《管理學(xué)原理》課件5 計(jì)劃

計(jì)劃概述目標(biāo)與計(jì)劃目標(biāo)：一個(gè)組織希望達(dá)成的未來狀態(tài)，而組織正是為了某一特定目標(biāo)而存在的。計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖，并且對(duì)必要資源的分配、進(jìn)度、任務(wù)和其他工作做出具體的規(guī)定。動(dòng)詞：對(duì)組織目標(biāo)的分析、制訂和調(diào)整，及設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行方案名詞：各種明確的、書面化的使命和目標(biāo)說明以及戰(zhàn)略、政策、預(yù)算書等目標(biāo)確立未來要達(dá)到的結(jié)果，計(jì)劃規(guī)定今天要采取的措施。計(jì)劃的層次性計(jì)劃的層次性與管理工作的層次性直接對(duì)應(yīng)。這充分體現(xiàn)了計(jì)劃工作的普遍性。計(jì)劃的一個(gè)重要工作就是對(duì)給定任務(wù)進(jìn)行分解，從時(shí)間和內(nèi)容兩方面分解。使命宣言企業(yè)因何而存在？獨(dú)特性和特殊價(jià)值何在？戰(zhàn)略目標(biāo)/計(jì)劃將組織視為一個(gè)整體戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)/計(jì)劃各事業(yè)部、職能部門操作目標(biāo)/計(jì)劃班組甚至個(gè)人具體任務(wù)流程、預(yù)算計(jì)劃的層次性計(jì)劃工作的目的孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)制訂計(jì)劃的目的通過陳述組織使命，建立合法正當(dāng)性建立認(rèn)同、減少不確定性，以激發(fā)組織成員的動(dòng)力和責(zé)任感指揮與協(xié)調(diào)的依據(jù)：分配資源、指導(dǎo)行動(dòng)業(yè)績(jī)考核的控制標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃糾正措施控制：比較計(jì)劃與結(jié)果執(zhí)行計(jì)劃沒有與計(jì)劃不符的偏差不合要求的偏差業(yè)績(jī)考核中的計(jì)劃計(jì)劃如此重要，那么為什么很多企業(yè)嚴(yán)重忽視“計(jì)劃”工作呢？變化太快，計(jì)劃跟不上變化快；計(jì)劃完成不了；計(jì)劃太約束，不自由；沒有時(shí)間做計(jì)劃；計(jì)劃沒有用；不知道如何做計(jì)劃。革命性戰(zhàn)略與戰(zhàn)略意圖孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)從時(shí)間軸上對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，意味著……時(shí)間是重要的；你有多大的野心，就要給自己留多長(zhǎng)時(shí)間；只要有時(shí)間，世界上沒有什么事情是不可能的。因此，戰(zhàn)略規(guī)劃的首要問題是：敢想！戰(zhàn)略意味著一種革命：將特定的產(chǎn)業(yè)分為規(guī)則制定者、規(guī)則執(zhí)行者和規(guī)則突破者，其中，第三種意味著革命性變化；戰(zhàn)略需要的是顛覆性、創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)新事物，而平常意義上的“計(jì)劃”只是線性推演；看問題的視角至關(guān)重要：選擇反方向進(jìn)攻。落后企業(yè)更需要“敢想”戰(zhàn)略意圖：這篇文章從另一個(gè)角度回答了毛澤東60多年前提出的那個(gè)問題：為什么先生老是侵略學(xué)生呢？?jī)晌蛔髡叩拇鸢甘牵寒?dāng)學(xué)生只是亦步亦趨地模仿先生時(shí)，學(xué)生的一切努力對(duì)先生都是透明的，因此毫無優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力；落后企業(yè)更需要“敢想”學(xué)生要做的首先是確定一個(gè)膽大包天的戰(zhàn)略目標(biāo)（通常意味著成為行業(yè)第一），這是一種與其現(xiàn)有資源和能力并不相稱的遠(yuǎn)大抱負(fù)，這將迫使企業(yè)以創(chuàng)新性方式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從而使自己具備獨(dú)特性：“異想”才能“天開”；在確定這個(gè)目標(biāo)之后，遠(yuǎn)大抱負(fù)與凄慘現(xiàn)狀之間的強(qiáng)烈對(duì)比才能產(chǎn)生一種強(qiáng)大的拉力，使組織全體成員投入并努力。戰(zhàn)略性思維的本質(zhì)孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)戰(zhàn)略管理：定義戰(zhàn)略管理：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，使組織與其所處環(huán)境之間保持高度協(xié)調(diào)性，在制定和實(shí)施戰(zhàn)略過程中所采取的一整套決策和行動(dòng)。戰(zhàn)略：對(duì)資源如何分配、如何應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，制訂具體行動(dòng)計(jì)劃，以求獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，完成組織目標(biāo)。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：本組織與其他組織不同的獨(dú)到之處，這些東西能夠?yàn)楸窘M織滿足顧客需求提供特別的能力。因此，制定戰(zhàn)略的訣竅在于如何使本組織異于常人而獨(dú)樹一幟。戰(zhàn)略性思維戰(zhàn)略性思維：你打你的，我打我的！以我為主，放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，立足優(yōu)勢(shì)，著眼于贏漢武帝：寇可為，我復(fù)亦為；寇可往，我復(fù)亦往！毛澤東：從“你打你的，我打我的”到“打得一拳開，免得百拳來”戰(zhàn)略性思維的要害：“跳出圈外”美國(guó)化工：跳出德國(guó)有機(jī)合成的圈外日本汽車：跳出美國(guó)大批量流水線的圈外日本消費(fèi)電子：跳出美國(guó)大型化的圈外美國(guó)消費(fèi)電子：跳出日本微型化的圈外

戰(zhàn)略的目標(biāo)不只是在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，戰(zhàn)略性思維最終應(yīng)該使企業(yè)變得獨(dú)一無二、變得真正重要（通過創(chuàng)造價(jià)值）。而這首先需要跳出領(lǐng)先者劃定的窠臼，做到真正的、徹底的解放思想。如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略管理過程孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)戰(zhàn)略管理過程評(píng)估現(xiàn)在的使命目標(biāo)戰(zhàn)略分析外部環(huán)境國(guó)內(nèi)全球分析內(nèi)部環(huán)境核心競(jìng)爭(zhēng)力協(xié)同效應(yīng)價(jià)值創(chuàng)造確定戰(zhàn)略要素機(jī)會(huì)威脅確定戰(zhàn)略要素優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)SWOT分析明確新的使命目標(biāo)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略公司一級(jí)業(yè)務(wù)單位一級(jí)職能部門一級(jí)改革以實(shí)施戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)/文化組織結(jié)構(gòu)人力資源信息和控制系統(tǒng)戰(zhàn)略性思維易于模仿的資源現(xiàn)金和可購買的商品可模仿的資源規(guī)模經(jīng)濟(jì)、某種優(yōu)先權(quán)以模仿的資源商譽(yù)與品牌忠誠(chéng)、員工滿意度和公平名聲不可模仿的資源專利、區(qū)位和獨(dú)有資產(chǎn)復(fù)雜的組織能力和慣例將資源引入組織，在組織中創(chuàng)造資源組織內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)情況細(xì)目一覽管理和組織管理質(zhì)量，工作班子質(zhì)量，集中化程度，組織結(jié)構(gòu)圖，計(jì)劃、信息和控制系統(tǒng)營(yíng)銷分銷渠道，市場(chǎng)份額，廣告效果，顧客滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)聲譽(yù)，銷售人員流失率人力資源員工的經(jīng)驗(yàn)和教育程度，工會(huì)組織情況，流失率和缺勤率，工作滿意度，意見和不滿財(cái)務(wù)邊際利潤(rùn)，債務(wù)-資產(chǎn)比，庫存率，投資回報(bào)率，信用等級(jí)生產(chǎn)工廠的選址位置，機(jī)器老舊程度，采購系統(tǒng)，質(zhì)量控制，生產(chǎn)效率研發(fā)基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究，實(shí)驗(yàn)室能力，開發(fā)項(xiàng)目，新產(chǎn)品創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新從公司層戰(zhàn)略向下展開公司媒體單位消費(fèi)品事業(yè)部生物技術(shù)事業(yè)部其他產(chǎn)品部門各不同層次的戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略：組合戰(zhàn)略（一體化戰(zhàn)略、協(xié)同開發(fā)戰(zhàn)略）、多元化戰(zhàn)略、防御型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略：波特五力模型與三大戰(zhàn)略行業(yè)性廣譜戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略特定市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略：重點(diǎn)（聚焦）戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)戰(zhàn)略方向確定之后，首先需要面對(duì)的問題就是取舍：首先需要選擇不做哪些事情。沒有取舍，就沒有選擇的必要；沒有選擇，也就沒有制定戰(zhàn)略的必要。取舍之后的下一步，就是決定各項(xiàng)活動(dòng)之間如何關(guān)聯(lián)：如何將企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)有機(jī)地組合起來，即將資源引入到一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造體系中，使其中各個(gè)部分之間建立起環(huán)環(huán)相扣的協(xié)調(diào)匹配和相互加強(qiáng)。只有建立起這種環(huán)環(huán)相扣、緊密連接、自我增強(qiáng)的協(xié)調(diào)匹配，才能有效地將競(jìng)爭(zhēng)者拒之門外。在所有組織中，實(shí)現(xiàn)協(xié)同都是要害。以資源支撐價(jià)值創(chuàng)造體系使命宗旨研發(fā)信息系統(tǒng)人力資源采購系統(tǒng)制造能力財(cái)務(wù)金融產(chǎn)品與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)渠道促銷宜家家居的內(nèi)部協(xié)同戰(zhàn)略管理部分總結(jié)敢想，而不是認(rèn)命：“認(rèn)命”指導(dǎo)下的評(píng)估，做得再好也是跟班的命；在對(duì)內(nèi)外環(huán)境認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上，形成一個(gè)獨(dú)特的宗旨，這是“敢想”的最佳體現(xiàn)；戰(zhàn)略方向就是創(chuàng)造和分配資源的風(fēng)向標(biāo)；多層次的資源支撐起彼此協(xié)調(diào)的價(jià)值創(chuàng)造體系，從而最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)與宗旨。計(jì)劃過程孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)制定計(jì)劃的步驟尋找機(jī)會(huì)確定目標(biāo)或目的考慮制定計(jì)劃的前提條件確定備選方案根據(jù)目標(biāo)比較備選方案選擇方案制定支持性/派生計(jì)劃用預(yù)算量化計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定的SMART原則目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，即明確性(specific)、可度量性(measurable)、可接受性(acceptable)、可及性(reachable)和時(shí)限性(timed)明確的：從結(jié)果而非行動(dòng)的角度予以闡述，即明確指出“組織需要得到什么、需要你做什么”，而且這種明確也為也為所有必要的組織成員進(jìn)行溝通創(chuàng)造了條件；可測(cè)度的：很多時(shí)候是定量目標(biāo)，即便是定性目標(biāo)也能夠進(jìn)行比較評(píng)價(jià)；可接受的：在上下級(jí)之間經(jīng)過必要的溝通，具體的執(zhí)行者能夠接受這一設(shè)定；可及的：雖然具有一定的挑戰(zhàn)性，但又是可實(shí)現(xiàn)的；設(shè)定時(shí)限的：具有清晰明確的時(shí)間范圍。擬定計(jì)劃前提條件前提條件是關(guān)于計(jì)劃實(shí)施環(huán)境的假設(shè)條件利用諸如預(yù)測(cè)、適用的基本政策以及公司現(xiàn)有的計(jì)劃等關(guān)鍵性計(jì)劃前提，建立、宣傳和取得一致的意見承擔(dān)制定計(jì)劃的每個(gè)人越徹底地理解和同意使用一致的計(jì)劃前提條件，計(jì)劃工作就越協(xié)調(diào)任何計(jì)劃背后都有一定的前提條件對(duì)前提條件的認(rèn)識(shí)直接決定著備選方案的范圍與質(zhì)量有些前提條件是顯而易見的要依靠某種新產(chǎn)品獲得市場(chǎng)成功，前提就是研發(fā)上取得相應(yīng)的突破但還有些前提條件卻與人們已有的固定經(jīng)驗(yàn)、甚至思維方式有關(guān)，這些前提條件往往“偽裝”成“常識(shí)”的樣子，不易被人發(fā)覺TCL收購Thomson電視機(jī)業(yè)務(wù)決策的定義孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)決策狹義決策與廣義決策在備選方案中擇一實(shí)施方案；管理者找出問題和機(jī)會(huì)、并解決問題的過程。決策過程對(duì)比：“拍腦門上馬拍胸脯保證拍屁股走人”決策的過程1.認(rèn)識(shí)決策需求2.原因診斷分析3.制定備選方案4.選擇所希望的方案5.實(shí)施所選方案6.評(píng)估和反饋決策的分類孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)決策的一般分類以決策所影響的時(shí)間跨度為標(biāo)準(zhǔn)，分為長(zhǎng)期決策和短期決策。從決策主體的角度看，分為集體決策和個(gè)人決策。以決策起點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，分為初始決策和跟蹤決策。決策的分類：程序性決策與非程序性決策特點(diǎn)程序性決策非程序性決策問題類型結(jié)構(gòu)良好的結(jié)構(gòu)不良的管理層級(jí)較低層次的較高層次的頻率反復(fù)性的、常規(guī)的新型的、例外的信息易于獲得的模糊和不全面的目標(biāo)清晰具體含混解決問題的時(shí)間框架短期相對(duì)長(zhǎng)期解決問題依賴于程序、規(guī)則和政策主觀判斷、創(chuàng)造力古典決策模式行政性決策模式政治決策模式問題和目標(biāo)清楚明確問題和目標(biāo)模糊不清多元且沖突的目標(biāo)環(huán)境具有確定性環(huán)境具有不確定性環(huán)境具有不確定性/模糊性有關(guān)備選方案及其后果的信息充分、完全有關(guān)備選方案及其后果的信息很有限觀點(diǎn)不一致、模糊的信息為獲得最佳結(jié)果由個(gè)人根據(jù)理性做出決策為解決問題運(yùn)用直覺進(jìn)行適度滿意的選擇通過各同盟討價(jià)還價(jià)和討論作出決策不同類型的決策模式行政性決策：不確定環(huán)境下的滿意原則孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)決策條件：風(fēng)險(xiǎn)與不確定性風(fēng)險(xiǎn)：決策有明確的目標(biāo)，也能獲得良好充分的信息，但是每種選擇方案的未來后果難以預(yù)料不確定性：決策者知道他們希望達(dá)到的目標(biāo)，但是備選方案信息以及未來可能發(fā)生事件的信息都是不完整的古典決策模式只能解決那些不存在風(fēng)險(xiǎn)或不確定性的問題，即高度程序化的問題當(dāng)打印機(jī)中的紙少于20張的時(shí)候，一次性補(bǔ)足到150張當(dāng)國(guó)際市場(chǎng)金價(jià)上漲到1500美元/盎司時(shí)，賣出所持黃金行政性決策模式列出各種可能的備選行動(dòng)方案，以及每種方案的可能影響根據(jù)個(gè)人偏好，對(duì)各方案進(jìn)行排序從中選擇出能夠帶來期望結(jié)果的方案管理者具有處理這一信息的智力水平管理者了解各種備選方案的相關(guān)信息管理者知道哪一種行動(dòng)方案為最佳信息不充分有限理性滿意原則模糊信息：在雙關(guān)圖中看到了什么？有限理性與壞的決策只看自己希望看到的東西只看自己熟悉的東西：安于現(xiàn)狀，固步自封有限理性是在歷史中形成的：受傳統(tǒng)印象約束，受過去的決策約束受到表達(dá)方式與思維方式的影響集體決策辦法孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)頭腦風(fēng)暴法面對(duì)面的相互啟發(fā)，但互不評(píng)價(jià)有些人會(huì)在此過程中助推群體思維背靠背的方案征集與電子頭腦風(fēng)暴法還有些人不應(yīng)該進(jìn)入頭腦風(fēng)暴，如：總想做明星的人，掃興的人，獨(dú)裁者，想法殺手，蓄意阻撓者，社會(huì)閑散人員進(jìn)行激烈的辯論不同觀點(diǎn)之間展開建設(shè)性的沖突具有多方面的好處，它能使問題的重點(diǎn)更加突出，人們的思維更加清楚，鼓勵(lì)創(chuàng)造性的解決方法，對(duì)問題及其解決方法達(dá)成更加廣泛的認(rèn)同，從而提高決策質(zhì)量。確保討論者的多樣性，整合不同人群、各方面的智慧安排“唱反調(diào)”的人，迫使大家重新考慮，避免群體性思維和不成熟的結(jié)論正方-反方辯論法德爾菲法背靠背的專家咨詢，但相互參考根據(jù)問題與主題，組成專家小組，一般不超過20人向所有專家提出所要預(yù)測(cè)的問題及相關(guān)要求，附上所有背景資料，然后由專家給出書面答復(fù)各個(gè)專家根據(jù)自己的材料與經(jīng)驗(yàn)給出預(yù)測(cè)意見，并說明理由第一次專家意見匯總、對(duì)比，（引入新的專家給出評(píng)價(jià)后）再分發(fā)給專家，請(qǐng)他們?cè)谙嗷⒖嫉幕A(chǔ)上修改自己的意見和判斷將所有專家的修改意見收集匯總后再次分發(fā)，以便二次修改逐輪收集意見并為專家反饋信息，最后對(duì)專家意見綜合處理目標(biāo)管理的定義與過程孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)目標(biāo)管理（ManagementbyObjectives,MBO）德魯克在《管理的實(shí)踐》中提出的一套管理方法管理者和員工為每個(gè)部門、項(xiàng)目和個(gè)人設(shè)立目標(biāo)，并且用這些目標(biāo)監(jiān)督其隨后的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。以目標(biāo)為中心：將整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為部門和員工的分目標(biāo)以人為中心：強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人的主動(dòng)管理從Y理論出發(fā)，相信“受過高等教育的專業(yè)人才”的自我管理目標(biāo)管理的過程公司的戰(zhàn)略目標(biāo)各部門的目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查工作進(jìn)展情況采取改進(jìn)措施績(jī)效考核設(shè)定總目標(biāo)，并將其展開、相關(guān)責(zé)任劃分到人每個(gè)部門每個(gè)人的行動(dòng)路線定期檢查進(jìn)展，確保實(shí)現(xiàn)結(jié)果按照結(jié)果付錢，下輪計(jì)劃修訂目標(biāo)管理的局限孫喜

副教授

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)目標(biāo)管理的基本假設(shè)是什么？強(qiáng)調(diào)每一個(gè)人的主動(dòng)管理：大家都能為自己的工作負(fù)責(zé)工作者（管理者）的變化：受過高等教育的專業(yè)人才進(jìn)入企業(yè)工作的比例將大幅增加，他們需要達(dá)到的技術(shù)水準(zhǔn)也會(huì)大幅提升，這會(huì)導(dǎo)致過度專業(yè)化的傾向工作內(nèi)容的變化：新科技要求專業(yè)人才之間更密切的合作，并要求那些甚至在最低管理層次的管理者將企業(yè)看作一個(gè)整體，懂得企業(yè)對(duì)他們的要求是什么