《管理學(xué)基礎(chǔ)與實踐》課件Ch4 管理的基本職能

2023/1/16Ch4管理的基本職能1第四章管理的基本職能案例導(dǎo)入第一節(jié)管理職能綜述第二節(jié)計劃與決策第三節(jié)組織與文化第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與激勵第五節(jié)控制與方法第六節(jié)創(chuàng)新與技術(shù)案例分析2023/1/16Ch4管理的基本職能2案例導(dǎo)入阿里巴巴的成功管理2023/1/16Ch4管理的基本職能3第一節(jié)管理職能綜述

管理職能是管理過程中各項活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。管理職能劃分隨著學(xué)派的不同而不同，普遍將管理職能分為五項：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。2023/1/16Ch4管理的基本職能4管理職能之間的內(nèi)在聯(lián)系

每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在這個管理循環(huán)之中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力。2023/1/16Ch4管理的基本職能5第二節(jié)計劃與決策一、計劃（一）計劃的含義和性質(zhì)（二）計劃的類型（三）計劃工作的流程2023/1/16Ch4管理的基本職能6（一）計劃的含義和性質(zhì)名詞意義上的計劃是指用文字和指標等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來某個時期內(nèi)關(guān)于行動、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動詞意義的計劃就是計劃工作，而計劃工作通常又有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指組織制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃等多個階段的全過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，對未來一定時期內(nèi)的工作事先做出謀劃和安排的活動。2023/1/16Ch4管理的基本職能7計劃的性質(zhì)目的性聯(lián)系性普遍性秩序性強制性和彈性效率性2023/1/16Ch4管理的基本職能8（二）計劃的類型按照時間的長短分為短期計劃、中期計劃和長期計劃按照制定的層次分為戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃和作業(yè)計劃按照內(nèi)容的范圍分為專項計劃和綜合計劃

按照重復(fù)的程度分為程序性計劃和非程序性計劃

按照職能范圍分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃

2023/1/16Ch4管理的基本職能9（三）計劃工作的流程估量機會確定計劃的前提

確定目標制定可供選擇的方案評價各種方案選擇方案制定派生計劃用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化2023/1/16Ch4管理的基本職能10第二節(jié)計劃與決策二、決策（一）決策的含義和特征（二）決策在管理中的作用（三）決策的類型（四）決策的流程（五）決策的方法2023/1/16Ch4管理的基本職能11（一）決策的含義和特征

決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的特征超前性可行性目標性過程性選擇性科學(xué)性2023/1/16Ch4管理的基本職能12（二）決策在管理中的作用

決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟效益，使組織興旺發(fā)達；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至?xí)o組織帶來災(zāi)難性的損失。

決策是實施各項管理職能的保證決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能要發(fā)揮作用都是離不開決策的，無論是計劃、組織職能，還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實現(xiàn)過程都需要決策2023/1/16Ch4管理的基本職能13（三）決策的類型

按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策按決策的可靠程度分類，可分為確定型、風險型和不確定型決策2023/1/16Ch4管理的基本職能14（四）決策的流程

定決策目標擬定備選方案評價備選方案選擇方案實施方案評估執(zhí)行效果2023/1/16Ch4管理的基本職能15（五）決策的方法1、定性決策方法頭腦風暴法名義小組技術(shù)德爾菲技術(shù)哥頓法2、定量決策方法有確定型風險型非確定型2023/1/16Ch4管理的基本職能16第三節(jié)組織與文化一、組織二、組織文化

2023/1/16Ch4管理的基本職能17一、組織

（一）組織的含義（二）組織的性質(zhì)和要素（三）組織的類型（四）組織的結(jié)構(gòu)（五）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

2023/1/16Ch4管理的基本職能18（一）組織的含義

在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。從靜態(tài)方面看，指組織結(jié)構(gòu)，即：為了達到某些特定目標經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責任制度構(gòu)成的人的集合。從動態(tài)方面看，指在特定環(huán)境條件下，為了有效地實現(xiàn)共同的目標和任務(wù)，確定組織成員、任務(wù)及各項活動之間的關(guān)系，對組織資源進行合理配置，以完成組織目標的過程。2023/1/16Ch4管理的基本職能19（二）組織的性質(zhì)和要素組織的性質(zhì)體現(xiàn)在以下五點：1.組織以分工為前提，以協(xié)作為基礎(chǔ)。2.組織是效率的體現(xiàn)。3.組織的目的性、層次性明確，責權(quán)對等。4.組織的開放性。5.組織的有序性。組織的構(gòu)成要素：組織環(huán)境、組織目的、人員與職責、耦合關(guān)系、信息溝通管網(wǎng)2023/1/16Ch4管理的基本職能20（三）組織的類型組織一般有正式組織與非正式組織。正式組織一般是指組織中體現(xiàn)組織目標所規(guī)定的成員之間職責的組織體系。非正式組織是在共同的工作中自發(fā)產(chǎn)生的，具有共同情感的團體。2023/1/16Ch4管理的基本職能21（四）組織的結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有直線制、職能制、直線職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)主要有網(wǎng)絡(luò)組織、團隊結(jié)構(gòu)、無邊界組織和矩陣制。2023/1/16Ch4管理的基本職能22直線制組織結(jié)構(gòu)公司總經(jīng)理分廠廠長分部經(jīng)理車間主任車間主任分部經(jīng)理車間主任車間主任車間主任車間主任

直線制組織結(jié)構(gòu)也稱簡單結(jié)構(gòu)，是一種低度部門化、寬管理幅度、職能集中在一個人手中，且正規(guī)化程度低的組織結(jié)構(gòu)模式。2023/1/16Ch4管理的基本職能23直線制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點主要是快速、靈活、維持成本低、責任明確。缺點是組織結(jié)構(gòu)的運用不是很廣泛，對成長后的組織不適用，且過于依賴管理者個人的能力和經(jīng)驗，風險比較高。2023/1/16Ch4管理的基本職能24網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)組織多是一種較小的中心組織，它依靠其他組織以契約為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動。

項目小組

管理咨詢公司

物流服務(wù)公司銷售代理商制造商研發(fā)機構(gòu)廣告公司

網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)2023/1/16Ch4管理的基本職能25網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點：管理者有高度的靈活性，使組織集中精力做它們最擅長的業(yè)務(wù)。局限性：其管理當局對制造活動缺乏傳統(tǒng)組織所具有的那種緊密的控制力，供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量也難以預(yù)料。2023/1/16Ch4管理的基本職能26（五）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則

目標任務(wù)原則責權(quán)利相結(jié)合的原則分工協(xié)作原則及精干高效原則管理幅度原則統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則2023/1/16Ch4管理的基本職能27二、組織文化（一）組織文化的概念及其特征（二）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（三）組織文化的功能與塑造2023/1/16Ch4管理的基本職能28（一）組織文化的概念及其特征組織文化：組織在經(jīng)營中運用文化的力量所造就的以價值觀念、行為規(guī)范為主體，具有組織特質(zhì)的觀念體系、制度體系。2023/1/16Ch4管理的基本職能29（一）組織文化的概念及其特征組織文化的特征超個體的獨特性相對穩(wěn)定性融合繼承性

發(fā)展性

2023/1/16Ch4管理的基本職能30（二）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的結(jié)構(gòu)精神層物質(zhì)層制度層行為層2023/1/16Ch4管理的基本職能31（二）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的內(nèi)容組織的價值觀，即組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點。組織精神，即組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導(dǎo)意識。倫理規(guī)范，即從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當遵守的行為準則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。2023/1/16Ch4管理的基本職能32（三）組織文化的功能與塑造組織文化的功能凝聚功能

適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能2023/1/16Ch4管理的基本職能33（三）組織文化的功能與塑造組織文化的塑造確立正確的組織價值觀強化員工的認同感提煉定格鞏固落實與時俱進2023/1/16Ch4管理的基本職能34第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與激勵

一、領(lǐng)導(dǎo)二、激勵2023/1/16Ch4管理的基本職能35一、領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義（二）理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)（三）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型2023/1/16Ch4管理的基本職能36（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標而努力的過程。這個定義包含三個要素領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或者追隨者

領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下達到企業(yè)的目標2023/1/16Ch4管理的基本職能37（二）理想領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有的素質(zhì)個人品質(zhì)或特征是決定領(lǐng)導(dǎo)效果的關(guān)鍵因素，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下的素質(zhì)思想素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)身體素質(zhì)2023/1/16Ch4管理的基本職能38（三）領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型領(lǐng)導(dǎo)方式大體上有：專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬絕對服從，并認為決策是自己一個人的事情。民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。放任型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由。他的職責僅僅是為下屬提供信息并與企業(yè)外部進行聯(lián)系，以此有利于下屬的工作。2023/1/16Ch4管理的基本職能39二、激勵（一）激勵的含義（二）激勵的過程（三）激勵的作用（四）激勵理論（五）激勵的方法2023/1/16Ch4管理的基本職能40（一）激勵的含義激勵實質(zhì)是運用某些外部誘因激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所希望的目標前進的心理過程。激勵的含義包含四個關(guān)鍵因素：誘因、激發(fā)、動機和期望的目標。2023/1/16Ch4管理的基本職能41（二）激勵的過程人的行為是由動機決定的，而動機則是由需要引起的。當人們產(chǎn)生某種需要而未能滿足時，就會引起人的欲望——想滿足這種需要，這就激發(fā)出行為的動機。動機產(chǎn)生以后，人們就會尋找、選擇能夠滿足需要的目標和途徑，而一旦策略確定，就會進行滿足需要的活動。如果活動的結(jié)果使作為活動的原動力的需要得到滿足，則人們往往會被自己的成功所鼓舞，新的需要會隨之出現(xiàn)，緊張也接踵而來，從而使該過程重復(fù)再現(xiàn)。2023/1/16Ch4管理的基本職能42（三）激勵的作用激勵可以充分調(diào)動員工的工作積極性和激發(fā)其潛在能力激勵有助于增強組織的凝聚力，促進組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一激勵有利于組織吸引人才激勵有助于將員工的個人目標導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)組織目標的軌道2023/1/16Ch4管理的基本職能43（四）激勵理論激勵理論大體分為兩大類：內(nèi)容型激勵理論——需要層次理論、ERG理論、成就需要理論和雙因素理論過程型激勵理論——公平理論、強化理論，比較典型的是期望理論

2023/1/16Ch4管理的基本職能44需要層次理論需要層次理論是由美國心理學(xué)家馬斯洛提出的，他認為人的價值體系存在不同層次的需要，當某一層次的需要得到相對滿足時，其激發(fā)動機的作用隨之減弱或消失，更高一層的需要就成為新的激勵因素。馬斯洛把人的需要分為五個類，依據(jù)由低到高的順序依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。2023/1/16Ch4管理的基本職能45期望理論期望理論是美國著名心理學(xué)家維克托·弗魯姆提出的，它對具體激勵措施的采取有著重要的指導(dǎo)意義。期望理論認為，人之所以能夠從事某項工作并達到組織目標，是因為這些工作和組織目標會幫助他們達到自己的目標，滿足自己某方面的需要。2023/1/16Ch4管理的基本職能46（五）激勵的方法需要激勵目標激勵授權(quán)激勵認可和賞識激勵情感激勵信心激勵2023/1/16Ch4管理的基本職能47第五節(jié)控制與方法一、控制二、方法2023/1/16Ch4管理的基本職能48一、控制（一）、控制的含義（二）、控制的作用（三）、有效控制的原則（四）、控制的類型（五）、控制的過程2023/1/16Ch4管理的基本職能49（一）控制的含義控制是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致，按照既定的標準，對組織的各項工作進行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的活動?？刂频谋举|(zhì)是按照預(yù)定標準調(diào)整組織的活動。2023/1/16Ch4管理的基本職能50（二）控制的作用控制在管理活動中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下三點：控制是完成計劃的重要保證控制是實現(xiàn)組織目標的根本措施控制是改進管理工作的有效手段2023/1/16Ch4管理的基本職能51（三）有效控制的原則目的性原則客觀性原則靈活性原則可操作性原則及時性原則全局性原則重點性原則經(jīng)濟性原則2023/1/16Ch4管理的基本職能52（四）控制的類型根據(jù)控制的時機和目的的不同可以將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制。根據(jù)控制標準的性質(zhì)不同可以將控制分為程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制和最佳控制。根據(jù)控制的手段不同可以將控制分為間接控制和直接控制。2023/1/16Ch4管理的基本職能53（五）控制的過程確定標準衡量績效差異分析糾正偏差控制系統(tǒng)的基本過程包括四大步驟2023/1/16Ch4管理的基本職能54二、控制的方法（一）傳統(tǒng)的控制方法

（二）現(xiàn)代控制方法

2023/1/16Ch4管理的基本職能55（一）傳統(tǒng)的控制方法預(yù)算控制——將實際和計劃相比較，確認預(yù)算的完成情況，找出差距并進行彌補，以實現(xiàn)對組織資源的充分合理利用。非預(yù)算控制質(zhì)量控制審計控制2023/1/16Ch4管理的基本職能56（二）現(xiàn)代控制方法

市場控制，又可以稱為價格或產(chǎn)出控制。此種控制類型以市場價格為主要的決策信息，利用同業(yè)、供應(yīng)商、客戶等市場可得的資料或業(yè)績數(shù)據(jù)來考評子公司人員的績效。

社群控制，又可稱為團體或文化控制。社群控制是利用共享價值、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念等等組織文化內(nèi)容來約制成員的行為。2023/1/16Ch4管理的基本職能57第六節(jié)創(chuàng)新與技術(shù)一、創(chuàng)新二、技術(shù)2023/1/16Ch4管理的基本職能58一、創(chuàng)新（一）創(chuàng)新的含義（二）創(chuàng)新的原則（三）創(chuàng)新的方法（四）創(chuàng)新的過程2023/1/16Ch4管理的基本職能59（一）創(chuàng)新的含義創(chuàng)新就是創(chuàng)新主體產(chǎn)出比自己以前所具有的東西好的東西的活動。其中“比自己以前所具有的東西好”有三重含義：一是指與自己以前所具有的東西不同二是指比原有的東西更能給創(chuàng)新主體帶來更能給創(chuàng)新主體帶來更多的物質(zhì)的或精神的收益三是指有利于社會的進步2023/1/16Ch4管理的基本職能60（二）創(chuàng)新的原則

創(chuàng)新是一項相當困難的工作，不僅需要有創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的動力，還需要遵循管理創(chuàng)新的基本規(guī)律和原則促銷效果顯著創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的原則開拓與穩(wěn)健相結(jié)合的原則統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的原則風險意識與獎勵措施并行的原則2023/1/16Ch4管理的基本職能61（三）創(chuàng)新的方法移植法模仿創(chuàng)意開發(fā)法計算機集成制造(CIM)

并行工程矩陣式管理2023/1/16