電子商務與電子政務2

九.電子商務與電子政務Managementinformationsystems本章主要內(nèi)容概述電子商務的應用框架1.電子商務概述電子政務的應用框架2.電子政務案例分析思考練習3.案例分析zzzzzzzzz九.電子商務與電子政務電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。電子商務的主要功能：廣告宣傳：電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。咨詢洽談：電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

zzzzzzzzz1.電子商務網(wǎng)上訂購：電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。網(wǎng)上支付：電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子帳戶：網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。服務傳遞：對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。意見征詢：電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。交易管理：整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的分類：企業(yè)對企業(yè)（B2B）：商業(yè)機構之間電子商務形式，交易量大。企業(yè)對消費者（B2C）：消費者在線零售和服務。消費者對消費者（C2C）：提供電子交易平臺，支持點對點交易。企業(yè)對政府（B2G）：政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件的發(fā)布和報批手續(xù)等。電子交易市場交易事務交易主體物流資金流信息流B2C流程圖：C2C流程圖：一般業(yè)務服務層

（信息安全、身份認證、網(wǎng)上支付、目錄服務等）多媒體信息發(fā)布層

（HTML、JAVA、WWW）信息傳播層（EDI、E-mail、HTTP、Fax）網(wǎng)絡層

（Telecom、CableTV、Wireless、Internet）電子商務應用

（網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上娛樂、信息增值服務、供應鏈管理等）國家政策法律法規(guī)安全網(wǎng)絡協(xié)議各種技術標準電子商務的結構：電子商務安全技術防火墻技術

防火墻（firewall）是用一個或一組網(wǎng)絡設備（計算機系統(tǒng)或路由器等），在兩個或多個網(wǎng)絡間加強訪問控制，以保護一個網(wǎng)絡不受來自另一個網(wǎng)絡攻擊的安全技術。防火墻的組成可以表示為：防火墻=過濾器+安全策略(+網(wǎng)關)，它是一種非常有效的網(wǎng)絡安全技術。加密技術

加密是指將數(shù)據(jù)進行編碼，使它成為一種按常規(guī)不可理解的形式，這種不可理解的內(nèi)容叫密文。解密是加密的逆過程，即將密文還原成原來可理解的形式（明文）。數(shù)據(jù)加密技術的關鍵元素包括密碼算法和密鑰。密碼算法是一組打亂和恢復數(shù)據(jù)的指令集或一個數(shù)學公式。密鑰是加密和解密所需的一串數(shù)字，是算法中的可變參數(shù)。電子商務中廣泛應用的加密技術是對稱密鑰加密技術（私鑰加密技術）和非對稱密鑰加密技術（公－私鑰加密技術）。私鑰密碼加加密：公鑰密碼加加密：認證技術數(shù)字摘要——是一個用來來檢測消息息的完整性性和證明消消息沒有被被干擾的數(shù)數(shù)值。數(shù)字信封——用加密技術術來保證只只有特定的的收信人才才能閱讀信信的內(nèi)容。。數(shù)字簽名——指發(fā)送方以以電子形式式簽名一個個消息或文文件，表示示簽名人對對該消息或或文件的內(nèi)內(nèi)容負有責責任。數(shù)字時間戳戳——專門為電子子文件簽署署時間提供供安全保護護的服務。。數(shù)字證書——數(shù)字證書（（DigitalCertificate或DigitalID）又稱為數(shù)數(shù)字憑證或或數(shù)字標識識。它含有有證書持有有者的有關關信息，是是在網(wǎng)絡上上證明證書書持有者身身份的數(shù)字字標識，它它由權威的的認證中心心CA頒發(fā)。數(shù)字簽名數(shù)字證書zzzzzzzzz2.電子政務電子政務是是政府機構構應用現(xiàn)代代信息和通通信技術，，將政府管管理和服務務通過網(wǎng)絡絡技術進行行集成，并并對政府需需要的和擁擁有的信息息資源進行行有效地開開發(fā)和管理理，打破時時間、空間間和部門分分割的制約約，從而加加強政府業(yè)業(yè)務運作的的有效監(jiān)管管，提高政政府的工作作效率、決決策質(zhì)量、、調(diào)控能力力、廉潔程程度等。電子政務的的主要內(nèi)容容：政府從網(wǎng)上上獲取信息息，推進網(wǎng)網(wǎng)絡信息化化。加強政府的的信息服務務，在網(wǎng)上上設有政府府自己的網(wǎng)網(wǎng)站和主頁頁，向公眾眾提供可能能的信息服服務，實現(xiàn)現(xiàn)政務公開開。建立網(wǎng)上服服務體統(tǒng)，，使政務在在網(wǎng)上與公公眾互動處處理。將電子商業(yè)業(yè)用于政府府，即“政政府采購電電子化”。。電子政務的的應用：在現(xiàn)代計算算機、網(wǎng)絡絡通信等技技術支撐下下，政府機機構日常辦辦公、信息息收集與發(fā)發(fā)布、公共共管理等事事務在數(shù)字字化、網(wǎng)絡絡化的環(huán)境境下進行的的國家行政政管理形式式。它包含含多方面的的內(nèi)容，如如政府辦公公自動化、、政府部門門間的信息息共建共享享、政府實實時信息發(fā)發(fā)布、各級級政府間的的遠程視頻頻會議、公公民網(wǎng)上查查詢政府信信息、電子子化民意調(diào)調(diào)查和社會會經(jīng)濟統(tǒng)計計等。在政府內(nèi)內(nèi)部，各各級領導導可以在在網(wǎng)上及及時了解解、指導導和監(jiān)督督各部門門的工作作，并向向各部門門做出各各項指示示。這將將帶來辦辦公模式式與行政政觀念上上的一次次革命。。在政府府內(nèi)部，，各部門門之間可可以通過過網(wǎng)絡實實現(xiàn)信息息資源的的共建共共享聯(lián)系系，既提提高辦事事效率、、質(zhì)量和和標準，，又節(jié)省省政府開開支、起起到反腐腐倡廉作作用。政府作為為國家管管理部門門，其本本身上網(wǎng)網(wǎng)開展電電子政務務，有助助于政府府管理的的現(xiàn)代化化，實現(xiàn)現(xiàn)政府辦辦公電子子化、自自動化、、網(wǎng)絡化化。通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)這種快快捷、廉廉價的通通信手段段，政府府可以讓讓公眾迅迅速了解解政府機機構的組組成、職職能和辦辦事章程程，以及及各項政政策法規(guī)規(guī)，增加加辦事執(zhí)執(zhí)法的透透明度，，并自覺覺接受公公眾的監(jiān)監(jiān)督。在電子政政務中，，政府機機關的各各種數(shù)據(jù)據(jù)、文件件、檔案案、社會會經(jīng)濟數(shù)數(shù)據(jù)都以以數(shù)字形形式存貯貯于網(wǎng)絡絡服務器器中，可可通過計計算機檢檢索機制制快速查查詢、即即用即調(diào)調(diào)。電子政務務的分類類G2GG2G是指政府府（government）與政府府（government）之間的的電子政政務，它它是指政政府內(nèi)部部、政府府上下級級之間、、不同地地區(qū)和不不同職能能部門之之間實現(xiàn)現(xiàn)的電子子政務活活動。G2BG2B是指政府府（government）與企業(yè)業(yè)（business）之間的的電子政政務，企企業(yè)是國國民經(jīng)濟濟發(fā)展的的基本經(jīng)經(jīng)濟細胞胞，促進進企業(yè)發(fā)發(fā)展、提提高企業(yè)業(yè)的市場場適應能能力和國國際競爭爭力是各各級政府府機構共共同的責責任。政府電子子化采購購電子稅務務系統(tǒng)電子工商商行政管管理系統(tǒng)統(tǒng)電子外經(jīng)經(jīng)貿(mào)管理理綜合信息息服務系系統(tǒng)G2CG2C是指政府府（government）與公民民（citizen）之間的的電子政政務。是是政府通通過電子子網(wǎng)絡系系統(tǒng)為公公民提供供各種服服務。電子身份份認證系系統(tǒng)電子社保保服務系系統(tǒng)公民信息息服務與與電子民民主管理理系統(tǒng)電子醫(yī)療療服務系系統(tǒng)電子就業(yè)業(yè)服務系系統(tǒng)教育培訓訓服務G2EG2E是是指政府府（government））與政府府公務員員（employee）之間間的電子子政務，，G2E電子政政務是政政府機