電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)溝通技巧

電商從業(yè)者基礎(chǔ)必修課

高效溝通藝術(shù)-電商高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)徐得紅內(nèi)容大綱電子商務(wù)人才發(fā)展現(xiàn)狀-存在的主要問(wèn)題12電商成功人士三大必備技能-溝通3有效的溝通技巧465高效溝通的基本步驟有效的肢體語(yǔ)言成熟溝通的十大法則

人才是當(dāng)下電商界熱議的話題之一，我們看到過(guò)太多的電商管理者普遍反映人才難找，人才貴，職業(yè)穩(wěn)定性差、團(tuán)隊(duì)員工流失率高，業(yè)績(jī)沒(méi)有辦法提升……當(dāng)我們電商從業(yè)者在更多地關(guān)注電子商務(wù)的電子的各種技術(shù)、方法時(shí)，千萬(wàn)不要忘記了商務(wù)的存在……做為電商管理者最大的職責(zé)在于帶團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)的成功，項(xiàng)目才有可能成功……我們一直認(rèn)為職場(chǎng)上沒(méi)有好人與壞人之分，從人的本性上來(lái)講人都希望成功，都希望受到尊重及平等對(duì)待，希望團(tuán)隊(duì)成員成為好人或壞人，從某種意義上來(lái)講是由電商經(jīng)理人所決定的……

中國(guó)有句古話叫“授人以魚(yú)不如授人以漁”，行動(dòng)的改變必須建立在態(tài)度及思想上的改變，打造高績(jī)效電商團(tuán)隊(duì)必須從管理者自身做起……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析優(yōu)越感張揚(yáng)自我業(yè)務(wù)不精通欠合作欠溝通數(shù)據(jù)來(lái)源：電商高管俱樂(lè)部群友調(diào)研浮澡人才現(xiàn)狀關(guān)鍵詞電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析業(yè)務(wù)不精通市場(chǎng)不了解產(chǎn)品不明白盲目追求高薪基礎(chǔ)人才；教育無(wú)效化中層干部；管理經(jīng)驗(yàn)，自身修為差高層缺實(shí)干；原埋名做事業(yè)的奇缺電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、缺一不可，所以電商組織對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求更高……電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析電商行業(yè)人才現(xiàn)狀分析有關(guān)成功的因素是：85%是溝通與人際關(guān)系，15%是專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)。溝通是建立高績(jī)效電商團(tuán)隊(duì)的基石。

溝通，使人擁有邁向卓越成功的力量拿起溝通的武器，發(fā)自?xún)?nèi)心的告訴團(tuán)隊(duì)行業(yè)人才的現(xiàn)狀，幫助大家一起成長(zhǎng)，是你的職責(zé)所在；互動(dòng)游戲在游戲中體會(huì)溝通藝術(shù)溝通游戲撕紙第一步、全體閉眼全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題第二步、拿起紙第三步、將紙對(duì)折第四步、撕掉右下角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊第五步、再次對(duì)折第六步、撕掉左下角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊第七步、再次對(duì)折第八步、撕掉右上角一個(gè)一厘米長(zhǎng)一厘米寬的小塊第九步、睜開(kāi)雙眼第十步、打開(kāi)你手中的紙第十一步、爭(zhēng)開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)溝通游戲撕紙單向溝通及雙向溝通區(qū)別完成后，重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次學(xué)員們可以問(wèn)問(wèn)題。為什么完成第一步后結(jié)果不一樣?為什么可以問(wèn)問(wèn)題后還是有誤差?在游戲中體會(huì)溝通藝術(shù)溝通游戲戲撕紙紙?jiān)谖覀兤狡綍r(shí)的溝溝通過(guò)程程中，經(jīng)經(jīng)常使用用單向的的溝通方方式，結(jié)結(jié)果聽(tīng)者者總是見(jiàn)見(jiàn)仁見(jiàn)智智，個(gè)人人按照自自己的理理解來(lái)執(zhí)執(zhí)行，通通常都會(huì)會(huì)出現(xiàn)很很大的差差異。但但使用了了雙向溝溝通之后后，又會(huì)會(huì)怎樣呢呢，差異異依然存存在，雖雖然有改改善，但但增加了了溝通過(guò)過(guò)程的復(fù)復(fù)雜性。。所以什么么方法是是最好的的？這要要依據(jù)實(shí)實(shí)際情況況而定。。作為溝溝通的最最佳方式式要根據(jù)據(jù)不同的的場(chǎng)合及及環(huán)境而而定。在游戲中中體會(huì)溝溝通藝術(shù)術(shù)內(nèi)容大大綱綱電子商務(wù)務(wù)人才發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀-存在的主要問(wèn)問(wèn)題12電商成功人士士三大必備技技能-溝通3有效的溝通技技巧465高效溝通的基基本步驟有效的肢體語(yǔ)語(yǔ)言成熟溝通的十十大法則第一講高效效溝通概述決定業(yè)績(jī)的三三方面：態(tài)度度、知識(shí)、技技巧溝通技巧是成成功人士必備備的三大基本本技能之一溝通的涵義一、決定電商商團(tuán)隊(duì)成員業(yè)業(yè)績(jī)的三方面面態(tài)度（Attitude)知識(shí)（Knowledge）技巧（skill）有意愿有能力有能力、沒(méi)意愿有意愿、沒(méi)能力沒(méi)能力、沒(méi)意愿電商組織中的四種人態(tài)度=意愿知識(shí)=能力技巧=晉升加薪有意愿有能力有能力、沒(méi)意愿有意愿、沒(méi)能力沒(méi)能力、沒(méi)意愿電商組織中的四種人淘汰培訓(xùn)激勱晉升充分授權(quán)溝通影響指定導(dǎo)師馬上解聘態(tài)度=意愿知識(shí)=能力技巧=晉升加薪山雞變鳳凰的的故事?真實(shí)案例分享享：網(wǎng)站開(kāi)發(fā)技術(shù)術(shù)從差到優(yōu)秀秀的轉(zhuǎn)變！二、電商職業(yè)業(yè)人士必備的的三個(gè)基本技技巧有效溝通技巧巧（后面詳細(xì)細(xì)分享）時(shí)間管理技巧巧團(tuán)隊(duì)合作技巧巧三、基本技巧巧之時(shí)間管理理時(shí)間管理能力力測(cè)試結(jié)論：0~12分：你自己沒(méi)沒(méi)有時(shí)間規(guī)劃劃，總是讓別別人牽著鼻子子走。13~17分：你試圖掌掌握自己的時(shí)時(shí)間，卻不能能持之以恒。。18~22分：你的時(shí)間間管理狀況良良好。23~27分：你是值得得學(xué)習(xí)的時(shí)間間管理典范。。三、基本技巧巧之時(shí)間管理理時(shí)間管理不好好的原因：1、做事目標(biāo)不不明確。2、作風(fēng)拖拉。。3、缺乏優(yōu)先順順序，抓不住住重點(diǎn)。4、過(guò)于注重細(xì)細(xì)節(jié)。5、做事有頭無(wú)無(wú)尾。6、沒(méi)有條理，，不簡(jiǎn)潔，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的事情復(fù)復(fù)雜化。7、事必躬親，，不懂得授權(quán)權(quán)。8、不會(huì)拒絕別別人的請(qǐng)求。。9、消極思考。。三、基本技巧巧之時(shí)間管理理重要=影響深遠(yuǎn)緊急=必須馬上處理理重輕急緩三、基本技巧巧之時(shí)間管理理重要=影響深遠(yuǎn)緊急=必須馬上處理理重輕急緩運(yùn)營(yíng)策略制定定電商成員沖突突電商品牌危機(jī)機(jī)公關(guān)客戶(hù)投訴重要合作伙伴伴維護(hù)月度目標(biāo)制定定執(zhí)行進(jìn)展跟進(jìn)進(jìn)電商平臺(tái)改版版促銷(xiāo)計(jì)劃日常人員談話話無(wú)關(guān)推銷(xiāo)電話話回復(fù)短信息有事沒(méi)事開(kāi)會(huì)會(huì)幫別的同事忙忙聊ＱＱ沒(méi)目的交談聊聊天玩游戲聽(tīng)音樂(lè)做私事三、基本技巧巧之時(shí)間管理理效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入有效果有效率無(wú)效果有效率有效果無(wú)效率無(wú)效果無(wú)效率個(gè)人做時(shí)間管管理方面的一一些心得分享享：1、制定當(dāng)天明明確目標(biāo)。2、當(dāng)天計(jì)劃按按優(yōu)先級(jí)排序序貼到工位上上，做完一項(xiàng)項(xiàng)劃個(gè)勾（80/20原則）做有效效果的事，不不做有效率的的事。3、一一天天時(shí)時(shí)間間按按70%時(shí)間間算算，，留留出出30%的空空余余時(shí)時(shí)間間；；4、堅(jiān)堅(jiān)持持養(yǎng)養(yǎng)成成寫(xiě)寫(xiě)工工作作日日志志的的習(xí)習(xí)慣慣。。5、實(shí)實(shí)施施中中敢敢于于說(shuō)說(shuō)““不不””．．合合理理拒拒絕絕別別人人的的請(qǐng)請(qǐng)求求。。6、合合理理授授權(quán)權(quán)。。7、自自我我激激勵(lì)勵(lì)。。三、、基基本本技技巧巧之之時(shí)時(shí)間間管管理理群體體團(tuán)隊(duì)隊(duì)1.自主主性性2.思考考性性3.合作作性性4.目標(biāo)標(biāo)性性groupteam參與與型型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)型型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)≠監(jiān)督督型型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)任何何聚聚集集在在一一起起的的群群體體，，都都可可以以稱(chēng)稱(chēng)為為團(tuán)團(tuán)體體，，旅旅游游團(tuán)團(tuán)、、觀觀看看球球賽賽的的人人群群、、在在同同一一單單位位工工作作的的一一群群人人，，在在一一個(gè)個(gè)教教室室里里上上課課的的學(xué)學(xué)員員足球球隊(duì)隊(duì)藍(lán)藍(lán)球球隊(duì)隊(duì)小小偷偷神神七七發(fā)發(fā)射射電商商停停頓頓型型組組織織圖圖斷層層斷層層斷層層斷層層供應(yīng)應(yīng)鏈鏈?zhǔn)袌?chǎng)場(chǎng)產(chǎn)品品運(yùn)營(yíng)營(yíng)客服服三、、基基本本技技巧巧之之團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合合作作高效效電電商商團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特征征：：1、共共同同認(rèn)認(rèn)可可清清晰晰的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)。。2、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員具具備備完完成成目目標(biāo)標(biāo)的的技技能能。。3、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員間間相相互互的的充充分分信信任任。。4、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成成員員責(zé)責(zé)任任心心強(qiáng)強(qiáng),勇于于承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任。。5、良良好好的的溝溝通通氛氛圍圍。。6、積積極極主主動(dòng)動(dòng)完完成成各各自自的的工工作作。。7、教教練練型型的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。。如何何培培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神不要要常常常常說(shuō)說(shuō)我我以以為為對(duì)外外一一致致說(shuō)說(shuō)我我們們,不說(shuō)說(shuō)你你我我他他公司司利利益益大大于于個(gè)個(gè)人人利利益益以主主人人翁翁的的身身份份參參與與公公司司建建設(shè)設(shè)管管理理學(xué)會(huì)會(huì)寬寬容容理理解解他他人人溝通通的的重重要要性性應(yīng)征征工工作作召開(kāi)開(kāi)部部門(mén)門(mén)會(huì)會(huì)議議檢討討工工作作計(jì)計(jì)劃劃員工工績(jī)績(jī)效效考考核核講電電話話銷(xiāo)售售產(chǎn)產(chǎn)品品電話話銷(xiāo)銷(xiāo)售售溝通通的的重重要要性性實(shí)時(shí)時(shí)演演講講顧客客服服務(wù)務(wù)接受受媒媒體體采采訪訪家庭聚聚會(huì)親子交交談學(xué)校家家長(zhǎng)會(huì)會(huì)婚事諮諮商朋友聯(lián)聯(lián)誼說(shuō)明事事物、、傳遞遞信息息：由發(fā)訊訊者陳陳述一一些事事實(shí)，，以便便影響響受訊訊者的的看法法、想想法。。表達(dá)感感情和和建立立關(guān)系系、樹(shù)樹(shù)立信信譽(yù)：由發(fā)發(fā)訊者者將自自己的的感覺(jué)覺(jué)、態(tài)態(tài)度表表達(dá)出出來(lái)，，使受受訊者者得到到感應(yīng)應(yīng)；建建立關(guān)關(guān)系彼彼此間間建立立和諧諧，甚甚至信信賴(lài)的的關(guān)系系。請(qǐng)求或或說(shuō)服服對(duì)方方完成成任務(wù)務(wù)：為了了工作作順利利推展展，或或者達(dá)達(dá)成某某種企企圖、、目的的。溝通的的目的的溝通是是為了了一個(gè)個(gè)設(shè)定定的目標(biāo)，把信息、、思想想和情感在個(gè)人人或群群體間間傳遞遞，并并且達(dá)達(dá)成共同協(xié)協(xié)議的的過(guò)程程。什么是是溝通通要有一一個(gè)明明確的的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共共同的的協(xié)議議溝通信信息、、思想想和情情感溝通的的三大大要素素要有一一個(gè)明明確的的目標(biāo)標(biāo)在溝通通時(shí)，，見(jiàn)面面的第第一句句話應(yīng)應(yīng)該說(shuō)說(shuō)：““這次次我找找你的的目的的是……””在溝通通結(jié)束束時(shí)，，我們們一定定要用用這樣樣的話話來(lái)總總結(jié)：：“非常感感謝你你，通通過(guò)剛剛才交交流我我們現(xiàn)現(xiàn)在達(dá)達(dá)成了了這樣樣的協(xié)協(xié)議，，你看看是這這樣的的一個(gè)個(gè)協(xié)議議嗎？？”達(dá)成共共處協(xié)協(xié)議溝通的的兩種種方式式溝通語(yǔ)言聲音語(yǔ)語(yǔ)氣非語(yǔ)言言書(shū)面口頭肢體語(yǔ)語(yǔ)言身體動(dòng)動(dòng)作溝通的的最佳佳形式式：面面對(duì)面面溝通通單向溝溝通傳送者者接受者者傳送者者接受者者雙向溝溝通單向溝涌雙向溝通看電視頭腦風(fēng)爆收音機(jī)招聘面試學(xué)生上課員工績(jī)效考核全員大會(huì)小規(guī)模會(huì)議公司年會(huì)新聞發(fā)布會(huì)命令下達(dá)談判早期門(mén)戶(hù)1.0微博互動(dòng)2.0…………溝通的的三個(gè)個(gè)行為為聽(tīng)說(shuō)問(wèn)高效溝溝通的的三原原則談?wù)撔行袨椴徊徽務(wù)撜搨€(gè)性性要明確確溝通通積極聆聆聽(tīng)缺乏信信息或或知識(shí)識(shí)。沒(méi)有說(shuō)說(shuō)明重重要性性。只注重重了表表達(dá)，，而沒(méi)沒(méi)有注注重傾傾聽(tīng)。。沒(méi)有完完全理理解對(duì)對(duì)方的的話，，以致致詢(xún)問(wèn)問(wèn)不當(dāng)當(dāng)。時(shí)間太太短。。不良的的情緒緒。沒(méi)有注注重反反饋。。沒(méi)有理理解他他人的的需求求。職位的的差距距、文文化的的差距距也會(huì)會(huì)造成成很多多溝通通的失失敗。。導(dǎo)致溝溝通失失敗的的原因因有哪哪些？？要有一一個(gè)明明確的的目標(biāo)通過(guò)溝溝通與與別人人達(dá)成成一個(gè)個(gè)共識(shí)溝通的的定義義---總結(jié)內(nèi)容容大大綱綱電子商商務(wù)人人才發(fā)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀-存在的的主要要問(wèn)題題12電商成成功人人士三三大必必備技技能-溝通3有效的的溝通通技巧巧465高效溝溝通的的基本本步驟驟有效的的肢體體語(yǔ)言言成熟溝溝通的的十大大法則則1.引言2.有效發(fā)發(fā)送信信息的的技巧巧3.關(guān)鍵的的溝通通技巧巧——積極聆聆聽(tīng)4.有效反反饋技技巧第二講講有有效效溝通通的技技巧面對(duì)面面的溝溝通是是最好好的溝溝通方方式接收反饋發(fā)送完整溝溝通的的過(guò)程程溝通的過(guò)程程是一個(gè)雙雙向的循環(huán)環(huán)：發(fā)送、聆聽(tīng)聽(tīng)、反饋有效發(fā)送信信息技巧引起對(duì)方的的注意和興興趣讓對(duì)方了解話中的意思思使對(duì)方邊聽(tīng)聽(tīng)邊接受發(fā)發(fā)訊者的主主張，同時(shí)時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。PS：除了三要要素之外，，還要根據(jù)據(jù)當(dāng)時(shí)的的氣氛，考考慮說(shuō)話的的目的、內(nèi)內(nèi)容，以及及話的長(zhǎng)短短。溝通發(fā)送信信息原則選擇恰當(dāng)?shù)牡臏贤〞r(shí)間，應(yīng)充分分考慮對(duì)方的情緒。。注意：三要贊美與鼓勵(lì)勵(lì)的話要說(shuō)說(shuō)感激與幽默默的話要說(shuō)說(shuō)與人格有關(guān)關(guān)的話要說(shuō)說(shuō)三不要沒(méi)有準(zhǔn)備的的話不要說(shuō)說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與與數(shù)據(jù)的話話不要說(shuō)情緒欠佳的的時(shí)候不要要說(shuō)溝通的三要要、三不要要有效聆聽(tīng)的的技巧給予對(duì)方高高度的尊重重獲得信息追求樂(lè)趣收集回饋意意見(jiàn)增進(jìn)了解掌握權(quán)力聆聽(tīng)別人說(shuō)說(shuō)話的目的的增進(jìn)個(gè)人的的發(fā)展和信心。增強(qiáng)管理技技巧。增強(qiáng)解決問(wèn)問(wèn)題的能力力。增強(qiáng)制訂決決策的能力力。增強(qiáng)你的說(shuō)服能力。大大改善人人際關(guān)系。。獲得加薪、晉升和嘉嘉獎(jiǎng)。PS：前美國(guó)總總統(tǒng)柯林頓頓說(shuō)：「傾傾聽(tīng)。用你你的雙耳以以說(shuō)服他人人?！古囵B(yǎng)聆聽(tīng)技技巧，可以以為個(gè)人帶帶來(lái)好處外來(lái)的干擾擾。以為自己知知道對(duì)方要要說(shuō)的是什什么。沒(méi)有養(yǎng)成良良好的傾聽(tīng)聽(tīng)習(xí)慣。聽(tīng)者的生理狀況。聽(tīng)者的心理理狀況。聽(tīng)者的先入為主的觀念念。PS：不善于傾傾聽(tīng)的人是是自我中心心的，心不不在焉的、、不感興趣趣的、冷漠漠無(wú)情的。。聆聽(tīng)不良的的原因適應(yīng)講話者者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理理解他人，，然后再被被他人理解解鼓勵(lì)他人表表達(dá)自己，，表示贊同同聆聽(tīng)全部信信息表現(xiàn)出有興興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則則有效聆聽(tīng)的的步驟準(zhǔn)備聆聽(tīng)聽(tīng)在溝通過(guò)過(guò)程中采采取積極極的行動(dòng)動(dòng)通知對(duì)方方如果你你沒(méi)聽(tīng)清清、理解解有效聆聽(tīng)聽(tīng)的五個(gè)個(gè)層次聽(tīng)而不聞聞假裝聆聽(tīng)聽(tīng)選擇性聆聆聽(tīng)專(zhuān)注的聆聆聽(tīng)設(shè)身處地地的聆聽(tīng)聽(tīng)背對(duì)背:忽略的聽(tīng)聽(tīng)A說(shuō),B想別的:假裝的聽(tīng)聽(tīng)A說(shuō),B猛丟:選擇的聽(tīng)聽(tīng)A、B都有心：：專(zhuān)心的的聽(tīng)心心相印?。和男牡穆?tīng)情緒低落落到士氣氣高漲的的轉(zhuǎn)變?真實(shí)案例例分享：：產(chǎn)品經(jīng)理理的蛻變變!有效反饋饋技巧反饋—溝通雙方方期望得得到一種種信息的的回流，，給對(duì)方方一個(gè)建建議，目目的是幫幫助對(duì)方方把工作作做得的的更好。。反饋有兩兩種：正面的反反饋:直接肯定定,給予認(rèn)同同!建設(shè)性反反饋:先肯定,再提中肯肯建議!內(nèi)容大大綱綱電子商務(wù)務(wù)人才發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀-存在的主主要問(wèn)題題12電商成功功人士三三大必備備技能-溝通3有效的溝溝通技巧巧465高效溝通通的基本本步驟有效的肢肢體語(yǔ)言言成熟溝通通的十大大法則1.引言——信任是溝溝通的基基礎(chǔ)2.有效溝通通的五種種態(tài)度3.建立合作作態(tài)度的的技巧4.有效利用用肢體語(yǔ)語(yǔ)言的技技巧5.溝通視窗窗第三講有有效效的肢體體語(yǔ)言有效的肢肢體語(yǔ)言言可可以贏得得別人對(duì)對(duì)你的信信任信任是溝溝通的基基礎(chǔ)有效溝通通的五種種態(tài)度強(qiáng)迫合作折衷回避遷遷就果敢的合作的溝通的五五種態(tài)度度合作的態(tài)態(tài)度合作態(tài)度度具體的的表象上下級(jí)之之間要建建立合作作態(tài)度合作態(tài)度度具體的的表象雙方都能能夠闡闡明各各自所擔(dān)擔(dān)心的問(wèn)問(wèn)題積極并愿愿意解決決問(wèn)題共同研究究解決決決問(wèn)的方方案對(duì)事不對(duì)對(duì)人，不不揭短，，不指責(zé)責(zé)達(dá)成雙贏贏的目的的，大家家都獲益益最多上下級(jí)之之間要建建立合合作態(tài)度度有效利用用肢體語(yǔ)語(yǔ)言有效利用用肢體語(yǔ)語(yǔ)言第一印象：決決定性的七秒秒種有效利用肢體體語(yǔ)言說(shuō)話語(yǔ)氣及音音色的運(yùn)用溝通視窗及運(yùn)運(yùn)用技巧第一印象：決決定性的的七秒鐘我們永遠(yuǎn)沒(méi)有有第二次機(jī)會(huì)會(huì)對(duì)方衣著對(duì)方表情對(duì)方眼神對(duì)方動(dòng)作對(duì)方話語(yǔ)形成第一印象象的要素好的印象，是是成功的一半半成功的生涯，，不能全靠才才干和努力，，好形象也是是一個(gè)優(yōu)勢(shì)條條件，足以使使能力強(qiáng)的人人如虎添翼。。你的肢體語(yǔ)言，樂(lè)觀的的神態(tài)，服裝等無(wú)聲的訊息息，能塑造你你的形象，深深深影響你給給別人的第一印印象。第一印象不光光是靠語(yǔ)言制制造的人人都具有運(yùn)運(yùn)用身體語(yǔ)言言溝通的能力?？谡Z(yǔ)溝通是間間斷的，身體體語(yǔ)言的溝通通是一個(gè)不停停息，不間斷斷的過(guò)程。身體語(yǔ)言有私私密特征，在在特定情境中中具有別人難難以理解的特特殊含義。身體語(yǔ)言的速速度，可以自自己掌握，可可快可慢。身體語(yǔ)言可以以實(shí)現(xiàn)跨跨文化的溝通。身體語(yǔ)言可以以很容易學(xué)習(xí)習(xí)，口語(yǔ)學(xué)習(xí)習(xí)則不然。身體語(yǔ)言具有有簡(jiǎn)約溝通的特殊功功能。通過(guò)身體語(yǔ)言言實(shí)現(xiàn)的溝通通，稱(chēng)作非語(yǔ)言溝通，也也可以說(shuō)是身身體語(yǔ)言溝通通。眼睛的溝通。。姿勢(shì)／動(dòng)作的的溝通。手勢(shì)／面部表表情的溝通。。聲音／言語(yǔ)表表情的溝通。。人體空間位置置的溝通。穿著／裝飾的的溝通。要達(dá)到最有效效的人際溝通通，除具備說(shuō)說(shuō)話的技巧之之外，還要學(xué)學(xué)習(xí)到以下的的六種技巧才才行。好的肢體語(yǔ)言言友好開(kāi)放性的的動(dòng)作面帶微笑眼神的交流不好的肢體語(yǔ)語(yǔ)言眼睛左顧右盼盼注意力不集中中不禮貌的動(dòng)作作拍手——?捶胸——?揮拳——?手相握——?攤開(kāi)手——?手撓后腦勺——?雙手叉腰——?手勢(shì)拍手手———高興興捶胸胸———悲痛痛揮拳拳———憤怒怒手相相握握———急躁躁攤開(kāi)開(kāi)手手———真誠(chéng)誠(chéng)、、坦坦然然無(wú)無(wú)可可奈奈何何手撓撓后后腦腦勺勺———尷尬尬、、為為難難、、不不好好意意思思雙手手叉叉腰腰———挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、示示威威、、自自豪豪手勢(shì)勢(shì)身體體姿姿勢(shì)勢(shì)要注注意意場(chǎng)場(chǎng)合合和和人人物物點(diǎn)頭頭———?搖頭頭———?昂首首———?垂頭頭———?側(cè)看看———?頭部部動(dòng)動(dòng)作作點(diǎn)頭頭———同意意搖頭頭———否定定昂首首———驕傲傲垂頭頭———沮喪喪側(cè)看——不服頭部動(dòng)動(dòng)作作面部表情情（一））不感興趣趣/漠不關(guān)心心的充滿敵意意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，，童真可可愛(ài)的不感興趣趣/漠不關(guān)心心的充滿敵敵意/譏諷的愉快的的憤怒的的不快的的/愁眉不展展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，，童真可可愛(ài)的面部表情情（二））褪色的/疲倦的/麻木不仁仁的有點(diǎn)憤怒怒的、微微微懊惱惱的假裝開(kāi)心心不開(kāi)心/苦惱的不能肯定定的、懷懷疑的深感苦惱惱的褪色的的/疲倦的/麻木不仁仁的有點(diǎn)憤憤怒的、、微微懊懊惱的假裝開(kāi)開(kāi)心不開(kāi)心心/苦惱的不能肯肯定的、、懷疑的的深感苦苦惱的兩腿姿姿勢(shì)勢(shì)兩腿腿分開(kāi)：：？?jī)赏韧冉徊妫海?？并攏攏雙腿：：？?jī)赏茸俗藙?shì)勢(shì)兩腿腿分開(kāi)：：穩(wěn)定和自自信兩腿腿交叉：：害羞膽怯怯或不熱熱情、不不融洽并攏攏雙腿：：正經(jīng)、嚴(yán)嚴(yán)肅和拘拘謹(jǐn)如：立正正、正襟襟危坐說(shuō)話語(yǔ)氣氣及音色色的運(yùn)用用不同的產(chǎn)產(chǎn)音色高興的傷心的憤怒的親切的平和的注意說(shuō)話話的語(yǔ)氣氣（7%）你在說(shuō)說(shuō)什么（38%）你是是怎么么說(shuō)的的（55%）你的的身體體語(yǔ)言言溝通視視窗-盲區(qū)自我我尋求反反饋給予反饋溝通視視窗圖圖公開(kāi)區(qū)區(qū)盲盲區(qū)區(qū)隱蔽區(qū)區(qū)未未知知區(qū)了解不不了了解了解不了解他人內(nèi)容容大大綱綱電子商商務(wù)人人才發(fā)發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀-存在的的主要要問(wèn)題題12電商成成功人人士三三大必必備技技能-溝通3有效的的溝通通技巧巧465高效溝溝通的的基本本步驟驟有效的的肢體體語(yǔ)言言成熟溝溝通的的十大大法則則成熟溝溝通的的十大大法則則成熟溝溝通的的十大大法則則（一一）以開(kāi)放放性的的話語(yǔ)語(yǔ)問(wèn)問(wèn)問(wèn)題關(guān)于這這個(gè)，，你還還有什什么可可以告告訴我我的呢呢？你覺(jué)得得，什什么是是最大大的問(wèn)問(wèn)題呢呢？那表示示有什什么更更重要要的事事情呢呢？有沒(méi)有有從另另一個(gè)個(gè)角度度去觀觀察呢呢？“××””的反應(yīng)應(yīng)會(huì)是是如何何呢？？你覺(jué)得得，““××””的能力力可以以負(fù)責(zé)責(zé)些什什么呢呢？成熟溝溝通的的十大大法則則（二二）發(fā)問(wèn)明明確，，針對(duì)對(duì)事情情事件究究竟是是如何何發(fā)生生的？？誰(shuí)需要要負(fù)責(zé)責(zé)呢？？在什么么時(shí)候候發(fā)生生的呢呢？怎樣發(fā)發(fā)生的的呢？？當(dāng)時(shí)的的情況況是怎怎樣的的？最后的的結(jié)果果是什什么？？成熟溝溝通的的十大大法則則（三三）顯示出出關(guān)心心，及及了解解對(duì)手手的感感受你真的的感到到不開(kāi)開(kāi)心，，是嗎嗎？我可以以理解解你的的感受受我可以以理解解這些些事是是你十十分擔(dān)擔(dān)心我已經(jīng)經(jīng)清楚楚為何何你如如此沮沮喪了了我可以以體會(huì)會(huì)你當(dāng)當(dāng)時(shí)傷傷心的的程度度成熟溝溝通的的十大大法則則（四四）促使對(duì)對(duì)方說(shuō)說(shuō)得更更清楚楚、明明白你可否否告訴訴我這這件事事的來(lái)來(lái)龍去去脈為了讓我更更容易了解解，請(qǐng)你用用另一種方方式告訴我我，好嗎？？這是不是關(guān)關(guān)于……專(zhuān)心聆聽(tīng)點(diǎn)頭回應(yīng)：：嗯、好、、哦、唔成熟溝通的的十大法則則（五）成熟溝通的的十大法則則（六）倘若你真是是做錯(cuò)了，，要大方坦坦白地承認(rèn)認(rèn)這一點(diǎn)是我我錯(cuò)了，我我沒(méi)弄清楚楚你是對(duì)的，，我了解我我錯(cuò)誤之處處這樣說(shuō)是有有道理的，，我應(yīng)該……謝謝你的指指正，讓我我立即了解解成熟溝通的的十大法則則（七）預(yù)留余地，，具有彈性性，別逼到到死角或許，我們們可以試試試別的辦法法這是否是唯唯一的方法法呢倘若采用別別的途徑又又如何呢可否我們從從這個(gè)角度度來(lái)看？下下一次，我我們可否采采用……尋找真相這消息來(lái)自自哪里？這些數(shù)據(jù)正正確嗎？我們有沒(méi)有有征詢(xún)“××”的意見(jiàn)/忠告？我看過(guò)另外外一些詳細(xì)細(xì)的資料，，在……我想，這需需要做一個(gè)個(gè)新的調(diào)查查我們可否信信賴(lài)這份資資料這些都是最最新的資料料嗎成熟溝通的的十大法則則（八）用慈愛(ài)式關(guān)關(guān)懷語(yǔ)氣引引導(dǎo)，表示示關(guān)心沒(méi)錯(cuò)！這的的確令人氣氣惱，讓我我們來(lái)想想想辦法沒(méi)錯(cuò)！真是是讓人氣憤憤，但我（（們）可以以…你有足夠的的理由對(duì)這這事不關(guān)心心，不過(guò)，，從另一方方來(lái)看…詳細(xì)告訴我我一切吧！！我們可能能找出途徑徑來(lái)解