊緊設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的的標(biāo)準(zhǔn)模塊，，這一行動(dòng)最最終將使網(wǎng)上上訪問變成一一種標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)術(shù)。網(wǎng)上訪問方式式很多，最普普通的一種訪訪問方式是由由市場(chǎng)調(diào)查者者將需要調(diào)查查的問題系統(tǒng)統(tǒng)制作成問卷卷，然后通過過E—mail或網(wǎng)址傳給被被調(diào)查者，由由被調(diào)查者自自己填答好后發(fā)回。這這種訪問方式式可以看作是是郵寄訪問的一一種電子形式式，但是卻具具有傳統(tǒng)郵寄訪訪問不可能具具備的諸多優(yōu)優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)圖圖解說(shuō)明、圖圖示、聲音等等等，均可添加加在“問卷””中，而這在傳傳統(tǒng)的郵寄訪問問中是不可想想像的。2、觀察法觀察法，是通通過觀察被調(diào)調(diào)查者的活動(dòng)動(dòng)取得第一手手資料的一種種調(diào)查方法。。運(yùn)用觀察法收收集資料，調(diào)調(diào)查人員同被被調(diào)查者不發(fā)發(fā)生接觸，而而是由調(diào)查人人員直接或借借助儀器把被被調(diào)查者的活活動(dòng)按實(shí)際情情況記錄下來(lái)來(lái)。這種情況況下，被調(diào)查查者的活動(dòng)可可以不受外在在因素的影響響，處于自然然的活動(dòng)狀態(tài)態(tài)；被調(diào)查者者不愿意用語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)的情情感或?qū)嶋H感感覺，也可以以通過觀察其其實(shí)際行為而而收獲，因而而取得的資料料會(huì)更加反映映實(shí)際。實(shí)踐中，觀察察法運(yùn)用得比比較廣泛，經(jīng)經(jīng)常用來(lái)判斷斷以下情況：商品資源觀察察法。有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查人員通通過觀察了解解工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)狀況，判斷斷商品資源情情況，提出市市場(chǎng)商品供求求數(shù)量的報(bào)告告。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀察察法。商業(yè)企業(yè)營(yíng)業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)既是顧顧客選購(gòu)商品品，又是售貨貨員出售商品品、提供服務(wù)務(wù)的場(chǎng)所。通通過營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)觀察，可以以了解到多方方面的資料和和信息。3、實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是指在在市場(chǎng)調(diào)查中中，通過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)比來(lái)取得得市場(chǎng)情況第第一手資料的的調(diào)查方法。。它是由市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查人員在在給定的條件件下，對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的的某些內(nèi)容及及其變化加以以實(shí)際驗(yàn)證，，以此衡量其其影響效果的的方法。采用實(shí)驗(yàn)法進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查查，可控制地地分析、觀察察某些市場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)象的因果關(guān)關(guān)系及其相互互影響程度。。另外，通過過實(shí)驗(yàn)取得的的數(shù)據(jù)比較客客觀，具有一一定可信度。。但是，實(shí)踐踐中影響經(jīng)濟(jì)濟(jì)現(xiàn)象的因素素很多，可能能由于不可控控制的實(shí)驗(yàn)因因素，而在一一定程度上影影響實(shí)驗(yàn)效果果。盡管如此此，在實(shí)踐中中實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的應(yīng)用用范圍還是比比較廣泛的。。一般來(lái)講，改變變商品品質(zhì)、、交換商品包包裝、調(diào)整商品價(jià)格格、推出新產(chǎn)產(chǎn)品、變動(dòng)廣廣告形式內(nèi)容、變變動(dòng)商品陳列列等，都可以以采用實(shí)驗(yàn)法調(diào)查查測(cè)試其效果果。（二）二手資資料的收集1、書籍與報(bào)報(bào)刊雜志針對(duì)所要的主主題，從書籍籍、報(bào)刊、雜雜志、商業(yè)刊刊物、專業(yè)性性期刊中去收收集。2、現(xiàn)成的企企業(yè)內(nèi)部資料料企業(yè)的活動(dòng)頻頻繁，所產(chǎn)生生的資料散落落在各部門，，倘若妥善整整理，就會(huì)變變成擬定策劃劃案的寶貴參參考資料。3、政府部門門的資料政府每年所出出版的普查與與統(tǒng)計(jì)資料種種類繁多，都都比較有參考考價(jià)值。如：：政府的統(tǒng)計(jì)計(jì)年鑒；各部部委的出版資資料；各政策策研究部門的的報(bào)告；政府府的年度報(bào)告告。4、登記資料料政府除了出版版普查與統(tǒng)計(jì)計(jì)資料之外，，還有若干登登記資料頗具具參考價(jià)值，，例如：人口口出生與死亡亡的登記、新新公司的工商商登記、交通通局的機(jī)動(dòng)車車輛登記、特特種營(yíng)業(yè)登記記等等。5、現(xiàn)成的調(diào)調(diào)查報(bào)告若干大企業(yè)公公司如中國(guó)糧糧食進(jìn)出口總總公司等商業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)常舉舉辦各種各樣樣的市場(chǎng)調(diào)查查，他們都有有現(xiàn)成的調(diào)查查報(bào)告，可向向這些單位索索取或洽購(gòu)。。6、網(wǎng)絡(luò)資料料隨著信息技術(shù)術(shù)的發(fā)展，各各大企業(yè)和政政府實(shí)施的上上網(wǎng)工程，各各大門戶網(wǎng)站站的建立以及及網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)業(yè)的成立，在在網(wǎng)絡(luò)上存有有大量的有用用信息。目前前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)成為一種重重要的信息檢檢索途徑。在在網(wǎng)絡(luò)上檢索索信息，主要要是通過搜索索引擎、門戶戶網(wǎng)站和專業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)收收集。信息收集集根據(jù)上一步確確定的方法進(jìn)進(jìn)行資料收集集，在收集資資料的過程中中，要注意多多種方法的相相互補(bǔ)充。在信息收集的的過程中，要要注重信息收收集方法的搭搭配組合。信息整理理信息收集完之之后，要對(duì)其其進(jìn)行整理加加工，在這個(gè)個(gè)過程中，要要注意以下幾幾個(gè)方面：1、活用信息有了明確的目目標(biāo)，還要帶帶著“有沒有有可以當(dāng)作策策劃暗示的信信息”的心態(tài)態(tài)去做收集信信息的工作，，這樣，才能能很容易地收收集信息。但但是，不管收收集多少信息息，信息本身身不會(huì)產(chǎn)生價(jià)價(jià)值，只有懂懂得活用信息息于策劃上，，才能產(chǎn)生價(jià)價(jià)值。整理資料的要要領(lǐng)是依據(jù)需需要做大致分分類，不必分分得太細(xì)，這這樣會(huì)容易造造成整理上的的困擾，無(wú)法法繼續(xù)資料整整理工作。除了設(shè)定信息息整理日外，，還應(yīng)設(shè)定信信息掃除日。。信息如同新新鮮商品一般般，新鮮度就就是它的生命命，過時(shí)的信信息就像一張張廢紙，保管管這些老式資資料不僅耗時(shí)時(shí)費(fèi)力、也占占了相當(dāng)大的的空間。2、資料必須須自己處理對(duì)于忙碌的營(yíng)營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)說(shuō)，由信息收收集到整理都都是一件辛苦苦的工作，但但是信息的整整理必須得靠靠自己親自動(dòng)動(dòng)手，這是一一個(gè)不變的原原則。當(dāng)然，它的理理由是資料收收集者必須正確地整理理資料，而且且在整理資料料的過程中，可可重新檢查一一遍所收集的的資料，因此，，對(duì)信息的感感覺便會(huì)愈加加敏銳，往往會(huì)會(huì)產(chǎn)生意想不不到的策劃創(chuàng)創(chuàng)意。收集信息息要注意的要要點(diǎn)1、策劃的要要領(lǐng)是迅速處處理最新的信信息欲推出一個(gè)暢暢銷的策劃時(shí)時(shí)，策劃的構(gòu)構(gòu)想力占著極極為重要的地地位，而迅速速地選擇最新新的材料（信信息）是不可可缺少的前提提條件。在別別人尚未發(fā)覺覺時(shí)，靠著敏敏銳的感覺掌掌握信息，才才能盡快與策策劃結(jié)合，繼繼而推出暢銷銷的策劃?！皟?yōu)秀的策劃劃人員也是信信息收集的名名人”，這句句話的確是至至理名言。被被喻為優(yōu)秀的的策劃人員，，往往能想出出別人無(wú)法模模仿的信息收收集方法，認(rèn)認(rèn)真地去實(shí)踐踐，并將其活活用于策劃，，而獲得成功功。2、要有信息息意識(shí)，信息息的感知度愈愈高，就愈能能看清一切收集新鮮信息息最重要的方方法是要具有有“信息精神神”。不僅在在工作時(shí)間內(nèi)內(nèi)，在日常生生活中也要經(jīng)經(jīng)常抱著“是是否有可當(dāng)作作策劃暗示的的信息？”的的想法。信息跟時(shí)間一一樣，給所有有的人均等的的機(jī)會(huì)，有““信息精神的的人能盡快掌掌握有利的信信息，將其活活用于策劃而而得到成功。。3、目標(biāo)明確確，信息便容容易收集除了具有“信信息精神”外外，還必須確確立明確的目標(biāo)。帶著著干勁十足的的信息精神，，卻茫然無(wú)措地收集信息息的話，目標(biāo)標(biāo)就不明確。。因此，在何種范圍收集集何種信息，，事先要有明明確的目標(biāo)，，信息收集的目目標(biāo)一旦決定定下來(lái)，等于于在目標(biāo)的特特定范圍內(nèi)裝裝著感應(yīng)度靈靈敏的天線，，而此時(shí)寶貴貴的機(jī)會(huì)很有有趣地顯現(xiàn)出出來(lái)。4、從小信息息產(chǎn)生暢銷商商品與服務(wù)營(yíng)業(yè)人員一旦旦確立目標(biāo)，，就必須用敏敏銳的感覺去去關(guān)心工作與與日常生活中中的一切，去去尋找“能當(dāng)當(dāng)作策劃暗示示的信息”。。要知道有價(jià)價(jià)值的信息并并不是每個(gè)地地方都有，只只有隨時(shí)隨地地帶著信息精精神，才可確確切掌握有利利的信息。例如：具有強(qiáng)強(qiáng)烈信息精神神的寺田太太，注注意到搬家市市場(chǎng)的可能性性，使之變成成令人矚目的的企業(yè)?？梢姡畔㈦m小，但但暗含的機(jī)會(huì)會(huì)卻大，只有有對(duì)信息有著著敏銳的覺察察力的人，才才能變信息為為財(cái)富。5、掌握有價(jià)價(jià)值的信息具有信息精神神，確定明確確的目的來(lái)進(jìn)進(jìn)行信息收集集，就可以收收集很多的信信息。但信息息的質(zhì)量卻是是一個(gè)不容忽忽視的問題，，雖然能收集集很多，可是是一些毫無(wú)作作用的信息卻卻不足以當(dāng)作作策劃立案的的資料。所以以，要注意的的是能掌握有有價(jià)值的信息息。那么，要要如何發(fā)現(xiàn)有有價(jià)值的信息息呢？以下有有兩種方法。。（1）追蹤使使你產(chǎn)生悸動(dòng)動(dòng)的信息當(dāng)你看到某些些現(xiàn)象，或聽聽到某段談話話時(shí)，會(huì)讓你你心中產(chǎn)生悸悸動(dòng)的信息最最為重要。具具體而言，也也就是下面所所說(shuō)的現(xiàn)象或或信息：第一，以前不不曾有過的新新現(xiàn)象或新信信息；第二、跟以前前不一樣的現(xiàn)現(xiàn)象或信息；；第三，以前不不曾發(fā)生過的的有趣或快樂樂的現(xiàn)象或信信息。這些現(xiàn)象或信信息都有令人人悸動(dòng)的原因因，對(duì)策劃而而言，這是非非常重要的。。因此，對(duì)于那那些會(huì)使心情情強(qiáng)烈悸動(dòng)的的現(xiàn)象或信息息，應(yīng)該特別別深入觀察，，分析其中原原因，并活用用于策劃上，，才能開發(fā)使使消費(fèi)者的心心情產(chǎn)生悸動(dòng)動(dòng)的商品或服服務(wù)。（2）在負(fù)面面信息中也蘊(yùn)蘊(yùn)藏著有利于于策劃的暗示示有價(jià)值的第二二個(gè)信息是，，來(lái)自市場(chǎng)的的負(fù)面信息。。有時(shí)候市場(chǎng)場(chǎng)大有各種形形式對(duì)商品或或服務(wù)提出抗抗議，書面抗抗議對(duì)企業(yè)而而言，是不受受歡迎的信息息，但是負(fù)面面信息對(duì)策劃劃卻是很珍貴貴的。抗議（正是所所說(shuō)的負(fù)面信信息）是企業(yè)業(yè)重要的信息息，有句“良良藥苦口”的的俗諺，負(fù)面面信息正是這這個(gè)意思。企企業(yè)得到稱贊贊的美言（正正面信息）當(dāng)當(dāng)然會(huì)很高興興，甚至?xí)蛞蜻^于陶醉使使得情緒不穩(wěn)穩(wěn)定。由此可可知，目前時(shí)時(shí)代的要求不不是正面信息息，而是負(fù)面面信息。現(xiàn)在有些企業(yè)業(yè)鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)人人員不僅要只只是收集正面面信息，而且且必須主動(dòng)接接受負(fù)面信息息，將難以入入耳的抗議視視為諫言，以以便隨時(shí)修正正商品的缺失失，提供讓消消費(fèi)者滿意的的商品。例如：以謙虛的態(tài)度度積極收集負(fù)負(fù)面信息，并并將其活用于于下次策劃而而得以成功的的案例很多，，日本“朝日日”啤酒公司司便是一例。。在啤酒市場(chǎng)上上，欲提高百百分之一的市市場(chǎng)占有率是是相當(dāng)困難的的，但“朝日日”啤酒公司司自捅口廣太太郎董事長(zhǎng)上上任以來(lái)，便便將過去百分分之十八的市市場(chǎng)占有率提提高到百分之之二十五，取取得令人膛目目的成績(jī)。謝謝12月-2214:16:4814:1614:1612月-2212月-2214:1614:1614:16:4812月月-2212月月-2214:16:482022/12/3114:16:489、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。14:16:4814:16:4814:1612/31/20222:16:48PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:16:4814:16Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。14:16:4814:16:4814:16Saturday,December31,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2214:16:4814:16:48December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。31十二月月20222:16:48下午14:16:4812月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:16下下午午12月月-2214:16December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/3114:16:4914:16:4931December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:16:49下午午2:16下午午14:16:4912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,Decemb