業(yè)務(wù)需求定義最佳實踐

業(yè)務(wù)需求定義最佳實踐業(yè)務(wù)需求定義最正確實踐1.業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)3.確定范圍的有效方法:SDRUM22.業(yè)務(wù)需求分析的方法4.業(yè)務(wù)需求定義的產(chǎn)物與要素根源：你的燈還亮著嗎?問題：日內(nèi)瓦湖上的山脈中建成了一條很長的汽車隧道，為了防止停電時發(fā)生災(zāi)難，必須提醒司機(jī)進(jìn)入隧道之前把車燈翻開。解決方案一：“警告！前有隧道請翻開車頭燈〞新問題：隧道出口風(fēng)景很美，返回時發(fā)現(xiàn)汽車沒電—忘了關(guān)車頭燈??！解決方案二：出口處立標(biāo)牌“關(guān)掉車燈〞新問題：夜行車也會關(guān)掉車燈？解決方案三：建充電站新問題：維護(hù)開支大，充電站也會出故障S1:需求定義任務(wù)分析與策略根源：你的燈還亮著嗎?解決方案四：授權(quán)私人經(jīng)營充電站新問題：風(fēng)景區(qū)商業(yè)化，政府與游客均不接受解決方案五：在隧道盡頭，樹立新標(biāo)牌

如果是白天，并且車燈開著，請熄滅車燈；

如果天色已晚，并且車燈沒開，請翻開車燈；

如果是白天，并且車燈沒打，就別翻開它；

如果天色已晚，并且車燈開著，請別關(guān)掉它。新問題：誰能在行駛時讀完？！終極解決方案：你的燈亮著嗎？S1:需求定義任務(wù)分析與策略業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)

——業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整體過程企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀分析IT現(xiàn)狀和問題分析規(guī)劃IT應(yīng)用需求模型集團(tuán)業(yè)務(wù)理解業(yè)務(wù)管理需求分析案例：福特北美汽車公司流程重組Ford新流程1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫;2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算時機(jī)自動按時付款。Ford公司流程重建的成果福特公司的新流程采用的是“無發(fā)票〞制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;

2、實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;

3、由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準(zhǔn)確。

流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱

一個常用公式計算被浪費(fèi)掉的時間，就是VT除以ET，即有價值時間除以流逝的時間。在一個順利運(yùn)行的流程操作中，它應(yīng)該等于1。那么，在一個典型的組織中VT除以ET是多少呢？提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超過95％的時間被白白的流逝掉了。一個大保險公司，其處理一個新申請的VT是26分鐘，那么流逝的時間呢〔ET〕？28天。也就是花了近一個月的時間做了一個半小時的工作。另外有一個大的電子公司，其產(chǎn)品開發(fā)的VT與ET之比是0.001，即99.9％是浪費(fèi)掉的時間。為什么會這樣呢？原因：就是存在著組織之間的隔墻。我們想它快，但它很慢地才流到我們這里；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。為什么呢？還是那一道道無形的墻，一個組織到另一個組織，其間的隔墻就是錯誤的滋生地。為什么呢？誤解、錯誤傳達(dá)和溝通。

——信息的不對稱什么是流程管理〔BPM〕呢？認(rèn)識流程建立流程運(yùn)作流程優(yōu)化流程再認(rèn)識流程流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系業(yè)務(wù)需求是信息技術(shù)的商業(yè)價值利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源視為一體，統(tǒng)一管理。

如：惠普公司重建采購流程，建立標(biāo)準(zhǔn)采購系統(tǒng)，統(tǒng)一同供給商簽訂總的采購合同，下屬制造單位根據(jù)系統(tǒng)各自發(fā)出訂單。

結(jié)果：發(fā)貨及時率提高150%，交貨期縮短50%，潛在顧客喪失率降低75%；并且由于折扣，采購本錢大幅下降。通過關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和效勞水平

總體目標(biāo)?提高企業(yè)的整體效勞和管理水平?建立以客戶為中心，對市場快速反響的企業(yè)運(yùn)作模式，從而為提高整體運(yùn)作效率，最大限度滿足客戶不斷變化的需求，為企業(yè)帶來良好的效益和可持續(xù)的快速開展打下根底詳細(xì)目標(biāo)?勾畫企業(yè)未來即整體管控模式和組織結(jié)構(gòu)?在進(jìn)行客戶細(xì)分、市場需求調(diào)研的根底上建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系?確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置〔崗位描述〕和績效考核的KPI指標(biāo)體系，首先在分公司設(shè)計推行，并以此完善分公司鼓勵機(jī)制?建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口?明確新的流程體系(包括業(yè)務(wù)與管理流程)所需的IT技術(shù)?在試點(diǎn)范圍內(nèi)使流程操作人員掌握工程成果所需的知識與技能?較高且穩(wěn)定的投資回報率與合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)?高素質(zhì)的管理隊伍與高效率的內(nèi)部管理與決策BPR的目標(biāo)BPR的原那么全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化重流程，而不重組織、重部門、重職能的原那么使用績效度量和整體最優(yōu)原那么借助最新IT成果，最大限度實現(xiàn)信息實時共享根底上的集成管理業(yè)務(wù)需求分析的架構(gòu)約束業(yè)務(wù)架構(gòu)：定義業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)驅(qū)動因素、治理、組織結(jié)構(gòu)、角色定義，和重要的業(yè)務(wù)流程應(yīng)用架構(gòu)：對要部署的應(yīng)用系統(tǒng)，提供一個藍(lán)圖，應(yīng)用間的相互關(guān)系，和他們與核心業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系業(yè)務(wù)需求定義最正確實踐1.業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)3.確定范圍的有效方法:SDRUM22.業(yè)務(wù)需求分析的方法4.業(yè)務(wù)需求定義的產(chǎn)物與要素對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行理解和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析通過行業(yè)對標(biāo)法梳理未來開展的業(yè)務(wù)職能通過現(xiàn)狀調(diào)研診斷當(dāng)前業(yè)務(wù)問題與挑戰(zhàn)IT現(xiàn)狀調(diào)研與診斷IT差距設(shè)計與需求定位基于流程優(yōu)化的業(yè)務(wù)需求分析方法現(xiàn)在業(yè)務(wù)上的重點(diǎn)以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)職能所面臨的挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)信息化IT現(xiàn)狀：業(yè)務(wù)信息化需求：業(yè)務(wù)需求分析與規(guī)約報告

表1某集團(tuán)公司職能列表序號業(yè)務(wù)職能序號業(yè)務(wù)職能1財務(wù)管理與財務(wù)監(jiān)控職能7戰(zhàn)略管理職能2項目管理職能8國際化經(jīng)營職能3生產(chǎn)經(jīng)營管理職能9實現(xiàn)增長的職能4人力資源管理職能10信息化建設(shè)與管理職能5資產(chǎn)管理職能11企業(yè)文化及品牌管理職能6科研開發(fā)與管理職能12法務(wù)管理職能注：主要是公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的關(guān)鍵職能。

現(xiàn)在業(yè)務(wù)上的重點(diǎn)以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)職能所面臨的挑戰(zhàn)：目前財經(jīng)辦主要職能體現(xiàn)在總公司的財務(wù)核算，相關(guān)財務(wù)報表的出具，希望更多的發(fā)揮管理與控制的職能，并加強(qiáng)財務(wù)分析職能。（1）部門的業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)注點(diǎn)主要是資金與經(jīng)營的風(fēng)險控制兩個方面。（2）資金管理方面，需要在實現(xiàn)對資金流向明晰的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對資金的控制。設(shè)想未來建立總公司內(nèi)部銀行體系，搭建資金管理平臺，設(shè)立總公司結(jié)算中心（3）預(yù)算管理方面,預(yù)算監(jiān)控職能（尤其是控制職能）有待加強(qiáng)。（4）在與下屬公司信息傳遞方面，及時性、時效性有待加強(qiáng)。迫切需要改變由于數(shù)據(jù)不及時，導(dǎo)致的財務(wù)結(jié)算時間滯后、難以給高層管理提供有力支撐的狀況。（5）進(jìn)一步加強(qiáng)財經(jīng)分析職能，指導(dǎo)總公司經(jīng)營決策。業(yè)務(wù)分析：財務(wù)管理與財務(wù)控制職能IT現(xiàn)狀：（1）目前,總公司財務(wù)系統(tǒng)主要是用友軟件，實現(xiàn)了計算機(jī)代替了手工的作用，但是僅僅滿足了電子賬務(wù)管理的需求，起不到真正的管理和分析的功能，缺少財務(wù)分析功能。同時，用友財務(wù)報表功能不靈活，在設(shè)計個性化報表方面很難滿足財經(jīng)辦需求。（2）久其財務(wù)軟件，只能做年報，功能不能細(xì)化，不能實現(xiàn)季報和月報。同時，用友財務(wù)軟件和久其財務(wù)軟件信息不共享。（3）在A總公司系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)企業(yè)用了財務(wù)軟件，但財務(wù)軟件全系統(tǒng)不統(tǒng)一。IT需求：（1）希望能通過信息系統(tǒng)，實現(xiàn)總公司報表的合并，并提高信息的準(zhǔn)確性和及時性。（2）希望信息化系統(tǒng)提供管理會計的功能，以滿足財經(jīng)辦發(fā)揮管理和監(jiān)控職能的需求。（3）希望能實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢和收集,包括：資金動向、資金日報等，搭建資金管理平臺。業(yè)務(wù)分析：工程管理職能現(xiàn)在業(yè)務(wù)上的重點(diǎn)以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)職能所面臨的挑戰(zhàn)：（1）項目的提出：經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)提出項目，規(guī)劃辦進(jìn)行研究；領(lǐng)導(dǎo)往往要求很急，但其中很多新項目涉及高新技術(shù)，掌握信息和知識需要必須的途徑和過程，這一點(diǎn)是項目管理職能方面的一個難點(diǎn)；（2）項目\實施：生產(chǎn)的前期準(zhǔn)備中，員工培訓(xùn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；（3）項目建成的后評估：需要尋求更加完善的思路，但是后評估具體執(zhí)行起來也存在很多問題，例如評價指標(biāo)如何設(shè)置，如何建立利于評估的企業(yè)文化等。IT現(xiàn)狀：總公司項目管理軟件：正在編寫中，預(yù)計2005年內(nèi)完成。建立供應(yīng)商信息庫，更好的輔助對供應(yīng)商的評估；項目文檔的工作流轉(zhuǎn)和審批、會簽；電子化項目文檔管理；項目信息的查詢等功能。（另外，A下屬企業(yè)如沈化股份、黑石化等也在進(jìn)行項目管理軟件的建設(shè)）IT需求：（1）項目可研報告的電子化審批；（2）批文管理，文檔歸類；希望項目管理軟件實現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢；（3）獲取項目研究的信息，專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)資料等，在項目管理軟件中集中管理，并實現(xiàn)信息的共享；（4）仿真模擬培訓(xùn)；（5）關(guān)于大型統(tǒng)一項目管理軟件，目前還有困難，做的話將會需要大量的培訓(xùn)等工作。業(yè)務(wù)上的重點(diǎn)以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)職能面臨的挑戰(zhàn)：

經(jīng)營辦對下屬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃的制定和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，核心是對以下屬單位為對象進(jìn)行利潤等指標(biāo)考核。業(yè)務(wù)發(fā)展給運(yùn)營管理帶來的挑戰(zhàn)：（1）存在總公司與下屬企業(yè)的信息不對稱，例如對下屬企業(yè)的銷售價格、產(chǎn)銷存狀況、各個廠大宗原材料和能源的采購價格比較不了解，不利于總公司對整體業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（2）未來實現(xiàn)總公司采購的難度大，需要進(jìn)一步完善總公司管控思路；（3）經(jīng)營分析數(shù)據(jù)滯后，且與財務(wù)數(shù)據(jù)不盡一致，每月10號下屬企業(yè)將生產(chǎn)經(jīng)營信息反饋到經(jīng)營辦，經(jīng)營辦將統(tǒng)計的信息反饋到總經(jīng)理的時間是18號左右。而總公司經(jīng)營決策需要下屬企業(yè)的數(shù)據(jù)在5號左右能夠及時提供；（4）與兼并企業(yè)有磨合度的問題，需要進(jìn)一步較深入的了解這些企業(yè)并能夠進(jìn)一步監(jiān)控其運(yùn)營情況。業(yè)務(wù)分析：

生產(chǎn)經(jīng)營管理職能IT現(xiàn)狀：有統(tǒng)計軟件應(yīng)用，下屬企業(yè)分別安裝，并按照具體參數(shù)設(shè)定具體的格式，分別錄入相關(guān)信息；總公司經(jīng)營辦進(jìn)行信息收集，匯總分析。該軟件在一定程度上給生產(chǎn)經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析帶來了便利，但是系統(tǒng)的分散應(yīng)用也給總公司的統(tǒng)計分析帶來了一定的不便。IT需求：通過信息化提高下屬企業(yè)數(shù)據(jù)收集的時效性和正確性，加大對下屬企業(yè)具體運(yùn)營情況的掌控；考慮建立總公司大宗原材料采購的電子商務(wù)平臺；對報表統(tǒng)計分析的信息系統(tǒng)支持，加大決策支持的力度；進(jìn)一步推廣辦公自動化應(yīng)用，提高辦公效率；建立支撐經(jīng)營管理職能的共享數(shù)據(jù)平臺。業(yè)務(wù)分析：生產(chǎn)經(jīng)營管理職能〔續(xù)〕業(yè)務(wù)上的重點(diǎn)以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)職能面臨的挑戰(zhàn)：人力辦未來將把職能的重點(diǎn)放在制訂人力資源管理政策、班子建設(shè)、干部的管理、干部的考核和培訓(xùn)等方面。將在人員選拔與淘汰、有效激勵、考核方面做深做透。目前面臨的挑戰(zhàn)：（1）人員選拔與淘汰需要進(jìn)一步設(shè)計更為完善和規(guī)范的職位體系和相對應(yīng)的薪酬體系，并通過制訂詳細(xì)的職位說明書，記錄各類職位職責(zé)及職能要求，真正做到定崗-定薪-定員。（2）有效激勵按照職位說明書設(shè)計考核標(biāo)準(zhǔn)，制訂激勵制度，并全面推行，以達(dá)到提高人員素質(zhì)、優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)的目的。業(yè)務(wù)分析：人力資源管理職能

（3）績效考核目前對班子成員有規(guī)范、詳細(xì)的考核制度，并一直在認(rèn)真執(zhí)行。但針對不同類型崗位的全體員工，尚未形成規(guī)范的績效考核體系，在考核形式、方法、手段、操作運(yùn)行、考核標(biāo)準(zhǔn)、效果反饋方面都需要進(jìn)行設(shè)計、執(zhí)行、觀測效果并進(jìn)一步改進(jìn)。（4）信息管理缺少功能齊全的人力資源信息管理系統(tǒng)，實際工作中很難實時、準(zhǔn)確的收集人力資源信息，并按上級單位要求提供統(tǒng)計報表，同時也很難對全系統(tǒng)人力資源進(jìn)行有效的統(tǒng)計、分析和資源調(diào)配，進(jìn)一步指導(dǎo)高層決策。業(yè)務(wù)分析：人力資源管理職能〔續(xù)〕IT現(xiàn)狀：（1）使用了考勤系統(tǒng)，采用IC卡，考勤結(jié)果數(shù)據(jù)和工資掛鉤，但是沒有形成完善的信息系統(tǒng)應(yīng)用，考勤系統(tǒng)相對孤立。（2）人事信息的電子化保存，工具主要是WINDOWS辦公工具，比較費(fèi)時費(fèi)力；（3）工資系統(tǒng)只是單機(jī)應(yīng)用，主要進(jìn)行工資計算。IT需求：（1）建立功能完善、集成性強(qiáng)的人力資源信息管理系統(tǒng)，可在人力資源管理的各個方面提供信息化支持；（2）在各類人力資源管理工作中，針對不同類別人員提供不同的人力資源管理模式；（3）可分層級對信息的查詢、維護(hù)進(jìn)行權(quán)限控制，要求信息及時、準(zhǔn)確；并設(shè)置有員工自助服務(wù)功能，避免產(chǎn)生信息查詢、維護(hù)的瓶頸；（4）希望進(jìn)一步完善考勤系統(tǒng)，希望采用指紋考勤系統(tǒng)輔助管理，并且考勤系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)集成；（5）建立和完善下屬企業(yè)與總部的人力資源管理系統(tǒng)，集成應(yīng)用。業(yè)務(wù)分析：人力資源管理職能〔續(xù)〕

業(yè)務(wù)上的重點(diǎn)以及實現(xiàn)業(yè)務(wù)職能面臨的挑戰(zhàn)：重點(diǎn)是企業(yè)重組和劃轉(zhuǎn)（主要發(fā)生在企業(yè)兼并重組過程），隨著A業(yè)務(wù)不斷的發(fā)展，需要進(jìn)一步加強(qiáng)下屬企業(yè)對總公司資產(chǎn)辦資產(chǎn)管理制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)總公司資產(chǎn)辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理職能。IT現(xiàn)狀：目前，固定資產(chǎn)的實物帳在資產(chǎn)辦用EXCEL管理。沒有其他系統(tǒng)應(yīng)用，固定資產(chǎn)的財務(wù)帳在財經(jīng)辦管理。IT需求：需要建立信息系統(tǒng)或者信息平臺，輔助進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記資料管理和固定資產(chǎn)實物帳的管理。業(yè)務(wù)分析：資產(chǎn)管理職能業(yè)務(wù)需求的要點(diǎn)與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識與公司領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識抓住業(yè)務(wù)核心瓶頸、創(chuàng)造陳述實例

1--問題問題：廢品太多影響：生產(chǎn)者、銷售者及客服結(jié)果：增加了本錢，降低了收益成功的解決方法：

>訂單更準(zhǔn)確

>質(zhì)量控制更完善在問題定義上達(dá)成共識S2:業(yè)務(wù)需求分析的方法陳述實例2--時機(jī)問題：隨時提供大學(xué)體育賽事的最新報道影響：移動辦公的人群結(jié)果：他們不可能花很多時間來搜索他們感興趣的新聞，因此無法隨時了解到有關(guān)他們母校的賽事〔或者他們感興趣的其他大學(xué)的體育賽事〕。成功的解決方法：當(dāng)發(fā)生他們感興趣

的新聞時，向他們發(fā)出通知，并提供

一個地點(diǎn)來為他們提供所請求的新聞。在問題定義上達(dá)成共識S2:業(yè)務(wù)需求分析的方法第二步：TQM--魚骨圖理解根本原因--問題背后的問題帕雷托圖S2:業(yè)務(wù)需求分析的方法業(yè)務(wù)需求定義最正確實踐1.業(yè)務(wù)需求的本質(zhì)3.確定范圍的有效方法:SDRUM22.業(yè)務(wù)需求分析的方法4.業(yè)務(wù)需求定義的產(chǎn)物與要素信息化子系統(tǒng)是根據(jù)開展需要的業(yè)務(wù)職能整理出來的，用以支持經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式。如前面，我們前面所述信息化方面所應(yīng)具備的職能水平，包括12項關(guān)鍵信息化子系統(tǒng)，如下表所示：劃分子系統(tǒng)-需求按主題〔Subject〕分類

表3信息化子系統(tǒng)設(shè)計信息化子系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)名稱簡要說明1.財務(wù)管理與財務(wù)監(jiān)控職能建立財務(wù)系統(tǒng)，并且逐步實現(xiàn)與下屬企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)集成應(yīng)用，提高信息的準(zhǔn)確性和及時性，實現(xiàn)總公司報表的合并；通過財務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)一步加強(qiáng)管理會計的功能，以滿足財經(jīng)辦發(fā)揮管理和監(jiān)控職能的需求，并滿足對總公司財務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢和收集,包括：資金動向、資金日報等。對企業(yè)資金，搭建A的資金管理平臺。2.項目管理職能通過建立完善的項目管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對可研報告的等文檔的電子化審批；并對項目信息進(jìn)行存儲和查詢，實現(xiàn)對項目的總體的監(jiān)控和協(xié)調(diào)。并通過相干的信息技術(shù)實現(xiàn)對項目管理軟件的遠(yuǎn)程方問和查詢。并且根據(jù)總公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，考慮總公司統(tǒng)一的大型項目管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用。

信息化子系統(tǒng)（續(xù)上頁）應(yīng)用系統(tǒng)名稱簡要說明3.經(jīng)營分析支持職能通過相關(guān)的信息技術(shù)手段，提高下屬企業(yè)數(shù)據(jù)收集的時效性和正確性，加大對下屬企業(yè)具體運(yùn)營情況的掌控；并實現(xiàn)對報表統(tǒng)計分析，加大決策支持的力度。并加強(qiáng)對下屬企業(yè)質(zhì)量、安全、環(huán)保等信息的收集和分析。加強(qiáng)大宗原材料的采購管理職能。4.人力資源管理及分析職能通過建立符合A需求的人力資源管理系統(tǒng)，支撐A總公司發(fā)展的人力資源管理的業(yè)務(wù)職能，通過信息化建設(shè)，對系統(tǒng)內(nèi)員工（尤其是經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子）的招聘、培訓(xùn)、考核以及激勵等進(jìn)行管理。

信息化子系統(tǒng)（續(xù)上頁）應(yīng)用系統(tǒng)名稱簡要說明5.電子商務(wù)實現(xiàn)總公司的電子商務(wù)，主要包括國際貿(mào)易業(yè)務(wù)和國內(nèi)的大宗原材料采購業(yè)務(wù)。6.智能分析和決策職能在人力資源、財務(wù)管理、經(jīng)營以及項目管理等數(shù)據(jù)相對完備的情況下，建立總公司的商業(yè)智能系統(tǒng)，對已有的數(shù)據(jù)的清理和抽取，進(jìn)行智能分析，輔助高層查詢和決策。7.知識管理職能對知識進(jìn)行收集，整合，以利于共享和使用。這些信息可能包括：行業(yè)信息、企業(yè)文化信息、產(chǎn)品信息、專利信息、法務(wù)相關(guān)信息等8.外部信息管理分析職能收集、管理A需要的外部信息信息化子系統(tǒng)（續(xù)上頁）應(yīng)用系統(tǒng)名稱簡要說明界面9.統(tǒng)一的內(nèi)外信息門戶A總公司各應(yīng)用系統(tǒng)信息集成展現(xiàn)，重要實現(xiàn)A對外的信息發(fā)布、文化宣傳、員工的自助服務(wù)以及電子商務(wù)