電子商務(wù)與電子政務(wù)2

九.電子商務(wù)與電子政務(wù)Managementinformationsystems本章主要內(nèi)容概述電子商務(wù)的應(yīng)用框架1.電子商務(wù)概述電子政務(wù)的應(yīng)用框架2.電子政務(wù)案例分析思考練習(xí)3.案例分析zzzzzzzzz九.電子商務(wù)與電子政務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。電子商務(wù)的主要功能：廣告宣傳：電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類(lèi)商業(yè)信息。客戶(hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。咨詢(xún)洽談：電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

zzzzzzzzz1.電子商務(wù)網(wǎng)上訂購(gòu)：電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。網(wǎng)上的訂購(gòu)?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁(yè)面上提供十分友好的訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互格式框。當(dāng)客戶(hù)填完訂購(gòu)單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來(lái)保證訂購(gòu)信息的收悉。訂購(gòu)信息也可采用加密的方式使客戶(hù)和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。網(wǎng)上支付：電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過(guò)程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻?hù)和商家之間可采用信用卡帳號(hào)進(jìn)行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開(kāi)銷(xiāo)。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽(tīng)、冒用等非法行為。電子帳戶(hù)：網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來(lái)支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶(hù)管理是其基本的組成部分。服務(wù)傳遞：對(duì)于已付了款的客戶(hù)應(yīng)將其訂購(gòu)的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。意見(jiàn)征詢(xún)：電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻?hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。交易管理：整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。電子商務(wù)的分類(lèi)：企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）：商業(yè)機(jī)構(gòu)之間電子商務(wù)形式，交易量大。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）：消費(fèi)者在線零售和服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）：提供電子交易平臺(tái)，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交易。企業(yè)對(duì)政府（B2G）：政府采購(gòu)、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件的發(fā)布和報(bào)批手續(xù)等。電子交易市場(chǎng)交易事務(wù)交易主體物流資金流信息流B2C流程圖：C2C流程圖：一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

（信息安全、身份認(rèn)證、網(wǎng)上支付、目錄服務(wù)等）多媒體信息發(fā)布層

（HTML、JAVA、WWW）信息傳播層（EDI、E-mail、HTTP、Fax）網(wǎng)絡(luò)層

（Telecom、CableTV、Wireless、Internet）電子商務(wù)應(yīng)用

（網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂(lè)、信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等）國(guó)家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)：電子商務(wù)安全技術(shù)防火墻技術(shù)

防火墻（firewall）是用一個(gè)或一組網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或路由器等），在兩個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)間加強(qiáng)訪問(wèn)控制，以保護(hù)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)不受來(lái)自另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)攻擊的安全技術(shù)。防火墻的組成可以表示為：防火墻=過(guò)濾器+安全策略(+網(wǎng)關(guān))，它是一種非常有效的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。加密技術(shù)

加密是指將數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，使它成為一種按常規(guī)不可理解的形式，這種不可理解的內(nèi)容叫密文。解密是加密的逆過(guò)程，即將密文還原成原來(lái)可理解的形式（明文）。數(shù)據(jù)加密技術(shù)的關(guān)鍵元素包括密碼算法和密鑰。密碼算法是一組打亂和恢復(fù)數(shù)據(jù)的指令集或一個(gè)數(shù)學(xué)公式。密鑰是加密和解密所需的一串?dāng)?shù)字，是算法中的可變參數(shù)。電子商務(wù)中廣泛應(yīng)用的加密技術(shù)是對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)（私鑰加密技術(shù)）和非對(duì)稱(chēng)密鑰加密技術(shù)（公－私鑰加密技術(shù)）。私鑰密碼加加密：公鑰密碼加加密：認(rèn)證技術(shù)數(shù)字摘要——是一個(gè)用來(lái)來(lái)檢測(cè)消息息的完整性性和證明消消息沒(méi)有被被干擾的數(shù)數(shù)值。數(shù)字信封——用加密技術(shù)術(shù)來(lái)保證只只有特定的的收信人才才能閱讀信信的內(nèi)容。。數(shù)字簽名——指發(fā)送方以以電子形式式簽名一個(gè)個(gè)消息或文文件，表示示簽名人對(duì)對(duì)該消息或或文件的內(nèi)內(nèi)容負(fù)有責(zé)責(zé)任。數(shù)字時(shí)間戳戳——專(zhuān)門(mén)為電子子文件簽署署時(shí)間提供供安全保護(hù)護(hù)的服務(wù)。。數(shù)字證書(shū)——數(shù)字證書(shū)（（DigitalCertificate或DigitalID）又稱(chēng)為數(shù)數(shù)字憑證或或數(shù)字標(biāo)識(shí)識(shí)。它含有有證書(shū)持有有者的有關(guān)關(guān)信息，是是在網(wǎng)絡(luò)上上證明證書(shū)書(shū)持有者身身份的數(shù)字字標(biāo)識(shí)，它它由權(quán)威的的認(rèn)證中心心CA頒發(fā)。數(shù)字簽名數(shù)字證書(shū)zzzzzzzzz2.電子政務(wù)電子政務(wù)是是政府機(jī)構(gòu)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代代信息和通通信技術(shù)，，將政府管管理和服務(wù)務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行行集成，并并對(duì)政府需需要的和擁?yè)碛械男畔⑾①Y源進(jìn)行行有效地開(kāi)開(kāi)發(fā)和管理理，打破時(shí)時(shí)間、空間間和部門(mén)分分割的制約約，從而加加強(qiáng)政府業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的的有效監(jiān)管管，提高政政府的工作作效率、決決策質(zhì)量、、調(diào)控能力力、廉潔程程度等。電子政務(wù)的的主要內(nèi)容容：政府從網(wǎng)上上獲取信息息，推進(jìn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息化化。加強(qiáng)政府的的信息服務(wù)務(wù)，在網(wǎng)上上設(shè)有政府府自己的網(wǎng)網(wǎng)站和主頁(yè)頁(yè)，向公眾眾提供可能能的信息服服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政務(wù)公開(kāi)開(kāi)。建立網(wǎng)上服服務(wù)體統(tǒng)，，使政務(wù)在在網(wǎng)上與公公眾互動(dòng)處處理。將電子商業(yè)業(yè)用于政府府，即“政政府采購(gòu)電電子化”。。電子政務(wù)的的應(yīng)用：在現(xiàn)代計(jì)算算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信等技技術(shù)支撐下下，政府機(jī)機(jī)構(gòu)日常辦辦公、信息息收集與發(fā)發(fā)布、公共共管理等事事務(wù)在數(shù)字字化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化的環(huán)境境下進(jìn)行的的國(guó)家行政政管理形式式。它包含含多方面的的內(nèi)容，如如政府辦公公自動(dòng)化、、政府部門(mén)門(mén)間的信息息共建共享享、政府實(shí)實(shí)時(shí)信息發(fā)發(fā)布、各級(jí)級(jí)政府間的的遠(yuǎn)程視頻頻會(huì)議、公公民網(wǎng)上查查詢(xún)政府信信息、電子子化民意調(diào)調(diào)查和社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)計(jì)等。在政府內(nèi)內(nèi)部，各各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可以在在網(wǎng)上及及時(shí)了解解、指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督各部門(mén)門(mén)的工作作，并向向各部門(mén)門(mén)做出各各項(xiàng)指示示。這將將帶來(lái)辦辦公模式式與行政政觀念上上的一次次革命。。在政府府內(nèi)部，，各部門(mén)門(mén)之間可可以通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息資源的的共建共共享聯(lián)系系，既提提高辦事事效率、、質(zhì)量和和標(biāo)準(zhǔn)，，又節(jié)省省政府開(kāi)開(kāi)支、起起到反腐腐倡廉作作用。政府作為為國(guó)家管管理部門(mén)門(mén)，其本本身上網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)展電電子政務(wù)務(wù)，有助助于政府府管理的的現(xiàn)代化化，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)政府辦辦公電子子化、自自動(dòng)化、、網(wǎng)絡(luò)化化。通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)這種快快捷、廉廉價(jià)的通通信手段段，政府府可以讓讓公眾迅迅速了解解政府機(jī)機(jī)構(gòu)的組組成、職職能和辦辦事章程程，以及及各項(xiàng)政政策法規(guī)規(guī)，增加加辦事執(zhí)執(zhí)法的透透明度，，并自覺(jué)覺(jué)接受公公眾的監(jiān)監(jiān)督。在電子政政務(wù)中，，政府機(jī)機(jī)關(guān)的各各種數(shù)據(jù)據(jù)、文件件、檔案案、社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)數(shù)數(shù)據(jù)都以以數(shù)字形形式存貯貯于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)器器中，可可通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)檢檢索機(jī)制制快速查查詢(xún)、即即用即調(diào)調(diào)。電子政務(wù)務(wù)的分類(lèi)類(lèi)G2GG2G是指政府府（government）與政府府（government）之間的的電子政政務(wù)，它它是指政政府內(nèi)部部、政府府上下級(jí)級(jí)之間、、不同地地區(qū)和不不同職能能部門(mén)之之間實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的電子子政務(wù)活活動(dòng)。G2BG2B是指政府府（government）與企業(yè)業(yè)（business）之間的的電子政政務(wù)，企企業(yè)是國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的基本經(jīng)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞胞，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)發(fā)發(fā)展、提提高企業(yè)業(yè)的市場(chǎng)場(chǎng)適應(yīng)能能力和國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是各各級(jí)政府府機(jī)構(gòu)共共同的責(zé)責(zé)任。政府電子子化采購(gòu)購(gòu)電子稅務(wù)務(wù)系統(tǒng)電子工商商行政管管理系統(tǒng)統(tǒng)電子外經(jīng)經(jīng)貿(mào)管理理綜合信息息服務(wù)系系統(tǒng)G2CG2C是指政府府（government）與公民民（citizen）之間的的電子政政務(wù)。是是政府通通過(guò)電子子網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)為公公民提供供各種服服務(wù)。電子身份份認(rèn)證系系統(tǒng)電子社保保服務(wù)系系統(tǒng)公民信息息服務(wù)與與電子民民主管理理系統(tǒng)電子醫(yī)療療服務(wù)系系統(tǒng)電子就業(yè)業(yè)服務(wù)系系統(tǒng)教育培訓(xùn)訓(xùn)服務(wù)G2EG2E是是指政府府（government））與政府府公務(wù)員員（employee）之間間的電子子政務(wù)，，G2E電子政政務(wù)是政政府機(jī)